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UNIP INTERATIVA
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
TICA, SISTEMAS DE INFORMAO E FINANAS
(Consultoria para a Software Developer)
CricimaSanta Catarina
2013
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RESUMO
A utilizao de tecnologia para resolver determinadas situaes, tem
demonstrado ser bastante eficiente, satisfazendo exigncias do mercadoconsumidor. Com as mudanas que ocorrem no campo empresarial e com o
empreendedorismo cada vez mais em alta, o servio de Consultoria conquistou um
papel fundamental nas organizaes, a fim de superar desafios impostos pela
economia, mudanas de cenrios, transformaes econmicas, polticas e
tecnolgicas que afetam negcios e resultados.
A Consultoria tornou-se imprescindvel para que as organizaes possam
aproveitar as melhores oportunidades disponveis e definir as competncias
essenciais nos prximos anos.
Os servios prestados pelos consultores podem ser utilizados em todas as
reas da organizao, seja na gesto dos ativos de TI, seja na gesto de pessoas.
Palavras chave: consultoria, gesto, banco de dados, tica, software.
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ABSTRACT
The use of technology to solve certain situations has proved to be quite
efficient, satisfying consumer market demands. With the changes occurring in the
business field and entrepreneurship increasingly high, the service Consulting won a
key role in organizations, in order to overcome challenges posed by the economy,
changes of scenery, economic, political and technological affecting and business
results.
The Consultancy has become imperative for organizations to take advantageof the best opportunities available and define the key competences in the coming
years.
The services provided by consultants can be used in all areas of the
organization, whether in the management of IT assets, is the management of people.
Keywords: consulting, management, database, ethics, software.
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1. INTRODUO
As empresas esto expostas a oportunidade e ameaas que surgem e se
modificam a cada dia. Buscar alternativas que lhes permitam ser competitivas nummercado globalizado o desafio dos gestores das organizaes. A TI tem papel
fundamental para superar esse desafio tendo a misso de transformar dados em
informao criando e gerenciando sistemas de apoio a deciso favorecendo a
tomada de deciso, auxiliando a sustentabilidade das organizaes e garantindo
rapidez, clareza e veracidade das informaes.
A velocidade das mudanas tecnolgicas, a competio das empresas em
uma economia globalizada, a crescente exigncia dos consumidores por produtos e
servios personalizados e acessveis tem provocado constantes mudanas nas
organizaes.
Virtualizar sistemas, terceirizar servios, utilizar aplicaes na nuvem, gerir
pessoas e informao so tarefas inerentes ao Departamento de TI e por vezes
necessrio o auxlio de uma consultoria para vencer todos os desafios. Este projeto
tem o objetivo de programar melhoras nos processos de TI na empresa Software
Developer atravs de uma consultoria realizada pela Consulting pensando em
solucionar possveis problemas decorrentes dos sistemas de gesto e
conseqentemente das necessidades do mercado.
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2. CONSULTORIA
A Consulting uma empresa de consultoria localizada na cidade de So
Paulo contratada pela Software Developer, empresa desenvolvedora de softwaresque tem como principais produtos os Sistemas de Consrcio, de Financiamento e
para Emprstimos. A projeto solicitado pela empresa um estudo de consultoria
para obter uma anlise de impacto, planejamento, desenvolvimento e como
implementar melhoras nos processos de TI e apresentar solues para os
problemas que vem acontecendo com a Software Developer.
Durante o levantamento da situao na Software Developer, observou-se
que no havia uma preocupao com a segurana do servidor de banco dados. As
prticas de segurana eram desprezadas, ocasionando por vezes, falhas nos
aplicativos e dados inconsistentes, prejudicando a tomada de deciso. Foi verificado
tambm irregularidades por parte da administrao e ineficincias operacionais e
administrativas na empresa.
Em relao ao uso dos equipamentos, depois de analisar o projeto para
troca de laptops e smartphones dos gerentes foi elaborado um Planejamento
Estratgico afim de minimizar gastos e aumentar a produtividade. Os
administradores da Software Developer no atentaram para o problema crtico de
capacitao de seus colaboradores e focaram suas expectativas em equipamentos
modernos de uso pessoal.
Um dos itens levantados foi que no havia necessidade da aquisio de
muitos equipamentos por parte da contratante em funo da depreciao dos bens.
Alm disso, os equipamentos antigos no foram aproveitados para outrasfinalidades.
A gerncia nas contrataes foi outro ponto levantado na consultoria. Foi
avaliado as competncias dos profissionais recm contratados e reforado junto ao
RH da empresa, bem como aos gestores, sobre a necessidade de contrataes de
profissionais capacitados e que se identifiquem com os projetos desenvolvidos,
mesmo que por salrios maiores, pois os resultados sero mais satisfatrios
resultando em lucratividade.
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3. BANCO DE DADOS
Os sistemas gerenciadores de banco de dados (SGDB) so utilizados para
executar tarefas a de armazenamento, organizao, atualizao e restaurao debanco de dados de sistemas computacionais. O SGBD considerado o componente
mais importante do sistema de banco de dados, pois concentra todos os recursos
que definem o que um sistema computacional deve possuir para gerenciar bases de
informaes, de modo a atender s necessidades de integrao.
Na prtica, a utilizao dos SGBDs tornou a administrao do banco de
dados mais segura, fazendo com que as aplicaes no tenham acesso direto aosdados armazenados, como era o caso dos sistemas de arquivos convencionais.
Todas as requisies feitas pelas aplicaes passaram a ser analisadas e
processadas pelo SGBD. Isso favoreceu a sua utilizao como base de
administrao de dados para diversos tipos de aplicaes.
O Administrador de Banco de Dados (DBA) a pessoa que possui a
competncia tcnica para gerenciar todo o sistema de banco de dados de uma
organizao. Suas principais funes envolvem um conjunto de atividades que
partem desde a definio da estrutura e do contedo do banco de dados, at
atividades relacionadas administrao dos componentes principais do sistema.
Dentre esses componentes so mencionados os servidores, estruturas de
armazenamento e mtodos de acesso, mecanismos de medio de desempenho,
backup e recuperao de dados, administrao de usurios e restries de
integridade.
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3.1. Problemas com o Banco de Dados da Software Developer
Durante as entrevistas com os desenvolvedores e tambm com o DBA foi
descoberto que o do Bancos de Dados da Software Developer, estava apresentandolentido a cada processo realizado. O DBA j havia entregado um relatrio
detalhado que apontava vrios problemas como a falta de index e dados que no
eram mais necessrios e que poderiam ser removidos da base principal, entretanto
o relatrio havia sido deixado em segundo plano devido aos projetos que estavam
em andamento.
O DBA tambm alertou para os problemas com o ambiente, uma vez que
no h hardware Unix igual ou similar ao de produo. o DBA estava utilizando um
PC com Windows como pr-produo. Os profissionais da rea estavam simulando
cenrios, em condies diferentes do ambiente de produo. O ambiente baseado
em Windows XP retornava informaes inconsistentes, a equipe de programadores.
Foi identificado que os investimentos que deveriam ser realizados no Banco
de Dados foram direcionados para a compra de equipamentos para os gerentes o
que tornou impossvel a criao de um novo ambiente de testes. Em uma conversa
informal com um dos funcionrios descobriu-se que havia oramento para
investimentos, porm o Gestor esperava algum problema no banco para poder
justificar a demisso do DBA para favorecer um amigo.
A soluo sugerida foi a virtualizao de um servidor para testes dentro do
servidor fsico da produo. Foi identificado que, se feito a devida manuteno no
banco de dados, o hardware atual de produo suportaria os dois ambientes. Como
o oramento para o ano j estava comprometido, sugeriu-se planejar para o prximoano um investimento em um novo servidor para o espelhamento do banco de dados.
Esse novo servidor como espelho tem como objetivo garantir a segurana,
integridade e disponibilidade do banco de dados caso haja alguma indisponibilidade
no servidor principal e tambm nos casos de desligamento para manutenes
planejadas.
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4. TICA E MORAL
tica a parte da filosofia dedicada aos estudos dos valores morais e
princpios ideais do comportamento humano. A palavra "tica" derivada do grego esignifica aquilo que pertence ao carter.
O Professor Jos Roberto Goldim, apresenta no site
http://www.ufrgs.br/bioetica/etica.htm, algumas definies sobre tica:
A tica tem por objetivo facilitar a realizao das pessoas. Que o ser
humano chegue a realizar-se a si mesmo como tal, isto , como pessoa. (...) A tica
se ocupa e pretende a perfeio do ser humano. (Clotet J. Una introduccin al temade la tica. Psico 1986;12(1)84-92.)
Conjunto de regras, princpios ou maneiras de pensar que guiam, ou
chamam a si a autoridade de guiar, as aes de um grupo em particular, ou o
estudo sistemtico da argumentao sobre como ns devemos agir. (Singer P.
Ethics. Oxford: OUP, 1994:4-6.)
A tica no ambiente de trabalho de fundamental importncia para o bomfuncionamento das atividades da empresa e das relaes de trabalho entre os
funcionrios.
Moral o conjunto de regras adquiridas atravs da cultura, da educao, da
tradio e do cotidiano, e que orientam o comportamento humano dentro de uma
sociedade. As regras definidas pela moral regulam o modo de agir das pessoas e
est associada aos valores e convenes estabelecidos coletivamente por cada
cultura ou por cada sociedade a partir da conscincia individual, que distingue o bem
do mal, ou a violncia dos atos de paz e harmonia.
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essas informaes com outros colegas gerando desconforto a muitas pessoas. Isso
foi apontado como um dos fatores pela alta rotatividade de pessoal.
Sugeriu-se aos departamentos de RH e Jurdico que se fizesse um intensocombate a essa prtica, reforando as prticas de moral e tica, bem como a
possibilidade da falta desses valores transformarem-se em questes judiciais civis,
criminais e trabalhistas.
5. RESPONSABILDADE SOCIAL
A falta de valores morais e ticos tambm se refletiu em outras reas. No
levantamento realizado pela Consulting descobriu-se que no havia nenhum localpara o depsito de lixo eletrnico.
A Lei Federal 2.312/54 dispe, sobre normas gerais, sobre defesa e
proteo sade. Em seu artigo 12 disps que: A coleta, o transporte e o destino
final do lixo devero processar-se em condies que no tragam inconvenientes
sade e ao bem estar pblico, nos termos da legislao a ser ba ixada. O Decreto
49.974-A/61 regulamentou a referida lei, mas no passou da repetio da Lei
Federal, acima mencionada, no artigo 12, em seu artigo 40 (Machado, 2003)..
Alguns dos equipamentos substitudos foram jogados no lixo. Pilhas e
baterias tambm eram jogadas no lixo comum. Essa prtica era comum e se
estendia tambm aos copos e garrafas plsticas. Em uma reunio cogitou-se a
possibilidade de implantar a coleta seletiva, mas devido ao possvel custo
operacional alto o projeto foi arquivado.
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Mais uma vez foi orientado ao setor de RH para, em conjunto com os
membros da CIPA, entrassem em contato com cooperativas de reciclagem, para
recolher esses resduos, alm de fomentar a separao do lixo slido atravs de
lixeiras adequadas.
Foi mostrado diretoria que o investimento na coleta seletiva traria no s
benefcios ao meio ambiente, mas tambm imagem da empresa junto aos
stakeholders. Isso poderia ser utilizado, inclusive, em campanhas de marketing.
Recomendou-se que um percentual dos lucros de cada projeto fosse destinado a
coleta seletiva.
Quando a ltima rvore tiver cado, quando o
ltimo rio tiver secado, quando o ltimo peixe for
pescado, vocs vo entender que dinheiro no se
come.(Greenpeace).
6. QUESTES TRABALHISTAS
Durante o trabalho de consultoria foi verificado falhas em alguns processos
trabalhistas. Alguns desenvolvedores trabalhavam mais que duas horas extras por
dia, porm no todos os dias. Mesmo assim, essa prtica contraria o art. 59 da
CLT onde consta que A durao normal do trabalho poder ser acrescida de horas
suplementares, em nmero no excedente de 2 (duas), mediante acordo escrito
entre empregador e empregado, ou mediante contrato coletivo de trabalho.
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Observou-se que apesar de alguns colaboradores e a empresa estarem
descumprindo a CLT, o clculo para o pagamento das horas extras estava correto
para a jornada de trabalho de 40 horas semanais e tendo como salrio mdio entre
os desenvolvedores de 2.240,00.
Salrio [2.240,00]
Valor de cada hora: Total da remunerao [2.240,00] / 220 horas mensais =
10,18 Reais por hora
Considerando 16 horas extras feitas no ms com adicional de 100%: *
16 horas com 100% de acrscimo = 32 horas
32 horas x 10,18 = 325,76 reais
Considerando 16 horas extras feitas no ms com adicional de 50%: *
16 horas com 50% de acrscimo = 24 horas
24 horas x 10,18 = 244,32 reais
Sobre as horas extras tambm se calcula o DSR (Descanso Semanal
Remunerado). Este clculo leva em conta os dias teis do ms e os dias no teis,
da seguinte forma:
Passo 1: divide-se o valor das horas extras pelo nmero de dias teis
(325,76 / 27= 12,06);
Passo 2: multiplica-se o resultado pelo numero de dias no teis do ms
(12,06* 4 = 48,24).
(* Considerou-se 16 horas como exemplo para demonstrar a correo do
clculo. Foi observado que alguns colaboradores faziam mais ou menos horas, de
acordo com suas convenincias.)
O problema maior, no entanto era sobre as frias. Alguns colaboradores
estavam vendendo suas frias integralmente recebendo o valor correspondente,
porm continuando no trabalho.
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O artigo 143 da CLT possibilita ao empregado converter 1/3 do perodo de
frias em abono pecunirio. Trata-se do procedimento conhecido comumente como
venda de frias. Em vez de gozar trinta dias de descanso, o trabalhador pode optar
por suspender o trabalho apenas por vinte dias e receber o valor da remunerao
que lhe seria devida pelos dez restantes. No entanto, se o limite legal no for
respeitado, a converso nula e o empregador ficar obrigado a pagar o dobro da
remunerao, na forma prevista no artigo 137 da CLT.
Foi convocado a diretoria, o departamento jurdico e o departamento de RH
para apontar essas falhas e orientar para que essa prtica seja suspensa sob pena
de aes trabalhistas no futuro.
7. SISTEMAS DE INFORMAO
Embora a Software Developer seja uma empresa de desenvolvimento de
aplicaes, as decises estratgicas muitas vezes eram tomadas sem base em
informaes devido a falta de sistema de apoio gerencial e tomada de deciso.
Todas as etapas do desenvolvimento de seus produtos estavam de acordo
com o esperado utilizando-se ferramentas como o MS-Project, Grfico de Pareto,
Diagrama de Ishikawa alm dos modelos PERT e CPM, porm os Gestores
utilizavam Ferramentas como o MS Excel para anlise dos nmeros.
Mesmo sendo uma ferramenta bastante completa, a anlise dos dados pode
ficar comprometida, uma vez que o foco principal da ferramenta no esse. Anlise
de OLAP, Data Mining so fundamentais para garantir que os recursos a novos
investimentos sejam destinados de maneira correta.
Como j mencionado anteriormente, o oramento j estava comprometido
com a aquisio dos smartphones, contrataes e rescises de contrato de trabalho
devido rotatividade de pessoal, foi sugerido adotar a ferramenta open source
Pentaho Business Intelligence.
Trata-se de uma ferramenta extremamente poderosa de Business Intelligence
voltada ao apoio tomada de deciso. A tecnologia Pentaho foi desenhada do zero
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como uma plataforma de BI moderna e totalmente integrada, baseada em standards
abertos. Isto significa que pode ser integrada facilmente em qualquer aplicao.
Possui vrias sutes que formam uma plataforma completa de BI, que foidesenvolvida, distribuda e implantada como Open Source e apresenta grande
flexibilidade e independncia entre as diversas plataformas, possui alta
confiabilidade e segurana a um custo mnimo de implantao e manuteno.
Possui ferramentas de ETL como o Kettle, anlises OLAP como o Mondrian
ou de Data Mining como o Weka, e so reunidos num nico produto que permite
solues que acompanham todo o ciclo de implementao de um SAD, (Sistema de
Apoio Deciso) e que a tornam uma das solues Open-Source mais populares do
mundo.
A Pentaho Inc. integrou e promoveu o desenvolvimento de ferramentas open
source que fornecem os recursos para criao de Solues de BI. O conjunto
conhecido por Pentaho Open BI Suite (ou Suite Pentaho), incluem as suites
Reporting, Anaysis, Data Integration, Dashboards e Data Mining.
8. ANLISE FINANCEIRA
A anlise financeira da Software Developer demonstrou que as finanas
estavam de acordo com o esperado, com a situao equilibrada, gerando lucro.
Embora o destino dos recursos investidos pudesse ser mais bem escolhido, de ummodo geral a sade financeira da empresa estava muito boa.
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A anlise financeira estava sendo realizada com eficincia, fornecendo
justificao financeira para uma deciso de investimento. Ao questionar o
departamento financeiro sobre como projetar investimentos para garantir boa
rentabilidade a fim de gerar lucro ao mesmo tempo em que novas aquisies eram
necessrias, foi explicado atravs de clculos o valor temporal do dinheiro como
segue:
VF = Valor futuro do dinheiro;
VA = Valor atual do dinheiro;
j = Taxa de juro;
n = Nmero de perodos (n = 1; 2; 3; etc.).
Assim, um investimento de R$ 10.000,00 hoje (VA), investidos a 10% (j)
durante um ano (n = 1) d um valor futuro de 11.000,00, j que a equao para o
clculo com taxa efetiva (aquela que pressupe a incidncia de juros uma nica vez
por perodo) escrita da seguinte forma.
FV = VP * (1 + j)
Outras equaes foram apresentadas, como por exemplo, para definir o valor
de um investimento com base em juros compostos onde teramos como base a
seguinte equao.
FV = VP (1 + i)n
Ou em nmero onde o mesmo investimento de R$ 10.000,00 investidosdurante trs anos a uma taxa de 10% ao ano teria:
10.000,00 * (1 + 0,10) = 11.000,00
11.000,00 * (1 + 0,10) = 12.100,00
12.100,00 * (1 + 0,10) = 14.641,00
O setor financeiro ainda demonstrou o conceito do ponto de nivelamento(Break even point), tambm conhecido como ponto crtico. Esse ponto demonstra o
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equilbrio entre despesas e receitas, ou seja, quando o lucro nulo devido a
igualdade entre esses dois itens, dado pela frmula
RT(x) = CT(x)
Isso representa a quantidade de venda necessria para garantir o pagamento
de todas as despesas sem ter prejuzo ou lucro. evidente que esse cenrio no
o esperado por nenhuma organizao que visa lucro, mas necessrio perceber
essa situao e estar preparado para uma eventualidade dessa natureza.
A Software Developer trabalha com o conceito de Margem de Contribuio,
que a diferena entre a receita total menos os seus custos fixos e variveis. Emoutras palavras, a receita dever ser suficiente para cobrir os gastos e gerar lucro.
A frmula geral para a Margem de contribuio :
MC = RT(C +DV) onde:
MC = margem de contribuio
RT = receita total
C = custos
DV = despesas variveis
Essa anlise revelou que conceitos fundamentais da matemtica financeira
como custos (fixo e varivel), depreciao, fluxo de caixa, Mark-up, entre outros
eram de conhecimento da equipe financeira que de forma eficaz e efetiva garantiam
os recursos para a sustentabilidade da empresa.
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8. CONCLUSO
O presente trabalho objetivou elaborar um servio de consultoria, definindo odirecionamento dos pontos estratgicos da empresa Software Developer, sendo que
durante todo o processo de elaborao foram levantados alguns pontos importantes
a serem considerados: sistemas de informao, tica, responsabilidade social e
investimentos no banco de dados.
A concluso que os Sistemas de Informaes atuais devem atender a
todas as necessidades de uma empresa. Os gestores das empresas s tomaro
uma deciso, apoiados em relatrios bem elaborados e com uma informao precisa
e por isso sistema de apoio a deciso so fundamentais. Definir corretamente o
destino dos recursos a serem investidos e efetuar as contrataes corretamente
fazem parte dessas decises, porm necessrio ter tica e moral para que essas
decises sejam benficas para todos. De nada vale possuir sistemas que forneam
informaes precisas se as decises forem tomadas visando apenas o
favorecimento de determinados setores, grupos ou pessoas.
A qualidade no desenvolvimento dos produtos utilizando modelos e
ferramentas adequadas devem fazer parte de todos os setores da organizao e o
controle das finanas deve ser tido como elemento crtico exigindo observao e
anlise constante.
Por fim, pode-se concluir que o trabalho proporcionou um amplo
aprendizado correspondendo aos contedos estudados. O aprendizado obtido com
o estudo serviu para aumentar o conhecimento e desenvolvimento profissional.
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9. REFERNCIAS
ticadisponvel em http://www.ufrgs.br/bioetica/etica.htm - acesso em10/09/2013
ticaDisponvel em http://pt.wikipedia.org/wiki/etica - acesso em10/09/2013
tica Profissional (tica no Trabalho)disponvel emhttp://www.suapesquisa.com/religiaosociais/etica_profissional.htm - acessoem 11/09/2013
Significado de tica Profissionalhttphttp://www.significados.com.br/etica-profissional/ - acesso em 11/09/2013
Significado de Moraldisponvel em http://www.significados.com.br/moral/ -acesso em 13/09/2013
O que Moral?disponvel em http://www.brasilescola.com/sociologia/o-
que-moral.htm - acesso em 13/09/2013
Os Incentivos Legais reciclagem no Brasildisponvel em
http://www.jorplast.com.br/jpset03/pag05.html - acesso em 13/09/2013
O Comportamento tico nas Empresasdisponvel em
http://www.ogerente.com.br/novo/colunas_ler.php?canal=9&canallocal=30&c
analsub2=98&id=2899/ - acesso em 14/09/2013
Separao incorreta do lixo dificulta reciclagemdisponvel em
http://www.brasil.gov.br/meio-ambiente/2012/04/separacao-incorreta-do-lixo-
dificulta-reciclagemacesso em 14/09/2013
Coleta SeletivaImplantao: "Como implantar um projeto de coleta
seletiva em minha escola, bairro ou cidade?"disponvel em
http://www.lixo.com.br/index.php?option=com_content&task=view&id=135&It
emid=146 - acesso em 15/09/2013
Como implantar a coleta seletivadisponvel em
http://www.planetaplastico.com.br/literatura/literatura/coletaselet.htm -
acesso em 15/09/2013
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