Buletin de informareeuropeană

Centrul EUROPE DIRECT Maramureş, găzduit de FUNDAŢIA CDIMM MARAMUREŞBd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: 0262-224.870, 222.409, 221.380;

e-mail: europedirect@cdimm.org; http://www.europedirect.cdimm.org/index.html

PROTECȚIA CONSUMATORILOR: Ce trebuie să știm atunci când cumpărăm

bunuri sau servicii în UE

Buletin informativ electronic lunar editat de Centrul Europe Direct Maramureş

Cuprinsul Newsletter-ului:

• Protecțiaconsumatorilor

- Sfaturiprivindalegereacomerciantuluion-line

- Drepturilecumpărătorilor

- Serviciion-line

- Apărați-vădrepturile

• Utilepentrutineri:- Concursul „Călătoria mea multiculturală”- Mesajul tinerilor români către Europa

Informații despre drepturile de care beneficiem în Uniunea Euro-peană găsiți pe Portalul ”Europa ta”:

http://europa.eu/youreurope/citizens/index_ro.htm

Pentru întrebări pe teme euro-pene puteți suna gratuit la numărul unic european:

00.800.67.89.10.11

Continuare în pag. 2

Anul VII, Nr. 3Martie 2015

Când achiziţionăm produse şi servicii în UE, toţi cetăţenii europeni dispunem de aceleaşi DREPTURI în ceea ce priveşte:

- informații, plăți, livrare- returnarea produselor- durata garanției- serviciile de reparare, înlocuire, rambursare- diferențele de preț- TVA-ul la produsele cumpărate în străinătate- contractarea de servicii în altă țară din UE.

Sfaturi privind alegerea comerciantului on-line:- verificați dacă pe site este indicată în mod

vizibil identitatea completă a comerciantu-lui (denumirea, adresa poştală şi electronică, nu-măr de telefon, numărul de înregistrare în registrul societăţilor comerciale şi cel de înregistrare fiscală etc.);

- verificați la centrul de gestionare a nume-lor domeniilor de internet (ROTLD, WHOIS) dacă menţiunile legale înscrise pe site-ul comerciantului sunt aceleaşi cu cele înscrise la acest centru;

- informați-vă pe alte site-uri și forumuri pentru a vă face o idee asupra seriozităţii vânzătorului;

- evitați site-urile pe care sunt indicate ca adresă simple cutii poștale şi/sau numere de telefon cu suprataxă ori numere de telefon al căror prefix corespunde unui alt stat decât cel din adresa indicată;

- contactați comerciantul pentru a cere informații suplimen-tare asupra produsului sau serviciului, serviciilor post-vânzare sau a condiţiilor de livrare. Modul în care se va răspunde la aceste întrebări vă poate oferi indicii asupra seriozităţii vânzătorului;

- verificați dacă site-ul afișează condițiile generale de vânzare, o etichetă sau o marcă de calitate. Informaţi-vă asupra garanţiilor oferite de aceste mărci de calitate;

- trebuie să aveți posibilitatea de a consulta detaliile comenzii și prețul total şi de a corecta eventualele erori îna-inte de confirmare.

2

Centrul Europe Direct Maramureş

Buletin informativ electronic lunar3/2015

Proiect finanţat de Comisia Europeană prin Reprezentanţa Comisiei Europene în România

Proiect finanţat de Uniunea Europeană Proiect implementat de CDIMM MARAMUREŞConţinutul acestei publicaţii nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Uniunii Europene

Continuare din pag. 1

DREPTURI pe care le avem atunci când cumpărăm produse și/sau servicii în UE, în special la distanță:

• Comerciantul trebuie să prezinte informaţii esenţiale, într-un limbaj clar, corect şi uşor de înţeles: ca-racteristici, preț, costuri de livrare, identitatea comerciantului etc.

• Cerinţe specifice de informare se aplică atunci când cumpărați on-line conținut digital, de exemplu în cazul streamingului sau al descărcării de muzică şi materiale video. Înainte de a face achiziţia trebuie să primiţi informaţii despre exploatarea conţinutului cu hardware-ul/software-ul în cauză (interope-rabilitate), funcţionarea acestuia, inclusiv aplicarea de restricţii geografice la utilizarea conţinutului şi posibilitatea de a efectua copii private.

• Contractele trebuie redactate într-un limbaj clar şi uşor de înţeles şi nu pot conţine clauze abuzive.

• De îndată ce aţi făcut o achiziţie on-line sau de la un comis voiajor, trebuie să primiţi o confirmare a tranzacției.

• Utilizarea unei opțiuni predefinite pe site-ul comerciantului nu este echivalentă cu un acord explicit. Aveţi dreptul la rambursarea oricăror plăţi suplimentare colectate astfel. În cazul în care comerciantul doreşte să vă ofere servicii suplimentare (de exemplu, livrare expres, ambalaj cadouri sau asigurare de călătorie), trebuie să vă ceară acordul explicit cu privire la acceptarea acestor plăţi suplimentare.

• Dacă nu primiți produsele în termen de 30 de zile sau în perioada convenită, contactaţi comer-ciantul şi, dacă este posibil, extindeţi termenul de livrare până la o dată rezonabilă. În cazul în care comerciantul nu livrează produsele nici în aceste condiţii, aveţi dreptul la o rambursare imediată.

• Comercianţii care pun linii telefonice la dispoziția consumatorilor trebuie să se asigure că apelu-rile venite din partea acestora sunt taxate ca orice alte convorbiri obișnuite.

• Aveți la dispoziție 14 zile pentru a anula achizițiile efectuate on-line sau altundeva decât în magazine (de exemplu, de la vânzători ambulanţi, prin telefon sau prin poştă). Puteţi anula comanda din orice motiv, chiar şi pentru simplul fapt că v-aţi răzgândit.

• Comerciantul trebuie să vă furnizeze un model de formular de retragere pe care îl puteţi folosi pen-tru a-i comunica decizia dumneavoastră. Dacă nu doriţi, nu sunteţi obligat să-l folosiţi.

• Vânzătorul este obligat să vă returneze banii în termen de 14 de zile de la primirea notifică-rii de retragere, dar rambursarea poate întârzia în cazul în care comerciantul nu a primit produsele înapoi sau cel puţin dovada că le-aţi trimis.

• Dumneavoastră va trebui să plătiţi costurile returnării bunurilor către vânzător.

• Perioada de reflecție de 14 zile nu este valabilă în cazul următoarelor produse: - bilete de tren și bilete la concerte, precum și rezervări la hotel pe perioade date, - alimente și băuturi livrate la domiciliu (de exemplu, de un magazin bio), - produse fabricate la comandă sau personalizate în mod clar (de exemplu, un costum făcut la co-

mandă), - suporturi de date sigilate, precum DVD-urile, pe care le-ați desigilat după primire.

Continuare în pag. 3

Centrul Europe Direct Maramureş

Buletin informativ electronic lunar 3/2015

Proiect finanţat de Comisia Europeană prin Reprezentanţa Comisiei Europene în România

3Proiect finanţat de Uniunea Europeană Proiect implementat de CDIMM MARAMUREŞ

Conţinutul acestei publicaţii nu reprezintă în mod necesar poziţia oficială a Uniunii Europene

• Dacă achiziționați produse de la o persoană fizică, tranzacţia nu este acoperită de legislația pri-vind protecția consumatorilor.

• Când cumpăraţi produse din magazin sau on-line, în baza legislaţiei UE, aveți întotdeauna dreptul la o garanție minimă de doi ani, acordată gratuit.

• Dacă un produs pe care l-aţi cumpărat în UE nu funcționează sau nu arată conform descrierii, vânzătorul trebuie fie să-l repare sau să-l înlocuiască fără costuri adiționale, fie să vă resti-tuie total suma plătită sau să vă acorde o reducere de preț.

• În cazul bunurilor de ocazie, cumpărătorul şi vânzătorul pot conveni asupra unei garanţii mai mici de doi ani, dar nu mai mică de un an. Acest lucru trebuie precizat clar, în momentul achiziţionării bunurilor.

• Dacă faceţi cumpărături în UE, ca persoană fizică, trebuie să plătiți TVA-ul o singură dată, și anume în țara în care cumpărați. Vă puteţi întoarce în ţara de origine cu tot ce aţi cumpărat, fără să tre-buiască să vă opriţi la frontieră sau să faceţi vreo declaraţie vamală. Singura condiţie este ca bunurile achiziţionate să fie pentru uz personal sau familial, nu destinate comercializării.

• Excepții în cazul TVA: Începând cu data de 1 ianuarie 2015, TVA-ul pentru serviciile de telecomunicaţii, serviciile de radiodifuziune şi televiziune şi serviciile prestate pe cale electronică se percepe în ţara în care locuiţi (ţara în care sunteţi stabilit , în care aveţi adresa permanentă sau în care locuiţi de obicei).

• Caz real, privind TVA-ul: - ”Senta locuiește în Suedia și cumpără cărți electronice de pe internet, de la un vânzător finlandez.

Vânzătorul trebuie să aplice TVA-ul perceput în Suedia, nu pe cel din Finlanda.” - ”Pentru autoturismele noi achiziționate în altă țară din UE, TVA-ul se plătește în țara în care se face

înmatricularea, respectiv în țara de reședință.” Prin mașină nouă se înțelege un autoturism cu mai puțin de 6 000 km la bord sau cu o vechime mai mică de șase luni. Acest regim TVA se aplică și altor mijloace de transport, cum ar fi ambarcațiunile sau aparatele de zbor.

Accesarea și utilizarea serviciilor on-line• În UE, puteţi beneficia, la dumneavoastră acasă, de servicii on-line de bază de bună calitate, la un preţ

acceptabil. Acest lucru înseamnă că în statele membre trebuie să existe cel puțin un furnizor de servicii on-line. În baza legislaţiei UE, acest operator se numeşte „prestator de servicii universale”. În România, puteţi afla informaţii de la: Autoritatea Națională pentru Administrare și Re-glementare în Comunicații (ANCOM):http://www.ancom.org.ro/

• Utilizatorii cu dizabilități pot beneficia de dispozitive de accesibilitate speciale, cum ar fi un software de mă-rire a caracterelor sau un cititor de ecran în cazul persoa-nelor cu deficienţe de vedere.

• Datele personale ale consumatorilor trebuie protejate în mod corespunzător.

Apărați-vă drepturile care vă revin în baza legislației UEÎn prezent, multe companii şi persoane fizice îşi oferă serviciile, discriminându-i pe clienţii care locuiesc în altă ţară a UE. Dacă un magazin on-line refuză să vă livreze un produs, dacă un supermar-ket nu acceptă să vă emită un card de fidelitate sau dacă vi se percepe o taxă mai mare când faceți rezervările pentru vacanță pe motiv că locuiți într-o altă țară a UE, înseamnă că drepturile dumneavoastră nu sunt respectate.

Dacă vă aflaţi într-o astfel de situaţie, contactaţi Centrul european pentru consumatori din țară: http://www.eccromania.ro/RO. Alte informații despre drepturile consumatorilor: http://europa.eu/youreurope/citizens/shopping/index_ro.htm

Continuare din pag. 2

Centrul de informare EUROPE DIRECT MaramureşBd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax:+40-262-224.870, 221.380, 222.409; e-mail: europedirect@cdimm.org; www.europedirect.cdimm.org

Informaţii despre Uniunea Europeană; informaţii despre surse de finanţare; organizarea de evenimente pe teme europene; transmiterea reacţiilor primite de la

cetăţeni cu privire la Uniunea Europeană.

Fundaţia CDIMM MaramureşBd. Traian 9/16, 430211 Baia Mare; tel/fax: +40-262-224.870, 221.380, 222.409; e-mail: cdimm@cdimm.org; www.cdimm.org

Consultanţă în afaceri, organizarea de cursuri/seminarii; planuri de afacerişi studii de fezabilitate; administrare programe/proiecte; editură.

Colectivul de redacţie

Margareta CĂPÎLNEANRadu BIGMirel MIHALI

Program cu publicul 9.00 - 16.00

Maramureş

Colecţia Buletinului informativ electronic

o găsiţi la adresa:http://europedirect.cdimm.org/

newsletter

Informaţii utile pentru tineri

• Concursul „Călătoria mea multiculturală” - Ediția a II-aCu ocazia Zilei Internaționale a Limbii Mater-

ne, Ministerul Educației și Cercetării Științifice, alături de Departamentul pentru Relații Inte-retnice din cadrul Guvernului României și cu sprijinul Reprezentanței Comisiei Europene în România, lansează a doua ediție a concursului „Călătoria mea multiculturală”, sub egida Anu-lui European pentru dezvoltare 2015.

Echipele mixte formate din minim 10 elevi (nivel gimnazial şi liceal), care se vor înscrie la acest concurs până pe 30 martie a.c. la inspectoratul judeţean de care aparţin, vor fi implicate în desfăşurarea unor activităţi practice, mese rotunde, dezbateri, ateliere, etc. prin care vor face cunoscute drepturile minorităţii din care provin, utilizând diverse metode nonformale (arta povestirii, joc de rol, teatru forum, tehnologia spaţiului deschis, etc.).

Activităţile se vor desfăşura în limba română şi se vor finaliza cu o creaţie literară, spot publicitar sau foto/video, o poveste care să conţină şi un mesaj bilingv/trilingv (după caz).

Mai multe informații: http://ec.europa.eu/ro-mania/eu_you/concursuri/25022015_concurs_cala-toria_mea_multiculturala_ro.htm

• Mesajul tinerilor români către EuropaÎn avanpremieră la Săptămâna Europeană a Ti-

neretului 2015, participanţii la Laboratorul de idei România au pregătit Mesajul lor către Europa:

„Noi, tinerii din România, asemenea tuturor tine-rilor din Europa, ne dezvoltăm comunitatea din care provenim dacă vocea noastră este ascultată şi deve-nim credibili dacă avem rezultate.

În prezent avem nevoie de înfiinţarea unor consilii şi a unor departamente de tineret la nivelul autorită-ţilor publice locale. Dorim formarea unui cadru propi-ce la nivel naţional pentru încurajarea parteneriatelor dintre ONG-uri şi instituţiile publice locale.

Propunem implementarea unor strategii şi a unor programe aplicabile – atât în mediul urban, cât şi în mediul rural – în scopul sprijinirii iniţiativelor tinerilor din comunităţile locale, prin intermediul grupurilor in-formale de iniţiativă.

Considerăm că educaţia are un rol esenţial pentru a forma cetăţeni responsabili, cu atitudine proacti-vă. Dorim ca sistemul educaţional să investească în formarea civică prin organizarea unor activităţi con-stante de implicare în comunitate, prin voluntariat şi prin implementarea unor programe mai eficiente de consiliere şi mentorat pentru elevi.

Pentru creşterea implicării tinerilor în viaţa civică ar fi binevenită dezvoltarea, finanţarea şi implementarea unui program complementar de formare suplimenta-ră şi responsabilizare a profesorilor din domeniul edu-caţiei civice, prin intermediul metodelor de educaţie non-formală. Avem nevoie să studiem la liceu subiecte privind educaţia civică, educaţia politică şi responsabi-litatea socială, foarte necesare la vârsta majoratului.

Întrucât vrem ca tinerii din România să aibă o via-ţă sănătoasă, avem nevoie de măsuri de încurajare a sportului şi a activităţilor de educaţie complementară prin facilităţi fiscale, precum deducerea cheltuielilor aferente acestor activităţi din impozitul pe venit. În acest fel considerăm că se transferă către cetăţean responsabilitatea de a investi în acest tip de activităţi.

Avem un cuvânt de spus, avem motivaţia şi energia de a ne implica în comunităţile noastre şi în formarea propriului nostru viitor, de aceea dorim ca iniţiativele să ne fie încurajate, sprijinite şi implementate.”

Acest mesaj se va alătura celor peste 30 care vor fi trimise din toată Europa. Ele vor putea fi votate online. Detalii: http://www.erasmusplus.ro/stire/vrs/IDstire/102