Why Upgrade · 지속적인프로세스개선 삼성전자윤종용부회장은"창조적인발상으로경영의프로세스를혁신해차별화된 경쟁력을확보하자

Why Upgrade ?

Namho Lee, Business Consulting Manager / Ph.D2008.3.5

© SAP 2008 / Page 2

1. Background2. POST ERP 프로세스개선관점3. Data Quality & TCO 관점4. 변화관리관점5. 전략적차별화관점6. Upgrade Approach

Agenda

© SAP 2008 / Page 3

프로세스 수준

프로세스를측정

전략과 연계

최적화된프로세스기반으로기업 역량극대화

실시간성과측정

변화시뮬레이션

프로세스개념화

성공의 반복

프로세스가문서화

많은 부분이자동화

방법론 사용Ad-hoc

MaturityLevel

Level 1초기

Level 2반속

Level 3정의

Level 4관리

Level 5최적화

현재 ERP 도입 기업의 수준

Source : SEI

© SAP 2008 / Page 4

국내 기업의 ERP발전 모형

Source : 한국경영정보학회, 매출액 2조이상의 리딩 기업

Transaction Tool

InnovationDriver

InformationSource

Value Driver

Live 1 2 3 4 5

ERP활용수준

Year

Chasm

ERP 수준의 격차가 심해짐

Model 2 안정화에 많은 노력후 성장15%

Model 3 점진적 수준 향상, 효과미흡45%

Model 4 지속적인 변화관리에 실패35%

귀사는 어느 모델 입니까 ?

Open초기부터 빠른속도 성장5%Model 1

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ERP 도입 기업의 도입후 딜레마

MaturityLevel

Level 4:Internal

Integration

Level 5:Value

Creation

Level 3:Functional

Focus

How ? 우리회사가 ERP 잘 구축한거야 ?

ERP가 도입된 프로세스는 최적인가 ?

경쟁사도 ERP를 도입했는데 ?

어떻게 발전, 차별화 ?

© SAP 2008 / Page 6

What’s Next ?

성공적 구현 & 안정화….

What’s Next

Transaction Tool

InnovationDriver

InformationSource

Value Driver

Live 1 2 3 4 5

ERP활용수준

Year

Chasm

MaturityLevel

Level 1:초기

Level 2:반속

Level 3:정의

Level 4:관리

Level 5:최적화

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Agenda

© SAP 2008 / Page 8

Best Practice

ERP가 여전히 Best Practice Process인가 ?

WorldBest

Practice선도기업들의평균 PracticeOR

A B

A or B, but not Optimal for you

© SAP 2008 / Page 9

목표수준 재설정

Industry Average

SAP Best Practice

ERP 프로세스활용도

World BestProcess

Fully UtilizedProcess

Under UtilizedProcess

Poorly UtilizedProcess

StrategicDifferentiation

우리의 상황을 파악하고목표를 재설정하자

© SAP 2008 / Page 10

ERP구현 이후 프로세스 개선

목표가 정해지면 GAP을 파악하고프로세스 개선 전략을 수립하자

Industry Average

SAP Best Practice

World BestProcess





A

B

C

DWorldBest

?

Time

Business & Legal Requirements

Today

= GAP = standard

Implementation

= 신규기능

© SAP 2008 / Page 11

프로세스 혁신에 대한 패러다임변화

Zero-Base에서의 프로세스 재설계

Radical Improvement

BPR과 함계 새로운 정보기술 도입

Michael Hammer 교수

1993년 6월7일 프랑크프루트에서 신경영 선언

“마누라와 자식빼고는 다 바꿔라”

삼성그룹 이건희 회장

1980년대 후반 ~ 1990년대 중반 패러다임

현재 우리것을 완전히 무시하고

선진 프로세스를 받아들이자 !

http://image.search.naver.com/search.naver?where=image&query=�̰

© SAP 2008 / Page 12

ERP구현 이후 프로세스 개선

~ 1990년대 중반 1990년대 후반 ~

백지상태에서

재설계

Radical BPR

Process innovation

ERP

© SAP 2008 / Page 13

1990년대 후반 패러다임 변화

~ 1990년대 중반 1990년대 후반 ~

백지상태에서

재설계

Radical BPR

Process innovation

ERP

ProcessModification

Soft BPR

6 Sigma

SCM, CRM, BIPLM, SRM

© SAP 2008 / Page 14

프로세스 개선에 대한 최근 Approach

낮음

높음전략적 중요성

.

프로

세스

의복

잡도

와다

이나

믹스 높음

낮음

복잡한 협상,설계의사결정프로세스

절차 또는단순 알고리듬

약간의 비지니스규칙

비지니스 규칙이많음:전문가

필요

반드시 필요하지만제품이나 서비스에

별다른 가치를 주지못함

성공을 위해 매우중요제품이나 서비스에높은 가치를부가함

사람에 치중하는프로세스 개선노력

자동화 Application( ERP)

가치가 있으나,명확하고 정적임:

꾸준히 효율을 높히는노력

아웃소싱검토

Six-Sigma기반의프로세스 개선

ERP 기반의프로세스 개선

프로세스 재설계아웃소싱 프로젝트

1

2

4

3

ERP를 성공적으로 구축하셨으나, ERP로 모든것을 해결하지는 못합니다

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ERP도입 이후 프로세스 고도화 & 업그레이드 전략

Analysis

Process 체계확인

상세 진단대상Process 도출

상세 진단수행이슈도출 및원인분석

ImplementationEnvision

개선 과제구체화개선 방향 수립 개선 이행 계획

수립

Issue A

주요

원인1주요

원인 2주요

원인3주요

원인4주요

원인n

근본원인1 근본원인2

현상 1 현상 2 현상 n

근본원인1Upgrade신규기능

SOA

AS-IS Process

Optimal Process

With

© SAP 2008 / Page 16

Upgrade의 의미

낭비요소의 제거

Process 개선

신규 Version의 New Feature 새로운 전략을 반영한 Process

새로운 Policy

불필요한 개발복잡한 Interface 불필요한 프로세스

AS-IS Process Optimal Process

ERP U

pgrade

© SAP 2008 / Page 17

지속적인 프로세스 개선

삼성전자윤종용부회장은 "창조적인발상으로경영의프로세스를혁신해차별화된경쟁력을확보하자"고강조했다.

윤부회장은 "최근제품의가격이빠르게떨어지고, Life Cycle이짧아지고있는상황에서 SCM의스피드가더욱중요해지고있다"며, "고객으로부터협력회사에이르는전체 SCM의스피드를높여야한다"고말했다.

윤부회장은또한 "제조경쟁력이제품의원가, 품질, 고객과의납기등을결정하는SCM 프로세스의가장핵심적인부분이므로, SCM의효율과스피드를극대화하기위해, 업계최고의제조경쟁력을갖춰야하겠다"고말했다.

이를위해공장과사업의특성에맞게생산프로세스를지속적으로혁신하자고강조했다.

Source : 2007.5.2 연합뉴스

“창조적방향으로경영프로세스혁신해야”삼성전자 윤종용 부회장

http://imagesearch.naver.com/search.naver?where=idetail&rev=4&query=%C0%B1%C1%BE%BF%EB%20%BA%CE%C8%B8%C0%E5&from=image&ac=-1&sort=0&res_fr=0&res_to=0&merge=0&start=1&a=pho_l&f=nx&r=1&u=http%3A%2F%2Fblog.naver.com%2Ffocusinsight%3FRedirect%3DLog%26logNo%3D130022045222

© SAP 2008 / Page 18


Agenda

© SAP 2008 / Page 19

CIO Agenda Survey

Source : Mckinsey Quarterly, 2007 Survey

1. IT에 Lean-Manufacturing Concept 도입

2. Service Oriented Architecture

What’s on CIO agenda ?Two Trends

© SAP 2008 / Page 20

Data Quality Issue

Data Quality

Time

Data Warehousing

One-off cleansing

New product launch

* Source: Global Commerce Study

Cost

Data 품질저하와 Cost 발생

Data 관리는주요 Lean 개념도입대상 IT 항목임

© SAP 2008 / Page 21

Data 품질의 구조적 문제

OR

복잡한 Interface Single Source of Truth

© SAP 2008 / Page 22

Cost from Integration

2 3

45

6

n2-n n-1

OR

기하급수적인 Integration 비용의 증가

© SAP 2008 / Page 23

Upgrade와 TCO

LiveUpgrade

High

Low

ERP 기능 활용도

TCO

Industry Average

ERP Best Practice




Cost

© SAP 2008 / Page 24

Unused CBO & Maintenance Cost

Go Live

100%

1년

50%

2년

30%

Source : SAP Analysis by GDC

Unused Program

Unused Program

개발 프로그램 1개당1년에 발생하는Maintenance는약 1 Manday

1000 개의 Unused Program이있는 경우 1000 MD /년 낭비

© SAP 2008 / Page 25

Upgrade를 통한 TCO 절감

낭비요소의 제거

Process 개선

신규 Version의 New Feature 새로운 전략을 반영한 Process

새로운 Policy

불필요한 개발복잡한 Interface 불필요한 프로세스

AS-IS Process Optimal Process

© SAP 2008 / Page 26


Agenda

© SAP 2008 / Page 27

변화의 수용

낙관론

변화에대한태도

비관론

시간

회의적

열성적

축제 분위기

시간이 소요됨을 인식

효과가 있음!!

변화의 어두운밤

결과가 가시적이지 않음

변화의 가치가 있는가? 효과가 서서히 나타남

괜찮은아이디어로인식

귀사는 변화의 어두운 밤을 탈출하였습니까?

2

1

3

© SAP 2008 / Page 28

성공적 변화의 Life Cycle

Source : Kotter, John P. and Cohen, Dan S. The Heart of Change. Boston: Harvard Business School Press

64 5 7 82 31긴박감조성

변화추진조직구성

비전창조

비전전달

Empowerment 단기적성과 경험

후속변화성과

창출

변화의체질화

변화 환경 조성

전조직을 변화에 참여

변화를 수용하고지속적 변화 유지

Year

Cha

nge

Inde

x

1 2 3 4 5 6 7

110

5 Year ~ 10 Year

© SAP 2008 / Page 29

지속적인 변화관리

High

Perf

orm

ance

Low 시간

1년, 2년, 3년, 4년….?

프로젝트는 끝나도, 변화관리는 끝나지 않는다

Ease of Use(사용편이성)Upgrade

IntentionTo Use

(사용의도)Use

기술수용모델변화의점검

Upgrade

Upgrade

지속적인 변화의 추진력

Usefulness(유용성)

© SAP 2008 / Page 30


Agenda

© SAP 2008 / Page 31

전략적 접근법

프로세스변화 속도

Time

StandardERP 기능/프로세스

Fast ChangingIndustry

Slow Changing Industry

“SOA”

Upgrade /Process개선

전략적 접근방법

© SAP 2008 / Page 32

CIO Agenda Survey

Source : Mckinsey Quarterly, 2007 Survey

1. IT에 Lean-Manufacturing Concept 도입

2. Service Oriented Architecture

What’s on CIO agenda ?Two Trends

© SAP 2008 / Page 33

ERP가 Value Driver가 되려면..

성공적인비지니스를 위한

경영전략

매력적인Market

Segment선점

원가/제품/서비스

차별화에 의한

경쟁우위

Operational효율에 의한

경쟁 우위

비지니스 전략 ERP 프로세스

Business전략과 프로세스의 Alignment

© SAP 2008 / Page 34

경영전략과 차별화

ERP Process Process Requirement

GAP

A

ERP가 Best Practice입니다ERP Process를 그대로 적용 하세요

VS.B

정말로 전략적인 차별화가필요한 프로세스라면..

© SAP 2008 / Page 35

전략적 차별화

Best Practice를 넘어선 차별화

Industry Average

ERP Best Practice

ERP 프로세스활용도

World BestProcess





© SAP 2008 / Page 36

비지니스 전략과 프로세스의 연계

Application Layer Integration Layer Presentation Layer

Service Oriented Architecture

Persistence Layer

성공적 비지니스를 위한 전략

Business

Process전략을 지원하는 최적 프로세스

SOA

© SAP 2008 / Page 37

Embedded Process vs. Embedded Service

Process A Process B Process C

Process B1 Process B2

Process B3

Process B1.1 Process B1.2

Process B1.3

Embedded Process

SERVICE

Service A Service B Service C

신용 Check

PO생성

입고처리

고객정보 조회

© SAP 2008 / Page 38

솔루션 패러다임 전환

전략적차별화

Embedded Process

Enterprise Resource Planning

Best Practice

Embedded Process + Embedded Service

eSOA

1990년대 2000년대 2010년대

+

© SAP 2008 / Page 39

Enterprise SOA (eSOA)

SOA

Delete fromDatabase

RollbackInventory

CancelShipment

CancelInvoicingAdjust

Planning

NotifySuppliers

SendNotification

Order to Cash

eSOA

CancelOrder

Order to Cash

개발 Tool미들웨어

No Contents

실질적 Embedded Service솔루션

Contents

CancelOrder

© SAP 2008 / Page 40

eSOA를 기반으로한 ERP영역 확대

낮음

높음전략적 중요성

.

프로

세스

의복

잡도

와다

이나

믹스 높음

낮음

복잡한 협상,설계의사결정프로세스

절차 또는단순 알고리듬

약간의 비지니스규칙

비지니스 규칙이많음:전문가

필요

반드시 필요하지만제품이나 서비스에

별다른 가치를 주지못함

성공을 위해 매우중요제품이나 서비스에높은 가치를부가함

사람에 치중하는프로세스 개선노력

ERP 같은자동화 Application 가치가 있으나,

명확하고 정적임:꾸준히 효율을 높히는

노력

아웃소싱검토

SOA

ERP 기반의프로세스 개선

프로세스 재설계아웃소싱 프로젝트

1

2

4

3

Leading Company Average Process

전략적차별화

© SAP 2008 / Page 41


Agenda

© SAP 2008 / Page 42

이상적인 업그레이드 전략

Time

비지니스 요구사항

UpgradeGo Live

개발

현재 사용 1

2

3

Technical Upgrade

Functional Upgrade

eSOA 적용

적절한 시점에 Upgrade를 통한

비지니스 요구사항과 시스템의 GAP 최소화

© SAP 2008 / Page 43

업그레이드 계획수립 서비스

eSOA 적용

Functional Upgrade

Technical Upgrade

Upgrade 유형

Quick Analysis & Recommendation

(QAR)

Solution Browser(Self Assessment)

Quick Upgrade Assessment

(QUA)

Collaborative Value Assessment (CVA)

Quick Upgrade Evaluation

(QUE)

eSOARoadmap

무료 서비스 유료 서비스

진단 High Level In Depth

© SAP 2008 / Page 44

Special Promotion

eSOA 적용

Functional Upgrade

Technical Upgrade

Upgrade 유형

Quick Analysis & Recommendation

(QAR)

Solution Browser(Self Assessment)

Quick Upgrade Assessment

(QUA)

Collaborative Value Assessment (CVA)

Quick Upgrade Evaluation

(QUE)

eSOARoadmap

진단 High Level In Depth

3개 고객사무료 서비스

© SAP 2008 / Page 45

Quick Analysis & Recommendation (QAR)Service Introduction

QuickERP 현황

진단

SA

P 벤치마킹

Data

Recommendation

전사적

프로세스 수준

1

ERP 활용수준

2

Application구성

(Portfolio)

3

Manager의Pain Point

4

변화관리

& 수용

5

© SAP 2008 / Page 46

Summary

POST ERP Process 고도화 관점현재수준 재점검, 목표 재설정, 고도화 전략

Data Quality & TCO 관점구조적인 인프라 문제 개선

Change Management 관점변화수용 재점검, POST ERP Change Management

전략적 차별화 관점SOA 패러다임 전환 준비, Pilot Project

Why Upgrade ?

Upgrade를 위한 서비스Upgrade Roadmap 수립

© SAP 2008 / Page 47

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Why Upgrade · 지속적인프로세스개선 삼성전자윤종용부회장은"창조적인발상으로경영의프로세스를혁신해차별화된 경쟁력을확보하자