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The Single Point of Truth
Mike WerderSales Director RetailWincor Nixdorf AG
© Wincor Nixdorf AG21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
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© Wincor Nixdorf AG
Worum geht‘s?Der Traum vom immer loyalen Kunden…
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Was kann am Besten vorhergesagt werden?Was denken Sie?
Dauer einer Ehe
Der nächste Fussball-
WeltmeisterBörsen-Kurse
Welt-Bevölkerung
2050
Wetter in 14 Tagen
Ihr persönlicher
Todeszeit-punkt
1. 5. 6.
2. 4. 3.
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Ein Marktbedürfnis Lease a JeansEs könnte alles so einfach sein… oder?
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Megatrend: Komplexität steigt, alles „Realtime“Ihre Erfahrung?
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Mobilität, das Schlagwort unserer ZeitVerträgt sich das mit Ihren Architekturen?
Was geschieht bei einem Systembruch?
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Die heutige HerausforderungDie Customer Journey ist „offline-online-callcenterline-…“
InformationVerfüg-barkeit
ServiceTrans-aktion
Bezah-lung
Liefer-status
LieferungKunden-bindung
TV/Radio
Zeitung
Telefon
Filiale
Kiosk
Mobile
Web
Social Media
E-mail/SMS
Andere
Kanäle
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Kunde gewinnen Kunde haltenKunde binden
Prozess
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© Wincor Nixdorf AG
Die heutige HerausforderungAlte Rezepte wie „EAI“ helfen nicht mehr
Customer Touch Points
TV/ Radio
Tele-fon
Filiale Kiosk Mobile WebPrint
Operational Customer Data
Customer Data Management: Data Integration, Data Warehouse, and Reporting
Customer SegmentationCampaign Management
Offers and Rewards Loyalty
Data Quality
and Integrity
3rd Party Integration
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gSales and Service
Business Forecasting
Merchandise Management
Supply Chain Management
Sup
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and
Customer Profile & Interaction Management
Warranty and Service
Agreements
Customer Accounts
Customer Feedback
Payment Information
Change Management Process
Vision Training Change
Social Media
E-mail/ SMS
Andere
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21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Single Point of Truth (SPOT)„Die Alte Welt“
ERP / BW Finanzen Webshop
AdministrationVerwaltung von Gutscheinen, Promotionen,
Retouren, …
POS / Kassen EFT
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Analyse
Kundendaten(CRM)
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
Single Point of Truth (SPOT)„Die neue Welt 1: Option firewire“
ERP / BW Finanzen Webshop
AdministrationVerwaltung von Gutscheinen, Promotionen,
Retouren, …
POS / Kassen EFT
Bac
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Syst
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Zen
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stem
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OS
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de
Analyse (Sales,..)
Waage Mobile Info Terminals
Kundendaten(CRM)
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
© Wincor Nixdorf AG
SPO
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Single Point of Truth (SPOT)„Die neue Welt 2: saubere Channel Services“
ERP / BW Finanzen Webshop
AdministrationVerwaltung von Gutscheinen, Promotionen,
Retouren, …
POS / Kassen EFT
Bac
ken
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Syst
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Zen
tral
e Sy
stem
eP
OS
/ K
un
de
Analyse (Sales,..)
Waage Mobile Info Terminals
Retail CRM
Webshop POS
21.10.2015SINGLE POINT OF TRUTH | 28/10/2015 | MIKE WERDER |
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Fazit, warum Wincor Nixdorf?Alles aus einer Hand
Baustein Produkt/ Lösung Leistung
Aevi Marketplace (Android)
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lace Business Transformation;
Innovative, offene, interaktive Plattform zur
Kundenbindung
EFT TransaktionsPlattform
Aev
iPay Payment Solution für
internationale Zahlungs-Abwicklung
CRM SW(neu)
TPC
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Omnichannel Solution für Targeting,
Kampagnen, u.a. mit Coupon Integration
POS Software
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e Basis enabl. technologyu.a. für Scanning,
Couponverarbeitung und Bezahlprozesse
Performante Kassen-Hardware (incl. Mobiles und
Peripherien)
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Basis enabl. technologyfür leistungsstarke, innovative Software
Lösungen
Enabling Techn. Provider Solution Provider Business Transf. Partner
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Wincor Nixdorf
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