Un Método Para Definir La Arquitectura de Procesos

7/21/2019 Un Método Para Definir La Arquitectura de Procesos

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Ma!donado Armando and %e!&'"#e' Ada!$erto Un Método ara definir !a Ar"#itect#ra de

Procesos (2006). AMCIS 2006 roceedings! Paer 13.*t,--aise!.aisnet.org-amcis2006-13

4is materia! is $ro#g*t to yo# $y t*e Americas Conference on Information Systems (AMCIS) at AIS 5!ectronic

i$rary (AISe). It *as $een acceted for inc!#sion in AMCIS 2006 Proceedings $y an a#t*ori'ed administrator of

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Maldonado y Velázquez Un Métodoara de!nir la Arquitectura de "rocesos

Un Método ara de!nir laArquitectura de "rocesos

Armando Maldonado

Adalberto Velázquez

Instituto Tecnológico Autónomo de México Universidadde Quintana [email protected]

[email protected]

#ESUME$

En este artculo se !resenta un método !ara ela"orar de manera sistem#tica laarquitectura de !rocesos de cualquier organización. El tra"a$o !arte de unainter!retación re%inada de los niveles su!eriores del marco de re%erencia de

&ac'man( !ro!orcionando una res!uesta categórica a la celdilla %ormada !or elcruce de la !ers!ectiva del "lani!cador )renglón *+ , de la dimensión de la%unci&n )columna -( el c&mo+.

El método consta de cuatro !asos se ca!tura la estructura organizacional/enseguida se analizan ex'austivamente los %lu$os de in%ormación entre lasdi%erentes unidades organizacionales( clientes , !roveedores( !ermitiendo un

"uen entendimiento a alto nivel de la o!eración de la organización/ !osteriormente se identi%ica , modela la con%iguración de valor que me$or seada!ta a la creación de valor de la em!resa )cadena( taller o red de valor+/%inalmente( a !artir de la con%iguración de valor es!eci%icada( se identi%ican(de%inen e interrelacionan los di%erentes !rocesos esenciales.

"ALA'#AS (LAVE)

Arquitectura de 0rocesos( 1on%iguración de 2alor( Marco de Re%erencia de &ac'man(0rocesos Esenciales

A Met*od for +e!nin, "rocess Arc*itecture

A'S-#A(-)

In t'is !a!er 3e !resent a met'od %or s,stematicall, de%ining t'e !rocessarc'itecture o% an, organization. 4e "egin ", !resenting a detailed inter!retation

mailto:[email protected]






o% t'e u!!er levels o% &ac'man5s %rame3or6( !roviding an ans3er to t'e cell%ormed ", t'e intersection o% t'e !ers!ective o% t'e 0lanner )ro3 *+ and t'edimension o% 7unction )column -+.

8ur met'od consists o% %our ste!s ca!turing t'e organizational structure/ex'austivel, anal,zing t'e %lo3 o% in%ormation "et3een t'e di%%erentorganizational units( customers( and !roviders( allo3ing %or a 'ig'9level

understanding o% t'e organization5s o!eration/ identi%,ing and modeling t'econ%iguration o% value t'at "est ada!ts itsel% to t'e creation o% value %or t'eorganization )value c'ain( 3or6s'o!( or net3or6+/ and( given t'e s!eci%ied valuecon%iguration( identi%,ing( de%ining( and interrelating t'e di%%erent essential

!rocesses.

.E/01#+S)

0rocess arc'itecture( con%iguration o% value( &ac'man5s %rame3or6( essential !rocesses

I$-#1+U((I2$

:eg;n )<sterle( *==>+( cualquier organización !uede ser estructurada deacuerdo a tres niveles $er#rquicos Estrate,ia3 "rocesos3 y Sistemas de

Informaci&n. En la !arte estraté,ica la organización de%ine sus mercados( !roductos?servicios( o"$etivos , metas/ en otros términos( se ocu!a de los !nesque se !ro!one conseguir. A nivel rocesos la em!resa instrumenta laso!eraciones de negocio congruentes con los o"$etivos , metas estratégicas(mediante su estructuración en %orma de !rocesos de negocio/ su !ro!ósito es

!ro!orcionar los medios o!erativos necesarios !ara alcanzar los %inesdelineados en la estrategia. En el mismo sentido( en el nivel de sistemas deinformaci&n se tiene !or cometido automatizar los !rocesos de negocio encuestión/ es decir( su !ro!ósito es dar el soorte de TI requerido !or los mediosesta"lecidos !ara lograr los %ines

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esti!ulados/ claro que !ara ello se a!o,a en la in%raestructura tecnológica

com!uesta de !lata%ormas( sistemas o!erativos( "ases de datos( redes ,telecomunicaciones.

a Arquitectura de "rocesos re!resenta el con$unto de !rocesos esencialesde la em!resa( mostrando sus relaciones entre s , sus interacciones con clientes, !roveedores )<sterle( *==>+. @os !rocesos esenciales son los encargadosde crear , comercializar los !roductos , servicios de la em!resa , constitu,enla "ase !ara su venta$a com!etitiva )ammer and 1'am!,( *==B+. Ello signi%icaque la arquitectura de !rocesos se u"ica en realidad en el nivel estratégico , no enel nivel de !rocesos como !arecera a !riori.

0or otro lado( de manera concisa( Ccu#les son los !rocesos esenciales de unaorganizaciónD. a res!uesta a esta !regunta no es trivial( aunque as lo !arezca(

!ues requiere de un entendimiento detallado de la manera en que la em!resa crea

valor !ara los clientes. :eg;n la ex!eriencia de los autores( en el medioem!resarial no solo !ocas !ersonas tienen claridad del signi%icado de la !regunta sino que sus res!uestas !arecen surgidas de una ins!iración divina o deun dogma %ormado !or aos de ex!eriencia !ro%esional. 0or el contrario( laliteratura académica est# !lagada del uso de los términos arquitectura de

!rocesos o de !rocesos esenciales )<sterle( *==>/ ammer( *==F/ Ga!lanand Murdoc6( *==*+ !ero sin !lantear su identi%icación , de%inición de maneraex!lcita.

En este artculo los autores( dado su interés en arquitecturas em!resariales(ado!tan como !unto de !artida el marco de re%erencia de &ac'man. Enseguidau"ican la celdilla que contendr# su !ro!uesta metodológica( , !osteriormentedescri"en los di%erentes !asos del método( inclu,endo técnicas conocidas en laliteratura. 7inalmente( a!lican el método a un caso !r#ctico , vierten las

conclusiones derivadas de la ex!eriencia.

EL (1$(E"-1 +E A#;UI-E(-U#A EM"#ESA#IAL

@a Arquitectura Em!resarial es una disci!lina que trata en %orma integrada losas!ectos de negocios , de tecnologas de in%ormación( con el !ro!ósito degarantizar alineamiento entre las iniciativas?o"$etivos?metasestratégicas?!rocesos de negocio , sus sistemas de so!orte )Hernard( -FF+.0ara ello normalmente se su"divide en cuatro arquitecturas )T'e 8!en Jrou!(-FF>+ Arquitectura del Kegocio( Arquitectura de Latos( Arquitectura deA!licaciones , Arquitectura Tecnológica.

< La Arquitectura del $e,ocio se ocu!a de la relación con laestrategia( de la organización , de los !rocesos de negocio esenciales. En

este "loque se u"ica la Arquitectura de 0rocesos.< La Arquitectura de +atos descri"e los as!ectos lógicos ,%sicos de los recursos de datos( as como su corres!ondiente gestión.

< La Arquitectura de Alicaciones !ro!orciona las "ases necesarias !ara identi%icar las a!licaciones que requiere el negocio.

< La Arquitectura -ecnol&,ica !ro!orciona el so!orte tecnológicorequerido !or las a!licaciones( datos , !rocesos identi%icados en las otrasarquitecturas.



El !resente tra"a$o se enmarca dentro del #m"ito de la disci!lina deArquitectura Em!resarial , %orma !arte de la Arquitectura del Kegocio. Esim!ortante sealar que el !roceso de negocio( una vez identi%icado einterrelacionado mediante la Arquitectura de 0rocesos( se convierte en la columnaverte"ral !ara el desarrollo de las arquitecturas de datos( a!licaciones ,tecnológicas( cu,os métodos %orman !arte de nuestras !reocu!aciones

!ro%esionales. Le manera com!lementaria( la comunidad de !rocesos denegocio )armon( -FFB+ se centra en las técnicas , 'erramientas de modelado ,e$ecución de !rocesos de negocio )mediante ER0s+ , de %lu$os de tra"a$o)4or6%lo3+( as como en los métodos de rediseo de !rocesos.

EL MA#(1 +E #E%E#E$(IA +E =A(>MA$

El Marco de Re%erencia de &ac'man )&ac'man( *=N+ es una O'erramienta de !ensamientoPque !ermite organizar( clasi%icar , analizar los di%erentesdescri!ciones arquitecturales o arte%actos de una em!resa )modelos deestrategia( organigramas( modelos de !rocesos( modelos de %lu$os de tra"a$o(modelos de datos( reglas de negocio( diagramas de a!licaciones( diagramas deredes( es!eci%icaciones de !rogramas( etc.+.

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Maldonado yVelázquez

+A-1S?;ué@

5!ementos

%U$(I1$ES?(&mo@

Princia!esProcesos

U'I(A(I1$ES?+&nde@

U$icaciones de!

Un Método ara de!nir laArquitectura de "rocesos

"E#S1$AS -IEM"1S M1-IVA(I2$?;uién@ ?(uándo@ ?"or qué@

Unidades 5strategias y Metas

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Mode!o deC!ase s y de

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>egocio

Ar"#itect#ra de!

Sistema

Mode! o de:ise?o de

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>egocio

Sist em a de6og<st ica de !

>egocio

Ar"#itect#ra deSistem as

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Ar"#itect#r

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8rgani'aciona!es

Mode!ode (!#9ode

4ra$a9o

Ar"#itect#ra de

Us#arios

Ar"#itect#ra de!a

Presentaci;n

Ar"#itect#rade

Seg#ridad

8rgani'aci;n

f#ncionando

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Ca!endario Princia!

5str#ct#ra de Procesamiento

5str#ct#ra de Contro!

:efinici;n de 4iemos

Ca!endario im!ementado



de! >egocio

P!an de! >egocio

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tegia tr a$a 9ando

%i,ura FG El Marco de #eferencia de =ac*man

1omo !uede o"servarse en la %igura *( el marco de re%erencia es una matriz de >renglones )el sexto renglón no lo contamos !or ser la em!resa en o!eración+ !or columnas( donde cada ti!o de arte%acto es caracterizado !or una celdilla( la quea su vez es resultado del cruce de un renglón , de una columna. 1ada renglónre!resenta una ersectiBa o vista de cierto rol !artici!ante en la em!resa)!laneador( dueo( diseador( constructor( !rogramador , usuario+( la cual esmatizada !or seis dimensiones ex!resadas en %orma de interrogantes )CQuéD(C1ómoD( CLóndeD( CQuiénD( C1u#ndoD , C0or quéD+.

LAS "E#S"E(-IVAS

El "laneador se ocu!a del contexto de la em!resa( de su entorno com!etitivo(de las %uerzas internas , externas que in%lu,en en su com!etitividad( del !osicionamiento de sus !roductos , servicios( que lo o"ligan a es!eci%icar susalcances a largo !lazo/ esta !ers!ectiva cu"re los com!onentes del niBelestraté,ico. El +ueDo se interesa en la o!eración del negocio( !ara lo cualrequiere del modelado de la em!resa mediante modelos de !rocesos( de %lu$osde tra"a$o( de logstica em!resarial( de modelos sem#nticos , de !lanes denegocio que le !ermitan controlar la o!eración de la em!resa/ esta !ers!ectiva secentra en el !roceso de negocio( !or lo que constitu,e en "uena medida el niBelde rocesos. El +iseDador tiene que ver con la es!eci%icación de los

!lanos conce!tuales de los sistemas de in%ormación que se requieren !araso!ortar la o!eración de los !rocesos. El (onstructor se encarga delensam"lado , %a"ricación de los diversos com!onentes de los sistemas de

in%ormación de acuerdo con las restricciones de la tecnologa utilizada. El"ro,ramador tra"a$a en la %a"ricación de los com!onentes de acuerdo con lases!eci%icaciones del constructor. as !ers!ectivas del diseador( constructor ,

!rogramador se u"ican claramente en el niBel de sistemas de informaci&n.

LAS +IME$SI1$ES

El +ato res!onde a la interrogante CQuéD( !ara la !ers!ectiva del !laneador sere%iere a la lista de cosas imortantes ara el ne,ocio como clientes(

!roveedores( !roductos( servicios( contratos( %acturas( etc./ con%orme se vadescendiendo a las !ers!ectivas in%eriores se van teniendo di%erentesdescri!ciones relacionadas con la visión !articular de cada !ers!ectiva el dueove las cosas como entidades re!resentadas en un modelo conce!tual quecaracteriza el negocio( !ero al diseador le interesa un modelo lógico que !uedaconducir a una "ase de datos !ara su almacenamiento corres!ondiente( lo que la

visión del constructor trans%orma en un modelo %sico como una ta"la de "ase dedatos( que !ara el !rogramador ser# una entidad de almacenamiento como unarc'ivo o un registro. a %unci&n se ocu!a de la !regunta C1ómoD(cu"riendo desde la lista de rocesos esenciales del ne,ocio)!ers!ectiva del !laneador+( su modelado corres!ondiente )dueo+( 'asta laeseci!caci&n de los ro,ramas )!rogramador+ asociados a la%uncionalidad de negocio. a Ubicaci&n re!resenta el CLóndeD( re%le$andodesde la lista de las localidades donde se u"ica el negocio )!ers!ectiva del

!laneador+( su modelado logstico )dueo+( 'asta la con!,uraci&n de las



direcciones de red )!rogramador+. a "ersona tiene que ver con elCQuiénD( considerando la lista de unidades or,anizacionalesimortantes !ara el negocio )!laneador+( su modelo de %lu$o de tra"a$o)dueo+( 'asta la

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eseci!caci&n de las restricciones de se,uridad )!rogramadores ,

usuarios+. El -iemo ca!tura el C1u#ndoD( inclu,endo desde la lista de eventosim!ortantes !ara el negocio )!laneador+( su modelo de !laneación o!eracional)dueo+( 'asta la eseci!caci&n de temorizadores )!rogramador+. aMotiBaci&n ex!lica la interrogante C0or quéD( a"arcando desde la lista deobetiBos y metas )!laneador+( su !lan de negocio !ara o!erar la em!resa)dueo+( 'asta la eseci!caci&n de las re,las de ne,ociocorres!ondientes )!rogramador+.

LA $EU-#ALI+A+ +EL MA#(1 +E #E%E#E$(IA

El Marco de Re%erencia de &ac'man es una 'erramienta im!rescindi"le !araveri%icar la totalidad de arte%actos requeridos !ara una solución determinada.0or e$em!lo( su!óngase que se est# modelando un !roceso de negocio )renglón+ueDo( columna %unci&n+ , se desea sa"er qué as!ectos considerar. ElMarco de Re%erencia sugiere incluir todas las dimensiones !ara el renglón delLueo( es decir( un modelo sem#ntico de las entidades que mani!ulan lasactividades del !roceso( un modelo logstico !ara indicar las localidades dondeo!era el !roceso( la incor!oración de las !ersonas que realizan el tra"a$o( laidenti%icación de los eventos de negocio que inciden o son causados !or el

!roceso( , la incor!oración de las iniciativas estratégicas que se relacionan con el !roceso.

0or otro lado( el Marco de Re%erencia no !rescri"e métodos , técnicas !ara eldesarrollo de los arte%actos( ni muc'o menos recomienda o sugiere 'erramientas(est#ndares o tecnologas !articulares. Esto es( el Marco de Re%erencia de&ac'man es neutral ante cualquier iniciativa de desarrollo de arte%actos. Este'ec'o 'a !ro!iciado que un "uen n;mero de !roveedores de 'erramientas(académicos )0ereira( 1. and :ousa( 0.( -FF+ , organismos inde!endientes como

la 1omunidad de Reglas de Kegocio( !ro!ongan modelos , métodos "asados enel Marco de Re%erencia. Este mismo razonamiento 'icieron los autores de estetra"a$o al desarrollar un método !ara o"tener el arte%acto de la celdilla %ormada

!or el cruce del !rimer renglón )"laneador+ , la columna de %unci&n laArquitectura de "rocesos.

+ES(#I"(I2$ +EL MH-1+1

En la literatura existen di%erentes tra"a$os que 'an tomado el Marco deRe%erencia de &ac'man como sustento de diversas iniciativas. 0or e$em!lo( en)Martin( R. and Ro"ertson( E.( *===+ se !ro!one un modelo de %ormalizacióndel Marco de Re%erencia/ algunos consultores !lantean métodos de desarrollo deso%t3are "asados en !rocesos de negocio aunque no los !u"lican en la literatura/, en )0ereira( 1. and :ousa( 0.( -FF+ se delinea un método que sugiere ciertosarte%actos en las tres !rimeras !ers!ectivas )0laneador( Lueo , delLiseador+ , de%ine una secuencia de llenado de las celdillascorres!ondientes. El método !ro!uesto en este artculo tiene un !ro!ósitodi%erente a!o,ar al "laneador en la es!eci%icación sistem#tica de laArquitectura de 0rocesos de cualquier em!resa. Entendiéndose !or em!resa a todala organización o a cierta !arte es!ec%ica de ella( como una división(de!artamento o sucursal. Adem#s( el método 'a sido utilizado !ara enseanza)Maldonado( -FFB+ , en el rediseo de !rocesos , desarrollo de sistemas dein%ormación integrados )2el#squez( -FF+.

L1S "AS1S +EL MH-1+1



El método se com!one de cuatro !asos *+ 1a!tura del 8rganigrama/ -+Modelado de la 2ista orizontal/ B+ Modelado de la 1on%iguración de 2alor( , +Modelado de la Arquitectura de 0rocesos. 2er %igura -.

%i,ura :G El Método ara de!nir la Arquitectura de"rocesos

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"AS1 F) (A"-U#A +EL 1#A$I#AMA

Este !aso sirve de introducción a la em!resa( se entrevista a su Lirector Jeneral(se entienden su %orma de organizarse , su cultura cor!orativa( se identi%ican las

!ersonas clave en la o!eración. El 1r,ani,rama de una em!resa muestra la%orma en ésta se organiza !ara realizar el tra"a$o requerido en los niveleso!eracional( t#ctico , estratégico )Rummler( J. and Hrac'e( A.( *==>+. En lama,ora de las em!resas se !re%ieren los a,ruamientos funcionales 9alos que suele d#rseles el nom"re de divisiones( de!artamentos o #reas 9 en losque se concentran ersonas que tienen !or cometido realizar una %unciónde negocio determinada( !or e$em!lo %inanzas( com!ras( ventas( logstica( etc.0ara garantizar consistencia en los Juos de mando y de informaci&n(tanto los agru!amientos %uncionales como las !ersonas que los com!onen(mantienen Bnculos Berticales de reorte( dando lugar a estructuras

$er#rquicas. En realidad el organigrama !ro!orciona una vista vertical de la

em!resa. :u arte%acto se u"ica claramente en la dimensión 0ersona )?;uién+"AS1 :) M1+ELA+1 +E LA VIS-A >1#I=1$-AL

En este !aso se logra un entendimiento detallado de la o!eración de laem!resa. El +ia,rama de la Vista >orizontal !ro!orciona in%ormaciónque no es !osi"le extraer del 1r,ani,ramaG 7undamentalmente dares!uesta a tres !reguntas cruciales ?;ué *ace la emresa@ ?(&mo lo*ace@ ?"ara quién lo *ace@ )Rummler et al.( *==>+. @as interrogantes qué, ara quién tienen que ver con la misión , con la estrategia( !ues serelacionan directamente con los !ro!ósitos de la em!resa qué roductosyCo serBicios es conveniente o%recer al mercado , quiénes son losclientes a los que *ay que diri,irlosG Una vez esta"lecidos el qué , elara quién3 el c&mo se re%iere a la manera !recisa en que se llevar#n a ca"o

las actividades en la em!resa !ara ela"orar los !roductos ,?o servicios ,entregarlos a los clientes !revistos( identi%icando , de%iniendo los %lu$os detra"a$o entre las diversas unidades organizacionales. 2er %igura B. Eldiagrama resultante se denomina de la vista 'orizontal !ues centra su atención enlos clientes( a di%erencia del organigrama que !rivilegia la relación con el O$e%eP.El arte%acto se u"ica entre las dimensiones de Latos )!roductos( servicios(clientes !roveedores+ , 7unciones )%lu$os de tra"a$o+.



%i,ura KG El +ia,rama de la Vista >orizontal

0ara 'acer el modelado se !rocede de la siguiente manera i+ se coloca el "loque de los clientes del lado derec'o( el de los !roveedores del lado izquierdo, el de la em!resa en el centro/ ii+ se identi%ican claramente los

!roductos?servicios que !rovee la em!resa )el ;ué *ace+( los clienteses!ec%icos a los que les surten )el "ara ;uién lo *ace+ , los !roveedores

!articulares de los que reci"en insumos/ iii+ se traslada el organigrama de laem!resa en cuestión al "loque central( se acomodan las diversas unidadesorganizacionales res!etando la estructura $er#rquica/ iv+ se identi%ica( di"u$a(nom"ra , numera la secuencia de %lu$os de tra"a$o que intervienen en lao!eración de la em!resa )el (&mo lo *ace+ .

"AS1 K) M1+ELA+1 +E LA (1$%IU#A(I2$ +E VAL1#

En este !aso se entiende la manera en que la em!resa crea el valor !ara losclientes. a (on!,uraci&n de Valor descri"e la lógica que sigue el con$untode actividades !rimarias que crean valor !ara los clientes. En )0orter( *=F+ se

!resenta la (adena de Valor como la lógica de creación de valor v#lida !aracualquier ti!o de em!resa. :in em"argo( en ):ta"ell( 1. and 7$eldstad( 8.( *==+ se

demuestra que la cadena de valor se a$usta !er%ectamente !ara em!resasmanu%actureras , comerciales !ero es inca!az de modelar la creación de valor de em!resas de servicios. Es !or ello que se !ro!onen dos nuevascon%iguraciones de valor el -aller de Valor , la #ed de Valor )ver %igura .+

"roceedin,s of t*e -4elft* Americas (onference on Information Systems3 Acaulco3Me5ico Au,ust 67t*869t* :669"#$'




%i,ura 7G Las (on!,uraciones de Valor) (adena3 -allery #ed

Esto signi%ica que cualquier em!resa( sin im!ortar su giro( !odr# ser modelada !or una 1adena( Taller o Red de 2alor. :i esta aseveración es cierta( enconsecuencia nuestro método !odr# ser a!licado a cualquier em!resa. 0or otro lado( las con%iguraciones de valor se com!onen de dos ti!os de actividadeso %unciones de negocio las ActiBidades "rimarias , l as ActiBidadesSecundarias. @as actividades !rimarias son las actividades relevantes de laem!resa( !ues es donde se crea el valor !ara los clientes , constitu,en la razónde ser de la em!resa , de la venta$a com!etitiva/ ocu!an la !arte in%erior deldiagrama de con%iguración de valor )ver %igura +. 0or el contrario( lasactividades secundarias son actividades de so!orte !ara las !rimarias( sonim!ortantes , ;tiles !ero no son relevantes !ara la em!resa/ ocu!an la !artesu!erior del mismo diagrama. as actividades !rimarias es!ec%icas de!enden dela con%iguración de valor de que se trate , tienen que ver con la lógica de creaciónde valor( mientras que las actividades secundarias son las mismas sin im!ortar lacon%iguración de valor. Tanto las actividades !rimarias como las secundarias secom!onen a su vez de un con$unto de ActiBidades de $e,ocio3 que son lasque realmente detallan la manera !articular en que se realiza el tra"a$o en la%unción de negocio.

En la cadena de valor el Balor se crea al transformar las entradas)materia !rima !ara manu%actureras , mercancas !ara comerciales+ en !roductos)terminados !ara manu%actureras , entregados !ara comerciales+. Es !or ello quelas actividades !rimarias son ogstica de Entrada( 8!eraciones( ogstica de:alida( Mar6eting , 2entas( :ervicio. En contraste( en el taller de valor el Balorse crea al resolBer roblemas !articulares de clientes/ es ;til !aramodelar em!resas de servicios !ro%esionales )consultoras( desarrollo deso%t3are( 'os!itales( educación( etc.+ , sus actividades !rimarias re%le$an el ciclode solución de !ro"lemas Le%inición del 0ro"lema( Es!eci%icación de la:olución( Alternativas de Im!lementación( E$ecución de la :olución( Monitoreo



de la :olución. 0or otro lado( en la red de valor el Balor se crea al facilitarlos intercambios entre los clientes/ !ermite modelar em!resas mediadoras)tele%ónicas( "ancos( logstica( etc.+ , sus actividades !rimarias se dedican a !o"lar , o!erar la red 0romoción de la red , Administración de 1ontratos( :uministrode los :ervicios e In%raestructura de 8!eración.

0ara 'acer el modelado se !rocede de la siguiente manera i+ se elige la

con%iguración de valor a!ro!iada/ ii+ !ara cada una de las actividades !rimariasse anota la secuencia lógica de actividades de negocio que las so!ortan/ esim!ortante validar meticulosamente este !rocedimiento con alg;n directivo clave.

"AS1 7) M1+ELA+1 +E LA A#;UI-E(-U#A +E "#1(ES1S

En este !aso se identi%ican( modelan , de%inen los !rocesos esenciales de laem!resa( los cuales se encuentran dentro de las actividades !rimarias de lacon%iguración de valor elegida. 0ara identi%icar los !rocesos esenciales se !rocedede la siguiente manera i+ las actividades !rimarias se recorren de izquierda aderec'a/ ii+ centrando la atención en las actividades de negocio( se identi%ica la

!rimera actividad de negocio como el !unto inicial de un !roceso/ iii+ alcontinuar el recorrido 'acia la derec'a las actividades de negocio se vancote$ando !ara discernir si !ertenecen a una misma agru!ación lógica ,( al

mismo tiem!o( tam"ién se determina si alguna corres!onde al !unto %inal de un !roceso )en "uena medida !or sentido com;n de una secuencia lógica que iniciaen un !unto , termina en otro+/ iv+ se le asocia un nom"re al !rocesoidenti%icado/ v+ se continua con el recorrido 'asta terminar con todas lasactividades de negocio consideradas. Es im!ortante validar meticulosamenteeste !rocedimiento con alg;n Lirectivo clave de la em!resa.

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A"LI(A(I2$ +EL MH-1+1 A U$ (AS1 "#(-I(1

Aunque 'emos a!licado el método a m;lti!les ti!os , tamaos de em!resas( !aralos !ro!ósitos de este artculo !resentamos el caso !r#ctico del 1entro deListri"ución de una 1adena de Tiendas Le!artamentales( al que denominamossim!lemente (E$-#E.

EL 1#A$I#AMA +E (E$-#E

El 8rganigrama de 1EKTRE se com!one de una erencia que coordina eltra"a$o de siete #reas %uncionales #ececi&n de Mercancas3 'ode,as3(ontrol Unitario3 Aduana3 #eartos y EnBos3 Entre,a3 y Monitoreo.A su vez( el #rea de Hodegas inclu,e siete almacenes es!ecializadosAlfombras3 Muebles F3 Muebles :3 Imortaciones3 Sonido y(ocinas3 Lnea 'lanca y Marcas3 y la 'ode,a Virtual . :u n;mero totalde em!leados actualmente es de ->F( en la %igura > se ilustra su 8rganigrama.

%i,ura NG El 1r,ani,rama de (E$-#E

LA VIS-A >1#I=1$-AL +E (E$-#E

0ara el caso !articular de 1EKTRE el ;ué se *ace corres!onde al serBiciode entre,a de mercancas( mientras que el "ara quién se *ace tienecomo destinatarios a las -iendas , a los (lientes/ %inalmente( el (&mose *ace se re%iere a la manera !articular en que se esta"lecen los Juos decolaboraci&n entre las di%erentes unidades organizacionales de 1EKTRE.Le acuerdo con lo anterior( en la %igura se muestra su Liagrama de la 2istaorizontal de 1EKTRE.



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%i,ura 9G La Vista >orizontal de (E$-#E

El diagrama de la 2ista 'orizontal da una idea !recisa de la %orma en quecola"oran las diversas unidades organizacionales de 1EKTRE/ estas relacionesde cola"oración se realizan va el intercam"io de %lu$os de in%ormación ,?o demercancas. En la %igura se !uede o"servar que el #rea de 1om!ras de la1adena Le!artamental genera , enva las órdenes de com!ra a sus !roveedores/

!osteriormente( la llegada de mercancas F dis!ara las actividades del #rea deRece!ción de Mercanca( entre las cuales destacan la ,eneraci&n deetiquetas : , el re,istro de las mercancas K arri"adas( 'aciendo usodel :istema RETEG/ enseguida se trasladan las mercancas 7 a sualmacén corres!ondiente. Al da siguiente( el sistema RETEG trans!eredic*a informaci&n N al :istema 1UM/ a continuación el :istema 1UM,enera las etiquetas de ubicaci&n 9 corres!ondientes , reci"e lain%ormación re%erente a la u"icación !recisa de las mercancas. 1uando un(liente I o una Tienda en !articular solicitan cierta mercanca( consultan el:istema 1UM , realizan su searado O res!ectivo/ !osteriormente( 1ontrolUnitario se encarga de solicitar su traslado P 'asta el #rea de #eartos yEnBos F6( !asando !or la Aduana Q. Una vez all se transorta FF a lastiendas solicitantes ó se entre,a directamente F: en el domicilio de losclientes. Kormalmente en este !unto de"era de terminar el com!romiso de1EKTRE( !ero es !osi"le que existan situaciones de entrega %allida , se tenga



que re,resar la mercanca FK al #rea de Re!artos( la cual la trans!ereF7 a la Hodega 2irtual !ara su resguardo corres!ondiente. 1uando se den lascondiciones !ara que dic'a mercanca !ueda ser reenviada( ésta ser# trasladadaFN al #rea de Re!artos.

LA (A+E$A VAL1# +E (E$-#E

@a con%iguración de valor a!ro!iada !ara 1EKTRE es la 1adena de 2alor !uessu modelo de o!eración se da como una secuencia de actividades !rimariasinterde!endientes Rece!ción de Mercanca( Almacenamiento( 1ontrol deMercanca , Listri"ución. a identi%icación e inclusión de las actividades denegocio en cada una de las actividades !rimarias( as como su corres!ondienteagru!amiento lógico !ara con%ormar los !rocesos esenciales se muestran en la%igura N. @os nom"res asociados a los !rocesos son Reci"e Mercanca( 1ontrolaMercanca , Entrega Mercanca.

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%i,ura OG La (adena de Valor de (E$-#E

LA A#;UI-E(-U#A +E "#1(ES1S +E (E$-#E

El diagrama de la arquitectura de !rocesos de 1EKTRE se o"tiene al

esquematizar los !rocesos identi%icados en las actividades !rimarias de cadenade valor( identi%icando , re!resentando los %lu$os de coordinación entre ellos , conclientes , !roveedores. En la %igura se ilustra el diagrama de la arquitectura de

!rocesos.



%i,ura PG La Arquitectura de "rocesos de (E$-#E

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El "roceso #ecibe Mercanca es el im!ulsor de las actividades de

1EKTRE. Le su "uena estructuración , desem!eo de!ender# el dinamismore%le$ado en los dem#s !rocesos. :u contacto !ermanente con los !roveedores !ermitir# regular los %lu$os de entrada de mercancas. Este !roceso inicia con elesta"lecimiento de los !rimeros contactos con los !roveedores( enseguidareci"e las mercancas en cuestión( , %inalmente las guarda , u"ica en %ormaconsistente en los almacenes corres!ondientes. :u !ro!ósito es reci"ir lasmercancas de manera correcta , com!leta( u"icando éstas consistentemente enlos almacenes asociados.

El evento Lle,ada de Mercanca F es el !unto de !artida !ara las actividadesde Rece!ción de mercanca. El !roceso !rimero revisa que la %actura entregada

!or el !roveedor tenga correctos los datos %iscales/ a continuación cote$a laigualdad entre la %actura , la orden de com!ra/ enseguida genera las etiquetas !aralas mercancas indicadas( realizando su descarga( revisión , resguardo en el

almacén corres!ondiente/ %inalmente( genera etiquetas !ara la u"icaciónconsistente de las mercancas( registrando su lugar !reciso )almacén( %ila(

!osición+( activando as el evento #es,uardo de Mercanca :. En estemomento las mercancas arri"adas no sólo tienen !resencia %sica en el sistemasino tam"ién es!acial.

El "roceso (ontrola Mercanca es el corazón de la actividad o!erativa de1EKTRE( !ues mantiene interacción tanto con 2entas como con Reci"e ,Entrega Mercanca. Es él quién coordina la o!eración de los otros !rocesos. Esteinicia con el se!arado de mercancas !or !arte de 2entas , autoriza su salida eindica su entrega al cliente o tienda corres!ondiente. :u !ro!ósito es mantener visi"ilidad consistente con los !rocesos de 2entas( Reci"e , Entrega Mercanca.

1uando alg;n vendedor reci"e un !edido de un cliente I( genera un evento de

Searado de Mercanca :( dis!arando as el !roceso 1ontrolaMercanca( el cual activa a su vez el evento Mercanca a EnBiar 7 quedis!ara el !roceso Entrega Mercanca( causando con ello el %lu$o de lamercanca desde el almacén de resguardo 'asta el domicilio del cliente.

El "roceso Entre,a de Mercanca interact;a constantemente con losclientes. :u !ro!ósito es 'acer llegar las mercancas solicitadas a los clientes enel menor tiem!o !osi"le. El !roceso inicia con la llegada de mercancas , suin%ormación res!ectiva al #rea de re!artos( enseguida es!eci%ica la ruta( carga elcamión , entrega al cliente. :u !ro!ósito es entregar las mercancas correctas ,com!letas en el menor tiem!o !osi"le.

A la llegada del evento Mercanca a EnBiar 7( el !roceso inicia los !re!arativos !ara el armado de las rutas de entrega( veri%icando que las

mercancas estén com!letas( en "uen estado , que corres!ondan a los clientesindicados/ %inalmente( trans!orta las Mercancas R %acturas N , 9 , lasentrega a los clientes sealados.

(1$(LUSI1$ES

@a Arquitectura de 0rocesos es el arte%acto inicial con el que toda em!resade"iera contar sin im!ortar las iniciativas de negocio que tenga !revisto lanzar )!or e$em!lo( arquitecturas em!resariales( rediseo de !rocesos( arquitecturaorientada a servicios( automatización , me$ora de !rocesos de negocio( etc.+. En la

!r#ctica esto di%cilmente sucede !or muc'as razones %altan cultura ,



conocimiento so"re el entendimiento con$unto de negocios , tecnologa( no 'a,claridad en las !ers!ectivas su!eriores del Marco de Re%erencia de &ac'man(no 'a, métodos ex!lcitos en la literatura que den visi"ilidad a las di%erentesceldillas involucradas.

En este artculo 'emos descrito un método que !ro!orciona una secuenciade%inida de !asos !ara ela"orar de manera sistem#tica la Arquitectura de

0rocesos de cualquier organización( tomando como "ase el Marco de Re%erenciade &ac'man. @as di%erencias %undamentales entre nuestra !ro!uesta , otrasexistentes en la literatura tienen su origen en las di%erentes !ers!ectivas quetienen las comunidades de 0rocesos de Kegocio , de Arquitectura Em!resarial(veamos

< La (omunidad de "rocesos de $e,ocio se centra en el ciclo devida del !roceso de negocio. )ammer and 1'am!,( *==B+ se interesan encam"iar la estructura del !roceso de manera radical )que denominanReingeniera+( identi%icando los !rocesos de acuerdo a la ex!eriencia/)Ed3ards and 0e!!ard( *==N+ consideran ,a identi%icados los !rocesos , seocu!an de clasi%icarlos !ara !ro!ósitos de rediseo , gestión/ )Malone et.(*==+ !arten de la existencia im!lcita de los !rocesos de negocio(

!ro!orcionando técnicas , 'erramientas !ara re!resentar !lantillas de

!rocesos en varios niveles de a"stracción( con el !ro!ósito de redisear(inventar , com!artir conocimiento/ )armon( -FFB+ discute el término1omité de Arquitectura de 0rocesos sin !reocu!arse de su %ormalización(

orient#ndose !rinci!almente a las di%erentes técnicas( métodos ,'erramientas que sustentan el ciclo de vida del !roceso. 0or aadidura( lasem!resas consultoras en negocios , tecnologa realizan talleres "asados enlluvia de ideas , en la ex!eriencia !ro%esional !ara ela"orar algoequivalente a la Arquitectura de 0rocesos( !ero sin documentarlo en laliteratura !or su!uesto.

< La (omunidad de Arquitectura Emresarial !arte de unavisión integral del negocio , de la tecnologa( en la que los !rocesos denegocio interesan como entes creadores del valor de la em!resa. Es en esta

!ers!ectiva que la Arquitectura de 0rocesos re!resenta el con$unto de !rocesos esenciales de la em!resa , constitu,e el !unto de !artida !ara eldesarrollo de las arquitecturas de datos( de a!licaciones , de tecnologa( ascomo de iniciativas de

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Ingeniera de 0rocesos. Esta 1omunidad 'a sido %uertemente

in%luenciada !or &ac'man( quién es considerado el !adre de laArquitectura Em!resarial. :in em"argo( gran !arte de la literaturacita es%uerzos orientados a la ex!licación re%inada del Marco deRe%erencia de &ac'man , de métodos de desarrollo de arquitecturasem!resariales )Hernard( -FF+( restando im!ortancia a métodos ex!lcitos

!ara la o"tención de la Arquitectura de 0rocesos. Uno de los !ocosartculos académicos )0ereira and :ousa( -FF+ !ro!one un método !araguiar la secuencia de llenado del Marco de Re%erencia de &ac'man !erosin !reocu!arse !or la Arquitectura de 0rocesos.

Lurante su a!licación a m;lti!les em!resas de di%erentes giros( 'emosconstatado el am!lio conocimiento o!erativo que se adquiere de la em!resa ,que queda !lasmado en los arte%actos resultantes. Esto es relevante !ara las

!ers!ectivas in%eriores !ues se cuenta con una O"r;$ulaP que gua los di%erentes

!ro,ectos de la organización. 0or e$em!lo( en organizaciones com!le$as de laindustria de :ervicios 7inancieros( los autores 'an sido testigos de las decisionesirracionales que se toman al no sa"er cuales son los !rocesos esenciales , muc'omenos entender su estructura de o!eración "#sica.

El método 'a sido !ro"ado , re%inado en varios cursos de nivel degraduados( tam"ién 'a sido usado en tra"a$os de consultora con em!resas deservicios de telecomunicaciones( universidades( servicios %inancieros( etc.Actualmente se usa !ara !ro,ectos de arquitecturas em!resariales , deautomatización , me$ora de !rocesos de negocio. Kuestras !reocu!aciones deinvestigación a %uturo se orientan en dos vertientes una ascendente !araligar el conce!to de Modelo de Kegocio )8ster3alder et al.( -FF>+ con el deArquitectura de 0rocesos( , otra descendente !ara ela"orar métodos dede%inición de servicios en Arquitecturas 8rientadas a :ervicios )u"lins6, andT,om6in( -FFB+ a !artir de la Arquitectura de !rocesos.

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Un Método Para Definir La Arquitectura de Procesos