Casos de Uso de Arquitectura Empresarial

Telefonica Chile

Dirección de TI

Arquitectura EmpresarialNuestro Entendimiento Actual

20/04/2012

Arquitectura Empresarial

01

Dirección de TITelefonica Chile

2

Contextual

Conceptual

Logical

Physical

As Built

Functioning

Contextual

Conceptual

Logical

Physical

As Built

Functioning

Why

Why

Who

Who

When

When

Where

Where

What

What

How

How

Zachman


Arquitectura Empresarial: Dominios

3

Negocio

Información

Aplicaciones

Infraestructura

Estrategia


Cómo

Arquitectura Empresarial: Preguntas

4

Ne

gD

ata

Ap

pIn

fra

Es

tra

teg

Qué Dónde Quién Cuándo Por qué


Cómo

Arquitectura Empresarial: Visión Completa

5

Ne

gD

ata

Ap

pIn

fra

Es

tra

teg


VisiónEstrategia

Entidad

Procesos

SW

HW

Actividades

Modelo

Arq Mapa Plan

Arq Mapa Plan


Arquitectura Empresarial: Gobierno

6

Cómo

Ne

gD

ata

Ap

pIn

fra

Estr

ate

g


VisiónEstrategia

Entidad

Procesos

SW

HW

Actividades

Modelo

Arq Mapa Plan

Arq Mapa Plan

Cómo

Ne

gD

ata

Ap

pIn

fra

Estr

ate

g


VisiónEstrategia

Entidad

Procesos

SW

HW

Actividades

Modelo

Arq Mapa Plan

Arq Mapa Plan

Actual Futuro

Plan


Cinco decisiones fundamentales…

7

Principios de TI

• Decisiones de alto nivel acerca del rol estratégico de la TI en el negocio.

Arquitectura

• La lógica que organiza los procesos de negocios y la infraestructura de TI

Infraestructura de TI

• Servicios de TI coordinados centralmente

Necesidades de Aplicaciones

• Requerimientos del negocio

Priorización e Inversión

• Decisiones sobre cuánto, cuándo, y dónde invertir en TI


“The enterprise architecture is the organizing logic for business processes and IT

infrastructure, reflecting the integration and standardization requirements of the company’s

operating model.”

Jeanne W. Ross, Peter Weill, David Robertson (2006)

Enterprise Architecture as Strategy: Creating a Foundation for Business

“The EA discipline defines and maintains the architecture models, governance and transition

initiatives needed to effectively coordinate semi-autonomous groups towards common

business and/or IT goals.”

IBM’s Academy of Technology

Arquitectura Empresarial


Artefactos

02


10

Manejo de Requerimientos

Visión

Negocio

Sist. Información

Tecnología

Riesgos / Oportunidad

Plan Migración

Implantar Gobierno

Gestión del Cambio

PreliminarArquitectura Empresarial:

Artefactos


11

Manejo de Requerimientos

Visión

Negocio

Sist. Información

Tecnología

Riesgos / Oportunidad

Plan Migración

Implantar Gobierno

Gestión del Cambio

Preliminar

Plan de

Arquitectura

Negocios

Procesos

Información

Aplicaciones

Infraestructura

Negocios

Procesos

Información

Aplicaciones

Infraestructura

Vista Actual Vista Futura

Arquitectura Empresarial:

Artefactos


12

Arquitectura Empresarial: Artefactos

3 Strategic Capability

Network

2 Stakeholders Map4 Activities Catalog

6 Enterprise

Information Model

7 Service Model

5 Process Model

8 Services / Info.

Diagram

10 Application

Portfolio9 Logical Data Model

12 Service Interface

Catalog11 System / Data

Usage Matrix

13 Enterprise Tech.

Framework

14 ESB Architecture

Model

1 Enterprise Arch

Principles

EA

Vis

ion

Bu

s. A

rch

.IS

Arc

h.

Te

ch

.

EA Governance

15 EA Governance

Model


Gobierno

03


Diferentes Marcos de Alineación…

14

Coso

CobiT

ITIL

CMMI

PMBOK


Procesos, Funciones, y Buenas Prácticas

15


CobiT

16

Definir la

Arquitectura

de la

Información

Definir la

Dirección

Tecnológica


ITIL

17

Gestión

Técnica


TOGAF

18

Negocio,

Información,

Aplicaciones,

Infraestructura


CMMI (Awedn)

19

Se delega el

diseño técnico

Diseño

Funcional

Ing

en

ierí

a


Servicios Awedn (Fase I)

20

SCTE01: Revisión de

Requerimientos No

Funcionales


Servicios Awedn (Fase II)

21

SCTE02: Diseño

Conceptual de la

Solución


Definición de la

Solución y RFP

SCTE04: Evaluación

de Propuestas de

Proveedores


Requerimientos No

Funcionales


Servicios Awedn (Fase III)

22


la Arquitectura y

Diseño de la Solución

SCTE06: Revisión del

Código

SCTE07: Solución de

Problemas

Rendimiento y

Escalabilidad


Servicios Awedn (Fase IV)

23

SCTE07: Solución de

Problemas

Rendimiento y

Escalabilidad


SOA

24

SOA Diagnostic | Workshops | Confidential | 18-Aug-15

SOA SME Team

Executive level Steering committee

SME TeamDesign

Authority

Architecture Review Board

PMO

Bus. Process

Modeling

Initiatives

EA Governance structure

Políticas y

Estándares

Controla

Diseño

Especialistas

Técnicos y

Funcionales



Ciclo de Vida



Ciclo de Vida


27

Líneas de NegocioLíneas de Negocio

Líneas de Negocio Líneas de NegocioLíneas de Negocio

Líneas de NegocioE

str

ate

gia

Pro

ce

soN

eg

ocio

Ap

p/ S

erv

Te

cn

olo

gía

TI

2007 2008-2009 2010 2012

Plan Maestro


Organismos de Gobierno

28

Comité Técnico

Diseño Propuestas Seguimiento Modelos

Comité de Arquitectura

Políticas Estándares Principios Modelos

Comité de Dirección

Lineamientos Estratégicos Visión

El Comité Ejecutivo de Arquitectura

04


Responsabilidades y Obligaciones

del Comité de Arquitectura

Provee la dirección estratégica

Realiza una revisión para que los proyectos cumpla con los planes y

roadmap de arquitectura

Realiza las decisiones iniciales respecto de la implementación de las

iniciativas

Provee lineamiento y dirección para el Comité Técnico

Comunica y lidera la evolución de la Arquitectura

30


Organización

Liderado por CIO

Gerentes de TI

Líder Arquitectura

Líder PMO

Especialistas en la Materia (por evento)

31


El Comité Técnico

05


Responsabilidades y Obligaciones

del Comité Técnico

Audita y valida el cumplimiento de estándares y normativas de los

proyectos en desarrollo

Dirige las actividades de diseño de la solución

Aprueba / Rechaza el diseño técnico

Dirige las actividades de construcción

Aprueba / Rechaza el código construido

Escala al Comité de Arquitectura las Excepciones

Solicita al Comité de Arquitectura la Priorización

33


Procesos de Gobierno

06


Cuatro Procesos Fundamentales

37


Architecture Vitality Process

Solutions Delivery

Architecture Communications Process

Architecture

Review &

Approval

(Compliance)

Process

Application

Delivery

Technology

Delivery

Project Management

Processes (e.g. SDLC)

Portfolio Management

ProcessesArchitecture

Exceptions

and Appeals

Process


Principios

07


Se agrupan en categorías

39

Principios Generales

del Negocio

de Datos

de Aplicaciones

de Tecnología

de Seguridad

de Operaciones


Son decisiones pre-determinadas

40

Principio

Motivaciones

Implicancias

› Destaca el valor que tiene para el negocio el establecer el principio

› Provee una base para justificar las actividades relacionadas

› Identifican recursos y eventuales costos asociados a la aplicación del principio

› Proporcionan entradas para las iniciativas de transición y actividades de

planificación

› Proporcionan un resumen de las tareas clave


Arquitectura EmpresarialFase 0

08


Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar

mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:


Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar

mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:

Visión Futura de la Compañía (Arquitectura Empresarial)

Modelos Negocio

Modelo Unificado de Procesos

Modelo Unificado de Información

Modelo Unificado de Servicios

eTOM, SID, TAM,

Integration Framework

Foco en CLIENTE

(COL, Vista Unica Cliente)



Modelos Negocio



Modelo Unificado de Servicios

eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE


• 13 Principios Generales y de Negocio

• Visión Unificada de la Compañía (Diagrama Core)

• Modelo de Capacidades Futuras (100+), según las

directrices de bravo!

• Modelo de Actividades y Procesos de Negocio

Unificado, basado en eTOM (detallado para las áreas de

procesos Selling, Order Handling, Customer Interface

Management)

• Modelo de Unificado de Información, basado en SID

(detallado para los dominios Market, Customer, Product,

Service y Resource)

• Identificación de Servicios de Negocio, a partir de la

descomposición de los Procesos definidos

Como resultado de este proyecto, Telefónica Chile es capaz de planificar y guiar mejor la implementación de las iniciativas de TI según la Visión del Negocio:



Modelos Negocio Modelos de TI



Modelo Unificado Aplicaciones

Modelo Unificado de Datos

Modelo Unificado de Servicios Modelo Unificado de Servicios

Modelo Unificado Tecnología

eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE












eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE


• Modelo Unificado de Datos, basado en SID, detallado para los dominios

Market, Customer, Product, Service y Resource según las necesidades de

COL, Vista Unica de Clientes y el Catálogo de Productos

• Modelo Unificado de Aplicaciones Futuro, basado en TAM, alineado al

Plan de Sistemas 2011

• Modelo Unificado de Servicios (60 servicios especificados en forma

detallada - WSDL), catalogados en el Registro de Servicios

• Modelo Unificado de Arquitectura Tecnológica (Enterprise Technology

Framework)

• Framework de diseño para los Servicios publicados en el ESB



Evaluación de Capacidades Actuales

Evaluación de Capacidades Futuras

Identificación de Gaps de

Capacidades

Assessment Capacidades

IBM Telco Capability

Maturity Model









eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE

(COL, Vista Unica Cliente)Foco en dominios

relacionados con

bravo!






Capacidades



Maturity Model









Identificación de Iniciativas

Selección de Capacidades a

desarrollar

Identificación de Áreas de Procesos

que soportan las capacidades

seleccionadas

Identificación de Aplicaciones que

soportan las capacidades

seleccionadas

Identificación de otros Gaps en

Procesos, Aplicaciones, Información y

Tecnología

eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE


relacionados con

bravo!






Capacidades



Maturity Model











desarrollar



seleccionadas



seleccionadas



Tecnología

eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE


relacionados con

bravo!

• 30 Hallazgos en los Dominios de Negocio, Datos,

Aplicaciones, Tecnología y Seguridad

• 7 Iniciativas de Negocio identificadas

• 3 Iniciativas de Información identificadas

• 4 Iniciativas de Aplicaciones identificadas

• 4 Iniciativas de Tecnología y Seguridad

identificadas

• Priorización y Planificación, en función de su

complejidad y valor de negocio






Capacidades



Maturity Model











desarrollar



seleccionadas



seleccionadas



Tecnología

Otras Iniciativas

Priorización & Planificación Proyectos

Solution Outline Build Cycle DeploymentMacro DesignMicro Design



Implementación Proyectos

Modelos definen cómo deben

Implementarse los proyectos

eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE


relacionados con

bravo!






Capacidades



Maturity Model











desarrollar



seleccionadas



seleccionadas



Tecnología

Otras Iniciativas TI

Priorización & Planificación Proyectos




Implementación Proyectos

Modelos definen cómo deben

Implementarse los proyectos

eTOM, SID, TAM,


Foco en CLIENTE


relacionados con

bravo!

• Repositorio de Modelos de Arquitectura Empresarial (AE)

• Plan de Comunicación, en función del mapa de stakeholders

• Estructura (ARB) y procesos de Gobierno de AE definidos



Resumen de Artefactos Generados

1. Strategic Capability Network (Identificación de capacidades requeridas para soportar las directrices de bravo!)

2. Enterprise Architecture Principles (Principios Guía, Negocio, Información, Aplicaciones y Tecnología)

3. SOA Maturity Assessment (Evaluación de las capacidades actuales, en comparación con la situación en el 2008)

4. Enterprise Core Diagram (Visión Unificada de los Procesos e Información Core de la Compañía)

5. EA Stakeholders Map (Identificación de los stakeholders de la iniciativa de EA, y su plan de comunicación)

6. Activities Catalog (Modelo unificado de las actividades (“tipos de proceso”), basado en eTOM)

7. Process Model (Modelo unificado de procesos de negocio, basado en eTOM)

8. Enterprise Information Model (Modelo unificado de información, según la visión y necesidades del negocio)

9. Service Model (Modelo de Servicios unificado, identificados según las necesidades de negocio)

10. Service Litmus Test (Herramienta que asiste la decisión de exposición de servicios de negocio candidatos)

11. Services Lifecycle (Ciclo de Vida para los servicios, implementado en el Registro de Télefónica: WSRR)

12. Services / Information Matrix (Matriz que identifica la información utilizada por cada servicio identificado)

13. Services / Processes Matrix (Matriz que relaciona los servicios, con los procesos que los consumen)

14. Logical Data Model (Modelo Unificado de Datos, basado en SID)

15. Application Portfolio (Modelo Unificado de Aplicaciones, basado en TAM)

16. System / Data Usage Matrix (Matriz que relaciona las aplicaciones, y la información que utilizan)

17. Service Interfaces Catalog (Especificación de 60 servicios, publicados en el Registro de Telefónica: WSRR)

18. Services / Application Matrix (Matriz que relaciona los servicios, con las aplicaciones que los proveen)

19. Enterprise Technology Framework (Model Unificado de los componentes tecnológicos estándares de la compañía)

20. ESB Integration Framework (Framework que guía y normaliza los diseños de los componentes de integración)

21. ESB Messaging Standards (Estándar de mensajería para los mensajes SOAP/HTTP y MQ)

22. EA Governance Model (Modelo de Gobierno de EA, incluyendo la estructura del Board y procesos)

23. Enterprise Architecture Initiatives (Identificación de Iniciativas de Negocio, Información, Aplicaciones y Tecnología)

24. Transition Roadmap (Priorización de Iniciativas y Plan Propuesto de Transición)


Resumen Iniciativas Identificadas (1/3)

Negocio

Adopción Modelo OperacionalUnificado

Unificación y rediseño deProcesos Core

Definición de KPIs core delnegocio

Incorporación del Modelo deServicios a la Arquitectura deNegocio

Definición de Glosario deTérminos Negocio

Capacitación en modelo eTOM

N1. Gestión Arquitectura Negocio

Unificación Herramientas demodelado de procesos

Creación y difusión de unrepositorio único de modelos deprocesos

Pilotos BPM

Infraestructura BPM

Implementación de KPIs

Adopción de modelo GobiernoBPM

N2. BPM

Mejora de la comunicación denovedades hacia el cliente

Potenciar el uso de Foros yredes-sociales

Mejoras en las herramientas decomunicación corporativa

Potenciar el desarrollo deaplicaciones móviles

N3. Telefónica 2.0

Mejoramiento de las Ordenes decliente y simplificación deproductos/oferta

Integración del procesos ysistemas de facturación

Transformación y simplificaciónde los procesos de fulfillment

N4. Order to cash

Exposición de procesos denegocio a partners

Traslado de faltas a proveedores

N5. Integración con Partners

Mejoras específicas para cliente corporativo

Relación pro-activa con el cliente

Mejora en estructuras de precios/descuentos

Modelo de valoración del cliente

N6. Gestión de cliente

Gestión de prospectos

Mejoras en los modelos de compensación

Mejorar la Gestión de campañas

Mejora en Inventario

N7. Gestión de venta



Aplicacio

nes

A2. Alineación COL a Modelo Apl.

Incorporación de nuevasfuncionales a COL, según elModelo de Aplicaciones definido

Análisis de Gap del Modelo deDatos de COL, según el ModeloLógico de Datos definido.

Incorporación de Servicios deNegocio a la solución de COL

A4. OSS Convergente

Order Manager Convergente

Activación Convergente

Inventario Convergente

Info

rmació

n Gobierno de información

Estándares de Información

Integridad y Confidencialidad dela información

Modelo de Gobierno de Serviciosde Información

I1. Estrategia de Información

Completar Modelo Unificado deInformación de Clientes

Creación de MDM de Clientes

Generar base propia deprospectos

Completar identificación yespecificación de Servicios deInformación de Clientes

Implementación de Servicios deInformación

I2. Modelo Información de Clientes

Modelo Físico del catalogounificado

Creación de MDM de Productos,Servicios y Recursos

Gestión de Flujos del CatálogoTécnico

Implementación de Servicios deInformación

I3. Catálogo Convergente de P/S/R

Formalización e establecimientode roles y responsabilidades paraGobierno SOA

Alineación con metodología dedesarrollo de Telefónica Chile

Establecimiento y Gestión delCatálogo de Servicios

Implementación de Servicios deNegocio especificados

A1. Adopción de Servicios Negocio A3. Rating/Charging Convergente

Mediación en real-time /Mediación Activa

Carga online, blance real-time

Umbrales y notificaciones real-time



Com

unes

Tecno./

Seguri

dad

Smart-datacenters

Smart-tower operation

Mejoras en la administración de laplataforma

T4. Operación Inteligente

Consolidación de Servidoresmediante Virtualización

Consolidación de motores debase de datos

Homogenización de SistemasOperativos

Mejora de Servicio Desktop

T1. Consolidación Infraestructura

Adopción de estándares deMensajería definidos

Adopción de Framework deIntegración definido

Definición de Estrategia deErrores de Integración

Implementación de ComponentesComunes

T2. Unificación y Federación de ESB

Adopción de Principios yControles de Cumplimiento dePolíticas de Seguridad

Definición de Arquitectura Comúnde Seguridad

Establecimiento de repositorioúnico para la autenticación decredenciales de usuarios

Gestión de Certificados deSeguridad

T3. Seguridad

Alineación de Iniciativas denegocio con ArquitecturaEmpresarial

Alineación de iniciativas de TI conArquitectura Empresarial

Ejecución de segundo ciclo deArquitectura Empresarial

C2. Evolución de la AE de Telefónica

Adopción de ArquitecturaEmpresarial

Alineación entre PMO yArquitectura Empresarial

Estructura y procesos deGobierno de ArquitecturaEmpresarial

Plan de comunicación deArquitectura Empresarial

Adopción de Métricas

Incorporar Modelos TMForum

C1. Adopción de AE


Categorización de las iniciativas

La siguiente tabla resume las iniciativas identificadas, las cuales fueron categorizadassegún los criterios de Complejidad y Valor para el Negocio:


A efectos de la elaboración del Roadmap de Transición, se priorizan

aquellas iniciativas de menor complejidad y mayor valor para el

negocio …

N2

Com

ple

jidad

Valor para el Negocio

N1

N3

N4

N5

N6

N7

I1

I2

I3

A1

A2

A3

T1

T2

T3

T4

C1

C2

A4

Alta

Me

dia

Ba

jaBajo Medio Alto

Mayor Prioridad

Menor Prioridad


… considerando también las dependencias entre las mismas:

C1. Adopción de AEC2. Evolución de la AE de

Telefónica

N1. Gestión Arquitectura

Negocio

I1. Estrategia de

Información I2. Modelo Información de

Clientes

I3. Catálogo Convergente

de P/S/RA1. Adopción de

Servicios Negocio

A2. Alineación COL a

Modelo Apl.

A3. Rating/Charging

Convergente

A4. OSS Convergente

T2. Unificación y

Federación de ESB

N2. BPM

N6. Gestión de Cliente N7. Gestión de Venta

N4. Order to Cash

N5. Integración con

Partners

T1. Consolidación

Infraestructura

T3. Seguridad T4. Operación Inteligente

N3. Telefónica 2.0


Roadmap de Iniciativas Propuesto


60

Ejemplos de Artefactos Generados

09


Strategic Capability Network


SOA Maturity Assessment


Telefónica Core Diagram

Sop.de Operac./Readiness(Info. De Clientes y Centro de

Contacto)

Cumplimiento(Captura de

Ordenes)

Aseguramiento(Captura de

Probl/Ticketing)

Facturación(Consultas,Emision y

Pagos)

Operaciones de Negocio

Clientes

Market/

Ventas

Productos Servicios

Recursos

Proveedores

Clientes

Ge

stió

n d

e la

Co

mp

añ

ía

RRHH

Es

tra

teg

ia, In

fra

es

tru

ctu

ra y

Pro

du

cto

s

Experiencia Cliente

Canales de

AutoatenciónCall

Centers

Programas de

FidelizaciónAtención

Presencial

Es

tra

teg

ia y

Cic

lo d

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ida

pa

ra:

Ma

rke

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Ge

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ina

nc

./Ge

stio

nR

RH

H/ G

es

t. Re

l.Ex

tern

./ TI

Bases de Datos Core

Aplicaciones Core

Desktop Notebook Celular Hand-heldKioskos


Activities Catalog


Process Model


Enterprise Information Model


Service Model (Business)

Producto

rechazado o

pendiente

registrado

Solicitud de

Oferta Creada

Producto ofrecido

Solicitud de

Producto recibida

Identif icar Cliente Consultar Productos

contratadosOfrecer ProductoAnalizar Campaña u

oferta más adecuadaAnalizar factibilidad del

cliente

Analizar

comportamiento del

cliente

Producto Rechazado o pendiente

Acepta Oferta... ... ...

...

.........

...

Obtener

Información

Cliente

Buscar

Productos

Cliente

Consulta

Histórico

Reclamos

Consultar

Consumo

Producto

Determine

Resource

Availabity For

Location

Consultar

Dicom

Find

Product

Ofering

Obtener

Lista

Ofertas

Vigentes


Service Model


Service Lifecycle


Logical Data Model


Application Portfolio


Service Interface Catalog


ESB Integration Framework


EA Governance Model

Leadership & Management

Casos de Uso de Arquitectura Empresarial