Веб-аналитика для сайтов
Только реальные кейсы
Андрей Юнисов
Управляющий партнер
WebProfiters — маркетинг с результатом
Управление продуктовой матрицей бизнеса
• В бизнесе всегда важно произвести верные закупки и
быстро продать ликвидный товар, либо изучить
предпочтения по услугам
• Задача расширения ассортимента и изучения предпочтений
реальных посетителей существенно повышает продажи и
маржинальность
• Как понять – какие товары реальные посетители требуют?
• Ответ – исследуйте запросы посетителей к внутреннему
поиску своего магазина
2
WebProfiters — маркетинг с результатом
Управление продуктовой матрицей бизнеса
3
• Скриншот из системы «1С-Битрикс. Управление сайтом»
• Красным помечены товары, которых нет в ассортименте, но которые искали на сайте посетители
• Результат – ассортимент возрос на 300 позиций, что повысило продажи
WebProfiters — маркетинг с результатом
Управление продуктовой матрицей магазина
4
• Идентично с помощью Google Analytics, запросы к поиску внутри категории товаров магазина автозапчастей (вводятся модификации по VIN авто)
• Расширяется ассортимент и увеличивается точность закупки продукции
WebProfiters — маркетинг с результатом
Повышение конверсии интернет-магазина
5
• Стандартный отчет Google Analytics о прерываниях заказов
• 64% «обрывов» заказов в корзине – фатальная ситуация
• Как исправить ситуацию и поднять конверсию магазина?
WebProfiters — маркетинг с результатом
Повышение конверсии интернет-магазина
6
• Настраиваем тоннельную цель в Google Analytics
• На каждом шаге корзины видим процент ухода посетителей
• Первый шаг всегда обладает высоким процентом ухода
• В данном случае третий шаг – проблемный, нужно смотреть, как устроен шаг и какие поля форм не заполняются посетителями
WebProfiters — маркетинг с результатом
Как проанализировать формы на сайте?
7
• Настраиваем события заполнения в Google Analytics
• Для каждого поля формы видим количество заполнений, понимаем –какие поля отбрасывают посетителей
• Регулируем количество и названия полей, упрощаем форму подсказками
WebProfiters — маркетинг с результатом
Результат работы над формой на сайте
8
• Новая форма изменила названия и порядок полей, а также добавила примеров заполнения – сразу повышается конверсия сайта
Новая
форма
Старая
форма
WebProfiters — маркетинг с результатом
Понимание своих посетителей
• Не всегда владельцы сайта понимают главную цель
посетителей своего сайта
• Это ведет к тому, что сайт изменяется без понимания
того, что хочет на нем видеть посетитель
• Тратятся деньги на модернизацию сайта, на
привлечение посетителей
• Но «голос клиента» не послушали – продажи не растут
• Как этого избежать?
9
WebProfiters — маркетинг с результатом
Как узнать то, что хотят видеть посетители?
10
• Мы провели опрос посетителей сайта джаз-клуба «Союз Композиторов»
WebProfiters — маркетинг с результатом
Результаты опроса
11
• 80% опрошенных не хотят покупать через сайт, они предпочитают кассу клуба
• Де-факто для 80% цель – просмотр афишы клуба
• Афиша стоит на главной странице, значит цель – посетить главную и покинуть сайт
• В этот момент счетчик зафиксирует отказ посетителя
• Ваш оптимизатор закричит, что ключевое слово, по которому посетитель зашел – неэффективно
WebProfiters — маркетинг с результатом
Выводы
• На сайте навязывать покупку бесполезно, люди хотят
покупать билеты в самом клубе
• На главной вместо огромных кнопок «Купить», следует
вывести максимум концертов клуба
• Мнение оптимизатора – неверное, следует более
внимательно отнестись к анализу эффективности
продвижения
• В итоге – получили увеличение продаж билетов
12
WebProfiters — маркетинг с результатом
Автоматическая адаптация сайтов
• На сайты заходят разные люди, с разными целями и выбирают различные товары
• Во многих случах покупки происходят во вторичный заход и приходится заново искать товар в магазине
• Механизм автоматической адаптации сайтов позволяет сайту становиться индивидуальным для каждого посетителя
• Это помогает удобству использования сайта и простоте покупки или обращения в компанию
13
WebProfiters — маркетинг с результатом
Автоматическая адаптация магазина
14
• Главная страница сайта при прямом заходе
• Представлены все продукты для всех посетителей: и розетки, и выключатели
WebProfiters — маркетинг с результатом
Автоматическая адаптация магазина
15
• Заход из поиска, запрос «розетки»
• В промо-зоне сайта – только модели розеток, сайт стал релевантнее запросу
WebProfiters — маркетинг с результатом
Автоматическая адаптация магазина
16
• Заход из поиска, запрос «выключатели» • Идентичная ситуация, только в промо-зоне выключатели
WebProfiters — маркетинг с результатом
Автоматическая адаптация магазина
• Отказ (уход посетителей с сайта) упал в 2 раза по каждому ключевому слову
• Рекламный бюджет по словам расходуется в 2 раза эффективнее
17
Спасибо за внимание! Вопросы?
18
Андрей Юнисов
Управляющий партнер
+7 (903) 783-6448