Download pdf - Call tracking rendement telefonische contacten inzichtelijk - roel willems orange valley (slideshare)

Call Tracking Inzicht in het rendement van telefonisch

contact

Roel Willems

Even voorstellen

Roel Willems Webanalyse en Conversie consultant OrangeValley

Call Tracking Inzicht in het rendement van telefonisch

contact

Agenda

•  Waarom Call Tracking

•  Hoe werkt Call Tracking

•  Toepassingsvoorbeelden

Key learning: Inzicht in telefonische contactmomenten zorgt voor meer inzicht en betere beslissingen

Wat is het rendement van telefonisch contact en hoe stem je de markeDnginspanningen daar op af.

Probleemstelling

Call Tracking

Verzamelen van data over telefonisch

contact om de juiste beslissingen te nemen

Waarom Call tracking

•  Volledige inzicht in telefonisch klantcontact

•  Totaal beeld van on-‐ en offline conversies


Hoe werkt Call Tracking

1)  AdvertenDe of verkeersbron

3) Succesvol telefoongesprek

2) Website met telefoonnummer

Effecten van Call Tracking

•  Inzicht in volume telefonische contact

•  Inzicht in soort contact

•  Inzicht in conversies en conversiewaarde

•  EffecDevere sturing van campagnes en sales

•  OpDmalisaDe mogelijkheden customer service

AOeelding conversie

Sales

•  Inzicht De online herkomstbron van telefonische conversies

•  Ac8e Online campagnes opDmaliseren op basis van on-‐ én offline conversies

•  Resultaat Meer grip op het markeDngbudget en verhoging van de ROI op online markeDng

Service

•  Inzicht EfficiënDe en bezeUngsgraad van het call center

•  Ac8e Verlagen van gemiddelde telefonisch contactduur en het aantal contacten vanuit de website

•  Resultaat Hogere klanVevredenheid en minder support calls door verbeterde support op de website

Demo: hVp://orangevalley.nl/call-‐tracking/

088 883 39 33

Call Tracking in Google AnalyDcs


AOeelding conversie

Call tracking geeZ inzicht in de werkelijke waarde van telefonisch contact en zorgt voor betere beslissingen.

Tel: +31 (0)30 8 200 200 E-mail: [email protected]

orangevalley.nl