defis ecommerce international

Damien JACOB @retis [email protected] et consultant en e-Business & e-Commerce, agréé ‘RENTIC’

Professeur invité à HEC – Ecole de gestion de l’Université de Liège, à la HEPL, à la Haute Ecole Provinciale du Hainaut – Cordorcet et à l’Université de Strasbourg

Exposés àEday Bruxelles +Université deStrasbourg +HECLiège+#FocusExport 2016

Vendreenligneàl’étrangerLesdéfisàrelever

DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL – 2016��..@ retis www.retis.be

Intervenant:DamienJacob

• Consultantindépendantene-commerceete-marketing,enBEetFR

• Agréé

• Auteurde

• 8chargesdecoursà

��..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL – 2016

• Depuisjuin2014:Harmonisationeuropéennedeslégislationsdeprotectionduconsommateurlorsdeventesàdistance

Ø Règlesidentiquesdanstoute l’U.E.

ØMentions légalesetétapesdutunneldecommande

ØModalitésd’applicationdudroitderétractation

Ø 15exceptions identiquesaudroitderétractation

Syllabus:

http://www.retis.be/dossier-reglementation-e-commerce-en-belgique/

Unsérieuxprogrèsdepuis2015


Beaucoupdeparticularitésnationales

• Méfiance+/- marquéeàl’égarddel’e-commerce

• Habitudes(e-)commercialesnationales

è adaptationdel’offreetdumarketing

Particularitéslinguistiques et

culturelles

• Paiementenligne• Logistique• « Labels »

Particularités auniveaudes

prestataires/solutions

• Devises• Loisnationales (ex:taxesemballages,…)• TVA

Particularitésréglementaires et

fiscales


Frontièrestarifaires

• Lesparticularités linguistiquesetculturellesquinesontpascontournéessimplementparunetraductioncorrectedesonsiteWeb.

Ø Leshabitudesculturellesetlestraditionscommercialesvarientselonlespays,voireselonlesrégions.

Ø Lemarketingdoitêtreadapté,etparfoismêmel'offre.Ilestrecommandéderecruterdesnatifsdespaysvisés.

Ø Lapropensionàacheterenlignevarie:lesallemands,hollandais,scandinavesetbritanniquessonttrèshabituésàacheterenligne:lemarchéestdoncimportant,maisesttrèsconcurrentieletlaclientèledevenue trèsexigeantesauniveaudelaqualitéduservice.

Difficultésàgérer


Habitudesculturellespourrechercherdesinfoscommerciales surleweb

Source:DigitasLBI/Ifop – France- 2016

��..@ retis www.retis.be COMMENT BIEN SERVIR EN E-COMMERCE INTERNATIONAL - 2016

• Particularités linguistiquesetculturellesØ Traditions commerciales nationales

ØAdaptation del’offreØAdaptation dumarketing

ØMéfiance+/- marquéeàl’égarddel’e-commerce

• Particularités auniveaudesprestatairesØ Solutionsdepaiementenligne

Ø Logistiques§ Organisation avecapprochemulti-sites/centralisée/déportée

§ Prestataires :entreposage,livraison, pointsrelais,…

§ Tarifs

• Particularités réglementairesetfiscales

Exportation :Difficultésàgérer


Enquête UE 2016

Pourquoipasd’exportenligne?

Enquête2016de ecommerce-europe.eu

Oùest-ille+difficiled’exporterenligne?

Enquête2016de ecommerce-europe.eu

Choixdemoyensdepaiementenligneàl’étranger


BEL

FRA

DEN

SWI

NED GER

AUT

GBR

ALL COUNTRIES

Disparités des moyens de paiement

Source: Ingenico - Ogone (2014)DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL – 2016

Quichoisir?

Moyen / schéma de paiement

PSP – Payment Service ProviderTransporteur de fonds(processing - sécurisé)

Acquéreur(Collecting)

Prestataires « full service »

Ex: Ingenico-Ogone, Atos Worldline, Paybox by Verifone, Payline, Payzen, Clear2Pay,…

Ex: Atos Wordline (BCC), EMS, CIC, Europabank (CC only)

Ex: Visa, MarsterCard, Maestro, Paypal, Paysafecard,……

Ex: Hipay, Global Collect d’Ingenico, Stripe, Adyen, Be2Bill,…

Choixdesolutionslogistiques


1. LivraisonchezleconsommateurØ àdomicile

Ø Aubureau

2. RetraitchezuntiersØ Pointsrelais

Ø Consignesautomatiques(« pack-stations »)

3. RetraitchezlevendeurØ Dansunpointdevente/drive-in

Ø Dansunentrepotdefabrication/àlasortiedelachaînedefabrication


Lesdifférentsmodesdelivraison

1. Livraisonchezleconsommateur 83%Ø àdomicile

Ø Aubureau

2. Retraitchezuntiers 66%Ø Pointsrelais

Ø Consignesautomatiques

3. Retraitchezlevendeur 26%Ø Dansunpointdevente

Ø Dansunentrepot


Lesmodesdelivraisonutiliséspardese-consommateursfrançais

Source:Eude2015FEVAD-Mediametrie

Comment?Lesdifférentsprestataires

1. LIVREURS

2. TIERS-LIEUX :POINTS RELAIS

ET CONSIGNES AUTOMATIQUES

3. LOGISTICIENS


1. Chronopost

2. DHLParcel

3. UPSStandard+UPSWorldwideExpress

4. LandmarkGlobal(bpost)Ø Pasd’express

Acteursinternationaux


• Payscouverts ?(attentionauxDOM-DOMparexemple)

• Leprix(standard+rabaisenfonction deseuilsdevolume),paysparpays ?

• Ledélaimaximumdelivraison(à90%,à99%),paysparpays?Indemnisation encasdenonrespect ?

• Tauxdeperte ?Assurances etindemnisation?Ø Optionsdelivraisonetsurcoûtséventuels :

Ø Recueild’unesignatured’accuséderéception ?

Ø Avispréalableadresséauclientavecpossibilitédechangerlecréneauhorairedelivraisonannoncépardéfaut,voire,possibilitépourleclientdeprendrerendez-vousaveclesservicesduprestatairepourlaremiseducolis ?

• Notoriétéauprèsdelaclientèledans lespayscouverts

Critèresdesélectiond’unlivreur


$ Réseauxdepointsd’enlèvement

• Soitparuneapproche"mono-site"(unpointuniquedestockage,maisdesdélaisquipeuventêtreimportantspourlalivraison),

• Soituneapproche"multi-sites"Ø Pourêtrecompétitifauniveauduprixdelalivraison,ilpeutêtre

judicieuxdepratiquer"l'injectiondirecte"enacheminantlescolisparcamionnettedirectementverslehubdulogisticienétrangerleplusproche(parexemple Lillepourlemarchéfrançais).

Ø Eneffetlestarifsinternationauxrestenttrèsélevésparrapportauxtarifsnationaux(3eurospourunenvoi"intraAllemagne", contre9à15eurospourunenvoideBelgiqueversl'Allemagne).

Ø Ilfautaussitenircomptedelaqualitéetprixduservicederetourdescolis.

• Soitle« dropshipping »(envoidirectementparlefabricant)

Serviràl’étranger


Prestataire logistique« Logvad »

• Gestiondesfluxphysiques :Ø Contraintes :Poidsmaximum ?Dimensionmaximum ?

Ø Conditionnement

Ø Enlèvement chezlecommerçantoucelui-cidoit-ilsedébrouillerpourapporter lescolisàunpointduréseaudutransporteur ?

• Gestiondesfluxd’informationversl’e-commerçantetleclient :

Ø Qualitédel’interfaçagetantavecleback-officedevotreplateformeenligne(gestiondescommandes, facturation)quelefront-office (informationsauprèsduclient,notammentletracking du

colis).Servicedereporting decolisposantproblème ?Possibilitéd’êtreavertipare-maildeproblèmes (ex :uncamionrateunetournée/unpassageaucentredetri)

Critèresdesélectiond’unlogisticien


Fulfillment byAmazon(FBA)

• Permetauxcyber-commerçantsdestockerleursproduitsdanslescentresdedistributiond'Amazon

• Amazonprendencharge:Ø lapréparationdescommandes,

Ø l'emballage,

Ø l'expédition,

Ø leserviceclientetlagestiondesretours


• AccordezlechoixdeplusieursformulesdelivraisonØ dontuneformuledelivraisonporte-à-porte,aulieuchoisiparle

consommateur.§ Proposezparmicesformules« lalivraisoncontreremboursement »

• Mentionnerlenomdevosprestataireslogistiquesetlamanièredontsedérouleralalivraison« porte-à-porte »Ø Proposezlapossibilitéd’uneadressedelivraison≠adressede

facturationØ Proposezunesolutiondetracking decolis

• Distinguerdans lacommunication surledélaid’attente, ledélaidepréparationdelacommandeetledélaidetransport

• Letoppourrassurer:Unegarantie"délivréedansxjoursmaximumssinondédommagementaccordé"(ex :remboursement desfraisdelivraison)

Levezlesinquiétudes

��..@ retis www.retis.be DÉFIS DE L'E-COMMERCE INTERNATIONAL – 2016Extraitdulivre« e-Commerce:Lesbonnespratiquespourréussir »

LepointsurlaTVAintracommunautaire


1. LetauxdeTVAdupaysduconsommateur?

ou

2. LetauxdeTVAdupaysduvendeur?

QueltauxdeTVAappliquer?


TauxdeTVAappliquésau1/1/2015Pays Tauxnormal Tauxréduit Tauxsuperréduit

Allemagne 19% 7%

Autriche 20% 10%

Belgique 21% 6/12%

Bulgarie 20% 9%

Danemark 25% XEspagne 21% 10% 4%

Finlande 24% 10/14%

France 20% 5,50% 2,10%

Grèce 23% 6.5/13%

Irlande 23% 9/13,5% 0%/4,8%

Italie 22% 10% 4%

Luxembourg 17% 8% 3%

PaysBas 21% 6%

Portugal 23% 6/13%

RoyaumeUni 20% 5% 0%

Suède 25% 6/12%

Chypre 19% 5/9%

Estonie 20% 9%

Hongrie 27% 5/18%

Lettonie 21% 12%

Lituanie 21% 5/9%

Malte 18% 5/7%

Pologne 23% 5/8%

Rep.slovaque 20% 10%

Rép.tchèque 21% 10/15%

Roumanie 24% 5/9%

Slovénie 22% 10%

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fr.pd

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http://ec.europa.eu/taxation_customs/resources/documents/taxation/vat/how_vat_works/rates/vat_rates_fr.pdf

BtoB

FacturationHTVA

BtoC

Servicesfournisélectroniquem.

Enregistrementobligatoire(centralisé)

+applicationdela

TVAdupaysduclient

Autre:SeuilannueldeCAatteint?

OUI/NON

Obligationd’enregistrementdanslespaysconcernés+

applicationdelaTVAdupaysdu

client

TVAduvendeur(saufsi

« accises »).

OUfacultédes’enregistrerdanschaque

pays

TVAintracom.e-commerce (résumé)


Principegénéral:

• Depuisle1erjanvier2010,lesprestationsdeservicesfourniesàunassujettisontsoumisesàlaTVAdulieuoùleclientassujettiestétabli

REM:quelquesexceptions

1a)EnBtoB - Prestationdeservices


• BienquelaTVAdulieudedépartsoitenprincipeapplicable, l’entreprisevendeusebénéficied’uneexonérationdeTVAdanslepaysd’expédition(départ)

1b)EnBtoB - Biens livrés


• FacturationHTVAØ L’acheteurautoliquidera laTVAlorsdesadéclaration

REM:Règleparticulièrepourprofessionnelsexemptés.

• Conditionsàrespecter:1. Vérificationdelavaliditédun� deTVAintracom.+desa

concordanceavecl’identitédel’acheteur

2. Mentionsobligatoiressurlafactureintracomm.

Ø Lesn� deTVAdes2parties

Ø Référencedel’articleducodedeTVAexonérantl’opération

3. Expédition immédiateetpreuvedesortieduproduit

AttentionenBtoB


• Exemples:Ø lafournitureetl’hébergementdesitesinformatiques;

Ø lafournituredelogicielsetlamiseàjourdeceux-ci;

Ø lafournitured’images,detextesetd’informations;

Ø lamiseàdispositiondebasesdedonnées;

Ø lafournituredemusique,filmsetjeux,ycomprislesjeuxdehasardoud’argent,d’émissionsoudemanifestationspolitiques,culturelles,artistiques,sportives, scientifiqueoudedivertissement ;

Ø lafournituredeservices d’enseignementàdistance.

• Principegénéral:ApplicationdutauxdeTVAdupreneurdepuisle1/1/2015(avant,applicationparleprestatairedutauxdeTVAdesonpays)

2a)BtoC - Prestationdeservicesparvoieélectronique,enEurope


1. Livraisonendehorsdel’UEØOpérationd’exportation

Ø PasdeperceptiondelaTVAdupaysexpéditeur

Ø Veilleràrendrelafactureaisémentaccessibleauxautoritésdedouane

2. Livraisonintracommunautaire:Ø Règlespécifique pourla« venteàdistance »

Ø Régimespécifiqueunifiédansles27pourdéterminer letauxdeTVAàappliqueretauprèsdequilataxedoitêtreversée

2b)BtoC – Livraisondebiens


Principegénéral:

• Obligationdes’enregistrer(etd’appliquerletauxdeTVA)auprèsdupaysdedestinationdèsqu’uncertainmontantdeventeestatteintverscepays(calculparpays,surbased’uneannéecivile).

Ø CeseuilestdéfiniparchaqueEtat-Membreetvarieentre35.000€ et100.000€ /annéecivile.

REM:Pasdeseuilpourlesproduitssoumisàaccises(ex:alcool)è d’officelaTVAdupaysdedestination

2a)Livraison intracommun.enBtoC


Seuilsd’enregistrementobligatoire(mars2014)

Formalitésauprèsdesautoritésfiscales

dupaysdedestination:

• ObligationsØ d’enregistrement avantla1e opérationdefacturationdépassant

leseuil

Ø d’appliquer letauxdeTVAnationalenvigueurpourcetyped’opération

Ø dedéclarationspériodiques(selonlesrèglesdupays)+dépôtd'étatsrécapitulatifspourleslivraisonsintracommunautaires

Lorsqu’il yaapplicationdelaTVAdupaysdestinataire


Endeçàdeceseuil:

• Choix:ØApplicationdelaTVAdupaysduvendeur,

ØOufaculté,surdemande,d’appliquer laTVAdupaysdedestination.

èIntérêtd’effectuer ladémarchepourlespaysoùletauxdeTVAestinférieur

Livraison intracomm.enBtoC


Conseils

• AnticipezledépassementduseuilnationalØ cardélaisadministratifsparfoisimportantspourêtreenregistré

danscertainspays

• Sivousavezunepolitiquedeprixunique:Ø Enregistrez-vousimmédiatement danslespaysd’exportationoù

letauxdeTVAestplusfaible(ex:Luxembourg)

• Attentionàl’applicationdestauxTVAréduitsetintermédiaires

Ø Produitsconcernésettauxvariablesselonlespays

• Attentionauxautrestaxesindirectes:Ø Eco-taxes,eco-emballages,boissons,…

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§ 9pages

§ Disponibleauprè[email protected]

• ArticleenligneØhttp://www.retis.be/ecommerce-international

��..@ retis www.retis.be

E-Commerce:Lesbonnespratiquespourréussir

ØdeDamienJacob

§ 352pages

§ Editeur :Edipro

§ Collection :e-Management

§ ISBN: 978-2-87496-228-8

ØVenteenlignehttp://bit.ly/livre-ecom

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