Trash Management

7/27/2019 Trash Management

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- Marion SCIARLI -

Collecon Les fondamentaux du management et du dveloppement personnel

Les managers de la peur

TRASH MANAGEMENT


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ARichardLopez,monpremierpatron.

Leseuldemesmanagersnejamais

avoirpratiquleTRASHManagement.Il ma allu tout ce temps pour


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SOMMAIRE

AvantproposdHenriKauman,......................................................... 6

PracedeChristianBecquerau,PrsidentdeManagis........................... 8

Prambule..................................................................................... 13

Introduction................................................................................... 20

PREMIERE PARTIE : Exploration du TRASH Management1. DfnitionduTRASHManagement: Quest-cequeleTrash?Commentledmasquer?........................... 29

2. LesChampsdapplicationduTRASHManagement............................ 403. LquationdAlbertTrash............................................................. 44

4. LesconsquencesduTRASHpourlesorganisations: A. Pertedecomptitivit.......................................................... 58 B. Pertedecrativitetpotentieldinnovation............................ 60 C. Massesalarialecontre-productive: maltraiterlesgensnerapportepasunrond............................. 62 D. Dfcitdecomptences: enzoneTrashilnerestequelesouines................................. 63 E. Dfcitdinnovation:enzoneTrashilnerestequelesserviles... 65 F. Rapportdeorcedavorableaveclesinvestisseurs: surunepentesavonneuseonnatterritjamaisenhaut.............. 66

G. Actionnariatcontreproduction;osetrouvelesavoir-aire? commentseontlesbnfces?............................................. 67

DEUXIEME PARTIE : Les facteurs Trash1. Lesalibiscollectis.................................................................... 75

2. Lesacteursindividuels.............................................................. 80 A. Lestimedesoi.................................................................... 80 B. Lchec:anarrivequauxautres........................................... 86

C. Limposture:puisquelchecnarrivequauxautresD Rsistance au stress : passe ton voisin 89


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G. Legroupe:appartenanceetconormismesontlesmamelles delhomosapiens................................................................ 98

lescodesdugroupe:entresoicestplussr........................ 98 lesleurresdugroupe:paricileboucmissaire!.................. 98

TROISIEME PARTIE : Etes-vous en zone TRASH ?1. Desgrandesillusionsauxobligations............................................ 102

2. Premireillusion:toutestbusiness............................................. 103 A. Choisirentreemployeuretcarnassier...................................... 103 B. Audirigeantdimposerunergledujeu.................................. 104

3. Deuximeillusion:touteststratgie........................................... 107 A. Parlonsstratgie:sebattreoutravailler?......................... 107 B. Parlonsstratgie:delartdelaguerrelartdumeurtre..... 110 C. Lalucidit:transparenceetopacitsontcommelhuileetleau. 111 D. Lesentierdelarussite:managernestpasdominer................ 113 E. Recruterefcacement/Licencierrespectueusement.................. 116 F. Connaissons-nouslesparentsdesrresTRASH?...................... 117

G. LesproflsTrash.................................................................. 119 H. ReconnaitreleTrashManager................................................ 119 I. PasdeTrashManagementsansTrashBoss............................... 119

QUATRIEME PARTIE : Lanti Trash1. Cohrenceouco-errance?.......................................................... 130 A. SonaltesseroyaleMarketing1er.............................................. 131

B. SonminenceEconomisteleGrand......................................... 134 C. LEmpiredescolesditesgrandes...................................... 135

2. RedonnerauxoutilsRHexistantsunevritableonction dedveloppementhumain.......................................................... 137 A. DelaGPEClapsychhumaine............................................. 137 B. MasseSalarialeversusRessourcesHumaines: tapez1poursortir,tapez2pourrester................................... 138 C. Entretiendvaluation.......................................................... 141

D. Contratdetravail................................................................. 142E Dfnition des sniors : Maillon aible ou chanon manquant ? 144


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G. Boussoledelaperormance................................................... 154 H. Cartographie,golocalisationetGPSRH.................................. 157

3. Connais-toitoi-mme................................................................ 158 A. EtrelaBonneHeurepourconnaitrelebonheurautravail........ 158 B. Connais-toitoi-mme:lapsychhumainenestpassoluble danslagestioncomptable.................................................... 160 C. Outilsdeclassifcation:lesarmesdoubletranchant............... 161 D. Outilsdeconnaissancedesonunicit: analysesensorielleetperceptiondumonde............................. 162

4. Desoiauxautres...................................................................... 164 A. Laorceintrieure:communique=commun+unique............... 164 B. Laqualitdelarelationplusimportantequelelienhirarchique: lecadrepeut-ilsortirducadre?............................................ 164 C. DessinersacarteduMonde,sacartographiedefcacit............ 164

5. Etmontoutormeunebelleentrepriserentable............................. 165 A. Larchologieausecoursdelavenir........................................ 165B. Deshommesdansdesterritoires,desentreprisesparmiles

hommes.............................................................................. 166 C. Lhommedurablepourundveloppementprenne..................... 171 D. Lidentitnestpassolubledanslemarketing........................... 172 E. LesRessourceshumainesnesontpassolublesdanslemarketing 173F. Soyezaujourdhuilentreprisededemain....................................... 175 G. SortiedulabyrintheTrash..................................................... 175

CONCLUSION................................................................................... 177NOTES........................................................................................... 179

BIBLIOGRAPHIE.............................................................................. 181

FILMOGRAPHIE............................................................................... 183

REMERCIEMENTS.............................................................................. 185


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Avant propos dHenry Kaufman

Sans quon y prenne vraiment garde, les entreprises se sont transormes

progressivementenvritablesmachinesdeguerre:suslaconcurrence!Traquonslesespions!Rendonscaptisnosclients!Perectionnonsnosarmescommer-ciales!Dendonsnospositionssurlemarch!Attaquonsdenouveauxterri-toires!...Pourmenerbiencetteguerre,ilestdsormaisdebontondappelerlarescousselesspcialistesdelastratgiebelliqueuse:CarlvonClausewitz(Laguerreestunactedeviolencedestinecontraindreladversaireexcuternotrevolont)etsonDelaguerre,SunTzuetsonArtdelaguerre,MachiaveletsonPrince.Cesauteurssurannssontcertainementravisdese

trouverenbonnecompagniesurunetabledechevetauxctsduKotleroudeInternetatoutchang.

ContrairementauxManagers,lesmilitairesontlachancedapprendreleurmtierCotquidan,lXouencorelaLgion.Maispourlemtierdemanagerdentreprise, ilny a pas de acult. Il leur aut apprendre sur le tas car laplupartdesgrandescolesenseignentsurtoutlepourquoimaispasencorelecomment.Oh,cenestpasgrave,lammevacuitexistedanslapprentissagedumtierdeparent,aveclessquellesquenousconnaissonstousetquiont

lemieldespsychiatresLors,lespetitssoldatsdelentreprisesetransormentenadjudantsducommercial,enbrigadierchedumarketing,en1 re classe des Ressources Humaines, enlieutenant de la stratgie, en marchal des logis de la fnance. Et petit petit,lentreprisesemtamorphoseenunchampclososarontentdessoldatsprtstoutquiontoublilessentiel:lenneminestpaslintrieurmaislextrieur.

Danscecombatratricide,chacunveutsauversapeau,euhsonposte.Chaquemanagerveutparatrelemeilleuraceaugnralenche.Etaulieudetransor-mer ses soldats en meilleurs antassins du secteur il les transorme en soure


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serviables,tropcratisetquirisquentdeluiairedelombre,voiredebriguersonposte.Lapeur(airepeur,avoirpeur)devientlarmeinsidieuse,radioactive,

dupouvoir.Marionabraquunpuissantprojecteursurlentrepriseetamisenlumireses personnages toxiques et nuisibles. En les dcrivant, en analysant leursstratagmesetenleurdonnantunnom,ellelesait-enfn-exister.Dsormais,chaquevictimedecespetitsches-petitsparlambitionmaisgrandsparlepouvoir-pourradansunpremiertempscomparerleprofldesoncheavecAlbertleperectionnistejamaissatisait,avecGilbertquiadepuislongtempsdpasssonseuildincomptenceetaussiavecNorbertlhyperactiimpatient.

Etchacuncomprendradansundeuximetempslepigequecestyranneauxleurtendentquotidiennementetenfnilspourrontentirerlesconsquencesquisimposent.

Symtriquement,lesManagerspourrontseregarderdanslemiroirqueleurtendMarionet,esprons-le,prendreconsciencedeleurcomportementpervers.

LelivredeMariondevraittrelupartouslesmembresdesConseilsdAdminis-trationetComitsdeDirectionetaussiairepartidesournituresobligatoiresmettredansletrousseaudechaquenouveaumanagerembauchdansune

entreprise.Comme par enchantement, la rentabilit et lefcacit des entreprises sentrouverontrevigores.

Henri [email protected]
mailto:[email protected]:[email protected]


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Prface de Christian Becquereau

PrsidentdeMANAGIS(www.managis.com),

ondateurdelECOLEDESMANAGERSETDESDIRIGEANTS

AlheureolesEntreprisesseproccupentdesrisquespsycho-sociaux,Marion,nousdvoileuneracedemanagersquiaitdesdgtsterribles:letrashmanager.Letrashmanageravaitrussinouschappercarilsagitsouventdunmanagerpluttperormantetdoncprotgparsesrsultats

Ellenousdgageletrashmanagerdesaganguegrcelaquelle,ilpouvaitchapperauxmaillesdufletduharclementmoral.

Pournousprotgerdutrashmanager,Marionnousoresonregardlucidesurnotrepropremanagementetsurlemanagementdenoshirarchiques.

Noussommesconcernsparcetouvragecarlvidence,lesimpratisder-sultatsetlesmachineriesdecertainesentreprisespeuventairedechacundenousuntrash-manager...DailleurslesgrandsvnementsdelavieduneEntreprise : rorganisation, usion,etc. sont autant doccasions aux trash

managerspotentielsdervlerleurstalentsdedestructeursdHommes.Celivreestunlivredveil.Ilnousaidedmasquertantletrashmanagerquelessystmesquiavorisentsavocation.Marionpasseaupeignefnlestraversdesgrandesonctionsdelentreprise,fnance,marketing,RH,organi-sation,etc.quipeuventavoriseretaussidavoriserlmergenceduTrashManagement.Ilnyapasdeatalitsubirceau.

Onpeutsattendrecertainsmomentdesrecettestoutesaites.Maispour

sortirdulabyrinthedutrashmanagementMarionprconiselEntreprisedesappuyersursespointsorts,derinventerdesorganisations,desortirdud d l i d d h t d th d d
http://www.managis.com/http://www.managis.com/


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Marionnyvapasquatrechemins,cesontlesvaleurscommelasolidarit,lecourageetmmelaraternitquinoussauverontdecemaldvastateurquest

letrashmanagement.DansunstyletourtourempreintdetendressetanttauvitriolMariontailleenpiceslesmcanismesdutrashmanageretdutrashmanagement.Sontonestsouventimpertinent,quelqueoisacerbe.Unecertaineespigleriesecachederrirecertainstitres.Sonnonconormismerendlgerunsujetaussilourd.

Grceauregardacrdecelivreetdesactionsquisensuivront,nousavonsdeschancesdenoussentirdenouveauprotgsdansnoslieuxdetravail.Ils

pourrontredevenirdeslieuxdevie.LappellationTrashmanagereradate.

Mesdames,Messieurs,lesTrashManagersbonentendeurs!!!!

Christian Becquereau

MCC Master Certifed Coach ICF

Expert APM


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LE TRASH MANAGEMENT

Les managers de la peur.

Vousnersoudrezpeut-trepastousvosproblmesenadoptantuneattitudepositive,

maisvousagacereztellementdegensquecelaenvaudralapeine.

Herman Albright


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TRASH Management [tRae manamnt] n.m.

TRASH:ausenslittral:ordures.Ausensfgur:thisisTRASH=a

nevautrien.LeTRASHManagementestunManagementordurier,unensembledetechniquesdorganisationetdegestionparaitementineptes,unManagementquinevautpasunclou.

LeTRASHYManagerestunmanagerquipratiqueleTRASHManagement.Ilautsavoirquunepersonnequiestintelligente,ruditeetsurdiplmenestpasncessairementlabriduTRASHManagement.

Management est un anglicisme adopt par lAcadmie Franaise avec une

prononciationrancise.SivousditesvotreaminewyorkaisquevouslisezunlivresurleTRASHManagement,ilvousliciterapourvotreengagementdanslcologieetvotreproccupationpourlabonnegestiondevosdchets.Vousdevrezluiexpliquerquecelaneveutpasdirelammechosedanscecasprcis.

Loccasion de souligner pour ceux qui rdigent, sur papier recycl avec desencresvgtales,leurscourriersdelicenciement,quelnergiehumaineestunenergierecyclablehautpouvoirderenouvellement.Danslamesureolonsaitlagrer.


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PREAMBULE

Trouvez-vous normal que depuis plusieurs mois P. parte tous les matins au

travail en larmes, la peur au ventre aprs avoir en gnral vomi ? Extraitdelalettredumaridunecadrequivientdetenterdesesuicider,adres-sesonemployeur.Le Parisien.12.03.2011

Lapremirephraseestcriteencapitales:CYRILLE ET GRARD MONT TUER [lesprnoms du PDG et du directeur gnral, ndlr] [] Notre entrevue du 18 marsma confrm quils taient dsireux de se sparer de moi.Lhommedemandaitaussiquesonsuicidesoitclassenaccidentdutravail.Cestlecopain,D,

quiatrouvlemot.Act,desciseauxetdusang;P...avisiblementtentdesetuersurlesitedelusine,avantdegagnerltang. Libration.r. 15.04.2009

Suicides au travail : le cri dalarme dune psy Au moins une personne par jour se suicide cause de son travail, cest lediagnostic que porte la psychologue Marie Pez. Si rien nest fait, elle pr-dit une augmentation du au. 30.03.2010(1)

Aujourdhui, il y en a de plus en plus qui atterrissent dans mon bureau en crisepsychique aigu. Leur discours, cest Soit je me tue, soit je le tue (sous-entendu mon patron, mon suprieur ). Ces cas extrmes, qui me sont envoyspar les mdecins du travail, sont devenus courants. Ils aboutissent deux ou troishospitalisations psychiatriques par semaine.

Suicide au travail : les mdecins ne sont pas pargns 06.10.2010Uneemme,mdecindutravail,danslaproessiondepuisprsde30anssest

suicideleweek-enddernierafndalerterlopinionpublique.Ellenarrivaitpasallerauboutdesadmarchepourprotgerlessalaris.Lamdecinsuivait2 900 l i t it d it t d tt f j l


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LePoint.r:13.12.2010:Les suicides dans la police inquitent

Le24/02/201118:52:Des enseignants interpellent leur ministre sur les

suicides dans lducationLHumanit.r:le15Mars2011:Souranceautravail:Tentative de suicidechez X Depuis six mois, les drames se succdent. Un symptme du malaisedes salaris.

Ilestadmisdecorrlerlestressproessionneletlesuicide.Pourtantcetteana-lysesembleunpeurapide.Lestresspeutatiguer,peutconduiretravaillertrop,avoirunrythmeintensiquiempitesurletempspersonnel.Maisest-ilvraimentmortel?Ilexistedenombreuxmtiersolestressestconstant:bouclagedejournaux,organisationdespectacles,chirurgiedurgenceetc.Maisquandcelasepassedansdesconditionsdecooprationetdesolidaritentretouslesacteurs,cestressnesetransormepasensourance.Enyregardantdeplusprscenestpaslestressquimneaudsespoir,maispluttladva-lorisationetlhumiliation.Cequiconduiraitsedonnerlamortphysiquementautravailest laphasequi suitdirectementlesentimentdemortsociale.Etsouventcetrajetquiapourdestinationlasuppressiondunindividudunelistedesalarispasseparlecomportementcontestabledemanagerspeuscrupuleux

ousimplementincapablesdegrerlarelationlautre.Lensembledessitua-tionshumiliantesetinjustes,baptisTRASHManagementestnuisible,toxique

jusqulamort.

Celivreestcritparunmanager.IlconstituelersultatdemapetiteenqutepoliciresurlessuspectsidentifsquipermettentlescomportementsTRASH.LeTRASHrendouetproduitdescomportementsproessionnelsaberrantsadmispartous.Ilsagitdemettreenlumirelesacteursquipeuventamenernim-portequidevenirunTRASHYManagerdansunenvironnementquinedevrait

paslautoriser.Lenjeumajeurestdensortir.Untonunpeulgeretuneapprochehumoristiquedusujetsintgrentauxsolu-tionsproposes:IlestdmontrqueleTRASHManagementcotecher(suicides,absentisme, surconsommation mdicamenteuse) mais cela ne semble pascontribuersadisparition.QuandleTRASHManagementserareconnucommeuncomportementridiculeetinepte,ilaura,peut-tre,deschancesdedisparaitre.

Cetouvragenestpasuneanalysedespcialistesmaislerapportdtonnement

dunpraticien,quisinquiteduaitquetoutlemondeseconortedanslerreuretlignominie.


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CeuxquitirentlasonnettedalarmesontlaplupartdutempsendehorsdelEntreprise(experts,mdecins),celivreestunappelvenu de lintrieur.

LeTRASHManagement(oulanti-Management)estlensembledesactionsetcomportementsquimneunequipedanslimpasseetdmotivelesindividuslesplusimpliqus.

Auquotidienilpeutprendredemultiplesormesetalaparticularitdtreparoisdifciledtecterparundirigeantcarilestmasqupardesoutilsapparemmentconormesauxattentesdelorganisation.DanslhypothseocestlebossquiestunTRASHYManager,leproblmeserapluscomplexe.

Danssonexpressionlaplusextrme,leTRASHManagementprendlaormedunerelationconstruitesurunliendestructeur,dvalorisantetdunegrandeviolencepourceuxquilesubissent.Ilestloriginedesourancesimportantesetdumaltredenombreusespersonnes.

EtquandoncumulelesdrivesTRASHavecdespersonnalitsdifcilesonentrecarrmentenzonegore.Cestlexpriencedecessituationsextrmesquiadonnnaissancecelivre

LeTRASHYManagernestpasncessairementunepersonnenonormeouigno-

rantlesmthodesmanagrialesdebaseetlesbonnespratiquesdelagestiondesRH.Cestlaraisonpourlaquellelesrecetteshabituellesnontpasdimpactdansdesorganisationscontamines.

LeTRASHYManagerutilisergulirementlesoutilsdubonmanager:entre-tiensdemotivation,reporting,inormation,runiondquipeetc.Maiscestledtournementdecesoutilsetleurmauvaiseutilisation,quientranentdesdysonctionnementseteetsperversdvastateurs.

AtraversdemultiplestmoignagesissusdexpriencesauseindEntreprisestrsdirentesetdesniveauxhirarchiquestrsdivers,cetouvragesurleTRASHManagementmetenlumireleaitquenouspouvonstousentrerenzoneTRASH,toutmoment.

EntrerenzoneTRASHcestaccepterderpondredesmotionsimmdiatesetadmettrequelaraisonnaplussaplacedansnotrecomportement.Etce,alorsqueseullerationneldevraitrgirlensembledesliensduneorganisationproessionnelleetquenousensommestousconscients.

LetermedeTRASHManagementmestvenutoutnaturellementenaccompa-gnant un dirigeant dans sa demande de structurer son Entreprise. Pendant que je


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situationestquilutilisaitlacomptencequiluitaittransrepourdvelopperunecapacitexceptionnelleobtenirlepiredenimportequi.Ilaisaitun

carnageavecuneeuphorieproccupante.Cette utilisation dtourne des principes ondamentaux du Management,utilisspourmanipuleretpourdtruiretaittellementimproductiveetinexpli-cablequilaalluluidonnerunnometlaqualifer.

Leplusremarquabletaitque,toutenaisantchouerlensembledestentativespourorganiseretstructurer,cepatronparvenaitaireendosserceuxquiuvraientpourrussir,leschecsquilorchestraitleurinsu.

Ilaalluunpeudetempspourdmonterlatoilequilavaittisse,trsserre.

Ceuttrsinstructienmatirededynamiquedorganisation.Jaivculanti-thsedetouteslesmthodesreconnuesetjaiassistaudmantlementduneactivittrsprometteuse.

Tous les talents des personnes prsentes dans lEntreprise nont pas permisdviterlacatastrophe.

JaipuainsimesureretexprimenterqueleManagementestunleviertrspuissant,surtoutcontre-emploi!

Commetouteslesdmarchesissuesdelapratique,certainesanalysesamuseront(ouirriteront) lespuristes,psychologues,sociologues,conomistesetautresgourousdelintelligence fnancire.Cependantlexprienceestuneautreormedecomptencequiapporteunclairagecomplmentairepourceuxquicher-chentdessolutions.

La premire partie du livre expose des tmoignages multiplesdans des contextes divers et dnit le TRASH Management, ses

mcanismes et ses subtilits.Tous les secteurssont touchs, sans distinctionde tailledentreprise oudesecteurconomique.Lvocationdesituationstellementinsupportablesquellesen deviennent des cas dcole a servi de sujet danalyse pour comprendrecommentdesorganisationsortpotentieletenpleinecroissanceavecdescollaborateurs de qualit pouvaient glisser lentement dans limproductivit

jusqularuineparuneseuleaction:leManagement(oulamiseenuvredetoutcequilneautpasaireenManagement,gestionetorganisation).

Avoir plong dans des quotidiens o linacceptable tait gnr par desmanagers qui ntaient pas obligs de rendre la vie des autres insoutenable a


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La deuxime partie du livre explore les facteurs dclencheurs.

Les grands alibisAttention !DsquelesprincipesondamentauxduManagementontdisparudevotrequotidienetquevosquipespassentplusdetempsjustiferleurinertieouleurschecsquproduire,voustes,coupsr,entrenZoneTRASH!

EntrerenzoneTRASHcestsedresponsabiliseretsabriterderrirelacrise,lacroissancequireusededmarrer,laconcurrencedespaysmergentsquiarri-ventsurlesmarchsinternationaux,lerchauementclimatiqueoulafndesstocksdeptrolepourrelguerlesEtresHumainsquitravaillentpourvousdans

lestableauxdechargesdestructuressupprimer.Toutenesprantnepastreobligdeleurannoncerleurdpartenace--ace.

Cestlaraisonpourlaquellenousvoqueronsaussi,urtivement,lesvolutionsmacro-conomiquesetleschoixpolitiquesquiengagentlesEntreprises,pourchercherdesexplicationsrelativesladgradationdesrapportshumainsdansletravail.

Un nouveau mtier pass inaperuLacomptencemanagrialenestpasaussihomogneetavrequelacomp-tencemtier.LeManagementnajamaistabordcommeunmtieravecsonrrentielspcifque.DansuneGPEC(Gestionprvisionnelledesemploisetcomptences)vousnavezaucuneligneddie.LeManagementestdiludanstouteslesonctions.

CestuncatalyseurduTRASH.

Laproductiondouvragesquisadressentauxmanagersestmonumentale,dans

toutesleslanguesetnecessedecrotre.DesmursentiersdtagresdansleslibrairiesdmontrentquecestbienLEsujetquimritetoutenotreattentiondanstouteslesorganisations(publiquesouprives).Chacunavcuouvivrauneexpriencemalheureusequirduiranantsonimplication,sonenga-gement,sonadhsionetsaconfancedanssonenvironnementproessionnel.Lethtrelemetenscneavecunsuccsremarquable.Ilexisteunequantitimpressionnantedelivrespourgarderlecapmaispersonnenaosdfnirunnouveaumtierissudelvolutiondelconomie.Lesmanuelsproduitssont

commedevritablestalismansougrimoiresauxormulesmagiquesimparablespourtreLe Manager qui rien ne rsiste.Les100principesincontournables,d d it ti l i t ti t


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Maistoutescesapprochesvouslaissentdsesprmentseulauseindentre-prisesparoisbienpeuproccupesparlavaleurdevotrecharismedeleader.

Tous les supportsddis ausujet, papierouinternet,donnent larecettedelaperormance,delarussite,lesclsdusuccsetlescommandementsdubonmanager;lesXprincipesinailliblespourquevotrequipevousaimesansoublierlenchantementetlesensduleadershipainsiquetouslespetitsmiraclesquelemanagermodleaccomplitchaquejourpourinspirerlegniedesescollaborateurs.

Noublionspaslinnovation,leSaintGraaldetoutmanagerquiestdeproduiredesidesaucarrsortiesducerveaudecollaborateursenthousiastesetivres

dejoiederentrerdanslarussitecollectiveparleurcontributioningnieuse,laperormanceindividuellesemultipliepourdeveniruneperormancecollectiveetc.Bon,puisquecettelogiquenchappepersonneetquedepuisles annes80toutlemondelcritdanstoutesleslangues:Pourquoicelaonctionne-t-ilsimal?

Surtoutdanslesgrandesorganisations,cellesquiontlesmoyensdeormerdesmanagersexemplaires.

Enfn on ne peut pas vraiment dire que cela ne marche pas, dans certainssecteurscestjusteunfasco,unbidetotal,aupointquelesuicideestentrdansleprimtrederesponsabilitdecertainsDRH.

Sedonnerlamortsursonlieudetravail:nousnironspasplusloindanslchecmanagrial.Noussommesloinduvouseriez-voustatouerlelogodevotreEntreprisesurlebras?

Cettedeuximepartiemetlaccentsurdeuxpointsmajeurs:

1. Lanonpriseencomptedumanagementcommeunmtierpartentirequincessitedesqualitspsychologiquesmajeures.PasdemanagementsansormationetvaluationpsychologiqueouleTRASHManagementvousdpassera.

2. Leaitque toutelefciencedu management reposesur leseul individuquimanagealorsquelerledelEntreprisenestjamaisvoqu.Pourunmanagementdequalitvousdeveztre,etvous tout seul,unbonmanager.MaiscommenttreunmanagerdignedecenomauseindEntreprisesquine

garantissentaucunengagementmanagrial.Voussignezdeschquessansprovisionsvosquipestouslesmatins.


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LeTRASHManagement cestgrerses quipessous lecoupdesmotionsprimairesaveclaviolencequegnrentlespeurslesplusproondes.Etnepas voirque,aireentrerlaprcarit dans lequotidiende ceuxqui vousaccompagnent dans vos dfs proessionnels pour obtenir deux toujoursplus,toujoursplusvitecestcreuseruntroudanslacoquedunbateauentraindecouler.

Une troisime partie metengarde contre lesgrandes illusionsetconsacrequelquespageslautovaluationdulecteur:Etes-vousTRASH?Lerecon-naissez-vous ou continuez-vous utiliser les alibis collectis ? Pouvez-vousrsisterauTRASH?Etes-vousvictimeduTRASH?tes-vousentraindedevenirunTRASHManager?

Silesgrands alibiscautionnentlescomportementsinacceptables,lesgrandesillusionssonttoutaussinastes.

La dernire partieestunedespropositionsdesortiedulabyrintheTRASH.Lespistesenvisagesontappellacrativitdesdirigeants,leurintelligence,leurhumanitetleurvolontderesterdesacteursconomiquesdepremierplan.IlsagitdesereconnectersonintuitionetdenepasdlguerlarexiondesexpertsextrieurslEntreprisequipriventlesdirigeantsdeleurinstinct.

Celivreestunexercicederexionpoursinterrogersurlepourquoilasou-rancepeutsinstallersiacilementautravailetcommentonpeutyrsister.LenvironnementdelEntrepriseyestprisencomptecommelmentporteurde dveloppement pour qui sait lutiliser. La concurrence chinoisenest pasgrand-chosequandonmesurecequilsnaurontjamais.Delammeaonquilsontcequenousnepossderonsjamais,etcestcommeaquechacuntrouvesaplace,quelquesoitlemarchconcern.Notrecerveauestaitpourtrouverlesrponses.

En tout tat de cause, la victime fnale parmi les acteurs conomiques estlEntrepriseelle-mme.Au-deldeladgradationdelasantdespersonnesquisontsoumisesauxviolencesTRASH,cestlabonnesantdelEconomiequiest

entame.PuisquilnyapasdEconomieprospresansdesHumainsenbonneposturepourladvelopper.


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Introduction

Vous tes tous des peignes-culs pays rien outre! Il est 12h30 ! Vous navez

rien aire ici, ce nest pas une heure pour aire un pot, jai dj ait 2 planssociaux cette anne, tous ceux qui sont ici eront partie du 3eme plan ! Cest toutce que vous mritez ! Aprsavoirprononccesmotsenhurlant,lhommeressortidelapiceosetenaitunesoixantainedepersonnesptrifes,lesyeuxcarquills,sansvoix.

Celuiquivientdequitterlapiceest ledirigeantduneEntreprisequivientdediviserseseectispardeux(endeuxois)dans lanneencours,etlespersonnesrassemblesdanslapicesontsescollaborateursrescapsdedeuxPlansdeSauvegardedelEmploiquisontinvitsparleCEterlanouvelleanneetrecevoirleurcadeau.

MarjorieresponsableduCEesprait,parsoninitiative,redonnerunpeudlanauxquipesrestantesetdmarrerlanneavecunpeudechaleurhumaine.Ellerestemuettequelqueslonguessecondesentenantsongobeletdemousseuxcommeonsaccrocheuneboueenhautemer,sedemandantcequivientdesepasser.Siellenauraitpasrvparhasard?Voilunebelleanne2010quicommencepourlescollaborateursdecedirigeant!

Onpeutrversurlambiancedetravailquirgnacejour-l,lenthousiasmedesquipesetladynamiquepositivequianimatouteslesrunionssuivantes.Danslassemblesetrouvaientdescollaborateursrcemmentrecrutsdontundirecteurdebusinessunit.LaplusimportantedelEntrepriseeneectis.Ilamesursansdoutequelpointlecritremotivationdesonplandactionsmanagrialallaittreundfdechaqueinstant.

Marjoriederetourchezelle,cesoir-l,sapprtaitracontersonaventure

sonconjoint.Maiscelui-ci,dssonarrive,luilancetoutenretirantsaveste:Tunedevinerasjamaislecoupquenousaaitlepatronaujourdhui!On


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denoschques-cadeauxhabituels,ilnousadistribudeschques-vacancesuniquementutilisablesdanslesnouveauxsitesquilaachets.Tunousvois

Saint-Quentin-en-Yvelinespourlesvacances!?CeciestunebelledmonstrationdeTRASHManagement,etdoublement.

LeTRASHManagementprendhabituellementunaspectmoinsspectaculaire,pluslarv.Ilsepratiquedansdessituationsplusconfdentiellescequilerendpluspernicieux.Ilnendemeurepasmoinsque,quelquesoitlecontexte,cesmthodessontdunegrandeviolenceetontunimpactsurltatdespritdesquipes qui ne gagnent pas en efcacit


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sonoriginedanslapeurdeceluiquilepratiqueetgnrelapeurchezceuxquilesubissent.

Heureusementpourlagrandemajoritdentrenous,quelquesverroussubsistentencore.Cestcequipermettraderenverserlavapeuresprons-le.

Quandlestressaitsauterlesfltresdelacommunicationnormale,lescomportements drapent et ceux qui occupent des onctions hirarchique-mentdominantessautorisentvacuerleuranxitsurautrui(etlesacteursanxiognesdelconomieactuellenemanquentpaspourjustifercettedrive).

LagrandeincohrencedecephnomnequiserpandavecunegrandeacilitdanslesEntrepriseslesplusdiverses,cestquelesTRASHManagersexercentdecetteaonunepressioninsoutenablesurceuxquilsdoiventvaloriseretmotiver.

Le au est grand, aussi les initiatives se multiplient pour lutter contre leTRASHManagement.Cependantellesonttouteslemmeondement:interve-nirsurlesmthodes,lesoutilsetlesprocessusmanagriaux.Dvelopperlescomptencesmanagrialesdesindividusenchargedesquipespourstopperlescaladedelasouranceautravail,deladmotivation,delapertedeproduc-

tivit,delabsencedimplicationetdublocagedesorganisations.Lalternativecettedmarcheestdesoutenirceuxquisourentpouressayerdereinercequi rend visible lasouranceautravail. Accompagner les individusendif-cultetleurpermettredensortir.Nanmoinscelaproduitunautresujettraiter:commentaiderceuxquisourentsanslesopposer lorganisation?Commentsortir des relations inacceptables sans augmenter la conrontationetleconit?Sansdouteenaisantprogresserensemblelesdcideursetlesquipesdansuneredfnitionducodedubienvivre(pourbientravailler)danslesEntreprises.RequaliferlesensdelEntrepriseetlerledesacteurscono-

miquespourpartagerunedfnitioncommunedutravaildanslaquellechacunoccupeuneplaceacceptableetdigne.

QuecesoitpourretrouverlaconfanceavecsonManagement,retrouverlebientre,retrouverlerespectetlenviedetravailler,lensembledessolutionspropo-sesaboutissenttousauxmmesondamentaux:grerlinormation,initierlaconcertation,aronterlesconrontationspourtrouverdessolutionspartagesetc.Touscessujetssontvalidesethautementrespectables.Ilssontjustifsetpertinents.

Nanmoins,lesproblmespersistent,samplifentetonpeutmmeconstater


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(police nationale, gendarmerie, sapeurs-pompiers) partout sans exceptionlesdifcultssontlesmmes.Lesmoyensdiminuentenmmetempsqueles

difcultsaugmentent.Chacunsubitrestriction,austrit,pressionetmulti-plicationdequotas,craintedelavenirconjugusaveclabsencedcoute,lesentimentdtremprisetlapeurdunavenirgrpardesdcideursdpasssquinacceptentpaslaremiseenquestion.Onendemandetoujourspluspourtoujoursmoinsderetoursurlinvestissementpersonnel.

Aufldesansilautsersoudreleconstater:SilesproblmessaccentuentdeaonconstanteetdanstouslessecteursdactivitmalgrlamultiplicationdesoutilsetdesacteursquiinterviennentpouraccompagnerlesEntreprisesen

difcults,cestquenousnetraitonsquelessymptmes.Paslemal.Vousavouerezquandmmequemesurerlestressoumultiplierlessolutionsanti-stressneneutraliseenrienloriginedustress.Sivotreassistantevapleurerdanslestoilettes,plusieursoisparjour,vouspouveztoujoursluiourniruncrditillimitpoursapprovisionnerenmouchoirsenpapieranelempcherapasdepleurer.Enrevanche,vousairevisionnerunenregistrementdevousentraindelatraiterdetouslesnomsdetouslesoiseauxdelaCration,apeutpeut-trevousamenerrchir,etchangerdeton.Etdanslhypothseou

cestunesourcedeplaisirpourvous,celapourraalertervotrepatronsurvotredegrdenuisancepourlapertinencedesonorganisation.

Biensr,vousaitesdeseorts,vousavezpeut-trecoutlesconseilsdevotrecabinetspcialisenamnagement de bureauxetvousavez dessalles pourdesmicro-siestesetdumassageassisgratuitlasalledepausepourviterlestensionsmusculairesquidclenchentdeslumbagos.Cestbien.

Etquandvotremanagervousditquelpointilcroitenvousetvousaitconfance,lejourovousrecevezlanewsletterdelaholdingquiannonceque

leseectisvontdiminuerde40%etqueleservicepaievatredlocalisenMacdoineparcequecestmoinscher(voussignezuncontratmacdonienouvousteslicenci)passrqueleseetsbnfquesdumassageseprolongentlongtempsetquevousnayezpasenviededirevotremanagerquecestunbouon.

Personniferlacriseetlarendreresponsabledenosdrivesetnospeurscestoublier que nous abriquons cette crise en ne sortant pas de nos schmasdpasss. Quand bien mme ce sont des choix politiques qui ont conduitlEurope dpossder ses acteurs conomiques de leur capacit produire,quest-ce qui empche les Entreprises de chercher une autre voie que celle de


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PREMIRE PARTIE

Explorationdu TRASH Management


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NousallonsexplorerlescontextesavorableslclosionduTRASHManagementetsonpanouissementainsiquesesconsquencesdsastreusespourtoutes

lesEntreprises.Cenestpaslacrisequinouspoussetreviolentsentrenous,cestladaillancemanagrialequinuit lacomptitivit,nourritlacriseetnousmaintientdanslapeur.Siluniversdetravaildevientintenablecestquelesrglesdeonctionnementnesontpastabliesclairement.Silnyavaitpasdecodede larouteetdessanctionspourceuxquine lerespectentpas,oncraseraitlesgensquitraversenttroplentement.LaseulergledesTRASHYManagersestcelledela barbarie pour les plus carnassiers ou de la manipulationpour les moins courageux.


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pourdenombreuxsalaris.LesdirentesacettesduTRASHManagementetsesapplicationsdanslequotidienproessionnelsontainsiportesparlestrois

rres.Albert,GilbertetNorbertTRASH.Ilsaimenttouslestroisbeaucoupleurtravailetassumentdeuxmissions:

1. IlsddramatisentleTRASHManagementetnousinvitentleregarderenaceavecladistancencessairepourlecomprendre.

2. Ilsontlesmmescapacitsquevousetmoi,sontcommetoutlemonde,ilspeuventprogresser.CelalaisseuneoptionpourlessolutionsAnti-TRASH.

Uneoislapremireractionderejetpasseetquelonasurmontlenviedemeurtrequilsgnrent,onpeutleuraireconfancepoursamliorer.

CarAlbertTRASHaunegrandequalitmalgrtout:ilveutbienaire.

Pourceuxquiseposeraientlaquestion,lesrresTRASHontunesur,siellenefgurepasdanscelivrecestquelletravailledansuneassociationhumanitaireetachangdenom.

EllesappelleaujourdhuiBerthieNomoretrashetacrlassociationTA(lesTrasheursAnonymes).OnydistribuedesjetonsauxmanagersprsentsquiontrussitenirunejournedeplusenmodeNo Trashy Day.

IlestpossibledeaireconfanceauxTRASHYManagerspouravoirenviedeaireunecurededsintoxication.Prendreunepetitedosedesadismetouslesjoursaaitplanermaiscesttemporaire.Ilenautplusetplussouvent.

Endevenantdpendantonprendconsciencequelesvictimesserarfent,ilautvirerceuxquineveulentplusjouer.LeTRASHManagementcotecher.

Vireretrecruterestplusonreuxqueormeretfdliser.Choisirlesevrageetretrouverunevienormaleparatnaturel.LesTRASHYManagersnaurontpasdemalsemtamorphoserenvraismanagers.Cesera,avanttout,plusgratifantpoureux-mmes.Cestcequecetouvragedmontreradanssesdeuxdernierschapitres.

ZoneTRASH=Zonecontamine

CommeunmicrobeleTRASHManagementsestrpandutouslestagesetnpargnepersonne:lantidotedoitinverserlatendancecommeunvaccin,unegurisonquisediuse.PasdegrandplantroisansetdinvestissementspharaoniquesprvoirpoursortirduTRASH.


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NousaisonsconfanceauxrresTRASHettousceuxquileurressemblentpourenrichirnospistesderexionparleursexpertisesetleurexprience

afndelancerdesactionsNomoreTRASHsalutairespourleurcroissanceetleurrussiteconomique.

LessancesdecohsiondouteusesaucoursdesquellesonvousdemandedeprendredansvosbrasvoscollguesenlesregardantavecamournesontpasidentifesdanslesactionsNomoreTRASH.

Pasplusquedespseudo-retraitesspirituellesprochesdessancesdeprparationlaccouchementsansdouleurquivousdonnentlanause.

Surtoutquandellessaccompagnentduntourdetablepourquevouspuissiezconfrmerquelpointvoustesheureuxdtreprsent.

LesactionsNomoreTRASHnerelventquedelabonnepratiquedechaquemtier.


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1. DFINITION DU TRASH MANAGEMENT

Lesdrivesmanagrialesetlescomportementscontestablesenentreprisessontdevenusbanals.

Est-celathsequelecapitalestmieuxrmunrqueletravailetquelhumainestniparlesinvestisseursetlesActionnairesquiexpliquelasouranceautravail?Ceuxquitaillentdanslevinontaucuncontactavecleterrainetneprennentpasencomptelavaleurdespersonnes,ceciexplique-t-ilcela?

Certains brandissent la mondialisation comme imposant la duret. Cest laguerreconomiquelesActionnaires,lenouvelinvestisseurindienouqatariquineconnatpascettemerveilleusequipequiestlavtreetquivousrayedeseseectissansvousconnatreexpliqueraitladshumanisation?Ledploie-mentdoutilsinadaptsconuspardespersonnestroploinduterrainplombentlambiance?

Cestpossible.MaiscenestpaslePrsidentoulactionnaireduboutdumondequenouscroisonstouslesmatins.LeTRASHManagementsepratiquedansle

Managementdeproximitetsebanalisesanscomplexe.Lamacroconomienestquunalibi.

LenouveauPrsidentindienvousnelavezjamaisvu,votrequipenonplus,etcenestpasluiquidonnedesmauxdestomacchacundentrevous.LeTRASHManagementestquotidienettrsprochedesoi.LeTRASHYManagermanqueducouragencessairepourdendrelaqualitdutravaildesesquipes.

Quest-ce que le TRASH ? Comment le dmasquer ?Lesujetncessiteunegrandefnessedapprochecarilirteaveclescontoursdeplusieursautrescomportementsproessionnelsnastes.Ilpeutseconondreavec le harclement moral ou la manipulation. Cependant vous pouvez trevictimedeharclementdansvotrevieprive,commetrelaproiedunmanipu-lateurdslepetitdjeuner.

LaparticularitduTRASHManagementestquilnesexercequedansuncontexteproessionnelcarilprendappuisurnotreidentitsocialetravers

lexercicedenotreonctiondansuneorganisation.Ilsinsinuedanslesobli-gationscontractuellesvis--visdunemployeurpourairepressionsurvous


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Le TRASH Management est toujours brutal, violent et destructeur sous desormespolitiquementcorrectes.Siquelquuntentedemettreenvidencece

quilsubit,celaseretournecontreluicardansleTRASHtoutestdoublelectureetpeutsedcrypterauproftouaudtrimentdechacun.

Ilpeuttrepratiqupardesindividusaucomportementtoutaitcorrectendehorsdulienhirarchique.

Contrairementauharclementquisutilisecontreunepersonnedontonveutsedbarrasser,leTRASHManagementpeutsepratiquerauseindquipesquelonmaintientenposte.Ilestpratiquassezrgulirementpourbriserlesvolontsouindividualitsetencouragerladocilit,parexemple.


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ParmilesonctionsduManagement,leaitdeveillerlabonneaectationdescomptencesetdentretenirunemotivationsoutenueestunegarantiede

perormance.LeniveaudelaPerormanceestgalauniveaudesComptencesmultipliparleniveaudelaMotivation(P=CxM).

LeTRASHYManagercasselamotivation,aitperdrelesensdesmissions,brouillelesreprespourmieuxutiliserlesmembresdesonquipe.Celancessitedallerchercherleressentietlesmotionscommeressortschezautrui:lapeuretlesrexesdesurviedeviennentprpondrantssurleraisonnement.

Asavoir,lantithsedesmcanismesproessionnelsondssurlerationnel.

Decetteaonvoustespointpourobiretavecunpeudechancevouspratiquerezvous-mmeunpeudeTRASHadjoint.

Commeunemicro-dictature,leTRASHManagementinstallelapeuretdclenchedesrexesdeprservationprimaires:dlation,convoitisedesacquisdautrui,sabotage,etc.

Premier groupe dindicesSilonobservelaconjugaisondes6D,ouSixDs,ilyadeorteschancesquelonsetrouveenZONETRASH.

Dvalorisation

Dnigrement

Dni

Dpossession

Division

Dsinormation

La Dvalorisationdevotretravail,quandbienmmeilestrespectableetfable,estlarmemajeureduTRASHYManager.

Plusvousvousinvestissez,plusvousdmontrezquevousrelevezlesdfsetobtenezdesrsultatsetplusladvalorisationaitsonuvreetvouspuise.Ilestcourantdentendredespersonnesquisourentdecequilsappellentun

manquedereconnaissance.Maisquandony regardedeplusprs,onserendcompte quil sagit de dvalorisation Monsieur B vous tes un incapable !


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Cenestpasunproblmedereconnaissancemaisbienunproblmededpr-ciationdelavaleurajoute.Silvaluationngativeestjustifeetbienle

managerestdaillantennerepositionnantpaslapersonnesursonprimtredecomptencesidentifes.Silejugementestinjuste,cestinacceptabledelapartdumanagerdavoiruncomportementmanipulatoire.

DanslesdeuxcascestduTRASH.Carunmanagerquimaintientunepersonneuneonctionenaisantsavoirquelleestnullenestpasunmanagerdignedecenom.Ilestresponsabledelefcacitetdelarussitedespersonnesquilpilote.Soitilment,soitilpnalisesonemployeuretsonEntrepriseenaisantpeserunsalaireinutilesurleschargesdelasocit.Alorssivousentendezun

managerseplaindrequundesescollaborateursestdaillant,ilautlesier(sivousnesavezpassiervouspouvezhuer).Danslamajoritdescas,ladvalorisationnestlquepourlexonrerdesespropreschecs.

CequiestencoreplusTRASHestladvalorisationindirecte:quandleTRASHYManager vous dvalorise auprs de tiersCest du dnigrement. Cest unepratiquehautementdloyalecar,quandonvoustailleuncostarddansvotredos,vousnepouvezpasvousdendre.SicestleBIGBOSSquiestdestinatairedelinormationanuitgrandementvotrevolution.SivoustesunBIG

BOSS,nacceptezjamaisquundevosdcideursneviennebaversurlesautresouexigezlaprsencedesautres.

Le Dnijoueunrledterminantdansladvalorisation.Nierlvidencepermetdecontinuerdvaloriseruntravailbienait.

Le dni est souvent voqu dans les processus de sourance au travail.Cependant ilest intgrdans desparcoursde deuil,de reus daccepterquelonsupprimevotreposteparexemple.Ilsagitdumcanismeinconscientdedensequiconsistereuser,dansunpremiertemps,uneinormationtrop

difcileaccepter.EnmatiredeTRASHManagementledniestconscientpartiellementdumoins.Ilsagitdenejamaisadmettredeaonvisibleetpartagequevotretravailadelavaleur.CarcelapriveraitlaTRASHYManagerdesespossibilitsdevoussanctionner,reuseruneaugmentationoudevouslicencierlemomentvenu.

BienentenduilpeutarriverqueleTRASHYManagersoitlui-mmeentrelemarteauetlenclume,contraintdelicencierquelquunquitravaillebienpour

desimplesraisonsfnancires.Danscecasilaitpoursemblantquevotretravailnestpassatisaisant.Carsilvousliciteilvaavoirdumalvousvirer


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nestenvisageable.Ilsetrouvequecestundesondementsdelamotivationdanstouteralisationpersonnelle: rcolterleruitdesontravail(psycholo-

giqueet/oufnancier).Cettedimensionestsouventvoquepourdnoncerlecomportement des Actionnaires. La priorit donne aux versementsde divi-dendesprivelessalarisdetout:satisaction,rtribution,etc.DansleTRASHManagementcestlaresponsabilitdumanagerdeproximitquiestenjeu.Ilyacomplicitdansledlit.Avantquelesactionnairesnesiphonnentvotretrso-rerieetnegrignotentvotrepartvariabledermunration,votremanagervousadjdpossddusentimentdesatisactionqueprocureuntravailbienait.

La Division est banale, issue du grand principe des stratgies de pouvoir

diviserpourmieuxrgnerleTRASHYManagermontelesgenslesunscontrelesautres.Lecontrepouvoirestainsineutralis.Cettepratiqueentravetoutenotiondecollecti,siimportantedansletravaildquipe,lacohsionetlacra-tivit.MaisilprserveleTRASHYManagerdesentourloupes.Dumoinslecroit-il.

La Dsinformationestunoutiltrssubtil.Larumeurnestpasuneinormationmaissediuseplusviteetplusefcacementquenimportequelsujetavretdimportance.

Prononcer dun air dtach quelques phrases qui laissent entendre quune

personnedescenddanslessondagesduDirectoireouComitdeDirectionsuftquelquesoisruinerlemoral.Mmesicelanestpasond,linormationcirculera.

Quandvotremanager laisseentendresonmcontentementenvotreabsence,cestdunegrandeefcacitpourragiliservotreplacedanslorganisation.Celavousmarginaliseenunclindil. Quand lobjecticonsistevousragiliseralors que vous tes perormant et que votre travail est de qualit cest unmensonge.Communiquerunmensongedesfnspolitiquesettactiquescest

deladsinormation.

Laventure de Stphane : les Six Ds dun coup !

Stphane accompagne son manager depuis 6 ans, quand une grave crise detrsorerie sabat sur la socit.

Dans les rles attribus dans lquipe de direction, Stphane est celui qui grelensemble dune rorganisation qui peine se mettre en place du ait de la

rsistance de certains directeurs qui reusent le changement. Stphane doit sebattre contre les plus anciens que lui et surtout, contre des responsables qui ont


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tions de Stphane en lui rtorquant quil nest pas du mtier. Etre au COMIT DEDIRECTION ncessite un profl de dcideurs expriments alors quils sont des

oprationnels qui grent du quotidien (ort bien d ailleurs) mais nont pas devisions stratgiques et nprouvent pas le besoin danticipation.

En dehors de Stphane, personne na la vision globale du plan de transormationmais il se dit quavec lappui du dirigeant qui a intrt aborder lavenir enchangeant de positionnement, il arrivera vaincre les inerties volontaires et dmontrer que les changements se ont au proft de tous. Mais la structuration de lastratgie avait pris du temps et sa mise en place commenait peine, raisons pourlesquelles les rsultats ntaient pas encore mesurables. La crise qui se dclenche

est loccasion pour lui de renorcer lensemble des plans dactions entams etdafcher auprs des banques tout ce qui ait le capital immatriel de la socit.

Il propose son patron de valoriser lensemble des acteurs porteurs de croissancepour lavenir travers un rapport complet afn que les banquiers puissent mesurerles atouts non prhensibles linstant prsent.

De la mise en uvre de ce plan de transormation gnrale dpendait la capacitde lEntreprise de traverser sa crise de croissance : un triplement deectis endeux ans.

Le dirigeant est un oprationnel, autodidacte, qui avait cr des Entreprisesplusieurs ois et navait jamais russi passer les caps de la croissance. Sansaucune culture managriale, ce ondateur de PME ntait pas sensible limpactde son comportement sur ladhsion des autres. Malgr son insistance et lappuide consultants externes, le dirigeant na jamais accept de rencontrer de coachesspcialiss.

Ce que Stphane navait pas encore peru cest que le dirigeant navait pas ranchi

le dernier cap. A savoir, accepter ses limites et laisser les collaborateurs comp-tents lui transmettre la capacit de sauver son Entreprise.

Les difcults augmentrent le stress du dirigeant qui eectua une rgressionviolente. Il sappuya sur les anciens ceux qui avaient peur et exploita leurrsistance pour saboter le travail de Stphane. Il joua avec les rustrations desuns, les inquitudes des autres et coup de dsinormation et dnigrement neutde cesse de dstabiliser Stphane et de le casser .

Lensemble des 6 D sest rpandu dans un vritable eu dartifce pour un sabotage

en rgle rapide et spectaculaire.L j d di i t t i t ti t l tt tt


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de sa cible ne se laissaient pas convaincre tel point quil aisait comme silstaient daccord avec lui. Un dni gant. Il convoquait Stphane pour lui parler de

son quipe et lui racontait que son adjoint demandait sloigner de lui et changerde bureau ou pire, ne plus dpendre de Stphane mais de lui-mme en direct.

Aprs vrifcation ladjoint de Stphane lui dit : Il ma convoqu, a parl de aonininterrompue pendant 25mn, il sest lev et ma dit : je suis content davoir euton avis. Mais je navais pas ouvert le bouche .

Montant crescendo dans lchelle de la mise mort orchestre, il a commenc glisser vers lirrationnel. Chaque ois quil sentait quune personne nadhrait pas son discours il intensifait les mensonges jusqu devenir de plus en plus inco-

hrent et il reprochait ceux qui dendaient Stphane dtre sous hypnose .Stphane mesura quel point la personnalit de ce patron ne pourrait jamaisonctionner comme un dirigeant conscient de ses responsabilits et soucieux deprserver ses emplois.

Il ft le deuil de son avenir ses cts en reusant de taire ce qui constituait levrai potentiel de lEntreprise.

Il ft son dossier qui valorisait les actis incorporels de la socit et le capital

immatriel que cela reprsentait. La seule richesse de lEntreprise dsormais enrupture de trsorerie. Son patron ne le convia aucune runion avec les fnan-ciers, et quand il le aisait venir il navait pas droit la parole. Son patron le tint lcart de toutes les ngociations alors quil tait le seul pouvoir exposer lastratgie dans laquelle sinscrivaient les projets.

Le dossier du capital immatriel arriva jusquaux banques.

Stphane eu un retour de son patron volontairement dvalorisant lui afrmantque cela navait rien apport dans les ngociations pour obtenir une valorisationde la socit et prparer une entre en haut de bilan dun partenaire potentiel.

Aveugl par son besoin de dominer, le dirigeant a ait un estival TRASH et napas mesur quil se tirait une balle dans le pied en ne changeant pas de pos-ture. Stphane navait aucune autre exigence que de pouvoir dployer son plandaction. Un dirigeant digne de ce nom laurait considr comme la pierre angu-laire de son volution. Stphane prpara sa sortie de sorte que son patron senimagine le dcisionnaire, puisque seul le plaisir de soumettre comptait pour ce

dirigeant sans talent.Quelques temps aprs, au hasard dun salon, Stphane croisa un des lieutenants


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Dommage,aujourdhui laboiteest sinistre etsans perspectives, lamercidesinvestisseurs.LatrsorerieabnfcidulicenciementdeStphaneetde

tousceuxquiportaientlastratgiededveloppement.En15moisplusde100personnesonttlicencies.Maisilnerestequunecoquillevidecarlastratgienajamaist,nisoutenue,nimiseenuvreparledirigeant.AlorsqueStphanenavaitaitquemettreenplaceetmodliserlavisionquesonpatronavaitdesonmtier,etriendautre.

Ledirigeantarecrsonsraildestempsanciensavecdesinterlocuteursnoncontradictoiresquilerassurentsursatoutepuissance.Enfn!ilpeutnouveausavourerleaitquilatoujoursraison,ilestgrandetbeauettoutlemonde

laime.Sivousluiposezlaquestion,ceTRASHYBossvousexpliqueraquecestlaautedeStphanesiladesdifcultsilaailli airecouler labote,cedangereux personnage qui hypnotisait les gens ! Heureusement quil a toutreprisenmain,iltaittempsou!Ilaeuchaudquandmme.Lepauvre!

La dvalorisation systmatique, une vaste campagne de dsinormation, dudnigrement bien distribu, une dpossession du ruit de son travail, sansoublierdediviserlesquipespourqueStphanenetrouvepasdesoutienetunsoupondednipourbiendormirlanuitetletourestjou!

CettehistoireestlaparaiteillustrationdunTRASHManagementdestructeur,quinaquunbnfcephmreetponctuelpourceluiquilepratiqueetruinetouteslesperspectivesdavenir.

Deuxime groupe dindicesLesSix DsdelazoneTRASHontpourconsquencelesSixDsdelapertedecomptitivitetdelabaissederentabilit.

LeTRASHManagementaunimpactmaximumsurceuxquitravaillentduretquisontcratis,carilssontperuscommedangereuxpourceuxquinelesontpas.

LesSix Ds (6D)quiserpandentcommeunviruspourlequelonnapastrouvdevaccinsont:

Dstabilisation

Dmotivation

Dmobilisation

Dsengagement


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Ladmissionnestpasentendreuniquementausensadministrati.Quandilnyaplusdadhsionetquelamotivationsestenvole,lengagementdisparait.

Ilexistedesdmissionspsychologiquesquivousmettentenpositiondattendrelesinstructions.

InstallerunezoneTRASHestacileetrapide,ilsuftdequelquesmotsetuneoudeuxnotesinternesadaptesettousvoscollguesvousvitentpourlapause-caetledjeuner.

Rexedesurvie,quandasentlesapinonsloigne.Etonobservemmeunregaindemchancetchezceuxquinontpasncessitltre.Lacruautest prsente dans les cours dcole, on rejette les gros, ceux qui ont des

lunettes,lechouchoudelamaitresse,alorsriendeplusacilequedallerchercherlenantquiestennousetdeluiredonnerlapossibilitdesexprimer.Aprstout, quelles ont t vos expriences de comportement collecti en dehorsdelenseignement(primaire,secondaireousuprieur?)Auprsdequiavez-vousapprislescodesdungroupesocial?Quivousaenseignlecommentbien-vivreenEntreprise?Personne,cestnormalanexistepas.Chacunaitsaplaceenobservantlesautres.

Dans laZone TRASH o les Six Ds se dploient, il ne sagit pas orcment

devousvirermaisdevousrendreplusmaniable.Uneoisquevoustesendifcult,vousaurezbesoindechercherprotectionetdevousrendreutilequelquunquipourravousprserver:quecesoitleTRASHYManagerlui-mme,ouundesesennemis.

LesSix Dssontimaginer,nonpascommedesDsJouer,maiscommedesDsCoudre.Ceuxquiserventseprotgerleboutdesdoigtspournepassepiquer.LeTRASHYManagerseprotge.

Les microbes TRASH Les symptmes du malade

Dvalorisation Dstabilisation

Dni Dmotivation

Dpossession Dmobilisation

Division Dsengagement

Dnigrement Dmission

Dsinormation Dpression


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Troisime indiceDanscertainscas,enplusdesDoubles Six Ds,onpeutobserverenZoneTRASH

beaucoupdedpartsetrecrutements.LeTRASHYManageratendanceentretenirun turn oversoutenu.Gardertroplongtemps les membres dune quipe en zone TRASH est dlicat, le tempspermetdeprendreconsciencedesmcanismesmanipulatoiresetdestructureruneriposte.

P (perormance)= C(comptences)x M(motivation),

PC(perormancecrative)= M(motivation)x C(comptences)x E(exprience)

Endevenantcrativeslesquipesdeviennentexigeantes.UnTRASHYManagerdoitviterquesesquipespuissentrevendiquerunrsultatprobantetrcla-mentdelaconsidration.

Sivoustescrati,innovantetexprimentvousdevenezbienplusquunexcutantetilconvientdevousexcuter.

Depuis des annes, les rres TRASH nagent dans le bonheur car ils ont lachancedtreaumilieuderestructurationsrptitionquicrentunmouve-

mentperptueletjamaisdvaluationprcise.Lpuisementvientsajouterladstabilisation.

CephnomnepeuttreaccentuquandleTRASHYManagerestdunegnrationeuphoriseparlaameusemondialisationetinternet.Ilrvedecollaborateursinterchangeablesrpartisdanslemondeentierenonctiondeleurcotsderevient.PourtreleMatreduMondeilautpouvoirremplacersescollabora-teurstoutmomentparplusdocile,aussiproductietmoinscher.CestquandmmeplusvalorisantdecommuniqueravecShanghaipourlesfnitionsdeson

produitetdavoirdesconrencestlphoniquessimultanmentavecRabat,CalcuttaetPkinlelundimatin.Onsesentpuissant!Onpeutchanterle Bluesdu Business manvictimedesonsuccs(MaisilcommenceyavoirdesgrvesenChine...peut-treunespoirderchirautrement).

UnedescaractristiquesduTRASHYManagerestdavoirunseuildetolrancelimit lexpertise et lexprience. La dvalorisation et le dnigrementarriventenrenort.Parexemple,sivoustesbonsetsniors,cestvotreadap-tabilitquiestattaqueetvotrecotderevient.Sivoustesplusjeuneet

dendezvotrepointdevuecestvotredirencedeconceptionnoncompa-tible qui est avance. Fondes ou non les attaques sont souvent synonymes de


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Ilautbienavouerqueledfdesmanagersetdesdirigeantsdaujourdhuiestinsoluble:contrlerleshommesetlesrendrecratis,maitriserletempspass

etlaisserunchamppossiblepourlinnovation,obtenirlengagementdansuneprcaritquinelepermetpas.Commeanemarchejamais,leplussimpleestdechangersouventdevictimes.

Pour synthtiser la dnition du TRASH Management :

Il sagit dune variation du harclement, de la manipulation, dela violence psychique, de la terreur et du dtournement des

outils managriaux pour servir un objectif obscur et inavouableautant quillusoire : le contrle mesurable du cerveau humain.

Il ne sert que les intrts de celui qui le pratique.

Il y a trois types dindices observer :

Les Six Ds du trasheur

Les Six Ds du trash

Le turn over

Lensemble de ces trois types dindices indique quevotre Entreprise est en ZONE TRASH.


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2. Les champs dapplication du TRASH Management :il se rpand grande vitesse et se normalise

IlnyapasdactivitplusavorablequuneautreaudveloppementduTRASHManagement.

LatailledelEntreprisenapasdavantagedinuence.Lelienmanagrialde-meurelimit,quellequesoitlatailledelorganisation.

CommelaGrippeoulaPeste,leTRASHManagementsediuseparcontagion,

sansdistinction.

Le TRASHY Manager nest pas un manager.PourmieuxapprhenderlesprimtresduTRASHManagementilconvientdeserappelercequestlemanagement.

ZONE TRASH

Albert TRASH mne la vie dure ceux qui sont meilleurs que lui car ilconsidrequealeragilise.

CetteerreurdebaseduTRASHYManagerestcourante.

Elle provient dune perception errone des managers qui croient que leniveaudexpertiseestlecritredvaluationdunelgitimithirarchique.

Leplusexpertestleche.

Maislerledemanagerestunemissionpartentire.Leaitdesesentirmenacdanssonrledemanagerenprenantencomptelesexpertisesmtiersestuneerreuroptique.(Vouslavezsurementremarqu:AlbertTRASHadegrosseslunettes)

Vouspouveztreexpertdansvotredomaineetenincapacittotalegreretcoordonnervotrequipe.

Maitriserunmtierneveutpasdiretreencapacitdegrerlequotidiendeceuxquipratiquentcemtierauseinduneorganisation.


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En thorie et selon toute logique, une personne missionne pour managerungroupedepersonnedevraitrenoncerunepartiedesontempsdetravail

eectipour leconsacrer des tchesmanagriales:monteretanimerdesrunions(ormatcourtoulong)decoordination,rpartirdestches,articulersesmthodesdereportingenoptimisantletempsdechacun,rguler,aciliterlequotidienFonctionnercommeunemaitrisedouvrageinternequigarantitlebonpilotagedeprojets.

Petit rappel : dnition du manager

Lemanagerestceluiquimetenplacelesconditionsderussitedesonquipe.

Lemanagerestunrgulateur,ildoitprserversonquipe.Siunmembredune quipe est en difcult cest de la responsabilit du managerderassemblerlerestedelquipeautourdellmentragilisafndersoudreladifcultcollectivement.

Enconsquence,quandunmanagerconstateunchecdanssonquipe

ilnepeutselattribuerqului-mme. Managerestlamissionlapluscomplexeetlaplusdterminantedansla

russiteduneEntreprise

Ce principe sapplique toutes les tapes de lorganigramme.

Ledirigeantetsoncomitdedirection

LesDirecteursetlesmanagersdeproximit

Lesmanagersdeproximitetlensembledesquipes.

Alalecturedecepetitrappelilpeuttreinstructidesinterroger:

Sivoustesunmanager,avez-vousenttevosobligations?

Si vous tes soumis au onctionnement de votre manager le dcririez-vouscommeexemplaire?

EncequiconcerneleTRASHYManager,ilnestclairementpasinormsurlesimpratisdesaonction.Ouachoisidenepasentenircomptecarsonpatron


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Le TRASHY Manager recrute avec ses troubles optiquesLe deuxime enseignement de ce petit rappel est quil remet en lumire la

dimensiondterminantedurecrutement.PourpouvoirappliquerlesprincipesondamentauxduManagementilconvientdavoirunepolitiquederecrutementfne et adapte et de pratiquer une rgulation constante dans les missionsquotidiennes.

Vousavezmisenplaceetconfdesmissionsdespersonnesquisontenmesuredelesassumer.

Vousavezsuidentiferleprofladaptlaonctiondontvousavezconstruitle

primtrederesponsabilit:cestpourcelaquevoustesmanager.Cequivousautorisetreexigeant.

Enretourvousavezpourobligationdeleurdonnerleboncapetdelesairerussir.

Cenestpas unequestionde moyensfnancierscestunequestiondthiqueet de cohsion raisonne. Votre quipe est votre reet, pensez-y souvent.(Ourappelez-levotrepatronsilpeutlentendre).

Avousdarbitrer:siunepersonneaunedaillancetechniqueouopration-nelleilvousrevientdedterminersilestpertinentdeormeroudereposition-nercettepersonne.

Laormersous-entendquelamargedeprogressionncessaireestraisonnableau regard du temps dont vous disposez et des impratis du calendrier deproduction.

Repositionner implique que vous avez ait une erreur dapprciation ennommant votre quipier. Leproblme cestvous, pas lui. Limportant est deragirviteetdemaintenirlapersonnedansunedynamiquedeconfanceensoienvalorisantcequellesaitaire.

Mettreenvidencelinadquationaveclaonctionnedoitpasseaireaudtri-mentdelapersonneouenladvalorisant.

AcesujetilexisteunequestionmajeurequiestleMarketingRHetseseetspervers.Celapourraitairelobjetdunautrelivre.Biensevendrenestpastout.Lemanagernestpasunclientsduire.Nepasselaissersduireenentretien

derecrutementestunecomptencemanagriale.Lasductionnedoitpasoprerquandonrechercheunprofladaptuneonction.


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ZONE TRASH

AlbertTRASHnerecrutequedespersonnesquinelemenacentpas,selonsonproblmeoptique.

Auquotidienilvaexigerdesrsultatsquenepeuventpasatteindrelespersonnesquilaslectionnes.

Lesqualitsncessaireslexcutiondecertainestchesnepeuventpastrerempliesparlesproflsquilachoisis.Lespersonnesnondangereusespourluinaurontpaslescomptencescritiquesdelaonction.

Cestloriginedunepressioninsupportablepoursonquipe,quandlestressvalepousserintensifersapressionsurceuxquinesontpasencapacitderpondresesattentes.

Depuisquelquesannes,ildevientrarissimederetrouvercesprincipesmanag-riauxdansleonctionnementdesquipes.

LeTRASHManagementestlantithseduManagementdfnici-dessus,etbeau-couppluscourantenEntreprise.

Albert TRASH cultive les boucs missaires pour se protger lui-mme. Il apeuretgnrelapeur.Commechacunsait,ilnenousarrivequecequenousportonsennous:voussouriezonvoussourit,vousagressezonsedendenvousrenvoyantvotreagression,vousavezpeurvousterrorisez.

Comment passe-t-on dune conscience des obligations dun manager lapratiqueduTRASHManagement?Commentlapeursinstalle?Peurdenepastrelahauteur,peurdenepastrerespect,peurdedplaireoubesoindedominationetdesurpuissance...

Commentseait-ilquedesgensormsauManagementetpluttintelligentspuissentpratiquercetypedecontre-Management?

De longues annes dobservation et une grande diversit de situations ontpermisdisolerdesacteursrcurrents.Leurcombinaisonestpeuprstoujourslamme.

Les constantes sont tellement systmatiques que lon peut en dgager unevritable quation


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3. LEquation dAlbert TRASH.

Lquation dAlbert TRASH reprsente la conjugaison des lments quiconduisent au TRASH Management :

Ilexisteuneconjugaisondedeuxacteursondamentauxquiontlepotentieldunbonmanager,maisuniquementlepotentiel:

1. La parfaite matrise des comptences critiquesdelaonctionoccupe(techniquesetcomportementales).Cependantcenestpaslaconditionn-

cessaireetsufsantepourcoordonnerunequipe.2. La bonne connaissance des pratiques managriales(outilsetpositionne-

ment).

Lescomptencescritiquessontlesplusdterminantesdelaonctionpourtreefcaceetperormant.Sivousavezdansunecuisineunchecuisinieretuncheptissier,ilsnontpaslesmmescomptencescritiques.Lacommunicationestunmtieretlemarketingenestunautre.UnDirecteurMarketingnapaslescomptencescritiquesdunDirecteurCommunication,unchedeproduitestrattachaumarketingcarlescomptencescritiquessenourrissentetunresponsabledesrelationspresseestrattachundirecteurcommunicationpourlesmmesraisons.ParlerdeMarketing-Communicationenusionnantlesmtiers,creuneconusionnonsouhaitablepourlefcacitdesorganisations.

Dvelopperunepolitiquee-businessneaitpasappelauxmmescomptencescritiquesquunestratgiedee-rputationetilenestdemmepourlesmtiersdelafnance,delascuritetc.

Cepremieracteurmetenavantquevousdevezavoirlesbonnescomptencescritiquespouroccupervotreonction.

Confer lacommunicationinterneunDRHendit longsur laconusiondesgenresdanslattedundirigeant.

Si le DRH maitrise certains contenus, cela ne ait pas de lui le meilleurcommuniquantpourdiusercesinormations.EtilnestpasrarequeleTRASHManagementaitpourpointdedpartleaitquilnyapaslesbonnespersonnesaubonendroitdanslarchitecturedelorganisation.Cestmmelacauselaplusrquente,ledclencheur,lecatalyseur.


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Ilsagitdelapratiquemanagrialerenorcepardesormationsadaptes.

Notammentlestechniquesdecommunicationetlesprincipesdersonance(6)

issusdelintelligencemotionnellepsentdavantagequelesseulsprincipesthoriquesduManagementsurlamotivationoulaconduitederunionsparexemple.

Labonneconnaissancedespratiquesmanagrialesreprsente,aveclamatrisedescomptencescritiques,lesdeuxcritresmajeursdelquationdAlbertTrash.

Deux paramtres constants de lquation:

MatrisedesComptencesCritiques:MCCMatrisedesOutilsManagriaux:MOM

Dans lquation dAlbert TRASH les deux acteurs incontournables dtaillsci-dessus,etleurvaluation,sontpondrspardeuxparamtresdterminants:

1. Lindice dassertivit(7)

Uneassertivitmdiocrerendlescommunicationsviolentes,lahauteurdelapeurressentie.

Etreassertipermetdedpassertouslesconitsettouteslesmotionspara-sitespourairedechaqueconrontationunesourcedenrichissement.

Malgruneconnaissancedespratiquesmanagrialeslesrapportsdeorceoudedominationnesontpasvitables.Cetindicediminueortementtouslesbn-fcesacquisparlapprentissagedesoutilsmanagriaux.

Un TRASHY Manager peut tre orm et limit dans la mise en uvre desprincipesdeManagementparlemanquedassertivit.

2. Le quotient de tolrance aux 3 I (incertitudes, imprvues et inconnues)

Un niveau bas de tolrance lincertitude et limprvu laisse le systmelimbiqueetlesmotionspolluerleraisonnement.Lincapacitgrerledoutereinelarexionetledialogue.

Lapeurgouverne.Lescomptencessontneutralisesparlincapacitsurmonterlangoisse


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capacittirerpartidessituationscomplexes.Ladaptabilitpermetaumanagerdergulerleonctionnementdesonquipeetdelaprotgerenproposantdes

solutions.

MCC=MatrisedesComptencescritiquesdelaonction

QT(3i)=Quotientdetolranceaux3i(incertitudes,imprvuesetincon-nues)

MOM=MatrisedesOutilsManagriaux

IA=IndicedassertivitNEM=NiveaudEfcienceduManagement

LeNEM (Niveau dEfciencedu Management)est galauniveau de matrisedescomptencescritiquesmultipliparlindicedetolranceauxincertitudes-imprvuesetinconnuesauquelonajouteleniveaudemaitrisedesoutilsmana-griauxmultipliparlindicedassertivit.

SoitleNEM=[MCCxQT(3i)]+[MOMxIA](8)

Pluslassertivitestaibleetlatolrance lincertitudeinexistanteetmoinslescomptencesetlamatrisedesoutilsmanagriauxsontenmesuredesedvelopperauproftdelorganisationetdesesacteurs.

PlusleNEMestaibleetplusleTRASHManagementaunniveaulev.CeniveaulevdeTRASHManagementpnaliselacomptitivitdelEntreprisequidiminueprogressivementdansletempsjusquaudptdebilan.

LaseuleexpertisenepermetpasleManagement.L t ti t f t l i i l


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estlargleetlesgrandsbouleversementsdunevienesontgnrsquepardesvnementsimprvus.Ilseraitsagedelintgreretdesyaccoutumer.Vouloir

toutcontrlerconduitlerreur.Etsivotretolranceaudouteestnulle,ouendessousdezro,voscomptencesnevoussontdaucuneutilitensituationuctuante(commelemarchinternationalparexemple).

Lassertivitetsondveloppementchezlesindividussontlargementtudispar lanalyse transactionnelle. Les bnfces de lassertivit en Managementdanslesorganisationsproessionnellesserventdeondementslaplupartdesdmarchesdecoachingindividueletcollecti.Enrevanche,lesjeuxsubtilsdesmotionsetdusystmelimbiquesontmoinsexplorsenmatiredecomporte-

mentproessionnel.Ilestdsormaisacquisquelesmotionsnesontpasdissociablesdelaraison (10).Exprimeretressentirdesmotionsestncessairepouradopterdescomporte-mentsrationnelsadapts.

ZONE TRASH

DanslecasduTRASHManagement,onestconrontunedifculten

matire dquilibre entre motions et raison. Le TRASHY Manager estquelquunquiestvictimedesesmotions.Ilselaissedominerparlapeur.Sonintolranceaudouteleplaceenpositiondeprotectiondelui-mmequiperturbesacapacitraisonner.Cestlaraisonpourlaquelleilperdlamatrisedesoutilsmanagriauxensituationcomplexeouinconnue.

GilbertTRASH,(p.52)lePoltron,vaserugierdansdesoutilsabsurdesimpossparsadirectionquandbienmmeilmesureratouslesjoursleurineptiedanslequotidiendesesquipes.

NorbertTRASH,(p.55)leCarnassier,viteralaconrontationpournepastremisaceseslimitesetmettraendifcultsvolontairementceuxquipourraientidentifersesdaillances.

AlbertTRASH,(p.50)lePointilleux,serugieradansleperectionnismeetempoisonneralaviedesautresenleurrclamantsanscessedeschosesinutilesquilerassureront.

Leseetsnastesdelapeursurlacapacitdejugementsontpeuexplors


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ilutiliseradesprincipesdeManagementpourabuserdesaposition.Lesgrandsprincipes dun Management efcient ne sappliquent que dans un contexte

rationneletmatris,utilisspardespersonnesbienintentionnes.Sanstreun manipulateur pathologique, Albert TRASH peut devenir pervers par unencessitimaginairedeseprotger.Lapprentissagedebasiquesmanagriauxnebarrepaslarouteauxpulsionsdesurvie.

Seuls les managers pour lesquels lexpertise et lexprience constituent desassisessolidessontenmesurederagirensituationextrmeenmaintenantlenocortexorcegaleaveclesystmelimbique.Ilsgrentlesmotionspositivement.

Pourreprendrelexemplecitplushaut:SiGilbertTRASHpossdaituneexper-tisereconnueetunegrandematrisedesonmtier,ilpourraittreuneorcepropositionpourexposersadirectionunoutilplusadaptsonquipe.Etresrdecequelonaitetdonnerdusenssamissionrendcourageux.Malheureusementpoursonquipe,Gilbertpensequilnaaucunautrechoixquedobir,mmepouraireappliquerunedcisionabsurdequiaugmenteralesdifcultsquotidiennes.

Malheureusement il existe une grande majorit de managers qui se laissentemporterparlapeur,sesententmenacsetutilisentleManagementcommeunpouvoirdontilsabusent,uneopportunitdeprotection.

Celapeuttrelecaspourdesjeunesmanagersquisontenautonomietrop


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nestpaslaseulemiseenpratiquedeconnaissancesthoriques,ildoitmriraucontactdemanagersexpriments.Onpeuttrebrillant,avoiruntrshaut

potentielettremisenchecpardessituationsinconnuesdstabilisantesouunelimiterelationnellebanalepourquelquundinexpriment.Carcommesonnomlindique,unpotentielestendevenir.Quandonnaquedescertitudesduhautdeses25ou27ansetquelincertitudeestunesourcedestressmajeur,onsen-oncevitedanslereusdudialogueetunersistanceviolentetoutcequipeutbranlervotrevrit.Surtoutsionsortdunedescolesditesgrandes (11).

Parailleurs,unindividuexpertdanssonmtiermaisdontlebesoindescuritestprpondrantsurlespritdinitiativeetlacapacitprendredesrisquesmesurs

nepourrapassurmontersonanxitdansuncontexteuctuantetcomplexe.Illetraduirapardescomportementsprotecteurspourlui-mme.

Silnapasdassertivitillexprimeraparlagression,etlabusdautoritenversceux quil manage. Ces derniers ayant besoin du sang-roid de leur rrentpouravancerensituationstressante,seronteux-mmesmisendifcultsanspouvoirtravaillersereinement.

Bienentendu,sioncumuleladaillanceenmatiredecomptencesavecdes

indicesnulssurlesautresparamtresdelquation,ledsastreestcomplet.Quandlesquatreparamtresdelquationsontauplusbas(promotiontroprapideounominationmalapprcie)ilautviterdeconferduManagementlapersonneconcerneetlemettreensituationultrascuriseetencadrecommelecurdunracteurnuclaireavecenceintedeconfnementindestructible.


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Equation : Application 1 Albert Le PointilleuxApplication Albert TRASH

Bonnes comptences, peu de matrise managriale

AlbertTRASHestunperectionniste

Ilnaimepasairederreursetilesttrscontra-riparleserreursdesautres.Ilnemanquepasdeleairesavoirsescollaborateursetdiuselargement son mcontentement quand il voituneerreur.Danssesmauvaisjours,Albertaitlachasseauxerreurs,surtoutquandilsestpassunlongdlaiaucoursduquelilnapaspuenconstater.Ilestdifciledelesatisaire.Albertnaaucuneimagination,ilnepensepascommeLonarddeVinci.

AlbertTRASHestenpostedepuislongtemps,il

naimepaslaconcurrenceetsapprtearonterunevasterestructurationaveclentredunnou-velactionnairedanssonEntreprise.IlneconnatpaslesvertusdelaSrendipit(12)dveloppeparHenri Kauman, Evrything is under control restesadevisedepuisquilestpetit.Linsouciancequilimaginedelapartdesautreslirrite.

Les dboires de Carmen

Carmen a constitu une quipe-projet rapidement pour une opportunit dopra-tion immobilire ltranger. Son manager lui a plutt laiss aire ce dossierque autoris le aire. Il ne croit pas dans son dossier mais na pas de raisonde reuser une tude rapide. Pour Carmen lobjecti est stratgique, lEntreprisenarrive pas se dvelopper sur le march national, et elle a trouv un investisseurqui pourrait accompagner un dveloppement international moyen terme si ce coup dessai savrait probant. Le montage du dossier pris peu de temps ettous les voyants taient au vert : investissement pris en charge, marge estime

avorable, partenaires conciliants qui ne acturaient pas ltude etc. Le jour ducomit dengagement arriva et le dossier mont rapidement pour pouvoir bloquer


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Albert TRASH nest pas enchant par cette perspective. Il na aucune exprienceinternationale et ne ait pas partie des gens qui sentourent dexperts pour avancer

sur les sujets quil ne matrise pas, il veut tout contrler. Ce quil ne connat pas illvite. Son seuil de tolrance aux 3i est en dessous de 0. Mais il va devoir malgrtout donner une rponse. Habituellement les dossiers sont tudis avant la runionqui ne sert qu arbitrer. Mais Albert, mme quand il a les dossiers avant, il ne leslit pas. Et dans ce cas prcis limportant tait de donner une rponse rapidementaux dirents acteurs du projet.

Le perectionnisme dAlbert le met en stress et il va se sentir pris au pige par lafabilit des cots de construction pour lesquels il na pas de rrence. En bon

TRASHY manager expriment il na pas lintention daborder ce dossier de aonrationnelle. Il suft pour lui de balayer le projet et demander les prcisions dontil a besoin pour prendre une dcision. Mais lquation TRASH a ait son uvre :le systme limbique est activ. Il ouvre le dossier, ncoute mme pas la premirephrase de Carmen, et il commence hurler car il ne voit pas les numros de pageset quune erreur sest glisse dans le tableau rcapitulati : le HT apparat maispas le TTC. Il se lve et renvoie tout le monde, en sortant de la pice il les traitetous de canards sans tte qui ne savent pas travailler que mme un cul-de-jatte aveugle aurait ait mieux etc. etc.

CarmennajamaispulancersonoprationetAlbertracontepartoutquecedossierestuneineptie.Ilaaussibeaucoupdemalexposersesbanquiersunplandedveloppementquitiennelaroutesansvoquercetypedeprojet.Maisilneaitpaslelienentrelesdeux.


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Equation : Application 2 Gilbert Le PoltronApplication Gilbert TRASH seuil dincomptence atteint par promotion et

peu dintrt pour le Management. Contraint le faire par son nouveau poste

Gilbert TRASH est quelquun de trs soumis lautorit.

Ilabesoindunehirarchietrsclaireetdesa-voirquiaitquoi.Sonacteurstresssetrouvedans les organisations peu dfnies. Un patronisoletunvasterteauotoutlemondejouedescoudeslemettentendifcults.Ilrvedehirarchiequasimilitaire.

Ilestenrsistanceaceauxoutilsmanagriauxetneperoitpassonrleenmatiredemoti-vation. Il considre que chacun sait ce quil aaire.

Il accepte de travailler dans lurgence, sansmoyen et sans rrent par soumission. Il estpeuproductidanscecontextemaisaapprissedresponsabiliserdansuncontexteou.

IlnedevientTRASHqueparpeurdeperdresonemploiousionlexigedelui.

LeTRASH Management compensepour lui son sentiment dinrioritet seslimitesenManagement.Commeilvientdtrepromuetquilaconsciencedenepaspossdertouteslescomptencesncessairessonnouveauposte,leTRASHestuncrandeumeidal.Gilbertaimejouerlesdurscarilnelestpas.Ilpeuttremchant.CommeAlbertilmanquedimagination,ilnepensepascommeLonarddeVinci.

Les illusions de Martin : obissant et en limite de comptences

Martin est un directeur oprationnel promu au poste de directeur de BusinessUnit par son patron. Son patron va le transormer en TRASHY Manager pour trois

raisons : Martin est un trs bon directeur oprationnel mais na aucune des comptences


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Martin a peur mais nen a pas conscience. Il ne sait pas comment grer sanouvelle mission et il nobtient aucune des instructions dont il a besoin de la

part de son patron.Et lindice supplmentaire qui entre dans lquation TRASH est que le BIG BOSS nepeut pas entendre quil a ait un mauvais choix et dendra Martin mme quandce dernier commettra les pires erreurs. Pour ceux qui le subiront, le TRASH seraencore plus acti.

Martin est obissant, il a besoin dun che autoritaire qui lui dit ce quil autaire. Dans son cur de mtier il est laise, son nouveau poste il attend desinstructions qui ne viendront jamais. Son poste demande de lesprit dinitiative,

une me dentrepreneur et un profl de dveloppeur autant que de gestionnaire.Martin na aucune de ces comptences mais en a dautres dont lEntreprise setrouve dsormais prive.

Cette situation a deux consquences pour le BIG BOSS: il a deux postes vacantssans pouvoir ladmettre : plus de directeur oprationnel et pas de directeur decentre de proft.

Peut de temps aprs le BIG BOSS recrute un spcialiste RH pour structurer sa boitetrop grosse pour lui.

Rapidement les difcults que reprsentent lerreur de positionnement se matria-lisent : chute de chire daaire, drapage comportementaux, rexe de survie.Le chantier RH intgrait la progression indispensable de Martin. Mais toutes lestentatives du nouveau DRH ont t avortes par le BIG BOSS autant que Martin.Aucun des deux ne pouvait assumer lerreur qui conduisait lchec.

Toutes les recommandations du RH et les mesures prises taient prsentes parle BOSS Martin comme une volont de le virer qui ntait pas de son ait. Il

se prsentait en protecteur. Quand Martin tait ace au DRH ctait la guerre.Pendant ce temps l, les rsultats se dgradaient de aon ulgurante et le climatse dtriorait de aon douloureuse pour tous.

En conortant Martin dans ses erreurs son patron le condamnait chouer etmettait son DRH dans une situation intenable. Il ny avait plus quun objecti pourMartin, sopposer au RH. En protgeant Martin, le PATRON aisait mourir sa boitemais ctait moins grave que dadmettre son erreur.

Le DRH et Martin ne sont plus dans lEntreprise aujourdhui. Lquipe de Martin a

fni par avouer quelle ne se sentait pas vraiment pilote mais avait choisi de airecorps avec leur pauvre manager si malmen. Le BIG BOSS doit grer des charges


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CommevoqudansladfnitionduTRASHManagement,leTRASHneproftequceluiquilepratique.Ilproftesongo,samgalomanieetcalmerses

angoisses.Unpatronquicoulesaboiteparaveuglementcestdjabsurde.MaissivousteslepatrondAlbertoudeGilbert,etquecestvotreEntre-prisequiprendduplombdanslailecausedelui,vouspouvezagir.Commentvrifez-vousquevousntespasunleveurdeTRASHYManager?

IldevraitexisterunarticleducodedetravailquiinterdisedecoulersaboiteparbtiseetlessalarisdevraientpouvoirairevaluerleniveauTRASH(ouNEM)deleurpatron.IlsrisquentdeperdreleursemploisparexcsdeTRASH,etacestlaairedetous.

LeTRASHManagementdeGilbertneseproccupepasdesacontributionaudveloppementdelasocit,onneluiapasdemand.

De nombreux Gilbert sont en responsabilit managriale dans direntesEntreprises:

Katia nest pas juriste et a t nomme directeur juridique. Elle na eu de cessede masquer son incapacit lassumer et na recrut que des juniors pour lescontrler en licenciant ceux qui la contredisaient. Son Entreprise ne bnfcie

pas des actions minimums quelle devrait assurer. Et cela dure, provoquantlincomprhension de tous ceux qui subissent ses carences. Leurs plaintes sontqualifes de jalousie

Jacqueline est une contrleuse de gestion consciencieuse qui sest vu propulseau poste de Directeur Financier. Sans vision stratgique elle bloque toutes lesdpenses quelle ne comprend pas. Elle ne contrle que les dpenses et sonstress augmente quand les chires se dgradent court terme ce qui la rendcassante et incapable de dialoguer. Elle napporte pas les outils de pilotage

ncessaires son comit de direction. Le dveloppement se ralentit. Edouardse voit confer la commercialisation de ses produits sans en avoir la

comptence. Il propose de sous-traiter un concurrent direct.

Jean-Jacques a choisi de quitter le public pour le priv. Excellent technicien, ilprend des dcisions dinvestissements qui sexonrent de toute rentabilit. Celuiqui la recrut le dend, les rsultats diminuent et ceux qui sen inquitentsont catalogus denvieux.

Lquation de Gilbert TRASH qui est obissant, a pour constante de ne pasreuserunenomination,quandbienmmeGilbertnepeutassumersesnouvelles ti


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Equation : Application 3 Norbert Le CarnassierNorbert TRASH plus jeune et plein de certitude, dcouvre le Management et peu

sr de ses comptences. Le bon stress est son moteur car il est procrastinateur.

NorbertTRASHestunhyperactiimpatient.

Ilaungrandniveaudexigence.Sonmoteurcestle stress, il est un peu procrastinateur et sansune pression pour un rsultat court terme il adumalsemobiliser.Sonquipesupportesoncttoutladernireminute.Pourluicequiestmoyentermenestpasconcret,iladumalsemobilisersurdesidesquilconsidreabstraitesetintellectuelles,savoirunobjectiquinestpaspourdemain.Ilnervelesautresenncoutantpeuoupas,etnesimpliquequesurlinstant.Tousceuxquiessaientdanticiperetdeprvoirsontsouventrenvoysdansleursbuts,

catalogusdenonconcretsLuiprsenterunestratgieluiplaitmaisluidemanderderespecterlestapesintermdiairesncessairessarussiteestimpossible,celalemetaceseslimites:nepasconcevoircequinestpasprsent.

Lestress(quilqualifedebonstress)etlambi-tionsontsesdeuxmoteurs.

Ilnefnitjamaissesphrasesetpartduprincipequesoninterlocuteuracomprisetsedbrouillera.Quandlersultatneluiconvientpas,ilentredansdegrandescolres.Ilnestpasquestiondenvisagerquilnapassupassercommande,cestlautrequiestincapable.

Norbertseconsidrecommecrati,illitbeaucouplesmagazines,suresurlenetetglanepleindebonnesideschezlesautrespourpoussersonquipeinnover.IlareuuneinvitationpouruneexpositionsurLonarddeVinci,commeilavuDaVinciCodeenDVDetquilnaimepaslaJocondeilvaladonner

sonassistante,elletravailleraplusduraprs.Norbert vient dtre recrut dans un nouveau poste et a trs peu de pratique de


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LeTRASHManagementdeNorbertesttropbrouillonpourpermettreundvelop-pementsoutenu.Ilnvaluejamaissontravailetneseremetpasenquestion.

Cesttoujourslaautedesautres.

Norbert a beaucoup de cousins en EntrepriseSophie ait tout la dernire minute et se dplace souvent. Elle a un assistant

qui doit sadapter en permanence ses oublis, ses conusions de rendez-vous ouses approximations quand elle lui donne des inormations. Le TRASH sinstallequand Sophie doit vritablement rendre des comptes sur une daillance. Sonassistant endosse tout sa place. Une runion pas prpare, un rapport non

rendu dans les temps etc. Lerreur de Sophie est de ne jamais permettre sonassistant de rcolter les ruits de son investissement. Les invitations aux con-rences, les dplacements intressants pour lui, les runions stratgiques. Il naaccs rien. Elle le malmne, le laisse dans lombre et ne la pas augmentdepuis 3 ans. Pourtant Sophie aura beaucoup de mal sorganiser quand il auradmissionn.

Aline a expliqu sa stratgie proessionnelle son amie : tous les trois anselle change de poste pour aire voluer son salaire beaucoup plus vite que

par la promotion interne. Elle entretient des rapports troits avec quelqueschasseurs de ttes auprs de qui elle se vend trs bien. Le problme cest queson ambition est suprieure sa comptence. Elle a t autonome trop vite etna pas renorc sa ormation initiale par une pratique efcace. Elle ne pourraitde toute aon pas rester plus longtemps dans les postes quelle a occups carlvaluation lui sera atale. Elle est un TRASHY Manager de plus en plus violentcar toute son nergie est utilise pour masquer ses limites, qui avec le tempsdeviennent une vritable imposture. Son quipe est sa premire victime, o

quelle aille. Grgoire a accept une direction administrative quil nest pas en mesure

dassumer. Il est trs limit et na quune ormation dcole de commerce. Sonsuprieur hirarchique est satisait sur le seul primtre qui lintresse : lesuivi des dossiers de cration de socits civiles immobilires dans le cadre deson activit de promotion. Malheureusement pour tous ceux qui sont en lienavec lui, et ne sont pas hirarchiquement au dessus de luicest lener. Celaa pour consquence quil reste en poste mais nassume que 30 % de sa onc-

tion. Ceux qui sourent des 70 % manquants sont en Zone TRASH longueurdanne. Jusqu son assistante qui prend de plein ouet son comportement detit di t t i t t t t h t i d h


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Ce petit panorama de la Plante TRASH met en vidence les leviers qui

actionnent le comportement contre-productif des TRASHY Managers.Il convient, pour un patron ou un Comit de Direction, de revoir enpriorit :

LadfnitionduManagementquidoittreisoledesrrentielsmtiers

Lestechniquesderecrutementquidevraientprendreencomptelesqualitsmanagrialesetlintelligencerelationnelle

AccepterlimportancerelativedesdiplmesdansleManagement

Inventerunorganigrammeoulepoidsdelahirarchieetsesprincipesdesoumissionsseraientabsents

Abandonnerlanotiondepouvoiretlesprivilgesillusoiresquidevraientdisparatredanslesrelationsmanagriales.

Etdene pas oublier dutiliser lEquation dAlbert TRASH


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4. Consquences du TRASH

A. Perte de comptitivit

CequiaitlacomptitivitduneEntreprisecestsoncaractreincontournableenmatiredore,conjuguuneorganisationoptimiseenmatiredecotderevient.

LeTRASHManagementaugmentelecotderevientdelorganisationetbloque

lvolutiondelorecommercialeencentranttoutelnergiesurlapolitiqueinterne.Sauversapeauaprenddutemps!

Lapertedecomptitivitestacclrepardeuxlments:

Ladmotivation

Lapertedesens

AvecleTRASHManagement,lamotivationestentame,etnousavonsvuquelaperormancersultedelamultiplicationdescomptencesparleniveaude

motivation.OrlacomptitivitdpenddelacapacitdelEntrepriserenouvelerenpermanencelattractivitdesonoreparladynamiqueetlimplicationdesesquipes.Pasdemotivation,pasdeperormance.

Quandonrappelleles Six DsquirsultentduTRASHManagement(Dstabili-sation,Dmotivation,Dmobilisation,Dsengagement,Dmission,Dpression)onytrouvelesbasesdelamiseaupointmortdesRessourcesHumaines.Dsorientsetdsabuss,dessalarisquisontconrontsauTRASHManage-mentontperdulesensdeleurtravail.Lesresponsablespolitiquesnecessent

desoulignerlemanquedecomptitivitdesEntreprisesranaisesquirendentvulnrableslconomienationalesurlascneinternationale.Commenousnesommes,nimoinsintelligents,nimoinsdiplms,nimoinsentreprenantslapistequiconsisteluttercontrelesdaillancesenmatiredegestiondestalentspeutcontribuerretrouverunedynamiquenouvelle.

CertainsproflsdEntrepriseschappentcetteafrmationmaisilestrquentdobserverqupartirdunecertainetaille,lessocitsoublientcequilesaaitrussiretsauto-intoxiquentavecdesorganisationstroplourdes.Cestbienle

Managementetlarchitecturedesquipesquiestenjeu.Le TRASH Management de Albert limite la comptitivit en mobilisant le temps


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Lhistoire de ChloChlo se souvient de cette mission si difcile quelle a du assumer alors quelle

venait dentrer dans cette PME qui tait oblige de se restructurer. Jeune contr-leur de gestion elle a du aire quipe avec un DRH pour construire un Plan deSauvegarde de lEmploi qui sauverait lEntreprise

Le DRH lui a bien expliqu le principe, les mthodes didentifcation des postes supprimer. Chlo en participant ce travail a labor les tableaux dconomiesrsultant de ces licenciements. Comme elle analysait toutes les charges de lasocit dans le mme temps, elle avait identif dautres leviers dconomie quiauraient permis de maintenir certains postes : charges immobilires inutiles, rais

de gestion vitables etc.Le travail prparatoire lui a pris beaucoup de temps pour prsenter les conclusionsau dirigeant avant quil narbitre et prsente

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Trash Management