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TASK FORCE
COMMUNICATION & DIGITAL AU SERVICE DE LA RSE WORKSHOP #4 ENGAGER
Contexte
La rencontre des deux mondes : Quand le digital augmente la marque
responsable
Rich content Sur-mesure Agilité
Proximité Viralité
Agilité Interactivité Proximité
Traçabilité
Data
Transparence
Preuves
Inspirante
Réputation
Ouverte
Evolutive
Réputation
CRÉDIBLE
ENGAGEANTE
INFLUENTE
PERFORMANTE
Récapitulatif des 4 sessions
#1
Le digital au service de la crédibilité
de la marque responsable
#2 Le digital permet à la marque responsable
de renforcer son influence
#3 Le digital permet à la marque
d’engager ses parties prenantes
#4
Le digital augmente la performance de la réputation responsable de la marque
J’informe
J’optimise
ma communication
J’influence
Je co-construis
Ordre du jour ENGAGER
1/ Théorie (60’)
- De la participation à l’intelligence collective
- Les différentes types de plateformes collaboratives
- Les écueils et interrogations
2/ Immersion (120’)
- Intelligence collective live! !
Théorie
Point de départ
Une communauté qui partage des centres d’intérêts communs
Lui donner les moyens d’interagir
plus fortement avec la marque sur ses enjeux de responsabilité.
Du participatif…
Impliquer ses parties prenante à la vie de l’entreprise selon différentes
modalités.
• Soutenir (projet, allocation budget…)
• Partager (connaissances, expériences, idées )
• Donner (de l’argent, du temps...)
…à l’intelligence collective
Selon Pierre Lévy*, l’intelligence collective est « une intelligence partout distribuée, sans cesse
valorisée, coordonnée en temps réel, qui aboutit à une mobilisation effective des compétences ».
L’intelligence collective favorise la puissance plutôt que le pouvoir.
* Philosophe, sociologue et chercheur en sciences de l'information et de la communication (SIC)
…à l’intelligence collective
« Partout distribuée » : personne ne
sait tout, tout le monde sait quelque chose, le savoir est dans l’humanité et non dans une entité transcendante qui organise sa répartition auprès de la société.
« Sans cesse valorisée » : le collectif humain ainsi organisé a pour richesse centrale l’humain en personne.
Ainsi, chaque membre du collectif est porteur d’une richesse qu’on ne peut négliger et qui lui assure une place et
une contribution uniques au sein du collectif intelligent.
…à l’intelligence collective
« Coordonnée en temps réel » : la référence est ici faite à Internet,
outil de support et de soutien de l’intelligence collective, qui seul permet une communication médiatique à grande échelle.
…à l’intelligence collective
« Qui aboutit à une mobilisation effective des compétences » : l’intelligence collective n’est pas seulement un concept théorique ou
philosophique, elle sous-tend une nouvelle organisation sociale effective et efficace, basée sur les compétences,
le savoir et les connaissances.
…à l’intelligence collective
Une réelle attente des
consommateurs Les marques et les entreprises sont jugées sévèrement : il leur faut nourrir cette confiance à laquelle aspirent les Français, notamment en les écoutant (74%).
L’image de marque ne doit plus se construire sur des concepts de performance, de puissance et de domination mais davantage sur des valeurs d’humanité, de dialogue, d’ouverture et de proximité. Etude La confiance des Français à l’égard de la parole publique L’Argus de la Presse
Partager des informations, discuter Partager des informations, discuter, échanger,
avancer plus facilement ensemble
Exemple de plateformes collaboratives
Partager des informations, discuter Partager des « acts of sunlight » avec Unilever
et le projet BrightFuture
Exemple de plateformes collaboratives
Participer financièrement
Donner de l’argent : Crowdfunding
Exemple de plateformes collaboratives
Co créer
Engager un processus de co création, de l’idéation au prototypage = open innovation. Focus
Start Up.
Exemple de plateformes collaboratives
Co créer
Engager un processus de co création, de l’idéation au prototypage - open innovation. Focus
citoyens.
• Water and sanitation
• Agricultural Innovation Inspiration
Exemple de plateformes collaboratives
Co créer
Engager un processus de co création, de
l’idéation au prototypage - open innovation. Focus
Conso
Exemple de plateformes collaboratives
Propriété intellectuelle
et intelligence collective
???
Comment rétribuer la contribution de la PP qui est susceptible à terme de bénéficier à la marque ?
Propriété intellectuelle
et intelligence collective
Un sujet en cours d’exploration
INPI ET PWC
Plateforme collaborative de résolution de problème dont l’objet est de
connecter les seekers (entreprises) et les solvers (base de données constamment actualisée) et de fixer les modalités du projet, notamment sa rémunération
Propriété intellectuelle
et intelligence collective
Plus simple sur un périmètre interne à l’entreprise
Partir des PP internes volontaires, sur leur temps de travail - et donc non rémunérées - et s’ouvrir à des compétences manquantes ou inspirantes en externe qui peuvent elles être rémunérées de manière cadrée.
Immersion
Conseil & outils en dialogue parties prenantes & intelligence
collective
CONSEIL FACILITATION OUTILS
Partenaire de
DU FAIRE ADHERER
AU FAIRE DIALOGUER
AU FAIRE FAIRE
Agro-alimentaire Marketing responsable
Roadmap et déploiement pays
Extraction Ancrage territorial
Plateforme collecborative d’outils &
methodologies en intelligence collective
Energie Construction d’une usine GNL +
pipeline
Déplacement population
Eolien Construction de 400
éoliennes
Forts enjeux sociaux
BTP – location Cartographie des PP et analyse de
matérialité
Stratégie RSE
FRANCE
CAME- ROUNE
MEXIQUE
USA
Santé Traitement des signaux pour le
séquençage du genome humain
USA
C3 en chiffres : plus de 160 projets accompagnés sur 3 continents 30 collaborateurs répartis dans 4 bureaux : Mexico-Houston-Paris-
Lyon
1. COMPRENDRE l’ECOSYSTEME
2. DIALOGUER ET CO-CONSTRUIRE
3. DEPLOYER & MESURER
Veille web
Enquête
en ligne
Brainstorming
Plans d’action &
Story-Telling
Observatoire permanent
Rapports Gestion et Cartographie des PP &
Enjeux
Dialogue & Priorisation
Pilotage
Outils de dialogue et RSE
Plateforme WEB d’outils de
gestion et de dialogue avec les parties prenantes
3. DEPLOYER & MESURER
2. DIALOGUER ET CO-CONSTRUIRE
1. COMPRENDRE l’ECOSYSTEME
Outils de dialogue et RSE
Une nouvelle modalité d’accompagnement
basée sur l’intelligence
collective
Modalité Intelligence
Collective
BRAINSTOR-MING
1
Faire remonter les idées innovantes
Nombre de participants
Limité dans
le temps
Traitement de
l’informatio
n
Traçabilité
& Partage
Accès web
« Challenge »
expérimentatio
n
expérimentatio
n
expérimentatio
n
Et ensuite…?
ROOTCHAINING
Hiérarchiser toutes les idées pour faire
du story-telling et optimiser les plans d’action
2
Rootchaining
Dialoguer avec nos parties prenantes externes
Mettre à jour notre stratégie
RSE
2
8
Rootchaining
Rootchaining
Rootchaining
ENQUÊTES
Exploiter les signaux faibles et les transformer en plan d’action engageant
3
*Confronter l’appréciation de l’importance des enjeux « matériels » d’une organisation selon ses parties
prenantes internes et externes
Ex: Analyse de la matérialité*
Analyse statistique
Sélection
des PP Priorisation des enjeux
Importance vs
performance
Limites
Enquête en
ligne / Entrevues /
Panel
Analyse des résultats
Analyse de matérialité Choix des PP
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
MOYENNE
ECART-TYPE
Profil A
Profil B
FOCUS : ANALYSE DES SIGNAUX FAIBLES
Importance
Occurence
Enquête en
ligne Analyse des résultats
Analyse de matérialité
Choix des PP
Importance vs
Performance
Signaux faibles
Matrices de matérialité
Analyse de la matérialité V2
V1
A B C
Analyse de la matérialité
Merci !