กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย

โดย นายพชญะ เขมะสงค

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรดรยางคศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาสงคตวจยและพฒนา แผน ก แบบ ก 2 ระดบปรญญามหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2560

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย

โดย นายพชญะ เขมะสงค

วทยานพนธนเปนสวนหนงของการศกษาตามหลกสตรดรยางคศาสตรมหาบณฑต สาขาวชาสงคตวจยและพฒนา แผน ก แบบ ก 2 ระดบปรญญามหาบณฑต

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ปการศกษา 2560

ลขสทธของบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

STRATEGY IN DEVELOPING THE SERVICE MARKETING FOR THE OPERA PERFORMANCE BUSINESS ENTREPRENEUR IN THAILAND

By

MR. Pitchaya KEMASINGKI

A Thesis Submitted in Partial Fulfillment of the Requirements for Master of Music (Music Research and Development)

Graduate School, Silpakorn University Academic Year 2017

Copyright of Graduate School, Silpakorn University

4

หวขอ กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย

โดย พชญะ เขมะสงค สาขาวชา สงคตวจยและพฒนา แผน ก แบบ ก 2 ระดบปรญญามหาบณฑต อาจารยทปรกษาหลก ผชวยศาสตราจารย ดร. ศกดสทธ ราชรกษ

บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร ไดรบพจารณาอนมตใหเปนสวนหนงของการศกษา ตามหลกสตรดรยางคศาสตรมหาบณฑต

คณบดบณฑตวทยาลย (รองศาสตราจารย ดร.จไรรตน นนทานช)

พจารณาเหนชอบโดย

ประธานกรรมการ (อาจารย ดร. ยศ วณสอน )

อาจารยทปรกษาหลก (ผชวยศาสตราจารย ดร. ศกดสทธ ราชรกษ )

ผทรงคณวฒภายนอก (อาจารย ดร. นกล แดงภม )

ผทรงคณวฒภายนอก (อาจารย ดร. ววธ เสนาวตร )

ผทรงคณวฒภายนอก (อาจารย ดร. ตรทพ บญแยม )

ง

บทค ดยอ ภาษาไทย

58701323 : สงคตวจยและพฒนา แผน ก แบบ ก 2 ระดบปรญญามหาบณฑต ค าส าคญ : ค าส าคญ: การแสดงโอเปราในประเทศไทย

นาย พชญะ เขมะสงค: กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย อาจารยทปรกษาวทยานพนธ : ผชวยศาสตราจารย ดร. ศกดสทธ ราชรกษ

การศกษาวจย เรอง กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราใน

ประเทศไทย ในครงน มวตถประสงคเพอ 1) เพอวเคราะหปญหาและอปสรรคทพบจากการปฏบตงานของนกรอง และผประกอบธรกจการแสดงโอเปรา 2) เพอส ารวจพฤตกรรมและความตองการรบชมการแสดงโอเปราจากกลมผชมการแสดง 3) เพอพฒนากลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย ในการวจยครงนเปนการศกษาวจยแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) เกบขอมลเชงคณภาพจากการสมภาษณเชงลกจากนกรอง และผประกอบธรกจการแสดงโอเปรา สวนของขอมลเชงปรมาณไดท าการเกบขอมลจากกลมผใหขอมลส าคญจ านวน 400 ราย ซงมาจากการก าหนดกลมตวอยางโดยใชตารางส าเรจรปของ Taro Yamane (1973) โดยตองมคณสมบตเปนผชมการแสดงโอเปรา ส าหรบการวเคราะหขอมลและสถตท ใชในการวเคราะหประกอบดวย การแจกแจงความถ (Frequencies Distribution) ค ารอยละ (Percentage) ค า เฉล ย (Mean) ค าส วน เบ ย งเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) การทดสอบสมมตฐานโดยใชเทคนคการวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (One-way ANOVA) และท าการคนหาปจจยส าคญเพอใชในการก าหนดกลยทธดวยวธวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis)

ผลการวจยพบวา การก าหนดประเดนส าคญสามารถก าหนดกระบวนทศนกลยทธสวนประสมทางการตลาดบรการทสงผลตอการรบชมการแสดงโอเปราในประเทศไทยไดในชอ VOCE Model ซงประกอบไปดวย V Strategies (Varieties and Value added) เปนกลยทธเกยวกบความหลากหลายของรปแบบการแสดงเพ อ เพ มม ลค า ให ผล ตภณ ฑ และการบ รการ O Strategies (Operations and Opportunities) เปนกลยทธเกยวกบการบรหารจดการเพอเพมพนทและขยายตลาดการแสดงใหมากขน C Strategies (Clarity and Continuation) เปนกลยทธเกยวกบความชดเจนในการตดตอประสานงานกบลกคาเพอสรางความตอเนองใหมการตดตอนกรองไปแสดงอยางสม าเสมอ E Strategies (Elegance and Exclusive) เปนกลยทธเกยวกบความดเลศและคณภาพดานผลตภณฑและการแสดง

จ

บทค ดยอ ภาษาองกฤษ

58701323 : Major (Music Research and Development) Keyword : KEY WORD: OPERA PERFORMANCE IN THAILAND

MR. PITCHAYA KEMASINGKI : STRATEGY IN DEVELOPING THE SERVICE MARKETING FOR THE OPERA PERFORMANCE BUSINESS ENTREPRENEUR IN THAILAND THESIS ADVISOR : ASSISTANT PROFESSOR SAKSIT RACHRUK, Ph.D.

The research on the strategies in developing the service marketing for the opera business in Thailand is aimed firstly to analyze the problems and obstacles arising from the opera singers during their performance and entrepreneurs. Secondly to examine the behavior and needs of the audience to attend the opera. Thirdly to develop strategies in developing the service marketing for the opera business in Thailand.

The Mixed Method Research is applied in the research by collecting qualitative data from the singers and the entrepreneurs through in-depth interviews. While the quantitative data is collected from designated group of 400 audiences coming from Taro Yamane’s formula (1973). The audience must be qualified as opera lovers.

The analysis on information, data and statistics consists of frequencies distribution, percentage, mean and standard deviation. One-way ANOVA is applied in testing the assumption in order to find out the main factors in determining the strategies with exploratory factor analysis (EFA). It has been found out that the important factors in determining the strategies of services marketing mix that effects directly to the decision of the audience to attend the opera performance, known as a VOCE model.

VOCE model consisting of V strategies (Varieties and Value added) are strategies of various performances focused on increasing in value of the products and services, O strategies (Operations and Opportunities)are strategies in managing the operations in order to increase areas of performances, C strategies (Clarity and Continuations) are strategies of clarity in communicating with the customers to keep continuity of hiring singers and E strategies (Elegance and Exclusive) are strategies of excellence in quality and performance.

ฉ

กตตกรรมประกาศ

กตตกรรมประกาศ

การศกษาวจยครงนจะไมสามารถส าเรจลลวงไดเลยหากผวจยมไดรบความอนเคราะหจากบคคลดงตอไปน

ขอบคณ อาจารย ด ารห บรรณวทยกจ คณบดคณะดรยางคศาสตร และ อาจารย ดร.ศกดสทธ ราชรกษ รวมถงครบาอาจารยทกๆทานทประสทธประสาทความรทงในหองเรยน นอกหองเรยน และความรในการท างานวจย และยงสละเวลาแนะน าแนวทางในการท างานวจยตลอดจนตรวจสอบความเรยบรอยของแบบสอบถาม และใหค าแนะน าอนเปนประโยชนตอการท างานวจยชนนและเปนประโยชนตอการใชงานในอนาคตการท างานขางหนา

ขอบคณ อาจารย ดร.นกล แดงภม อาจารยผเปดโลกการท าวจยและสอนท าวทยานพนธแบบเขมขนคนแรกในชวตจนท าใหผมเรยนรทกษะดานนและน าไปปรบใชในสอนและถายทอดดานการเขยนเชงวชาการตอใหกบลกศษยของผม วทยานพนธเลมนอาจไมสมบรณแบบทสด แตผมกตงใจเรยนรและทมเทมากจากคนทไมมความรดานการเขยนวจยเลยแมแตนอย ถาไมมอาจารย วทยานพนธเลมนกไมสามารถส าเรจออกมาไดครบ

ขอบคณพนกงานมหาวทยาลยศลปากรทกทานไมวาจะเปน พกง ปาน คณวนด และอกมากมาย ทดแลใหความชวยเหลอคอยใหค าแนะน าตางๆในการท าวทยานพนธเลมนมาโดยตลอด ขอบคณผใหขอมลส าคญเชงลก และผตอบแบบสอบถามทกทานท สละเวลาอนมคาของทาน และมสวนรวมในการพฒนากลยทธจากการศกษาวจยครงน

ขอบคณ ทอป โอม นน แจค กช โจ นช อ.พซซา และเพอนๆรวมรน 58 ทกทานทรวมเรยนรลองผดลองถกกนมา ท า Presentation ดวยกน ชวยเหลอแบงปนขอมลตาง ๆ และทส าคญใหกน และมชวงเวลาทนาประทบใจรวมกนในการเปนนกศกษาระดบปรญญามหาบณฑตทมหาวทยาลยศลปากรแหงน

ขอบคณ อาจารยธนศกด เรองเกษตร หรอพตนท รกของนอง ๆ ทแนะน าใหมาเรยนตอทมหาวทยาลยศลปากรแหงน วชาความรตางๆทไดจากทนเปดโลกทศนและมมมองใหมๆเปนอยางมาก

ขอบคณครอบครวทคอยเปนก าลงใจส าคญใหกบผวจยมาตลอดเวลา ประโยชนคณปการใดทเกดขนจากงานวจยเลมนผวจยของอทศแดมารดา-บดา พชาย และคณยาย ของผวจย ผทยอมเสยสละความสขของตนเอง เลยงด ฟมฟก อบรมสงสอนใหผวจยเตบโตขนมาเพอท าประโยชนใหกบ ครอบครว คนรอบขาง สงคม และประเทศชาตสบไป

พชญะ เขมะสงค

ช

สารบญ

หนา บทคดยอภาษาไทย ............................................................................................................................. ง

บทคดยอภาษาองกฤษ ....................................................................................................................... จ

กตตกรรมประกาศ............................................................................................................................. ฉ

สารบญ .............................................................................................................................................. ช

สารบญตาราง ................................................................................................................................... ญ

สารบญภาพ ...................................................................................................................................... ฏ

บทท 1 บทน า ................................................................................................................................... 1

ความเปนมาและความส าคญของปญหา ....................................................................................... 1

วตถประสงคการวจย .................................................................................................................... 8

สมมตฐานงานวจย ........................................................................................................................ 8

ขอบเขตงานวจย ........................................................................................................................... 8

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ ............................................................................................................ 9

นยามศพทเฉพาะ .......................................................................................................................... 9

กรอบแนวคดในการท าวจย (Conceptual Framework) ........................................................... 10

บทท 2 วรรณกรรมทเกยวของ ........................................................................................................ 11

1. ประวตความเปนมาของโอเปรา .............................................................................................. 11

1.1 องคประกอบของโอเปรา ............................................................................................. 12

1.2 ประเภทของโอเปรา ...................................................................................................... 13

2. แนวคดทฤษฎ SWOT Analysis ............................................................................................. 14

3. แนวคดทฤษฎ 7P’s Marketing Mix ..................................................................................... 16

4. แนวคดทฤษฎ พฤตกรรมผบรโภค .......................................................................................... 18

ซ

5. ทฤษฎการบรหารตราสนคา (Branding) ................................................................................ 21

6. งานวจยทเกยวของ ................................................................................................................. 25

บทท 3 วธด าเนนการวจย .............................................................................................................. 26

ล าดบขนตอนกจกรรมการวจย .................................................................................................... 26

กจกรรมการวจย ......................................................................................................................... 26

สรปขนตอนการท าวจย ........................................................................................................ 28

วธด าเนนงานวจย ....................................................................................................................... 29

เครองมอในการวจย .................................................................................................................... 29

การเกบรวบรวมขอมล ................................................................................................................ 31

การวเคราะหขอมล ..................................................................................................................... 31

บทท 4 ผลการวเคราะหขอมล......................................................................................................... 32

สวนท 1 ผลการวจยเชงคณภาพ โดยผวจยไดท าการคดเลอกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive Sampling) ซงกลมผใหขอมลส าคญในสวนนไดแก ผประกอบการทเปนนกรองโอเปราทงทมสงกดและ อสระ ทมงานแสดงตามรานอาหารอตาเลยน งานอเวนทตางๆ รวมถงสถานประกอบการโรงแรม เกยวกบ จดแขง จดออน โอกาส อปสรรค และปจจยทสงผลตอความตองการนกรองโอเปราไปแสดง (ตอบวตถประสงคขอท 1) .................................................. 32

สวนท 2 ผลการวจยเชงปรมาณโดยส ารวจความคดเหนจากผทเคยรบชมการแสดงโอเปรา เกยวของกบขอมลสวนบคคล พฤตกรรมและความพงพอใจในการรบชมการแสดงโอเปรา ภายใตกรอบแนวคดทฤษฏ 7P’s Marketing Mix หรอทฤษฎสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ และขอเสนอแนะอนๆ (ตอบวตถประสงคขอท 2) ................................ 34

สวนท 3 การก าหนดกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย (ตอบวตถประสงคขอท 3) ............................................................................................ 50

บทท 5 สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ .................................................................................... 61

สรป 61

1. ผลการวจยเชงคณภาพ .................................................................................................... 62

2. ผลการวจยเชงปรมาณ .................................................................................................... 65

ฌ

อภปราย ..................................................................................................................................... 67

1. เพอศกษาถง จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรคของผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา .............................................................................................................................. 67

2. เพอส ารวจขอมลเบองตนดานประชากรศาสตร พฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปราและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ............................................................................................................. 68

ขอเสนอแนะ ............................................................................................................................... 69

รายการอางอง ................................................................................................................................. 70

ภาคผนวก........................................................................................................................................ 74

ประวตผเขยน .................................................................................................................................. 86

ญ

สารบญตาราง

หนา ตารางท 1สรปผลการสมภาษณผใหขอมล รายท 1 ดานการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอก .......................................................................................................................................... 33

ตารางท 2 สรปผลการสมภาษณผใหขอมล รายท 2 ดานการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอก .......................................................................................................................................... 33

ตารางท 3 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “เพศ” ..................................................................................... 35

ตารางท 4 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “สญชาต” ............................................................................... 35

ตารางท 5 จ าแนกตาม “อาย” ....................................................................................................... 35

ตารางท 6 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “อาชพ” .................................................................................. 36

ตารางท 7 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “รายได” ................................................................................. 36

ตารางท 8 ขอมลดานพฤตกรรมผบรโภคจ าแนกตาม “โอเปราทเคยรบชม” .................................. 37

ตารางท 9 ขอมลดานพฤตกรรมผบรโภคจ าแนกตาม “การตดสนใจชมการแสดงโอเปรา” ............. 38

ตารางท 10 ขอมลดานพฤตกรรมจ าแนกตาม “ความสนใจในการรบชมการแสดงโอเปรา”............ 38

ตารางท 11 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ............................................................................................................................................ 39

ตารางท 12 เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม เพศ ................................................................................................................................................. 42

ตารางท 13เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม สญชาต ............................................................................................................................................ 42

ตารางท 14 เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม อาย ................................................................................................................................................. 43

ตารางท 15 เปรยบเทยบปจจยทมสงตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม อาชพ .............................................................................................................................................. 43

ฎ

ตารางท 16 เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม รายได .............................................................................................................................................. 43

ตารางท 17 ระดบความคดเหนแยกตามปจจยของผตอบแบบสอบถามทผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ...................................................................................................................... 44

ตารางท 18 การตรวจสอบคาความเหมาะสมของขอมล ผานการแสดงคา KMO and Bartlett’s Test ................................................................................................................................................ 46

ตารางท 19 แสดงคา Rotation Component Matrix ................................................................... 47

ตารางท 20 แสดงการสรปประเดนการวเคราะหสภาพแวดลอมองคกรทงภายในและภายนอกทไดจากการสมภาษณเชงลก .................................................................................................................. 52

ตารางท 21 รายชอผทรงคณวฒตรวจเครองมอวจย ........................................................................ 75

ตารางท 22 รายชอผใหขอมลส าคญในการวจยเชงคณภาพดานการแสดงโอเปรา ............................ 75

ฏ

สารบญภาพ

หนา ภาพท 1 ภาพของวง Fivera ภายใตสงกด BEC Tero ....................................................................... 4

ภาพท 2 โลโก คณะ Grand Opera Thailand ................................................................................. 4

ภาพท 3 Mr. Stefan Paul Sanchez ผกอตง คณะ Grand Opera Thailand ................................ 5

ภาพท 4 ภาพจากงาน “Le Chic De Siam” at Maikhao Dream Villas, Phuket, Thailand...... 6

ภาพท 5 ภาพจากงาน Opera Gala จดทโรงแรม Rambrandt ........................................................ 6

ภาพท 6 กลมนกรองในสงกด Grand Opera Thailand ................................................................... 6

ภาพท 7 คณะนกรองในสงกด Grand Opera Thailand ในงาน A Musical Evening of “Love & Devotion” for HRM Queen Sirikit at Royal Cliff ...................................................................... 7

ภาพท 8 กรอบแนวคดการวจย Conceptual Framework ............................................................ 10

ภาพท 9 ภาพแสดงตารางการวเคราะห SWOT Analysis ............................................................... 15

ภาพท 10 กลยทธ VOCE ................................................................................................................ 53

1

1

บทท 1

บทน า

ความเปนมาและความส าคญของปญหา

โอเปรา” (Opera) หรอ อปรากร หมายถง ศลปะการแสดงแบบละครรองทผสมผสานกบดนตรเปนหลกส าคญในการด าเนนเรองราวโอเปราในสมยโบราณตงแตยคเรมแรกคอยคบาโรคนยมน าเนอหาเรองราวทเกยวกบนยายปรมปราหรอต านานตางๆท เกยวกบเทพเจากรกโรมนโบราณ และไดรบความนยมในสงคมชนสงเทานน เชน ขนนางชนผใหญ หรอราชวงศ แตในเวลาตอมาโอเปราถกดดแปลงและพฒนาเนอหาใหสามารถเขาถงกลมชนชนกลางมากขนโดยมกจะใชบทประพนธจากหนงสอจากนวนยายทโดงดงในยดนนหรอแตงเนอเรองขนใหมทมเนอหาทวไปในสงคม ความรก การเมอง โอเปราเปนการรวมเอาศลปะหลายชนดเขาดวยกนเชน วรรณกรรม เครองแตงกาย การแสดง การเตนร า การรองและการเลนดนตร โอเปราถอเปนสวนหนงของดนตรคลาสสก ตะวนตกมความไกลเคยงกบละครเวทในเรองของ ฉาก การแสดง และเครองแตงกายแตสงทท าใหโอเปราแตกตางจากละครเวททวไป คอ ความส าคญของดนตรทประกอบการรองซงอาจมตงแตวงดนตรขนาดเลกท เรยกวาวง Chamber ไปจนถงวง Orchestra ขนาดใหญ โดยจะมผควบคมวงท เรยกวา วาทยากร (Conductor) ท าหนาทคอยควบคมวงดนตรและการขบรองบนเวทใหสอดคลองไปดวยกนกบวงดนตร โอเปราและดนตรคลาสสกนนสงผลตอระบบประสาทของมนษยเปนอยางมากและยงมอทธพลทางดานการบ าบดดานอารมยจตใจและสงเสรมทางพฒนาการดาน I.Q. (Intelligence Quotient) คอ ความฉลาดทางสตปญญา E.Q. (Emotional Quotient) คอ ความฉลาดทางอารมย และ สมาธ ทงยงสามารถสงเสรมคณลกษณะทดดานอนๆ ไดอก โดยมงานวจยและคนควาในป 1993 Frances Rauscher นกวจยแหงมหาวทยาลยแคลฟอรเนย University of California วทยาเขตเออรไวน ทชอวาโมสารท เอฟเฟค (The Mozart Effects ) เกยวกบการพฒนาสตปญญาเดกดวยการใหเดกฟงเพลงคลาสสกไดเรมตนจากขอสมมตฐานทเชอวาเดกจะโตขนและมสตปญญาฉลาดเฉลยว ถาไดใหฟงเพลงคลาสสก (อรยะ สพรรณเภษช, 2553) เรารสกซาบซงถงสนทรยะในดนตรประเภทโอเปราไดหลายทาง ทงนขนอยกบประสบการณและสภาพแวดลอมพนฐานของแตละบคคล

2

โดยอาจเรมตนจากการหาแผนเสยง ฟงจากวทย จากโทรทศน หรอจากสอออนไลนประเภทตางๆตามความสะดวก แตถากลาวกนตามความเปนจรงแลวการฟงดนตรคลาสสกหรอโอเปราทดทสดคงจะไมมอะไรดไปดกวาการไปชมการแสดงสดจากการแสดงจรงบนเวท โรงละคร สถานทแสดงคอนเสรตหรอแมกระทงตามโรงแรมชนน าระดบ 5 ดาวขนไป เพราะเสยงสดๆทผานการรองหรอเลนโดยปราศจากการปรงแตงใดๆ เราสามารถเหนหนาตา สหนา และเขาถงอารมณของคนรองไดอยางเตมทเพอสรางอรรถรสและสนทรยศาสตรในการฟงไดมากทสด การฟงโอเปราจากเครองเสยง โดยมไดชมการแสดงสด หรอวดทศนใหอารมณความรสกทตางไป สนทรยของโอเปราน ผฟงจะไดสมผสกบโสตยศลปเพยงอยางเดยว ไมมโอกาสไดรบรในเชงศลปะการแสดง อยางไรกตามในดานดนตร การฟงโอเปราเชนน ผฟงสามารถรบรและเขาถงความงดงามของโอเปราในเชงโสตยศลปไดอยางสมบรณเชนกน (ณรทธ สทธจตต, 2557) ในชวงระยะเวลา 10 ปทผานมา ดนตรคลาสสกและเพลงรองประเภทโอเปราไดรบความนยมมากขนในประเทศไทย โดยจะเหนไดจากการจดแสดงดนตรประเภทนเพมมากขนตามหอแสดงดนตรตางๆ เชน ศนยวฒนธรรมแหงประเทศไทย สมาคมไทย-เยอรมน สถาบนปรดย พนมยงค เปนตน อกทงความนยมและสนใจในการเรยนดนตรทเพมขนในกลมเยาวชน ดงจะเหนไดจาก มวทยาลยดนตรหรอคณะดรยางคศาสตรทมการสอนดนตรประเภทตางๆทงดนตรไทย ดนตรสากลตางๆทงแนว ปอบ แจซ ละครเพลง ขบรองคลาสสก และ โอเปรา เกดขนมากมายตามมหาวทยาลยหรอสถาบนตางๆ “การเรยนดนตรในอดต โดยเฉพาะดนตรคลาสสกยงไมเปนทแพรหลายนก แตปจจบนจะเหนไดวาความตองการเรยนดนตรเปนทนาสนใจอยางมาก” (บวอน, 2553) ในปจจบนนมเยาวชนรนใหมหนมาใหความสนใจในการเรยนดานขบรองมากขนแตเนองจากในประเทศไทยนนตลาดผฟงเพลงสวนใหญคอเพลงลกทง รวมถงอทธพลทางวฒนธรรมของแนวเพลงประเภทอนเชน ปอบ แจซ มานานมากแลวประกอบกบคานยมของคนไทยทมตอเพลงเหลานวาฟงงาย รองงาย และเขาถงงายกวา ท าใหตลาดเพลงคลาสสกและโอเปราในประเทศไทยถกจ ากดไปตามขนาดกลมคนฟงทชนชอบดนตรแนวนเทานนซงแตกตางจากในประเทศแถบยโรปทใหความส าคญกบดนตรคลาสสกมากโดยในแตละครอบครวจะปลกฝงใหเดกฟงดนตรคลาสสกตงแตวยเยาวดงนนตลาดผฟงเพลงคลาสสกในตางประเทศจะใหความสนใจและเหนคณคาเพลงคลาสสคจงท าใหตลาดผฟงเพลงคลาสสคมมากกวาเมอเทยบกบในประเทศไทยทความนยมในการฟงเพลงประเภทอนๆทกลาวมานนมมากกวาจงสงผลใหเยาวชนรนใหมในประเทศไทยทมความสนใจการเรยนขบรองดานปอบ แจซ และลกทง มมากกวาดานโอเปรา ดงเชนบทความทางวชาการทกลาวไววา“วชาการทางดานดนตรเปนทนยมและมการแขงขนกนเขาเรยนสงมาก สถาบนการศกษากขยายตวรองรบความตองการดงกลาวหลกสตรในการเรยนการสอนกไมไดมงเนนทจะผลตนกเรยนอกมาเปนนกดนตรคลาสสกทเยยมยอดเทานนแตมทงลกษณะของดนตรเชงพาณชยรวมอยดวย” (บวอน, 2553)

3

เนองจากประเทศไทยไดรบอทธพลและวฒนธรรมทางดนตรปอบ แจซ มาจากตางประเทศทงจาก อเมรกา เกาหล ญปน มานานแลวจงสงผลใหเยาวชนเหลานมความคดและทศนคตทวาเรยนจบดาน ปอบ หรอ แจซมาแลวเปนทนยม สามารถหางานท าและมงานรองรบไดมากกวาคนทเรยนจบเอกขบรองดานโอเปราทมจ านวนผเรยนดานนนอยกวาอยแลวจงท าใหนกเรยนทมใจรกดานการขบรองโอเปราเมอเรยนจบมาแลวจ าเปนตองเปลยนมารองเพลงปอบ หรอแจซ หรอเปนครสอนรองเพลง และสายอาชพอนๆทเกยวของกบการใชเสยงรอง เพอประกอบวชาชพเลยงตนเอง เพราะมอตราการจางงานทเยอะกวาและคาตอบแทนทไดรบนนสงกวา เนองจากคนไทยคดวาเพลงคลาสสกฟงยากเขาใจและเขาถงยาก อกทงดนตรคลาสสกและโอเปราในตางประเทศนนเปนดนตรส าหรบคนชนสง จงสงผลมาถงวฒนธรรมและสงคมของกลมชนชนสงในประเทศไทยดวย จงท าใหมจ านวนการวาจางไปเลนตามทตางๆนอยเนองจากชนชนสงหรอผทมรสนยมในการฟงดนตรคลาสสกและโอเปราในประเทศไทยยงมไมแพรหลายมากนก แตในขณะท อ.สกร เจรญสข คณบดผกอตงวทยาลยดรยางคศลปมหาวทยาลยมหดลไดกลาวไววา “การฟงดนตรคลาสสคไมจ าเปนตองเขาใจแตถาอยากเขาใจตองหาขอมลกอนฟงหรอกอนไปชมการแสดงซงขอมลเปนสงทมคนเขยนไวอยแลวไมยากทจะคนหาแตสงส าคญคอฟงแลวรสกอยางไร” (ทองฟาสเทา,2558) และอ.ณรงค ปรางคเจรญ (คตกวชาวไทยผเปนทยอมรบในระดบนานาชาต) ไดใหความเหนไปในทศทางเดยวกนวา “ดนตรเปนยนเวอรแซลฟงแลวเหมอนถกดงเขาไปโดยไมตองมเนอรอง การฟงดนตรคลาสสคไมมอะไรตองรเรองไมมอะไรตองเขาใจตราบใดทเรายงมความรสกคอมมอนปกต รก โลภ โกรธ หลง ทว ๆ ไป ไมตองเขาใจอะไรเลยวาเพลงจะเปนยงไง”ซงจะเหนไดวามความคดเหนทขดแยงกบความคดเหนทวไปของคนไทย ในปจจบนจะมกลม หรอคณะนกรองโอเปราทมการรบงานการแสดงขบรองโอเปราตามงานอเวนท โรงแรม รานอาหาร ตางๆเกดขนมากมายทงกลมนกรองทมสงกดและกลมนกรองอสระแตจะมอย 2 คณะทมรปแบบการแสดงทเดนชดและเปนเอกลกษณของตนเองอยางชดเจน คอ วง FIVERA และ คณะ Grand Opera Thailand

4

ภาพท 1 ภาพของวง Fivera ภายใตสงกด BEC Tero ทมา : Eazy FM 105.5, FIVERA, เขาถงเมอ 17 กมภาพนธ 2558, เขาถงไดจาก http://eazyfm. becteroradio.com/news/7085/วง-fivera-ปลม-กระแสตอบรบ-ซงเกล-love-of-my วง Fivera ภายใตสงกดคาย BEC Tero เปนกลมนกรองเพลงคลาสสก ทมรปแบบการรองโดยการน าเพลง ปอป และเพลงโอเปราทไดรบความนยมมาดดแปลงและเรยบเรยงเสยงประสานใหมใหมลกษณะทางดนตรททนสมยมากขนในแนว Pop-Opera และรองกนเปนกลม คลายกบวง Il DIVO หรอ Celtic Women ของตางประเทศ ทเนนภาพลกษณรปรางและนาตาทดดของนกรองและการรองประกอบดนตรทถกเรยบเรยงใหมแบบ Backing Track โดยไมมการแสดงประกอบมากนก

ภาพท 2 โลโก คณะ Grand Opera Thailand ทมา: Grand Opera Thailand, เขาถงไดจาก http://www.grandoperathailand.com/#!home/ mainPage คณะ Grand Opera Thailand กอตงขนโดย CEO ของบรษท Mr. Stefan Paul Sanchez ผกอตง European Chamber Opera ประเทศ องกฤษ และ Grand Opera Thailand เปนทงผก ากบ/นกจดการแสดงโอเปรา/นกรองโอเปรา ทเปนทยอมรบในระดบนานาชาต และมผลงานก ากบและแสดงโอเปรามากมายมากวา 30 ปทวโลก Mr. Stefan Paul Sanchez ส าเรจการศกษาดานเปยโน และ การขบรองโอเปรา จาก The Royal Acadamy of Music และ The Guildhall School of Music and Drama กรงลอนดอน ประเทศองกฤษ และ The Escuela Superior de Canto เมอง Madrid ประเทศสเปน

5

คณะ Grand Opera Thailand เปนทง Opera Agency ทรบจดหานกรองโอเปรารนใหมในสงกดเพอไปจดการตามโรงแรม สถานทต งานเลยงสวนตวระดบสง หรอ งานอเวนทตาง และเปนทงสถาบนสอนดานการขบรองโอเปราทมมาตรฐานระดบสากลเพอพฒนาศกยภาพของนกรองในสงกดใหมความสามารถดานการรองและการแสดงดานโอเปราและมวสคลมากยงขนตามแบบแผนทเปนทยอมรบในระดบสากล โดยผกอตง Mr. Stefan Paul Sanchez

ภาพท 3 Mr. Stefan Paul Sanchez ผกอตง คณะ Grand Opera Thailand ทมา: Grand Opera Thailand, เขาถงไดจาก http://www.grandoperathailand.com/ #!about/c139r รปแบบการแสดงของคณะ Grand Opera Thailand จะเปนการน าเสนอการจดแสดง Opera ทมชอเสยงและเปนทนยมในลกษณะของExcerpts ในรปแบบของ Semi-staging ประกอบดนตรทบรรเลงดวยเปยโนประกอบ หรอ Backing Track โดยคณะ Grand Opera Thailand ทประกอบดวยนกรองโอเปรารนใหมทมความสามารถและส าเรจการศกษาในระดบปรญญาตรและโทในสาขาเฉพาะดานโดยตรง ทงนเพอตองการท าพนธมตรทางธรกจและ Collaboration รวมกบโรงแรมระดบ 5 ดาว หรอ สถานทตตางๆโดยจะจดการแสดงตามหองบอลรม รานอาหาร อตาเลยน ของระดบ 5 ดาวขนไป หรองานอเวนทตางๆทวประเทศไทยและตางประเทศ

6

ภาพท 4 ภาพจากงาน “Le Chic De Siam” at Maikhao Dream Villas, Phuket, Thailand. ทมา: Stefan Sanchez, “Le Chic De Siam”, เขาถงเมอ 3 มกราคม 2558, เขาถงไดจาก https://www.linkedin.com/pulse/le-chic-de-siam-stefan-sanchez-aram-

ภาพท 5 ภาพจากงาน Opera Gala จดทโรงแรม Rambrandt ทมา: Grand Opera Thailand, “Opera Gala”, เขาถงเมอ 29 พฤษภาคม 2557, เขาถงไดจากhttps://www.facebook.com/grandopthai/photos/a.330664113718403.77882.281854001932748/574197186031760/?type=3&theater

ภาพท 6 กลมนกรองในสงกด Grand Opera Thailand

7

ทมา: Grand Opera Thailand, เขาถงไดจาก http://www.grandoperathailand.com/#!about/ c139r

ภาพท 7 คณะนกรองในสงกด Grand Opera Thailand ในงาน A Musical Evening of “Love & Devotion” for HRM Queen Sirikit at Royal Cliff ทมา: Royal Cliff Hotels Group, เขาถงไดจาก http://www.royalcliff.com/news/a-musical-evening-of-love-devotion-for-hrm-queen-sirikit-at-royal-cliff-4018 จากขอมลขางตนทไดกลาวถงความเปนมา อทธพลของการแสดงโอเปราทมตอสงคม การศกษา และการด าเนนธรกจ รวมถงสภาพการประกอบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทยนน จะพบไดวา ณ ปจจบน การด าเนนงานของนกแสดงโอเปราทงในลกษณะของนกแสดงอสระและนกแสดงทมสงกด อาจจะยงไมประสบผลส าเรจหรอเปนทรจกเทาทควรนน จากผลงานวจยหลาย ๆ ชน อาท กตตพงศ กลบประทม พบวาการทธรกจการแสดงโอเปรายงไมประสบผลส าเรจเทาทควร นน มาจากหลายปจจยดวยกน ประกอบดวย ปญหาดานการบรหารจดการ เชน อปสรรคดานการจดสรรเวลาซอมการแสดง ปญหาดานทศนคตของนกแสดงทอาจจะมความเหนรวมทแตกตางกน การบรหารจดการเวลารวมถงความรบผดชอบตอหนาทของนกแสดง รวมถง การตกลงในรายละเอยดสญญา ทงในสวนของรปแบบการแสดงทแตกตางจากทไดมการตกลงไว ประกอบกบในระยะเวลา 4-5 ปทผานมา กระแสความนยมในการรบชมรบฟงการแสดงโอเปรานนเรมมมากยงขนโดยจะสงเกตไดจากใน สถานทตางๆ เชน โรงละคร หอแสดงคอนเสรต โรงแรมระดบ 5 ดาว ไดมการวาจางใหนกรองโอเปราไดมโอกาสไปท าการแสดงตามงานอเวนท เปดตวสนคาตางๆ เ พอสรางภาพลกษณเพมคณคาใหกบสนคานนๆรวมถงการวาจางใหไปรองตามงานสงสรรคสวนตวขององคกรตางๆ มากขน และในฐานะทผวจยส าเรจการศกษาดานขบรองโอเปรามาโดยตรงและมประสบการณอยในวงการขบรองโอเปราในประเทศไทยมากวา 15ป จงเหนวาควรมการศกษาวจยในหวขอทเกยวเนองกบการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย ทงน เพอใหผลงานวจย

8

เลมนเปนหนงในขมก าลงส าคญทจะมสวนชวยในการผลกดนใหธรกจการแสดงโอเปราของไทย มการใหบรการการแสดงทตรงตามความตองการผรบชม ผวาจาง ลดปญหาและอปสรรคทพบจากการด าเนนงาน อนน ามาสการเตบโตอยางยงยนของธรกจการแสดงโอเปราของประเทศไทยตอไป

วตถประสงคการวจย

1. เพอวเคราะหปญหาและอปสรรคทพบในการปฏบตงานของผประกอบธรกจการแสดงโอเปราทมสงกดและอสระ 2. เพอส ารวจพฤตกรรมและความตองการรบชมการแสดงโอเปราจากกลมผชมการแสดง 3. เพอพฒนากลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราทมสงกดและอสระในประเทศไทย

สมมตฐานงานวจย

เพศ สญชาต อาย อาชพ และ รายได ทแตกตางกน มปจจยทสงผลตอการตดสนใจรบชมการแสดงโอเปราทแตกตางกน

ขอบเขตงานวจย

งานวจยในเรอง “กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย” ตองการศกษาถงวตถประสงค ความตองการของผวาจางทตองการโอเปราเพอไปแสดงตามทตางๆ ในเขตกรงเทพมหานคร และศกษาถงขนตอนและกระบวนการตางๆในการรบงานแสดงของกลมผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราทมสงกดและกลมนกรองอสระ รวมถงการส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผทมาชมการแสดง โดยงานวจยนเปนงานวจยทงในเชงคณภาพ โดยจะใชทฤษฏ SWOT Analysis ทคดคนโดย Albert Humphrey เพอศกษาวเคราะหโดยส ารวจจากสภาพการณ 2 ดาน คอ สภาพการณภายในและสภาพการณภายนอก จดออน จดแขง โอกาส อปสรรค และ การวจยในเชงปรมาณ เพอศกษาถงหวขอตางๆของงานวจยนเพอน ามาสรางกลยทธเพอพฒนาการตลาดและเพมพนทการแสดงโอเปราใหมากขน โดยจะใชทฎษฏเกยวกบสวนประสมการตลาด 7P (Service Marketing Mix) ของ Philip Kotler ซงเปนแนวคดทเกยวของกบธรกจทใหบรการซงจะไดสวนประสมการตลาดในการก าหนดกลยทธการตลาด ทประกอบดวย Product (ผลตภณฑ), Price (ราคา), Place (ชองทางการจดจ าหนายรวมถงสถานท ), Promotion (สงเสรมการตลาด), People (บคลากร), Physical Evidence & Presentation (ภาพลกษณและการน าเสนอ) และ Process (กระบวนการ)

9

ประโยชนทคาดวาจะไดรบ

1. เพอทราบถงปญหาและอปสรรคทพบในการปฏบตงานของผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราทมสงกดและอสระในประเทศไทย 2. เพอทราบถงพฤตกรรมและความตองการรบชมการแสดงโอเปราจากกลมผชมการแสดง 3. ไดกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทยเพอเปนแนวทางใหกบผประกอบการทมสงกดและอสระใหม พนทการแสดงใหมากขน

นยามศพทเฉพาะ

1. โอเปรา/อปรากร หมายถง ศลปะการแสดงแบบละครรองทผสมผสานกบดนตรเปนหลกส าคญในการด าเนนเรองราว

2. วง Chamber หมายถง ดนตรส าหรบแสดงในหอง เปนดนตรทบรรเลงโดยนกดนตร 3-8 คนหรอมากกวานนเลกนอย

3. วง Orchestra หมายถง วงดนตรมาตรฐานคลาสสกทประกอบดวย 4 กลมไดแก กลมเครองสาย กลมเครองลมไม กลมเครองลมทองเหลอง และกลมเครองกระทบ

4. Backing Track หมายถงดนตรทเอาไวส าหรบใหนกรอง หรอนกบรรเลงดนตรเครองอน ๆ รองหรอบรรเลงประกอบคลอตามไปดวย โดยไมจ ากดประเภทของดนตร

5. Excerpt หมายถง เพลงหรอเรองราวทถกตดตอนมาจากละครเพลง หรอ โอเปรา 6. SWOT Analysis หมายถง การวเคราะหสภาพขององคกร ณ ปจจบน เพอคนหา จดแขง

จดดอย โอกาสและอปสรรค ทเกดขนกบทงภายในและภายนอกองคกร เพอน าไปวเคราะหและหาวธพฒนาหรอแกไขกบปญหาทเปนอย ณ ปจจบน โดยสามารถแบงเปน 2 กลมยอย ๆ กคอ ปจจยภายนอกในองคกร ประกอบดวย Strength และ Weakness และ ปจจยภายนอกองคกร ประกอบดวย Opprtunity และ Threat

7. 7P Marketing mix หมายถง ทฤษฎสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ คดคนโดย Philip Kotler เปนแนวคดทเกยวของกบธรกจการใหบรการซงจะประสมเขากบการตลาดเพอสรางกลยทธการใหบรการ ประกอบดวย 7 อยาง คอ Product (ผลตภณฑ) Price (ราคา) Place (สถานท) Promotion (สงเสรมการขาย) People (บคลากร) Physical Evidence (กายภาพ) และ Process (กระบวนการ)

10

กรอบแนวคดในการท าวจย (Conceptual Framework)

ตวแปรตน ตวแปรรวม ตวแปรตาม

ภาพท 8 กรอบแนวคดการวจย Conceptual Framework

ผใหบรการ

• ผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราทมสงกดและอสระ

(ตอบวตถประสงคขอ 1)

ผบรโภค

• กลมผชมการแสดงโอเปรา

(ตอบวตถประสงคขอ 2)

วจยเชงคณภาพ • SWOT Analysis

วจยเชงปรมาณ • ทฤษฏสวน

ประสมทางการตลาดบรการ (7P’s Marketing Mix)

“กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบ

ผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศ

ไทย” (ตอบวตถประสงคขอ 3)

11

บทท 2

วรรณกรรมทเกยวของ

ในงานวจยเรอง“กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย”ชนนผวจยไดใชแนวคดและทฤษฎทเกยวของกบงานวจยเพอใชเปนแนวทางในการคนควา วจย และวเคราะห ในการศกษา โดยแบงเปนหวดงขอตอไปน 1. ประวตความเปนมาของโอเปรา 1.1 องคประกอบของโอเปรา 1.2 ประเภทของโอเปรา 2. แนวคดทฤษฎ การวเคราะหสภาพแวดลอมองคกร (SWOT Analysis) 3. แนวคดทฤษฎ สวนประสมทางการตลาดบรการ (7P’s Marketing Mix) 4. แนวคดทฤษฎ พฤตกรรมผบรโภค 5. แนวคดทฤษฎการบรหารตราสนคา (Branding) 6. งานวจยทเกยวของ

1. ประวตความเปนมาของโอเปรา

อปรากร (Opera) คอละครรองอนอลงการ เปนศลปะทเกดจากการผสมผสานศลปะทกแขนงเขาดวยกน ไมวาจะเปนวรรณคด ศลปะการละคร นาฏศลป และดนตร นอกจากน อาจตองใชเทคโนโลยตามสมย เพอสรางความสมจรงหรอความเหนอจรงตามทองเรอง (สดบพณ รตนเรอง , 2548) โอเปรา เปนสวนหนงของดนตรคลาสสกทจดเปนดนตรส าหรบชนชนสงระดบราชวงศ และขนนางในราชส านกมาตงแตศตวรรษท 16 โอเปราเกดขนเนองมาจากการศกษาคนคาของกลมนกประพนธเพลงและนกกว (Camerata) ในเมองฟลอเรนซประเทศอตาลเพอทจะรอฟนศลปะการละครของกรกโบราณทสญหายไปซงมลกษณะแบบละครเพลงดงนนกลม (Camerata) เชอวารปแบบของละครกรกโบราณนนแตกตางไปจากยคเรเนซองส และไดเกดขอถกเถยงกนวาจะท าอยางไรใหผแสดงสอเนอหาของละครเพลงไดจงไดมการทดลองโดยมการรองบทละครในลกษณะกงรอง กงพด ทเรยกวา รซทาทฟ (Recitative) และมดนตรเลนประกอบ ในเวลาตอมาโอเปราไดรบการพฒนามากขนโดยมการรวมเขากบการตกแตงฉากเพมขนใหดหรหรา โอเปราเรองแรกของโลกคอเรอง Dafne ประพนธโดย Jacopo Peri ในป ค.ศ. 1595 และประพนธเรองตอมาคอ Euridice ซงเปนบท

12

ประพนธทเปนตนก าเนดของโอเปรา และในเวลาตอมานกประพนธเพลงชอ Claudio Monteverdi ตองการทจะพฒนารปแบบของโอเปราใหมความสมบรณมากขนจงไดประพนธโอเปราเรอง Orfeo ในป ค.ศ.1607 ซงเปนเรองราวเกยวกบเทพปกรณมกรกโบราณและโอเปราเรองนยงถอเปนตนแบบทสมบรณส าหรบการประพนธโอเปราในยคตอๆมาอกดวย (ณรทธ สทธจตต, 2557) ละครโอเปราเรมเปนทนยมมากขนและไดแผขยายเขาไปตามประเทศตางๆในยโรปโดยมการประพนธโอเปราในภาษา อตาเลยน เยอรมน ฝรงเศส เชค และองกฤษ ตลอดระยะเวลา 400 ปทเกดโอเปราขนมานนรปแบบของโอเปรามการพฒนาอยางตอเนองโอเปราจงมหลายประเภทและถกพฒนาและเปลยนแปลงอยางตอเนองไปตามยคสมยของดนตรทเปลยนไป

1.1 องคประกอบของโอเปรา

1.1.1 ลเบรตโต (Libretto) คอ เนอเรองหรอบทละครส าหรบโอเปราทดดแปลงมาจากนวนยายปรมปรา ท าตานเทพปกรณมกรกโบราณ รวมถงบทละครตางๆ ทไดรบความนยมในยคสมยนนๆ บางครง บทละครกถกเขยนขนเองโดนนกประพนธเพลงเอง หรอน ามาจากนกเขยนบทละครทเรยกวา (Librettist) 1.1.2 โอเวอรเจอร (Overture) คอ บทเพลงทบรรเลงดวยเครองดนตรลวน ๆ เพอใชเปนเพลงน าเขากอนการแสดงโอเปรา หรอทเรยกกนวา “เพลงโหมโรง” เปนเพลงทแสดงถงบรรยากาศของโอเปราทจะแสดงในอารมยความรสกตางๆ เชน ถาโอเปราเปนเรองราวเศราเพลงโอเวอรเชอรกจะมท านองทเศรา เปนตน 1.1.3 เรซทาทฟ (Recitative) คอบทสนทนาในโอเปราทใชการรองแทนการใชค าพด อยางไรกตามมกจะไมเปนท านองทไพเราะมากนก จะเนนทค าพดมากกวา แตกมดนตรและการรองชวยท าใหบทสนทนานาสนใจ เปนลกษณะการรองหรอดนตรอกประเภทหนง 1.1.4 อาเรย (Aria) คอบทรองเดยวในโอเปรา มลกษณะตรงกนขามกบรซเททฟ เนองจากเนนการรองและดนตรเปนหลก มากกวาเนนการสนทนา อาเรยเปนบทรองทตวละครตวเดยวรองซงจดเปนบทรองทเตมไปดวยลลาของดนตรทงดงาม รวมถง บทรองประเภทสองคน(Duo) สามคน(Trio) สคน(Quartet) หาคน(Quintet) และมากกวานของตวละคร(Ensembles) 1.1.5 การรองประสานเสยง (Chorus) ในโอเปราบางเรองทมฉากประกอบดวยผเลนเปนจ านวนมาก มกจะมการรองประสานเสยงเสมอ 1.1.6 วงออรเคสตรา (Orchestra) วงออรเคสตรานอกจากจะเลนโอเวอรแลว ยงใชประกอบการรองในโอเปราตลอดเรอง

13

1.1.7 องก และฉาก (Acts and Scenes) โอเปรากเหมอนกบละครทว ๆ ไปทมการแบงเปนตอน ๆ เรยกวา องค และแบงยอยลงไปเปนฉาก เชน Le Nozze di Figaro (The Marriage of Figaro) ทประพนธโดย Wolfgang Amadeus Mozart เปนโอเปราทประกอบดวย 4 องค เปนตน 1.1.8 นกรอง ทงนกรองน าและนกรองประสานเสยงในเรอง นอกจากตองเปนนกรองทมเสยงไพเราะ พลงเสยงทดและความแขงแรงในการรองไดยาวนานตอเนองแลวยงตองฝกฝนเพอเปนนกรองโอเปราโดยเฉพาะตงแตวยเยาว และตองมทกษะทยอดเยยมทางดานดนตรและการแสดงรวมถงการตตวามเพอใหเขาถง บทละคร และตวละคร และดนตรใหลกซงมากขน ประกอบกบรปลกษณภายนอกของนกรองทตองดด เพอสงเสรมและดงดดใหมความคลอยตามไปกบการแสดงมากขน ในโอเปรานนสามารถแบงประเภทของเสยงทใชในการขบรอง แบงเปน 7 ระดบเสยง คอ เปนเสยงนกรองหญง 3 ระดบ และเสยงนกรองชาย 4 ระดบ ดงน 1.1.8.1 โซปราโน (Soprano) เปนระดบเสยงสงสดของนกรองหญง 1.1.8.2 เมซโซโซปราโน (Mezzo - Soprano) เปนระดบเสยงกลางของ

นกรองหญง 1.1.8.3 คอนทรลโต หรอ อลโต (Contralto or Alto) เปนเสยงระดบต าสด

ของนกรองหญง 1.1.8.4 เคาเตอรเทเนอร (Countertenor) เปนระดบเสยงสงพเศษของ

นกรองชาย 1.1.8.5 เทเนอร (Tenor) เปนเสยงระดบสงสดของนกรองชาย 1.1.8.6 บารโทน (Baritone) เปนเสยงระดบกลางของนกรองชาย 1.1.8.7 เบส (Bass) เปนเสยงระดบต าสดของนกรองชาย

1.2 ประเภทของโอเปรา

1.2.1 มหาอปรากร (Grand Opera) เปนอปรากรทไมมบทพดเจรจาระหวางเรอง มแตการบรรเลงกบการขบรองประกอบเหตการณตลอดทงเรอง และไมไดก าหนดความยาวหรอจ านวนนกรองในโอเปรา 1.2.2 โอเปราโคมก (Opera Comique) (ฝรงเศส) เปนอปรากรทมบทขบรองและบทเจรจาประกอบการแสดง 1.2.3 อปรากรชวนหว (Comic Opera) (องกฤษ) เปนอปรากรทมเนอเรองขบขน สนกสนาน มบทรองและบทเจรจาสลบกนไปมาระหวางการแสดง

14

1.2.4 อปรากรก าสรด (Opera Seria) (อตาเลยน) เปนอปรากรทการด าเนนเรองอยางเศราโศก ท าใหสะเทอนใจตามแบบละครโศกนาฏกรรม 1.2.5 จลอปรากร (Operetta) (อตาเลยน) เปนอปรากรขนาดสนมความยาวของเรองไมมากนก มเนอหาเรองราว ตลก ขบขน สนกสนาน เกยวกบความรกและใชการพดแทนการรองในบทสนทนา 1.2.6 อปรากรบลลาด (Ballad Opera) (องกฤษ) เปนอปรากรทเกดในประเทศองกฤษมรปแบบการแสดงด าเนนเรองตามแบบละครพดและแทรกดวยเพลงขบรองเปนตอนๆ โดยน ามากจากบทเพลงทวไปทเปนทรจกและไมไดประพนธขนไวโดยเฉพาะ จากขอมลประวตความเปนมาของอปรากรซงเปนศลปะชนสงทรวบรวมศาสตรและศลปหลายแขนงเขาไวดวยกน ไมวาจะเปนเทคนคของการรอง การแตงตว การแสดง ฉาก ดงนน ผประกอบการโรงแรมทตองการทจะเสรมภาพลกษณไมวาจะใหกบทางโรงแรมเองหรอกจกรรมทจดในโรงแรมกตาม การแสดงอปรากรจงมกจะเปนตวเลอกอนดบตนๆส าหรบผประกอบการโรงแรม ซงสวนใหญการแสดงอปรากรในโรงแรมนนจะนยมน าบทเพลงทโดงดงและมชอเสยงจากอปรากรเรองตางๆมาแสดงแกผทมาโรงแรมหรอมารวมกจกรรมในโรงแรม

2. แนวคดทฤษฎ SWOT Analysis

ทฤษฎ SWOT Analysis มาจากตวอกษรยอในภาษาองกฤษ 4 ตว ทประกอบดวย S (Strength) หมายถงจดแขง W (Weakness) หมายถงจดออน O (Opportunity) หมายถง โอกาส T (Threat) หมายถงอปสรรค โดยผรเรมแนวคดนคอ อลเบรต ฮมฟร (Albert Humphrey) และผรเรมแนวคดทฏษฎนมาแสดงครงแรกในงานสมนาทมหาวทยาลยสแตนฟอรด (เอกวนต พรหมรกษา, 2555) SWOT คอการวเคราะหทางการตลาดทวเคราะหถงสภาพแวดลอมทวไปทสงผลตอธรกจเพอพจารณาถงศกยภาพของธรกจนนวามขอไดเปรยบ-เสยเปรยบอยางไร โดยจะส ารวจจากสภาพการทง 2 ดานและเปรยบเทยบกบคแขงในธรกจเดยวกน เพอหาจดออนและจดแขงของสภาพแวดลอมภายใน (Internal Analysis) และวเคราะหถงโอกาสและอปสรรคตางๆจากสภาพแวดลอมภายนอก (External Analysis) ของธรกจ (ฉตยาพร เสมอใจ,2549) ประโยชนของการวเคราะห SWOT สามารถวเคราะหสภาพแวดลอมตางๆทงภายนอกและภายในขององคกรหรอธรกจนนๆ ซงปจจยเหลานจะชวยใหเขาใจและสามารถวเคราะหไดวาควรด าเนนงานของธรกจใหเปนไปในทศทางใด โดยจดแขงจะเปนความสามารถหรอความโดดเดนภายในองคกรเพอน ามาใชประโยชนใหบรรลเปาหมาย แตจดออนคอขอดวยหรอเสยเปรยบภายในทอาจ

15

สงผลท าลายโอกาสทจะบรรลเปาหมาย ผลจากการวเคราะห SWOT จะสามารถใชเปนแนวทางเพอก าหนดวสยทศน และกลยทธ เพอการพฒนาและเตบโตขององคกรหรอธรกจตอไป

ภาพท 9 ภาพแสดงตารางการวเคราะห SWOT Analysis ทมา: MPBA Ramkhamhang, วเคราะห SWOT, เขาถงเมอ 2 กมภาพนธ 2556, เขาถงไดจาก http://blog.mpa-mba.net/2014/03/pba6198-sample-mix-2556-2-2.html#.Vxcl9mOVu_8 องคประกอบของ SWOT 2.1 S ยอมาก Strengths หมายถง การวเคราะหปจจยภายในดานจดแขงหรอขอไดเปรยบดานการเงน การผลต ทรพยากรบคคลทโดดเดนเหนอคแขงทสงผลดเพอน ามาใชเปนกลยทธทางการตลาดในการด าเนนธรกจเพอเปนประโยชนในการบรรลเปาหมาย (ฉตยาพร เสมอใจ,2549) ไดแสดงความเหนไววา Strength เปนการวเคราะหถงขอเดนของธรกจทเหนอกวาคแขงขน เชน ผลตภณฑทมความหลาหลายมากกวา ราคาถกกวา มชองทางการจดจ าหนายทสามารถเขาถงตลาดไดมากกวา มการโฆษณาทดงดดตลาดไดดกวา เปนตน นอกจากน อาทตย วงษสงา (2557) ยงไดแสดงความคดหมายไววา ความสามารถและสถานการณภายในองคกรทเปนบวก ซงองคกรสามารถน ามาใชประโยชนในการท างานเพอบรรลวตถประสงคหรอหมายถง การด าเนนงานภายในองคกรท าไดด 2.2 W ยอมาจาก Weaknesses หมายถง การวเคราะหปจจยภายในดาน จดออน หรอขอเสยเปรยบทเกดจากสภาพแวดลอมภายในตางๆขององคกรทเปนปจจยสงผลเสย ผลกระทบตอการด าเนนงาน หรอสถานการณภายในองคกรทเปนลบ ดอยความสามารถหรอขาดประสทธภาพ เชนการผลต ตนทน และบคลากร ซงองคกรไมสามารถน าใชเปนประโยชนในการท างานเพอบรรลเปาหมายได โดย ดร. ฉตยาพร เสมอใจ (2549) ไดวเคาะหถง Weaknesses เอาไววา ขอดอยของธรกจท

16

กอใหเกดเปนจดออนทคแขงขนจะไดเปรยบจากสงเหลาน เชน อายผลตภณฑสน ท าใหไมสามารถผลตในปรมาณมากๆได ราคาแพง ชองทางการจ าหนายนอย การสงเสรมการขายนอย พนกงานไมกระตอรอรน เปนตน นอกจากน อมพร ไหลประเสรฐ (2558) ไดวเคราะหไววา การด าเนนงานภายในทองคกรท าไดไมดเปนปญหาหรอขอบกพรองทเกดจากสภาพแวดลอมภายในตางๆ ของบรษท ซงบรษทจะตองหาวธในการแกปญหานน 2.3 O ยอมาจาก Opportunities หมายถง การวเคราะห โอกาสซงเปนปจจยภายนอกทเปนประโยชนและสงผลดกบธรกจ และตองวเคราะหสภาพแวดลอมภายนอกทเปลยนแปลงอยตลอด เชน เศรษฐกจ การเมอง สงคม เทคโนโลย กฎหมาย การเงน โดย ณฐวฒน พระงาม (2555) ไดวเคราะห Opportunities ไววาเกดจากปจจยภายนอก เปนผลจากการทสภาพแวดลอมภายนอกขององคกร ทเออประโยชนหรอสงเสรมการด าเนนงานขององคกร โอกาสแตกตางจากจด แขงตรงทโอกาสนนเปนผลมาจากสภาพแวดลอมภายนอก แตจดแขงนนเปนผลมาจากสภาพแวดลอมภายใน ผบรหารทดจะตองเสาะแสวงหาโอกาสอยเสมอ และใชประโยชนจากโอกาสนน 2.4 T ยอมาจาก Threats หมายถง การวเคราะห อปสรรค หรอขอจ ากด ซงเกดจากสภาพแวดลอมภายนอกทเราไมสามารถแกไขหรอเปลยนแปลง ไมใหเกดขนได ท าไดแคคาดการณและวเคราะหลาวงหนาถงอปสรรคทจะเกดขน เพอหาทางปองกนผลเสยทจะเกดขนใหนอยทสด เชน การเปลยนแปลงของคาเงน การเมอง ราคาน ามนทเปลยนแปลง เปนตน โดย วฉตษกา สพรรณนานา (2554) ไดวเคราะห Threats ไววา ปจจยภายนอกทเปนอปสรรคตอการด าเนนงานไมสามารถควบคมไดเชน คแขงทมศกยภาพสงมสวนแบงทางการตลาดสงกวา หรอคแขงทมงบประมาณในการตลาดทสงกวา หรอผบรโภคมความจงรกภกดตอสนคาของคแขงมากกวา เปนตน นอกจากน ในงานวจยของ ฤชตา จนทรพา (2554) ไดวเคราะหเรองของ Threats ไววาเปนการวเคราะหปจจยภายนอกองคกรทสามารถสงผลกระทบทจะกอใหเกดความเสยหายทงทางตรงและทางออม ซงองคกรจ าเปนตองหลกเลยง หรอตองปรบสภาพใหมความพรอมทจะเผชญกบผลกระทบได

3. แนวคดทฤษฎ 7P’s Marketing Mix

แนวคดทฤษฎ 7P’s Marketing Mix หรอทฤษฎสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการ คดคนโดย Philip Kotler และไดใหความหมายของทฤษฎนไววา เปนแนวคดทเกยวของกบธรกจการใหบรการซงจะประสมเขากบการตลาดเพอสรางกลยทธการใหบรการ โดย ดร.ฉตยาพร เสมอใจ (2549) ไดใหความเหนแนวคดนไววา เปนการสรางความพงพอใจใหกบลกคาทควรค านงถงความตองการและพฤตกรรมของลกคาเปนหลก และในงานคนควาของ ทนงศกด จรวตนวจตร (2554) ไดอธบายเพมเตมถงแนวคดสวนประสมทางการตลาดไวดวยวาเปนการเนนถงกระบวนการ

17

ดานการใหบรการและสงแวดลอมทางกายภาพตางๆ โดยแนวคดทฤษฎสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจบรการนน ประกอบดวย ปจจยหลก 7 อยาง ดงน 3.1 ดานผลตภณฑ (Product) คอสงทตองการมอบใหผบรโภคเพอทจะไดรบผลประโยชนและคณคาของผลตภณฑนนๆเพอสนองความตองการของผบรโภค โดย ถนอม บรคต (2557) ยงไดอธบายเพมเตมถงเรองของผลตภณฑเอาไววาเปนการใหความส าคญในเรองของการปรบปรงดานคณภาพดานการผลตเพอใหตนทนต าลง และขายในราคาต ากวาคแขง และตองเลอกผลตภณฑใหตรงกบกลมเปาหมาย นอกจากน ในงานวจยของ ชาครต วฒสขม (2554) ไดอธบายไวเพมเตมในเรองของคณลกษณะดานผลตภณททวไปวาสามารถแบงออกเปน 2 ลกษณะคอ ผลตภณฑทสามารถจบตองได และ ผลตภณฑทไมสามารถจบตองได เชน บรรจภณฑ ราคา ส คณภาพ บรการ ตราสนคา และตองค านงถงประโยชน (Utility) และคณคา(Value) ของผลตภณฑ ในสายตาของผบรโภค 3.2 ดานราคา (Price) คอคณคาผลตภณฑในรปของตวเงน โดยทลกคาจะเปรยบเทยบระหวางคณคาและราคาของผลตภณฑนนๆ ถาคณคาสงกวาราคากจะสงผลตอการตดสนใจซอของผบรโภค โดย ฉตยาพร เสมอใจ (2549) ไดอธบายเพมเตมในเรองของราคาไววาการก าหนดราคาควรค านงถงปจจยดานการยอมรบของผบรโภคทมตอผลตภณฑนนวามความเหมาะสมหรอไม และตนทนการผลต รวมถงปจจยอนๆเชนการก าหนดราคาของคแขงในตลาด สภาพเศรษฐกจ เปนตน นอกจากน พรยศ เสอนอย (2553) ไดอธบายเพมเตมไววา ตองค านงถงระดบของราคา สวนลด หรอเงอนไขการช าระเงน เนองจากราคาสงผลตอผบรโภคในการรบรถงคณคาทไดรบจากการบรการ 3.3 ดานชองทางการจดจ าหนาย (Place) คอบรรยากาศของสงแวดลอมในการน าเสนอดานบรการใหกบผบรโภคทมผลตอการรบรในดานคณคาและคณประโยชนของการบรการ โดย ถนอม บรคต (2557) ไดอธบายเพมเตมไววาเปนการเนนชองทางกระจายสนคาเพอใหครอบคลมทวถง และสามารถเขาถงกลมเปาหมายไดเปนอยางด รวมไปถงการวางแผนในการควบคมการขนสงสนคาจากไปยงจดทตองการเพอตอบสนองความตองการของลกคาโดยไมหวงผลก าไร และเปนการใหความส าคญในเรองของท าเลทตง และชองทางในการน าเสนอดานการบรการ นอกจากน ฉตยาพร เสมอใจ (2549) ไดอธบายเพมเตมในเรองของชองทางการจดจ าหนายไววาควรประกอบดวย ผผลต คนกลาง และผบรโภค 3.4 ดานการสงเสรมการตลาด (Promotion) คอเครองมอทส าคญในการตดตอสอสารใหกบผบรการโดยการแจงขาวสารเพอตองการจงใจใหเกดทศนคตและพฤตกรรม โดยการเนนการโฆษณาเพอการสงเสรมการขายและการตลาด ในงานวจยของ ทนงศกด จรวฒนว จตร (2554) ไดอธบายเพมเตมไววาเปนการสอสารระหวางผขายกบผซอเพอแจงขาวสารชกจงใจเพอใหเกดทศนคตทด และในการตดตอสอสารสามารถท าไดโดยผานทงตวบคคลเชน พนกงานขาย หรอผานทางเครองมอตางๆเชนการโฆษณา เปนตน นอกจากน พรยศ เสอนอย (2553) ไดอธบายไวเพมเตมถงเรองของการ

18

สงเสรมการตลาดไววา สามารถจดการสงเสรมการขายนอกพนท การโฆษณาผานสอตางๆ การใหสทธในการทดลองใชบรการ รวมถงการจดของตอบแทนดวยของสมนาคณ 3.5 ดานบคลากร (People) คอการคดเลอก การจงใจ การฝกฝน เพอสรางความพงพอใจใหกบกลมผบรโภค และสามารถสรางความสมพนธระหวางผใหบรการและผใชบรการ ซงเจาหนาตองมความสามารถตอบสนองตอผใชบรการ และสามารถแกไขปญหาตางๆใหกบองคกรได โดย ถนอม บรคต (2557) อธบายไววาดานบคลากรหมายถงผทเกยวของกบผลตภณฑทงหมด เชน ผใหบรการ และ ผบรโภค นอกจากน ทนงศกด จรวฒนวจตร (2554) อธบายวา ผบรหารขององคกรมสวนส าคญใรการก าหนดนโยบายการใหบรการ สวนพนกงานกมหนาทใหบรการลกคาโดยตรง และพนกงานตองมหนาทสนบสนนดานการบรการอนดวย 3.6 ด าน การสร า งแล ะน า เสน อล กษ ณ ะทางก ายภ าพ (Physical Evidence and Presentation) คอการสรางภาพลกษณโดยรวมใหกบลกคาทงดานกายภาพและรปแบบการใหบรการเพอสรางคณคาใหกบลกคา เชนการแตงกายสภาพ การใชค าพดสภาพ การใหบรการรวดเรวทนใจ โดย กณครษฐา แสวงกจ (2554) ไดอธบายไววา ลกษณะทางกายภาพรวมถงสภาพแวดลอมตางๆ เชน การตกแตงราน สสน บรรยากาศ หรอการออกแบบตกแตงราน สามารถสงผลตอการตดสนใจของผใชบรการ นอกจากน ถนอม บรคต (2557) ไดอธบายเพมเตมวา ลกษณะทางกายภาพนนสามารถรวมถงอปกรณเครองมอเครองใชตางๆ ทใชประกอบในการใหบรการเพอดงดดใจผบรโภค และแสดงใหเหนถงภาพลกษณขององคกรทเหนอกวาคแขงอยางชดเจน 3.7 ดานกระบวนการ (Process) คอขนตอนและระเบยบวธการและการปฏบตในดานการบรการทน าเสนอใหกบผใชบรการเพอใหเกดความประทบใจ พรยศ เสอนอย (2553) อธบายไววา กระบวนการในการใหบรการมความสมพนธเชอมโยงไปถงเรองบคคล เชน การเขาแถวรอ ความสะดวกรวดเรวในการใหบรการในการช าระเงน การใหบรการในการสอบถามขอมลตางๆ นอกจากน วรตม ประไพพกตร (2556) ไดอธบายเพมเตมในเรองของกระบวนการไววาการบรรจหบหอทงายตอการขนยาย รวมถง ใบเสรจช าระเงนทไดมาตรฐาน หรอความสะดวกรวดเรวในการคนเงนหรอเปลยนสนคาทเกดจากความผดพลาดของทางราน สามารถสงผลตอผบรโภคไดเชนกน

4. แนวคดทฤษฎ พฤตกรรมผบรโภค

พฤตกรรมของผบรโภค หมายถง กระบวนการตาง ๆ ทบคคลเขาไปเกยวของในการเสาะแสวงหา เชน การเลอก การซอ การใช การประเมนผล รวมถงการก าจดผลตภณฑและบรการหลงการใช เพอสนองความตองการเพอใหไดรบความพอใจ (ผกามาศ มณรตน , 2556) จากการคนควา

19

และทบทวนแนวคดทฤษฎจากนกวจยและนกวชาการหลายทานไดใหความหมายและแนวคดไวดงตอไปน Engel และผรวมงาน (1968) ใหความหมายของพฤตกรรมผบรโภควา เปนการกระท าของบคคลทเกยวของโดยตรงกบการไดรบและการใชสนคาและบรการ รวมไปถงกระบวนการตดสนใจทมอยกอนและมสวนในการก าหนดใหมการกระท าดงกลาว ชฟแมน และคะนค (Schiffman and Kanuk, 1987) ไดใหความหมายไววาเปนพฤตกรรมทผบรโภคแสดงออกไมวาจะเปนการเสาะหา การซอ การใช การประเมนผล หรอการบรโภคผลตภณฑ บรการ และแนวคดตาง ๆ ซงผบรโภคคาดวาจะตอบสนองความตองการของตนไดจงเปนการศกษาการตดสนใจของผบรโภคในการใชทรพยากรทมอย ทงเงน เวลาและก าลงเพอบรโภคสนคาและบรการตาง ๆ รฐวชร พฒนจระรจน (2557) อธบายไววา พฤตกรรมผบรโภค เปนการศกษาทตวบคคล กลมบคคล หรอองคกร รวมถงกระบวนการตางๆทพวกเขาเหลานนใชเลอกสรร รกษา และก าจด สงทเกยวกบผลตภณฑ การบรการ การซอ การใชผลตภณฑ การประเมณผล ประสบการณ หรอแนวคดเพอสนองความตองการและผลกระทบทกระบวนการเหลานมตอผบรโภคและสงคมพฤตกรรมผบรโภค ถนอม บรคต (2557) อธบายวา พฤตกรรมผบรโภคคอการแสดงออกของมนษยทเกดจากสงกระตนภายใน เชน ความคด ทศนคต และคานยม และการแสดงออกเหลานนๆอาจมาจากผลกระทบจากปจจยภายนอก เชน วฒนธรรม และ สงคม รวมถงความแตกตางกนในดานลกษณะทางประชากรศาสตร เชน อาย รายได ระดบของการศกษา ศาสนา วฒนธรรม เปนตน ดงนน พฤตกรรมการกน การใช และความรสกนกคดของผบรโภคทมตอผลตภณฑจงแตกตางกนออกไป ท าใหมการซอการบรโภคสนคาและบรการหลายๆ ชนดทแตกตางกน นอกจากน ชวรรณ เจรญสข (2557) ไดอธบายไวเพมเตมวา เปนการกระท าของมนษยทแสดงออกโดยไมรตวทสงผลทางการตลาดได และกลมบคคลทตองการซอสนคาหรอบรการเพอความตองการสวนตว หรอพฤตกรรมการตดสนใจของผบรโภคทเกยวของกบการซอ และยงเปนการศกษาพฤตกรรมในการตดสนใจการเลอกซอสนคาและบรการตางๆ เพอใหไดรบความพอใจสงสดจากงบประมาณทมอยอยางจ ากด พฤตกรรมผบรโภคอาจใหค าจ ากดความไดวา “ปฏกรยาของบคคลทเกยวของ โดยตรงกบการไดรบ และใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ รวมทงกระบวนการตาง ๆ ของการ ตดสนใจซงเกดกอนและเปนตวก าหนดปฏกรยาตาง ๆ เหลานน” (เรวตร ชาตรวศษฏ,2553) ค าจ ากดความเหลานแบงออกเปน 3 สวนคอ

20

- ปฏกรยาของบคคล หมายถง กจกรรมตางๆ เชน การเดนทางไปกลบจากรานคา การซอของในรานคา การขนสนคา การใชประโยชน และการประเมณคาของสนคาและบรการทมอยในตลาด - บคคลทเกยวของโดยตรงกบการใชสนคาและบรการทางเศรษฐกจ หมายถง ตวบคคลผซอสนคาและบรการ เพอน าไปใชเอง เชน ครอบครว รวมถงแมบานทเปนตวแทนซอของครอบครว และบคคลบางคนทซอเปนของขวญใหกบผ อนดวย แตไมรวมถงบคคลทซอใหกบองคการธรกจหรอ สถาบนตาง ๆ - กระบวนการของการตดสนใจทเปนตวก าหนด ปฏกรยาตาง ๆ หมายถงการใหความส าคญของกจกรรมการซอของผบรโภคทสงผลกระทบโดยตรงทางการตลาด เชน การตดตอกบพนกงานขาย สอโฆษณา หรอทางเลอกและปฏกรยาตาง ๆ ทเกยวกบการตดสนใจซอโดยพจารณาเปนอยางดแลว จงสรปไดวา พฤตกรรมผบรโภคนนเกยวของกบการศกษาถงผบรโภค บรโภคอะไร ทไหน บอยแคไหน และภายใตสถานการณอะไรบางทสนคาและบรการทไดรบการบรโภค โดย ผกามาศ มณรตน (2556) ไดอธบายเรองขององคประกอบของทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคไวดงน

4.1 สงกระตน หมายถง เหตจงใจใหเกดการซอสนคา หรอเหตจงใจดานจตวทยา ทประกอบดวย 2 สวน คอ 4.1.1 สงกระตน ทางการตลาด ประกอบดวยการกระตนดานผลตภณท ดานราคา ดานการจดจ าหนาย และดานการสงเสรมการตลาด 4.1.2 ส งกระตน อนๆทอย เหนอการควบคม เชน การกระตนดานเศรษฐกจ เทคโนโลย กฏหมาย การเมอง วฒนธรรม 4.2 คณลกษณะของผซอ หมายถง คณลกษณะ ผซอไดรบอทธพลมาจากปจจย ตาง ๆ คอ ปจจยทางดานวฒนธรรม ปจจยทางสงคม ปจจยสวนบคคล และปจจยทางดานจตวทยา 4.3 กระบวนการตดสนใจของผซอ หมายถง ล าดบขนตอนในการตดสนใจซอของผบรโภค ประกอบดวย 5 ขนตอน คอ การรบรความตองการ การคนหาขอมล การประเมนทางเลอก การตดสนใจซอ และพฤตกรรมภายหลงการซอ 4.4 การตดสนใจของผซอ หมายถง การตอบสนองของผซอเปนอยางไรขนอยกบสง กระตนและปจจย ตาง ๆ เชน การเลอกผลตภณฑทจะซอ การเลอกตราสนคา การเลอกพนกงานขาย การเลอกชวงเวลาในการซอ และปรมาณสนคาทจะซอ

21

5. ทฤษฎการบรหารตราสนคา (Branding)

ตราสนคาเปนปจจยส าคญทสงผลตอความส าเรจทางการตลาดทจะชวยใหนกการตลาดสามารถแยกแยะสนคาหรอการบรการของตนออกจากผอน และชวยใหผบรโภคประทบใจสนคาหรอการบรการได ซงจะมผลตอการกลบมาซอซ าอก นอกจากน จฑามาศ จนดาวลย (2546) ไดกลาวไววา การสรางแบรนดเปนสงส าคญและมบทบาทมากส าหรบการท าการตลาดในยคหลง ภายใตการแขงขนทไรชอบเขต และผบรโภคไมไดยดตดกบสนคาแบรนดใดแบรนดหนงเหมอนยคกอนๆทมการสรางและรกษาแบรนดนนใหแขงแกรงอยเสมอ”

5.1 นยามของตราสนคา คอ ชอ เครองหมาย รปแบบ สญลกษณ ค าโฆษณา ทบงบอกถง

สนคาหรอการบรการของผขายวามความแตกตางจากผขายรายอนๆอยางไร ซงอาจเปนสนคาหนง

รายการหรอสนคาทงหมดของผขายคนหนงกได ในมมมองของศลปนนน ตราสนคาเปนสงทบงบอกถง

ตวตนหรออตลกษณของบคคลนนๆ เชน บคลก ลกษณะนสย แนวเพลง การแตงกายของตวศลปน

รวมถงรปแบบการน าเสนอหรอสโลแกนทอยภายใตภาพลกษณของตราสนคาของศลปนดวย

5.2 บทบาทของตราสนคา ประกอบไปดวยชอและสญลกษณของตราสนคาทม

ลกษณะเฉพาะของตราสนคาทจะใชเปนเครองหมายการคา (Trademark) ของสนคาประเภทนนๆ

และมสวนชวยใหลกคาสามารถแยกแยะความแตกตางจากสนคาชนอนๆ รวมถงการสรางเอกลกษณ

เฉพาะตวของสนคาเพอใหลกคาสามารถจดจ าภาพลกษณของสนคาได อกทงยงใชเปนเครองมอส าคญ

ในการตดตอสอสารและการโฆษณาบนสอตางๆได และมประโยชนตอการสรางความภกดตอสนคา

(Brand loyalty) อกดวย

5.3 กลยทธในการบรหารตราสนคา จ าเปนตองมองคประกอบตางๆจ านวน 4 อยาง ไดแก

การรบรตราสนคา (Brand Awareness), การจดจ าตราสนคา (Brand Recognition, ความภกดตอ

ตราสนคา (Brand Loyalty), และการวางต าแหนงตราสนคา (Brand Positioning)

Brand Awareness

Brand Recognition

Brand LoyaltyBrand

Positioning

Brand

22

5.3.1 การรบรตราสนคา (Brand Awareness) คอ การท าใหลกคารบรถงตวตนของ

สนคาและตราสนคาชนนกอนท าการขาย โดยใชวธใดกไดเพอใหกลมเปาหมายรบรวามสนคาหรอ

บรการนอย ซงอาจใชเวลามากหรอนอยขนอยกบกลมเปาหมายและการเลอกใชสอตางๆ นอกจากน

ดนสรณ อญสคนธ (2558) ไดกลาวไววาการรบรตราสนคาและการบรการนนสามารถสงผลตอ

ผบรโภคหรอกลมเปาหมายในการสรางความมนใจทมตอสนคานนๆได

5.3.2 การจดจ าตราสนคา (Brand Recognition) คอ การท าใหลกคาจดจ าสนคา

หรอบรการไดหลงจากการทลกคารบรการมอยของสนคาหรอบรการนนๆแลว และการทลกคาจะ

จดจ าตราสนคาไดหรอไมนนขนอยกบองคประกอบตางๆวาเหมาะสมกบตวสนคาและกลมเปาหมาย

หรอไม ทงนขนอยกบวธการท าการตลาดดวย นอกจากน ในงานวจยของ สราวธ ดานสกล (2555) ยง

อธบายเพมเตมวา การท าใหตราสนคาเปนทจดจ าไดระยะเวลาสนนน จะสงผลใหกลมเปาหมายเลอก

สนคาของเรามากกวาสนคาอนๆ

5.3.3 ความภกดตอตราสนคา (Brand Royalty) คอ การท าใหลกคาเกดความรกตอ

สนคาหรอบรการ และจะไมไปซอสนคาหรอใชบรการของคแขงคนอนๆ รวมถงสนบสนนการมอยของ

สนคาหรอบรการอกดวย ซงการท าใหลกคาเกดความภกดตอตราสนคานนตองใชวธท าการตลาดอยาง

หนกและสม าเสมอตอเนองเปนเวลานาน นอกจากน ณฐธดา โพธประเสรฐ (2556) ไดกลาวไววา

ความภกดของลกคาทมตอตราสนคายงมมากเทาใด มลคาของตราสนคานนกจะมคาเพมขนตามไป

ดวย และการทลกคามความภกดตอแบรนดใดแบรนดหนงสงกหมายถงโอกาสในการสรางความมนคง

ใหกบแบรนดนนๆ ในดานยอดขาย การบรหารตนทนทต าลงท าใหสรางก าไรไดมากขน รวมถงโอกาส

ดานการขยายตลาดของแบรนดนนๆใหกวางขน

5.3.4 การวางต าแหนงตราสนคา (Brand Positioning) คอ การก าหนดภาพลกษณ

ของสนคาหรอบรการวาตองการใหมภาพลกษณอยางไร เพอใหเหมาะสมกบลกคาหรอกลมเปาหมาย

ทจะมาซอสนคาและบรการของเรา เพราะลกคาแตละคนแตกตางกน จงจ าเปนตองวางตวให

เหมาะสมกบกลมลกคาดวย นอกจากน บงอร สวรรณมงคล (2559) ยงไดกลาววา Brand

Positioning ยงเปนปจจยแรกทจะท าใหแบรนดแจงเกด และมศกยภาพในการแขงขนสงกวาคแขง

23

สามารถสรางโอกาสทางการตลาดทยงยนได อกทงยงสามารถตอบโจทยลกคาไดวา “ท าไม” ตองซอ

แบรนดของคณ

5.4 การสรางแบรนดบคคล (Personal Branding)

ในยคทอนเทอรเนตเขามามบทบาทส าคญในการท าการตลาดอยางกวางขวางและสราง

เครอขายเชอมโยงกนไดงายขนอยางปจจบนน การแขงขนกนทางการตลาดสงขนตามไปดวย

เนองจากการท าการตลาดบนสอออนไลนนนเขาถงกลมเปาหมายไดงายและตรงจด แตเนองจากการ

แขงขนบนสอออนไลนทสงขน จงท าใหการสรางแบรนดบคคลหรอ Personal Branding ยงมความจ า

เปนมากยงขนไปดวย เพอใหลกคาสามารถจดจ าตราสนคาไดในสภาวะการแขงขนทสงขน อกทง

สามารถสรางความสมพนธระหวางผซอและผขายไดโดยตรง โดยไมผานคนกลาง ดงนนการสรางแบ

รนดบคคลจงมความจ าเปนอยางยง ในมมมองของศลปน หากไมไดมการสรางแบรนดบคคลทชดเจนก

มความเสยงทคอนขางสงทกลมแฟนคลบเลกตดตามศลปนคนนนได

5.4.1 ความส าคญของการสรางแบรนดบคคล

5.4.1.1 การสรางแบรนดบคคลจะท าใหผคนประจกษถงความสามารถหลก

(Core Competency) ของแตละคน ซงหมายถงจดเดนหรอตวตนของคนๆนน

5.4.1.2 แบรนดบคคลท าใหเกดการปรบปรง พฒนา เพอใหภาพลกษณม

ความทนสมย ชดเจนมากขน และยงสามารถสรางคณคาใหกบตนเอง เพอทจะใชแขงขนกบคนอน

5.4.1.3 แบรนดบคคลนนยงใหญกวาตวบคคล หมายความวาถงแมตว

บคคลนนเสยชวตไปแลว แตแบรนดบคคลจะยงอยตอไปถงแมวาเจาของแบรนดนนจะเสยชวตไปแลว

กตาม

5.4.1.4 แบรนดบคคลอาจหมายถงพนกงาน บคลากรของแบรนดนน

(Employee) เชนกน เนองจากทกคนในองคกรเปนองคประกอบส าคญทขบเคลอนองคกรตอไปได

การทบคลากรมความเขาใจแบรนดขององคกรของตนกจะท าใหบคลากรเหลานนเปรยบเสมอนคน

เดยวกน

24

5.4.1.5 เมอแบรนดบคคลมความแขงแรง กสามารถขยายแบรนดบคคล

(Brand Extension) ไปสธรกจตางๆ เชน การเปนพรเซนเตอร ตวแทนสนคา เปนตน

5.4.1.6 แบรนดบคคลสามารถสรางผลตอบแทนกลบมา และเพมมลคา

ใหกบแบรนดนนได (Value added) ผทมแบรนดบคคลทแขงแรงกจะสามารถเรยกคาตอบแทน

ไดมากขน

5.4.2 กระบวนการสรางแบรนดบคคล

5.4.2.1 การส ารวจคนหา (Discovery) คอ การยอนกลบไปส ารวจวา

ตนเองเปนใคร ความตองการ จดมงหมายและแรงบลดาลใจคออะไร ตองการสอสารหรอตอบแทน

อะไรคนใหกบสงคม คนรอบขางมทศนคต ความคดเหน และมมมองอยางไร รวมถงจดเดนทท าใหเปน

ทสนใจคออะไร

5.4.2.2 การสรางชองทาง (Creation) คอ สงจ าเปนในการสรางแบรนด

บคคล โดยสงทจะตองสรางกคอ กลมเปาหมาย และหาจดเดนของตนเอง เหตผลทลกคาตองสนใจ

และคณลกษณะเดนของแบรนดบคคล

5.4.2.3 การสอสาร (Communication) คอ การสอสารแบรนดบคคลไปส

กลมเปาหมาย โดยเลอกใชสอทตรงกบกลมเปาหมายทวางเอาไว ตองวางตวใหเหมาะสมสอดคลองกบ

กลมเปาหมายและตองไมเสยเอกลกษณของแบรนดบคคลดวย

5.4.2.4 การรกษาใหคงไว (Maintainance) คอ การท าใหกลมเปาหมาย

จดจ าตวตนของเราได โดยใชการเคลอนไหวบนสอตางๆ อยางสม าเสมอและตอเนอง และรกษาอต

ลกษณไวอยางตอเนองในทกโอกาสทมบคคลอนพบเหน

25

6. งานวจยทเกยวของ

มรกต เหรยญทอง (2554) ไดวจยเรอง กลยทธการด าเนนธรกจละครเพลง บรษท ซเนรโอ จ ากด มหาชน ซงผลทไดพบวากลยทธทบรษทซเนรโอใหความส าคญดานผลตภณฑ ประกอบดวย 8 ปจจย ไดแก (1) รปแบบการน าเสนอทสนกสนานหวอหวา (2) บทละครทเปนรจกดอยแลว (3) ฉากทมความสวยงามอลงการ (4) บทเพลงทมความไพเราะ (5) นกแสดงน าทมชอเสยง (6) ชวงเวลาการแสดงทเหมาะสม (7) การเตนทสวยงาม (8) เครองแตงกายสวยงาม และความรวดเรวในการเปลยนเครองแตงกาย กตตพงศ กลบประทม (2558) ไดวจยเรอง Business promoting plan for Grand Opera (Thailand) Co., Ltd. ซงผลทไดพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ อาย 18-22 ป การศกษาระดบปรญญาตร อาชพลกจาง รายได เฉล ย 10,001-30,000 บาท ไม เคยรบชมการแสดงโอเปราประกอบการรบประทานอาหารในโรงแรมหรอรานอาหาร และเหตผลสวนใหญในการเลอกรบชมการแสดงโอเปราประกอบการรบประทานอาหารในโรงแรมหรอรานอาหาร เพราะไดรบการชกชวนจากเพอนหรอคนรจก สวนอบดบรองลงมาคอ เชอมนในผจดงาน และอนดบสามคอ ชอบดการแสดงโอเปรา จรยา ศรธนพล (2557) ไดวจยเรอง ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจละครเวท บรษท ซเนรโอ จ ากด ทมผลตอการตดสนใจซอของกลมผบรโภค ซงผลทไดพบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศ หญง อาย 26-35 ป การศกษาระดบปรญญาตร อาชพ ธรกจสวนตว รายไดเฉลย 10,001-20,000 บาท และปจจยสวนประสมการตลาดดานผลตภณฑมผลตอการตดสนใจของผบรโภค อนดบแรกคอ บทประพนธทน ามาแสดง อนดบรองลงมาคอ ชอเสยงของนกแสดง

26

บทท 3

วธด าเนนการวจย

ในวจยเรอง “ กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย” ผวจยไดแบงการวจยออกเปน 2 สวน ประกอบดวย สวนแรกจะเปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Recearch) โดยใชการเกบขอมลจากการสมภาษณ เช งลก ( In-depth Interview) เพอศกษาความตองการของผวาจางการแสดงโอเปราเพอไปแสดงประกอบกจกรรมตางๆในเขตกรงเทพใหานคร รวมถงพฤตกรรมการฟงโอเปราของผบรโภค และในสวนท 2 จะเปนการวจยเช งปรมาณ (Quantitative Research) โดยใช ว ธก ารวจ ย ใน เช งส ารวจ (Survey Research Method) จากแบบสอบถามเพอเกบรวบรวมขอมลความตองการของผฟงเพอน ามาสรางเปนกลยทธ โดยมขนตอนการด าเนนการวจยดงน

ล าดบขนตอนกจกรรมการวจย

การวจยเรอง “กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย” มล าดบขนตอนในการวจยทงสน 3 ขนตอนดวยกน ดงน ขนตอนท 1 เพอวเคราะหปญหาและอปสรรคทพบในการปฏบตงานของผประกอบการทเปนนกรองโอเปราทมสงกด และ อสระ ขนตอนท 2 เพอส ารวจพฤตกรรมและความตองการรบชมการแสดงโอเปราจากกลมผชมการแสดง ขนตอนท 3 เพอพฒนากลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย

กจกรรมการวจย

1. ศกษาสภาพแวดลอมองคกร (SWOT Analysis) ถง จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค ในการท างานของผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา โดยท าการสมภาษณหรอเชงลกผประกอบการทเปนนกรองโอเปราทงทมสงกด และ อสระ จ านวน 2 ราย ซงผวจยจะใชชดค าถามทอยในกรอบของทฤษฎ SWOT Analysis หรอแนวคดจากการทบทวนวรรณกรรม

27

2. ส ารวจขอมลเบองตนดานประชากรศาสตร พฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปราและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปร า รวมถงส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผทมาชมการแสดง ทไดจากการตอบแบบสอบถามเพอเกบขอมลภายใตกรอบแนวคดทฤษฎสวนประสมทางการตลาด 3. สรางกลยทธสวนประสมทางการตลาดบรการส าหรบผประกอบการแสดงโอเปราในประเทศไทย เพอเปนแนวทางในการเพมพนทการแสดงใหมากขน 4. น าผลส ารวจในขนตอนท 1 และ 2 มาก าหนดประเดนส าคญและท าการสรปขอมลเพอหาแนวทางในการพฒนากลยทธทางธรกจส าหรบผประกอบการแสดงโอเปราในโรงแรม รานอาหาร และ งานอเวนทตางๆ

28

สรปขนตอนการท าวจย

ขนตอนท 1 วเคราะหปญหาและอปสรรคทพบในการปฏบตงานของผประกอบธรกจการแสดงโอเปรา (ตอบวตถประสงคขอ1)

ขนตอนท 3 สรางกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย (ตอบวตถประสงคขอ 3)

1. ก จกรรมการวจ ย เช งคณ ภาพ – ท าการสมภาษณ เชงลกถงกระบวนการท างาน และปญหาตางๆ รวมถงรปแบบการแสดงโอเปรา โดยผท าวจยจะใชค าถามทอยในกรอบของทฤษฎ SWOT Analysis หรอแนวคดจากการทบทวนวรรณกรรม

4. น าผลส ารวจในขนตอนท 1 และ 2 มาก าหนดประเดนส าคญเพอท าการสรปและหาแนวทางเพอสรางกลยทธการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราเพอเปนแนวทางในการเพมพนทการแสดงใหมากขน

ขนตอนท 2 ส ารวจพฤตกรรมและความตองการรบชมการแสดงโอเปราจากกลมผชมการแสดง (ตอบวตถประสงคขอ 2)

2. กจกรรมการวจยเชงปรมาณ - ส ารวจความพงพอใจและขอเสนอแนะของผทมาชมการแสดง ทไดจากการตอบแบบสอบถามเพอเกบขอมลภายใตกรอบแนวคดทฤษฎพฤตกรรมผบรโภคและทฤษฎสวนประสมการตลาดบรการ 3. ผวจยท าการสรป และน าเสนอผลการศกษา

29

วธด าเนนงานวจย

ผวจยไดก าหนดแนวทางในการด าเนนการศกษาวจยในแตละขนตอนโดยน าเสนอตามล าดบขน ดงน ขนตอนท 1 วเคราะหปญหาและอปสรรคทพบในการปฏบตงานผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา จ านวน 2 ราย (ตอบวตถประสงคขอ 1) มกจกรรมการวจยดงน ผใหขอมลส าคญ นกรองโอเปราอสระรวมถงผกอตงคณะโอเปราในประเทศไทยทประกอบธรกจการแสดงโอเปราตามสถานประกอบการตางๆ เชน โรงแรม รานอาหารอตาเลยน และงานอเวนท ในประเทศไทย เครองมอการวจย เครองมอทใชในการวจยครงน ไดแก ชดค าถามสมภาษณเชงลกภายใตกรอบแนวคดทฤษฎ SWOT Analysis เพอใชในการวเคราะหถง จดออน จดแขง โอกาส และความอปสรรค ทสงผลตอองคกรทวาจางนกรองโอเปรามาท าการแสดง ขนตอนท 2 ส ารวจพฤตกรรมและความตองการรบชมการแสดงโอเปราจากกลมผชมการแสดง (ตอบวตถประสงคขอ 2) ด าเนนกจกรรมวจยดงน กลมตวอยาง กลมผบรโภคทใชในการศกษาพฤตกรรมและความพงพอใจในการรบชมการแสดงโอเปรา เชนกลมนกเรยนดนตร ผทชนชอบการแสดงโอเปรา หรอ ลกคาทมารวมงานอเวนท

เครองมอในการวจย

เครองมอทใชในการวจยครงน ไดแก ชดแบบสอบถาม 400 ชด เพอส ารวจขอมลดานพฤตกรรมและความพงพอใจ รวมถงขอเสนอแนะตางๆ ภายใตกรอบแนวคดทฤษฎสวนประสมทางการตลาดเพอน ามาเปนเกณฑในการประเมนพฤตกรรมความพงพอของลกคาทมตอการแสดงซงมวธการสรางและหาคณภาพของเครองมอดงน 1. ศกษาแนวคดเกยวกบสวนประสมทางการตลาดบรการ 2. สรางแบบสอบถามภายใตกรอบแนคดทฤษฎสวนประสมการตลาดบรการ โดยแบงเปน 3 ตอน ไดแก 2.1 ตอนท 1 ขอมลดานประชากรศาสตรของกลมเปาหมายทเคยรบชมการแสดงโอเปรา โดยจะเปนลกษณะการตรวจสอบรายการ (Checklist) 2.2 ตอนท 2 ขอมลดานพฤตกรรมของกลมเปาหมายทเคยรบชมการแสดงโอเปรา โดยจะเปนลกษณะการตรวจสอบรายการ (Checklist) และ ลกษณะเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการใหคะแนนดงน

30

5 หมายถง เหนดวย มากทสด 4 หมายถง เหนดวย มาก 3 หมายถง เหนดวย ปานกลาง 2 หมายถง เหนดวย นอย 1 หมายถง เหนดวย นอยทสด 2.3 ตอนท 3 ขอมลดานปจจยสวนประสมทางการตลาดทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา มลกษณะเปนแบบมาตราสวนประมาณคา (Rating Scale) ซงมเกณฑในการใหคะแนนดงน 5 หมายถง เหนดวย มากทสด 4 หมายถง เหนดวย มาก 3 หมายถง เหนดวย ปานกลาง 2 หมายถง เหนดวย นอย 1 หมายถง เหนดวย นอยทสด จากนนน าคาเฉลยทไดจากการวเคราะหไปท าการเปรยบเทยบกบเกณฑ เพอใชในการวเคราะหความหมายทงรายขอ รายดาน และโดยรวม โดยใชเกณฑการวเคราะหหาคาเฉลย ดงน คาเฉลย 4.21 – 5.00 หมายถง มากทสด คาเฉลย 3.41 – 4.20 หมายถง มาก คาเฉลย 2.61 – 3.40 หมายถง ปานกลาง คาเฉลย 1.81 – 2.60 หมายถง นอย คาเฉลย 1.00 – 1.80 หมายถง นอยทสด 3. น าแบบสอบถามเสนอคณะกรรมการจากบณฑตวทยาลย เพอพจารณาตรวจสอบความเทยงตรงเชงเนอหา ทงในดานโครงสราง ความครอบคลมของเนอหา และภาษาทใชในแบบสอบถามเบองตน 4. น าแบบสอบถามทไดรบการตรวจสอบเบองตนจากคณะกรรมการบณฑตวทยาลยไปใหผเชยวชาญดานการจดการกลยทธการท าธรกจ เพอตรวจสอบความเทยงตรง (Validity) ดานโครงสราง ความครอบคลมของเนอหา และภาษาทใช 5. น าแบบสอบถามไปท าการทดลองใช (Try Out) กบ กลมประชากรท ใกลเคยงกบกลมเปาหมาย คอกลมผทชอบดการแสดงโอเปรา

31

6. ปรบปรงแบบสอบถามกอนน าไปเกบขอมลจรง 7. น าแบบสอบถามทไดรบการปรบปรงแลวไปใชในการส ารวจจรงตอไป

การเกบรวบรวมขอมล

ขออนมตจากบณฑตวทยาลยเพอออกหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบรวบรวมขอมลเชงคณภาพดวยแบบสอบถามความตองการในรปแบบของบรการ

การวเคราะหขอมล

ท าการวเคราะหขอมลเชงคณภาพตามกจกรรมการวจยโดนสมภาษณเชงลก ( in-depth Interview) กลมผใหขอมลส าคญ 1. หาคาคณภาพของแบบสอบถามความคดเหนของผทเคยรบชมการแสดงโอเปรา โดยใชการหาคาความเชอมน (Reliability) ของแบบสอบถามเพอใหแนใจวาค าถามมความนาเชอถอในเชงสถต ผวจยน าแบบสอบถามไปทดลองใช (Pre-test) กบประชากรทมลกษณะใกลเคยงกบกลมตวอยางทใชในการศกษา จ านวน 40 ชด แลวน าขอมลมาทดสอบหาความเชอมนรวม โดยใชวธหาคาสมประสทธแอลฟา (Alpha Coefficient) ของครอนบาค (Cronbach) ไดคาความเชอมนของแบบสอบถามทงหมดเทากบ 0.921 2. การศกษาความคดเหนของกลมเปาหมายทเคยรบชมการแสดงโอเปรา โดยใชสถต ไดแกคาความถ (Frequency) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) และคาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) 3. ท าการวเคราะหขอมล Independent – sample T-test กลม เปรยบเทยบปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปราจากความคดเหนของผทเคยชมการแสดงโอเปรา โดยใชสถต ไดแก การวเคราะห องคประกอบ (Factor Analysis) ขนตอนท 3 สรางกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย (ตอบวตถประสงคขอ 3) 1. น าผลส ารวจในขนตอนท 1 และขนตอนท 2 มาก าหนดประเดนส าคญเพอสรางกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย 2. ผวจยท าการสรปขอมล เพอสรางกลยทธสวนประสมการตลาดบรการใหกบผประกอบการเพอเพมพนทการแสดงใหมากขน

32

บทท 4

ผลการวเคราะหขอมล

การวจยเรอง “กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดง

โอเปราในประเทศไทย” ผวจยไดแบงการวจยออกเปน 2 สวน ประกอบดวย สวนท 1 เปนการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Research) โดยใชการเกบขอมลจากการสมภาษณเชงลก ( In-depth Interview) เพอศกษา จดออน จดแขง โอกาส และอปสรรค ในการบรหารจดการภายในเพอจดหานกรองไปแสดงตามสถานประกอบการโรงแรม รานอาหาร งานอเวนทตางๆ และในสวนท 2 เปนการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Research) โดยใชวธการวจยใน เชงส ารวจ (Survey Research Method) เกบขอมลจากแบบสอบถาม (Questionnaire) ซงผวจยไดท าการวเคราะหและสรปขอมลทงสองสวนดงมรายละเอยดตอไปน

สวนท 1 ผลการวจยเชงคณภาพ โดยผวจยไดท าการคดเลอกแบบเฉพาะเจาะจง (Purposive

Sampling) ซงกลมผใหขอมลส าคญในสวนนไดแก ผประกอบการทเปนนกรองโอเปราทงทม

สงกดและ อสระ ทมงานแสดงตามรานอาหารอตาเลยน งานอเวนทตางๆ รวมถงสถาน

ประกอบการโรงแรม เกยวกบ จดแขง จดออน โอกาส อปสรรค และปจจยทสงผลตอความ

ตองการนกรองโอเปราไปแสดง (ตอบวตถประสงคขอท 1)

จากการเกบขอมลโดยการสมภาษณเชงลกจากผใหขอมลส าคญ (Key Informants) ทมความรความเชยวชาญเฉพาะทาง ผวจยเลอกใชชดค าถามทมาจากกรอบแนวคดทฤษฏ SWOT Analysis ในการเกบขอมล ผใหสมภาษณไดใหขอมลเชงลก ดาน จดออน จดแขง โอกาส และ อปสรรค ไว ดงน จากการสมภาษณกลมผใหขอมลส าคญในประเดนทเกยวของกบจดแขง จดออน โอกาส และอปสรรค ไดผลตามรายละเอยดทแสดงดงตารางท 1 และ 2

33

ตารางท 1สรปผลการสมภาษณผใหขอมล รายท 1 ดานการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและ

ภายนอก ประเดน ผใหขอมลรายท 1 : นกรองโอเปราอสระ

จดแขง (Strengths)

• เปนวงทมสมาชกเปนผหญงทงหมด 4 คน และสไตลของเพลงทรองมความหลากหลายทง โอเปรา และปอบ โดยนกรองแตละคนจะมเอกลกษณในการรองทโดดเดนในการรองแตกตางกนออกไป จงไดรบการพจารณาเปนพเศษจากกลมลกคาหรอผวาจางในดานของภาพลกษณทสวยงาม

จดออน (Weaknesses)

• มกพบปญหาในการคดเลอกนกรองใหเหมาะสมกบงานนนๆและการจดสรรเวลาในการซอมใหตรงกน

• ทศนคตของนกรองแตละคนทไมเหมอนกนในการท างาน จงตองมการปรบเปลยนและพดคยกนอยางสม าเสมอเพอใหแนวคดในการท างานเปนไปในทศทางเดยวกน

โอกาส (Opportunities)

• สามารถสรางเครอขายนกรองโอเปราใหมการกระจายงานแสดงตามรานอาหาร หรอ โรงแรมตางๆ โดยการผลดเปลยนหมนเวยนนกรองออกไปใหเหมาะสมกนงานนนๆ

• เปนการสรางรายไดและมพนทและชองทางการแสดงใหกบนกรองโอเปรารนใหมมากขน

อปสรรค (Threats)

• ขอบเขตของเนอหางานไมชดเจนเมอถงวนทแสดงเนองจากมการปรบเปลยนกระทนหนจากทาง Organiser หรอลกคาเจาของงาน

• เรองของการ Soundcheck ลดลง • ระยะเวลาทท าการแสดงไมชดเจนหรอถกปรบเปลยนโดยการเพม

เพลงกระทนหนจากทเตรยมมาจงสงผลตอคณภาพของการแสดงทลดลงเพราะไมซอมกนมากอน

• “บางงาน ออแกไนเซอรเรองเยอะตองการสงนนสงนเพม แตบางงานลกคากเรองเยอะเองวาตองการสงนนสงนเพมจากนกรองแลวมา Brief ทางออแกไนเซอรตออกทนง แตตกลงกนเรองอตราคาจางไวเทาเดม” ซงตวแปรเหลานเปนสงทอยเหนอการควบคมได

ตารางท 2 สรปผลการสมภาษณผใหขอมล รายท 2 ดานการวเคราะหสภาพแวดลอมภายในและภายนอก

ประเดน ผใหขอมลรายท 2 :ผกอตงคณะโอเปรา/ผก ากบโอเปรา/นกรองโอเปรา จดแขง (Strengths) • โดดเดนในดานของรปแบบการแสดงทมทง โอเปรา และมวสคล ประกอบการ

34

แสดงดวย ชดเครองแตงกายในเรองนนจรงๆ • มการก ากบเวท ก ากบการแสดง (“Fully costume and semi-staging”) ให

เหมาะสมกบสถานททท าการแสดง • นกรองมประสบการณแสดงโอเปราจรงๆระดบอาชพท งในประเทศไทยและ

ตางประเทศซงเปนจดเดนและขอไดเปรยบและแตกตางจากกลมนกรองโอเปราอสระทสวนใหญยงเปนเพยงแคนกศกษาอยและยงไมมประสบการณมากนก

จดออน (Weaknesses)

• ความตรงตอเวลาของนกรองในสงกดนนมนอยเมอมการนดซอม • ความรบผดชอบและความตงใจทมในการซอมไมมากเทาทควรเมอเทยบกบการ

ท างานกบนกรองตางชาตทม“Commitment in willingness” มากกวา จงตองจดสรรเวลาในการนดซอมมากขนเพอใหมเวลาในการฝกซอมมากขน

โอกาส (Opportunities)

• ท าใหนกรองโอเปรามพนทและประสบการณจรงในการแสดงมากขน • สามารถสราง“Connection”ตอยอดไดมากขนจากลกคาทมาชมการแสดง • การแสดงโอเปรายงสามารถสรางภาพลกษณ “Brand Image” ใหกบสนคา หรอ

องคกรนนๆไดเชนกน

อปสรรค (Threats)

• ความไมชดเจนดานขอมลเมอมการตดตอประสานซ าไปซ ามากบผจดหรอลกคาผประกอบการทเปนคนไทยเนองจากปญหาการสอสารดานภาษาองกฤษ

• โดนตดงบประมาณจากทตกลงกนไวในครงแรกจงสงผลตอคณภาพหรอขอบขายงานทจ าเปนตองปรบใหลดลงตามงบประมาณทม

• บางครงนกรองในคณะของตวเองกไดรบการปฏบตทไมดเทาทควรจากผจดหรอผประกอบการวาจางทเปนคนไทยดวยกน แตบางงานเมอรวาคณะของเราเปนงองคกรทมชาวตางชาตบรหารจะปฏบตกบนกรองในสงกดดมาก ทงน ขนอยกบคณภาพของบคคลนนๆ “It depends on the quality of that person”

สวนท 2 ผลการวจยเชงปรมาณโดยส ารวจความคดเหนจากผทเคยรบชมการแสดงโอเปรา

เกยวของกบขอมลสวนบคคล พฤตกรรมและความพงพอใจในการรบชมการแสดงโอเปรา ภายใต

กรอบแนวคดทฤษฏ 7P’s Marketing Mix หรอทฤษฎสวนประสมทางการตลาดส าหรบธรกจ

บรการ และขอเสนอแนะอนๆ (ตอบวตถประสงคขอท 2)

การน าเสนอผลส ารวจทางผวจยไดแบงหวขออกเปน 3 หวขอในการวเคราะหและการเกบขอมลดงน 1. ขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทสงผลตอการตดสนใจรบชมการแสดงโอเปรา 2. ขอมลดานพฤตกรรมและความตองการของผทเคยรบชมการแสดงโอเปรา 3. ปจจยดานสวนประสมทางการตลาด 7P’s Marketing Mix ทสงผลตอความพงพอใจของผทชนชอบการแสดงโอเปรา

35

ตอนท 1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ตารางท 3 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “เพศ”

เพศ Frequency Percentage เพศชาย 193 48.3 เพศหญง 207 51.7 รวม 400 100.0

จากตารางท 3 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญงจ านวน 207 ราย คดเปนรอยละ 51.7 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมาคอเพศชาย 193 ราย คดเปนรอยละ 48.3 ตารางท 4 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “สญชาต”

สญชาต Frequency Percentage ไทย 381 95.3

องกฤษ 7 1.8 อตาเลยน 3 0.8 ฝรงเศส 3 0.8 อนๆ 6 1.5 รวม 400 100.0

จากตารางท 4 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนสญชาตไทยจ านวน 381 ราย คดเปนรอยละ 95.3 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมาคอสญชาตองกฤษ จ านวน 7 ราย คดเปนรอยละ 1.8 สญชาตอตาเลยนจ านวน 3 ราย คดเปนรอยละ 0.8 สญชาตฝรงเศสจ านวน 3 ราย คดเปนรอยละ 0.8 และสญชาตอนๆ จ านวน 6 ราย คดเปนรอยละ 1.5 ตามล าดบ

ตารางท 5 จ าแนกตาม “อาย” อาย Frequency Percentage

ต ากวา 18 ป 14 3.5 18-30 ป 182 45.5 31-40 ป 117 29.3 41-60 ป 73 18.3

มากกวา 60 ป 14 3.5 รวม 400 100.0

36

จากตารางท 5 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ อายระหวาง 18-30 ป จ านวน 182 ราย คดเปนรอยละ 45.5 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมา อายระหวาง 31-40 ป จ านวน 117 ราย คดเปนรอยละ 29.3 อายระหวาง 41-60 ป จ านวน 73 ราย คดเปนรอยละ 18.3 อายนอยกวา 18 ป และมากกวา 60 จ านวน 14 ราย คดเปนรอยละ 3.5 เทากน ตามล าดบ ตารางท 6 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “อาชพ”

อาชพ Frequency Percentage

รบราชการ 9 2.3 พนกงานบรษท 62 15.5

ธรกจสวนตว 75 18.8 นสต/นกศกษา 106 26.5

พนกงานรฐวสาหกจ 8 2.0 อนๆ 140 35.0 รวม 400 100.0

จากตารางท 6 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ ตอบอนๆ จ านวน 140 ราย คดเปนรอยละ 35.0 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมาคอ อาชพนสต-นกศกษา จ านวน 106 ราย คดเปนรอยละ 26.5 อาชพธรกจสวนตว จ านวน 75 ราย คดเปนรอยละ 18.8 อาชพพนกงานบรษท 9 ราย คดปนรอยละ 2.3 และอาชพพนกงานรฐวสาหกจ จ านวน 8 ราย คดเปนรอยละ 2.0 ตามล าดบ ตารางท 7 ขอมลทวไปจ าแนกตาม “รายได”

รายได Frequency Percentage นอยกวา 10,000 บาท 41 10.3 10,001-30,000 บาท 149 37.3 30,001-50,000 บาท 119 29.8 50,001-70,000 บาท 33 8.3 70,001-100,000 บาท 26 6.5 มากกวา 100,000 บาท 32 8.0

รวม 400 100.0

37

จากตารางท 7 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-30,000 บาท จ านวน 149 ราย คดเปนรอยละ 37.3 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมาคอรายไดเฉลยตอเดอน 30,001-50,000 บาท จ านวน 119 ราย คดเปนรอยละ 29.8 รายไดเฉลยตอเดอนนอยกวา 10,000 บาท จ านวน 41 ราย คดเปนรอยละ 10.3 รายไดเฉลยตอเดอน 50,001-70,000 บาท จ านวน 33 ราย คดเปนรอยละ 8.3 รายไดเฉลยตอเดอนมากกวา 100,000 บาท จ านวน 32 ราย คดเปนรอยละ 8.0 และรายไดเฉลยตอเดอน 70,001-100,000 บาท จ านวน 26 ราย คดเปนรอยละ 6.5 ตามล าดบ ตอนท 2 ขอมลดานพฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปรา ตารางท 8 ขอมลดานพฤตกรรมผบรโภคจ าแนกตาม “โอเปราทเคยรบชม”

โอเปราทเคยรบชม (เรอง) Frequency Percentage

La Traviata 59 7.8 Carmen 128 17.0

Le nozze di Figaro 68 9.0 Don Giovanni 16 2.1 La Bohème 94 12.5

Tosca 89 11.2 Rigoletto 10 1.3

Die Zauberflöte 104 13.8 Cosi fan tutte 45 6.0

Madame Butterfly 85 11.3 Il Barbiere di Siviglia 19 2.5 Die Lustige Witwe 40 5.3

จากตารางท 8 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญรบชมโอเปราเรอง Carmen 128 ราย คดเปนรอยละ 17.0 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมาคอเรอง Die Zauberflöte (The Magic Flute) 104 ราย คดเปนรอยละ 13.5 เรอง La Bohème 94 ราย คดเปนรอยละ 12.5 เรอง Madame Butterfly 85 ราย คดเปนรอยละ 11.3 เรอง Tosca 84 ราย คดเปนรอยละ 11.2 เรอง La nozze di Figaro (The Marriage of Figaro) 68 ราย คดเปนรอยละ 9.0 เรอง La Traviata 59 ราย คดเปนรอยละ 7.8 เรอง Cosi fan tutte 45 ราย คดเปนรอยละ 6.0 เรอง Die Lustige Witwe (The Merry Widow) 40 ราย คดเปนรอยละ 5.3 เรอง Il Barbiere di Siviglia (The Barber of

38

Seville) 19 ราย คดเปนรอยละ 2.5 เรอง Don Giovanni 16 ราย คดเปนรอยละ 2.1 เรอง Rigoletto 10 ราย คดเปนรอยละ 1.3 ตารางท 9 ขอมลดานพฤตกรรมผบรโภคจ าแนกตาม “การตดสนใจชมการแสดงโอเปรา”

เหตผลทตดสนใจชมโอเปรา Frequency Percentage ความเชอมนในผจดงาน 88 22.0

ชอบดโอเปรา 215 53.8 รบทราบขอมลจากสอตางๆ 135 33.8

ชอเสยงของนกรอง 187 46.8 เนอเรองนาสนใจ 186 46.5

อนๆ 27 6.8

จากตารางท 9 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสาเหตในการตดสนใจชมโอเปรา เพราะ ชอบดโอเปรา 215 ราย คดเปนรอยละ 53.8 ของผตอบแบบสอบถามทงหมด รองลงมาคอ การตดสนใจเพราะชอเสยงและประวตการท างานของนกรอง 187 ราย คดเปนรอยละ 46.8 การตดสนใจเพราะ เนอรองนาสนใจ 186 ราย คดเปนรอยละ 46.5 การตดสนใจเพราะ รบทราบขอมลจากสอตางๆ 135 ราย คดเปนรอยละ 33.8 การตดสนใจเพราะ ความเชอมนในผจดงาน 88 ราย คดเปนรอยละ 22.0 การตดสนใจเพราะ อนๆ 27 ราย คดเปนรอยละ 6.8 ตารางท 10 ขอมลดานพฤตกรรมจ าแนกตาม “ความสนใจในการรบชมการแสดงโอเปรา”

ขอมลดานพฤตกรรม ขอมลทางดานพฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปรา

Mean S.D. ระดบความส าคญ

ทานมความสนใจการรบชมโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆมากนอยเพยงใด

3.64 0.950 มาก

ช อ งท า งก า ร ร บ ช ม โอ เป ร า ทหลากหลายย งข น เชน โรงแรม รานอาหาร งานอเวนทตางๆ สงผลตอการตดสนใจรบชมโอเปราของทานมากนอยเพยงใด

3.61 1.184 มาก

39

ตารางท 10 ขอมลดานพฤตกรรมจ าแนกตาม “ความสนใจในการรบชมการแสดงโอเปรา”(ตอ)

ขอมลดานพฤตกรรม ขอมลทางดานพฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปรา

Mean S.D. ระดบความส าคญ

ทานเหนวาความถในการจดการแสดงโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆในประเทศไทยควรจะมการจดบอยขนกวานมากนอยเพยงใด

3.79 1.105 มาก

จากตารางท 10 พบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหระดบความคดเหนในระดบ มาก ทงนสามารถเรยงล าดบคาเฉลยความคดเหนทมตอความสนใจการรบชมการแสดงโอเปราตามล าดบได ดงน 1. ทานเหนวาความถในการจดการแสดงโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆในประเทศไทยควรจะมการจดบอยขนกวานมากนอยเพยงใด ค าตอบสวนใหญ คอ มาก โดยมคาเฉลย 3.79 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.105 2. ทานมความสนใจการรบชมโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆมากนอยเพยงใด ค าตอบสวนใหญ คอ มาก โดยมคาเฉลย 3.64 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.950 3. ชองทางการรบชมโอเปราทหลากหลายยงขนเชน โรงแรม รานอาหาร งานอเวนทตางๆ สงผลตอการตดสนใจรบชมโอเปราของทานมากนอยเพยงใด ค าตอบสวนใหญ คอ มาก โดยมคาเฉลย 3.61 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.184 ตารางท 11 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดง

โอเปรา

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

Mean S.D. ระดบความส าคญ 1. การแสดง(Production) ยงใหญตระการตา 4.13 0.892 มาก 2. เรองทท าการแสดงเปนเรองทมชอเสยงและเปน รจก

4.18 0.865 มาก

3. มนกรองรวมแสดงจ านวนมาก 3.53 0.988 มาก 4. มนกรองชาวตางชาตรวมแสดง 3.33 0.953 ปานกลาง 5. ท าการแสดงขบรองโอเปรากบเปยโน 3.34 0.925 ปานกลาง

6. ท าการแสดงขบรองโอเปรากบดนตรประกอบ 3.49 1.272 มาก

40

7. ความหลากหลายของรายการทเลอกมาแสดง 3.97 0.913 มาก

8. คณภาพของการแสดงเหมาะสมกบราคา 4.39 0.764 มากทสด 9. ราคาบตรถกกวาเมอเทยบกบการแสดงประเภท อน

3.48 1.031 มาก

10. การระบราคาคาบตรทชดเจน 4.29 0.804 มากทสด 11. ไดราคาบตรถกลงเมอจองการแสดงลวงหนา 4.15 0.871 มาก

12. ขนาดของการแสดงโอเปราเหมาะสมกบราคา 4.27 0.820 มากทสด 13. ท าการแสดงในรานอาหาร 2.86 1.150 ปานกลาง

14. ท าการแสดงในหองบอลรมของโรงแรม 3.25 0.937 ปานกลาง 15. ท าการแสดงในโรงแสดงคอนเสรต 4.62 0.585 มากทสด

16. ความสะดวกสบายในการซอบตรหนางาน 4.22 0.906 มากทสด 17. ระบบเสยงของสถานทมความเหมาะสมในการ แสดงโอเปรา

4.59 0.777 มากทสด

18. สามารถขอเพลงทนอกเหนอจากรายการแสดงท ก าหนดไวในรายการแสดงได

2.92 1.191 ปานกลาง

19. โฆษณาขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ เชน เฟสบค อนสตาแกรม ไลน

4.14 0.922 มาก

20. สามารถรบชมการแสดงผานทางเฟสบค ไลฟ 3.23 1.146 ปานกลาง

ตารางท 11 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา (ตอ)

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา Mean S.D. ระดบความส าคญ

21. มเพลงพเศษหลงจบการแสดงตามค าเรยกรอง ของผชม

3.40 1.104 ปานกลาง

22. บรการถายรปกบนกรอง 3.26 1.182 ปานกลาง 23. คณภาพเสยงของนกรอง 4.72 0.659 มากทสด

24. คณภาพในการแสดงของนกรอง 4.66 0.729 มากทสด 25. ความเหมาะสมของจ านวนนกรอง 4.28 0.907 มากทสด

26. ชอเสยงของนกรองเปนทรจก 3.80 1.029 มาก 27. สามารถท าใหผชมสนกสนานและเพลดเพลนไป

กบการแสดง 4.57 0.779 มากทสด

28. การแตงกายของนกรอง 4.19 0.719 มาก 29. ภาพลกษณของนกรอง 4.04 0.855 มาก

41

30. การสอสารกบผชม 4.43 0.772 มากทสด

31. ทกษะทางดานภาษาของนกรอง 4.44 0.767 มากทสด 32. ความเปนกนเองของนกรอง 4.07 0.879 มาก

33. ความเปนมออาชพในการขบรองและแสดง 4.64 0.698 มากทสด 34. มการอธบายทมาและความหมายของบทเพลง ทกครงกอนท าการแสดง

3.86 0.983 มาก

35. ความเหมาะสมของวนและเวลาทจดแสดง 4.37 0.793 มากทสด 36. ความชดเจนของรายชอเพลงทระบไวในสจบตร 4.42 0.707 มากทสด

37. ความยาวในการแสดงโอเปราประมาณ 1 ชวโมง

3.98 0.875 มาก

38. ขนตอนการตดตอประสานงานเพอไปท าการ แสดง มความสะดวก ไมยงยาก

4.28 0.825 มากทสด

จากตารางท 11 พบวาผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหระดบความคดเหนในระดบ “มากทสด” ทงนสามารถเรยงล าดบคาเฉลยความคดเหนทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ในสองล าดบได ดงน 1. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ในระดบ “มากทสด” 4 อนดบแรกคอ 1.1 คณภาพเสยงของนกรอง โดยมคาเฉลย 4.72 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.659 1.2 คณภาพในการแสดงของนกรอง โดยมคาเฉลย 4.66 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.729 1.3 ความเปนมออาชพในการขบรองและแสดง โดยมคาเฉลย 4.64 สวนเบยงเบน มาตรฐาน 0.698 1.4 ท าการแสดงในโรงแสดงคอนเสรต โดยมคาเฉลย 4.62 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.585 2. ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ในระดบ “มาก” 4 อนดบแรกคอ 2.1 การแตงกายของนกรอง โดยมคาเฉลย 4.19 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.719 2.2 เรองทท าการแสดงเปนเรองทมชอเสยงและเปนรจก โดยมคาเฉลย 4.18 สวน เบยงเบนมาตรฐาน 0.865 2.3 ไดราคาบตรถกลงเมอจองการแสดงลวงหนา โดยมคาเฉลย 4.15 สวนเบยงเบน มาตรฐาน 0.871

42

2.4 โฆษณาขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ เชน เฟสบค อนสตาแกรม ไลน โดยมคาเฉลย 4.14 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.922 เปรยบเทยบปจจยทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ระหวางขอมลดานประชากรศาสตรของผตอบแบบสอบถามทสงผลตอการตดสนใจรบชมการแสดงโอเปราดวย ดวย Independent – sample T-test กลม และ การวเคราะหความแปรปรวนทางเดยว (one-way ANOVA) ตารางท 12 เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม

เพศ เพศ Frequency Mean S.D. t Sig.

ความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

ชาย 193 3.9574 0.475 -1.930 0.490

หญง 207 4.0454 0.434

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 12 พบวา เพศทแตกตางกน มปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปราทไมแตกตางกน มคา Sig. ท 0.490 ซงถอวาไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ตารางท 13เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม

สญชาต แหลงความ

แปรปรวน Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

ระหวางกลม 3.420 4 0.855 4.253 0.002* ภายในกลม 79.422 395 0.201

รวม 82.842 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 13 พบวา สญชาตทแตกตางกน มปจจยทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปราทแตกตางกน มคา Sig. ท 0.002 ซงถอวาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05

43

ตารางท 14 เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม อาย

แหลงความ แปรปรวน

Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

ระหวางกลม 4.218 4 1.054 5.297 0.000* ภายในกลม 78.624 395 0.199

รวม 82.842 399

*ระดบนยส าคญ 0.05

จากตารางท 14 พบวา อาย ทแตกตางกน มปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปราทแตกตางกน มคา Sig. ท 0.000 ซงถอวาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ตารางท 15 เปรยบเทยบปจจยทมสงตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม

อาชพ แหลงความ

แปรปรวน Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

ระหวางกลม 0.999 5 0.200

0.962 0.441 ภายในกลม 81.843 394 0.208 รวม 82.842 399

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 15 พบวา อาชพทแตกตางกน มปจจยทมสงตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปราทไมแตกตางกน มคา Sig. ท 0.441 ซงถอวาไมแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ตารางท 16 เปรยบเทยบปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา จ าแนกตาม

รายได แหลงความ

แปรปรวน Sum of Squares

df Mean

Square F Sig.

ความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

ระหวางกลม 6.886 5 1.377

7.144 0.000* ภายในกลม 75.956 394 0.193 รวม 82.842 399

44

*ระดบนยส าคญ 0.05 จากตารางท 16 พบวา รายไดทแตกตางกน มปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปราทแตกตางกน มคา Sig. ท 0.000 ซงถอวาแตกตางกนอยางมนยส าคญทางสถตท 0.05 ตารางท 17 ระดบความคดเหนแยกตามปจจยของผตอบแบบสอบถามทผลตอความพงพอใจของผท

ชอบการแสดงโอเปรา

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา Mean S.D. ระดบความส าคญ

ปจจยท 1 1. การแสดง (Production) ยงใหญ ตระการตา 4.13 0.892 มาก

24. คณภาพในการแสดงของนกรอง 4.66 0.729 มากทสด 23. คณภาพเสยงของนกรอง 4.72 0.659 มากทสด 33. ความเปนมออาชพในการขบรองและแสดง 4.64 0.698 มากทสด

17.ระบบเสยงของสถานทมความเหมาะสมในการ แสดงโอเปรา

4.59 0.777 มากทสด

27.สามารถท าใหผชมสนกสนานและเพลดเพลนไป กบการแสดง

4.57 0.779 มากทสด

31. ทกษะทางดานภาษาของนกรอง 4.44 0.767 มากทสด

30. การสอสารกบผชม 4.43 0.772 มากทสด 15. ท าการแสดงในโรงแสดงคอนเสรต 4.62 0.585 มากทสด

ตารางท 17 ระดบความคดเหนแยกตามปจจยของผตอบแบบสอบถามทผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา (ตอ)

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

Mean S.D. ระดบความส าคญ 8. คณภาพของการแสดงเหมาะสมกบราคา 4.39 0.764 มากทสด 25. ความเหมาะสมของจ านวนนกรอง 4.28 0.907 มากทสด

19. โฆษณาขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ เชน เฟสบค อนสตาแกรม ไลน

4.14 0.922 มาก

16.ความสะดวกสบายในการซอบตรหนางาน 4.22 0.906 มากทสด

45

รวม 4.47 0.567 มากทสด

ปจจยท 2 13. ท าการแสดงในรานอาหาร 2.86 1.150 ปานกลาง

14. ท าการแสดงในหองบอลรมของโรงแรม 3.25 0.937 ปานกลาง 18. สามารถขอเพลงทนอกเหนอจากรายการแสดงท ก าหนดไวในรายการแสดงได

2.92 1.191 ปานกลาง

9. ราคาบตรถกกวาเม อเท ยบกบการแสดงประเภท อน

3.48 1.031 มาก

รวม 3.12 0.829 ปานกลาง

ปจจยท 3 4. มนกรองชาวตางชาตรวมแสดง 3.33 0.953 ปานกลาง

2. เร องท ท าการแสดงเปน เรองท ม ชอ เสยงและเปน รจก

4.18 0.865 มาก

3. มนกรองรวมแสดงจ านวนมาก 3.53 0.988 มาก 26. ชอเสยงของนกรองเปนทรจก 3.80 1.029 มาก

รวม 3.70 0.722 มาก

ตารางท 17 ระดบความคดเหนแยกตามปจจยของผตอบแบบสอบถามทผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา (ตอ)

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา Mean S.D. ระดบความส าคญ

ปจจยท 4

29. ภาพลกษณของนกรอง 4.04 0.855 มาก 32. ความเปนกนเองของนกรอง 4.07 0.879 มาก

28. การแตงกายของนกรอง 4.19 0.719 มาก รวม 4.09 0.686 มาก

ปจจยท 5

10. การระบราคาคาบตรทชดเจน 4.29 0.804 มากทสด 11. ไดราคาบตรถกลงเมอจองการแสดงลวงหนา 4.15 0.871 มาก 12. ขนาดของการแสดงโอเปราเหมาะสมกบราคา 4.27 0.820 มากทสด

รวม 4.23 0.711 มากทสด

ปจจยท 6 37. ค ว า ม ย า ว ใน ก า ร แ ส ด ง โอ เป ร า ป ร ะ ม า ณ 1 ชวโมง

3.98 0.875 มาก

46

36. ความชดเจนของรายชอเพลงทระบไวในสจบตร 4.42 0.707 มากทสด

35. ความเหมาะสมของวนและเวลาทจดแสดง 4.37 0.793 มากทสด 38. ข น ตอนการต ดต อป ระสาน งาน เพ อ ไปท าการ แสดงมความสะดวก ไมยงยาก

4.28 0.825 มากทสด

34.ม การอธบ ายท ม าและความหมายของบท เพลง ทกครงกอนท าการแสดง

3.86 0.983 มาก

รวม 4.18 0.585 มาก ปจจยท 7

7. ความหลากหลายของรายการทเลอกมาแสดง 3.97 0.913 มาก

6. ท าการแสดงขบรองโอเปรากบดนตรประกอบ 3.49 1.272 ปานกลาง 5. ท าการแสดงขบรองโอเปรากบเปยโน 3.34 0.925 ปานกลาง

รวม 3.59 0.785 มาก

ตารางท 17 ระดบความคดเหนแยกตามปจจยของผตอบแบบสอบถามทผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา (ตอ)

ปจจยทมผลตอความพงพอใจ ปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผล

ตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา Mean S.D. ระดบความส าคญ

ปจจยท 8 20. สามารถรบชมการแสดงผานทาง เฟสบค ไลฟ 3.23 1.146 ปานกลาง 21. ม เพลงพ เศษหล งจบการแสดงตามค าเรยกรอง ของผชม

3.40 1.104 ปานกลาง

22. บรการถายรปกบนกรอง 3.26 1.182 ปานกลาง

รวม 3.29 0.896 ปานกลาง

ตารางท 18 การตรวจสอบคาความเหมาะสมของขอมล ผานการแสดงคา KMO and Bartlett’s

Test KMO and Bartlett’s Test

Kaiser-Meyer-Olkin of Sampling Adequacy. 0.839

Bartlett’s Test of Sphericity

Approx. Chi-Square 9540.848

df 703

Sig 0.000

จากตารางท 18 ผลการวเคราะหขอมลในตาราง Kaiser-Meyer-Olkin of Sampling Adequacy มคาเทากบ 0.839 ไดคา Significance =0.000 ซงนอยกวา 0.5 จงสามารถน ามา

47

วเคราะหกลมผทชอบการแสดงโอเปรา ทง 38 ตวแปร มความสมพนธกนเพยงพอทจะน ามาวเคราะกองคประกอบ (Factor Analysis) ได ตารางท 19 แสดงคา Rotation Component Matrix

Component

รหสตวแปร 1 2 3 4 5 6 7 8 A1 0.919

A24 0.887

A23 0.847 A33 0.808

A17 0.787 A27 0.774

A31 0.646

A30 0.625 A15 0.588

A8 0.585

A25 0.573 A19 0.562

A16 0.475

A13 0.890 A14 0.773

A18 0.654 A9 0.528

A4 0.787

A2 0.676 A3 0.674

A26 0.629

A29 0.741 A32 0.716

A28 0.638

48

A10 0.755

A11 0.714 A12 0.693

A37 0.690

A36 0.645 A35 0.641

A38 0.626

A34 0.515 A7 0.748

A6 0.710 A5 0.613

A20 0.802

A21 0.555 A22 0.373

จากตารางท 19 พบวา การวเคราะหองคประกอบเชงส ารวจ (Exploratory FactorAnalysis : EFA) สามารถจดกลมตวแปรจากจ านวนทงสน 38 ตวแปร สามารถสกดองคประกอบไดทงสนได 8 ปจจย ปจจยท 1 คณภาพและการสอสาร (Quality and Communication) ประกอบดวย 13 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.919-0.475 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 1.1 การแสดง (Production) มความยงใหญ ตระการตา (A1 = 0.919) 1.2 คณภาพในการแสดงของนกรอง (A24 = 0.887) 1.3 คณภาพเสยงของนกรอง (A23 = 0.847) 1.4 ความเปนมออาชพในการขบรองและแสดง (A33 = 0.808) 1.5 ระบบเสยงของสถานทมความเหมาะสมในการแสดงโอเปรา (A17 = 0.787) 1.6 สามารถท าใหผชมสนกสนานและเพลดเพลนไปกบการแสดง (A27 = 0.774) 1.7 ทกษะทางดานภาษาของนกรอง (A31 = 0.646) 1.8 การสอสารกบผชม (A30 = 0.625) 1.9 ท าการแสดงในโรงแสดงคอนเสรต (A15 = 0.588)

49

1.10 คณภาพของการแสดงเหมาะสมกบราคา (A8 = 0.585) 1.11 ความเหมาะสมของจ านวนนกรอง (A25 = 0.573) 1.12 โฆษณาขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ เชน เฟสบค อนสตาแกรม ไลน (A19 = 0.562) 1.13 ความสะดวกสบายในการซอบตรหนางาน (A16 = 0.475) ปจจยท 2 สถานทและสทธพเศษ (Place and Privilege) ประกอบดวย 4 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.890-0.654 โดยมประเดนท เกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 2.1 ท าการแสดงในรานอาหาร (A13 = 0.890) 2.2 ท าการแสดงในหองบอลรมของโรงแรม (A14 = 0.773) 2.3 สามารถขอเพลงทนอกเหนอจากรายการแสดงทก าหนดไวในรายการแสดงได

(A18 = 0.654) 2.4 ราคาบตรถกกวาเมอเทยบกบการแสดงประเภทอน (A9 = 0.528) ปจจยท 3 นกรองและเพลงทน ามาแสดง(Singers & Repertoires) ประกอบดวย 4 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.787-0.629 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 3.1 มนกรองชาวตางชาตรวมแสดง (A4 = 0.787) 3.2 เรองทท าการแสดงเปนเรองทมชอเสยงและเปนรจก (A2 = 0.676) 3.3 มนกรองรวมแสดงจ านวนมาก (A3 = 0.674) 3.4 ชอเสยงของนกรองเปนทรจก (A26 = 0.629) ปจจยท 4 ภาพลกษณโดยรวม (Appearance) ประกอบดวย 3 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.741-0.638 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 4.1 ภาพลกษณของนกรอง (A29 = 0.741) 4.2 ความเปนกนเองของนกรอง (A32 = 0.716) 4.3 การแตงกายของนกรอง (A28 = 0.638) ปจจยท 5 ราคายต ธรรม (Fair Price) ประกอบด วย 3 ต วแปร ซ งมค าน าหน กองคประกอบอยระหวาง 0.755-0.693 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 5.1 การระบราคาคาบตรทชดเจน (A10 = 0.755) 5.2 ไดราคาบตรถกลงเมอจองการแสดงลวงหนา (A11 = 0.714)

50

5.3 ขนาดของการแสดงโอเปราเหมาะสมกบราคา (A12 = 0.693) ปจจยท 6 ขนตอนและกระบวนการเตรยมการ (Process & Preparations) ประกอบดวย 5 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.690-0.641 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 6.1 ความยาวในการแสดงโอเปราประมาณ 1 ชวโมง (A37 = 0.690) 6.2 ความชดเจนของรายชอเพลงทระบไวในสจบตร (A36 = 0.645) 6.3 ความเหมาะสมของวนและเวลาทจดแสดง (A35 = 0.641) 6.4 ขนตอนการตดตอประสานงานเพอไปท าการแสดง มความสะดวก ไมยงยาก (A38 = 0.626) 6.5 มการอธบายทมาและความหมายของบทเพลงทกครงกอนท าการแสดง (A34 = 0.515) ปจจยท 7 ความหลากหลายของการแสดง (Variety of Performances) ประกอบดวย 3 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.748-0.515 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 7.1 ความหลากหลายของรายการทเลอกมาแสดง (A7 = 0.748) 7.2 ท าการแสดงขบรองโอเปรากบดนตรประกอบ (A6 = 0.710) 7.3 มการอธบายทมาและความหมายของบทเพลงทกครงกอนท าการแสดง (A34 = 0.515) ปจจยท 8 การบรการพเศษ (Special Services) ประกอบดวย 3 ตวแปร ซงมคาน าหนกองคประกอบอยระหวาง 0.802-0.373 โดยมประเดนทเกยวของเรยงตามน าหนกองคประกอบจากมากไปนอย ดงน 8.1 สามารถรบชมการแสดงผานทาง เฟสบค ไลฟ (A20 = 0.802) 8.2 มเพลงพเศษหลงจบการแสดงตามค าเรยกรองของผชม (A21 = 0.555) 8.3 บรการถายรปกบนกรอง (A22 = 0.373)

สวนท 3 การก าหนดกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศ

ไทย (ตอบวตถประสงคขอท 3)

การวจยเรองกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย มเนอหาทส าคญทสดในการวจยครงนคอ การเกบขอมลน ามาวเคราะหเพอสรางกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราเพอใหนกรองโอเปรารนตอๆไปทตองการประกอบอาชพทางดานนสามารถน ามาเปนแนวทางในการสรางอาชพและรายไดในระยะยาว โดยกล

51

ยทธทจะน าเสนอดงตอไปนเปนผลจากการวเคราะหและสงเคราะหขอมลทไดจากการศกษาและเกบขอมลในเชงคณภาพและเชงปรมาณ โดยผวจยไดน ามาบรณาการออกมาเปนกลยทธไดดงน การก าหนดประเดนส าคญ เพอสรางกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย ขนตอนในสวนน เปนการก าหนดประเดนส าคญ เพอน ามาสรางเปนกลยทธส าหรบผประกอบการแสดงโอเปราเพอเปนแนวทางในการสรางจดเดน จดขายในการแสดง รวมถงเพมพนทและขยายตลาดในการแสดงโอเปราใหมมากขน โดยขนตอนนจะน าเอาผลวจยมาท าการวเคราะหและสงเคราะหขอมลเพอใหไดออกมาเปน 2 ขนตอน ดงน ขนตอนท 1 ก าหนดประเดนส าคญจากการสมภาษณเชงลกทไดจากกลมนกรองโอเปรารวมถงผประกอบการรานอาหารอตาเลยน เกยวกบ จดแขง จดออน โอกาส อปสรรค มารวมกบขอมลทไดจากการสมภาษณเชงปรมาณจากกลมผทชมชอบการแสดงโอเปรา ขนตอนท 2 น าผลการวเคราะหขอมลทไดมาจากขอมลเชงคณภาพและขอมลเชงปรมาณ มาบรณาการองคความรเพอสรางเปนกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย ขนตอนท 1 ประเดนส าคญจากการสมภาษณเชงลกนกรองโอเปราอสระ และ ผกอตงคณะโอเปรา การสรปประเดนส าคญในสวนของการสมภาษณเชงลกจากนกรองโอเปราอสระและ ผกอตงคณะโอเปรา ผวจยไดสรปประเดนไวดงน SWOT Analysis จดแขง จดออน โอกาส อปสรรค เปนการวจยทมเนอหาเกยวของกบการวเคราะหปจจยสภาพแวดลอมองคกรทงภายในและภายนอก โดยศกษาจากการสมภาษณนกรองโอเปราอสระและ ผกอตงคณะโอเปราทมประสบการณแสดงตามสถานประกอบการรานอาหาร โรงแรม และงานอเวนท จ านวน 2 รายและน ามาสรปประเดนส าคญไดดงน

52

ตารางท 20 แสดงการสรปประเดนการวเคราะหสภาพแวดลอมองคกรทงภายในและภายนอกทไดจากการสมภาษณเชงลก

ประเดนส าคญ

จดแขง (Strengths)

• สไตลของเพลงทรองมความหลากหลายทง โอเปรา และปอบ • โดดเดนในดานของรปแบบการแสดงทมทง โอเปรา และมวสคล ประกอบการ

แสดงดวย ชดเครองแตงกายในเรองนนจรงๆ และมการก ากบเวท ก ากบการแสดง (“Fully costume and semi-staging”)

จดออน (Weaknesses)

• การจดสรรเวลาในการซอมใหตรงกนคอนขางยาก รวมถงทศนคตของนกรองแตละคนทไมเหมอนกนในการท างาน

• ความตรงตอเวลาของและความรบผดทมเทในการซอมของนกรองมนอยเมอมการนดซอม

• บางครงลกคาตองการเหมาปดรานเพองานเลยงสวนตวจงสงผลใหไมมการแสดงโอเปราในคนนนๆ

โอกาส (Opportunities)

• สรางเครอขายนกรองรองโอเปราใหมการกระจายงานและพนทการแสดงใหมากขน

• สราง “Connection” ตอยอดไดมากขนจากลกคาทมาชมการแสดง และสามารถสรางภาพลกษณ “Brand Image” ใหกบสนคา หรอ องคกรนนๆไดเชนกน

• การแสดงโอเปราชวยดงดดลกคาและท าใหยอดขายเพมขน

อปสรรค (Threats)

• ขอบเขตของเนอหางานไมชดเจนเนองจากมการปรบเปลยนหนางานกระทนหนจากทาง Organiser หรอลกคาเจาของงาน

• ไดรบการปฏบตทไมดเทาทควรจากทมออแกไนเซอรหรอผประกอบการวาจางทเปนคนไทยดวยกน

• ลกคาหรอผประกอบการจากทอนมาทานทรานแลวอยากไดกลมนกรองไปแสดงทรานของตนจงมการตดตอกบทางนกรองโดยตรง สงผลใหมคแขงทางธรกจเพมขน

ขนตอนท 2 น าผลการวเคราะหขอมลมาบรณาการองคความรทงหมดทไดจากขอมลเชงคณภาพและขอมลเชงปรมาณเพอน ามาสรางเปนกลยทธ ขนตอนนเปนการน าขอมลทไดจาก 2 สวนคอ สวนท 1 ขอมลสรปประเดนทไดจากการวจยเชงคณภาพจากผใหสมภาษณ ทง 2 ราย และสวนท 2 ขอมลทไดจากการวจยเชงปรมาณโดยส ารวจความคดเหนจากทผทเคยชมการแสดงโอเปราโดยผานการค านวณเชงสถตการวเคราะหองคประกอบ

53

(Exploratory Factor Analysis :EFA) ออกมาไดทงหมด 8 ปจจย และไดจบกลมปจจยทมความสอดคลองกนใหเหลอ 4 ปจจย จงสรปประเดนส าคญออกมาเปน “กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย” ทสามารถสงผลตอการตดสนใจของผประกอบการรานอาหารอตาเลยน โรงแรม และผจดงานอเวนทในการวาจางกลมนกรองโอเปราไปท าการแสดงในสถานประกอบการของตน อกทงยงเปนการสรางโอกาสเพมพนทและขยายตลาดการแสดงใหกบนกรองโอเปราได ดงน

• V (Variety & Value added) หมายถง ความหลากหลายของรปแบบการแสดงเพอเพมมลคาใหผลตภณฑและการบรการ

• O (Operations & Opportunities) หมายถง การบรหารจดการและการเพมพนทและขยายตลาดการแสดงใหมากขน

• C (Clarity & Continuation) หมายถง ความชดเจนในการตดตอประสานงานกบลกคาเพอสรางความตอเนองใหมการตดตอนกรองไปแสดงอยางสม าเสมอ

• E (Elegance & Exclusive) หมายถง ความดเลศและคณภาพของผลตภณฑและการแสดง

ภาพท 10 กลยทธ VOCE กจกรรมกลยทธเชงนวตกรรม เปนการน าผลวจยทไดท าการวเคราะหและสรปในชอกลยทธ “VOCE” มาบรณาการเชงนวตกรรมเพอใหผประกอบการทเปนนกรองโอเปราทงทมสงกดและ อสระ น ากลยทธจากงานวจยเลมนมาใชเปนแนวทางในการสรางเพมพนทและขยายตลาดในการแสดงใหมากขน และผวจยคาดวากลยทธนจะสงผลเชงบวกตอนกรองโอเปราในประเทศไทย โดยมรายละเอยดกลยทธดงน

54

1. V-Strategies 1.1 V (Variety & Value added) คอกลยทธทเกดจากการน าขอมลเชงลกจากการสมภาษณผเชยวชาญและขอมลเชงปรมาณจากผตอบแบบสอบถามมาวเคราะหเพอสรางความหลากหลายของรปแบบการแสดงเพอเพมมลคาใหผลตภณฑและการบรการ คอกลยทธ การก าหนดรปแบบการแสดงทหลากหลายและแปลกใหมเพอใหสอดคลองตามความตองการของผวาจาง 1.2 ขนตอนการด าเนนกลยทธ 1.2.1 ก าหนดรปแบบการแสดงเพอเปนทางเลอกทหลากหลายและแปลกใหมนาสนใจ อกทง สรางความแตกตางใหกบการแสดงเพอเพมคณคาและมลคาใหกบการแสดง ดงน

• การแสดงขบรองโอเปราประกอบการทานอาหาร (Opera Dining) เชน รานอาหารอตาเลยนหรหราทกลมลกคามรสนยม ชนชอบเพลงแนวน หรอ สถานประกอบการโรงแรมตางๆ ระดบ 4-5 ดาวขนไป ทงน ขนอยกบการตกลงพดคยกบผวาจางทเปนรานอาหารหรอโรงแรมวาตองการรปแบบการแสดงกบเปยโนหรอ ดนตรประกอบ (Backing Tracks) ดวย จงควรจดการแสดงใหเหมาะสมตรงตามความตองการ

• การแสดงขบรองประเภทมวสคลประกอบการทานอาหาร (Broadway & Musical Dining) เชน รานอาหารหรหราทลกคามรสนยม ชนชอบเพลงแนวน หรอ สถานประกอบการโรงแรมตางๆ ระดบ 4-5 ดาวขนไป ทงน ขนอยกบการตกลงพดคยกบผวาจางวาตองการรปแบบการแสดงกบเปยโนหรอ ดนตรประกอบ (Backing Tracks) ดวย จงควรจดการแสดงใหเหมาะสมตรงตามความตองการ

• ควรก าหนดราคาค าบ ตรเข าชมการแสดงขบรองประกอบการรบประทานอาหารเยน รวมกบผวาจางท เปนสถานประกอบการ รานอาหาร หรอ โรงแรม โดยอตราคาเขาชมรวมกบคาอาหารควรอยท 1,800-2,500 บาท หรอขนอยกบขอตกลงระหวางนกรองกบผวาจาง

• การแสดงขบรองโอเปราหรอมวสคลประกอบงานอเวนทเปดตวสนคาเพอสรางภาพลกษณทดและหรหราเพอยกระดบใหสนคานนๆ (Brand Image) ท ง น ค ว ร ใ ช ด น ต ร แ บ บ Orchestra Backing Tracksประกอบการแสดงเพอสรางความยงใหญตระการตาใหสนคานนๆ และนกรองควรรองกบไมโครโฟนเพอใหระดบความดงของเสยงรองสมดลกบดนตรทเปด

55

• การแสดงขบรองโอเปราหรอมวสคลส าหรบงานวนเกด งานเลยงสงสรรคตางๆ ทงนควรเลอกประเภทบทเพลงตางมน าไปรองใหตรงกบรปแบบงานนน และตองมการพดคยกบเจาของงานหรอผวาจางเพอใหตรงตามความตองการ

• รปแบบการแสดงท ไมยงยาก หรอใหญโตเกนไปเชน จดเปนแนวคอนเสรตทไมยนรองบนเวทอยางเดยวแตสามารถเดนไปรอบๆรองกบคนดเพอใหคนดมสวนรวมกบการแสดง และควรใหความส าคญเรองการรองและการแสดงและสอสารกบผชมเพอสรางความประทบใจเปนหลก

• รปแบบการขบรองความยาวประมาณ 1 ชวโมง ทผสมผสานทงเพลงจากโอเปราและมวสคลในงานเดยวกนแตแบงออกเปน 2 ชวงๆละครงชวโมง โดยแบงชวงนงเปนเพลงจากโอเปราทงหมด และอกชวงนงเปนเพลงจากละครเพลงเรองตางๆหรอเพลงทถกตดตอน (excerpts) มาจากละครเพลงเรองเดยว

1.2.2 จ านวนนกรอง ประมาณ 1-5 คน โดยเลอกบทเพลงรองเดยว รองค หรอ รองกลม แนวคลาสสก ครอสโอเวอร หรอ โอเปราทมจงหวะรนเรง ออนหวาน หรอ หวอหวา ยงใหญเพอใหเหมาะสมกบงานประเภท วนเกด งานเลยงสงสรรค รวมถงงานอเวนทเปดตวสนคาตางๆ ไดแก เพลงประเภทคลาสสกและครอสโอเวอรทมชอเสยงทควรน ามารอง เชน

• O sole mio, Funiculi Funicula, Torna Surriento, Santa Lucia Nella fantasia, You raise me up, Il mondo e nostro

เพลงประเภทโอเปราทมชอเสยงทควรน ามารอง เชน • Brindisi (Drinking song) จาก โอเปราเรอง La Traviata • Toreador, Habanera, Chanson Boheme จากโอเปราเรอง Carmen • Quando m’envo, Si mi chiamano Mimi, Che gelida manina,

O soave fanciulla จากโอเปราเรอง La Bohéme • O mio babbino caro จาก โอเปราเรอง Giannii Schicchi • Caro nome, La donna è mobile จากโอเปราเรอง Rigoletto • Notte giorno fatticar, Deh vieni alla finestra, La ci darem la

mano, Batti Batti, Vedrai carino จากโอเปราเรอง Don Giovanni

56

• Non più andrai, Se a caso madama, Sull aria, Voi che sapete, Non so piu จากโอเปราเรอง La nozze di Figaro (The Marriage of Figaro) • Una voce poco fa, Largo al factotum, Ecco ridente, La

Calunnia, Dunque io son จากโอเปราเรอง Il Babiere di Siviglia (The Barber of Seville) • Der hölle rache kocht im meinem Herzen, Papageno

Papagena, Bei mennern, Ein mänchen oder weibchen, O isis und Osiris จากโอเปราเรอง Die Zauberflöte (The Magic Flute) • Mein herr Marquis, Klänger der Heimat(Czàrdàs), Champagne

song จาก โอเปรา เรอง Die Fledermaus • Flower duet จาก โอเปราเรอง Lakmé • Belle nuit (Bacarolle), Doll’s song จากโอเปราเรอง The Tales of Hoffmann

1.2.3 เลอกบทเพลงทไดรบความนยมจากมวสคลทมชอเสยง ไดแก • Think of me, Wishing you were somehow here again, Prima

Donna, All I ask of you, Music of the night, Angel of music, The Phantom of the Opera, Masquerade จากละครเพลงเรอง The Phantom of the Opera

• I dreamed a dream, On my own, Castle on a cloud, In my life, A heart full of love, Stars, Bring him home, Master of the house จากละครเพลงเรอง Les Miserablés

• Sun and Moon, Last night of the world, Bui Doi, American Dream จากละครเพลงเรอง Miss Saigon

• I could have danced all night, Just you wait, On the street where you live, Get me to the church on time จากละครเพลงเรอง My fair lady

• Some enchanted evening, Younger that springtime, Bali Hai จากละครเพลงเรอง South Pacific

57

• Maria, Tonight, Somewhere, I feel pretty จากละครเพลงเรอง West side story

• The sound of music, The lonely goatherd, Do re mi, Climb every mountain, Edelweiss, 16 going on 17, My favourite things จากละครเพลงเรอง The Sound of music

2. O-Strategies 2.1 O (Operations & Opportunities) คอกลยทธทเกดจากการน าขอมลเชงลกจากการสมภาษณผเชยวชาญและขอมลเชงปรมาณจากผตอบแบบสอบถามมาวเคราะหเพอการบรหารจดการภายในองคกรใหมประสทธภาพเพอเพมพนทและขยายตลาดการแสดงใหกบนกรองโอเปราโดยการสรางเครอขายกลมนกรองใหกระจายงานไปแสดงตามสถานทตางๆ 2.2 ขนตอนการด าเนนกลยทธ คอ ตดตอไปยงสถานประกอบการ รานอาหาร โรงแรมตางๆ เพอขายการรปแบบการแสดงเตรยมไวและสรางเครอขายนกรองโอเปราใหมการกระจายงานแสดงไปตามรานอาหาร โรงแรม และงานอเวนทตาง โดยการผลดเปลยนหมนเวยนนกรองออกไปใหเหมาะสมกนงานนนๆ ทงน ตองมการจดหานกรองโอเปรารนใหมเพอสงไปแสดงตามสถานทตางๆโดยจดการคดเลอก(Auditon)รวมถงการชกชวนหรอการแนะน าจากนกรองโอเปราทอยในสายงานนอยแลวดวยการจดหานกศกษาเอกขบรองโอเปราทมความสามารถจากสถาบนดนตรชนน าตางๆในเขตกรงเทพมหานครและ ปรมณฑลทตองการสรางรายไดและเพมประสบการณท างานใหกบตนเองรวมถงกระบวนการและขนตอนการเตรยมงานส าหรบการแสดง โดย มรายละเอยดดงน 2.2.1 ก าหนดขนตอนการเตรยมงานทชดเจนดานการฝกซอม เชน

• ความยาวในการซอมไมควรเกน 3-5 ชวโมง • จ านวนครงในการฝกซอมไมควรนอยกวา 5 ครง กอนวนแสดงจรง

เพอใหผลงานการแสดงออกมามคณภาพ • ควรนดเวลาซอมเปนชวงเยนหลงเลกงานเพอใหนกรองนกแสดงสามาร

รถมาซอมไดครบทกคน • สถานทซอมควรมเปยโนและเครองเสยงทสามารถใชประกอบการซอม

ได • สถานทซอมควรอยในท าเลทเดนทางสะดวก • ควรก าหนดตารางการซอมแตละครงใหชดเจนวาจะซอมเพลงอะไร

ระยะเวลาแคไหน เพอใหมประสทธภาพไมเสยเวลา • ควรซอมกบสถานทจรง 1 ครงกอนวนแสดงจรงเพอใหทราบถงสงท

ตองปรบแกหนางาน

58

• ควรแจงกบพนกงานหรอผเกยวของทรบผดชอบดแลสถานทนนใหชดเจนวาตองการอปกรณประกอบการแสดงอะไรบาง

• ควรเผอเวลาซอมใหญและ Soundcheck ณ สถานทนนๆ 2-4 ชวโมงกอนเวลาแสดงจรงเพอไมใหเกดขอผดพลาดตางๆทอยนอกเหนอการควบคม

2.2.2 ท าคลปวดโอผลงานทเคยแสดงทผานมาไปเสนอขายการแสดงขบรองกบเจาของหรอผจดการสถานประกอบการ รานอาหาร โรงแรม หรอ งานอเวนท ตางๆ ประกอบการพจารณาในการวาจาง เพอเปนการขยายตลาดใหกบนกรองโอเปราไดมพนทในการแสดงมากขน 2.2.3 ควรมการถายภาพ บนทกเสยง หรอถายวดโอระหวางการแสดงทกๆครง เพอจดเกบเปนผลงานการแสดงทผานมา (Port folio) ทงน ยงสามารถน าไปเสนอขายรปแบบการแสดงกบสถานประกอบการ รานอาหาร โรงแรม อนๆ ในครงตอไปได เพอเปนการขยายตลาดและเพมพนทการแสดงใหกบผประกอบการทเปนนกรองทมสงกดและ อสระ ไดอกดวย 3. C-Strategies 3.1 C (Clarity & Continuation) คอกลยทธทเกดจากการน าขอมลเชงลกจากการสมภาษณผเชยวชาญและขอมลเชงปรมาณจากผตอบแบบสอบถามมาวเคราะหถงความชดเจนในการตดตอประสานงานกบสถานประกอบการ รานอาหาร โรงแรม ตางๆ เพอสรางความตอเนองในการตดตอนกรองไปท าการแสดงอยางสม าเสมอ 3.2 ขนตอนการด าเนนกลยทธ 3.2.1 ก าหนดอตราคาตอบแทนของนกรองทราคาประมาน 3000-5000 บาท ตอคน ตอการแสดง 1 ครง ขนอยกบรปแบบและความยาวของการแสดง ทงน อตราคาตอบแทนอาจถกปรบราคาใหเหมาะสมกบชอเสยง ประสบการณ และความเปนมออาชพของนกรองทน าไปแสดง และขนอยกบการพดคยตอรองกบผวาจาง 3.2.2 ควรมการท าสญญาใหเปนลายลกษณ อกษรทชดเจนถงเงอนไขและขอก าหนดตางๆ ทควรมระหวางผวาจางและผประกอบการทเปนทงนกรองทมสงกดและอสระ เชน คาตอบแทนทจะไดรบ ความชดเจนของรปแบบการแสดง หองแตงตวของนกแสดง อาหารและเครองดมส าหรบนกรองในวนทแสดง ในกรณทมการยกเลกการวาจางอยางกระทนหนเนองจากปญหาตางๆเชน ทาง ออแกไนเซอร หรอ ผวาจางโดนตดงบ หรอ ยกเลกงาน แตนกรองไดมการซอมและเตรยมตวไปแลวนน ควรจะตองระบในสญญาวาควรมคาชดเชยใหกบทางนกรองเพอเปนคาเสยเวลาดวย 3.2.3 ในการแสดงขบรองแตละครงควรจะโฆษณา (Tie-in) ถง ขอด จดเดน ความนาสนใจ ตางๆ ของ สนคา หรอ สถานทนนๆ ในระหวางการแสดงเพอสรางความพงพอใจใหกบ

59

ผวาจางหรอเจาของ สนคา หรอสถานทนนๆ อกทงยงเปนการสรางแรงจงใจใหกบผวาจางในการจางนกรองไปแสดงในครงตอๆไป 4. E-Strategies 4.1 E (Elegance & Exclusive) คอกลยทธทเกดจากการน าขอมลเชงลกจากการสมภาษณผเชยวชาญและขอมลเชงปรมาณจากผตอบแบบสอบถามมาวเคราะหการสรางความดเลศและคณภาพของนกรองและการแสดง 4.2 ขนตอนการด าเนนกลยทธ 4.2.1 สรางความรสกพเศษใหลกคา ไดแก

• ความเปนมออาชพของนกรอง • การสอสารและถายทอดอารมยสผชมระหวางแสดงเพอใหผชมเกด

ความรสกมสวนรวมกบการแสดงมากขน • แตงตวใหเขากบธมงานนนๆ • น าสนคาหรอผลตภณฑนนๆมาประกอบการรองการแสดงเพอโฆษณา

สงเสรมการขายดวย 4.2.2 สงเสรมใหภาพลกษณของผประกอบการใหดดและมคณคา (Brand Image) ไดแก

• อทยาศยทดของนกรอง ทสงผลตอภาพลกษณเชงบวกใหกบสนคาหรอผประกอบการ

• นกรองควรแตงตวใหดภมฐาน เชน สท หรอ ทกสโด 4.2.3 มบรการพเศษ กอน หรอ หลงการแสดง ไดแก

• บรการถายรปกบนกรอง • พบปะพดคยกบนกรองเพอสรางความเปนกนเองระหวางนกรองและ

ผชม • แจกนามบตรหรอเอกสารประชามสมพนธตนเองใหกบผชมทมาชมการ

แสดง • ในกรณทเปนงานเลยงวนเกด หรอ งานเลยงสวนตว สามารถเชญแขก

มารวมรองเพลงดวยกนได 4.2.4 เพลงพเศษนอกเหนอจากทเตรยมมาได ไดแก

• ควรมเพลงพเศษ (Encore) ไว 2-3 เพลง หลงจบการแสดงเพอใหผชมรสกคมคากบการชมการแสดง

60

• ผชมสามารถขอเพลงพเศษนอกเหนอรายการทเตรยมไวได เชน Happy Birthday

4.2.5 Online Acitivities ไดแก

• ถายทอดสดการแสดงขบรองผาน Facebook Live เพอใหบคคลทวไปทตดตามใน เฟสบคไดเหนการแสดงดวย อกทงเปนการเพมโอกาสใหกบนกรองเพอใหคนทวไปเหนถงความสามารถและพจารณาตดตอนกรองไปแสดงทอนๆ และยงเปนการขยายตลาดใหกบผประกอบการทเปนนกรองทมสงกดและอสระอกดวย

• ท าคลปใหความรดานการสอนรองเพลงเพอเปนวทยาทาน และท าใหผทท าคลปสอนนนมชอเสยงเปนทรจกมากขนในวงกวางอกดวย

• สรางเพจคลปผลงานการแสดงทผานมาลงใน Youtube Instagram Facebook เพอเปนการประชาสมพนธใหคนทวไปรจกมากขน

61

บทท 5

สรป อภปรายผล และขอเสนอแนะ

การศกษาวจยในครงน ไดท าการศกษาในลกษณะของการศกษาวจยแบบผสมผสาน (Mixed Method Research) ซงเปนสวนผสมระหวางการวจยเชงคณภาพ (Qualitative Method) และการวจยเชงปรมาณ (Quantitative Method) ในการเกบขอมลเชงคณภาพนน ไดเกบขอมลดวยวธการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) จากผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา จ านวน 2 ราย ดวยวธการเลอกแบบเจาะจง (Purposive Sampling) ในสวนของขอมลเชงปรมาณไดเกบขอมลโดยวธการวจยเชงสารวจ (Survey Research Method) จาก แบบสอบถาม(Questionnaire) จากกลมผทเคยรบชมการแสดงโอเปรา จ านวน 400 ราย ดวยวธการเลอกแบบสมโดยใชความนาจะเปน (Probability Sampling) ซงมาจากการก าหนดกลมตวอยางโดยใชตารางส าเรจรปของ Taro Yamane (1967) ส าหรบการวเคราะหขอมลและสถตทใชในการวเคราะหประกอบดวย การแจกแจงความถ (Frequencies Distribution) คารอยละ (Percentage) คาเฉลย (Mean) คาสวนเบยงเบนมาตรฐาน (Standard Deviation) และท าการคนหาปจจยส าคญเพอใชในการก าหนดกลยทธดวยวธวเคราะหองคประกอบ (Factor Analysis) ทงน จากวตถประสงคและวธในการศกษาวจยทไดกลาวไวขางตน จงขอน าเสนอผลสรปการอภปรายผลและขอเสนอแนะจากการวจยดงน

สรป

จากการวจยเรองกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทยซงไดท าการเกบขอมลทงในเชงคณภาพและเชงปรมาณสามารถสรปผลการวจยแบงออกเปน 3 สวนดวยกน 1. ผลการวจยเชงคณภาพ 2. ผลการวจยเชงปรมาณ 3. กรอบกลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย อนมรายละเอยดในขอมลทง 3 สวน ดงน

62

1. ผลการวจยเชงคณภาพ

ส าหรบขอมลในสวนนเปนการเกบขอมลเชงคณภาพทไดจากการส ารวจความคดเหนของผใหขอมลส าคญ (Key Informants) โดยใชวธการสมภาษณ เช งลก ซ งเปนการเกบขอมลจากผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา ทมประสบการณในการด าเนนธรกจลกษณะนทตางประเทศมากกวา 30 ป และ นกรองโอเปราอสระทมประสบการณในการแสดงการขบรองโอเปราตามงานตางๆ เชน รานอาหาร โรงแรม และงานอเวนท รวมถง ขอมลจากผใหบรการ คอ ผจดการรานอาหารอตาเลยนแหงหนงซงรานอาหารแหงนเปนทรจกอยางแพรหลายวามการแสดงการขบรองโอเปราประกอบการรบประทานอาหาร ซงขอมลทไดรบทงหมดจากกลมผใหขอมลส าคญไดผานการวเคราะห และสงเคราะห โดยน าเสนอในรปแบบความเรยง เพอใหเหนมมมองของผใหขอมลส าคญทชดเจน โดยเรยงล าดบการน าเสนอตามหวขอ ดงน 1.1 ความคดเหนของผ ใหขอมลท เปนนกรองโอเปราทมสงกดและอสระทมประสบการณในการแสดงการขบรองโอเปราตามงานตางๆ เชน รานอาหาร โรงแรม และงานอเวนทในเรองของ จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค ทสงผลตอปจจยทงภายในและภายนอก โดยอางองตามแนวคดทฤษฏ SWOT Analysis ดงน 1.1.1 ทานคดวา อะไรคอจดเดนของกลมนกรองของทาน ทแตกตางจากกลมนกรองโอเปราอสระกลมอนๆทท าการแสดงโอเปรา ตามทตางๆเชน งานอเวนท โรงแรม หรอ รานอาหาร จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายในดานจดแขงไววา เปนวงทมสมาชกเปนผหญงทงหมด 4 คน และสไตลของเพลงทรองมความหลากหลายทง โอเปรา และปอบ โดยนกรองแตละคนจะมเอกลกษณในการรองทโดดเดนในการรองแตกตางกนออกไป จงไดรบการพจารณาเปนพเศษจากกลมลกคาหรอผวาจางในดานของภาพลกษณทสวยงาม 1.1.2 ปญหาภายในดานใดบางททานพบบอยครงในกลมนกรองของทาน จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายในดานจดออนไววา มกพบปญหาในการคดเลอกนกรองใหเหมาะสมกบงานนนๆและการจดสรรเวลาในการซอมใหตรงกน รวมถงทศนคตของนกรองแตละคนทไมเหมอนกนในการท างาน จงตองมการปรบเปลยนและพดคยกนอยางสม าเสมอเพอใหแนวคดในการท างานเปนไปในทศทางเดยวกน 1.1.3 ในความคดเหนของทาน ทานเหนโอกาส หรอ ชองทางดานใดบางทจะสามารถท าใหการแสดงโอเปราตามสถานทตางๆ เชน งานอเวนท โรงแรม หรอ รานอาหาร เปนธรกจอยางกจจะลกษณะได

63

จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายนอกดานโอกาสไววา สามารถสรางเครอขายนกรองโอเปราใหมการกระจายงานแสดงไปตามรานอาหาร หรอ โรงแรมตางๆ โดยการผลดเปลยนหมนเวยนนกรองออกไปใหเหมาะสมกนงานนนๆ อกทงยงเปนการสรางรายได และมพนทและชองทางการแสดงใหกบนกรองโอเปรารนใหมมากขน 1.1.4 ปญหาดานใดบางทพบบอยครงในดานบรหารจดการเมอทานตองตดตอหรอรบงานจากลกคา เชน Event Organizer โรงแรม และรานอาหาร ตางๆ จากค าถามในขอน ผ ใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายนอกดานอปสรรคไววา ขอบเขตของเนอหางานไมชดเจนเมอถงวนทแสดงเนองจากมการปรบเปลยนกระทนหนจากทาง Organiser หรอลกคาเจาของงาน ในเรองของการ Soundcheck ลดลง, ระยะเวลาทท าการแสดงไมชดเจนหรอถกปรบเปลยนโดยการเพมเพลงกระทนหนจากทเตรยมมาจงสงผลตอคณภาพของการแสดงทอาจจะลดลงเพราะไมซอมกนมากอน “บางงาน ออแกไนเซอรเรองเยอะตองการสงนนสงนเพม แตบางงานลกคากเรองเยอะเองวาตองการสงนนสงนเพมจากนกรองแลวมา Brief ทางออแกไนเซอรตออกทนง แตตกลงกนเรองอตราคาจางไวเทาเดม” ซงตวแปรเหลานเปนสงทอยเหนอการควบคมได 1.2 ความคดเหนของผใหขอมลทเปนผกอตงบรษท แกรนดโอเปราไทยแลนด จ ากด ทไดท าการแสดงขบรองโอเปราในประเทศไทยในเรองของ จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค ทสงผลตอปจจยทงภายในและภายนอก โดยอางองตามแนวคดทฤษฏ SWOT Analysis ดงน 1.2.1 ทานคดวา อะไรคอจดเดนของคณะ แกรนดโอเปรา ไทยแลนด ทแตกตางจากกลมนกรองโอเปราอสระกลมอนๆทท าการแสดงโอเปรา ตามทตางๆเชน งานอเวนท โรงแรม หรอ รานอาหาร จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายในดานจดแขงไววา มความโดดเดนในดานของรปแบบการแสดงทมทง โอเปรา และมวสคล ประกอบการแสดงดวย ชดเครองแตงกายในเรองนนจรงๆ และมการก ากบเวท ก ากบการแสดง (“Fully costume and semi-staging”) ใหเหมาะสมกบสถานททท าการแสดง และนกรองในคณะ GOT มประสบการณแสดงโอเปราจรงๆระดบอาชพทงในประเทศไทยและตางประเทศ ซงเปนจดเดนและขอไดเปรยบและแตกตางจากกลมนกรองโอเปราอสระทสวนใหญยงเปนเพยงแคนกศกษาอยและยงไมมประสบการณมากนก 1.2.2 ปญหาภายในดานใดบางททานพบบอยครงในการบรหารจดการบรษทของทาน จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายในดานจดออนไววา ความตรงตอเวลาของนกรองในสงกดนนมนอยเมอมการนดซอม รวมถงความรบผดชอบและความ

64

ตงใจทมในการซอมไมมากเทาทควรเมอเทยบกบการท างานกบนกรองตางชาตทม “Commitment in willingness” มากกวา จงตองจดสรรเวลาในการนดซอมมากขนเพอใหมเวลาในการฝกซอมมากขน 1.2.3 ในความคดเหนของทาน ทานเหนโอกาส หรอ ชองทางดานใดบางทจะสามารถท าใหการแสดงโอเปราตามสถานทตางๆ เชน งานอเวนท โรงแรม หรอ รานอาหาร เปนธรกจอยางกจจะลกษณะได จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายนอกดานโอกาสไววา สามรถท าใหนกรองโอเปรามพนทและประสบการณจรงในการแสดงมากขน และสราง “Connection” ตอยอดไดมากขนจากลกคาทมาชมการแสดง อกทงการแสดงโอเปรายงสามารถสรางภาพลกษณ “Brand Image” ใหกบสนคา หรอ องคกรนนๆไดเชนกน 1.2.4 ปญหาดานใดบางทพบบอยครงในดานบรหารจดการเมอทานตองตดตอหรอรบงานจากลกคา เชน Event Organizer โรงแรม และรานอาหาร ตางๆ จากค าถามในขอน ผ ใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายนอกดานอปสรรคไววา มความไมชดเจนดานขอมลเมอมการตดตอประสานซ าไปซ ามากบผจดหรอลกคาผประกอบการท เปนคนไทยเนองจากปญหาการสอสารดานภาษาองกฤษ z รวมการโดนตดงบประมาณจากทตกลงกนไวในครงแรกจงสงผลตอคณภาพหรอขอบขายงานทจ าเปนตองปรบใหลดลงตามงบประมาณทม และบางครงนกรองในคณะของตวเองกไดรบการปฏบตทไมดเทาทควรจากผจดหรอผประกอบการวาจางทเปนคนไทยดวยกน แตบางงานเมอรว าคณะของเราเปนงองคกรทมชาวตางชาตบรหารจะปฏบตกบนกรองในสงกดดมาก ทงน ขนอยกบคณภาพของบคคลนนๆ “It depends on the quality of that person” 1.3 ความคดเหนของผใหขอมลดานบรการทเปนผจดการรานอาหารอตาเลยน 1.3.1 การน ากลยทธการตลาดดานการสรางความแตกตางโดยการน าการแสดงโอเปรามาท าการแสดงชวยใหสถานประกอบการของทานเกดจดเดนกวาสถานประกอบการอนในประเภทเดยวกนหรอไมอยางไร จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายในดานจดแขงไววา ทรานมการแสดงโอเปราประกอบการรบประทานอาหารทกคนตลอดระยะเวลา 5 ป ตงแตเรมเปดราน จนกลายเปน “Signature” ของทางรานไปแลว เมอกลาวถงการแสดงโอเปราในรานอาหารอตาเลยน กลมลกคาจะนกถง หองอาหารของเรา เปนอบดบตนๆ และมการบอกตอกน “ปากตอปาก” โดยไมตองพงการประชาสมพนธผาน เวปไซตเทาใดนก” อกทงทางรานยงมการวาจางนกรองประจ าแบบระยะยาว (Full contract) สญญาปตอป และใหสทธดานสวสดการเทยบเทาพนกงานของโรงแรม

65

1.3.2 ปญหาททานพบบอยครงในการตดตอนกแสดงโอเปรามาท าการแสดงยงสถานประกอบการของทาน จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายในดานจดออนไววา “บางครงลกคาตองการปดทง Function หรอเหมารานเพองานเลยงสวนตวจงสงผลใหไมมการแสดงโอเปราในคนนนๆ” 1.3.3 การแสดงโอเปราสงผลตอการประกอบการของรานทานมากนอยเพยงใด จากค าถามในขอน ผใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายนอกดานโอกาสไววา “การแสดงโอเปราชวยดงดดลกคาใหเพมขนและชวยใหยอดขายเพมขนในระยะยาว” (ลกคาประจ า) และสรางภาพลกษณ(Brand Image) ใหกบทางราน เมอลกคาตองการรบชมการแสดงโอเปราประกอบการรปประทานอาหารกจะนกถง รานน เปนทแรก 1.3.4 ผลตอบรบของลกคาทเขามาใชบรการรานของทานทมตอการแสดงโอเปราเปนอยางไรเมอเปรยบเทยบกบผประกอบการประเภทเดยวกน จากค าถามในขอน ผ ใหสมภาษณไดใหขอมลเกยวกบปจจยภายนอกดานอปสรรคไววา ลกคาหรอผประกอบการจากทอนมาทานอาหารทรานแลวอยากไดกลมนกรองไปแสดงทรานของตนจงมการตดตอกบทางนกรองโดยตรง สงผลใหมคแขงทางธรกจเพมขน แตไมมผลกระทบตอยอดขายทางรานมากนกเพราะลกคาสวนใหญ เปน “Brand loyalty” กบทางราน อยแลว

2. ผลการวจยเชงปรมาณ

2.1 ขอมลสวนบคคลของผตอบแบบสอบถาม ผตอบแบบสอบถามสวนใหญ เปนเพศหญง มอายระหวาง 18-30 ป สญชาตไทย อาชพ นกเรยนเอกขบรอง นกรองอาชพ ครสอนรองเพลง นกดนตร นกแสดงละครเวท มรายไดเฉลยตอเดอน 10,001-30,000 บาท 2.2 ขอมลดานพฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงโอเปรา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญเคยรบชมโอเปราทจดการแสดงในประเทศไทยเรอง Carmen และมสาเหตในการตดสนใจชมการแสดงโอเปราเพราะ ชอบดโอเปรา รวมถง ระดบความคดเหนดานความสนใจในการรบชมการแสดงโอเปราในระดบ มาก 3 ระดบ ดงน 2.2.1 ทานเหนวาความถในการจดการแสดงโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆในประเทศไทยควรจะมการจดบอยขนกวานมากนอยเพยงใด ค าตอบสวนใหญ โดยมคาเฉลย 3.79 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.105

66

2.2.2 ทานมความสนใจการรบชมโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆมากนอยเพยงใด โดยมคาเฉลย 3.64 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.950 2.2.3 ชองทางการรบชมโอเปราทหลากหลายยงขนเชน โรงแรม รานอาหาร งานอเวนทตางๆ สงผลตอการตดสนใจรบชมโอเปราของทานมากนอยเพยงใด โดยมคาเฉลย 3.61 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 1.184 2.3 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญใหระดบความคดเหนในระดบ “มากทสด” ทงนสามารถเรยงล าดบคาเฉลยความคดเหนทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ในสองล าดบได ดงน 2.3.1 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ในระดบ “มากทสด” 4 อนดบแรกคอ

2.3.1.1 คณภาพเสยงของนกรอง โดยมคาเฉลย 4.72 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.659

2.3.1.2 คณภาพในการแสดงของนกรอง โดยมคาเฉลย 4.66 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.729

2.3.1.3 ความเปนมออาชพในการขบรองและแสดง โดยมคาเฉลย 4.64 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.698

2.3.1.4 ท าการแสดงในโรงแสดงคอนเสรต โดยมคาเฉลย 4.62 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.585

2.3.2 ความคดเหนของผตอบแบบสอบถามทมตอปจจยทสงผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ในระดบ “มาก” 4 อนดบแรกคอ

2.3.2.1 การแตงกายของนกรอง โดยมคาเฉลย 4.19 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.719

2.3.2.2 เรองทท าการแสดงเปนเรองทมชอเสยงและเปนรจก โดยมคาเฉลย 4.18 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.865

2.3.2.3 ไดราคาบตรถกลงเมอจองการแสดงลวงหนา โดยมคาเฉลย 4.15 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.871

2.3.2.4 โฆษณาขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ เชน เฟสบค อนสตาแกรม ไลน โดยมคาเฉลย 4.14 สวนเบยงเบนมาตรฐาน 0.922

67

อภปราย

การวจยเรอง “กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย” ไดพบประเดนส าคญทไดจากการประมวลผลขอมลทงในเชงคณภาพและเชงปรมาณ ดงทจะขอน าเสนอเรยงตามล าดบวตถประสงคของการวจย ดงน 1. เพอศกษาถง จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรคผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา 2. เพอส ารวจขอมลเบองตนดานประชากรศาสตร พฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปราและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา 3. เพอสรางกลยทธสวนผสมทางการตลาดบรการส าหรบการแสดงโอเปราในประเทศไทย

1. เพอศกษาถง จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรคของผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา

ส าหรบในสวนของการศกษาถง จดแขง จดออน โอกาส และ อปสรรค เปนขอมลทไดจากกจกรรมการวจยเชงคณภาพ จากการสมภาษณเชงลกกบผประกอบการธรกจการแสดงโอเปรา ขอมลดานจดแขงทไดจากการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) ไดแก ความโดดเดนในดานของรปแบบการแสดงทมทง โอเปรา และมวสคล ประกอบการแสดงดวย ชดเครองแตงกายในเรองนนจรงๆ และมการก ากบเวท ก ากบการแสดง (“Fully costume and semi-staging”) ใหเหมาะสมกบสถานททท าการแสดง และนกรองในคณะ GOT มประสบการณแสดงโอเปราจรงๆระดบอาชพทงในประเทศไทยและตางประเทศ ซงเปนจดเดนและขอไดเปรยบและแตกตางจากกลมนกรองโอเปราอสระทสวนใหญยงเปนเพยงแคนกศกษาอยและยงไมมประสบการณมากนก ซงสอดคลองกบขอมลของ มรกต เหรยญทอง (2554) ทไดวจยเรอง กลยทธการด าเนนธรกจละครเพลง บรษท ซเนรโอ จ ากด มหาชน ซงไดใหความส าคญกบ รปแบบการน าเสนอทสนกสนานหวอหวา เปนอนดบแรก ขอมลดานจดออนไดจากการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview) ไดแก ความตรงตอเวลาของนกรองในสงกดนนมนอยเมอมการนดซอม รวมถงความรบผดชอบและความตงใจทมในการซอม ไมมากเท าท ควรเม อ เท ยบกบการท างานกบน กรองต างชาตท ม “Commitment in willingness” มากกวา จงตองจดสรรเวลาในการนดซอมมากขน ขอมลดานโอกาส ไดจากการสมภาษณเชงลก ( In-depth Interview) ไดแก การท าใหนกรองโอเปรามพนทและประสบการณจรงในการแสดงมากขน และสามารถสราง “Connection” ตอยอดไดมากขนจากลกคาทมาชมการแสดง อกทงการแสดงโอเปรายงสามารถสรางภาพลกษณ “Brand Image” ใหกบสนคา หรอ องคกรนนๆไดเชนกน ขอมลดานอปสรรค ไดจากการสมภาษณเชงลก ( In-depth Interview) ไดแก มความไมชดเจนดานขอมลเมอมการตดตอประสานซ าไปซ ามากบผจดหรอลกคาผประกอบการทเปนคนไทย

68

เนองจากปญหาการสอสารดานภาษาองกฤษ รวมการโดนตดงบประมาณจากทตกลงกนไวในครงแรกจงสงผลตอคณภาพหรอขอบขายงานทจ าเปนตองปรบใหลดลงตามงบประมาณทม และบางครงนกรองในคณะของตวเองกไดรบการปฏบตทไมดเทาทควรจากผจดหรอผประกอบการวาจางทเปนคนไทยดวยกน แตบางงานเมอรวาคณะของเราเปนองคกรทมชาวตางชาตบรหารจะปฏบตกบนกรองในสงกดดมาก ทงน ขนอยกบคณภาพของบคคลนนๆ

2. เพอส ารวจขอมลเบองตนดานประชากรศาสตร พฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรอง

โอเปราและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา

จากการเกบรวบรวมขอมลเชงปรมาณจากผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปรา โดยใชเครองมอแบบสอบถาม เพอใหทราบถงขอมลทวไป และขอมลทางดานพฤตกรรมผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปราและปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา วาขอมลทวไปเปนอยางไร มพฤตกรรมการรบชมอยางไร และปจจยสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรามอะไรบาง ซงผลจากการวจยพบวา ผตอบแบบสอบถามสวนใหญมสาเหตในการตดสนใจชมโอเปรา เพราะ ชอบดโอเปรา เปนอนดบแรก ซงสอดคลองกบงานวจยของ กตตพงศ กลบประทม (2558) ทไดผลการวจยออกมาวา ชอบดโอเปรา เปนอนดบสาม คดเปนรอยละ 17 ของผตอบแบบสอบถาม ซงเปนปจจยสามอนดบแรกทสงผลตอความพงพอใจในการบชมการแสดงโอเปรา อนดบรองลงมาคอชอเสยงและประตการท างานของนกรอง ซงสอดคลองกบงานวจยของ จรยา ศรธนพล (2557) ทไดผลการวจยดานผลตภณฑออกมาวา ดานชอเสยงของนกแสดง เปนปจจยส าคญอนดบทสอง คดเปนรอยละ 36.5 ของผตอบแบบสอบถาม

69

ขอเสนอแนะ

1. ควรน าเอาขอมลผลทไดจากการวจยครงนไปประกอบการพจารณาในการ เพมพนทและขยายตลาดการแสดงใหกบนกรองโอเปรารนตอๆไป หรอเพอการศกษาได เปนตน 2. ในอนาคตควรมการศกษาวจยเกยวกบแนวโนมและทศทางการเจรญเตบโตของตลาดเพลงและกลมผฟงดนตรแนวคลาสสคและโอเปรา ในเชงขอมลสถต เพอศกษาเชงลกถงความตองการของผฟงดนตรประเภทน 3. ในการวจยครงตอไป ควรท าการศกษาจากกลมผบรโภคทชอบดการแสดงละครเพลงในประเทศไทย เพอขยายขอบเขตของขอมลใหทราบถงความแตกตางของความตองการ และปจจยทสงผลตอการรบชมดนตรทแตกตางกนออกไป

70

รายการอางอง

รายการอางอง

Eazy FM 105.5 (2558). "FIVERA." Retrieved 17 กมภาพนธ 2558, from http://eazyfm.becteroradio.com/news/7085/วง-fivera-ปลม-กระแสตอบรบ-ซงเกล-love-of-my

Grand Opera Thailand. from http://www.grandoperathailand.com/#!home/mainPage Grand Opera Thailand (2557). "Opera Gala." Retrieved 29 พฤษภาคม 2557, from

https://www.facebook.com/grandopthai/photos/a.330664113718403.77882.281854001932748/574197186031760/?type=3&theater

MPBA Ramkhamhang (2556). วเคราะห SWOT. 2556. Royal Cliff Hotels Group. from http://www.royalcliff.com/news/a-musical-evening-of-

love-devotion-for-hrm-queen-sirikit-at-royal-cliff-4018. Stefan Sanchez ( 2558). "Le Chic De Siam." Retrieved 3 มกราคม, 2558, from

https://www.linkedin.com/pulse/le-chic-de-siam-stefan-sanchez-aram- กณคนษฐา แสวงกจ (2554). กลยทธสวนประสมทางการตลาดของผประกอบการโฮมสเตยจงหวด

สมทรปราการ. วชาเอกการตลาด คณะบรหารธรกจ ปทมธาน, มหาวทยาลยเทคโนโลยราชมงคลธญบร. การคนควาตามหลกสตรปรญญาธรกจมหาบณฑต

กตตพงศ กลบประทม (2558). Business promoting plan for Grand Opera (Thailand) Co., Ltd. The Independent Study for the Master of Arts in Cultural Management (Interdisciplinary and International Program) Graduate School, Chulalongkorn University.

จรยา ศรธนพล (2557). ศกษาปจจยสวนประสมทางการตลาดของธรกจละครเวท บรษท ซเนรโอ จ ากด. วทยานพนธหลกสตรมหาบณฑต สาขาสงคตวจยและพฒนา บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยศลปากร.

จฑามาศ จนดาวลย (2546). Brand Management สรางแบรนดฉบบเจาของแบรนด. กรงเทพฯ, บรษท นท รพบลค.

ฉตยาพร เสมอใจ (2549). การบรหารการตลาด. กรงเทพฯ, ซเอดยเคชน. ชาครต วฒสขม (2554). ปจจยทมอทธพลตอการเลอกหอพกเอกชนของนกศกษาคณะมนษยศาสตร

มหาวทยาลยเชยงใหม. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม. ชวรรณ เจรญสข (2557). ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค(Consumer Behavior).

71

ณฐวฒน พระงาม (2555). การจดการเชงกลยทธ. คณะบรหารธรกจ, มหาวทยาลยพษณโลก. ณรทธ สทธจตต (2540). สงคตนยม: ความซาบซงในดนตรตะวนตก. กรงเทพฯ, จฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. ณฐธดา โพธประเสรฐ (2556). ปจจยทสงผลตอความจงรกภกดของผบรโภคทซอสตกเกอรไลน ในเขต

กรงเทพมหานคร: บทบาทของเอกลกษณและคณคาตราสนคา, มหาวทยาลยกรงเทพ. หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต บณฑตวทยาลย

ดร.เรวตร ชาตรวศษฏ (2553). "พฤตกรรมผบรโภคมสวนในการตดสนใจ ในการกระท ากจกรรมทางการตลาด, Marketing & Branding " 16.

ถนอม บรคต (2557). "ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค(Consumer Behavior)." Retrieved 7 ธนวาคม, 2557

from https://fifathanom.wordpress.com ถนอม บรคต (2557). "แนวคดทฤษฎทางการตลาด(Marketing Theory)." Retrieved 7 ธนวาคม,

2557, from https://fifathanom.wordpress.com. ถนอม บรคต (2557). "พฤตกรรมการจดซอองคกร." Retrieved 7 ธนวาคม, 2557, from

https://fifathanom.wordpress.com. ทนงศกด จรวฒนวจตร (2554). ปจจยทมผลตอการเลอกใชบตรเครดตของธนาคารกรงเทพ จ ากด

(มหาชน) ภาคกลางสาม สมตรสาคร-สมตรสงคราม. หลกสตรปรญญาบรหารธรกจมหาบณฑต สาขาการประกอบการ บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร.

ทองฟาสเทา (2558). "ฟงเพลงคลาสสคไมยากอยางทคด (เหรอ?)." Retrieved 22 กมภาพนธ 2558, from http://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1424576903.

บงอร สวรรณมงคล ( 2559). "สงทนกการตลาดทกวงการตองร อยากเปนทหนงในตลาด แบรนดคณตองสตองขนาดไหน?". Retrieved 10 มถนายน, 2559, from https://www.marketingoops.com/zfeature/brand-positioning-4/.

บวอน (2553). "เลอกเรยนอยางไรด กบการดนตรคลาสสกในรวมหาวทยาลย." Retrieved 31 มกราคม 2553, from http://www.vcharkarn.com/varticle/40304.

ผกามาศ มณรตน (2556). "พฤตกรรมผบรโภค." Retrieved 28 สงหาคม 2556, from http://jang1192.blogspot.com/2013_08_01_archive.html.

พรยศ เสอนอย (2553). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเรยนในสถาบนสอนดนตรของผใหญในเขตกรงเทพมหานคร. สาขาการบรหารงานวฒนธรรม วทยาลยนวตกรรม, มหาวทยาลยธรรมศาสตร. ปรญญามหาบณฑต: 10.

72

พรยศ เสอนอย (2553). ปจจยทสงผลตอการตดสนใจเรยนในสถาบนสอนดนตรของผใหญในเขตกรงเทพมหานคร. สาขาการบรหารงานวฒนธรรม วทยาลยนวตกรรม มหาวทยาลยธรรมศาสตร. หลกสตรศลปศาสตรมหาบณฑต 12.

มรกต เหรยญทอง (2554). กลยทธการด าเนนธรกจละครเพลง บรษท ซเนรโอ จ ากด มหาชน. สาขาวชานเทศศาสตรสอสารการตลาด บณฑตวทยาลย, มหาวทยาลยธรกจบณฑตย. หลกสตรมหาบณฑต

รฐวชร พฒนจระรจน. "ทฤษฎพฤตกรรมผบรโภค." Retrieved 26 ตลาคม 2557, from http://poundtv5.blogspot.com/2014/10/theory-of-consumer-behavior.html

ฤชตา จนทรพา (2554). การศกษากลยทธธรกจกลยทธตลาดและความพงพอใจของลกคาในธรกจบรการ โทรศพทเคลอนทในเขตกรงเทพมหานคร:กรณศกษา บรษท แอดวานซ อนโฟร เซอรวส จ ากด (มหาชน). สาขาวชาการตลาด บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย. หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต 11.

วฉตษกา สพรรณนานา (2554). การพฒนาเศรษฐกจชมชน. คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเชยงใหม: 1

วรตม ประไพพกตร (2556). ปจจยพฤตกรรมผบรโภคและปจจยสวนประสมการตลาดบรการทสงผลตอกระบวนการตดสนใจซอสนคาประเภทเครองครวในเขตอ าเภอเมอง จงหวดระยอง. หลกสตรบรหารธรกจมหาบณฑต มหาวทยาลยกรงเทพ: 17.

สดบพณ รตนเรอง คมภรเพลงคลาสสก. กรงเทพฯ, เพอนคห. สราวธ ดานสกล (2555). การรบรตราสนคาแสนสรผานเอนเตอรเทนเมนทมารเกตตงของคนวยท างาน.

สาขาวชานเทศศาสตรการตลาด บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยหอการคาไทย. หลกสตรปรญญานเทศศาสตรมหาบณฑต 22.

อรยะ สพรรณเภษช. "ดนตรคลาสสคเพอการพฒนาศกยภาพสมอง." from http://mcpswis.mcp.ac.th/html_edu/cgi-bin/mcp/main_php/print_informed.php?id_count_inform=16873.

อมพร ไหลประเสรฐ การวเคราะหองคกรโดยใชเทคนค SWOT analysis, วทยาลยพยาบาลบรมราชชนน สพรรณบร.

อาทตย วงษสงา SWOT Analysis. เอกวนต พรหมรกษา (2555). "SWOT Analysis ดาน Planning." Retrieved 4 ตลาคม 2555, from

http://promrucsa-dba04.blogspot.com/2012/10/swot-analysis-swot-swot-humphrey-swot-2.html.

73

74

ภาคผนวก

75

ตารางท 21 รายชอผทรงคณวฒตรวจเครองมอวจย

ชอ – สกล ต าแหนง / หนวยงาน ดร.ตรทพ บญแยม ผชวยคณะคณบดฝายการศกษา วทยาลยดรยางคศลป มหาวทยาลยมหดล

ดร. นภดล วระกนต อดตเจาหนาทฝายขาวกรองประจ าสถานเอกอครราชทตฝรงเศสและ

ผเชยวชาญและชนชอบเพลงโอเปรา, มวสคล และบรอดเวย

อ. อษา นภาวรรณ อาจารยประจ าสาขา Collaborative Piano สถาบนดนตรกลยานวฒนา

ตารางท 22 รายชอผใหขอมลส าคญในการวจยเชงคณภาพดานการแสดงโอเปรา

ชอ – สกล ต าแหนง / หนวยงาน

อ. กมลพร หนเจรญ อาจารยประจ าภาควชาขบรอง วทยาลยดรยางคศลป

มหาวทยาลยมหดล. คณ Stefan Paul

Sanchez นกรองโอเปราและผกอตงคณะ Grand Opera Thailand, European

Chamber Opera

76

These In-depth interview questions will be used to analyze as part of Master Degree research: “ Service Marketing Strategy for Opera Performance in Thailand” , of Music business and management, Faculty of Music, Silapakorn University

Full name…………………………………………………………………Position……………….……………………………. Date…………………………………..Venue of interview……………………..…………………………………………… These questions are based on SWOT Analysis strategy. Strength:

1. What is a distinction of Grand Opera Thailand that makes it different than any other freelance opera groups in Thailand that performs at the events/hotels/restaurants in terms of performance quality and service quality?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………..

Weakness:

2. As an Opera company, what are the problems you have found in managing your company?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

77

…………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………

…………………………………………………………………………………………………..

Opportunity:

3. In your opinion, what opportunities do you see in producing an opera performance as business in Thailand? And What is the benefit for this business?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………....…………………………………………

…………………………………………………………………………………………………..…..………………………………………………

…………………………………………………………………………………………..………..…………………………………………………

…………………………………………………………………………………..………..…………………………………………………………

…………………………………………………………………………..………..…………………………………………………………………

Threats:

4. What are the problems of management when you deal with customers (event organisers, Hotels, restaurants)? ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………....…………………………………………

…………………………………………………………………………………………………..…..………………………………………………

…………………………………………………………………………………………………………………………………………………..

78

แบบสอบถามผเชยวชาญธรกจการแสดงโอเปรา (In-depth Interview)

เรอง กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราใน

ประเทศไทย

ชอ-นามสกล………………………………………………........ต าแหนง.................................................................

วน/เดอน/ป ทใหสมภาษณ.........................................สถานทใหสมภาษณ............................................

ประเดนการสมภาษณ

1. ทานคดวา อะไรคอจดเดนของคณะนกรองของทาน ทแตกตางจากกลมนกรองโอเปราอสระ

กลมอนๆ ทท าการแสดงโอเปรา ตามทตางๆเชน งานอเวนท โรงแรม หรอ รานอาหาร?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………

…………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………………

…………………………………………………………………………………………..………………………………………..…………………

2. ปญหาภายในดานใดบางททานพบบอยครงในกลมนกรองของทาน?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………………..…………………………………

…………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………………

79

3. ในความคดเหนของทาน ทานเหนโอกาส หรอ ชองทางดานใดบางทจะสามารภท าใหการแสดง โอเปราตามสถานทตางๆ เชน งานอเวนท โรงแรม หรอ รานอาหาร เปนธรกจอยางกจจะลกษณะได? และทานจะไดประโยชนอะไรจากธรกจนบาง

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………

…………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………………

…………………………………………………………………………………………..………..…………………………………………………

…………………………………………………………………………………..………..…………………………………………………………

…………………………………………………………………………..………..…………………………………………………………………

…………………………………………………………………..………..…………………………………………………………………………

…………………………………………………………..………..………..………………………………………………………………………

4. ปญหาดานใดบางทพบบอยครงในดานบรหารจดการเมอทานตองตดตอหรอรบงานจาก

ลกคาเชน Event Organizer โรงแรม และรานอาหาร ตางๆ?

………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……

…………………………………………………………………………………………………………………………………………..…………

…………………………………………………………………………………………………………………………………..…..………………

…………………………………………………………………………………………………………………………..……..……………………

…………………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………

…………………………………………………………………………………………………………..………..…………………………………

80

แบบสอบถามประกอบการท าวทยานพนธ เรอง กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย

ค าอธบาย แบบสอบถามนเปนสวนหนงของการวจยในหวขอ “กลยทธการพฒนาการตลาดบรการส าหรบธรกจการแสดงโอเปราในประเทศไทย” เพอประกอบการศกษาในหลกสตรดรยางคศาสตรมหาบณฑต สาขาสงคตวจยและพฒนา บณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร แบบสอบถามนจะเปนขอมลเบองตนใหผวจยน ามาวเคราะหถงพฤตกรรมการรบชมความคดเหน และขอเสนอแนะตางๆในการแสดงขบรองโอเปรา เพอจะน าขอมลทไดจากแบบสอบถามนไปพฒนาการบรการแสดงโอเปราใหมประสทธภาพตอไป แบบสอบถามแบงออกเปน 3 สวน ประกอบดวย สวนท 1 ขอมลเบองตนของผตอบแบบสอบถาม/ Demographic Informations สวนท 2 ขอมลทางดานพฤตกรรมของผทมารบชมการแสดงขบรองโอเปรา/ Consumer Behavior of watching Opera. สวนท 3 ขอมลปจจยดานสวนประสมทางการตลาดทมผลตอความพงพอใจของผทชอบการแสดงโอเปรา ผวจยจงขอขอบพระคณทกทาน ทกรณาสละเวลาตอบแบบสอบถาม ตามความเปนจรง โดยผวจยจะเกบขอมลของทาน ไวเปนความลบ ผวจย นาย พชญะ เขมะสงค นกศกษาปรญญาโท สาขาสงคตวจยและพฒนา คณะดรยางคศาสตร มหาวทยาลยศลปากร

81

สวนท 1: ขอมลทวไปของผตอบแบบสอบถาม/ Demographic Information

1. เพศ/Gender ชาย/ Male หญง/ Female

2. สญชาต/ Nationality

ไทย/Thai องกฤษ/British เยอรมน/German อตาเลยน/Italian ฝรงเศส/French อนๆ/Other:……………………….

3. อาย/Age

ต ากวา 18ป/Under 18 18-30 31-40 41-60 มากกวา 60ป/Over 60

4. อาชพ/Occupation รบราชการ/Government Officer พนกงานบรษท/Company employee ธรกจสวนตว/Business Owner นสต-นกศกษา/University Student พนกงานรฐวสาหกจ/State enterprise employee อนๆ/Other………………………………………………………..

5. รายไดตอเดอน(บาท) / Salary/month (THB) ไมเกน/No more than 10,000 10,001-30,000 30,001-50,000 50,001-70,000 70,001-100,000 สงกวา/Higher than 100,000

สวนท 2: ขอมลทางดานพฤตกรรมของผทเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปรา/ Consumer Behavior of watching Opera Performance

6. ทานเคยรบชมการแสดงขบรองโอเปราในประเทศไทยเรองใดบาง (โปรดระบชอเรอง

และสถานท) แสดง/ If you have watched any Opera in Thailand , please name the

title(s) of Opera and the venue(s).

82

………..…………………………………………………………………………………………………………………………

………..…………………………………………………………………………………………………………………………

………..…………………………………………………………………………………………………………………………

………..…………………………………………………………………………………………………………………………

7. โปรดระบเหตผลททานตดสนใจชมการแสดงขบรองโอเปรา (เลอกตอบไดมากกวา 1 ขอ) / If you have watched the shows, please specify the reason you have chosen to watch Opera (You can choose more than one answer).

ความเชอมนผทจด/Trusted in the organizer ชอบดโอเปรา/ Opera Fan รบทราบขอมลการแสดงจากสอ เชน หนงสอพมพ, นตยสาร, เวปไซต, สอสงคมออนไลน: เฟสบก, ยทป เปนตน/Convinced by media: newspaper, Magazines,website, Social Media: Facebook, Youtube etc. ชอเสยงและประวตการท างานของนกรอง/ Reputation and biography of singers เนอเรองนาสนใจ/Interesting story or plot อนๆ/Other:…………………………………………………………………………………

8. ทานมความสนใจการรบชมโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆมากนอยเพยงใด

9. ชองทางการรบชมโอเปราทหลากหลายยงขน เชน โรงแรม รานอาหาร งาน Events ตางๆ

สงผลตอการตดสนใจรบชมของทานมากนอยเพยงใด

5 4 3 2 1

มากทสด นอยทสด

5 4 3 2 1

มากทสด นอยทสด

83

10. ทานเหนวาความถในการจดการแสดงโอเปราประกอบงานอเวนทตางๆในประเทศไทยควรจะมการจดบอยขนกวานมากนอยเพยงใด

สวนท 3: ขอมลดานปจจยสวนประสมทางการตลาด/ 7P’s Marketing Mix ทมผลตอ

การตดสนใจรบชมการแสดงโอเปรา

ค าชแจง : กรณาท าเครองหมาย √ ในชวงคะแนนทตรงกบความคดเหนของทานมาก

ทสด

ระดบคะแนน ระดบความคดเหน

5 มากทสด

4 มาก

3 ปานกลาง

2 นอย

1 นอยทสด

Product ปจจยดานสนคาและบรการ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

1. การแสดง(Production)มความยงใหญ ตระการตา

2. เรองทท าการแสดงเปนเรองทมชอเสยงและเปนรจก

3. มนกรองรวมแสดงจ านวนมาก

4. มนกรองชาวตางชาตรวมแสดง

5. ท าการแสดงขบรองโอเปรากบเปยโน

6. ท าการแสดงขบรองโอเปรากบ Orchestra Backing Tracks

7. ความหลากหลายของรายการทเลอกมาแสดง

Price ปจจยดานราคา

ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1

8. คณภาพของการแสดงเหมาะสมกบราคา

9. ราคาบตรถกกวาเมอเทยบกบการแสดงประเภทอน

10. การระบราคาคาบตรทชดเจน

5 4 3 2 1

มากทสด นอยทสด

84

11. ไดราคาบตรถกลงเมอจองการแสดงลวงหนา

12. ขนาดของการแสดงโอเปราเหมาะสมกบราคา

Place ปจจยดานสถานท ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 13. ท าการแสดงในรานอาหาร

14. ท าการแสดงในหองบอลรมของโรงแรม

15. ท าการแสดงในโรงแสดงคอนเสรต

16.ความสะดวกสบายในการซอบตรหนางาน

17.ระบบเสยงของสถานทมความเหมาะสมในการแสดงโอเปรา

Promotion ปจจยดานการสงเสรมการตลาด ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 18. สามารถขอเพลงทนอกเหนอจากรายการแสดงทก าหนดไวในรายการแสดงได

19. โฆษณาขาวสารผานทางสอสงคมออนไลนตางๆ เชน

Facebook,Instagram,Line

20. สามารถรบชมการแสดงผานทาง Facebook Live

21. มเพลงพเศษหลงจบการแสดงตามค าเรยกรองของผชม

22. บรการถายรปกบนกรอง

23. ความหลากหลายของรายการทเลอกมาแสดง

People ปจจยดานบคลากร ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 24. คณภาพเสยงของนกรอง

25. คณภาพในการแสดงของนกรอง

26. ความเหมาะสมของจ านวนนกรอง

27. ชอเสยงของนกรองเปนทรจก

28. สามารถท าใหผชมสนกสนานและเพลดเพลนไปกบการแสดง

Physical Evidence ปจจยดานกายภาพ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 29. การแตงกายของนกรอง

30. ภาพลกษณของนกรอง

31. การสอสารกบผชม

32. ทกษะทางดานภาษาของนกรอง

33. ความเปนกนเองของนกรอง

34. ความเปนมออาชพในการขบรองและแสดง

85

Process ปจจยดานกระบวนการใหบรการ ระดบความคดเหน

5 4 3 2 1 35. มการอธบายทมาและความหมายของบทเพลงทกครงกอนท าการแสดง

36. ความเหมาะสมของวนและเวลาทจดแสดง

37. ความชดเจนของรายชอเพลงทระบไวในสจบตร

38. ความยาวในการแสดงโอเปราประมาณ 1 ชม.

39. ขนตอนการตดตอประสานงานเพอไปท าการแสดง มความสะดวก ไมยงยาก

ขอเสนอแนะ ………………………………………………………………………………………………………………………………………………..………………………………………………………………………………………………………………………………………………..……………………………………………………………………………………………………………………………………………..…..…………………………………………………………………………………………………………………………………………...........................................

86

ประวตผเขยน

ประวตผเขยน

ชอ-สกล นาย พชญะ เขมะสงค วน เดอน ป เกด 21 พฤศจกายน 2521 สถานทเกด กรงเทพมหานคร วฒการศกษา พ.ศ. 2547 ส าเรจการศกษาหลกสตรศลปศาสตรบณฑต (ดนตร) วทยาลยด

รยางคศลป มหาวทยาลยมหดล พ.ศ. 2558 ศกษาตอระดบปรญญามหาบณฑต สาขาวชาสงคตวจยและ พฒนาบณฑตวทยาลย มหาวทยาลยศลปากร

ทอยปจจบน 33/167 หม 1 ซอย 4/6 ม.ลดาวลย ถ.ศรนครนทร ต.บางแกว อ.บางพล จ.สมทรปราการ 10540

ผลงานตพมพ ประวตการท างาน พ.ศ. 2547-2559 อาจารยพเศษภาควชาขบรอง โครงการศกษาดนตรส าหรบบคคลทวไป วทยาลยดรยางคศลป มหาวทยาลยมหดล ซคอนแสควร พ.ศ. 2559-ปจจบน อาจารยประจ าภาควชาขบรอง วทยาลยดรยางคศลป มหาวทยาลยมหดล