Social Media Cases - FHNW MAS Online Marketing Management

CAS ECOM | Kick Off | Martina Dalla Vecchia © 2009 Hochschule für Wirtschaft | 11 | MAS Online Marketing Management – Social Media Marketing - Cases 2013 | Chris Beyeler

MAS Online Marketing Management

Social Media Marketing – Cases

Chris BeyelerOnline Marketing Manager und Social Media Experte, MySign AG


Agenda

Vorstellung 4 Cases Diskussion und Fragen


Chris Beyeler

Online Marketing Manager und Social Media Experte bei MySign.

8 Jahre Erfahrung im Community Management

Leitender Dozent Cert. Online Marketing Expert bsw/SIB

Google me ;-)

https://www.google.ch/search?q=chris+beyeler

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Die MySign


Handlungsfelder MySign

Design

TechnologieMarketing /

Kommunikation

Content


Handlungsfelder MySign

Design

TechnologieMarketing /

Kommunikation

Content


Kunden


Alpiq – «Power to the Fans»


Massnahmen

a


Die Teaserphase


www.fanpower.ch


Glückwunschapplikation


Lancierungskampagne


Bis zur Montierung der Blache


Montierung der Blache: 08.02.10

Die Kennzahlen • Genaue Masse (L x B): 6321 x 4263 cm• Gesamtgewicht: 1175 kg• Material (Bezeichnung): Mesh HW• Farbauftrag: ca. 90 Liter• Produktionszeit: 9 Tage• Anzahl Glückwünsche

auf Blache: 4‘500• Meter Stahlseil

für Montage: 344 Laufmeter


Da war doch noch was!


Müll?


Taschenproduktion aus den Glückwünschen


Resultate

Riesiges Medienecho Guiness Buch Weltrekord Eintrag 4500 Wintersportfans & Glückwünsche 150‘000 Videoviews Wiederverwertung der Blache Alpiq wird mit Spitzenleistung in Verbindung

gebracht


...


Skiathleten sind Multiplikatoren



Erneute Helmaktion


Dominique Gisin verletzte sich leider


Linsenmax Social Commerce


Social Commerce 1.0


Social Commerce 1.0


Social Commerce 1.5


Kunden werben Kunden

May

-09

Aug-0

9

Nov-0

9

Feb-1

0

May

-10

Aug-1

0

Nov-1

0

Feb-1

1

May

-11

Aug-1

1

Nov-1

1

Feb-1

2

May

-12

Aug-1

2

Nov-1

2


Facebook-Login

31


Facebook-Seite


Umsatz über Facebook-Seite direkt

Jul-1

0

Sep-1

0

Nov-1

0

Jan-

11

Mar

-11

May

-11

Jul-1

1

Sep-1

1

Nov-1

1

Jan-

12

Mar

-12

May

-12

Jul-1

2

Sep-1

2

Nov-1

2


Facebook-Shop


Umsatz Facebook Shop

Aug-1

0

Oct-

10

Dec-1

0

Feb-1

1

Apr-1

1

Jun-

11

Aug-1

1

Oct-

11

Dec-1

1

Feb-1

2

Apr-1

2

Jun-

12

Aug-1

2

Oct-

12

Dec-1

2


Facebook Werbung


Vergleich Facebook Ads

Facebook Ads generellFacebook Ads nur für Fans

CTR

0.02 % 0.02 %

CPC

Fr.

0.

98F

r.

0.95


Vergleich Facebook Ads

CR

0.38 %

4.85 %

Umsatz pro Klick

CH

F

0.46

CH

F

6.47

Facebook Ads generellFacebook Ads nur für Fans


Umsatz über Facebook all over

Jul-1

0

Sep-1

0

Nov-1

0

Jan-

11

Mar

-11

May

-11

Jul-1

1

Sep-1

1

Nov-1

1

Jan-

12

Mar

-12

May

-12

Jul-1

2

Sep-1

2

Nov-1

2


Gezwitscher über und mit Linsenmax


Resultate

Erhöhung der Nutzung des «Kunden werben Kunden»-Programms

Neukundengewinnung über Facebook mit Umsatzsteigerung

Facebook Shop ist ein Flop! Facebook Werbung für Fans funktioniert sehr gut. Twitter hat nur mässigen Erfolg.


Social Media Integration bei BERNMOBIL



Was ist eine Strategie

44http://www.flickr.com/photos/alanenglish/417078591/sizes/o/in/photostream/


Glaubwürdigkeit und Kontrolle der Kommunikation

Kontrolle

Gla

ubw

ürd

igke

it

[Forrester 2009, adaptiert von MySign]

Eigene Kanäle

Bezahlte Medien

Drittplatt-formen

Unabhängige Kommu-

nikation


Eigene Stelle schaffen?

Geschäftsleistung

Produktion Finanzen Vertrieb Promotion Social Media

GL-Assistent/in


Nein, in alle Abteilungen integrieren!

Geschäftsleistung

Produktion Finanzen Vertrieb Promotion Social Media

GL-Assistent/in


Befähigung

Regelmässige Kontrolle

Regelmässige Meetings

Prozesse definieren

Abteilungsübergreifende Teams bilden


Prozess: Daten sammeln

Monitoring Hub

Mail

Twitter

Facebook


Prozess: Daten verarbeiten

Kommunikation

Monitoring Hub


Prozess: Abschluss

Feedback geben Weiterleiten


© MySign AG 53

Social Media


Richtlinien und Leitfaden

54

Projektleitung

Social Media Team

Mitarbeitende

Le

itfad

en

Ric

htl

inie

n



Der optimale Facebook Post

Status Update

Bild

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Statistik

• KISS – Prinzip

(max. 1 Botschaft/Aussage, einfache Frage, etc.)

• Links im Text platzieren

(innerhalb 90 Zeichen)

• Keine URL Shortener

• Keine kryptischen, langen URLs

• Benutzer auffordern

(Frage oder Interkation)

• Gute Bildqualität verwenden

• Auffallende Bilder verwenden

• Mobile Optimierte Bilder/Videos verwenden

(gut erkennbar, kurz, leicht)


Die Contentstrategie enthält

Ansprache (Du / Ihr / Sie)

Tonalität

Zuständigkeit

Leit-Themen

Plattformbezogene Eigenheiten

Contentplan


Hilfreiche KPIs auf Facebook

• Personen, die darüber sprechen Rate:

• Durchschnitt 1-2%

• Gut ab 3-5%

• Sehr gut ab 5%.

• Impressionen/Reichweite

• 16% im Verhältnis zu den eigenen Fans ist laut Facebook der Durchschnitt.

• Gut ist ab 20%.


Resultate

Hohe Interaktion Gute Reichweite Positives Feedback


BERNMOBIL fährt am Zibelemärit ab Montagmorgen knapp eine Stunde früher als sonst. Viel Spass! http://www.bernmobil.ch/Seiten/Unternehmen/Medienmitteilungen/?oid=1359&lang=de&seite=1&detailmitteilung=980&jahr=2012

Judihui! Wir haben schon 500 Fans.

Ab 5. Dezember verkehrt wieder das legendäre Märlitram durch die Stadt Bern. Tickets können am Kundenschalter des Anzeiger Region Bern am Bubenbergplatz 8 in Bern bezogen werden.


Fragen?


Integrierte Kommunikation der MySign


Location Based

ServicesRating

Events /

Networking

Newsletter /

Danke Karten

Geschenke

Fachartikel

KolumnenReferate

MicromediaSocial Networks

Bild & Video

Dokumente

Blog / Website

Sponsoring

Wie und wo kommuniziert MySign?


Glaubwürdigkeit und Kontrolle der Kommunikation

Kontrolle

Gla

ubw

ürdi

gkei

t

[Forrester 2009, adaptiert auf MySign]

Eigene Kanäle

Bezahlte Medien

Drittplatt-formen

Unabhängige Kommunikati

on


Mitarbeiter

© MySign AG 66

© MySign AG 67


Resultat


Feedback auf Facebook

«MySign - einfach wahnsinnig gut - in Stil

und Tonalität. Tue Gutes und sprich darüber.

1:1 umgesetzt.»


Feedback auf Facebook

«Ich finde eure Agentur wirklich ganz große Klasse. Eure

MySign Seite gefällt mir so gut wegen der menschlichen

"Nähe", dem Teamspirit, der Lebendigkeit und der großen

Professionalität, mit der ihr Social Media betreibt. Und das

kommt alles nur über die Facebook-Seite rüber, man

bekommt das Gefühl man ist in der Agentur. Die Infos zu

Social Media Themen sind immer super top aktuell. Macht

weiter so, damit werdet ihr sicher ganz viel Erfolg haben.»


Feedback auf Twitter

71


Unterstützung von Twitterern

72


Fragen und Diskussion


74

Social Media beschreibt die

technische Entwicklung des

Internets, welche versucht

die reale Kommunikation

zu digitalisieren.

© MySign AG

Herzlichen Dank für Ihre Aufmerksamkeit.

Chris Beyeler

MySign AG

Neuhardstrasse 38

4600 Olten

Wer wir sind:www.mysign.ch Was wir denken:www.webdenker.ch

Was uns bewegt:www.facebook.com/mysignwww.twitter.com/mysign Wie wir uns bewegen:www.youtube.com/mysignvideos

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