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Taller de Design Thinking - EmprendING UBA
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Design Thinking una estrategia para la crea.vidad
Laura Lospennato @alfalala Manuel Garzarón @mgarzaron
Emprending Buenos Aires, 15 de mayo de 2014 Parte 1/2
Introducción
Estrategia
ideas
B. Katz (IDEO, Stanford)
Estrategia
ideas innovación
B. Katz (IDEO, Stanford)
Tim Brown Profesor de Stanford
CEO de IDEO
Historia
Humano -‐ Validez -‐
Negocio -‐ Viabilidad -‐
Tecnología -‐ Fac.bilidad -‐
Estrategia
Valor -‐ Usuario -‐
Oportunidad -‐ Mercado -‐
T. Brown (IDEO, Stanford)
Evolución del diseño de productos Al final del proceso de creación • styling
• proto.pos • opera.vo
• creación de un producto “lindo”
Evolución al diseño centrado en el humano
Al principio del proceso de creación • empaYa
• descubrimiento de insights • desarrollo de conceptos
• relación producto-‐humano
Evolución al design thinking
Proceso de innovación
• aplicado a otros campos
• resolución de problemas
• estrategia para la crea.vidad
• relación entre personas
Premisas
V
Enfocáte en el humano
V
Pensá y comunicá visualmente
V colaboración
radical
V
conciencia del proceso
V
cultura del prototipo
V incitá a la acción!
V
aprendé haciendo
V visión
del futuro
V importancia del contexto
V
ser optimista
Proceso
Pensamiento Analítico
Pensamiento Intuitivo + Design
Thinking =
El túnel clásico
Divergencia - Convergencia
elegir opciones
crear opciones
Iterativa
aprendizaje
El Proceso Creativo
explorar descubrir
centrado en el humano observar
involucrarse mirar y escuchar
Método #4: Diseñar el campo Mapa de actores clave
Método #4: Diseñar el campo
IDEO -‐ Change by Design (Tim Brown)
Observar los usuarios extremos
Método #4: Diseñar el campo
IDEO -‐ Change by Design (Tim Brown)
Observar los usuarios extremos
Consigna Práctica Rediseñar la experiencia de regalar
brainstorming de preguntas iden.ficar y ordenar temas refinar preguntas confirmar planes asignar Roles preparar equipamiento
Método #5: Prepararse para cada entrevista
brainstorming de preguntas iden.ficar y ordenar temas refinar preguntas confirmar planes asignar Roles preparar equipamiento
Método #5: Prepararse para cada entrevista
5’
Método #6: Entrevistar para empatizar
mezcla de preguntas preparadas y espontaneidad.
presentarse.
escuchar más que hablar.
¿porqué? ¿porqué? ¿porqué?
historias puntuales.
lenguaje corporal.
silencio OK.
no sugerir respuestas.
preguntar de manera neutral.
no preguntas con respuestas SI/NO.
una pregunta por vez. una persona por vez.
grabar, no refrasear.
Método #6: Entrevistar para empatizar
» Nos juntamos con el vecino » Primero uno entrevista y el otro responde (5’) » Luego intercambiamos roles (5’) » Anotar lo máximo posible
Método #7: Compartir y documentar historias
Necesidades explícitas
Necesidades observables
Necesidades implícitas Necesidades latentes
Preguntar
Observar
Inferir
Dice
Hace Usa
Sabe / Piensa
Siente Sueña
#Niveles de interpretación
Insights
Método #8: Saturar y Agrupar
Método #9: Mapa de empatía
Método #9: Mapa de empatía
Info del entrevistado. Específico, no demograka general. Usá por lo menos 5 adje.vos para describir a esa persona. Ej: “Un contador detallista, confiable, que es curioso y capaz de trabajar en equipos, tanto como colaborador y crea.vo”.
Método #9: Mapa de empatía
Citas que te llamaron la atención cuando revisaste las notas. 10-‐20 citas es lo común
Método #9: Mapa de empatía
(Opcional)Describí los comportamientos. Preguntá qué están haciendo (mix de entrevista y observación).
Método #9: Mapa de empatía
Conjeturas o inferencias (educated guess) acerca de los significados. Su punto de vista desde tu punto de vista. ¿Qué si nos equivocamos?
Es posible, pero es la única manera de encontrar necesidades inesperadas. Podés validarlas (o no) y refinarlas durante otras etapas con más información disponible.
Método #9: Mapa de empatía
15’
Método #10: Mapa de trayectoria Mapa de experiencia de usuario
Método #11: Mapa de relaciones
Método #11: Personas
Método #12: Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Descripción de la persona para la cual estas diseñando (una que entrevistaste).
Método #12: Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Usá verbos en lugar de sustan.vos (sustan.vos usualmente son soluciones de por sí). “José necesita una mejor forma de escribir” en lugar de “José necesita un mejor lápiz”.
Método #12: Definición del problema
{usuario} necesita una forma de {problema/necesidad} porque {insight}
Jus.ficación de la necesidad que mencionaste. Usualmente viene de conectar puntos en el mapa de empaYa.
15’
Método #12: Definición del problema
Repaso
La Próxima...
Hasta la próxima...
Laura Lospennato @alfalala Manuel Garzarón @mgarzaron
Emprending Buenos Aires, 15 de mayo de 2014 Parte 1/2