Anatomie d'un email - Mode et Luxe

ANATOMIE D'UN EMAIL

LUXE ET MODE

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr

Paris, le 20 mai 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia

100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES


CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT

COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE


AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMS

NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES

RECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX


EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013

Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens

2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée

pour la première fois en Italie

2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)

2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm

2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays

2014 : coming soon…


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 6 000 000 de newsletters 17 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite

un site www.newslettermonitor.com un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

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L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)


BEAUCOUP DE PRATIQUE


L’INFLUENCE DES EMAILS SUR LES ACHATS Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter

En France, près de la moitié

des inscrits aux newsletters ont

effectué un achat

dans un point de

vente après avoir été

sollicités par un message de la

marque par email.

43% reconnaissent que leur

achat en ligne a été

directement influencé

par la lecture de la

newsletter (en accédant

au site après avoir cliqué sur

un lien figurant sur l’email).

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53

Je trouve des promotions intéressantes dans les newsletters

Quand je reçois une offre dans une newsletter, il m'arrive d'allerdans le magasin et d'acheter les produits/services qui sont signalés

dans le message

J'achète en ligne après avoir navigué sur le site du produit/serviceà partir d'un lien qui se trouve dans la newsletter

ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)


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17

... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales

... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés

... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse

... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes àutiliser en ligne)

... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits

... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc.,auxquels pouvoir participer

... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou servicesqui m'intéressent

... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et sesnouveautés

ITALIE (n= 46.387)

ROYAUME-UNI (n= 811)

ALLEMAGNE (n= 851)

FRANCE (n= 835)

ESPAGNE (n= 640)

POURQUOI S’INSCRIRE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter

Je m’inscris pour…

Promotions

Recevoir des bons de

réduction

Etre à jour

Recevoir des avantages

exclusifs


LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL

CORPS

Pre-header

Visualisation

Hiérarchie des informations

Appels à l’action

OBJET

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Footer

Désinscription


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J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de lanewsletter

Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter

J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si audébut je ne les vois pas

J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pouréviter de perdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à

spam)


COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter


L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message

Élément souvent sous-estimé

Détermine en grande partie le taux d’ouverture



Expéditeur Objet

3 SUISSES Toute l'équipe 3Suisses vous souhaite une bonne année 2013 !

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3 SUISSES FEMME ❤ Les tendances les plus en vue, et si vous osiez Madame?

3 SUISSES ACTUAMODE Dernier jour pour profiter du chèque de 13€ sur les nouveautés !

3 SUISSES Loisirs Et si on vous offrait un calendrier photos?

3 SUISSES BIENVENUE Dès aujourd'hui, livraison gratuite de mes soldes !

Cartier Cartier vous souhaite une belle année 2013

Rouge Cartier E-magazine n°26 : Salon International de la Haute Horlogerie 2013

Cartier La Saint Valentin, l'occasion pour lui de se sentir exceptionnel

Rouge Cartier E-magazine Rouge Cartier n°27 : Spécial diamant

Cartier Nouveau catalogue joaillerie en ligne

LIUJO VALENTINE SELECTION

Liu Jo News Decouvrez le nouveau liujo.com

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Pimkie Alerte Soldes : encore plus de produits démarqués!

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Ludo de Freeride Destockage wakeboard 2013 : -20% et livraison gratuite

Nathalie de Gsell.fr Dernier jour de soldes, c'est maintenant ou jamais !

Julie de Jeanstory Préparez votre panier pour les soldes !

Nathalie de laFraise Jeu, set et match !

Katinka de laFraise Invasion de robots chez laFraise !

Chloé de Lafuma Boutique Exclu Week-End : 10 euros Offerts sur tout le site

Chloé from MonShowroom Soldes J-1 sur les starting blocks + Vente VIP, dernières heures

Zoé de pacificpeche.com S.O.L.D.E.S, ça continue...

Julie de S-factory Frais de port à 2euros pendant les soldes !

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L’EXPÉDITEUR : suscitez un personnage ?

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Chloé de MonShowroom


L’OBJET : 30 caractères pour convaincre

Une promesse faite aux ouvreurs

La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet :

l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers


L’OBJET : très long…

Newsletter Caractères Objet

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Princesse tam.tam, Esprit, Ice-Watch, MacGregor, Miam Miam : Distillerie La Salamandre, Thalasso, République Dominicaine,

eDarling, Salsa Jeans, Monnier Frères, Vertigo, Restopolitan, Domaines Piron, Sicile, Zanzibar, Vacanciel, Pirelli, Trasluz, Punto

Bl

vente-privee.com 225

American Apparel, Vanessa Tugendhaft, Tommy Hilfiger, Tom Tom, Eau Ecarlate, Stabilo, Charlott'lingerie, Pascal Morabito,

Versace Collection, Jean-Louis Scherrer, Northland, Vektor, Quinny, Tomasucci, Vacances Campings, Sodastream et Hot samedi

8 juin che

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L’OBJET : …vs très court Newsletter Caractères Objet

achatvip.com 5 Merci

agnesb.fr 5 punk +

hermes.com 6 Enfin !

bershka.com 6 SOLDES

chanel.com 7 Un style

chanel.com 7 CHUT...

hermes.com 9 Surprise !

hermes.com 9 Boum boum !

armani.com 9 The It Girl

ferragamo.com 9 Flash Sale


L’OBJET : la tendance des symboles

♥ [Sarenza 2014.01.19]

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weekend. Viiiite !

[Swarovski 2014.05.12]

Une étole gratuite - On ♥ les mamans

★ [Mim 2013.01.31]

★★★ Les best : shoppez-les vite !

[Armand Thiery 2013.01.17]

★ SOLDES ★ : 2ème démarque, c'est parti !

☼ [Petit Bateau 2014.03.04]

☼ Vive le printemps ! ☼

[3 Suisses 2014.05.02]

☼ En mai, comme un air de vacances et d'envie de

nouveautés ... ☼

❄ [Triumph 2014.01.08]

❄ SOLDES !

[Glisshop 2013.12.11]

☃ Crazy Days ❄❄❄ : cadeaux Rossignol, Promo

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✿ [Bonprix 2014.02.14]

✿ Shopping de printemps

[La Maison Du Jersey 2013.02.08]

✿ Nouvelle collection, nouvelle réduction ✿

☂ [Mim 2014.02.28]

☂ Spécial pluie : on vous offre -30% Leblanc !

[Walz Kidzz 2014.04.15]

☀En avril, ne te découvre pas d'un fil ! ☁7,50 euros

de réduction pour tous les temps ☂

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Facile à copier : ❶ T-shirt = ❷ looks + bottes pour la

nouvelle saison

[Promod 2014.01.08]

❸❷❶... Top départ des soldes d’hiver Promod !

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L’OBJET : suscitez de l'intérêt / curiosité

2014.02.07

Boum boum ! 2013.07.02

Surprise !



2014.05.07

What’s better than a fairy godmother? 2013.05.29

so this is love…

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2014.04.30

We're Feeling BLUE & Loving It!

2013.09.20

Problème : Solution.



2014.04.10

Envie de fraîcheur ? 2014.04.07

Êtes-vous prêtes à craquer ?



2014.03.26

New at Prada.com

2014.04.10

NEW AT PRADA.COM

2014.04.17

New at Prada.com


LE PRE-HEADER : complétez votre objet

Texte éditable entre objet et corps de l’email

Visualisation

premier texte immédiatement lisible

sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même

s’il n’y a pas d’ouverture

Élément clé du message

concentré de l’email

sous-titre

sommaire

appel à l’action avec lien direct



2014.05.06

Objet : Faites collection de

chaussures à partir de 7,99€ la paire!

Pre-header : Partir du bon pied en

toutes circonstances!

2014.06.30

Objet : Adoptez le pantalon couleur

à partir de 2,99€

Pre-header : Pour donner de la

couleur à vos gambettes!



2013.05.24

Objet : On mise sur la couleur

pour un coup de peps !

Pre-header : Zoom couleur:

mettez de la vitamine C dans

votre vestiaire!

2013.05.16

Objet : Le dimanche 26 mai, c'est la

fête des mères ! Découvrez notre

sélection pour ce jour particulier...

Pre-header : Le 26 mai, c’est la fête

des mères |



2014.03.04

Objet : Destination: Japan

#WhatsInYourKors

Pre-header : See What’s In Your Kors

on Destination Kors & Shop Online &

In Stores

2014.04.28

Objet : The Colorblock Canvas

Collection

Pre-header : Designed With the

Beach in Mind. Shop Now.00


LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu

Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant l’esthétique

Le message

tel qu’il a été conçu

Ce que certains contacts

verront

Un compromis


L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %

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ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)

EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile

22% des internautes français

consultent quotidiennement

leur boîte email avec un

smartphone.

En tenant en compte les

consultations d’email depuis

tout autre dispositif fixe ou

mobile, le taux atteint 84%.


LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile

Identification des dispositifs utilisés - ContactLab


LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile

Passer au responsive ?


2014.03.27

Step on to the women's catwalk and enjoy free standard shipping

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil

Un consommateur décide en

quelques secondes si et où

cliquer

The wedding style guide: the

perfect ceremony look

2014.04.29


2014.03.10

Jules dit non au look pingouins au

boulot

2013.05.27

Lancement de la collection

Ziegfeld

2014.03.19

Voyez la vie en bleu

2014.03.14

Libérez le pingouin de la

photocopieuse

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : rythmez vos messages


2014.05.02

Découvrez le secret d'un sillage

exceptionnel

2014.03.24

Dior recrée pour vous l'émotion de

son premier bouquet

2014.01.20

Découvrez la nouvelle Collection

Trianon Printemps 2014

2014.03.12

Offrez-vous une peau parfaite

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des repères


2013.01.24

The new bags for Spring

2013.02.14

The new watches collection

2013.03.13

Spring Bags

2013.04.18

Discover the new Vanitas

Soft Bags

2013.05.09

Sexy heels - Spring

Summer 2013 Shoes

Collection

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des repères


2013.12.23 2014.01.24 2014.02.21

2014.03.25

Exclusivité en ligne : La Pierre

de naissance

L'adorable Pierre de

naissance Février

Un cadeau parfait pour un anniversaire en

mars | Livraison GRATUITE

Nouvel Ange Pierre de Naissance

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2014.04.15

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en Edition limitée

2014.05.08

Un cadeau idéal pour un

anniversaire en juin

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des rendez-vous


2013.04.22 Hommage au luxe et au jazz

2013.05.27 Lancement de la collection

Ziegfeld

2013.05.13 La collection Gatsby le Magnifique,

par Tiffany & Co.

2013.05.06 Bienvenue au cabaret



2013.11.19 Gentleman Classique - Guide Cadeaux

& Style | Livraison Gratuite

2013.11.25 2013.12.02 Guide cadeaux & Style - Mr

Minimal | Livraison gratuite

2013.12.09 Guide cadeaux & Style - Penseur

créatif | Livraison gratuite

2013.12.17 Guide cadeaux & Style - Looks de

soirée | Livraison Express Gratuite

2013.12.21 Une gamme de cadeaux exclusifs -

Livraison Express gratuite

Acteur dynamique - Guide cadeaux &

Style | Livraison gratuite



2014.04.30 Must-have de Printemps | Livraison Gratuite

LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?

Votre email est un pont vers toutes vos

initiatives, multipliez les occasions et

donc les probabilités de clic


2013.12.13

La bague Quatre se pare d'or jaune et

de diamants



2014.12.10

Vos Best-sellers en cadeau !



2013.05.03

Circuit Gastronomique



2014.05.02

Un carré de jardin

2014.04.02

À la bonne heure !



2013.07.29

Rendez-vous exclusif : les Soldes en ligne continuent

& Livraison Standard Gratuite

2013.06.26

Soldes en ligne

LES APPELS À L’ACTION : rappelez sans vous répéter


2014.02.19

Save the Date: Fashion Show Live February 21 2014

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Take your seat, the show is about to start!



2014.04.03

HR vous offre 100 points de fidélité pour tout achat

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Derniers jours : profitez de 100 points de fidélité offerts



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J'élimine les newsletters sans les lire, quand je ne reconnais pas l'expéditeur

J’efface les newsletters sans même les ouvrir, quand j’en ai assez de les recevoir

Je demande l'élimination de mon adresse (désinscription), quand j’en ai assez de les recevoir

Je mets les newsletters dans la boîte à spam pour ne plus les voir, quand j’en ai assez de les recevoir


ATTITUDES VIS-À-VIS DES NEWSLETTERS PEU PERTINENTES Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter


LA DÉSINSCRIPTION : facilitez

Un lien de désinscription bien visible en

haut et en bas de l’email


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

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4 juin 14h30 : Analyse et optimisation | Le bilan de milieu d’année de vos campagnes email marketing

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