Anatomie d'un email - ONG

ANATOMIE D'UN EMAIL

ONG

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr

Paris, le 2 juillet 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 UN PEU DE THÉORIE

3 BEAUCOUP DE PRATIQUE


100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES


CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT

COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE


AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMS

NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES

RECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX


AU SERVICE DE PLUS DE 30 ONG


EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 13

Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens

2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée pour

la première fois en Italie

2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)

2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm

2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays

2014 : coming soon…


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 6 000 000 de newsletters 17 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite

un site www.newslettermonitor.com un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

http://www.newsletterremonitor.com/

http://fr.blog.newslettermonitor.com/




COMMENT INTERAGIR AVEC NOUS PENDANT LA WEB-CONFÉRENCE

Ecrivez dans l’espace identifié en jaune

Validez avec le bouton “envoyer”


UN PEU DE THÉORIE


L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-12)


POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ

AU MESSAGE

N.2

N.3

N.4

ET PERMET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS


BEAUCOUP DE PRATIQUE


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... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales

... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés

... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse

... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes à utiliser enligne)

... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits

... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc., auxquelspouvoir participer

... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou services quim'intéressent

... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et ses nouveautés

ITALIE (n= 46.387)

ROYAUME-UNI (n= 811)

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POURQUOI S’INSCRIRE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter

Je m’inscris pour…

Promotions

Recevoir des bons de réduction

Etre à jour

Recevoir des avantages

exclusifs


LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL

CORPS

Pre-header

Visualisation

Hiérarchie des informations

Appels à l’action

OBJET

EXPÉDITEUR

Footer


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J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de lanewsletter

Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter

J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si au début jene les vois pas

J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pour éviter deperdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à spam)

ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)

COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter


L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message

Élément souvent sous-estimé

Détermine en grande partie le taux d’ouverture

Newsletter Expéditeur Objet

unicefusa.org Caryl M. Stern, U.S. Fund for UNICEF URGENT DEADLINE: Help rush water to children.

unicefusa.org Caryl M. Stern, U.S. Fund for UNICEF Racing to save children's lives: water needed now

unicefusa.org Alyssa Milano for UNICEF USA Join me - help save a child's life

greenpeace.org Pete Speller, Greenpeace We're occupying their oil rig

greenpeace.org Ben Ayliffe, Greenpeace Breaking: The Arctic 30 are back

greenpeace.org Bustar Maitar, Greenpeace Indonesia [VIDEO] Palm oil explained

greenpeace.org Ilze Smit, Greenpeace We did it! Burberry commits to Detox

smithsonianonline.org John Perell, Smithsonian The Smithsonian's bicentennial celebration

smithsonianonline.org Yoon Lee, Smithsonian I heart science

smithsonianonline.org Yoon Lee, Smithsonian Which is your favorite?

Newsletter Email Expéditeur Objet

livestrong.org [email protected] LIVESTRONG The LIVESTRONG Store. Where style and philanthropy

meet.


Caryl M. Stern

President & CEO, U.S. Fund for UNICEF

URGENT DEADLINE: Help rush water to

children.!

31/03/14

L’EXPÉDITEUR : personnaliser la conversation

Pete Speller,

Sur le terrain

Greenpeace

We're occupying their oil rig

28/05/14

François Danel, DG, Action contre la Faim

Syrie, pire catastrophe humanitaire depuis 20 ans?

19/09/13


L’EXPÉDITEUR : un expéditeur reconnaissable en fonction du message

Newsletter Expéditeur Objet

medecinsdumonde.org Médecins du Monde Médecins du Monde - Lettre d'information

medecinsdumonde.org Thierry Brigaud, Médecins-du-Monde Dépister et soigner l'hépatite C, c'est urgent !

unicef.fr Newsletter Unicef La parole aux 6-18 ans, Elodie Gossuin, les « enfants fantômes »... L’actu de mai

unicef.fr Unicef France Journée mondiale contre le paludisme : découvrez l’histoire d’Adelia en vidéo

unhcr.org UN Refugee Agency Give the most valuable Christmas present this year

unhcr.org UNHCR UNHCR E-News: The Future of Syria - Refugee Children in Crisis

worldwildlife.org WWF Panda Nation 4 New Fundraising Ideas for Summer

worldwildlife.org World Wildlife Fund Brighten Your Mom's Day with WWF E-cards

worldwildlife.org WWF Action Network One way you can tackle climate change

oxfam.org.uk Oxfam Online Shop Winter sale now on! 50% off thousands of items

oxfam.org.uk Oxfam Jack, two days left to help syria’s refugees

oxfam.org.uk Sally Copley - Oxfam Campaigns It won’t be the same without you.

cancer.org Your American Cancer Society Paolo, give a gift to honor moms and help fight cancer.

cancer.org American Cancer Society DEADLINE MIDNIGHT: Help save lives


L’OBJET : 30 caractères pour convaincre

Une promesse faite aux ouvreurs

La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet : l’essentiel doit

être dit dans les 30 premiers

[UNICEF, 04/02/14]

L’UNICEF libère 23 enfants soldats en Centrafrique ! Grâce à vous, ils vont

retrouver leur famille…

>> 84 caractères

[Greenpeace, 19/06/14]

La Newsletter

>> 12 caractères

[Médicins Sans Frontières, 24/10/13] Syrie : Une mobilisation politique contre les armes chimiques, mais pas pour l'aide humanitaire ?

>> 83 caractères

[Chaîne de l'Espoir, 06/11/13]

À cœur ouvert

>> 12 caractères

[Médicins Sans Frontières, 18/12/13] MSF appelle à un changement urgent de la réponse humanitaire des Nations Unies en Centrafrique >> 80 caractères

[Médecins du Monde, 09/01/14]

Bonne année 2014

>> 14 caractères

[UNICEF, 05/12/13] En décembre, l’UNICEF sur tous les fronts ! Philippines, sida, Noël, RCA, bénévolat...

>> 74 caractères

[Action contre la Faim, 31/10/13]

3 minutes pour...

>> 15 caractères


L’OBJET : poser un question

What if your holiday gifts could

change lives?

06.12.13

Will you put down

your cell phone to

save a child's life?

18.03.14

How do you like

your water?

18.12.13

Carigara, ville oubliée ?

06.12.13


L’OBJET : intriguer

I have seen the bulldozers roll in

15.02.14

Ask President Obama...

16.05.14


L’OBJET : les chiffres

Donnez 3 min pour sauver une vie

23.05.14

1000 jours pour faire la différence

13.05.13


L’OBJET : les faits

RCA : Après le chaos, un lourd bilan …

29.03.13 Enfants soldats : privés d’enfance...

12.02.14


LE PRE-HEADER : complétez votre objet

Texte éditable entre objet et corps de l’email

Visualisation

premier texte immédiatement lisible

sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même

s’il n’y a pas d’ouverture

Élément clé du message

concentré de l’email

sous-titre

sommaire

appel à l’action avec lien direct


Objet : Crise humanitaire en République centrafricaine

Pre-header : Soutenez notre mission en République centrafricaine et aidez les

équipes d’ACF à venir en aide aux victimes des conflits.

LE PRE-HEADER : complétez votre objet

Objet : Unicef sort le

grand jeu pour vos vœux

Pre-header : Une

solution originale pour

souhaiter le nouvelle

année

28 @contactlab_fr @digitalzia 28 @contactlab_fr @digitalzia

See history being made

18.06.14 'Tis the season for a box full of sand

07.11.13 Why We Fight

09.02.13

LA VISUALISATION : la force des images > solution


Urgence Syrie : 1 raison parmi

1 000 000 de nous aider

26.08.13

Motherhood in crisis - you can help!

06.05.14

LA VISUALISATION : la force des images > problème

La vérité sur le

déplacement de

Valérie Trierweiller

en Inde

24.01.14


LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu

Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique

Le message tel qu’il a été conçu Ce que certains contacts verront


L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %

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EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile

22% des internautes français

consultent quotidiennement leur

boîte email avec un smartphone.

En tenant en compte les

consultations d’email depuis tout

autre dispositif fixe ou mobile, le

taux atteint 84%.


Un événement

artistique et solidaire

unique !

21.11.13

Holiday gifts that

make everyone

look good

20.11.13

LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile

Privilégier l’optimisation pour mobile


LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile

Passer au responsive ?


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil

Un contact décide en quelques secondes

si et où cliquer

Take 1 minute to support a family

12.06.13

Will your New Year's resolution change

the world?

28.12.13

Will you take a moment AGAINST

silence, Paolo?

29.05.13


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil

Dernier jour pour bénéficier d’une

réduction d’impôts

31.12.13

N'attendez pas 2014 pour faire un don

27.12.13


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : guider la lecture

Un vaccin pour une vie

10.03.14 Vaccinons 100% des enfants !

31.10.13

La vaccination sauve !

Voir la vidéo

24.04.13


Which would you choose?

21.06.14

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : les emails infographies

What saves 3 million children

each year?

29.04.14


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : les emails infographies

It hasn’t gone unnoticed, thank you.

22.11.13

France, état de santé des exclus en 2013

17.10.13 The Challenge is On!

25.06.14


Urgence inondations dans les

Balkans, nous avons besoin de vous!

22.05.14

Urgence Philippines, agissons ensemble !

16.11.13

La newsletter de juin

05.06.14

La Newsletter du mois d'avril

30.04.14

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : des formats reconnaissables


LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous de vos abonnés ?

Urgence Philippines : l’aide atteint les enfants

20.11.13

Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les probabilités de clic

Action en cours : ne mettez pas l’Europe en

danger !

18.03.14

Charity water


LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous de vos abonnés ?

Offrez un cadeau qui vient du cœur pour

la Saint Valentin : une Happy Box

10.2.14


LES APPELS À L’ACTION : la force des séries


LES APPELS À L’ACTION : la force des séries


LES APPELS À L’ACTION : pensez omni-canal


LE FOOTER : rassurez

*75% du montant du don est déductible dans la

limite de 521€ (plafond fixé pour l’année 13).

Au-delà, le taux de réduction tombe à 66% dans la

limite de 20% du revenu imposable du

donateur (l’excédent pourra être reporté sur les

années suivantes jusqu’à la 5ème inclusivement).

L’UNICEF vous enverra un reçu justificatif.


EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr

www.contactlab.fr

www.contactlab.fr/digitalhub/

www.newslettermonitor.com


PROCHAIN RENDEZ-VOUS :

08 octobre 14h30 Occasions de contact | Noël c’est demain : êtes-vous prêts ?

SUIVEZ-NOUS

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https://attendee.gotowebinar.com/register/5943487426805989889






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