Tell a friend seminar - People marketing - Stephan Fellinger & Monique Keler

Tell a Friend – People Marke1ng

Ment Kuiper Monique Keler Stephan Fellinger

11 APRIL 2012

Inhoud: Fellinger & Amse

•  Welkom

•  Ment Kuiper


•  Thema is People Marke>ng

•  Monique Keler •  Stephan Fellinger


•  De rol van de mens binnen marke>ng en marke>ngstrategie

•  Klantcontactmomenten –  Is een arts klantcentrisch? – Denk aan communica>e offline en online




•  Marke>ng is een concept gebaseerd op emo>e!!

•  Dus zijn mensen essen>eel •  Denk aan gunnen van business


•  We bedenken de meest mooie en complexe campagnes……….?!


•  Daarom vandaag aandacht voor….

•  People marke>ng


•  Dan nu het woord aan Monique en Stephan


Programma 13.30-‐13.45 De filosofie van People Marke>ng 13.45-‐14.15 Aan de slag. Wat denk jij op te lossen met PM? 14.15-‐14.30 Inhoud en werkvormen programma 14.30-‐15.00 Aan de slag. Wat moet er intern gebeuren, wat heb je nodig

om deze beweging in gang te zeTen? 15.00-‐15.15 Pauze 15.15-‐15.30 The Next Step 15.30-‐16.15 Aan de slag. Jouw ElevatorPitch 16.15-‐16.30 Afronding


#PEOPLEMARKETING





Tevreden Klanten =

Betere Producten/Diensten =

Tevreden Personeel =

Tevreden Klanten =


Tevreden Personeel






Wat denk jij op te lossen met PM? ü  3 groepen, 30 minuten ü  20 minuten discussie ü  Facilitator maakt aantekeningen op flip ü  Alle groepen terug naar centrale ruimte ü  Deelnemer geea resultaat van brainstorm, 5 minuten


1.  Wat denk jij op te lossen met de PM filosofie? 2.  Doe je er alles aan om Persool & Klant tevreden te stellen? 3.  Wat is de beloae van jouw organisa>e? 4.  Welke invloed heea Social Media op jullie beloae?



Dag 1; Externe & Interne Analyse

1 Intro 2 Startpunt: de invloed van (online) media op de mens &

hoe je daar als organisatie je voordeel mee doet 3 De P van People binnen marketing De Mens als onderscheidende factor Consequenties binnen en buiten je organisatie Boeien en binden eigen medewerkers & klanten (Believers) Samenwerking HR, Communicatie, Marketing & Believers. 4 SWOT vanuit P perspectief Door de dag heen: Cultuur & Mentaliteit Wat is jullie verhaal & belofte? En maken jullie die waar? Op Belofte Safari


5. Doelstellingen vaststellen, inclusief presentatie en discussie. Wat willen we bereiken en is dat realistisch met de huidige organisatie? Hoe gaan we dat meten? Kleine stappen, grote ambities 6. Doelgroepen 7. Middelen Behoeftes Doelgroep? Hoe gaan we dit communiceren naar eigen & nieuwe medewerkers en naar onze klanten? 8. 'The proof of the pudding is in the eating' Hoe ga jezelf om met Social Media? Door de dag heen: Verder met Beloftes Controle vs Vertrouwen Service is een mentaliteit Korte & lange termijn

Dag 2; Koers bepalen: doelstellingen, doelgroepen, strategie en middelen


Dag 3; De samenwerking

10. De consequenties voor de organisatie & de samenwerking met de doelgroepen. Hoe betrek ik het MT in deze nieuwe/andere manier van denken? 11  Presentatie maken voor management/rest van organisatie,

om de P van People centraal te stellen. Hoe verkoop ik het in mijn organisatie? Hoe krijg ik de organisatie mee? xxxxxxiInspireren (motiveren), Leren (kennis) en Doen (ervaring)


Dag 4; The Next step

12 Hoe waren de reacties na de presentatie in mijn organisatie?

Uitwisselen resultaten en ervaringen en “hoe nu verder”?

Inspireren (motiveren), Leren (kennis) en Doen (ervaring) Opbouw programma; Dag 1 tot en met 3 vinden aaneengesloten plaats. De 4e dag vindt aantal weken na het blok van 3 dagen plaats



Wat moet er intern gebeuren, wat heb je nodig om deze beweging in gang te zeTen?

ü  3 groepen, 30 minuten ü  Brainstorm, 20 minuten ü  Facilitator maakt aantekeningen op flip ü  Alle groepen terug naar centrale ruimte ü  Deelnemer geea resultaat van brainstorm, 5 minuten


1. Welke ‘problemen’ verwacht je of ervaar je al? 2.  Waar en bij wie liggen je kansen? 3.  Hoe krijg je de belangrijkste beslissers mee?



Personeel & Klanten


Organisa>es communiceren onpersoonlijk terwijl Klanten Een Menselijke benadering willen


bron: Cascadis.nl



•  Je beloae niet waarmaken •  Je beloae waarmaken •  Veel meer dan je beloae waarmaken •  Iets meer dan je beloae waarmaken







Tevreden Klanten =


Tevreden Personeel =

Tevreden Klanten =


Tevreden Personeel











Inspireren



Schrijf jouw ElevatorPitch ü  3 groepen, 45 minuten ü  10 minuten brainstorm over de inhoud ü  5 minuten uitschrijven ü  Facilitator maakt aantekeningen ü  5 presenta>es van 2 minuten


De Elevator Pitch

ü 2 minuten ü Wat, hoe en waarom


Vragen?

[email protected]

Monique@keler-‐amse.nl

[email protected]

@fellinger, @moniquekeler Stephan Fellinger, Monique Keler


People Marke>ng

•  U ontvangt een uitnodiging om verder deel te namen aan de discussie via LinkedIn


People Marke>ng

•  Belangstelling?

•  Eerste uitvoering is 08, 09 en 10 mei

•  Meedoen? •  Speciaal voor u biedt Lectric u 50% kor>ng op deze pilot 1475 euro


•  De volgende Tell A Friend is op 20 juni.


Documents

Tell a friend seminar - People marketing - Stephan Fellinger & Monique Keler