Test di Telemarketing per verificare le tue abilità al telefono

8/4/2019 Test di Telemarketing per verificare le tue abilit al telefono

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99Domande

Per Verificare le tue Abilit al Telefono

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Ciao a te e buona Giornata.

Il test che trovi qui sotto stato studiato per persone che

fanno come attivit i venditori, per persone che si mettono

al telefono, chiamano i loro potenziali clienti, e poi siorganizzano le giornate per incontrarli uno per uno.

Quindi riguarda solamente venditori nel vero senso della

parola, e non per persone che lavorano in un call center, o

per altri tipi di persone che fanno telefonate a potenziali

clienti per chiedere un sondaggio, oppure vendere un

qualcosa.

Per una questione pratica il test e le domande sono state

divise in tre aree principali.

Ti risponder prima possibile e comunque nel giro di 24/48

ore.

In questa risposta ti verranno consigliate quali sono le tue

aree da migliorare per poter duplicare i tuoi risultati al

telefono, lavorando meno e guadagnando di pi.

Puoi rispondere con tutta serenit a questo testo e

rispedirmelo via e-mail o via fax agli indirizzi che troviqui sotto.

E-mail: [email protected]

In particolare il test diviso in tre argomenti principali:

Come usi la tua comunicazione al telefono

Come imposti l'organizzazione del tempo e del tuo lavoro

Come vedi la concorrenza, il tuo mercato e la fiducia in

te stesso

mailto:[email protected]:[email protected]:[email protected]://telefonarepervendere.com/mailto:[email protected]:[email protected]://telefonarepervendere.com/


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Parte numero 1:Come usi la comunicazione al telefono

1) Qual lo scopo principale della telefonata?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

2) Quando sei al telefono la tua priorit :

1. Fissare l'appuntamento (Rispondi con SI/NO)________

2. Capire con chi stai parlando (Rispondi con SI/NO)________

3) Se chiami un PC e non lo trovi, lasci un messaggio oppure non dici nulla.

___________________________________________________________________________

4) Dopo quante chiamate, non trovandolo al telefono, decidi di non richiamare mai pi in vita tuaquel Potenziale cliente? Oppure pensi che lo richiamerai?

___________________________________________________________________________

5) Tieni conto delle tue statistiche di vendita?

(Rispondi con SI/NO)________

6) Descrivi in che modo?

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

7) Da quanto tempo fai chiamate a freddo?

1 anno ___2 anni ___3 anni ___4 anni ___5 anni ___Oltre 5 anni ____



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8) Le tue chiamate a freddo le fai in maniera regolare ogni settimana oppure solo quando ne haibisogno?

________________________________________________________________________

9) Quando incontri la segretaria del tuo Potenziale cliente cosa fai?

1. Cerchi di superarla per farti passare il Potenziale cliente SI/No _______________2. Cerchi informazioni sul potenziale cliente usandola come risorsa Si/No_________3. Fai amicizia Si/No ___________

10) Se un PC non vuole parlare con te al telefono, te la prendi a livello personale?

Si/ NO____________

11) Quando vuoi lasciare un messaggio vocale al centralino sai cosa dire da subito? Hai gi unaformula pronta?

Si/ NO____________

12) Se hai il messaggio vocale pronto, puoi scriverlo ora?

________________________________________________________________________

________________________________________________________________________

13) Usi uno script per chiamare al telefono?

Si/ NO____________

14) Cosa dici nei primi 10 secondi della telefonata, vuoi scriverlo ora?

____________________________________________________________________

____________________________________________________________________

15) Nella comunicazione con il tuo Potenziale cliente fai domande su di lui?

16) In particolare cosa chiedi?1. Domanda __________________________________________________________2. Domanda __________________________________________________________3. Domanda __________________________________________________________



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17) Quali di queste frasi ti capita di usare al telefono?1. Scusi de la disturbo SI/No_________2. Se permette le... SI/No_________3. Disturbo? SI/No_________4. Come sta? SI/No_________

5. Con rispetto parlando SI/No_________6. Si fidi di me SI/No_________ 7. Mi dispiace SI/No_________ 8. Stia tranquillo SI/No_________ 9. Non si preoccupi SI/No_________ 10. Non per vendere SI/No_________ 11. Lei non mi conosce SI/No_________

18) Quali parole usi per attirare l'attenzione del tuo Potenziale Cliente?

Scrivile qui__________________________________________________________

___________________________________________________________________

19) Cosa chiedi al tuo potenziale cliente prima che tu gli dica lo scopo della tua chiamata?

___________________________________________________________________

20) Quanti sono i benefici del tuo prodotto/servizio che usi elenchi nel avere l'attenzione del clientepotenziale.

___________________________________________________________________21) Quale dei 5 sensi usi per provocare il desiderio della persona

___________________________________________________________________

22) Se li si, quale dei 5 sensi usi pi frequentemente?

___________________________________________________________________

23) Al momento della chiusura, chiedi sempre l'appuntamento?

SI/No_________

24) Come chiedi l'appuntamento? Quale formula usi? Scrivi ora qui sotto la frase che usi?

____________________________________________________________________

25) Hai una formula per il saluto?

SI/No_________

26) Dal tuo punto di vista , per quali motivi un cliente ti fa le obiezioni?



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1. Motivo ______________________________________________________

2. Motivo ______________________________________________________

3. Motivo ______________________________________________________

27) Quali sono le 3 maggiori obiezioni che ricevi con pi frequenza?

1. )___________________________________________________________

2. )___________________________________________________________

3. )___________________________________________________________

28) Nel caso tu non riesca a fissare l'appuntamento, cosa fai?

Risposta 1. Chiudi la telefonata cancellando il potenziale cliente dalla tua listaSI/No_________

Lo richiami piu avanti nel tempo ... SI/No_________

29) Qual il numero dei tuoi Clienti potenziali nel tuo elenco clienti?

________________________

30) Quanti clienti potenziali contatti ogni settimana?

________________________



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Parte numero 2:Come imposti l'organizzazione del tuo tempo nel lavoro

1) Quando sei al lavoro hai un piano di lavoro, giornaliero, settimanale, mensile?

_______________________________________________________________________

2) Ti sei programmato quante telefonate fare per raggiungere il tuo obiettivo?

_______________________________________________________________________

3) Sai esattamente quanti appuntamenti fare ogni settimana? SI/No_________

4) Se non mantieni il ritmo degli appuntamenti, hai previsto come risolvere il problema?

Dimmi come fai:___________________________________________________________

________________________________________________________________________

5) Fai un rapportino giornaliero per te stesso che racchiude tutte le tue attivit? SI/No_________

6) Questo rapportino facilmente leggibile su base settimanale e mensile? SI/No_________

7) Lo porti sempre con te? SI/No_________

8) Definisci ogni settimana i tempi per le chiamate telefoniche? SI/No_________

9) Quando le definisci?

________________________________________________________________________

10) Definisci quante persone con cui parlare? SI/No_________

11) Definisci dei tempi di relax durante le telefonate? SI/No_________

12) Quanto dura un tuo break telefonico?

________________________________________________________________________

13) Controlli settimanalmente l'andamento dei tuoi successi dalle tue statistiche?

SI/No_________

14) Le tue statistiche ti dicono quante telefonate mediamente devi fare per prendere unappuntamento? SI/No_________

15) Le tue statistiche ti dicono mediamente quante telefonate devi fare per ottenere una vendita?

SI/No_________



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16) Sai quanto ti costa fare una vendita? Come numero di telefonate?

SI/No_________

17) Hai una scheda informativa per ogni cliente potenziale che chiami? SI/No_________

18) Usi questa scheda prima di chiamare il cliente per avere informazioni? SI/No_________

19) Prendi appunti sul cliente su questa scheda quando telefoni? SI/No_________

20) Sfrutti gli avvenimenti della telefonata per dialogare con il cliente e per fare agganci positivi?

SI/No_________

21) Quando sei dal cliente prendi nota degli avvenimenti e di cosa succede? SI/No_________

22) Ti confronti con altri venditori della tua azienda? SI/No_________

23) Ti occupi personalmente di completare il tuo schedario clienti? SI/No_________

24) Ogni quanto tempo ti dedichi al tuo schedario clienti?

25) Come usi il tuo script della telefonata?

1. Come guida generale e ti esprimi con parole tue SI/No_________2. Come guida generale e ti esprimi leggendo lo script SI/No_________3. Non lo uso SI/No_________

26) Quando telefoni usi una stanza per te stesso? SI/No_________

27) La tua stanza silenziosa? SI/No_________

28) Sai dare un valore al tempo che usi al telefono? SI/No_________

29) Fai dei test sui tempi in cui chiami i tuoi clienti? SI/No_________

30) Fai test sulla telefonata tipo? SI/No_________



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Parte numero 3:Come vedi la concorrenza, il mercato e la fiducia in te stesso

1) Il tuo mercato che potenziale ha espresso in milioni/miliardi di euro Nella tua zona?

_________________________________________________________________

2) Quanti potrebbero essere i clienti potenziali nella tua zona?

_________________________________________________________________

3) Quanto ti rende mediamente un cliente potenziale?

_________________________________________________________________

4) Per quanto tempo potresti operare nella tua zona tenendo presente il numero dei clienti attuali?

_________________________________________________________________

5) Quanti sono i concorrenti?

_________________________________________________________________

6) Quanto grande il tuo pi spietato concorrente?

_________________________________________________________________

7) Cosa offre pi di te il tuo concorrente?

_________________________________________________________________

8) Cosa offri tu che lui non ha?

_________________________________________________________________

9) Lavoreresti per il tuo concorrente?

_________________________________________________________________

10) Se le cose nella tua azienda non andassero bene sei pronto a cambiare azienda?

_________________________________________________________________

11) Hai un obiettivo a un anno? SI/No_________

12) Hai un obiettivo a due anni? SI/No_________

13) Hai un obiettivo a tre anni ? SI/No_________



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14) Hai un obiettivo a 10 anni? SI/No_________

15) Hai un sogno? SI/No_________

16) Quando ti alzi al mattino, sei entusiasta di quello che ti aspetta? SI/No_________

17) Solitamente sei positivo? SI/No_________

18) Se ti succedono delle cose negative quante volte le prendi in modo positivo e quante volte inmaniera negativa

_________________________________________________________________19) Hai mai fatto corsi di formazione per la tua professione? SI/No_________

20) Pensi che i corsi di formazione ti possano aiutare? SI/No_________

21) Studi per conto tuo sui libri o fai ricerche sul tuo lavoro?

22) Sei entusiasta del tuo lavoro? SI/No_________

23) Perch i tuoi clienti comprano da te?

1. Sei simpatico SI/No_________ 2. sei entusiasta SI/No_________ 3. sei disponibile SI/No_________

4. risolvi problemi SI/No_________ 5. sei gentile SI/No_________ 6. ti dai da fare per loro SI/No_________

24)Quali sono i rapporti con la tua azienda?

Dipendente SI/No_________ Libero professionista SI/No_________

25) Da quanto tempo lavori con la tua azienda?

26) I tuoi clienti sono contenti della tua azienda? SI/No_________

27) In una scala da 1 a 10 quanto il valore di gradevolezza dei tuoi clienti?

28) Il tuo superiore ha fiducia in te?

29) Il tuo superiore ti aiuta quando ci sono problemi? SI/No_________



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30) La tua azienda ha dei valori? SI/No_________

31) Quali sono. Se lo sai?

___________________________________________________________________

32) Quali valori evidenti vengono espressi nei rapporti con i clienti?

33) Cosa offri di valore ai tuoi clienti?

34) Qual il pi grande valore che un cliente pu acquistare da te

_____________________________________________________________________

35) Hai fiducia di come opera la tua azienda? SI/No_________

36) I servizi che hai sono validi? SI/No_________

37) Hai verificato come opera la concorrenza? SI/No_________

38) Descrivi in cosa sei unico rispetto alla concorrenza e perch dovrei comprare da te.

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

39) Cosa vendi?

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Complimenti per essere arrivato alla fine di questo test.

Non ti resta altro che spedirlo via e-mail alla mia attenzione a:

[email protected]

Come d'accordo ti risponder entro 24/48 ore al massimo.

Al tuo successo

Giuseppe Lunardi

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