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Business Model & Analyse comparative
Principaux résultats du rapport du PFCE-Commerce
ENCG Casablanca
Réalisé par: Mehdi El Bayad , Narjis Aliane, Meriem Berrada, Fatine Diouri, Zineb Choulli, Hind Chouiba, Manal Ghandi, Nesrine Kada, Sarah Souaidi, Souhail Driouch, Khalil El Fadel
Plan
Introduction
Business model - canevas
Analyse comparative
Critiques Vs. Propositions
• Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants• MONJOUET, la joie de jouer
• 9 Blocs
• Service client• Modes de paiement• Modalités de livraison
Introduction: S.M.A.R.T objectives
S• Sortir avec des critiques constructives et proposer des alternatives.
M
• 1 entretien semi-directif, 9 canevas du business model, 11 concurrents et 5 prestataires concernés par l’analyse comparative.
A
• Lire entre les lignes des affirmations du DG et les analyser avec un esprit critique, utiliser le « client mystère » pour obtenir de l’information stratégique.
R• Comprendre le business model de MONJOUET et le comparer.
T
• Etapes: sensibilisation aux spécificités du marché, entretien semi-directif, business model canevas, analyse comparative, critiques et propositions.
EL BAYADMehdi
Introduction: marché des jeux & jouetsDIOURIFatine
- Haute saison : saison des fêtes de fin d’année (Octobre-> Décembre)
- Volume d’affaires : 15,5 Milliards de $
- 80% sont des PME
- Importation : Extrême orient
- Exportation: USA
Fabrication en CHINEPhénomène de compression d’âges :
•Evolution technologique et exposition aux médias .
•Les enfants grandissent plus vite.
EnEurope
- Haute saison : Achoura (Moharrem)
- Volume d’affaires : 125 Milliards de $
- 70% réseau traditionnel
- 100% d’importation : (UE, Chine)
- Exportation de 0%
AuMaroc
Introduction: MONJOUET, la joie de jouet!
MONJOUET
1er site marocain de vente de jeux et de jouets en ligne
2000 articles proposés
5000 visiteurs par joursGamme de produits
venant d’Europe et d’Asie
Catégorie de produits variés
DIOURIFatine
Plan
Introduction
Business Model - canevas
Analyse comparative
Critiques Vs. Propositions
• Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants• MONJOUET, la joie de jouer
• 9 Blocs
• Service client• Modes de paiement• Modalités de livraison
CHOULLIZineb
Business model: Segment de clientèleCHOULLIZineb
Utilisateur final:
•Enfant en bas âge
•Adolescent…
Business model: Proposition de valeurCHOULLIZineb
Business model: CanauxCHOUIBA Hind
Publicité
Promotion de vente
Relations publiques
Business model: CanauxCHOUIBA Hind
Business model: CanauxCHOUIBA Hind
Business model: Relations avec les clients
Service client
Moment de livraison
Visite du Showroom
Les points de contact avec le client et l’entreprise:
CHOUIBA Hind
Business model: Flux de revenusSOUAIDISarah
Marge Commerciale
Principale source de revenu (VENTES)
Modèle d’affiliation
MONJOUET touche une
commission pour sa
publicité du site marchand
« DECOKABBAJ »
Revenu Publicitaire
MONJOUET est utilisé comme canal de publicité
par RADIO ASWAT
Business model: Partenariats - clés
Rakia Plastic : Société mère
Unicycle : Filiale de Rakia Plastic
La Voie Express
FNEM
Site de DEALS
SOUAIDISarah
Business model: Ressources - clésKADANesrine
STOCKParc automobile du groupe de
société auquel appartient MONJOUET
Boutique en ligne Réseaux sociaux
Showroom
MonJouet a obtenu un A.C grâce à la coordination de ses ressources et à la mobilisation de ses compétences
Personnel de contact
Business model: Activités - clés
Approvisionnement Stockage Livraison
KADANesrine
Business model: Structure des coûts
Livraison
Gestion du stock de
l’entreprise
Etudes de marché
Les charges salariales
Gestion journalière du site internet
Communication
Local
KADANesrine
Plan
Introduction
Business model - canevas
Analyse comparative
Critiques Vs. Propositions
• Objectifs S.M.A.R.T • Marché des jeux et jouets pour enfants• MONJOUET, la joie de jouer
• 9 Blocs
• Service client• Modes de paiement• Modalités de livraison
EL FADELKhalil
« Qui veut s’améliorer doitse mesurer. Qui veut être lemeilleur doit se comparer. »
Robert C. Camp, initiateur du benchmarking
EL FADELKhalil
Analyse Comparative: MonJouet Vs. ConcurrentsEL FADEL
Khalil
Analyse Comparative: Service Client
33%
25%
25%
17%
Evaluation des services clients
Excellent Bien Moyen Sans Réponse
EL FADELKhalil
Analyse Comparative: Service ClientBERRADA
Meriem
75%
25%
Fixe / Portable
Fixe Portable
42%
58%
Modes de paiement possibles
Contre-remboursement uniquement Contre-remboursement et autres
Analyse Comparative: Modes de paiementBERRADA
Meriem
42%
58%
Autorisation Maroc Telecommerce / CMI
Non Oui
Analyse Comparative: Modes de paiementDRIOUCH
Souhail
Analyse Comparative: Modes de paiement
40%
60%
Affichage de Logos
VISA - PAYPAL – MASTERCARD - CMI
Oui Non
42%58%
Modes de paiement
possibles
Contre-remboursement uniquement
Contre-remboursement et autres
DRIOUCHSouhail
Analyse Comparative: Modalités de la livraisonGHANDI
Manal
59%
25%
Gratuité de livraison
Gratuite Si +300/350/400 Si +1000 Dh Payante
Analyse Comparative: Modalités de la livraisonGHANDI
Manal
Principaux critères de choix
du prestataire
VOIE EXPRESS CALL COURSIER TOP COURSIER MAROCOURSE MTR
Prix/ colis (dh) 38,33 à 94,17 30 45 30 à 6039,48 (Si >=20 Kg
sinon 1 DH/ Kg)
Prix encaissement du
contre remboursement 10 par versement à négocier
1,5% des montants
retournés par mois
(Montant global)
Gratuit 0,45% par CR
Zone géographiqueTout le Maroc Grand Casablanca
Tout le Maroc à
l'exception des
provinces du sud
Grand
Casablanca
Tout le Maroc à
l'exception des
provinces du sud
Système de suiviInformatisé (site) Téléphone Informatisé (site) Téléphone Informatisé (site)
Frais retour colis Gratuit 30 45 30 à 60 Prix de l'aller -25%
Plan
Introduction
Business model
Analyse comparative
Critiques Vs. Propositions
S.M.A.R.T objectives Marché des jeux et jouets pour enfants MonJouet, la joie de jouer
9 blocs
Service client Modes de paiement Modalités de livraison
ALIANENarjis
ALIANENarjis
Critiques Vs Propositions:Business Model
Canevas Critiques/ remarques Propositions
Segment de clientèle• Le segment de clientèle traditionnel des
jeux et jouets n’est pas atteint.
• Elargir le segment de clientèle en intégrant les clients
de la distribution traditionnelle (grandes surfaces,
enseignes, souks) à travers le multi-canal
Proposition de valeur
• Un seul mode de paiement est proposé
(contre-remboursement ou paiement sur
place au showroom).
• Diversifier les modes de paiement => S’adapter au
principal segment de clientèle qui est fortement
bancarisé (salariés du secteur privé).
Canaux
• Absence de programmes de fidélité
• Absence de la dimension
rédactionnelle/ ludique.
• Installer un programme de points de fidélité pouvant
être transformé en remises ou en bons d'achat.
• Enrichir l’expérience d’achat en ajoutant un blog sur
l’éducation, la pédiatrie et la psychologie de l’enfant à
destination des parents.
• Multi-canal : veiller sur la complémentarité entre le
magasin en ligne et les magasins réels,
Critiques Vs Propositions:Business Model
Canevas Critiques/ remarques Propositions
Relations avec les
clients
• La gestion de bases de données existe, mais
MONJOUET n’est pas encore arrivé au stade
de CRM.
• Mise en place d’un outil CRM
Flux de revenus• Existence d’une newsletter dont les
informations récoltées ne sont pas exploitées.
• Vente des bases de données vérifiées
(exemple : coût d’un email vérifié 3 dh sur le marché
marocain).
Ressources-clés• L’ergonomie de l’e-boutique n’est pas
optimale • Avoir recourt à un professionnel
Structure des coûts
• Pas de séparation entre les coûts de
MonJouet et ceux de Rakia Plastic et
d’Unicycle.
• Estimation exacte des coûts cachés.
ALIANENarjis
Critiques Vs Propositions:Analyse comparative
Axes de l’analyse Critiques/ remarques Propositions
Service client
• Nombre d’appels non pertinents
élevé
• Grande pression sur le service client
• Assistance possible uniquement par
téléphone ou par mail.
• Rédaction et développement d’une
section FAQ,
• Ajouter un module de
commentaires/ avis/ notation
Modes de paiement• Un seul mode de paiement (contre-
remboursement).
• Développement de l’alternative de
paiement en ligne puisque les
opérations bancaires sont
encouragées au niveau fiscal par
rapport au paiement en espèce
Modalités de la livraison
• Le poids et la taille augmentent le
coût de livraison (voir tableau
comparatif des offres de prestataires
du service, VOIE EXPRESS).
• Proposer des produits de maximum
50 Kg et 50 cm pour une livraison
rapide moins coûteuse.
EL BAYADMehdi
Conclusion
STOP.
.
.
EL BAYADMehdi
Les membres de l’équipe vous remercient de votre attention