The Science of Social Media  Marketing

Ready to go viral?

Defining Social Media Marketing

What is web 2.0?

“We're moving away from 'users,' 'customers,' and  'shoppers.' Social media is bringing back the human 

element to all digital interaction.”

‐

ReadWriteWeb

Who is this for?

• For all users!• Low investments

Social Media Strategist

Football fansWeb 2.O geek, trend watchers

ProfessionalsTravelers

Key platforms : Be aware of the  options, but don’t over commit

Wikis

Blogs

Visual Content

Online Collab.

Shareand

Store

SocialNetworks

Twitter

Key platforms

• Communication and Promotional Tools

– Social Networks– Blogs– Twitter– Multimedia content (video / photos / ppt)

• Organizational Efficiencies 

– Wikis / crowd source

– Share, access, store– Cloud‐collaboration

Blogs

Twitter

WikisShareand

Store

SocialNetworks

Online Collab.

Multimedia Content

• What is out there?

– LinkedIn : ecosystem– Facebook

:  friends

– Twitter : communications

– Ning

: organizations

– MySpace : music

Social Networks

• So I have a page, now what?

– Upload contacts– Spark two‐way conversations– Animation (blog, …)

Networks

PROFESSIONAL SOCIAL

• What is it?– Permanency of blogging – Utility of emailing– Sociality– Agility of text

• Why join?– Disseminate information– Converse and share– Build a network– Gain insights

Twitter

• Who uses it?– The media– Politicians– C‐level executives; decision makers– Brands and organizations– Online influentials

• Why you need it:– A picture is worth…– Tell your story; create a 

lasting resource– Make it compelling; short 

and something you’d pass on – Create assets to share with 

on and offline media outlets

Multimedia Content

• Why you need it:– A picture is worth…– Tell your story; create a 

lasting resource– Make it compelling; short and 

something you’d pass on – Create assets to share with 

on and offline media outlets

Multimedia content

• Not “just a blog”

–

many 

considerations:– Your organization’s blog– Influencer blogs– Employee blogs– Coalition / member blogs– Competitor / adversary blogs

Blogs

• Permanent, but imperfect – many 

decisions:– Software– Engagement strategy– Message and positioning– Intelligence and tracking

• What are wikis?– Collaborative resource– Relies on “wisdom of the 

crowds”

– Not always accurate, 

buuuuut…here comes 

everybody!

Wikis• Why you need them:

– Define the debate at point of 

research: Wikipedia

– Replace internal intranets– Create a puzzle‐piece mentality 

that encourages more 

participation and knowledge‐

sharing

– Enable easy access– Document evolution and keep 

definitions dynamic (e.g., of your 

issue / organization)

ShareandStore

Docs

• What tools are available?– Google Docs – Google Reader / RSS– Slideshare– Delicious– YouSendIt– TinyURLs– “Share This”

• Why you need them:– Cost effective ($0)– Accessible anywhere– Time‐saving– Searchable; can make public

Social Media Strategy

Why social media?

• Lowers

the transaction costs for individuals to organize, connect and 

discover 

• Corrects

the asymmetry of information that often exists between brands 

and consumers

• Online tools are, at their core, simple and effective; they help actualize 

things offline in a faster, more stream‐lined way

• The online space allows for social capital, links, resources and

information 

to be exchanged, stored and referenced ad infinitum

• Supports and amplifies offline efforts

The 7 Steps to planning and  executing a web 2.0 Campaign

1.

Set goals

2.

Establish team roles

3.

Brand and integrate campaign elements

4.

Scope, research, understand 

5.

Evaluate and select platforms

6.

Document

ANALYZE

–

Providing Intelligence– Audits, Reporting, Analysis and Metrics– Wikipedia Monitoring and Management

PROTECT

–

Helping Defend Your Issue– Monitoring and Reputation Management – Analysis, Assessment and Strategic Response

PROMOTE

–

Moving Information– Digital Public Relations – Social Media Engagement– Search Engine Consulting and Optimization – Grassroots Messaging

‐1‐

Defining a strategy

• Basic metrics

– Connections, fans, wall posts– Video views, comments and subscriptions

– Visitors and link‐backs to your site and/or blog– Blog and Twitter buzz –

quantity and impressions

– Tonal reaction (positive/negative)– Benchmark reports (beginning/end; weekly/monthly)

• Campaign‐dependent metrics

– Actions taken– Voters, constituents, consumers

– Launching point for future efforts

Quantitative tools to gauge success 

Quantitative tools to gauge success 

sitemeter.com(some bloggers display this on their sites)

google.com/analytics(set this up if you are running a site, unique visitors for Facebook)

compete.com(compare and evaluate web traffic)

tweetstats.com

& trackzor.com(stats from Tweeter / Facebook, MySpace)

mybloglog.com(stats on Flickr, MySpace and Wordpress)

‐2‐

Define team roles

• Social Web Presence

– Community Manager: Communicates on behalf of the campaign, 

under their own name, everywhere online

– Brand Manager: Ensures that message and aesthetics are consistent 

across entire campaign (on and offline) 

– Analyst: Tracks, records and reports on campaign successes; helps 

recalibrate where needed

‐3‐

Brand and identity guideline

• Brand– Use the same graphic element – Use the Corporate Identity Guideline– Write a mission statement and tagline

• Integrate– Store everything in the “cloud”

(wiki, Google docs,…)– Connect what you are doing offline, online (and vice‐versa)– Lean on digital and social technologies to help you disseminate 

your message and connect with stakeholders

‐4‐

Scope, research, understand • Scope

the terms, issues and individuals you want to learn more about,

engage and inform

• Research the issues/people you are targeting– Google news and Google blog search– Technorati

blog search– Live Journal (tend to be most personal)– MySpace (blog posts can be similar to LJ)

• Understand the people you want to reach– Message analysis (what resonates?)– Look at “About”

pages and bios– Prepare to reach out over email, Facebook, Twitter, Linkedin,…

‐5‐

Select Platforms

Cross‐media campaign

LINKEDIN

Wikis Blogs

Shareand

Store

Multimedia Content

‐6‐

Document everything

• There are two stories at play

here – find a way to tell both

– The one that you are working to articulate through the campaign 

itself:  planned and under control

– The one that is ‘behind‐the‐scenes’

/ ‘making‐of’

experience: mainly 

uncontrolled ! 

Need community management!

Web 2.0 is a garden: plant,  water, weed, maintain; 

repeat!

@lbano

Masino

Social Media Strategisthttp://be.linkedin.com/in/albanomasinohttp://twitter.com/AlbanoMasino

More questions?