Anatomie d'un email - E-commerce

ANATOMIE D'UN EMAIL

E-COMMERCE

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @contactlab_fr

Paris, le 15 avril 2014

2 @contactlab_fr @digitalzia

1 CONTACTLAB EN BREF

2 UN PEU DE THÉORIE

3 BEAUCOUP DE PRATIQUE


100% MARKETING DIRECT DIGITAL

100% ENGAGEMENT CLIENTS

100% RESULTATS MESURABLES


CONTACTLAB EN BREF

Un positionnement unique

Technologie : plateforme de routage

Créativité : agence

Analyse de données : cellule d’analystes

Plus de 1000 clients, tous secteurs confondus

80 millions d’emails et 800 campagnes par jour

15 ans d’expérience sur le marché Internet

Plus de 130 spécialistes en email marketing

5 bureaux à Milan, Paris, Londres, Madrid et Munich


LAISSEZ-VOUS GUIDER…

ACCOMPAGNEMENT

COMPLET

STRATÉGIE CRÉATION DÉPLOIEMENT

ET TESTING

REPORTING

ET ANALYSE


AU-DELÀ DE L’EMAIL

STRATÉGIES DE COMMUNICATION DIGITALE

EMAILS - SMS

NOTIFICATIONS PUSH SONDAGES

RECHERCHES

MINI-SITES JEUX CONCOURS MÉDIAS SOCIAUX


EUROPEAN DIGITAL BEHAVIOUR STUDY 2013

Une recherche inédite sur les comportements digitaux des internautes européens

2008 : étude sur les comportements des internautes vis-à-vis de l'email marketing, lancée pour

la première fois en Italie

2009 : 2ème édition, 5 pays européens (Italie, France, Espagne, Allemagne et Royaume-Uni)

2010 : volet sur l’e-commerce en Italie, en collaboration avec Netcomm

2013 : une édition entièrement renouvelée dans les 5 pays


Conçue et développée par ContactLab

Collecte et archive des milliers d’emails chaque jour 6 000 000 de newsletters 17 000 announceurs 5 langues 25 secteurs d’activité

Permet de suivre de près et en temps réel l’activité email marketing de vos concurrents sans devoir vous inscrire à des dizaines de newsletters Disponible en version beta gratuite o un site www.newslettermonitor.com o un blog http://fr.blog.newslettermonitor.com/

NOTRE VEILLE CONCURRENTIELLE (NewsletterMonitor)

http://www.newsletterremonitor.com/

http://fr.blog.newslettermonitor.com/




UN PEU DE THÉORIE


L’EMAIL MARKETING MARCHE !

L’activité digitale sur laquelle les consommateurs passent le plus de temps est l’email,

battant Facebook et les sms. Buntin Group/Survey Sampling International (SSI) / Juin 2013

L’acquisition d’adresses email a quadruplé dans les 4 dernières années.

La valeur par client (CLV) email est de +12% vs la moyenne contre Facebook +1% et Twitter -23% Custora E-Commerce Customer Acquisition Snapshot Q2 2013

L’email reste un canal plus efficace que les réseaux sociaux pour acquérir de nouveaux clients :

près de 40 fois plus que Facebook et Twitter réunis.

Le taux d’influence de l’email sur les achats est 3 fois supérieur à celui des réseaux sociaux,

la panier moyen est plus élevé de 17%. McKinsey & Company – janvier 2014

2012: Retour sur investissement de l’email marketing = $ 39.40

Display = $ 22.38

Search = $ 19.71

Social media marketing = $12.90

Mobile = $ 11.37 Direct Marketing Association “The Power of Direct Marketing" (2011-2012)


POINT DE CONTACT

INSCRIPTION RÉCEPTION RÉACTIVITÉ

AU MESSAGE

N.2

N.3

N.4

ET PERMET D’INSTAURER UN DIALOGUE DANS LE TEMPS


BEAUCOUP DE PRATIQUE


L’INFLUENCE DES EMAILS SUR LES ACHATS Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter

En France, près de la moitié

des inscrits aux newsletters

ont effectué un achat

dans un point de

vente après avoir été

sollicités par un message de

la marque par email.

43% reconnaissent que leur

achat en ligne a été

directement influencé

par la lecture de la

newsletter (en accédant

au site après avoir cliqué sur

un lien figurant sur l’email).

68

46

23

74

49

59

72

39

50

65

46

43

74

39

53

Je trouve des promotions intéressantes dans les newsletters

Quand je reçois une offre dans une newsletter, il m'arrive d'aller dans lemagasin et d'acheter les produits/services qui sont signalés dans le message

J'achète en ligne après avoir navigué sur le site du produit/service à partir d'unlien qui se trouve dans la newsletter

ITALIE (n= 46.387) ROYAUME-UNI (n= 811) ALLEMAGNE (n= 851) FRANCE (n= 835) ESPAGNE (n= 640)


61

57

46

45

33

32

31

18

50

47

42

51

39

30

22

24

57

57

41

52

42

25

48

24

52

46

50

52

48

29

32

19

54

49

38

41

40

26

28

17

... connaître des promotions en cours ou des offres spéciales

... recevoir des informations sur des produits ou des services, sur les nouveautés

... me tenir au courant sur un certain sujet qui m'intéresse

... recevoir des bons de réduction ou des coupons (à imprimer ou des codes àutiliser en ligne)

... recevoir des avantages exclusifs réservés aux inscrits

... savoir quand il y a des événements, des spectacles, des manifestations, etc.,auxquels pouvoir participer

... la commodité de recevoir périodiquement une sélection de produits ou servicesqui m'intéressent

... rester en contact avec ma marque préférée, suivre son histoire et sesnouveautés

ITALIE (n= 46.387)

ROYAUME-UNI (n= 811)

ALLEMAGNE (n= 851)

FRANCE (n= 835)

ESPAGNE (n= 640)

POURQUOI S’INSCRIRE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter

Je m’inscris pour…

Promotions

Recevoir des bons de réduction

Etre à jour

Recevoir des avantages

exclusifs


LES PRINCIPAUX ÉLÉMENTS D’UN EMAIL

CORPS

Pre-header

Visualisation

Hiérarchie des informations

Appels à l’action

OBJET

EXPÉDITEUR

Footer

Désinscription


56

50

35

22

61

53

43

48

55

47

38

28

57

66

45

33

52

53

44

41

J'active/télécharge les images seulement si je reconnais l'expéditeur de lanewsletter

Si l’objet ne m'intéresse pas, je n'ouvre même pas la newsletter

J'active/télécharge les images contenues dans la newsletter, même si audébut je ne les vois pas

J'introduis l'adresse de l'expéditeur dans mon carnet d'adresses, pouréviter de perdre les communications (qui peuvent finir dans la boîte à

spam)


COMMENT L’ANATOMIE D’UN EMAIL INFLUENCE LE COMPORTEMENT Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter


L’EXPÉDITEUR : identifiez-vous et votre message

Élément souvent sous-estimé

Détermine en grande partie le taux d’ouverture


Agnès d'Oscaro.com

✈ Gagnez un voyage au Brésil et suivez les 3

matchs de la France!

14/04/09

L’EXPÉDITEUR : créer un personnage

Enzo de Spartoo.com

Claire de Sarenza

Elsa de Zalando

…

Alexandre d'Aramisauto

☼ Ils ont déjà remporté des coffrets

cadeaux, pourquoi pas vous ?

14/04/06


L’OBJET : 30 caractères pour convaincre

Une promesse faite aux ouvreurs

La plupart des messageries permettent de visualiser entre 45 et 50 caractères d’un objet :

l’essentiel doit être dit dans les 30 premiers


L’OBJET : très long vs très court

[BrandAlley, 14/04/09]

New Balance, Calvin Klein Collection, John Galliano, Passionata,

Chattawak, Dorotennis, Levi’s Kidswear, Clarks, Silver Addict, Chaussures

à prix doux, Spéciale maillots de bain et lingerie, Oral B, Marc Labat,

Sélection Surf

>> 225 caractères

[Deezer, 14/04/04]

20 ans déjà...

>> 14 caractères

[Bazarchic, 14/04/09] Les ventes Stella Forest, Dy Design, Vacances de Pâques, Spécial chemises Femme, La Finesse, Comme ça des Halles, Palme, Bisue, Dayclic et Offre du mois Figaro A.R Lenoble sont ouvertes.

>> 186 caractères

[Pixmania, 13/08/21]

Prêt pour la rentrée ?

>> 22 caractères

[Showroomprive, 14/04/08] TRIUMPH, COMPTOIR DU DIAMANT, SACK'S, MODE ÉTÉ, SILVIO TOSSI, UNIVERS CUISINE, DISNEY, ACTISOM, CAMPING and CO Séjours, ONE MAN SHOW Billetterie : mercredi 9 avril à 7h >> 168 caractères

[AirFrance, 14/03/17]

Prêt pour une surprise ?

>> 24 caractères

[Vente prive, 14/04/08] Tory Burch handbags & eyewear | Chamilia charms & jewelry | Brics | Lladró | Tommy Bahama | Delman | Paul Stuart

>> 112 caractères

[IKEA, 13/12/04]

Avril en solde majeur !

>> 23 caractères


[Sephora, 14/11/21] ⋙ Zoom sur le nouvel élixir de beauté ⋘ [Sephora, 13/08/23] ☞ Vite ! Un mini produit OFFERT [Sephora, 13/06/08] ☼ Profitez-en vite ! ☼ [Sarenza, 14/04/08] We ♥ KICKERS : découvrez vite la nouvelle collection pour le printemps ! [Sarenza, 14/03/04] CONVERSE jusqu’à -50% ★ Découvrez aussi la nouvelle collection [Oscaro, 14/09/04] ✈ Gagnez un voyage au Brésil et suivez les 3 matchs de la France ! [Made In Design, 14/03/03] ♫ ‏Vente flash Tangent jusqu’à -50% : vibrez au rythme du design ♫ [Petit Bateau, 12/10/31] Une sélection de nos tenues coup de ♥ [Ooshop, 13/04/16] ❸ ❷ ❶ C’est la foire aux vins du printemps ! [Prestigia, 13/10/10] ☂ Un Automne spécial avec Prestigia.com [Escursia, 13/05/28] ✿ Séjours nature LPO France : prochains départs ✿

http://fr.blog.newslettermonitor.com/ symbole-objet-pratique

BLOG NEWSLETTERMONITOR

L’OBJET : la tendance des symboles


LE PRE-HEADER : complétez votre objet

Texte éditable entre objet et corps de l’email

Visualisation

premier texte immédiatement lisible

sur certains dispositifs mobiles, iPhone, iPad, Gmail et Outlook on le voit même

s’il n’y a pas d’ouverture

Élément clé du message

concentré de l’email

sous-titre

sommaire

appel à l’action avec lien direct


Objet : Flash météo : 30° dès le 6 mars

Pre-header : Et si vous étiez en débardeur la semaine prochaine ?



Plus de détails [MisterGoodDeal, 14/04/07] Objet : Vente FLASH : DERNIER JOUR ! Pre-header : 07/04/2014 : Il y en aura pour absolument tout le monde ! [LaRedoute, 14/03/30] Objet : Derniers jours : -10% supplémentaires sur les Love Soldes. Faites vite ! Pre-header : -30%, -40%, -60%… : impossible de résister ! [AirFrance, 14/03/25] Objet : Indécis ? Le Top 3 de nos meilleures ventes Pre-header : Découvrez nos top destinations, à saisir jusqu'au 27 mars ! Appel à l’action [Sarenza, 14/04/08] Objet : We ♥ KICKERS : découvrez vite la nouvelle collection pour le printemps ! Pre-header : Découvrez la Nouvelle Collection Kickers ! ► Sommaire [Boulanger, 13/03/03] Objet : Ne cherchez plus, les Best Of que tout le monde s'arrache sont ici !

Pre-header : iPad mini, Caméra Go-Pro, Robot Kenwood...



LA VISUALISATION : être vu avant d’être lu

Alterner texte éditable et images pour garantir la lisibilité des messages : la compréhension avant

l’esthétique

Le message

tel qu’il a été conçu

Ce que certains contacts

verront

Un compromis


L’UTILISATION DE L’EMAIL : CONSULTATION QUOTIDIENNE VIA SMARTPHONE Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %

20

37

27 22

30

74

85 83

84

79

50

55

60

65

70

75

80

85

90

95

100

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

ITALIE (n= 57.336) ROYAUME-UNI (n= 1.158) ALLEMAGNE (n= 1.055) FRANCE (n= 1.033) ESPAGNE (n= 1.003)

EMAIL via Smartphone EMAIL - tout dispositif fixe ou mobile

22% des internautes français

consultent quotidiennement

leur boîte email avec un

smartphone.

En tenant en compte les

consultations d’email depuis

tout autre dispositif fixe ou

mobile, le taux atteint 84%.


LA VISUALISATION : identifiez votre cible mobile

Identification des dispositifs utilisés - ContactLab


LA VISUALISATION : ne privez pas votre cible mobile

Passer au responsive ?


Votre programme vacances d’hiver :

❄neige, ☼ soleil ou ♥ charme ✿ Idées de séjours au grand air ✿

LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : comprendre en un coup d’œil

Un

consommateur

décide en

quelques

secondes si et

où cliquer


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : créez des repères


LA HIÉRARCHIE DES INFORMATIONS : guidez la lecture


LES APPELS À L’ACTION : qu’attendez-vous du consommateur ?

Votre email est un pont vers toutes vos initiatives, multipliez les occasions et donc les

probabilités de clic


LES APPELS À L’ACTION : rythmez les messages


[prénom], qu'est-ce qui vous ferait plaisir ?

14/04/21

Allez-y, c'est encore permis

14/04/25

LES APPELS À L’ACTION : rappeler sans agacer


LE FOOTER : rassurez


64

56

50

32

74

71

71

48

74

58

62

41

80

73

77

53

66

49

59

41

J'élimine les newsletters sans les lire, quand je ne reconnais pasl'expéditeur

J’efface les newsletters sans même les ouvrir, quand j’en ai assez de les recevoir

Je demande l'élimination de mon adresse (désinscription), quand j’en ai assez de les recevoir

Je mets les newsletters dans la boîte à spam pour ne plus les voir, quand j’en ai assez de les recevoir


ATTITUDES VIS-À-VIS DES NEWSLETTERS PEU PERTINENTES Base: utilisateurs âgés de 16 à 65 ans, %; inscrits à au moins une newsletter


LA DÉSINSCRIPTION : facilitez-la

Un lien de désinscription bien

visible en haut et en bas de

l’email


UN PEU DE FANTAISIE

Attention ! Vernis XPLOSIFS

14/04/08


QUELQUES CONCLUSIONS


EST-CE QUE VOS EMAILS RÉSONNENT,

CRÉENT DES LIENS, APPELLENT À L’ACTION ?

“Cracking the Engagement Code,” Mollie Spillman, 2006 “indicator of the propensity

of a brand message to resonate and connect with a prospect

and ultimately drive some kind of meaningful action”


YOU ARE WHAT YOU EMAIL.


MERCI

ET BON EMAIL MARKETING !

Arianna Galante

Director of Agency Dept., Directeur Général France

[email protected] | @digitalzia | @Contactlab_fr

www.contactlab.fr

www.contactlab.fr/digitalhub/

www.newslettermonitor.com


PROCHAIN RENDEZ-VOUS :

20 mai, 14h30

Anatomie d'un email mode et luxe

SUIVEZ-NOUS

http://www.contactlab.fr/

http://www.contactlab.fr/digitalhub/

http://www.newslettermonitor.com/

