STRATÉGIES POUR AIGUISER LA CURIOSITÉPlaisir d’apprendre

L'un des moyens de nourrir la curiosité consiste à poser des questions percutantes. Les questions attisent la soif de savoir, et la soif de savoir mène à la curiosité et, en fin de compte, à l’innovation. Selon Warren Berger, auteur de A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas, la technique classique du brainstorming pour recher-cher des idées presse les individus ou les groupes à se montrer créatifs, ce qui a pour effet indésirable d'étouffer la pensée créative. Le but du brainstorming ne devrait pas être de générer des idées, mais des questions. Bien que cela puisse paraître paradoxal, Berger croit que « encourager à formuler beaucoup de questions autour d'une problématique ou d'un problème peut donner lieu à une analyse plus approfondie et à une meilleure compréhension du problème. » En encourageant les individus à poser des questions en toute sérénité, la curiosité de chacun augmente de manière exponentielle. Chacun devrait aussi et surtout se donner le courage de « poser des questions idiotes ». Cette approche métamorphose la culture du questionnement et donne à chacun la liberté de questionner tous les aspects d’une problématique. Bien que formuler des idées et poser des questions présente certaines simi-larités, les questions permettent aux participants de remettre en cause les opinions « toutes faites ». Comme exercice de formulation de questions, Berger recommande une technique appelée « The Question Formulation Technique™ » (QFT™), du Right Question Institute.

Plaisir d’apprendreAttitude d’exploration qui pousse à surpasser les exigences de son poste, capacité de poser librement des questions.

STRATÉGIE | Ce qui fonctionne : la culture du questionnement

Paroles d’experts

La technique The Question Formulation Technique™ (QFT™) mise au point par le Right Question Institute décompose ce processus en plusieurs étapes que voici :

Déterminer un axe de questionnement : l'axe de questionnement est le stimulus – le catalyseur utilisé pour susciter des questions. Il peut s'agit d’un sujet, d'une image, d'une expression ou d'une situation qui sert d’« axe » de réflexion pour susciter des questions, et qui doit aborder un problème auquel l’entreprise est confrontée. Pour renforcer le lien avec la curiosité, les questions doivent porter spécifiquement sur les obstacles à l’innovation. Pour être efficace, l’axe de ques-tionnement doit être clair, provoquer et stimuler de nouveaux modes de pensée, mais il ne doit pas être une question, puisqu’il doit être un sujet qui stimule les questions. Par exemple, les participants peuvent questionner les différentes barrières à

Susciter des questions : utilisez l’axe de questionnement pour susciter un maxi-mum de questions. La première étape pour susciter des questions est de revoir les règles.Règles pour susciter des questions :• Poser un maximum de questions.• Ne pas s’arrêter pour discuter, juger ou répondre aux questions.• Noter chaque question exactement comme elle a été formulée oralement.• Convertir les affirmations en questions.

Élargir ou affiner la question : cette technique permet soit d’approfondir et de détailler la question, soit de poser des questions plus générales, afin de glaner plus d'informations.

Exemple pour élargir ou affiner une question : la vue d’ensemble• De quoi est-ce que cela fait partie ?• Qu’est-ce que cela illustre ?• Quel est l’objectif ?• Quelle est l’intention globale ?• Comment cela peut-il être intégré dans notre plan ou mission existante ?

Exemple pour élargir ou affiner une question : les détails• Quel exemple pourrait illustrer cela ?• Quel serait l’un des composants de cela ?• Plus précisément, qui/quoi ?• Que voulez-vous dire exactement ?

Ce que vous ferez

1

2

L'un des moyens de nourrir la curiosité consiste à poser des questions percutantes. Les questions attisent la soif de savoir, et la soif de savoir mène à la curiosité et, en fin de compte, à l’innovation. Selon Warren Berger, auteur de A More Beautiful Question: The Power of Inquiry to Spark Breakthrough Ideas, la technique classique du brainstorming pour recher-cher des idées presse les individus ou les groupes à se montrer créatifs, ce qui a pour effet indésirable d'étouffer la pensée créative. Le but du brainstorming ne devrait pas être de générer des idées, mais des questions. Bien que cela puisse paraître paradoxal, Berger croit que « encourager à formuler beaucoup de questions autour d'une problématique ou d'un problème peut donner lieu à une analyse plus approfondie et à une meilleure compréhension du problème. » En encourageant les individus à poser des questions en toute sérénité, la curiosité de chacun augmente de manière exponentielle. Chacun devrait aussi et surtout se donner le courage de « poser des questions idiotes ». Cette approche métamorphose la culture du questionnement et donne à chacun la liberté de questionner tous les aspects d’une problématique. Bien que formuler des idées et poser des questions présente certaines simi-larités, les questions permettent aux participants de remettre en cause les opinions « toutes faites ». Comme exercice de formulation de questions, Berger recommande une technique appelée « The Question Formulation Technique™ » (QFT™), du Right Question Institute.

Améliorer les questions : la personne doit revoir les questions, puis les regrou-per dans deux catégories :1. Les questions fermées, dont la réponse est « oui », « non » ou un seul mot.2. Les questions ouvertes qui demandent une explication.

Cette partie du processus se déroule de la manière suivante :• Revoyez la liste de questions et signalez les questions fermées avec un « F » et les questions ouvertes avec un « O ».• Réfléchissez aux avantages et aux inconvénients de chaque type de ques tion.• Fermez toutes les questions ouvertes, et ouvrez toutes les questions fermées.• Changer les questions permet d'apprendre à modifier une question en vue de répondre à l'objectif principal.

Prioriser les questions : la personne doit ensuite choisir trois questions en fonction des actions qu’elle souhaite entreprendre. Par exemple, les trois ques-tions les plus importantes, trois questions qu’elle aimerait traiter en priorité, trois questions qu’elle veut analyser davantage, etc. Après avoir choisi les questions prioritaires, la personne doit formuler les motifs de son choix.

Décider des étapes suivantes : en guise de conclusion d’une séance de formula-tion de questions, il est possible d'élaborer un plan d'action pour progresser. Par exemple, on pourra utiliser les questions pour rechercher des informations ou pour assouvir sa curiosité, pour développer un projet visant à stimuler l’innova-tion, etc.

Réflexion : réfléchir aux questions permet d’internaliser le processus de formu-lation des questions, d'évaluer sa valeur et de déterminer comment le réappli-quer.

Quand le QFT™ peut-il être utilisé :• Pour se préparer à l’élaboration d’un travail écrit ou d’un nouveau projet.• Pour se préparer à un entretien.• Pour commencer des recherches sur un nouveau sujet.• Pour approfondir la réflexion sur un projet complexe ou ambitieux.• Pour simplement « débloquer » l'élaboration d’idées.

À quelle fréquence faut-il utiliser le QFT™ :• Séances de 30 minutes pour lancer un nouveau projet ou travail écrit.• À utiliser lors des réunions d'équipe lorsque des questions sont soulevées.

3

4

5

6

Chunking up and down. Emotional Intelligence at Work. Consulté sur http://www.emo-tionalintelligenceatwork.com/resources/chunking/

Experiencing the Question Formulation Technique (QFT). The Right Question Institute. Consulté sur http://rightquestion.org/education/

Gaskell, A. (2016). Why you should reignite curiosity at work, and how to do it. Forbes. Consulté sur http://www.forbes.com/sites/adigaskell/2016/01/21/re-ignit-ing-curiosity-at-work/2/#306b772148db

Grant, A.M., O’Connor, S.A. (2010). The differential effects of solution-focused and prob-lem-focused coaching questions: a pilot study with implications for practice.Industrial and Commercial Training, 42(2), 102-111.

Kashdan, T.B. (2015). 5 ways to cultivate curiosity and courage in the workplace. Psychol-ogy Today. Consulté sur https://www.psychologytoday.com/blog/curi- ous/201510/5-ways-cultivate- curiosity-and-courage-in-the-workplace.

Références

Ce dont vous aurez besoin Du papier ou un tableau blanc.