Social Media in der Verbandskommunikation_IntrWorlds Forum 2

Marketing für die Marketing CommunityWeb 2.0 in der Verbandskommunikation

Marc Rosenfeld, Vize-Präsident DMV e.V.

IntraWorlds Forum 2010, München, 30. September 2010

MARKETING-VERBAND

DEUTSCHER

Web 2.0 in der Verbandskommunikation

Marc Rosenfeld

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Vize-Präsident, Deutscher Marketing-Verband e.V.

Key Account Manager, Bitkom Servicegesellschaft mbH

Mitglied AK Social Media, BITKOM e.V.

Stellv. Vorsitzender, HWR Kontakte e.V. (Alumniorganisation der HWR Berlin)

Dipl. Kfm. (FH), cand. MBA

Studium in

School of Management & Innovation - Marketing MBA

Stern School of Business, NYU (New York) - Media & Marketing Programm

SDA Bocconi, Mailand

Copenhagen Business School

Dublin Institute of Technology

Hochschule für Wirtschaft und Recht, Berlin

Marc Rosenfeld.


Marc Rosenfeld

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Der Deutsche Marketing-Verband e.V.

Deutscher Marketing-Verband e.V.

Region Nord, West, Ost, Süd, Süd-West

Marketing

Club 1

Marketing Club…

Marketing

Club 65

Nationale Arbeitskreise

(Junioren, Satzung etc.)

Regionale Arbeitskreise

14.000 Mitglieder (ca. 2.500 Junioren)


Marc Rosenfeld

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Als Social Media werden soziale Netzwerke und Netzgemeinschaften

verstanden, die als Plattformen zum gegenseitigen Austausch von

Meinungen, Eindrücken und Erfahrungen dienen. Sie sind eine Gruppe von

Internetanwendungen, die auf den ideologischen und technologischen

Grundlagen des Web 2.0 aufbauen und die Herstellung und den Austausch von

User Generated Content ermöglichen.

Social Media sind unzensiert, kommentieren und bewerten jedoch den

Content der Produzenten. Die sog. Wisdom of the Crowd führ zu einer Art

Selbstreinigung des Web 2.0.

Was genau sind Social Media?

5

Die University of Oregon hat 1971 bei der Neugestaltung ihres Campus

keine Wege gelegt, sondern überall Rasen gesät. Erst nach einem Jahr

wurden die sich bildenden Trampelpfade geteert.


Marc Rosenfeld

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Soziale Netzwerke…

gab es auch früher schon:

- Sportverein

- Schule

- Familie

- Arbeitskollegen etc.

Social Media verbindet die früher voneinander

getrennten Netzwerke.

Das birgt Risiken – aber auch Chancen


Marc Rosenfeld

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Onliner haben mehr „richtige“ Freunde.

27,4%

37,6%

35,0%

56,5%

34,8%

8,7%

Offliner

Normale Menschen

Onliner

Noch normalere Menschen

groß

> 16 Personen

mittel

10 bis 16 Personen

klein

< 10 Personen

groß

> 16 Personen

mittel

10 bis 16 Personen

klein

< 10 Personen

Quelle:t+d / TU Berlin / Steinbeis Hochschule, Studie 2006 - 2009


Marc Rosenfeld

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Sie machen die Community zu einem Teil ihres Lebens.

Frage:

„Wie hat sich Ihr Kommunikationsverhalten seit

dem Community-Beitritt verändert?“

Quelle:t+d / TU Berlin / Steinbeis Hochschule, Studie 2006 - 2009

33% 52%8% 5% 2%

Zunahme der Offline-

Kommunikation

Zunahme der Online-

Kommunikation


Marc Rosenfeld

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Forget the Nerds!!!


Marc Rosenfeld

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Marketing 2.0


Marc Rosenfeld

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Social Media verändert das Marketing.

große Marketingbudgets zeitintensives Marketing


Marc Rosenfeld

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monologische Kommunikation dialogische Kommunikation


Marc Rosenfeld

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Content Konsumenten Content Produzenten


Marc Rosenfeld

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Social Media in der

Verbandskommunikation


Marc Rosenfeld

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RSS Feeds

Podcasts

Foto- / Video Communities

Verbände nutzen bereits Social Media.

Blogs


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Listening 2.0 comes before talking 2.0!!!


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Für wen ist Zuhören relevant?

Verbands-

Mgmt.

Mitglieder-betreuung

Marketing / Komm.

Issue-

Mgmt.

New Business /

Open Innovation

Human Resources


Marc Rosenfeld

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Mögliche Ziele eines Verbandes.

Mitglieder

Relationship Management

Schnelle und direkte Kommunikation

Austausch / Networking der Mitglieder untereinander

Aktualität der Kontakt- / Firmendaten der Mitglieder

Aktivierung der Mitglieder z.B. für Arbeitskreise (Engagement)

Externe Stakeholder

Verhaltensänderung / -beeinflussung

Issuemanagement

Lobbying

Marketing / Vertrieb

Vermarktung der Verbandsangebote

New Business / Services Development

Markenmanagement (Kompetenz, Relevanz)

Finanzierung / Fundraising


Marc Rosenfeld

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Lokalisierung von Entscheidungsträgern In Foren, Blogs, Communities etc.

Qualifizierung von verlässlichen Kontaktinformationen In Communities und Verzeichnissen

Direkte Kontaktanbahnung Über (fast) alle Social Media Kanäle machbar

Aufbau von Reputation und Glaubwürdigkeit Informationen, Erkenntnisse, Studienergebnisse etc. zur Verfügung stellen

Netzwerke leben dadurch, dass man in Vorleistung geht

Gefühl für Anforderungen, Erwartungen und Bedürfnissen entwickeln

Konkrete Bedarfssituation ermitteln / ableiten

Eine Lösung präsentieren Beziehung festigen, sich als verlässlicher Partner präsentieren

Der Weg ist das Ziel: Beziehungsaufbau / -pflege.


Marc Rosenfeld

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Reichweite in Social Media aufbauen!

Communities und Blogs mit Informationen zu der eigenen Branche / dem

Tätigkeitsbereich recherchieren und relevanten Aktiven selbst folgen.

In der Liste der „Follower“ dieser Aktiven nach Usern suchen, die für das eigene

Netzwerk potentiell von Interesse sein könnten. Diese gezielt kontaktieren.

Konversationen der Aktiven mit bzw. über andere in Social Media verfolgen und

diese ggf. für den eigenen Kanal begeistern.

Über Wefollow.com, Listorious.com und andere Seiten Meinungsführer und

Aktive identifizieren.

Social Media Ziel Nummer 1.


Marc Rosenfeld

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Marc Rosenfeld

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Reputation aufbauen und sich selbst als „wertvollen“ Teil der Community

präsentieren!

Posten Sie relevanten Content, Links zu Artikeln etc., die Sie in Blogs, Foren

und Communities gefunden haben.

Werden Sie selbst zu einem Multiplikator. Teilen Sie wertvolle Kommentare

anderer mit Ihrem Netzwerk.

Kommentieren Sie die Posts anderer User, durch hilfreiche Informationen,

Hinweise, Tipps etc. die Sie weitergeben.

Vergessen Sie die eigene Website nicht und verweisen Sie immer wieder auf den

Content, der auf Ihrer Website zu finden ist.



Marc Rosenfeld

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Steigern Sie die Präsenz und Wahrnehmung des Verbandes im Web!

Motivieren Sie andere User, Ihre Marke bzw. Produkte zu empfehlen.

Ermutigen Sie andere User, Ihre Posts zu kommentieren oder weiterzuleiten.

Suchen Sie gezielt den Dialog mit anderen Usern und laden Sie diese ein, sich

mit Ihnen auszutauschen.



Marc Rosenfeld

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Definieren Sie Primär- und Sekundärziele! Was genau soll der Output Ihrer

Social Media Aktivität sein?

Je mehr Sie sich in verschiedenen Netzwerken, Foren, Blogs etc. engagieren, je

mehr wertvolle Informationen Sie mit Ihrem Netzwerk teilen und sich in

Konversationen einbinden, desto mehr Aufmerksamkeit wecken Sie im Web. Diese

Aufmerksamkeit muss konvertiert werden in die Primär- / Sekundärzielerreichung.

Beispiele:

1. Qualifizierte Leads – generieren Sie z.B. Adressen für Verbandsveranstaltungen

2. New Business / Vertrieb – aktivieren Sie das Netzwerk, Ihre kommerziellen

Verbandsangebote wahrzunehmen

3. Issuemanagement – führen Sie qualitative Konversationen über Themen, die in

Ihrer Verbandsarbeit Bedeutung haben

Das übergeordnete Social Media Ziel.


Marc Rosenfeld

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Getting startet with Social Media!!!


Marc Rosenfeld

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The Big Four in Social Media.


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XING ist weltweit die einzige Professional Networking Website, die in 16

Sprachen genutzt wird.

9,6 Millionen User (0,8 Millionen Premium User)

10% Wachstum im ersten Halbjahr 2010

Persönliche Profile

XING – Nutzerdaten.


Marc Rosenfeld

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XING – persönliches Profil.


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Persönliches Netzwerk



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XING – persönliches Netzwerk.


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Unternehmensprofile



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Unternehmensprofile

XING – Unternehmensprofile.


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Unternehmensprofile



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Unternehmensprofile



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Unternehmensprofile

Engagement in Themengruppen



Marc Rosenfeld

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Gruppen sind Foren, in denen sich User zu (mehr oder weniger eng) definierten

Themen austauschen.

Inzwischen über 20.000 Gruppen auf XING. 2.846 Gruppen in der Rubrik „Verbände und Organisationen“ (Stand August 2010)

Die größten Gruppen haben über 100.000 Mitglieder.

Gruppen sind eine Plattform für Interaktion, die durch Sie jedoch nur bedingt

gesteuert werden kann.

Gruppenmitglieder sind dankbare Empfänger Ihrer Information, da Sie hier auf

Akzeptanz durch Relevanz treffen.

Als Moderator einer Gruppe erreichen Sie zudem per Newsletter in kurzer Zeit

alle Ihre Gruppenmitglieder per Mail – kein Spamfilter vorhanden, Zustellung

garantiert.

XING – Engagement in Themengruppen.


Marc Rosenfeld

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Themen austauschen.









garantiert.



Marc Rosenfeld

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Themen austauschen.









garantiert.



Marc Rosenfeld

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XING ist das perfekte Adressbuch. Von überall erreichbar – auch auf mobilen Endgeräten

Immer aktuell – die Teilnehmer aktualisieren ihre Daten selbstständig

Leichter Datenaustausch mit z.B. Outlook etc.

Erkundigen Sie sich vor dem Treffen online über Gesprächspartner, dass

signalisiert Interesse und Aufgeschlossenheit

Nutzen Sie Ihre Möglichkeiten, Menschen in Verbindung zu bringen – helfen Sie

uneigennützig anderen weiter.

Engagieren Sie sich auf den relevanten Plattformen, senden Sie Empfehlungen

an Ihr Netzwerk und teilen Sie Ihre Erfahrungen und Einstellungen.

Digitaler Rolodex.


Marc Rosenfeld

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Der Blog zum Marketingtag 2010.


Marc Rosenfeld

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Twitter – a microblogging and status update site.


Marc Rosenfeld

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Marc Rosenfeld

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Marc Rosenfeld

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Marc Rosenfeld

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Twitter – wertvolle Informationen oder irrelevanter Mist?

Clive Thompson

Individually, most Twitter messages are

superfyingly trivial.

But the true value of Twitter is cumulative.

It creates a Social Sixth Sense…


Marc Rosenfeld

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MICRO Bloggin bedeutet, sich kurz fassen zu müssen.

Für ein Twitter Post haben Sie nur 140 Zeichen – inkl. des Link, den Sie in Ihrem

Post bewerben wollen.

Kürzen Sie URLs ab – nutzen Sie z.B. www.bit.ly

Verknüpfen Sie Ihren Twitter Account mit andern Communities.

Facebook

XING Unternehmensprofile

Verbandsinterne Community

Twitter – richtig nutzen.

http://www.bit.ly/


Marc Rosenfeld

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Die Twitter-Seite als Aushängeschild.


Marc Rosenfeld

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Checken Sie mehrfach täglich die Accounts, mindestens drei Mal über den

Tag verteilt um in angemessenem Abstand reagieren zu können.

Regelmäßig etwas posten bedeutete nicht, Irrelevantes einzustellen (es gilt

Qualität vor Quantität).

Prüfen Sie täglich, ob Sie oder Ihr Verband zitiert wurden und bedanken Sie

sich ruhig einmal für das Weiterleiten.

Stellen Sie täglich sicher, dass andere User sich nicht unbemerkt kritisch über

Ihren Verband, Ihre Marken und Produkte oder Ihre Account geäußert haben.

Suchen Sie täglich nach neuen Meinungsbildnern und Themen die für Sie

relevant sein könnten.

Benutzen Sie Tools, wie z.B. Netvibes.com, um nichts zu verpassen.

Regelmäßiges Posten und Monitoring ist ein Muss.


Marc Rosenfeld

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Checken Sie mehrfach täglich die Accounts, mindestens drei Mal über den

Tag verteilt um in angemessenem Abstand reagieren zu können.

Regelmäßig etwas posten bedeutete nicht, Irrelevantes einzustellen (es gilt

Qualität vor Quantität).

Prüfen Sie täglich, ob Sie oder Ihr Verband zitiert wurden und bedanken Sie

sich ruhig einmal für das Weiterleiten.

Stellen Sie täglich sicher, dass andere User sich nicht unbemerkt kritisch über

Ihren Verband, Ihre Marken und Produkte oder Ihre Account geäußert haben.

Suchen Sie täglich nach neuen Meinungsbildnern und Themen die für Sie

relevant sein könnten.

Benutzen Sie Tools, wie z.B. Netvibes.com, um nichts zu verpassen.

Netvibes.com – Social Media Monitoring.


Marc Rosenfeld

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Niemand nimmt es Ihnen übel, wenn Sie auch einmal etwas Persönliches posten.

Ob On- oder Offline, B2B oder B2C, in der Ertragswirtschaft oder im Verbands-

Management, hier interagieren Menschen. Jeder mag Persönlichkeit.

Professionelle Inhalte:

Links zu wertvollen News und Artikeln im Web

Erfahrungen und Learnings, die Sie bei der Arbeit sammeln konnten und

weitergeben möchten

Geschehnisse innerhalb des Verbandes oder Ihres Netzwerkes

Hinweise auf Events etc.

Persönliche Inhalte:

Was haben Sie sich für den Tag vorgenommen?

Welche alltäglichen Dinge beschäftigen, interessieren oder begeistern Sie?

80:20 – professionelle vs. private Twitter-Nutzung


Marc Rosenfeld

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Nutzen Sie gängige Communites, um Mitgliedern, Interessenten, der Presse et.

Foto- und Bildmaterial anzubieten.

Flickr

YouTube

Vimeo

Fotos und Videos können thematisch „markiert werden und wird so durch andere

gefunden.

Vernetzen Sie sich mit anderen Usern, um eine umfangreiche Bilddatenbank zu

Events etc. aufzubauen.

Foto- und Video-Communities.


Marc Rosenfeld

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Flickr

YouTube

Vimeo


gefunden.

Vernetzen Sie sich mit anderen Usern, um eine umfangreice Bilddatenbank zu




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YouTube

Vimeo


gefunden.





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YouTube

Vimeo


gefunden.





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500 Millionen aktive Nutzer weltweit (50% täglicher Log-In)

150 Millionen Nutzer über mobile Endgeräte

Jeder Nutzer hat durchschnittlich 130 Freunde

115 Millionen Freundschaften werden täglich bestätigt

Nutzer verbringen 700 Milliarden Minuten pro Monat auf Facebook (entspricht

einer Nutzung von ca. 45 Minuten täglich)

900 Millionen Objekte (Seiten, Gruppen, Events etc.) befinden sich bei Facebook

Facebook – das Social Network Nummer 1.


Marc Rosenfeld

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Facebook ist keine Spielwiese für Teenager!

Wenn Ihr Stakeholder auf Facebook sind und Ihre Themen hier diskutiert werden,

richten Sie eine Facebook Fanpage ein und geben ihr eine prägnante URL

(http://www.facebook.com/marketingverband).

Kommunizieren Sie Ihre Facebook URL.

Suche nach Usern mit relevanten Interessen, sowie nach themennahen Gruppen.

Interessante User genau in diesen Gruppen.

Fordern Sie das Engagement Ihrer Community ein. Erstellen Sie Umfragen,

Gewinnspiele, Tests etc. (User Engagement, Game Mechanics)

Fanpages – ein Muss oder nur ein weiterer Kanal?

http://www.facebook.com/marketingverband

http://www.facebook.com/marketingverband


Marc Rosenfeld

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Fanpages – ein Muss oder nur noch ein Kanal?


Marc Rosenfeld

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Kombination verschiedener Kanäle.

search.twitter.com


Marc Rosenfeld

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Verbandseigene

Community


Marc Rosenfeld

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Kommunikation innerhalb des DMV e.V.

Deutscher Marketing-Verband e.V.

Region Nord, Ost, Süd, Süd-West

Marketing

Club 1

Marketing Club…

Marketing

Club 65

Nationale Arbeitskreise

(Junioren, Satzung etc.)

Regionale Arbeitskreise

14.000 Mitglieder (ca. 2.500 Junioren)


Marc Rosenfeld

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Auf der eigenen Plattform ist Ihnen die Nutzung von Social Media am liebsten, da

Ihnen so das Monitoring vereinfacht wird.

Auf der eigenen Plattform können Sie direkt und uneingeschränkt mit Ihren

Mitgliedern kommunizieren.

Veranstaltungen, Arbeitskreise etc. können organisiert und kommuniziert werden.

Daten- und Ideensammlungen sind z.B. in Wiki-Modulen möglich.

Mitglieder wünschen sich i.d.R. auch eine eigene Plattform, auf der sie exklusiv

untereinander den Austausch suchen können.

Die verbandseigene Community.


Marc Rosenfeld

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„Power Law of Participation“ oder die „90-9-1 Regel“.


Marc Rosenfeld

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Problem vieler Communities: Verhältnis Kosten / Nutzen

Registrierung und erstes

Zurechtfinden

Soziales Netzwerk

aufbauen

Zum Power User

werden


Marc Rosenfeld

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14. Januar 2010

MC Düsseldorf: Marketing Revolution – Social Media (Expertenpanel)

MC München: Einführung in Social Media

Gleichzeitige Veranstaltung zu i.w.S. einem Thema in unterschiedlichen Städten

Teilnehmer vor Ort folgen „konventionell“ die Veranstaltungen

Gleichzeitig konnten weitere Teilnehmer „online“ den Veranstaltungen über das

Internet folgen und interaggieren

Audio- und Videostream / Fotos durch Smartphones aufgenommen und

übermittelt

Twitter Wall ermöglichte Interaktion, z.B. Rückfragen der „Onliner“ direkt in die

Veranstaltung hinein – Abbildung auf Leinwand

Austausch auch zwischen den Veranstaltungen möglich

Best Practice: Einbindung von Social Media in Events


Marc Rosenfeld

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Setup der Veranstaltung.


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Twitter Posts mit Hashtag.


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Impressionen.


Marc Rosenfeld

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Impressionen.


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Impressionen.


Marc Rosenfeld

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Social Media ist ein Dialoginstrument. Interaktion wird erwartet.

Social Media ermöglichen den direkten Austausch mit unterschiedlichsten

Zielgruppen, die sich aktiv und bewusst für den Dialog mit Ihnen entschieden

haben.

Die Nutzung von Social Media ist nicht teuer, aber zeitintensiv.

Das Web 2.0 muss kontinuierlich nach Informationen über Sie bzw. Ihren

Verband, Marken, Produkte, wichtige Themen durchsucht und überwacht werden,

um zeitnah darauf zu reagieren.

Für die Nutzung von Social Media müssen ausreichend zeitliche Ressourcen

eingeplant und in der Organisation institutionalisiert werden.

Zusammenfassung.


Marc Rosenfeld

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Social Media Revolution

Social Networking

Twitter

Blogs

Social Media

Social Bookmarking

Photo / Video Communities

Linksammlung.

http://www.youtube.com/watch?v=wpygJV9v-tg



http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc&feature=PlayList&p=EC14181765C5614A&playnext_from=PL&playnext=1&index=6




http://www.youtube.com/watch

http://www.commoncraft.com/blogs




http://www.commoncraft.com/bookmarking-plain-english



http://www.commoncraft.com/photosharing




Marc Rosenfeld

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Kontaktdaten.

www.twitter.com/dmv_tweets

[email protected]

www.xing.com/profile/marc_rosenfeld

www.slideshare.net/mrosenfeld

http://feedburner.google.com/fb/a/mailverify?uri=PennOlson&loc=en_US

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