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WORKSHOP “MARKETING DE DESTINOS”

Destinos Indutores

BEM VINDOS!!!!

OBJETIVOS DO WORKSHOP


ORIENTAR gestores públicos e privados, parceiros e comunidades a COMPREENDEREM FORMAS INOVADORAS de atuação na COMUNICAÇÃO E PROMOÇÃO TURÍSTICA,

de maneira coordenada e INTEGRADA

para a racionalidade de AÇÕES e de RECURSOS no contexto da INSERÇÃO MERCADOLÓGICA.

APRESENTAR EXEMPLOS REAIS de ESTRATÉGIAS, aplicações e resultados positivos em marketing e PROMOÇÃO TURÍSTICA no Brasil, a fim de dar SUBSÍDIOS AO DIÁLOGO e um ALERTA às necessidades de cada destino indutor no âmbito da construção de uma IMAGEM e MENSAGEM competitiva no MERCADO.


Deixar uma SEMENTE que deve servir como um momento de REFLEXÃO e início de um TRABALHO COOPERADO dos ATORES LOCAIS.


POR QUE ESTAMOS AQUI?

O turismo se apresenta como um dos principais setores capazes de promover aceleração econômica e, ao mesmo tempo, incremento nas áreas social, cultural e ambiental...

O Brasil e os destinos turísticos tiveram um ganho significativo no desenvolvimento do setor desde 2003, com a instituição do Ministério do Turismo.


TURISMO NO BRASIL: CENÁRIO POSITIVO

De 2003 a 2007, houve diversas ações na área de qualificação e de promoção dos destinos turísticos.

2003 – A Embratur passa a cuidar exclusivamente da promoção internacional do turismo brasileiro.

Lançamento do Plano Nacional de Turismo 2003/2007. 2005 – Lançamento do Plano Aquarela – Marketing

Turístico Internacional do Brasil e da Marca Brasil. 2007 – Lançamento do Plano Nacional de Turismo

2007/2010 e do Plano Aquarela 2007/2010.


SETOR PÚBLICO AMPLIA ATUAÇÃO

Durante os anos de 2007 e 2008, o projeto 65 Destinos Indutores realiza várias ações nos destinos por meio de metodologia específica para avaliar e disseminar conceitos empregados no estudo.

2009 – Lançamento do Plano Aquarela 2020: novas estratégias para a promoção do turismo do Brasil no exterior, destacando a oportunidade de sediar a Copa do Mundo de futebol em 2014 e os Jogos Olímpicos em 2016.




Em 2009, é apresentado o Relatório sobre o Estudo de Competitividade dos 65 Destinos Indutores (Sebrae,

FGV e Ministério do Turismo), que apresenta os resultados do estudo nos destinos, contendo análises sobre as dimensões de:

Infraestrutura geral

Acesso

Serviços e equipamentos turísticos

Atrativos turísticos

Marketing e promoção do destino

Políticas públicas

Cooperação regional

Monitoramento

Economia local

Capacidade empresarial

Aspectos sociais, ambientais e culturais


Primeiro Nível (0 a 20 pontos) – refere-se ao intervalo em que os destinos apresentam deficiência em relação à determinada dimensão.Segundo Nível (21 a 40 pontos) – apesar de expor uma situação mais favorável do que o anterior, ainda evidencia condição inadequada para a competitividade de um destino.Terceiro Nível (41 a 60 pontos) – configura situação regularmente satisfatória.Quarto Nível (61 a 80 pontos) – revela a existência de condições adequadas para a atividade turística, considerado o padrão mínimo de qualidade.Quinto Nível – corresponde ao melhor posicionamento que um destino pode alcançar (81 a 100 pontos)

A dimensão “Marketing e Promoção do Destino” examinou quatro variáveis: planejamento de marketing; participação em feiras e eventos; promoção do destino; e website do destino.

Como resultado dessa análise, observou-se que, apesar da elevação no nível de competitividade dos destinos brasileiros relativo à dimensão Marketing, muitos destinos ainda apresentaram notas de nível 2, ou seja:


A COMPETITIVIDADE AUMENTOU, MAS...

“Apesar de expor uma situação mais favorável do que a anterior, ainda

evidencia condição inadequada para a competitividade de um destino.”


PROGRAMAÇÃO

PROGRAMA DO WORKSHOP

Tarde – 14h às 19h

Posicionamento

Cases

Mix de Marketing e de comunicação

Internet

Manutenção de valor

Empacotado e Desempacotado

Bloco 3: Ad Words

Manhã – 9h às 12h

Abertura

Marketing, turismo

e hospitalidade

Bloco 1: ... Que destino

é este?

Cases

A importância do Mkt

Bloco 2: Target

PRIMEIRO DIA

MARKETING, TURISMO E HOSPITALIDADE

O que existe em comum entre Turismo, Hospitalidade e Marketing?

A troca...


MARKETING

Marketing é o conjunto de atividades humanas que tem por objetivo facilitar e consumar relações de troca.

Conjunto de técnicas utilizadas para identificar e satisfazer as necessidades e desejos do consumidor através de um processo comercial de compra e venda (TROCA).


HOSPITALIDADE

Na ótica da hospitalidade e do dom, há dois coletivos comuns: aquele que recebe (anfitrião) e aquele que é recebido (hóspede).

A hospitalidade pode se manifestar em diversos setores/situações, mas o turismo não pode se manifestar sem a hospitalidade.


Podemos dizer que a hospitalidadeé uma marca do povo brasileiro?

E o que faz um lugar mais hospitaleiro do que outro?

As pessoas?


TURISMO

Turismo como atividade: fenômeno de desenvolvimento social, econômico, cultural e ambiental... Traz benefícios por meio de uma troca harmoniosa entre seus atores (comunidade e turistas).

É um negócio que se faz com as pessoas e para as pessoas, ou seja, turismo são pessoas.


Podemos dizer que turismo e hospitalidade estão intrinsecamente ligados na relação de troca entre turista, trade e comunidade. Se o turismo é um produto que só pode ser consumido na fonte produtora, não há como prová-lo antes da compra; o bem receber, a hospitalidade desejada pelo turista no destino, também não.


TURISMO

Desejam consumir férias, sair do lugar rotineiro, conhecer e experimentar coisas novas, ser bem recebidos... TROCAR... experiências, hábitos e costumes... Busca-se no investimento de tempo e dinheiro a recompensa por meio da satisfação, da felicidade.

[1] Turistas


Embora essa relação de troca se estabeleça de maneira subjetiva e seja de difícil “treinamento”, pois hospitalidade se pratica, é de comum entendimento que todo turista gosta de ser bem recebido, de ser encantado e, por fim, dar-se por satisfeito na sua relação de custo-benefício.


[1] Turistas

Buscam satisfazer os desejos dos turistas por meio da prestação de serviços diferenciados, preparados para acolher e encantar os consumidores.

O bem-estar e a experiência possuem como moeda de troca a rentabilidade para os negócios da empresa e seus colaboradores...

[2] EMPRESAS, SERVIÇOS, PESSOAS


O CONSUMIDOR ATUAL DE VIAGENS E TURISMO...

Busca novas experiências

Segundo a Pesquisa de Hábitos de Consumo do Turista Brasileiro (Ministério do Turismo, julho de 2009): 39,1% dos consumidores buscam na internet

as fontes de informação sobre viagens no Brasil; 41,5% buscam informações advindas de

parentes e amigos.

BOCA A BOCA

MOUSE A MOUSE


Esses dados demonstram a relevância da internet para a divulgação do destino como condição preponderante para a existência e/ou permanência do destino no imaginário do cliente como possibilidade de compra e viagens.

“O mundo mudou, as pessoas mudaram e a comunicação mudou”.


O CONSUMIDOR ATUAL DE VIAGENS E TURISMO...

Destinos são lugares que materializam a imagem do desejo, do lugar sonhado, o sol, o frio aconchegante, a busca pela nova experiência. A imagem do lugar, do que se pode fazer lá, ver ou conhecer, é que motiva o deslocamento do turista.

[3] DESTINOS



Podemos dizer que o convite à visita de um destino é feito sob a forma de publicidade, por exemplo, no site da cidade ou de algum hotel – “Visite Caldas Novas”.

A mensagem coloca de maneira generalizada todas as pessoas do destino como responsáveis pelo convite.

Mas será que a comunidade local, o vendedor da banca de jornais, o recepcionista da farmácia, entre outras pessoas que direta e indiretamente tenham contato com os turistas reconhecem isso?

[3] DESTINOS

O marketing e as estratégias de promoção se tornam ferramentas indispensáveis não só para atrair os turistaspara a visita ao destino como também para promover o diálogo entre gestores do destino e líderes da iniciativa privada com a comunidade local.


[3] DESTINOS

A imagem, a mensagem e a marca do destino devem ser reconhecidas, aprovadas e disseminadas por toda a comunidade... Sem isso, podemos dizer que o inverso da hospitalidade se manifestará: a inospitalidade.

[3] DESTINOS


Deve-se reduzir a incerteza. Os compradores procuram

sinais de qualidade de serviço. Tiram conclusões sobre a qualidade por meio da observação: o lugar, as pessoas, o equipamento, o material de comunicação e o preço.

A tarefa do prestador de serviços é tornar esses serviços tangíveis de várias maneiras.

E COMO TORNAR OS SERVIÇOS VISÍVEIS AO TURISTA?


MARKETING DE EXPERIÊNCIAS

“Marketing de experiências é uma estratégia de

venda que busca tangibilizar o posicionamento da

marca e transformá-lo em vivências memoráveis

em todos os pontos de contato dos consumidores

potencializando assim seu valor”.

Vídeo: “Bahamas”


Link programa passagem para http://www.passagempara.org.br/main.asp

Link vídeo http://www.passagempara.org.br/main.asp?

ViewID={87658E0A-606B-4CFB-B90A-84FB11EC757A}&params=itemID={BBA3C865-AA4A-4829-9CDD-EF18C5D39F24};&UIPartUID={D56C58FB-CD33-46C3-82FA-21BC7889BE40}

Desenvolver texto sobre Brasília: destino turístico.Uso de figura de linguagem METÁFORA:

A metáfora é a figura mais utilizada, mais conhecida e mais estudada da retórica, à qual o dicionário dá “imagem” como

sinônimo.O que se sabe da metáfora verbal, ou do falar por imagens, é

que consiste em empregar uma palavra por outra (similarideade), em virtude de sua relação analógica ou de

comparação.

Cinco sentidos,História, cultura,Desenho urbano,Clima/atmosfera,

Pessoas, personalidades,Curiosidades, fatos memoráveis,Similaridade com outras cidades,

Atrações, experiências,...

BLOCO 1 - Atividade 1: em grupo – 30 minutos


Texto com letra legívelPensar em início, meio e fim (NÃO COLOCAR

TÍTULO).Mensagem positiva: Apresentar a alma do destino, a imagem e as experiência que se pode vivenciar

no lugar ...

BLOCO 1: BRASÍLIA, que destino é este?

ORIENTAÇÕES - Atividade 1


A IMPORTÂNCIA DO MARKETINGEM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO

O produto certo, no lugar certo, na hora certa, no preço certo.

Como praticar marketing no dia a dia dos destinos e das empresas

ligadas ao negócio do turismo?

A IMPORTÂNCIA DO MARKETING EM PRODUTOS QUE SÃO SERVIÇOS: TURISMO



[1º passo]

Informar-se sobre o ambiente de MKT

MACROAMBIENTE


TURISMO NO MUNDO

TURISMO: ATIVIDADE DE IMPORTÂNCIA GLOBAL

Segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT), o mercado de viagens representa 30% das exportações mundiais de serviços e 6% das exportações mundiais totais (2009).

O Turismo se situa em 4º lugar, depois dos combustíveis, produtos químicos e automóveis.


Para muitos países, a atividade turística é uma das principais fontes de receita e imprescindível para a geração de emprego e renda.

Apesar da previsão de que a receita do Turismo internacional no mundo tenha sido 6% menor em 2009, esse número ainda representa algo em torno de US$ 900 bilhões.

TURISMO NO MUNDO


A OMT estima que a chegada de turistas internacionais

chegue a 1,6 bilhão em 2020.

Maior diversificação dos destinos turísticos.

TURISMO NO MUNDO


O BRASIL NO CENÁRIO COMPETITIVO GLOBAL


BRASIL: CENÁRIO DE OPORTUNIDADES

EVENTOS NO BRASIL: UM SALTO NO CRESCIMENTO


MICROAMBIENTE

O destino em si ou o negócio de turismo em si

Os fornecedores

Os intermediários

Os turistas

Os concorrentes

Os públicos


A VIAGEM COMEÇA VIRTUALMENTE

Destinos nacionais e internacionais passam a compor o mesmo “cardápio” de opções de viagens.

Parâmetros de concorrência também se modificam.

Empresários necessitam formular seus preços, mantendo equilíbrio entre os custos dos serviços e oslucros previstos, baseados em políticas de preços internacionais.


COMO ACOMPANHAR A RAPIDEZ DESSAS TRANSFORMAÇÕES?

Informar-se a respeito do mercado é imprescindível para tomar decisões assertivas.

Cada destino está inserido em um ambiente mercadológico específico, com elementos que implicam segmentação de mercado e definição de público-alvo também específico.


FONTES DE PESQUISA E ESTATÍSTICAS

Ver páginas 33 e 34 do livreto “Marketing de Destinos Turísticos”.



[2º passo]

Criar Valor

1. SEGMENTAÇÃO DE MERCADO

Segmentar é separar os turistas em grupos, de tal forma que a necessidade genérica a ser atendida contemple aspectos específicos. Ao segmentar, é importante notar que: os turistas devem ser distintos entre diferentes grupos; os turistas devem ter semelhanças dentro do mesmo

grupo.

O processo de segmentação permite adequar cada serviço aos grupos-alvo de consumidores, desenvolvendo atributos que atendam a necessidades específicas de cada grupo.Em marketing, chama-se cada grupo de target (alvo).


CRITÉRIOS MAIS USADOS PARA SEGMENTAÇÃO

Objetivo de viagem: lazer, férias, negócios.

Demográficos: sexo, idade, classe, renda, profissão, religião, raça, ocupação, tamanho da família.

Região geográfica: região, tamanho do município, país, clima, população, densidade.

Psicográficos: atitudes socioculturais, opiniões, personalidade.


Psicossociais: estilo de vida, personalidade, status, propensão ao consumo.

Benefícios: necessidade ou desejo a ser atendido, benefícios buscados pelo consumidor.

Situacionais: foco se desloca do indivíduo para a situação – contexto de consumo.


CRITÉRIOS MAIS USADOS PARA SEGMENTAÇÃO

Para que os esforços sejam focados em um mesmo sentido, o foco parte do princípio de que os recursos

de marketing são, sempre, escassos.

Segmentar também é priorizar esforços e recursos.

Vocação do destino + facilidades de acesso + abrangência do mercado

2. SELEÇÃO DE MERCADO-ALVO


ABETA – PESQUISA E PLANO DE COMUNICAÇÃO

Case

Pesquisa Quem é, afinal, o turista de aventura e o ecoturista

no Brasil? Como ele decide?

Quais são as suas motivações e, principalmente, as origens da sua forma de pensar e agir? Quais seriam as formas

de comunicação mais eficazes para tocar esse cliente?


1. ENTENDER QUEM É O CONSUMIDOR


O consumidor de Ecoturismo e Turismo de Aventura

Toda estratégia de comunicação começa com um passo muito importante definir: qual é o público consumidor que se quer atingir.

Quem é o ecoturista e o turista de aventura do Brasil?

Quais são seus desejos e suas expectativas?

PESQUISA ABETA

Esta pesquisa foi divulgada em março de 2010, realizada pela Associação Brasileira das Empresas de Ecoturismo e Turismo de Aventura (Abeta), em convênio com o Ministério do Turismo.

Para saber mais. O Perfil do Turista de Aventura e do Ecoturista no Brasil pode ser obtido na íntegra no site da Abeta: www.abeta.com.br


PESQUISA ABETA


1. Aberto (maioria 68%).

2. Virgem – foco de médio a longo prazo, pois demanda esforços mais complexos ou até mesmo quebra de paradigmas.

3. Topa-tudo – foco na fidelização do cliente.

4. Crianças e família – um nicho de mercado que deve ser pensado e tido como estratégias de foco prioritário,

mas demanda também estruturas e prestação de serviços adequados a este público.


2. DEFINIR PRIORIDADES DE AÇÃO

PLANO DE COMUNICAÇÃO

1a diretriz: Mantenha-se fiel à identidade do Ecoturismo e Turismo de Aventura do Brasil.

2a diretriz: inserir contexto mais amplo: (1) os benefícios desse tipo de turismo ao cliente; (2) o ganho das comunidades locais com esse tipo de turismo; (3) os diferenciais de sua região de atuação e as qualificações de seu negócio.

AS SEIS DIRETRIZES DE COMUNICAÇÃO PARA EMPRESAS E INSTITUIÇÕES


3a diretriz: destacar as possibilidades de uma experiência completa na natureza que tal atividade oferece, como: as belezas naturais da região; as atrações culturais ou a história do lugar; pratos típicos e artesanato local;

a interação com a população local; conforto da hospedagem e momentos de descanso.



4a diretriz: Explore o Glossário de Desejos.



5a diretriz: Valorize a riqueza natural e cultural do destino. Toda atividade gera algum impacto. Qual o impacto positivo de sua atividade? Reflita e divulgue.

6a diretriz: A segurança de sua atividade deve sermostrada, não dita. Escolha cuidadosamente as imagens de divulgação de forma a mostrar elementos de segurança segundo as normas da ABNT.



LIVRO DE MARCA DA ABETA



LIVRO DE MARCA DA ABETA

Anteriormente aos resultados da pesquisa e ao plano de comunicação, era consensual aos empresários e às entidades do setor que a comunicação, a mensagem e as ações promocionais deveriam ser focadas no público já praticante das atividades de Ecoturismo e Turismo de Aventura (o Topa-Tudo).

CASE BROTAS ⦁ RESULTADOS




Plenária: definição de 3 segmentos do turismo que já acontecem no destino e 1

segmento potencial:Cada grupo por segmento deve listar:

Produtos Experiências .

BLOCO 2 - Atividade 2 - TARGET:

em grupo – 20 minutos


BLOCO 2 - TARGET:

Valor da experiência


1. EXCELENTESupera a

expectativa do turista POSITIVO

(LARANJA)Escrever o Nº

1 ou 22. MUITO BOMAtende a expectativa

3. BOMAtende

parcialmente a expectativa

NEUTRO (AMARELO)

4. REGULAR

Atende de maneira

insatisfatória a expectativa

NEGATIVO (ROSA)

Escrever o Nº 1 ou 25. RUIM

Não atende a expectativa

TARDE

Posicionamento é o conceito estratégico mais forte, simples e poderoso do universo da Comunicação. Baseia-se em provocar algo na mente do consumidor por meio de uma mensagem simples e repetida, de destaque.

Nossa mente, diante dos milhares de impactos diários de comunicação, rejeita grande parte do que lhe é mostrado. Retém aquilo que é mais simples e que se relaciona a algo que você já conhece.

O que revela um posicionamento sólido é a simplicidade e a precisão.

3. POSICIONAMENTO



Identificação direta com o território.

Análise do conjunto de ofertas.

É revelado à medida que um destino define seu conjunto de ofertas e suas características mais relevantes.

Envolve definição de produto, preço, comunicação e canais de distribuição.

3. POSICIONAMENTO

1. Atributos do serviço – Posiciona o destino através de um atributo único ou diferenciador.Ex.: O maior “São João” do mundo.

2. Benefícios oferecidos – Baseado no benefício oferecido pelo destino. Ex.: São Paulo, o maior centro médico da América Latina.

3. Ocasião de uso – Associa um destino a uma ocasião de uso específica. Ex.: Cuiabá, cidade-sede da Copa do Mundo 2014.

4. Classes de usuários – Idade, sexo, classe social. Ex.: agências de turismo focadas no público da melhor idade, hotéis para casais, cidades voltadas ao consumo de turismo de alto luxo.

5. Contra um competidor – Comparações diretas contra a concorrência.

Ex.: Taiti? Caribe? Nada disso. Esse é o Brasil que não deve nada pra ninguém.

ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO


6. Se afastando de um competidor – Se posicionando como único e de alguma forma de maior valor. Ex.: Não vá para um parque de diversões artificial. Vá para um parque de diversões natural. Austrália.

7. Por endosso de personalidade – Ex.: Três Corações, a cidade do Pelé.

8. Por endosso de especialista – Ex.: Campos do Jordão, recomendado pelos pneumologistas.

9. Posicionamento por popularidade – Ex.: Nokia: todo mundo só fala nele.

10. Posicionamento por país de origem – Ex.: Restaurante francês, taliano...

11. Posicionamento por empatia – Ex.: Nestlé: “Nossa vida tem você”.

12. Posicionamento por tradição – Ex.: Casa Granado: desde 1903.


ESTRATÉGIAS DE POSICIONAMENTO

PLANO AQUARELA

Case

PLANO AQUARELA

Desde 2005 é a base técnico-metodológica de todo o trabalho de promoção internacional realizado pela Embratur.

Estabelece:

objetivos e metas gerais e por país; um posicionamento para o Brasil como destino

turístico; prioridades por mercado (país); um portfólio de produtos para promoção

internacional; plano operacional.

PLANO AQUARELA: CASE

Razões para escolher o Brasil

Sol e praia

Cultura viva

Descobrir o Brasil

Povo brasileiro

Recomendação

Melhor do Brasil

Natureza: 75%

Povo (alegria): 52%

PLANO AQUARELA: CASE 1

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DEFINIÇÃO DE MENSAGEM

2003/2007

SOL E PRAIA ECOTURISMO CULTURA ESPORTENEGÓCIOS E

EVENTOS

Em sua primeira fase, o Plano Aquarela definiu estratégias para a promoção do Brasil baseadas na definição de uma linha de produtos turísticos a serem oferecidos nos diferentes mercados internacionais:


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DEFINIÇÃO DE MENSAGEM


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOMARCA – MENSAGEM PERMANENTE

Uma marca que seja assumida por todo o país e pelos parceiros internacionais. A marca orienta o posicionamento desejado: O Brasil é Natureza e Estilo de Vida.

A marca retrata os conceitos de Brasilidade, agregando um valor central: Modernidade.

Posiciona o Brasil pela experiência que gera ser turista no país.

Qualifica a experiência de viajar ao Brasil.Sensacional!


PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPOSICIONAMENTO 2005/2010 – concorrentes latino-americanos

Meta: Liderança turística na América Latina


ESTANDE DO BRASIL NA FIT (2003/2004)

Feira Internacional de Turismo

A Embratur participa, anualmente, da FIT – Feira Internacional de Turismo, realizada em Buenos Aires/Argentina.

AÇÕES PROMOCIONAIS

AÇÕES PROMOCIONAIS ARGENTINA

ESTANDE DO BRASIL NA FIT (2005/2008)

Campanha “Brasil. Vire fã.” (1a fase)

CAMPANHA PROMOCIONAL (1a fase)

2007/2010 – 2ª fase

Promoção – estratégia de diferenciação dos mercados,

Prioridade para os países que levaram em consideração aspectos como a acessibilidade, o potencial de consumo, o gasto e a permanência média dos turistas de cada mercado. 2ª Fase:

Países de altíssima prioridade:

Alemanha Argentina Chile Espanha Estados Unidos França Itália Reino Unido


Campanha “Brasil. Vire fã!” (2a fase)

CAMPANHA

Campanha “Brasil. Vire fã!” (3a fase)

CAMPANHA 3ª FASE

“Brasil. Sensacional!” (2008/2009)

ARGENTINA

2009 – REVISÃO

Na 3ª fase, apresenta diretrizes para a promoção do Brasil até 2020,

Manutenção da estratégia baseada na atuação por mercados prioritários,

Cenário competitivo mais amplo - novos competidores (Copa e Olímpiada)

Perspectivas de futuro (Copa e Olímpiada)

Mudança no cenário competitivo

Mercados vizinhos

Mercados intercontinentais

Mercados muito distantes,

Aumento de 5,5 milhões de turistas em 2010 para 11 milhões em 2020.

Divisas e 6 milhões dólares para 17 milhões de dólares.



POSICIONAMENTO GLOBAL HOJE

O que queremos ser: a visão 2020

COMO O BRASIL IRÁ TRABALHAR A PROMOÇÃO EM 2011?

“O BRASIL TE CHAMA – CELEBRE A VIDA AQUI”

A meta do Plano Aquarela 2020 – Marketing Turístico Internacional:

Aumentar 113% o turismo internacional,

Aumentar 304% a entrada de divisas no Brasil,

500 mil turistas no Brasil na Copa e 380 mil nas Olímpiadas.COMO O BRASIL IRÁ TRABALHAR A PROMOÇÃO EM 2011?

Publicidade em TVs, jornais, revistas e catálogos internacionais de operadores turísticos.

Ações de relações públicas com a imprensa internacional, mídia na internet e mídias sociais.

Painéis em aeroportos e outdoors em 15 países.

Publicações e material promocional sobre as 12 cidades-sede da Copa do Mundo da Fifa de 2014.

Aplicativos para telefone celular.

Promoção em eventos turísticos em cerca de 30 países.


AÇÕES PROMOCIONAIS


www.embratur.gov.br/mobile

Vídeo: “O Brasil te chama – Celebre a vida aqui”


Link vídeo Embratur http://www.youtube.com/watch?

v=PxkLCzxAHZo

PORTUGAL

Exemplo ações de estruturação de novos produtos

Crescimento anual do número de turistas

internacionais acima dos 5% e das receitas

acima dos 9%. Atrair entre 20 a 21

milhões de turistas estrangeiros em 2015,

15 milhões de euros.

PENT – Plano Estratégico Nacional de Turismo

Produtos Turismo de Portugal

MIX DE MARKETING

Vídeo: “Desempacotando NY”

Link vídeo http://www.youtube.com/watch?v=TQH4UW1-l

Ng Página internet + Blog http://www.viajenaviagem.com/

MIX DE MARKETING

O mix de marketing é um conjunto de variáveis através das quais as empresas podem direcionar as respostas aos seus mercados e assim criar demanda para seus produtos. Em uma definição clássica, voltada para produtos, o mix de marketing é composto dos 4 Ps:

MIX DE MARKETING

ANÁLISE DA OFERTA E DO PRODUTO

MIX DE MARKETING

Quais os produtos que estão prontos para ser comercializados no destino?

Para quem comercializa?

Qual o preço praticado?

Quais são as ações promocionais que realiza

para que o consumidor conheça seu produto?

MIX DE MARKETING

Produto – benefício oferecido na venda do serviço.

Preço – decisão que envolve a análise de custo da prestação de serviços e o potencial de dispêndio a eles pelos consumidores.

Praça – análise da decisão do local onde o serviço é prestado e canais de venda e distribuição.

Promoção – são as ações de comunicação que envolvem os diversos públicos relacionados ao serviço.

MIX DE MARKETING: os 4 Ps

MIX DE MARKETING

Perfil – é o layout do ambiente no qual o serviço é prestado, no que diz respeito a instalações, iluminação, móveis (empresas) – mobiliário urbano, limpeza, paisagismo ... (destino)

Pessoas – são os funcionários envolvidos na prestação do serviço.

Processos – são as interações ocorridas entre clientes e funcionários durante o consumo do serviço. (turistas e fornecedores de serviços)

Procedimentos – correspondem à forma como realizam as interações entre cliente e prestador de serviço, que têm relação com tratamento, atenção dispensada e nível de simpatia no atendimento ao cliente.

MIX DE MARKETING

MIX DE MARKETING: os outros Ps

Um plano de comunicação eficiente deve partir do conhecimento profundo do público-alvo, ou seja, devem-se mapear com maior precisão possível os “pontos de contato” com este público para GARANTIR AFINIDADE e priorizar os investimentos no mix de comunicação, EVITANDO DISPERSÃO.

Focar em táticas que tenham maior afinidade com o público-alvo e menor dispersão é fundamental para a eficiência do plano.

ESTRATÉGIAS DE COMUNICAÇÃO

MIX DE MARKETING

É o composto de todas as ações de comunicação para tornar o produto cada vez mais conhecido e desejado.

Objetivos

Promover destinos e produtos turísticos para seu público-alvo.

Fortalecer a imagem do destino e/ou produto turístico.

Ampliar o nível de demanda – preferência e fidelidade.

Levar o consumidor à decisão de compra do destino ou produto turístico.

MIX DE MARKETING

ESTRATÉGIAS DE PROMOÇÃO

MIX DE COMUNICAÇÃO

Conhecido o perfil de seu cliente, definida a mensagem, é hora de mapear e escolher, entre numerosas formas de comunicação, as mais adequadas ao caso de seu destino/organização. Chamamos esses numerosos elementos de MIX DE COMUNICAÇÃO.

Genericamente, são eles:


Comunicações pessoais – por exemplo, os momentos de realização da venda, serviços de atendimento ao cliente, treinamento, telemarketing e o boca a boca (contato entre clientes).

Propaganda – veiculada em transmissão em massa (rádio e TV), impressa (jornais, revistas), internet, cartazes, outdoor ou mala-direta.

Promoção de vendas – distribuição de amostras, cupons, brindes, promoções diversas.


Relações públicas – comunicados para a imprensa, coletivas de imprensa, eventos, patrocínios, feiras comerciais, exposições, coberturas espontâneas de mídia.

Materiais de instrução – sites da web, manuais, folhetos, fitas de áudio e vídeo, CD-ROM etc.

Projeto corporativo (identidade visual) – políticas de utilização de logos, sinalização, decoração de interiores, veículos, equipamentos, uniformes etc.


O turista é um agente que não apenas compra seus serviços, mas troca informações. Deste modo, possuir apenas um site bonito e funcional está longe de aproveitar o potencial gigantesco e infindável desta ferramenta.

A internet é ferramenta básica de informação para o turista.

INTERNET


Redes socias, blogs, entre outros, promovem novas interações dos internautas e trazem um fenômeno interessante na internet: a geração de networking social.

REDES SOCIAIS


As redes sociais, hoje, estão no centro do foco do marketing digital. É um canal público – recebe elogios, dicas, informações (mapas – GPS).

Interfere na opinião de outros consumidores.

REDES SOCIAIS


Vídeo Redes Sociais

Link vídeo agência click http://www.youtube.com/watch?

v=DmRsQibIOWg

Trata-se de estratégias para posicionar o site de seu destino nos sites de busca, em especial um dos grandes fenômenos da internet: o Google.

MARKETING DE BUSCA


Há duas formas para o destino se destacar no Google:

Links Patrocinados (AdWords) – é praticamente convencional, pois se trata de criar os anúncios pagos do Google.


MARKETING DE BUSCA

Otimização de Sites (SEO – Search Engine Optimization) – refere-se a técnicas para organizar o conteúdo e a estrutura do site do destino para que ele seja encontrado pelo turista em potencial no momento da busca.

Demandam profissionais especializados.

Google Analytcis

http://www.youtube.com/watch?v=sHicqn5fcn4&feature=channel


MARKETING DE BUSCA


MARKETING DE BUSCA

Vídeo Ad Words

Link vídeo Ad Words http://www.youtube.com/watch?

v=qDvt8lEfdbM

Google Analytics

http://www.youtube.com/watch?v=sHicqn5fcn4&feature=channel

Ter conteúdo relevante.

Estimular o retorno e a utilização do conteúdo via newsletters periódicos.

Permitir downloads, apontar para links afins, publicar pequenos filmes, montar um blog, estimular chat, publicar video-treinamento sobre especificações de produtos, disponibilizar material de divulgação, e-commerce, etc.

Cuidado para não poluir a mensagem transmitida via internet. De novo, o conceito sobre simplicidade se aplica aqui.

DICAS PARA SITE, BLOG ...



[3º passo]

Manutenção de Valor

Há uma série de ações que visam a uma maior capacidade de controle da situação competitiva do turismo: monitorar os passos do turista para que sua

satisfação no destino seja completa;

favorecer a sua fidelização; monitorar as informações dos turistas potenciais,

do mercado e dos demais destinos.


PRÉ-EXPERIÊNCIA ⦁ EXPERIÊNCIA ⦁ PÓS-EXPERIÊNCIA


É mais fácil conquistar novos clientes?

Ou trazer de volta aquele que já visitou a cidade?

FIDELIZAÇÃO


DEFINIÇÕES DE SEU CONSUMIDOR DE TURISMO

Potencial – ele ainda não conhece seu destino, mas possui todas as características inerentes ao seu segmento.

Comprador – este turista acaba de reservar um pacote, uma passagem e/ou reservou um quarto de hotel em seu destino. Também é aquele que já o visitou uma vez nos últimos 24 meses = taxas de ocupação...


Frequente – este turista voltou ao destino (destino de negócios, ou um destino próximo a grandes centros emissores). Se o destino é distante ou de difícil acesso,

pode-se considerar um turista frequente aquele que esteve no destino duas ou três vezes em 24 meses.



Habitual – é um fã de seu destino.

“Pregador” – um pregador do seu destino não é apenas aquele turista habitual – embora potencialmente este seja o mais provável pregador. Ele também pode ser um visitante de uma única viagem ou um turista frequente. Ele se torna pregador por ter se apaixonado pelo destino. E a possibilidade maior de alguém se apaixonar pelo seu destino ocorre quando sua experiência no local é especialmente sedutora. Daí a importância de se mapear todos os pontos de contato e atuar de forma surpreendente em cada um deles.



DUAS FORMAS PARA CONSUMIR e/ou OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS

Empacotado e desempacotado

O turista “empacotado” ou agenciado: aquele que opta por comprar os serviços e produtos por intermédio de uma operadora ou agência de viagens que organiza

toda a sua viagem. As agências e operadoras têm como prática ofertar sedutores pacotes turísticos pré-formatados com a totalidade dos serviços ou os serviços parciais que o turista irá precisar no destino.

DUAS FORMAS PARA OFERTAR PRODUTOS E SERVIÇOS TURÍSTICOS

EMPACOTADO

Pesquisa o destino, lê revistas de turismo e jornais.

Compra pacotes via agências de viagem (pacote completo).

Paga pelo conforto e quer qualidade.

Utiliza-se de guias.

Lê relatos de viagens.

Compra pela internet.

EMPACOTADO


O turista “desempacotado”: aquele que prefere adquirir os serviços diretamente com as empresas que oferecem hospedagem, transporte, etc. Esses turistas normalmente compram os serviços ofertados via site ou diretamente

pelo receptivo do destino (guias, passeios etc.) ou faz os passeios por conta própria.


DESEMPACOTADO

Prefere escolher o que fazerquando chega ao lugar,

Compra atividades diretamente via sites (hospedagem + transportes ...),

Pesquisa o destino pela internet, relatos de amigos e redes sociais.

DESEMPACOTADO


Dynamic Packaging

Dynamic Packaging – Novo Conceito

Outra tendência que está crescendo no mercado turístico europeu e que tem especial relevância para o sector das viagens de city breaks é o Dynamic Packaging,

Um sistema que permite combinar electronicamente (geralmente via internet) produtos e serviços de diferentes fornecedores (companhias aéreas, hotéis, aluguel de carros) e criar no momento (just in time) um pacote à medida, com o preço do dia e preço final para o consumidor. É a máxima expressão da individualização no processo de preparação, reserva e compra de uma viagem.

Desenvolver mix de comunicação on-line (escolher um segmento) com o cliente: Anúncio AdWords – contendo:

1. Objetivos – definir (promocão, novo produto, last minute ...)

2. Listar palavras chaves (direcionar, agrupar)

3. Agrupar palavras chaves para desenvolver um anúncio: Título + benefícios, experiências, autenticidade, chamariz – promoção, reservas ...

4. Criar página de destino – como o consumidor irá buscar seu produto/destino?

5. Escolher canais, abrangência (mercado geográfico) para promoção e divulgação

6. Época ou período do anúncio ...

7. Perfil do consumidor

BLOCO 3: Atividade 3 (em grupo): preparação +

apresentação + votação.


Dividir grupos (por ex: 2 desempacotados, 2 empacotados).

Ao final os grupos votar nas melhores idéias e ações de comunicação on-line.

BLOCO 3:


Obrigado!

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Créditos

Este material não poderá ser reproduzido sem o consentimento das autoras: Simone Scorsato e Priscila Vilarinho.

Fotos: Simone Scorsato