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USmartConsumer

Analisi del mercato dei consumatori di energia in Europa

Analisi pre-survey

Il consumatore italiano

• È consapevole della spesa (in euro) per i propri consumi energetici

domestici, ma vede la bolletta energetica come una tassa e quindi

indipendente dai propri comportamenti

• Non legge la bolletta energetica: gli unici dati che notano sono

l’importo da pagare e la scadenza (“box consumatore”)

• Ha una conoscenza molto bassa relativamente ai propri

consumi

• Non sa se la bolletta è il risultato di una consumo reale o stimato

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Analisi pre-survey

• È consapevole di avere uno smart meter ma non è in grado di

leggerlo / utilizzarlo in modo appropriato – l’impressione è che

non abbia dimestichezza con gli smart meter

• Non conosce i servizi correlati agli smart meter, tuttavia quando

gli vengono illustrati i vantaggi e i servizi associati possibili, (ad

esempio: fatturazione sui consumi sempre reali, monitoraggio

consumi con app o sistemi in-house, riduzione della spesa, etc.)

esprime l’interesse e il desiderio di poterne usufruire.

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Survey

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La survey si è basata su un questionario distribuito on-line a livello bnazionale

nei singoli Paesi partecipanti al progetto. Naturalmente aver utilizzato un canale

on-line ha, di fatto, orientato i risultati su un certo ti po di campione ma

comunque l’analisi ha tenuto conto di quanto emerso nell’esperienza di

assistenza e consulenza fatta dagli sportelli UNC a cui si rivolgono

quotidianamenti i consumatori

Struttura questionario

• A. Considerazioni generali: 13 domande di natura sociologica per definire la

segmentazione del mercato dei clienti domestici (es:”Sono convinto che le cose

in futuro miglioreranno”, “Mi piace tenere aperte tutte le opzioni”, ecc.)

• B. Domande sugli Smart Meters: 9 domande sulla utilità degli smart meters

(es: “Vorrei che i dati relativi al mio consumo siano mostrati con tabelle e

numeri”, “Sono disposto a pagare i servizi associati al mio contatore”, ecc.)

• C. Dati socio-demografici

• D. Parte italiana con domande specifiche sulle conoscenze del mercato

energetico

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Risultati

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In Italia raccolti 315 questionari tra settembre ed ottobre 2014

• 70% maschi, 30% femmine

• 47% età compresa tra i 40 – 59

• 43% con un livello scolastico pari al liceo o superiore

Risposte significative

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• Quanta energia elettrica consumi in un anno?

1999 kWh o meno 66,00

2000 - 3499 kWh 93,00

3500 - 4249 kWh 23,00

4250 - 5000 kWh 19,00

more than 5000 kWh 10,00

Unknown 101,00

Total 312,00

Risposte significative

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• Ritieni di essere ben informato in merito ai contatori

intelligenti ed alla loro utilità?

46%

Risposte significative

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• Come preferiresti ottenere le informazioni raccolte

dal tuo smart meter?

28,6 %

27,0 %

33,6 %

Risposte significative

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• Qual’è il vantaggio più grande che vedi nell’utilizzo

degli smart meter?

59,7 %

Risposte significative

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• Sei disposto a pagare per dei servizi legati al tuo

smart meter per il controllo dei consumi?

percent

Strongly disagree 10,7

Disagree 13,8

Partially Disagree 15,7

Neutral 9,4

Partially agree 23,3

Agree 20,4

Strongly agree 6,6

Total 100,0

Segmentazione del mercato retail

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Sulla base delle risposte raccolte è stato possibile suddividere il

mercato retail in tre segmenti:

• Segmento A - pari al 45,30% del campione

• Segmento B - pari al 28,60% del campione

• Segmento C - pari al 26,10% del campione

Segmentazione del mercato retail

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Segmento A Gli appartenenti a questo segmento risultano ottimisti per il futuro

e cercano di ottenere dalla vita il massimo dal punto di vista del

successo personale

Non hanno paura delle differenze che considerano come un

valore.

Sono propensi al cambiamento ed alle novità.

Una definizione possibile di questo campione è

"ottimista, curioso e interessato alle novità"

Segmentazione del mercato retail

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Segmento A

Caratteristiche:

• Alta percentuale di donne

• Età tra i 40 e i 59 anni.

• Livello di istruzione abbastanza alto (buona percentuale di

laureati).

• Alta percentuale di single e di famiglie numerose (5 o 6

familiari).

• Consumi energetici più bassi rispetto agli altri segmenti.

• Alto livello di reddito.

Segmentazione del mercato retail

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Segmento A I componenti di questo segmento:

• Sono fra i più informati sugli smart meters ma vorrebbero avere ancora

maggiori informazioni e servizi

• Preferiscono il controllo dei consumi attraverso strumenti moderni come il web

e le app per smartphone e tablet

• Considerano molto importanti i servizi degli smart meters per ridurre i loro

consumi energetici e per ridurre le emissioni di CO2.

• Sono disposti a pagare questi servizi

• Non sono preoccupati che le Società energetiche dispongano dei loro dati

personali, ma non desiderano che siano utilizzati da altri.

Segmentazione del mercato retail

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Segmento A

Questo è sicuramente uno dei segmenti più interessanti da coinvolgere per

le caratteristiche sociali di età, istruzione e reddito, per l’interesse già

maturato nei confronti degli Smart Meters e perché i suoi componenti sono

disposti a pagare i nuovi servizi.

Le modalità di ingaggio dovrebbero essere, quindi, campagne informative

specialistiche e mirate, sottolineando la possibilità di avere il controllo sui

propri consumi e di ridurne i costi attraverso dispositivi elettronici

contemporanei collegati allo smart meters con controllo remoto,

consultabili con app per tablet e smartphone.

Segmentazione del mercato retail

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Segmento B

Gli appartenenti a questo segmento sono moderatamente ottimisti

nel futuro.

Sono più interessati ad una società plurale e multiculturale che al

successo personale.

Sono infine disposti a mettersi in gioco e propensi al cambiamento

per migliorare la loro vita.

Una definizione possibile di questo campione è

“altruista, volenteroso e un po' idealista"

Segmentazione del mercato retail

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Segmento B

Caratteristiche:

• Bassa percentuale di donne

• Maggior presenza di over 60

• Livello di istruzione complessivamente buono

• Bassa percentuale di single ed alta percentuale di coppie

• Consumi energetici abbastanza bassi

• Medio livello di reddito

Segmentazione del mercato retail

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Segmento B

I componenti di questo segmento:

• Si considerano mediamente informati sugli smart-meters

• Sono interessati alle informazioni riguardanti il controllo dei loro

consumi energetici

• Preferiscono il web classico rispetto a strumenti più moderni

• Sono disposti a pagare i servizi a fronte di un risparmio

• Sono preoccupati per l’utilizzo dei loro dati personali

Segmentazione del mercato retail

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Segmento B

Considerando le caratteristiche sociali questo segmento è un ottimo target

group per attivare i servizi e gli strumenti legati agli smart meters che

permettano di controllare i propri consumi per una riduzione della spesa

energetica e la riduzione di CO2.

Le campagne informative dovrebbero essere mirate anche agli aspetti etici

e ambientali (dato l’interesse emerso anche sul fronte della riduzione delle

emissioni) coinvolgendo le associazioni di riferimento (ambientaliste,

consumatori, ecc.) per garantire la terzietà dell’utilizzo dei dati (soprattutto

per quanto riguarda la raccolta fatta tramite il web).

Segmentazione del mercato retail

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Segmento C

Gli appartenenti a questo segmento sono refrattari al

cambiamento.

Hanno paura del futuro e della diversità culturale.

Vogliono avere successo nella loro vita personale.

Una definizione possibile di questo campione è

"Pessimista, chiuso, impaurito dai cambiamenti"

Segmentazione del mercato retail

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Segmento C

Caratteristiche:

• E’ composto da una bassa percentuale di donne

• Maggior presenza di persone tra i 20 e i 39 anni

• Basso livello di istruzione (diploma di scuola media)

• Alta percentuale di famiglie formate da 3 o 4 persone

• La maggioranza non conosce i propri consumi energetici

• Livello di reddito medio-basso

Segmentazione del mercato retail

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Segmento C

I componenti di questo segmento:

• Sono poco informati sugli smart-meters e sui servizi ad essi associati.

• Non conoscono i benefici derivanti dall’utilizzo degli smart-meters.

• Pensano che potrebbero essere utili per risparmiare energia ma non

sono disposti a pagare per i nuovi servizi né per ridurre le emissioni.

• Per la conoscenza dei dati di consumo preferiscono l’in-home display

ed il web.

• Non si preoccupano dell’utilizzo dei propri dati da parte della propria

società energetica ma sono preoccupati per il possibile utilizzo da parte

di terzi.

Segmentazione del mercato retail

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Segmento C

Date le caratteristiche sociali di questo segmento (età, istruzione e reddito)

e che non conoscono gli smart meters ed i vantaggi ad essi connessi, i

loro componenti non rappresentano un target group interessante nel breve

periodo.

E’ necessario invece attuare politiche di informazione verso questo

segmento, che rappresenta una parte importante della popolazione,

individuando prodotti e servizi mirati a spiegare in maniera semplice i

vantaggi degli smart meter attraverso strumenti in-home e sul web.

Le campagne informative dovrebbero essere coordinate dalle

amministrazioni pubbliche e coinvolgere tutti gli stakeholders a partire

dalle aziende e dalle associazioni rappresentative (ambientaliste, dei

consumatori).

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Grazie per l’attenzione