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Weg von Individuallösungen, hin zu einer globalen Sicht
Künstliche Intelligenz für IT Operations
18.01.2019
ITOPS Erfahrung
• BMC Patrol, Patrol Enterprise Manager, ProcativeNet
• PhonePoint, AlarmPoint, xMatters
• Splunk Enterprise
IAM Erfahrung
• SailPoint IdentityIQ
• MidPoint
Zu meiner Person
24.01.2019 2
Patrik Sidler
Inf. Ing FH, MAS Information Security
Consultant seit 2000
Teamleiter seit 2013
Agenda
24.01.2019 3
1.
2.
3.
5.
ITOps gestern, heute und morgen
AIOps
Stolpersteine AIOps
Fragen
Agenda
4. Erfolgsfaktoren AIOps
24.01.2019 4
ITOps gestern: Silo
Network
Application
HardwareLog
Storage
ITSMITOpsoptional
SaaS IoT24.01.2019 5
ITOps heute: die Systemgrenzen verschieben sich
ITOps
Network
Application
Hardware
ITSM
Log
Storage
24.01.2019 6
ITOps morgen: AIOps
Network Application Hardware ITSM LogStorage SaaS IoT
AIOps
24.01.2019 7
Definition AIOps
«AIOps bezieht sich auf mehrschichtige Technologieplattformen, die den IT-Betrieb automatisieren und verbessern, indem sie mithilfe von Analysen und maschinellem Lernen grosse Datenmengen (Big Data) aus verschiedenen IT-Betriebstools und -geräten analysieren, um Probleme automatisch in Echtzeit zu erkennen und darauf zu reagieren.»
AIOps Definition durch Gartner
Stolpersteine AIOps
24.01.2019 8
24.01.2019 9
Stolpersteine AIOps
Network Application Hardware ITSM LogStorage SaaS IoT
AIOps
1. Mitarbeiter
2. Automation
3. Metriken
# Proc °CFree MB CPU Load
Erfolgsfaktoren AIOps
24.01.2019 10
• Welche Daten haben wir zur Verfügung?
• Was sagen diese Daten aus?
Um uns mit den Daten vertraut zu machen sind wir auf unsere ITOps Mitarbeiter angewiesen. Niemand kennt die Umgebung so gut wie die Fachleute, welche sie aufgebaut und betreut haben.
➔ Die eigenen Fachleute müssen rechtzeitig ins Boot geholt werden, ohne sie sinken die AIOps Erfolgschancen
Erfolgsfaktoren AIOps
ITOps Daten identifizieren und kennenlernen
Erfolgsfaktoren AIOps
• Einen bekannten Service identifizieren
• Diesen Service analysieren
➔ Die Auswahl des Services wie auch die Analyse muss durch das Business und die ITOps Fachleute getätigt werden
Einen bekannten Service identifizieren und analysieren
Erfolgsfaktoren AIOps
• Sammeln aller Service relevanten Daten
• AIOps trainieren
• AIOps arbeiten lassen
➔ ITOps Fachleute kontrollieren und justieren AIOps bis die Aussagen korrekt sind.
Daten sammeln und AIOps trainieren
• Kleine Schritte führen zum Erfolg
• Kenne deine Daten
• Kenne deine Services
• Nutze das Knowhow deiner ITOps Mitarbeiter
• AIOps ist ein stetiger Prozess
• AIOps ist keine Lösung die man installiert und vergisst
Zusammenfassung Erfolgsfaktoren AIOps
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"AI is not a replacement for IT professionals. It’s a way to augment their abilities." — Guy Hummel, Cloud Academy, Inc.
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24.01.2019 15
Fragen?
