· Web viewTambém pode servir para explicar os vários modelos, processos e ferramentas que serão utilizados durante o trabalho. Por exemplo, se o trabalho disser respeito a melhoria

Insper Instituto de Ensino e PesquisaCertificate in Business and People Management - CBPM1

Nome completo do autor(a)

PLANO DE DESENVOLVIMENTO DE EQUIPE:TÍTULO DO PROJETO

São Paulo

1 Caso desenvolvido pelo aluno do programa Certificate in Business and People Management sob orientação do Prof. nome do orientador. Nenhuma parte deste caso pode ser reproduzida ou transmitida por qualquer meio eletrônico ou mecânico, inclusive fotocópia, gravação ou qualquer outro sistema de armazenamento, sem autorização por escrito do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa. Aos infratores aplicam-se as sanções previstas nos artigos 102, 104, 106, 107 da lei 9610 de 19/02/1998.

ANO

Nome completo do autor(a)

Plano de Desenvolvimento de Equipe:Título do Projeto

TCC apresentado ao curso CBPM, como requisito parcial para a obtenção do Grau de Especialista em Gestão de Negócios e Pessoas do Insper Instituto de Ensino e Pesquisa.

Orientador: Prof. Nome do Orientador

São PauloANO

RESUMO

<Apresentação concisa das principais partes do trabalho, fornecendo uma visão

rápida e clara do conteúdo e das conclusões do trabalho. Em parágrafo único de no

máximo 150 palavras.>

Palavras-Chave: Termo1. Termo2. Termo3...<de 3 a 5 termos principais>

NÃO ESQUEÇA DE SUBSTITUIR AS ORIENTAÇÕES EM AZUL PELAS INFORMAÇÕES RELATIVAS AO SEU TRABALHO E MUDAR A COR DA FONTE PARA PRETO. AO FINAL, APAGUE TODAS AS ORIENTAÇÕES, INCLUINDO ESTA.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO....................................................................................................7

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA.........................................................................8

3 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA NECESSIDADE......................................................93.1 Contexto do processo................................................................................................93.2 Motivação para o desenvolvimento..........................................................................93.3 Análise do desempenho atual...................................................................................93.3.1 Fatores processuais...................................................................................................93.3.1.1 Análise do desempenho do processo......................................................................93.3.1.2 Evolução e tendências de desempenho.................................................................103.3.1.3 Desempenho do processo atual (AS IS).................................................................103.3.2 Fatores humanos......................................................................................................11

3.3.2.1 Competências (conhecimento)................................................................................113.3.2.2 Competência (habilidades e atitudes).....................................................................113.3.3 Fatores infraestrutura...............................................................................................11

3.3.4 Fatores de governança / dimensionamento...........................................................12

4 DEFINIÇÃO DO DESENHO...............................................................................144.1 Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE)...............................................14

4.2 Objetivos de desenvolvimento da equipe..............................................................14

4.2.1 Competências cognitivas.........................................................................................14

4.2.2 Comportamentos e atitudes.....................................................................................14

4.3 Nova infraestrutura...................................................................................................15

4.4 Governança / Dimensionamento.............................................................................15

4.5 Implantação: principais entregas e cronogramas.................................................15

4.5.1 Principais entregas...................................................................................................15

4.5.2 Cronograma de entrega e atividades......................................................................15

5 CONCLUSÃO...................................................................................................165.1 Principal contribuição da Iniciativa.........................................................................16

5.2 Limitações da proposta............................................................................................16

5.3 Melhorias futuras......................................................................................................16

O template já está formatado com margem, fonte, espaçamento e paginação. Para orientações adicionais consulte o final do documento.O sumário está automatizado. Atualize somente na terceira entrega e entrega final e por último formate da seguinte maneira: 1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo: Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas. Veja ao final do arquivo informações detalhadas sobre como formatar o sumário. OBS: A cada entrega, apague as instruções dos itens devidos para ela. Quando terminar o trabalho, não esqueça de apagar todas as orientações (incluindo esta).

REFERÊNCIAS...........................................................................................................17

APÊNDICE A – Título do apêndice..............................................................................18

ANEXO A – Título do anexo........................................................................................19

6

1 INTRODUÇÃOO capítulo Introdução deve explicar como se conectam todas as partes do

TCC para chegar à conclusão do trabalho (sem entregá-la!). É um “mapa mental” da

lógica do projeto, quais conceitos, modelos e teorias usadas para analisar o

trabalho.

7

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O capítulo Fundamentação Teórica explica com algum detalhamento os

principais conceitos, teorias e estatísticas que demonstram que o projeto foi baseado

em conhecimento existente, relevante e com dados consistentes. Serve também

para confrontar o ponto de vista de diferentes autores sobre os assuntos tratados no

trabalho. Por exemplo, quem desenvolver um trabalho sobre melhoria de Processos

de Treinamento, deve definir os autores importantes que definiram etapas de

Recursos Humanos, indicadores e estratégias para homologação de fornecedores,

desempenho em treinamento, etc.

Também pode servir para explicar os vários modelos, processos e

ferramentas que serão utilizados durante o trabalho. Por exemplo, se o trabalho

disser respeito a melhoria de processo em treinamento, deve definir os autores

importantes que definiram etapas de treinamentos, estratégias para homologação de

fornecedores, desempenho em treinamentos, etc. Assim sendo, o aluno deverá

inserir alguns títulos sobre temas relevantes ao trabalho (por exemplo, compras), na

forma de subseções da Fundamentação Teórica, e desenvolver o texto de cada

tema, apresentando a opinião de diversos autores sobre cada um deles. Estas

subseções devem ser acrescidas ao Sumário.

8

3 DESCRIÇÃO E ANÁLISE DA NECESSIDADE

3.1 Contexto do processo

Explicar o contexto do processo no qual a equipe está inserida, incluindo

informações tais como:

a) relação de áreas funcionais (organograma / funcionograma), ou unidades de

negócio, envolvidas com a execução do processo;

b) relevância do processo para o negócio (em que situações o processo é crítico

para a missão da empresa? De que forma contribui para outros processos

críticos?);

c) impactos gerados pelo processo em outros processos, resultados, áreas da

empresa, clientes ou fornecedores.

3.2 Motivação para o desenvolvimento

Descrever motivos da empresa para a melhoria processo baseado na

relevância e impactos deste na empresa.

3.3 Análise do desempenho atual

3.3.1 Fatores processuais

3.3.1.1 Análise do desempenho do processo

Estimar o desempenho requerido para a equipe empregando um indicador

operacional. A estimativa deve ser baseada em informações organizacionais

existentes, tais como indicadores de qualidade ou de produtividade aplicáveis.

Verificar a consistência do desempenho frente a eventuais metas

organizacionais já estabelecidas para o indicador; quando existirem metas, incluí-las

entre as informações e estabelecer um desempenho consistente. Uma alternativa

para metas inexistentes é a pesquisa de benchmarks (referências de desempenho)

junto às empresas, ou outras unidades de negócio nas quais as equipes possuam

desempenho reconhecidamente superior.

9

3.3.1.2 Evolução e tendências de desempenho

Obter evidências do desempenho atual da equipe baseadas no indicador

operacional escolhido no item 3.3.1.1. Com base nas evidências, identificar o gap

existente entre o atual desempenho e o esperado, considerando que nenhuma

iniciativa para melhorar o desempenho será realizada.

3.3.1.3 Desempenho do processo atual (AS IS)

a) mapeamento do processo atual (AS IS): representar o processo por modelos

conforme a notação BPMN (Business Process Modeling Notation). Veja

disciplina Melhoria de processos. Incluir também definição de papéis e

responsabilidades existentes. Cada papel possui um nome identificador, e é

realizado por um ou mais colaboradores. Um colaborador pode realizar

diversos papéis. O processo pode demandar que o mesmo papel seja

replicado em posições equivalentes, necessárias para que uma capacidade

de atendimento à demanda possa ser alcançada; neste caso, vários

colaboradores realizarão um mesmo papel. No entanto, ao participar do

processo, tais colaboradores terão responsabilidades de atendimento

equivalentes, mas dedicadas a diferentes demandas;

b) identificar atividades ou sequências determinantes do desempenho atual e

justificar (suportado por evidências). Identificar também quais aspectos dos

papéis e responsabilidades também são determinantes. Na análise de fatores

determinantes, é importante apresentar apenas aqueles relevantes do ponto

de vista organizacional.

c) identificar através dos indicadores ( tempo, quantidade, qualidade, custo e ou

outros indicadores de processos específicos) os gaps e suas respectivas

causas para cada processo/atividade do fluxo, suportado por evidências

(dados) e ou autores renomados.

sugestão: use uma tabela para identificar papéis e responsabilidades e outra

tabela para analisar os indicadores.

10

3.3.2 Fatores humanos

3.3.2.1 Competências (conhecimento)

a) relacionar cada papel existente no processo e quais as competências

(Conhecimento) são necessárias para realizar as atividades das quais é

responsável. Identifique os gaps existentes. Analisar do ponto de vista da

rotina e das exceções (solicitações externas não previstas, erros);

b) concluir o tópico identificando e justificando com evidências quais papéis

atuais apresentam competências em nível que justifique o desempenho atual,

os gaps identificados e suas causas. Importante apresentar apenas os fatores

de competência (conhecimento) que são relevantes do ponto de vista

organizacional.

sugestão: use uma tabela para realizar o item a.

3.3.2.2 Competência (habilidades e atitudes)

a) relacionar cada papel existente no processo e quais os habilidades e atitudes

necessários para realizar as atividades das quais é responsável. Identifique

os gaps existentes. Analisar do ponto de vista da rotina e das exceções

(solicitações externas não previstas, erros);

b) concluir o tópico identificando e justificando com evidências quais papéis

apresentam habilidades e atitudes que são determinantes do desempenho

atual, os gaps identificados e suas causas. Importante apresentar apenas os

fatores ligado as habilidades e atitudes que são relevantes do ponto de vista

organizacional.


3.3.3 Fatores infraestrutura

a) relacionar os recursos de equipamentos, insumos, sistemas de apoio, e

informações;

b) concluir o tópico identificando e justificando com evidências quais recursos

são determinantes do desempenho atual e os gaps. Importante apresentar

apenas os recursos relevantes do ponto de vista organizacional.

11


3.3.4 Fatores de governança / dimensionamento

a) informar:

- origem de metas: identificar papel que comunica metas para a

equipe, assim como meio utilizado e periodicidade desta comunicação;

- monitoração: informar como a monitoração do processo é realizada.

Relacionar indicadores, critérios para identificar se o desempenho está

em níveis adequados, informações de ocorrências do processo que

são disponibilizadas pelos membros da equipe, frequência na qual as

informações são consolidadas em um relatório, papel da equipe

responsável pela manutenção das informações de monitoração;

- controle: informar papel(is) e responsabilidade(es) pela análise e

sugestão de ações em resposta aos desvios de desempenho e

definições de metas. Como exemplo das possíveis decisões, fazem

parte das ações o dimensionamento de recursos e equipe, revisão de

papéis e responsabilidades, e revisão de processo. Informar papel da

organização que toma a decisão em função da sugestão;

b) identificar e justificar com evidências quais aspectos da governança são

determinantes do desempenho atual. Importante apresentar apenas os

aspectos da governança que são relevantes do ponto de vista do processo;

c) Analisar o dimensionamento da equipe para atender a demanda dos

processos , histórico, atual e previsão futura.

sugestão: apresentar em uma tabela com o dimensionamento da equipe

contendo as seguintes informações: diretoria, gerência, departamento, área,

função e quantidade de recursos.


12

4 DEFINIÇÃO DO DESENHO

4.1 Mapeamento do processo proposto (SHOULD BE)

a) pesquisar alternativas de processos, considerando também novos recursos e

responsabilidades da equipe. Entre as fontes de informações que podem ser

utilizadas:

- melhores práticas;

- benchmarks de outras empresas;

- soluções encontradas pelos processos de empresas cujo

desempenho é referência.

Entre as alternativas podem figurar questões tais como terceirização das

funções, estruturação de área específica na organização, alocação de

profissionais dedicados exclusivamente ou compartilhados e uso de

automação de escritório;

b) aborde na solução também novos papéis e responsabilidades necessários,

inclusive as interfaces internas à organização e externas.

Usar mesmos requisitos para representação do processo e dos papéis e

responsabilidades utilizados no item 3.3.1.3.

sugestão: use uma tabela para identificar papéis e responsabilidades e outra

tabela para analisar os indicadores, considerando o novo cenário.

4.2 Objetivos de desenvolvimento da equipe

Determine os objetivos de desenvolvimento da equipe com base no processo

mapeados no item 4.1, nas respectivas necessidades de papéis e responsabilidades

definidos e alinhados às estratégias de gestão de pessoas (ou proposta de valor)

organizacional. Elabore objetivos para:

4.2.1 Competências cognitivas

Use mesma representação adotada em 3.3.2.1.

4.2.2 Comportamentos e atitudes

13

Use mesma representação adotada em 3.3.2.2.

4.3 Nova infraestrutura

Como parte da solução identificada em 4.1., identificar a necessidade de nova

infraestrutura para suportar o novo processo. Aplicar mesmos requisitos encontrados

no item 3.3.3.

4.4 Governança / Dimensionamento

Como parte da solução identificada no item 4.1., identificar revisão na nova

governança e novos recursos necessários. Aplicar os mesmos requisitos

encontrados no item 3.3.4.

4.5 Implantação: principais entregas e cronogramas

Estimar o novo desempenho em valor dos indicadores de desempenho

definidos no item 4.6 além do indicador de volume previstos após e desenvolvimento

e modificações realizados.

4.5.1 Principais entregas

Relacionar e descrever as entregas (modificações, aquisições, treinamentos,

etc.) principais que viabilizam cada alteração determinada no desenho definido

(tópico 4).

Listar aqui todas as propostas com suas respectivas informações de: data

início, data final, responsável pela execução, resultado esperado ( valores dos

indicadores futuros)

4.5.2 Cronograma de entrega e atividades

Representar por meio de um gráfico de Gantt as propostas, atividades e

indicadores listadas no item 4.5.1, indicando graficamente seus tempos de

realização e a data de atingimento dos respectivos indicadores definidos no projeto.

14

5 CONCLUSÃO

5.1 Principal contribuição da Iniciativa

Descrever sinteticamente a principal contribuição ao negócio da iniciativa

5.2 Limitações da proposta

Elabore uma análise crítica do trabalho e descreva as diversas potenciais

restrições da iniciativa (exemplos: este projeto não inclui a automação do processo,

o que pode comprometer potencialmente a melhoria de desempenho da equipe ao

final).

5.3 Melhorias futuras

Com base nas análises efetuadas e nas oportunidades estabelecidas pelas

limitações da proposta, sugerir melhorias adicionais para aplicação futura. Exemplo:

em uma próxima oportunidade, é importante avaliar o ganho com a automação do

processo face à necessidade do negócio.

15

REFERÊNCIAS

São colocadas apenas as referências citadas no texto, em ordem alfabética. As referências devem ser padronizadas de acordo com a norma de formatação da ABNT disponível na página da biblioteca e ao final deste template.

16

APÊNDICE A – Título do apêndice

(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo e atualizar o sumário)

17

ANEXO A – Título do anexo

(Se existirem, caso contrário, suprimir este capítulo)

18

APRESENTAÇÃO DO TRABALHO

Fonte Arial, cor preta, tamanho 12 (citações com mais de três linhas, notas

de rodapé, e fontes das figuras e tabelas: tamanho 10).

Margem esquerda e superior 3 cm; margem direita e inferior 2 cm.

Espaçamento entre linhas 1,5 cm. (citações com mais de três linhas, notas

de rodapé e referências: espaçamento simples).

Capítulos devem iniciar em nova página. Títulos dos capítulos e

subcapítulos são separados do texto por espaço em branco. Se não houver

espaço suficiente para iniciar o texto na mesma página do título do

subcapítulo, pule as linhas para iniciar tudo na próxima.

Títulos dos capítulos: Dar um “TAB” entre o número e o título para

padronizar o espaço, selecionar somente a linha correspondente ao título

e marcar estilo como título. Exemplo:

Assuntos que não possuem título próprio, dentro de uma mesma seção,

devem ser subdivididos em alíneas (indicadas pelas letras do alfabeto, minúsculas seguida de parênteses). O texto que vem antes das alíneas

deve terminar em dois pontos. O texto das alíneas começam com letra

minúscula e terminam em ponto e vírgula, exceto a última alínea que termina

em ponto final. Caso haja subalínea, a alínea anterior deve terminar em dois

pontos.

19

Exemplos de alínea e subalínea:a) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod

tempor;

b) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eiusmod tempor

incididunt ut labore et dolore magna aliqua:

- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit; (ex. subalínea)- iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit;

c) iorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit, sed do eius.

Para inserir uma nota de rodapé no Word, posicione o cursor no lugar que

quer inserir a nota e selecione na aba superior a opção “Referências” e em

“Notas de rodapé” “clique em Inserir Nota de Rodapé”. Exemplo2. A nota será

inserida e o cursor ficará posicionado no espaço em que a nota deverá ser

digitada.

A sigla quando mencionada pela primeira vez no texto, deve ser indicada

entre parênteses, precedida do nome completo. Ex: Associação Brasileira de

Normas Técnicas (ABNT). Nas menções seguintes pode-se utilizar somente a

sigla.

Tabelas e Ilustrações devem ser mencionadas no texto e inseridas o mais

próximo possível do texto a que se referem. Na parte superior, deve-se

inserir a palavra que indica o tipo de ilustração (desenhos, fluxogramas,

imagens, figura, quadro ou tabela), seguida do número de ordem de ocorrência no texto, travessão e título descritivo. Na parte inferior, deve-

2 Texto da nota de rodapé.

20

se indicar, a fonte consultada, mesmo que tenha sido uma produção do

próprio autor. Título, ilustração e fonte devem seguir o mesmo alinhamento, à esquerda; e devem ser mantidos juntos na mesma página. Podem-se utilizar cores.

OBS: a ilustração deve ser mantida na mesma página que o título e a fonte correspondente.

Exemplos:

Figura 1 - Título da Figura

Fonte: Área, Empresa, Instituto etc. responsável pelos dados / autor, responsável pela publicação, adaptação, manipulação dos dados.

Ex. Fonte: Departamento de Contabilidade / Gerente contábil Fonte: Departamento de Contabilidade / Adaptado pelo autor<Para fonte usar letra tamanho 10>

Gráfico 1 - Título do Gráfico

0

1

2

3

4

5

6


21


Quadro 1 - Título do Quadro



Tabela 1 – Título da tabelaTítulo coluna

Título coluna

Título coluna

Título coluna

Título coluna

1 1.1 1.1.1 1.1.1.1 1.1.1.1.1

1.2 1.1.2 1.1.1.2 1.1.1.1.2

1.3 1.1.3 1.1.1.3 1.1.1.1.3

2 2.1 2.1.1 2.1.1.1 2.1.1.1.1

2.2 2.1.2 2.1.1.2 2.1.1.1.2

2.3 2.1.3 2.1.1.3 2.1.1.1.3

3 3.1 3.1.1 3.1.1.1 3.1.1.1.1

3.3 3.1.3 3.1.1.3 3.1.1.1.3



OBSERVAÇÕES:

Diferença entre quadro e tabela: a informação central do quadro é texto e a formatação tem as bordas laterais fechadas. A informação central da tabela é

22

número e as bordas laterais são abertas.

Caso os dados e informações das ilustrações não tenham sido extraídos de nenhuma fonte, mas gerados pelo próprio autor, coloca-se como fonte a expressão: Fonte: Elaborado pelo autor e não coloca-se o ano.

Quadro 1 - Título do Quadro



Somente após terminar todo o trabalho, deve-se atualizar e formatar o

sumário, que está automatizado. Para isso, vá até a página onde está o

sumário e clique sobre ele. As opções de formatação do sumário serão

habilitadas e aparecerá no canto superior esquerdo do sumário o botão

“Atualizar Sumário”, clique sobre ele e escolha a opção “Atualizar o índice

inteiro”. OBS: O sumário perderá a formatação.

23

Após atualizar o sumário deve-se formatá-lo da seguinte maneira:

1. Selecione todo o sumário, 2. Fonte: Arial, tamanho 12, negrito, 3. Parágrafo:

Espaçamento entre linhas: 1,5 linhas.

CITAÇÕES E REFERÊNCIAS

A citação é a menção no texto de uma informação extraída de outra fonte, com

indicação do autor da ideia.

A referência é um conjunto de elementos de uma obra (como título, autor, editora,

local de publicação e outras) que permite a sua identificação.

TIPOS DE CITAÇÕES

DIRETA CURTA: Até 3 linhas, texto entre “aspas”

DIRETA LONGA: Mais de 3 linhas, texto com recuo, fonte menor e sem

“aspas”

INDIRETA: Escrita com as próprias palavras, não há destaque (aspas, recuo

ou fonte)

24

CITAÇÃO DE CITAÇÃO: Ideia que se teve acesso através de outra obra que

não a original

DIRETA CURTATranscrição literal de um trecho da obra, elas podem ter até 3 linhas.

Neste tipo é obrigatório, sempre que disponível, colocar a página consultada, além

do ano. * o trecho transcrito deve estar entre aspas “...”. Exemplo:

No texto:

Conforme Churchill Júnior e Peter (2012, p.8), “embora a orientação para a

produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações

em que ela é apropriada.”

OU

“Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais

de marketing, há situações em que ela é apropriada.” (CHURCHILL JÚNIOR;

PETER, 2012, p.8)

Na lista de referências:

CHURCHILL JÚNIOR, Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 3. ed. São Paulo: Saraiva, 2012. 636 p.

25

DIRETA LONGA

Transcrição literal de um trecho da obra com mais de 3 linhas, transcrita sem aspas, com fonte tamanho 10 e recuo de 4 cm. da margem esquerda,

espaçamento simples entrelinhas.

Exemplo:

No texto:

Churchill Júnior e Peter (2012, p. 8) explicam que:

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem.

OU

Embora a orientação para a produção seja muito criticada por vários profissionais de marketing, há situações em que ela é apropriada. Por exemplo, em mercados de alta tecnologia com mudanças rápidas, muitas vezes não há tempo suficiente realizar pesquisas de marketing a fim de perguntar aos clientes o que eles querem. (CHURCHILL JÚNIOR; PETER, 2012, p. 8)

Na lista de Referências:


26

INDIRETA

Ocorre quando é feita a paráfrase do texto original, ou seja, o trecho é reescrito com

outras palavras, mas mantendo seu sentido. Nestes casos não é obrigatório inserir as páginas, apenas o ano. Não há aspas ou diferenciação por tamanho da citação.

Exemplo:

No texto:

Na visão de Osterwalder e Pigneur (2001) deve existir preocupação com custos

em quaisquer modelos de negócios, contudo as estruturas de baixo custo são mais

importantes para alguns tipos de negócios. Podemos dividir as estruturas em duas:

negócios direcionados pelos custos e negócios direcionados pelo valor.

OU

A preocupação com custos é inerente a quaisquer modelos de negócios, contudo

as estruturas de baixo custo são mais importantes para alguns tipos de negócios.

Podemos dividir as estruturas em duas: negócios direcionados pelos custos e

negócios direcionados pelo valor. (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011)


OSTERWALDER, Alexander; PIGNEUR, Yves. Business model generation - inovação em modelos de negócios: um manual para visionários, inovadores e revolucionários. Hoboken, NJ: Alta Books, 2011. 278 p..

27

CITAÇÃO DE CITAÇÃO É a citação de um texto que se teve acesso a partir de outro documento.

* esse tipo de citação por ser direta curta, longa ou indireta.

Exemplo:

Observações:

Toda citação no texto deve ter uma referência correspondente ao final do

trabalho.

Os sobrenomes dos autores na citação e na referência são iguais, o mesmo

se aplica a autor instituição ou documento sem autoria.

Pode-se abreviar os nomes dos autores nas referências, caso isto seja feito

em uma referência, deve ser feito em todas.

Em caso de documentos não paginados, pode-se suprimir o número de páginas da

citação.

No texto:

Para Simon (1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL, 2010, p. 161)

“grande parte do iceberg está, de fato, abaixo da superfície e inacessível à

verbalização, mas sua parte submersa é feita do mesmo gelo que a parte visível.”

OU

O seu trabalho afeta a maneira como vemos a cognição da tomada de decisões

gerencias “o segredo da resolução de problemas é que não existe segredos. Ela

é realizada por meio de complexas estruturas de elementos simples e

conhecidos.” (SIMON 1960 citado por MINTZBERG; AHLSTRAND; LAMPEL,

2010, p. 161)


MINTZBERG, Henry; AHLSTRAND, Bruce; LAMPEL, Joseph. Safári de estratégia: um roteiro pela selva do planejamento estratégico. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010. 392 p..

28

EXEMPLOS DE REFERÊNCIAS

LIVRO COM ATÉ 3 AUTORES

LIVRO COM MAIS DE 3 AUTORES

LIVRO COM ORGANIZADOR OU COORDENADOR


Como citar no texto:Churchill Júnior e Peter (2012, p.8) ou (CHURCHILL JÚNIOR; PETER, 2012, p.8)

PORTER, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de indústrias e da concorrência. 2. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2004. 409 p.

Como citar no texto:Porter (2004, p.27) ou (POTER, 2004, p.27)

FRITZ, Susan. et al. Interpersonal skills for leadership. New Jersey: Prentice Hall, 1999. 219 p.

Como citar no texto:Fritz et al. (1999, p. 35) ou (FRITZ et al., 1999, p. 35)

TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. 314 p.

Como citar no texto:Teixeira, Bassotti e Santos (2014, p. 29) ou (TEIXEIRA; BASSOTTI; SANTOS, 2014 p. 29)

BARROSO, João Rodrigues (Coord.). Globalização e identidade nacional. São Paulo: Atlas, 1999. 185 p.

Como citar no texto:Barroso (1999, p. 13) ou (BARROSO, 1999, p. 35)

29

LIVRO SEM AUTOR

LIVRO RETIRADO DA INTERNET

CAPÍTULO DE LIVRO COM A MESMA AUTORIA DO LIVRO

ORIGENS e trajetória da indústria farmacêutica no Brasil. São Paulo: Narrativa Um, 2007. 192 p.

Como citar no texto:Origens... (2007, p. 15) ou (ORIGENS... 2007, p. 15)

ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016.

Como citar no texto:Ulrich (2014, p. 25) ou (ULRICH, 2014, p. 25)

ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. 122 p. E-book (Paginação da versão eletrônica difere da versão impressa).

Como citar no texto:Ulrich (2014) ou (ULRICH, 2014)

BARNEY, Jay B.; HESTERLY, William S. Avaliação das capacidades internas de uma empresa. In: ______. Administração estratégica e vantagens competitivas: conceitos e casos. Tradução Midori Yamamoto. 3.ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2011. cap. 3, p. 57-104.

Como citar no texto:Barney e Hesterly (2014, p. 25) ou (BARNEY; HESTERLY, 2014, p. 25)

30

CAPÍTULO DE LIVRO COM AUTOR DIFERENTE DO AUTOR/COORDENADOR DO LIVRO

CAPÍTULO DE LIVRO RETIRADO DA INTERNET

RELATÓRIO COM ATÉ 3 AUTORES

SROUR, Robert Henry. Ética e compromisso público. In: TEIXEIRA, Hélio Janny; BASSOTTI, Ivani Maria; SANTOS, Thiago Souza (Org.). Mérito, desempenho e resultados: ensaios sobre gestão de pessoas para o setor público. São Paulo: FIA/USP, 2014. cap. 10, p. 293-314

Como citar no texto:Srour (2014, p. 300) ou (SROUR, 2014, p. 300)

TUCKER, Jeffrey. Prefácio. In: ULRICH, Fernando. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. p. 11-14

Como citar no texto:Tucker (2014, p. 12) ou TUCKER (2014, p. 12)

ULRICH, Fernando. A história do contexto do Bitcoin. In: ______. Bitcoin: a moeda na era digital. São Paulo: Instituto Ludwig von Mises Brasil, 2014. cap. 3, p. 35-43. Disponível em: <http://www.elivros-gratis.net/scripts/download.asp?SEC=14&FL=Fernando-Ulrich-Bitcoin.zip&NOME=Bitcoin%20-%20A%20Moeda%20na%20Era%20Digital&AUTOR=Fernando%20Ulrich>. Acesso em: 20 mar. 2016.

Como citar no texto:Ulrich (2014, p. 39) ou (ULRICH 2014, p. 39)

MELO, Paulo Roberto de Souza; CASTELLO BRANCO, Carlos Eduardo. Setor de software: diagnóstico e proposta de ação para o BNDES. BNDES, mar. 1997. p. 112 – 127. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/4806/3/BS%2005%20Setor%20de%20software_P.pdf>. Acesso em: 14 maio. 2016

Como citar no texto:Melo (1997, p. 119) ou (MELO, 1997, p. 119)

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RELATÓRIO COM MAIS DE 3 AUTORES

RELATÓRIO COM AUTOR INSTITUIÇÃO

RELATÓRIO AUTORIA JURISDICIONAL

RELATÓRIO SEM AUTOR

BARROS, Daniel Chiari. et al. A atuação da área Industrial do BNDES na região sudeste. BNDES, 2015. p. 53 – 95. Disponível em: <https://web.bndes.gov.br/bib/jspui/bitstream/1408/6481/1/A%20atua%C3%A7%C3%A3o%20da%20%C3%81rea%20Industrial%20do%20BNDES%20na%20Regi%C3%A3o%20Sudeste_2_P.pdf>. Acesso em: 03 jun. 2016

Como citar no texto:Barros et al. (2015, p. 62) ou (BARROS et al., 2015, p. 62)

SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS. Relatório de gestão do exercício de 2014. Brasília: SEBRAE, 2015. 182 p. Disponível em: <https://www.sebrae.com.br/Sebrae/Portal%20Sebrae/Anexos/Relatorio%20de%20Gestao_Sebrae%20Nacional_Exercicio_2014.pdf>. Acesso em: 14 mar. 2017.

Como citar no texto:SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS (2015, p. 52) ou Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas (2015, p. 52)

BANCO CENTRAL DO BRASIL. Focus: relatório de mercado. 24 de fevereiro de 2017. 4p. Disponível em: <http://www.bcb.gov.br/pec/GCI/PORT/readout/R20170224.pdf>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:BANCO CENTRAL DO BRASIL (2017, p.2) ou Banco Central do Brasil (2017, p.2)

GLOBAL Mobile Phones: Marketline Industry Profile. Jun. 2016. 43p. Disponível em: <http://eds.a.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=5&sid=95349c03-4d05-428d-9b71-d20b130d1137%40sessionmgr4008&hid=4105>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:Global... (2016, p. 29) ou (GLOBAL..., 2016, p. 29)

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RELATÓRIO RETIRADO DA INTERNET

ARTIGO DE REVISTA

ARTIGO DE REVISTA SEM AUTOR

ARTIGO DE REVISTA RETIRADO DA INTERNET

PÁGINA DA INTERNET

ITAÚ UNIBANCO HOLDING S.A. Relato integrado 2015. Itaú, 2015. 71 p. Disponível em: <https://www.itau.com.br/_arquivosestaticos/RI/pdf/pt/Relato_Integrado_2015.pdf#page=1>. Acesso em: 03 fev. 2016.

Como citar no texto:Itaú Unibanco Holding S.A (2016, p. 29) ou (ITAU UNIBANCO HOLDING S.A., 2015, p. 39)

MOKYR, Joel. Ideias que mudam o mundo. Exame, v.51, n. 6, p.66-69, 29 mar. 2017.

Como citar no texto:Mokyr (2017, p. 67) ou (MOKYR., 2017, p. 67)

UBER das Bikes. Você S/A, n. 226, p. 16, mar. 2017.

Como citar no texto:Uber... (2017, p.16) ou (UBER..., 2017, p. 16)

DORNELAS, José. Como montar um plano de negócios simples e prático. Pequenas Empresas e Grandes Negócios, 05 jun. 2013. Disponível em: <http://revistapegn.globo.com/Como-comecar/noticia/2013/06/como-montar-um-plano-de-negocio-simples-e-pratico.html>. Acesso em: 05 abr. 2017

Como citar no texto:Dornelas (2013) ou (DORNELAS, 2013)

ENDEAVOR BRASIL. 2017. Disponível em: <https://endeavor.org.br/>. Acesso em: 05 abr. 2017.

Como citar no texto:

Endeavor Brasil (2017) ou (ENDEAVOR BRASIL, 2017)

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ARTIGO RETIRADO DA INTERNET

VÍDEO DO YOUTUBE

ENTREVISTA

ENTREVISTA RETIRADA DA INTERNET

PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO. Análise e Melhoria de Processos. São Paulo. 2016. Disponível em: <http://www.processmind.com.br/servicos/analise.cfm?servicos=s&analise=s>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Processmind gestão e automação de processos de negócio (2016) ou (PROCESSMIND GESTÃO E AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS DE NEGÓCIO, 2016)

ELOGROUP. Melhoria Sempre: Gestão do Dia a Dia dos Processos. jun. 2013. Disponível em: < https://www.youtube.com/watch?v=zDjlXnloz-8>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Elogroup (2017) ou (ELOGROUP 2017)

MELLO, Evaldo Cabral de. O passado no presente. Veja, São Paulo, n. 1528, p 9-11, 4 set. 1998. Entrevista concedida a João Gabriel de Lima.


Mello (1998, p. 9) ou (MELLO, 1998, p. 9)

OSTERWALDER, Alexander. Entrevista: o maior especialista em modelos de negócios do mundo. Empiricus, São Paulo, 29 dez. 2015. Entrevista concedida a André Zara. Disponível em: < http://www.empiricus.com.br/newsletters/criando-negocios/entrevista-o-maior-especialista-em-modelos-de-negocios-do-mundo/?xpromo=XE-ME-WSE-X-X-X-OS-X-X >. Acesso em: 05 abr. 2017


Osterwalder (2015) ou (OSTERWALDER, 2015)

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VÍDEO DE ENTREVISTA

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM ATÉ 3 AUTORES

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES

ARTIGO DE REVISTA ACADÊMICA COM MAIS DE 3 AUTORES INTERNET

PORTER, Michael. Estratégia. (Entrevista disponibilizada em mar. 2011, na internet). 2011. Disponível em: <https://www.youtube.com/watch?v=os1n2Ea3wUs>. Acesso em: 05 abr. 2017.


Porter (2011) ou (PORTER, 2011)

BARNETT, M. L.; SALOMON, R. M. Does it pay to be really good? Addressing the shape of the relationship between social and financial performance. Strategic Management Journal, v. 33, n. 11, p. 1304-1320, 2012.


Barnett e Salomon (2014, p. 1315) ou (BARNETT; SALOMON, 2014, p. 1315)

ASATO, Regina et al. Alinhamento entre estratégia de negócios e melhoria de processos de software: um roteiro de implementação. Produção, v. 21, n. 2, p. 314-328, 2011.


Asato et al. (2011, p. 320) ou (ASATO et al., 2011, p. 320)

HATTON, Tracy et al. Lessons from disaster: Creating a business continuity plan that really works. Journal of Business Continuity & Emergency Planning, v. 10, n. 1, p. 84-92, 2016. Disponível em: <http://eds.b.ebscohost.com/eds/pdfviewer/pdfviewer?vid=6&sid=84fa789a-f34c-44e9-87c0-5492fbf00d05%40sessionmgr103&hid=103>. Acesso em: 22 ago. 2017.


Hatton et al. (2016, p. 85) ou (HATTON et al., 2017, p. 85)

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ARTIGO DE JORNAL COM AUTOR

ARTIGO DE JORNAL SEM AUTOR

ARTIGO DE JORNAL RETIRADO DA INTERNET

TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA

MANDL, Carolina. Cai a participação de investidores externo em oferta de ação. Valor Econômico, São Paulo, p. 1, 4 abr. 2017. Valor Finanças.


Mandl (2017, p. 1) ou (MANDL, 2017, p. 1)

CONSTRUTORA Tenda desmonta conselho fiscal. Estado de S. Paulo, São Paulo, p. 12, 4 abr. 2017. Caderno Economia e Negócios


Construtora... (2017, p.12) ou (CONSTRUTORA..., 2017, p.12)

MEIBAK, Daniela. Petrobras diz que plano de negócios ainda está em elaboração. Valor Econômico, 24 jun. 2015. Disponível em: <http://www.valor.com.br/empresas/4106454/petrobras-diz-que-plano-de-negocios-ainda-esta-em-elaboracao >. Acesso em: 04 jan. 2017.


Meibak (2015) ou (MEIBAK, 2015)

MACHADO, Francisco Oliveira. A atuação dos agentes ante as rotinas de melhorias contínuas de qualidade: estudo de casos em Pernambuco. 2014. 391 f. Tese (Doutorado em Administração) - Programa de Pós-Graduação em Administração, Universidade Federal de Pernambuco, Recife, 2014.


Machado (2014, p.138) ou (MACHADO, 2014, p.138)

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TESE, DISSERTAÇÃO OU MONOGRAFIA RETIRADA DA INTERNET

TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO

TRABALHO APRESENTADO EM EVENTO OU CONGRESSO RETIRADO DA INTERNET

BASES DE DADOS

PAIVA, Gabriel Siqueira de. Plano de negócios para spin-off corporativa. 2016. 116 f. Dissertação (Mestrado em Empreendedorismo) - Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade, Universidade de São Paulo, São Paulo, 2016. Disponível em: <http://www.teses.usp.br/teses/disponiveis/12/12142/tde-22112016-104253/>. Acesso em: 04 abr. 2017


Paiva (2016, p.14) ou (PAIVA, 2016, p.14)

FERREIRA FILHO, N. P. A visão do setor privado. In: FÓRUM NACIONAL: ENSINO SUPERIOR PARTICULAR BRASILEIRO, 7., 2006, Rio de Janeiro. Anais... Rio de Janeiro: SEMESP, 2006. p. 201-222.


Ferreira Filho (2006, p. 205) ou (FERREIRA FILHO, 2006, p. 205)

JULIATO, Antonio Carlos. Formação profissional do administrador de empresas: a questão da educação continuada. In: ENCONTRO NACINAL DOS CURSOS DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO, 14., 2003, Foz do Iguaçu. Anais... Rio de Janeiro: ANGRAD, 2003. Disponível em: <http://www.spell.org.br/documentos/download/25735>. Acesso em: 11 ago. 2014.


Juliato (2003) ou (JULIATO, 2003)

ECONOMÁTICA. Economática: tools for investment analysis. Acesso em: 07 set. 2007. (Módulo Cotações).


Economática (2007) ou (ECONOMÁTICA, 2007)

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OBS: Qualquer informação que seja relevante para identificação do material referenciado, mas não estiver prevista nos padrões indicados pela norma podem ser acrescentados ao final da referência entre parênteses (Informações adicionais).

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· Web viewTambém pode servir para explicar os vários modelos, processos e ferramentas que serão utilizados durante o trabalho. Por exemplo, se o trabalho disser respeito a melhoria