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© ibi research Seite 1
Dr. Georg Wittmannibi research an der Universität Regensburg GmbH
Marketing im Omni-Channel-Handel –Basics und Trends
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Digitalisierung im Handel2. Handelstag Heilbronn-FrankenHeilbronn, 29. September 2016
© ibi research Seite 2
Marketing im Omni-Channel-Handel – Basics und TrendsAgenda
Über ibi research und den E-Commerce-Leitfaden
Der Marketingmix im Omni-Channel-Handel
Digitale Sichtbarkeit für (stationäre) Händler erzeugen
Fazit und Ausblick
© ibi research Seite 3
ibi research an der Universität Regensburg GmbH
Gründungsjahr 1993
ibi research forscht und berät mit Schwerpunkt auf Innovationen rund um Finanzdienstleistungen und den Handel (angewandte Forschung)
Retail Banking
E-Business (Zahlungsverkehr und Handel: online und stationär)
Governance & Controlling
Brücke zwischen Universität Regensburg („An-Institut“) und Praxis:
Beteiligung an der universitären Lehre (Vorlesungen, Masterarbeiten…)
ibi-Partnernetzwerk (über 40 Banken und Technologiedienstleister)
Herausgeber des jährlichen „ibi Website Rating“ (www.ibi.de/iwr)
Konsortialführer E-Commerce-Leitfaden (www.ecommerce-leitfaden.de)
Etwa 20 interne Mitarbeiter
Schulungsplattform ibi academy
© ibi research Seite 4
Im Internet verkaufen –Der E-Commerce-Leitfaden
ZielsetzungErstellung eines Leitfadens zur Unterstützung von KMU auf ihrem Weg zum Online-Handel
Projektpartner■ 1&1 (Hosting-Provider)
■ atriga (Inkasso- und Forderungsmanagement)
■ ConCardis (Serviceunternehmen für bargeldlosen ZV)
■ Electronic Sales (B2B-Webshops)
■ Hermes (Logistik)
■ RatePay (gesicherte Rechnungszahlung, Ratenkauf)
■ SHI (Onsite-Suche und Big Data)
■ SIX (Payment Service Provider)
■ SoftENGINE (ERP für den E-Commerce)
■ Speed4Trade (Integrationssoftware)
■ xt:Commerce (Shopanbieter)www.ecommerce-leitfaden.de
www.erfolgreich-im-ecommerce.de
© ibi research Seite 5
Studien: messen, zählen, wiegen…
© ibi research Seite 6
Marketing im Omni-Channel-Handel – Basics und TrendsAgenda
Über ibi research und den E-Commerce-Leitfaden
Der Marketingmix im Omni-Channel-Handel
Digitale Sichtbarkeit für (stationäre) Händler erzeugen
Fazit und Ausblick
© ibi research Seite 7
Da der Kunde von heute denkt in Produktwünschen und nicht Kanälen denkt, muss das Marketing sich auch anpassen
Presales-Info
Waren-verfüg-barkeit
Beratung Kaufab-schluss
After-Sales-Service
Phy-sische Retoure
Auslie-ferung
Liefer-statusZahlung
Kundenprozess (Beispiel physisches Produkt)
Stationär
Internet/Mobile
Brief/Paket
Telefon
Fax
SMS
Kanäle
…
Beispielhafte Kanalkombination durch Multikanal-Kunden Übliche Kanalnutzungsmöglichkeit im Kundenprozess
Rekla-mation
© ibi research Seite 8
Klassisches Marketing und Online-Marketing müssen sich ergänzen
B2B-Online-Großhandel mit Fertigprodukten geschätzt ca. 35 Mrd. €
Online Marketing
Offline Marketing
Affiliate
Display
SEME-Mail
Mobile
SMM
Online-Marketing-Instrumente
© ibi research Seite 9
Online-Marketing-Instrumente im Überblick
Online-Marketing-Kanal Bedeutung
SEA (Search Engine Advertising) Schalten von bezahlten Werbeanzeigen in den anorganischen Suchergebnissen
SEO (Search Engine Optimization) Technische und inhaltliche Anpassung einer Website zur gezielten Platzierung in den organischen Suchergebnissen
SMM (Social Media Marketing) Messung und Steuerung der Unternehmensresonanz in den Online-Communities
Display Marketing Schaltung von Bannern
Affiliate Marketing Partnerprogramme mit Publisher-Website
E-Mail-Marketing Newsletter-Marketing
Mobile Marketing Online-Marketing-Mix für Mobilgeräte
Quelle: in Anlehnung AKM3 2014
© ibi research Seite 10
Genutzte Marketing-Tools
Quelle: iBusiness 2015
Erste Fokussierung des (stationären) Einzelhandels
© ibi research Seite 11
Bildquelle: http://www.flickr.com/photos/9255261@N07
VERÄNDERTES KUNDENVERHALTEN
64% DER STATIONÄREN EINKÄUFE SIND HEUTE SCHON MESSBAR DIGITAL BEEINFLUSST – 2018/2019 SOLLEN ES 90% SEINQUELLE: NAVIGATING THE NEW DIGITAL DIVIDE - DELOITTE 2015
AMAZON IST MITTLERWEILE DIE BELIEBTESTE SUCHMASCHINE BEI PRODUKTSUCHEN (38%), GOOGLE FOLGT AUF DEM ZWEITEN PLATZ (35%)QUELLE: MAPPING THE PATH TO PURCHASE – POWER REVIEWS 2016
NUR 8% DER KONSUMENTEN KAUFEN AM LIEBSTEN UND SO VIEL WIE MÖGLICH ONLINE – 51% KAUFEN VIELES IM GESCHÄFT, BESTIMMTE WAREN KAUFEN SIE ABER GEZIELT IM INTERNETQUELLE: DER KUNDE DER ZUKUNFT – EINKAUFEN HEUTE UND MORGEN – KPMG 2015
51% DER KONSUMENTEN NUTZEN VOR EINEM EINKAUF DAS SMARTPHONE ZUR RECHERCHE NACH PRODUKTINFORMATIONEN – 72% COMPUTER ODER TABLETQUELLE: UNDERSTANDING CONSUMERS’ LOCAL SEARCH BEHAVIOR – GOOGLE/IPSOS 2015
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Marketing im Omni-Channel-Handel – Basics und TrendsAgenda
Über ibi research und den E-Commerce-Leitfaden
Der Marketingmix im Omni-Channel-Handel
Digitale Sichtbarkeit für (stationäre) Händler erzeugen
Fazit und Ausblick
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Schritt für Schritt die digitale Sichtbarkeit erzeugen
Schritt 1: Google My Business
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Pflicht: Google My Business
Quelle: https://www.google.de/search?q=Schuhe+Heilbronn&ie=utf-8&oe=utf-8&gws_rd=cr&ei=NTnqV_SYBYa5UbHNn8gH#q=mode+waldkirchen
© ibi research Seite 15
© ibi research Seite 16
Schritt für Schritt die digitale Sichtbarkeit erzeugen
Schritt 1: Google My Business
Schritt 2: Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops
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„Digitale Schaufenster“ – Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops
Beispiel www.mein-grimm.de und www.derhobbykoch.de
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Schritt für Schritt die digitale Sichtbarkeit erzeugen
Schritt 1: Google My Business
Schritt 2: Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops
Schritt 3: Nutzung von Social Media
© ibi research Seite 19
Mit Facebook & Co. Kunden finden und binden
Beispiel www.kuchen-im-glas.com
© ibi research Seite 20
Schritt für Schritt die digitale Sichtbarkeit erzeugen
Schritt 1: Google My Business
Schritt 2: Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops
Schritt 3: Nutzung von Social Media
Schritt 4: Nutzung von Marktplätzen
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Marktplätze: Da sein, wo die Kunden (schon) sind …
Beispiele von Marktplätzen
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Marktplätze nutzen, um seine Produkte zu bewerben und Sichtbarkeit/Bekanntheit aufzubauen
Beispiel KAVAJ
© ibi research Seite 23
AMS – Werbeanzeigen bei Amazon schalten
Quelle: https://ams.amazon.de/
© ibi research Seite 24
Schritt für Schritt die digitale Sichtbarkeit erzeugen
Schritt 1: Google My Business
Schritt 2: Aufbau einer Website bzw. eines Online-Shops
Schritt 3: Nutzung von Social Media
Schritt 4: Nutzung von Marktplätzen
…
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Marketing im Omni-Channel-Handel – Basics und TrendsAgenda
Über ibi research und den E-Commerce-Leitfaden
Der Marketingmix im Omni-Channel-Handel
Digitale Sichtbarkeit für (stationäre) Händler erzeugen
Fazit und Ausblick
© ibi research Seite 26
Fazit und Ausblick: Marketing im Omni-Channel-Handel
Digitale Sichtbarkeit ist für alle Händler Pflicht! Pflicht: Google My Business Kür: Website, Online-Shop, Social Media, Marktplätze, Mobile, …
Geändertes Nutzerverhalten muss in die eigene Marketing-Strategie überführt werden Abgestimmte Kundenansprache auf allen Kanälen (“One face to the customer”) Neue Kanäle auf Sinnhaftigkeit und Möglichkeiten für das eigene Geschäft prüfen Neues Marketingverständnis im Unternehmen und bei den Mitarbeitern verankern
Regelmäßige Überprüfung des Erfolgs der verschiedenen Marketingaktivitäten Tracking-Tools nutzen Regelmäßige Auswertungen und Optimierungen (z. B. bei Google Adwords, Facebook Ads)
Kontinuierlicher Aufbau einer Kundendatenbank Direktansprache sowie Direktmarketing-Anwendungen werden immer wichtiger “Big-Data-Lösungen” werden zukünftig auch für kleine und mittlere Unternehmen
erschwinglich
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Veranstaltungstipp: Praxiswissen von Experten
Anmeldung und weitere Informationen unter:www.ecommerce-tag.de
Herzlichen Dank für Ihre
Aufmerksamkeit!
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Unsere Newsletter versorgen Sie mit den wichtigsten Informationen
www.ecommerce-leitfaden.de
Internet-Handel
www.zvnews.de
Zahlungsverkehr
© ibi research Seite 30
Nutzen Sie unser Social-Media-Angebot auf…
facebook.com/ecleitfaden twitter.com/ecleitfadenyoutube.com/ecommerceleitfaden
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Kontakt
ibi research an der Universität Regensburg GmbHDr. Georg WittmannGalgenbergstr. 2593053 Regensburg
Tel.: 0941 943-1891 bzw. -1901E-Mail: [email protected]
[email protected]: www.xing.com/profile/Georg_WittmannInternet: www.ecommerce-leitfaden.de
www.ibi.de© ibi research 2016, © Fotos: istockphoto.com, Fotolia.com, ibi research und weitere (vgl. Quellenangabe auf den Folien). Bitte beachten Sie auch die Quellenangaben auf den einzelnen Seiten selbst.Das Werk einschließlich aller Teile ist urheberrechtlich geschützt und Eigentum der ibi research an der Universität Regensburg (im Folgenden: ibi research). Das gilt insbesondere auch für Vervielfältigungen, Übersetzungen, Mikroverfilmungen und die Einspeicherung und Verarbeitung in elektronischen Systemen. Eine kommerzielle oder sonstige gewerbliche Nutzung des Werkes oder von Teilen daraus ist nur nach vorheriger schriftlicher Vereinbarung zulässig.
Haftungserklärung:Das Werk mit seinen Inhalten wurde mit größtmöglicher Sorgfalt erstellt und gibt den zum Zeitpunkt der Erstellung aktuellen Stand wieder. Dennoch kann für seine Vollständigkeit und Richtigkeit keine Haftung übernommen werden. Durch die Rundung einiger Umfragewerte kommt es vereinzelt zu von 100 % abweichenden Gesamtsummen.Interviews und Kommentare Dritter spiegeln deren Meinung wider und entsprechen nicht zwingend der Meinung von ibi research. Fehlerfreiheit, Genauigkeit, Aktualität, Richtigkeit, Wahrheitsgehalt und Vollständigkeit der Ansichten Dritter können seitens ibi research nicht zugesichert werden.Die Informationen Dritter, auf die Sie möglicherweise über die in diesem Werk enthaltenen Internet-Links und sonstigen Quellenangaben zugreifen, unterliegen nicht dem Einfluss von ibi research. ibi research unterstützt nicht die Nutzung von Internet-Seiten Dritter und Quellen Dritter und gibt keinerlei Gewährleistungen oder Zusagen über Internet-Seiten Dritter oder Quellen Dritter ab.Die Angaben zu den in diesem Werk genannten Anbietern und deren Lösungen beruhen auf Informationen aus öffentlichen Quellen oder von den Anbietern selbst.Die Wiedergabe von Gebrauchsnamen, Warenbezeichnungen, Handelsnamen und dergleichen in diesem Werk enthaltenen Namen berechtigt nicht zu der Annahme, dass solche Namen und Marken im Sinne der Warenzeichen- und Markenschutz-Gesetzgebung als frei zu betrachten wären und daher von jedermann genutzt werden dürften. Vielmehr handelt es sich häufig um gesetzlich geschützte, eingetragene Warenzeichen, auch wenn sie nicht als solche gekennzeichnet sind. Bei der Schreibweise hat sich ibi research bemüht, sich nach den Schreibweisen der Hersteller zu richten.Trotz der Vielzahl an Informationen sowie aufgrund einer dem ständigen Wandel unterzogenen Sach- und Rechtslage kann das Werk jedoch keine auf den konkreten Einzelfall bezogene Beratung durch jeweilige fachlich qualifizierte Stellen ersetzen. Unsere Partner stehen Ihnen gerne auch als Anlaufstelle zur Verfügung. Bei Anregungen, Kritik oder Wünschen zu diesem Werk würden wir uns sehr über Ihre Rückmeldung freuen. Schreiben Sie uns an [email protected] eine E-Mail.