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UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERARecinto Universitario Augusto C. Sandino

Facultad de Ciencias y SistemasIngeniera de Sistemas

Proyecto de Simulacin de sistemas en la Gasolinera Servicentro Puma en elDepartamento de Nueva Segovia, Municipio de Ocotal

AutoresWilber Alexander Molina Lovo.

Nelson Ronald Cerros Midence.

Camilo Ernesto Lara Zapata.

Julin Alfonso Agurcia Cerna.

TutorMsC. Marcos Hernndez.

Estel, Junio 2014

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ndice

INTRODUCCIN ....................................................................................................................................... 2

ANTECEDENTES ..................................................................................................................................... 3

JUSTIFICACIN ....................................................................................................................................... 4

OBJETIVOS ............................................................................................................................................... 5

OBJETIVO GENERAL ...................................................................................................................................... 5OBJETIVOS ESPECFICOS .............................................................................................................................. 5

LMITES Y ALCANCES. ........................................................................................................................... 6

MARCO TERICO. ................................................................................................................................... 7

IMPLEMENTACIN DEL MODELO ..................................................................................................... 11

PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIN..................................................................................................... 11PROBLEMA ................................................................................................................................................... 11RECOPILACIN DE INFORMACIN SOBRE LLEGADA DE VEHCULOS GASOLINA Y DISEL........................ 11

RESULTADOS DE LA SIMULACIN,CON LA NUEVA POLTICA...................................................................... 12

CONCLUSIONES .................................................................................................................................... 13

RECOMENDACIONES ........................................................................................................................... 14

BIBLIOGRAFA ....................................................................................................................................... 15

ANEXOS .................................................................................................................................................. 16

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Introduccin

Toda empresa de productos y servicios est sujeta a la mejora constante de sus

procesos tanto productivos, como de servicios esto se debe a polticas que las

empresas tienen para mejorar el criterio de sus clientes sobre ellas.

En la actualidad existen muchos mtodos que permiten medir el nivel de calidad

en cuanto a productos y servicios, tales como las ISO; pero una de las ms

importantes herramientas para analizar el diseo y operacin de sistemas o

procesos complejos es la simulacin siendo muy til para medir la calidad de los

servicios de una empresa al encontrar posibles fallas en un proceso, sistema y

obtener el resultado ms ptimo posible.

Por esto se propondr aplicar una simulacin en la empresa Gasolinera

Servicentro Puma del Departamento de Nueva Segovia, Municipio Ocotal, la cual

se dedica a la venta de combustible de tipos gasolina sper, regular y disel.

Se pretende analizar los diferentes procesos que conllevan la VENTA DE

COMBUSTIBLE, por lo cual elaboraremos una simulacin que nos permite

diagnosticar las medidas y recomendaciones a tomar para dar respuesta a las

posibles falencias que se presenten en el sistema de la organizacin. Por ejemplo,

en la simulacin de la operacin del servicio de combustible, quizs nos interese

determinar la espera por automvil, el nmero de autos que esperan y el tiempo

en el Sistema.

Se utilizara la simulacin por computadora, ya que es un mtodo en el cual se

puede realizar situaciones de la vida real por medio de un programa en este caso

haremos uso de ARENA 14.5, para entender dicha realidad dentro de laGasolinera y en consecuencia poder modificarla con menos costo y corriendo un

nivel bajo de riesgo en la ejecucin de dicha simulacin.

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Antecedentes

La Gasolinera Servicentro Puma abastecedor de combustible al pblico presenta

deficiencias en el servicio de combustible (el cual describiremos ms adelante). A

continuacin describiremos las caractersticas y alcances del modelo vigente que

obedece dicha Gasolinera.

La Gasolinera posee dos entradas.

El actual modelo consta de dos islas en donde se encuentran tres bombas

abastecedoras de combustible para el pblico (1 de gasolina sper, 1 de

gasolina regular y 1 de disel).

Las bombas de gasolina regular es la que ms se usa por taxis, motos y

camionetas, algo menos de uso la bomba de gasolina sper y la bomba de

disel usada por los autobuses, camiones y algunas camionetas.

Luego de culminar con el servicio de combustible, algunos clientes

muestran inconformidades porque no se cuenta con un servicio de aire o

agua que puede ser necesario para los vehculos.

Culminado el servicio de abastecimiento de combustible los vehculos

pasan a retirarse.

Deficiencias Del Servicio.

Debido al precio de la gasolina y a la muy buena demanda gasolina regular en

este sector, se observa que se genera colas de vehculos ya sean taxis, motos,etc., originndose un caos y muchas veces la perdida de clientela, lo cual hace

necesario un estudio del modelo en mencin para poder optimizar el servicio de la

empresa.

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Justificacin

Viendo estas deficiencias, planteamos llevar el comportamiento del

establecimiento implementndolo a un sistema de simulacin computacional que

nos permita optimizar o mejorar las deficiencias expuestas en la empresa, y as

tomar posibles decisiones de mejoramiento del sistema.

Se opt por implementar un estudio, ya que a consecuencia de la gran demanda

que existe de gasolina regular se forman colas muy largas generando a sus

clientes frustracin, retrasos y en ocasiones perdida de estos por las demoras.

Debido a que estas colas se observan diariamente se lleg a la conclusin que es

muy necesario llevar a cabo una simulacin del proceso del sistema y de todos los

factores que influyen en l mismo y de esta forma llegar al punto de saber el

porqu de estas grandes filas, buscando obtener la mejora del servicio, y por ende

la satisfaccin de sus clientes.

La simulacin nos va permitir analizar el desempeo y las deficiencias del entorno

real, con respecto a varios factores como por ejemplo: tiempos de llegadas,

demoras de atencin, tiempos de espera. Esto permitir determinar y buscar el

mejor sistema y estrategia para el alcance de los objetivos del sistema.

Entonces la simulacin nos permitir obtener resultados del sistema de servicio,

sin hacer que este se vea afectado en prdida de clientes por demoras de cierto

tiempo.

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Objetivos

Objetivo General

Elaborar una Simulacin en la empresa Gasolinera Servicentro Puma en elDepartamento de Nueva Segovia, Municipio Ocotal, que nos permita analizar el

proceso del sistema actual y posteriormente facilitar sugerencias o

recomendaciones para mejorar dicho sistema.

Objetivos EspecficosRecopilar tiempos de llegada, esperas, de inicio y fin de servicios todo

entorno a la venta de combustible.

Analizar los datos obtenidos y elaborar la simulacin del sistema en Arena

14.5 sobre la venta de combustible y encontrar los cuellos de botella.

Elaborar un nuevo sistema en Arena 14.5 dando respuesta a los cuellos de

botellas encontrados mediante recomendaciones para mejorar el proceso

del sistema.

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Lmites y Alcances.

Para una posible inversin de implantacin se presentar previamente el modelo

simulado que nos brinde la informacin de manera anticipada y saber si la

ejecucin de dicha inversin es correcta o se est incurriendo en una

equivocacin.

Para esto, tenemos que comparar algunos resultados del modelo real con los

resultados del modelo simulado.

Estos modelos (tanto el real como el simulado) se van a tener que simular en

Arena 14.5.

Los alcances que se van a obtener, que vienen a ser los datos recopilados del

modelo real, nos van a permitir establecer parmetros los cuales vamos a tomar

como limites tambin para nuestro modelo a ejecutar.

Variables de Decisin.

Las variables de decisin nos van a ayudar a comparar los modelos y establecer

la concertacin o no del nuevo modelo.

Las variables de decisin que vamos a tomar son las siguientes:

El tiempo de espera de vehculos.

El tiempo de inicio y fin de servicio.

Otras variables tambin van a ser tomadas en cuenta, como por ejemplo el

nmero de vehculos en cada bomba, que se tiene en el servicio de combustible.

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Marco Terico.

Introduccin a la Modelacin y a la Simulacin

Definiciones.

Simulacin es la tcnica numrica para conducir experimentos en una

computadora digital. Estos experimentos comprenden ciertos tipos de relaciones

matemticas y lgicas, las cuales son necesarias para describir el comportamiento

y la estructura de sistemas complejos del mundo real a travs de largos periodos

de tiempo.

Qu es simulacin?

La simulacin es el proceso de disear un modelo de un sistema real y llevar a

trmino experiencias con l, con la finalidad de comprender el comportamiento delsistema o evaluar nuevas estrategias dentro de los lmites impuestos por un cierto

criterio o un conjunto de ellos - para el funcionamiento del sistema" (Tarifa 2009)

Simulacin por computadora

Es un intento de modelar situaciones de la vida real por medio de un programa de

computadora, lo que requiere ser estudiado para ver cmo es que trabaja el

sistema. Ya sea por cambio de variables, quizs predicciones hechas acerca del

comportamiento del sistema. (Fundacin Wikimedia s.f.)

Modelacion Es una abstraccin de la realidad.

Es una representacin de la realidad que ayuda a entender cmo funciona.

Es una construccin intelectual y descriptiva de una entidad en la cual un

observador tiene inters.

Se construyen para ser transmitidos.

Supuestos simples son usados para capturar el comportamiento importante.

http://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.htmlhttp://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.htmlhttp://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.htmlhttp://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.htmlhttp://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.htmlhttp://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.htmlhttp://iisdiur-ucc.blogspot.com/2012/04/simulacion-y-modelacion.html

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La Simulacin y Modelacin son las dos caras de una misma moneda, en el

sentido en que ambas representan o nos permiten conocer la realidad, concreta o

posible, que est a nuestro alrededor.

La diferencia entre simulacin y modelacin, reside en que la simulacin parte deun "sistema" en cual se nos presenta una posible realidad y a travs de clculos o

intercambio de valores en las variables y podemos tomar decisiones segn el

comportamiento que tenga el "sistema" en la simulacin.

La modelacin parte de un sistema netamente real y lo convierte en patrones o

formulas en que los resultados o valores no varan mucho de la realidad que ya se

conoce.

Entiendo estas dos se llega a la conclusin que la simulacin imita la realidad y la

modelacin crea un patrn de la realidad que podemos verla con sus

caractersticas y especificaciones ya en algo ms tangible que lo simulado y enambos casos podemos usar computadores o modelos manuales segn sea el

caso de complejidad.

Ventajas y Desventajas de la Simulacin.

Ventajas

Se puede estudiar el efecto de cambios internos y externos del sistema.

Mejor entendimiento del sistema

El modelo se puede usar con tanta frecuencia como se desee.

Puede ser utilizada para experimentar con nuevas situaciones.

El modelo de simulacin es menos costoso que si se utiliza el mundo real.

Puede ser utilizada para entrenamiento de personal.

Desventajas

Se requiere equipo computacional y recursos humanos costosos.

Se requiere bastante tiempo para desarrollar y perfeccionar un modelo de

simulacin.

Muchas veces la Alta Administracin no acepta la idea.

La simulacin pretende imitar algo, el modelo por su

parte muestra la realidad

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Clasificacin de la Simulacin.

La simulacin y en general los modelos de simulacin se pueden clasificar de

acuerdo a varios criterios, entre los cuales destacan:

A.- En fun cin del ob jet ivo del estudio de sim ulacin...

En el anlisis de sistemas Donde se busca imitar el comportamiento de naturaleza para

En la educacin y la capacitacin Donde el primer objetivo es entender los conceptos luego la

En la adquisicin y recepcin de sistemas Donde el modelo de simulacin intenta darrespuesta a

preguntas talescomo:

el sistema encuentrarequerimientos?

En la investigacin Este involucra la creacin de un ambiente artificial, enel cual

los sistemas que lo componen pueden ser probados o comportamiento de un individuo o grupal puede scomparado,

En el entrenamiento Utiliza un modelo de simulacin en tiempo real paragenerar

B.- En func in del t iempo y el estado de un mo delo de simulacin...Discreto

s

Un modelo en el cual las variables de estado cambian

en unnumero entero de untos en el

Continuos

Las variables de estado cambian continuamente etiem o.

Eventos discretos y modeloscontinuos

combinado

Permite a ambas tcnicas ser aplicadas dentro delmismo estudio.

Modelos de simulacin hbridos. Generalmente incorpora un submodelo analtico considerarmodelos de eventos discretos

C.- En fun cin del tiemp o...Estticos Representacin de un sistema en un inst

particular deDinmica Representacin de un sistema que se desarrolla a

largo del

D.- En fun cin de los datos u sados...

Determinsticos Simulacin que no usa variables aleatorias. Para cconjunto

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Estocstica Simulacin que contiene una o mas variaaleatorias. Losresultados tambin sern aleatorios, por lo que solo

Algunos ejemplos de aplicacin de simulacin:

Sistemas de computadoras. Seleccin de equipos para una nueva lnea de ensamblaje.

Administracin de procesos, como el proceso de matrcula.

Diseo de la distribucin de una planta industrial.

Tcticas militares.

Control y disposicin de la basura.

Determinacin de los periodos de mantenimiento de equipos industriales.

Simulacin de inventarios.

Establecimiento de polticas de precio.

Cabinas de simulacin de vuelo de la fuerza area.

Alternativas en el transporte urbano. Consumo de energa elctrica en el alumbrado pblico

Pasos para la Simulacin

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Implementacin del modelo

Planteamiento de la investigacin

Gasolinera Servicentro Puma atiende a sus clientes siete das a la semana 24

horas al da, presta un servicio de abastecimiento de combustible y cuenta con

una tienda.

El servicio de venta de combustible lo realiza a travs de dos islas en donde se

encuentran tres bombas en cada una, 1 de gasolina sper, 1 de gasolina regular y

1 de disel. Mediante la investigacin pretendemos encontrar las fortalezas y

debilidades en la venta de combustibles.Problema

A la gasolinera Puma ubicada contiguo a la base militar mediante la observacin

directa nos encontramos con el problema siguiente: llegan los clientes

(automviles) a abastecerse de gasolina. Los clientes tienen acceso por dos

calles. Los automviles llegan a las bombas donde se posicionan en filas y son

atendidos por un bombero (persona encargada de cargar el combustible),

mediante dicha observacin pudimos descubrir que entre las 6 y las 8 de la tarde

se forman colas en las islas siendo la gasolina regular la dems demanda

ocasionando prdida de clientes a causa de las largas esperas que se hacen,

adems la gasolinera no cuanta con el servicio de agua ni aire para aquellos

conductores que desean refrigerar sus motores, se ha determinado mediante las

observaciones que una gran cantidad de autobuses que llegan a la gasolinera

tambin requieren y necesitan del servicio de aire y agua para sus motores.

Recopilacin de informacin sobre llegada de vehculos Gasolina y Disel.

Se observ el comportamiento del sistema, el da jueves, llegando a la conclusin

que las horas de la noche son donde se forman los cuellos de botella, ocurre entre

las 6 de la tarde y 8 de la noche (en los usuarios de gasolina regular), adems de

la inconformidad por la falta de servicios de aire y agua para sus vehculos.

Recopilacin de informacin sobre llegada de vehculos.

En el archivo de Excel se tiene los datos recopilados de usuarios, llegadas,

espera, servicios en bomba de gasolina sper, regular como la de Disel.

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Resultados de la simulacin, con la nueva polticaImplantar una nueva bomba de gasolina regular debido a la gran demanda que se

tiene de esta para disminuir las esperas de los clientes.

Sugerencia del Nuevo Modelo

Se trata de simular el comportamiento del sistema de la gasolinera de servicio la

cual cuenta con dos islas que se conforman de tres bombas para el

abastecimiento de vehculos, por otro lado anexaremos una bomba de gasolina

regular extra, el cual se ha establecido que un gran porcentaje de los vehculos

demandan bastante este servicio.

Para construir el modelo, observamos que los vehculos llegan por dos

entradas utilizaremos un bloque crate para simular la llegada de los vehculos.

Para determinar en cul de los servidores se surtir el vehculo de combustible

utilizaremos un bloque decide, el cual dirigir el vehculo hacia la bomba que este

desocupado o en su defecto el que tenga menor nmero de vehculos en cola y

segn el tipo de combustible a abastecerse.

Seguidamente utilizaremos tres bloques process, los cuales simulan el proceso de

abastecimiento de combustible del vehculo.

De igual forma para simular la nueva bomba extra de gasolina regular se agregar

un bloque process y un decide.

Finalmente utilizaremos un bloque dispose para simular a la salida del vehculoluego de tomar los servicios que ofrece la gasolinera.

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Conclusiones

Si el modelo segua funcionando sin hacerle ningn cambio, probablemente las

ventas de gasolina hubieran disminuido debido a la inconformidad de los clientes

por esperas y faltas de servicios de aire y agua para sus vehculos, y las utilidades

tambin, provocando inestabilidad del negocio, y ante esta realidad, se hace

necesaria una herramienta, como la Simulacin de Sistemas, que permite

manipular una representacin del actual sistema, analizarlo, sacar conclusiones y

experimentar con uno nuevo, a efectos de mejorar el actual.

Concluimos que el modelo a implementar respondi bien a los requerimientos

solicitados, ya que la mejora del rendimiento de atencin del modelo para con los

clientes.

Se pudo notar que con aadir una nueva bomba de gasolina regular al sistema se

crean mejoras en el flujo de los clientes:

Reduce el porcentaje de clientes en la fila.

Aumenta el nmero total de clientes atendidos.

Reduce el tiempo de los clientes en el sistema.

Reduce el tiempo de espera en la fila.

Creemos que el haber llevado a cabo la investigacin en la gasolinera fue muypositivo ya que nos dimos cuenta de todo del proceso del sistema, desde la

llegada de los autos hasta su salida y esto fue lo que nos llev al desarrollo

satisfactoriamente del nuevo modelo lo que traer como consecuencia mayor

utilidad de ingresos para la Gasolinera Servicentro Puma y una mejor atencin a

sus clientes.

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Recomendaciones

Como recomendacin que se puede implementar a futuro para disminuir el

tiempo total de servicio, poner otro bombero, ya que solo cuenta con 1 en

cada isla para tener un mejor flujo de los clientes en el sistema, dar a los

automviles el turno y bomba donde deben ser atendidos.

As mismo para disminuir el tiempo de servicio, otra recomendacin sera:

Tener un dispositivo visual (luz de un color resplandeciente) que se accione

cada vez que el servicio fue completado, es decir, que la atencin al cliente

fue finalizada.

Como ltima recomendacin es estudiar la posibilidad de agregar los

servicios de aire y agua para satisfacer posibles necesidades de los clientes

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Bibliografa

SHANNON, R. simulacinde Sistemas, Editorial TRILLAS

http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-Simulacion/1393073.html

Monografa: Licenciado en Investigacin Operativa

Autor: Josu Augusto Llican Caldern

MEIR, R. - NEWELL, W.PAZER, H. Tcnicas de Simulacin en Administracin

y Economa. Editorial TRILLAS. Mxico.

http://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-Simulacion/1393073.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-Simulacion/1393073.htmlhttp://www.buenastareas.com/ensayos/Proyecto-Simulacion/1393073.html

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Anexos

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