SMG Fachpresseclipping 12/2012

SMG Fachpresseclipping 12/2012

2 SMG Fachpresseclipping

3SMG Fachpresseclipping

Marketing

6 Thesen und 5 Marketingregeln für 2013 | Zukunftsletter 04-05

Digitales Wachstum schwächt ab | w&v 06-09

Innovations in out of home in 2013 | blog.creamglobal.com 10-11

Digitale Welten

Wachablösung: die Dotcom-Generation wird alt | netzwertig.com 12-14

Mobile Marketing in der Schweiz | persönlich 15-17

Welt voller alter Beziehungen | trend update 18-19

Cosa fai sul Web? Dimmelo in italiano | WIRED 20-21

Social Media

Facebook Marketing 2013: Was bringen die nächsten 12 Monate? | futurebiz.de 22-23

Was sind Fans wert? | fvw 24-25

How to make social media insights more meaningful | wallblog.co.uk 26-28

Markenführung

Positioning | businessbestseller 29-36

Trümmer & more | brand eins 37

Markenführung ist wie Segeln| absatzwirtschaft 38-39

Inhalt


Marketing


Marketing

Quelle: Zukunftsletter, Dezember 2012.


Marketing


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Quelle: w&v, 6. Dezember 2012.


Marketing

Innovations in out of home in 2013By Simon Orpin, Getmemedia.com18th October 2012

When we talk about how digital marketing channels have evolved in recent years, often we refer to the take off of social media, the advent of mobile and the general impli-cations that the Internet has had on marketing innovation. But there is another sector – one I feel that is slightly overlooked – that has benefitted hugely from the techno-logical advancements that digital has to offer. Out of home media has undergone something of a digital revolution of late – and I’m talking far beyond the digital six sheets that now frequently grace our west-end underground stations.

Thanks to technology, out of home media has become one of the most attention grabbing and impressive forms of advertising that a brand can undertake. Given that in my role, I work so closely with some of the most dynamic me-dia owners in this sector, I wanted to share with you some of the ways that technology is breathing new life into this age-old form of traditional media.

The interactive The first example I want to share with you comes courtesy of Interactive Digital 6 (iD6), a new and advanced form of 6-sheet developed by Clear Channel. We’re of an age now where advertising is no longer a one-way channel, but one in which consumers increasingly expect to be able to interact with the media before them – and this is precisely what iD6 allows them to do. Consumers can browse, cre-ate, share, download HD content, connect to social media, interact via touch or gesture and even star in augmented reality on this platform. It’s like having a giant tablet (only better), crossed with an industrial-sized version of an Xbox Kinect sensor. The platform has already attracted a fair few big name brands such as Microsoft, Nike and Calvin Klein.


Marketing

The immersive Next up we have what may seem novel, but is actually a really clever way for brands to make a bold and lasting impression in the retail space and catch the attention of consumers on the go. Limited Space creates lift wraps, giv-ing brands the chance to take over entire banks of lifts in-cluding the surrounds – in effect creating a giant billboard within shopping centres. Radox did this to great effect when promoting its ‘Spa’ range, wrapping entire interiors of lifts with creative and eye-catching artwork. Scented vinyls released the prod-uct’s fragrance into the lift space at the same time. Of course the cleverest part of this is the fact that consumers were being targeted pretty much at the point of purchase.

The unusual Lastly we’re seeing the emergence of technology in the out of home space allow brands the option to target con-sumers in more unusual but adaptable places. Pillar Point is a unique, large format, outdoor advertising medium that promises brands the ability to reach targeted, shopping centre-centric demographics. It has already attracted the likes of McDonalds, House of Fraser and BHS for its ability to offer standout in a large format, vibrant, multi-dimen-sional medium. As we enter 2013, we’re going to see out of home media become more of all of the above – interactive, immerse and unusual. I don’t predict that outdoor in the UK will reach quite the technological heights that we see emerg-ing further east – in South Korea’s Seoul for example the government has recently funded a strip of ‘media poles’ – cyclindrical advertising towers that double as street lights (and that will eventually be funded by advertisers). But technology is affording out of home media in the UK a shift in the direction of the of the more bold and dynamic. This is a medium that is fast evolving with the times.

Source: http://blog.creamglobal.com/right_brain_left_brain/2012/12/

innovations-in-out-of-home-in-2013.html


Digitale Welten

Wachablösung:Die Dotcom-Generation wird altMartin Weigert, 02.01.2013, 14:39

15 Jahre beeinflussten Personen, die im Zuge des Dot-com-Booms online gingen, die Evolution des Internets. Während die Pioniere immer nostalgischer werden, machen ihnen die Jüngeren ihre tonangebende Rolle streitig.

Ende der 90er Jahre erlebte das Internet mit dem Dotcom-Boom seinen kommerziellen Durchbruch. In den seitdem vergangenen rund 15 Jahren stellten maßgeblich die Personen die Speerspitze der Netzwirtschaft und -kultur dar, die entweder kurz vor, während oder in den Jahren unmittelbar nach der ersten Dotcom-Welle die Faszina-tion der Onlinewelt für sich erkannten. Aus ihnen wurden Gründer und Startup-Geschäftsführer, Website-Betreiber, Investoren, Entwickler und Designer, Blogger, Journalisten, Netzaktivsten oder ganz einfach leidenschaftliche Geeks, die jeden potenziell wegweisenden Service und jede App mindestens einmal kurz ausprobieren mussten, um inneren Frieden zu finden. Anderthalb Jahrzehnte kontrol-lierte diese “Dotcom-Generation” weitgehend das Netz.

Der Begriff “Dotcom-Generation” ist dabei natürlich nicht mehr als ein abstrahierendes Hilfsmittel. In Wahr-heit handelt es sich um mindestens zwei Generationen, die eint, ungefähr zeitgleich ihre ersten Gehversuche im Internet gemacht zu haben, und die zu diesem Zeitpunkt das Kindesalter und die Pubertät bereits hinter sich gelas-sen hatten. Anders als heute stellte das “World Wide Web” damals noch kein Spielzeug für die ganz Jungen dar. Laut ARD/ZDF-Onlinestudie waren im Jahr 1997 13 Prozent der 20- bis 29-Jährigen und 12,4 Prozent der 30-bis 39-Jährigen

in Deutschland gelegentlich im Netz, aber nur 6,3 Prozent der 14- bis 19-Jährigen – und entsprechend noch weniger der unter 14-Jährigen. Dreiviertel der deutschen Web-nutzer waren zwischen 14 und 39 Jahre alt. Sie sind das, was ich als Dotcom-Generation bezeichne, wobei man sie freilich auch “Desktop-Generation”, “Tastatur-Generation” oder “ISDN-Generation” nennen könnte.

Die Digital Natives kommenDiese Dreiviertel der hiesigen Internet-Early-Adopter sind heute zwischen 29 und 54 Jahre alt. “Alt” ist dabei das entscheidende Stichwort. Denn genau das werden sie (was den Autor dieses Artikels mit einschließt, der 2013 die 30er Marke erreicht). Gleichzeitig stellt die nachrückende Gen-eration die bisher unangefochtene Position der Dotcom-Pioniere als Macher und Meinungsführer im Digitalen in Frage. Seit 2010 sind laut ARD/ZDF-Onlinestudie 100 Prozent der 14- bis 19-Jährigen in Deutschland zumindest gelegentlich im Netz. Junge Leute, die zur Dotcom-Eupho-rie gerade das Laufen lernten oder im Sandkasten spielten, die den Umgang mit dem Netz aber so selbstverständlich verinnerlichten wie Schreiben und Lesen. Echte “Digital Natives” also, welche die ganz frühen Tage des Netzes maximal aus den Erzählungen ihrer Eltern kennen.

Snapchat als Zeichen des Wandels

Während die Generation-Dotcom reift, Familien grün-det, ergraut, das Tempo verringert und sich gelegentlich nach den guten alten Zeiten sehnt, avancieren die in den 90er Jahren Geborenen zu neuen Trendsettern, die


Digitale Welten

zunehmend die Agenda im Web diktieren. Das bisher deutlichste Indiz dafür: Snapchat, die US-App, mit der Nutzer mittels sich selbst zerstörender Fotos und Videos untereinander kommunizieren. Techblogger und -journal-isten, Branchenexperten und Beobachter staunten nicht schlecht, als sie Ende 2012 erfuhren, dass Snapchat-Nutzer täglich beachtliche 50 Millionen “Snaps” verschicken. Die treibende Kraft für den Erfolg dieser lange Zeit von der Branche wenig beachteten App: Teenager.

Unbemerkt von den etablierten Kennern und Analysten des Netzgeschehens hat sich Snapchat unter Heranwach-senden vorrangig in den USA zu einer populären Methode entwickelt, um Smartphone-Schnapschüsse und -Kurzvide-os auszutauschen, die anders als bei Facebook, Instagram und WhatsApp keinen dauerhaften Bestand haben. Anek-doten wie diese beschreiben, wie Snapchat mittlerweile bei US-Teens ähnlich intensiv genutzt wird wie Instagram. Kein Wunder, dass sich Instagram-Besitzern Facebook dazu gezwungen sah, in der Rekordzeit von zwölf Tagen mit Poke einen eigenen Snapchat-Konkurrenten zu pro-grammieren und zu veröffentlichen. Mit mäßigem Erfolg.Ob Snapchat als eigenständiges Produkt dauerhaft über-leben können wird, bleibt abzuwarten. Doch dies ändert nichts an der Tatsache, dass Teenager abseits der von der Branche eingetretenen Pfade eine App rund um ein neues Kommunikationskonzept zu einem Hit gemacht haben, welche theoretisch irgendwann von allen Altersgrup-pen ins Herz geschlossen werden könnte. Die üblichen Early Adopter, Blogkoryphäen und Vordenker, die aus Experimentierfreude und Neugier sonst immer als erste auf einen neuen Hype aufspringen, werden in die für sie ungewohnte Rolle der “Early Majority” verwiesen. Sofern sie überhaupt etwas mit Snapchat anfangen können.

Auch im Falle der extrem populären Messenger-App WhatsApp gibt es Grund zur Annahme, dass es die 14- bis 19-Jährigen waren, welche die Anwendung zuerst für sich entdeckten. Offizielle Angaben gibt es dazu von dem US-Unternehmen zwar nicht, aber auch WhatsApp gelangte erst 2012 ins mediale Rampenlicht – was ein Indikator für die verspätete Wahrnehmung innerhalb der Netzwirtschaft darstellt. Den Durchbruch erlangte der in vielerlei Weise eigenwillige Service nämlich schon deutlich früher. Eltern von Teenagern schilderten mir, dass ihre Zöglinge WhatsApp zum Teil bereits seit zweieinhalb Jahren verwenden. Smartphones besitzen heutzutage die meisten Jugendlichen, genutzt werden sie mit Prepaid-Karten. Bei üblichen neun Cent pro SMS lässt sich da durch den Einsatz von WhatsApp viel Geld sparen.

Netzpioniere werden nostalgisch

Nicht nur die Tatsache, dass Jugendliche den nicht mehr ganz so jungen Vertretern der Dotcom-Generation zune-hmend die Rolle der Trendsetter streitig machen, ist ein Zeichen für die bevorstehende Wachablösung, sondern auch die Nostalgie, mit der erfahrene Netzmenschen auf die digitale Vergangenheit blicken. “The Web We Lost” von Entepreneur Anil Dash (Jahrgang 1975) sowie “2013: Das Web zurückerobern” von Spreeblick-Blogger und re:publica-Mitveranstalter Johnny Haeusler (Jahrgang 1964) sind zwei in den letzten Wochen vieldiskutierte und von Online-Apologeten fleißig verbreitete Texte, in denen die Autoren den Tagen eines offeneren, weniger von geschlossenen Ökosystemen dominierten Internets nachtrauern. Während inhaltlich viel Wahres in den Werk-en zu finden und das Eintreten für ein demokratisches, freies, nicht kaputt kommerzialisiertes Web löblich ist, so untermauern die Artikel dennoch das Bild einer ergrau-enden Dotcom-Generation, deren Vorstellungen und Ziele rund um das Web sich deutlich von dem unterscheiden, was die Touch-Generation – wie ich heutige und künftige Teens bezeichnen würde – vom Netz will.Die Auswirkungen des Nachrückens der jungen Digital Na-tives bei gleichzeitig zunehmender Nostalgie der Dotcom-Generation wird auf verschiedene Weise die nächsten Jahre im Netz beeinflussen: Das “Netz-Establishment” wird sich anstrengen und anpassen müssen, um seinen Einfluss nicht zu schnell schwinden zu sehen. Alternde Blogger, Journalisten und Netztheoretiker, deren Gedankenmodelle und Idealvorstellungen sich zu stark von denen der Jün-geren unterscheiden und zu wenig Anpassungsfähigkeit aufweisen, müssen unweigerlich zu einer Legitmitätskrise führen. Sukzessive werden die heute 14- bis 19-Jährigen einen Teil der Meinungsführerschaft übernehmen. Egal ob sie dorthin mit ihrem eigenen Blog, innerhalb eines größeren Redaktionteams, mit Tweets, Facebook-Status-Updates, Instagram-Fotos oder Snaps gelangen. Oder auf ganz anderen Wegen.

Eine neue Gründer-Generation

Der Generationenwechsel wird auch die Gründerszene betreffen. Glücklicherweise ist der Mythos, Startup-Entre-preneure mit idealen Erfolgschancen dürfen nicht älter als 25 Jahre sein, mittlerweile widerlegt. Doch der Altersunter-schied zwischen den frühen Internetpionieren und den heute und künftig Startups gründenden Studienabgäng-ern oder Studienabbrechern nimmt zu. Die Gründer von Facebook (Mark Zuckerberg), Instagram (Kevin Syström), Airbnb (Brian Chesky), Box (Aaron Levie), Dropbox (Drew Houston) und Groupon (Andrew Mason) steuern alle auf die 30 zu oder passierten diesen Meilenstein kürzlich. Die


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Snapchat-Macher Evan Spiegel (22) und Bobby Murphy (24) sind schon etwas jünger. Weitere “Grünschnäbel” werden folgen. Ihnen fehlt das Wissen und die Erfahrung der bisherigen Internetmacher. Dafür verfügen sie über den direkteren Draht zur nachrückenden Webgeneration und die gesunde Naivitiät und Flexibilität, für deren Beibe-haltung ihre etwas älteren, milliardenschweren Vorbilder aus dem Silicon Valley sich schon deutlich stärker anstren-gen müssen.

Der Veteranen-Status allein reicht nicht mehr

Die Wachablösung geschieht nicht von heute auf morgen, sondern sukzessive und ohne, dass dabei die Erlebnisse und Werte der bisherigen Netzelite auf einen Schlag ir-relevant werden. Doch sie muss sich mit dem Gedanken anfreunden, dass ihre eine Dekade oder länger währende Webexpertise, ihre Kenntnisse im Browser-Upload von HTML-Dateien zu Geocities sowie ihr heutiger Always-On-Modus nicht mehr unbedingt dazu ausreichen, um die Evolution der digitalen Sphäre mit ähnlichem Nachdruck mitgestalten zu können wie einst. Das Emporkommen von WhatsApp und Snapchat erfolgte ohne ihr Zutun oder ihre Einflussnahme, während der von ihnen intensiv bevölk-erte Microbloggingservice Twitter von Teens noch immer vernachlässigt wird. Und auch Facebook steht bei den Unter-20-Jährigen nicht mehr so hoch im Kurs.

Nichts im Leben ist natürlicher als der Prozess des Nach-rückens junger Generationen. Im Internet, als Kommunika-tionsmittel für die breite Masse selbst noch ziemlich jung, erfolgt dieser aber erstmalig. Das macht ihn so spannend und gleichzeitig herausfordernd für alle Dotcom-Veter-anen, für welche die Rolle als Wegbereiter, Mitgestalter und Innovatoren bisher wie eine Selbstverständlichkeit wirkte. Doch das ist sie nicht.

Quelle:http://netzwertig.com/2013/01/02/wachabloesung-die-dotcom-

generation-wird-alt/#more-24093


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Quelle: persönlich, Nr. 12, Dezember 2012


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Quelle: trend update, Ausgabe Dezember 2012.


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Fonte: WIRED, Nr. 46, Dicembre 2012.


Social Media

Facebook-Marketing: Was bringen die nächsten 12 Monate?

Lokales Facebook Marketing

Lokales Marketing auf Facebook wird weiter an Bedeu-tung gewinnen. Mit dem “In der Nähe” Feature wurde der erste Schritt eingeleitet und wir gehen davon aus, dass Facebook die Funktion sukzessive ausbauen wird. Bisher gab es für lokale Unternehmen und Marken mit regionalen Filialen hauptsächliche zwei Vorteile von Ortsseiten: Die Check-In und die Empfehlungsfunktion. Dabei ist es aber nicht geblieben. Einerseits wurde ein Bewertungssys-tem eingeführt und zweitens können Nutzer jetzt nach Geschäften in der Nähe suchen. Interessant ist, dass Facebook die Unternehmen nicht willkürlich ausgibt,

sondern Interaktionen von Freunden und eigene Interes-sen heranzieht. Hinzu kommt eine Suchfunktion, die es in dieser Form nur für Facebook Mobile gibt. Möchte sich ein Nutzer Restaurants in seiner aktuellen Umgebung anzeigen lassen, kann speziell nach diesen Seiten gesucht werden. Gleiches gilt für viele andere Kategorien. Wer also ein lokales Unternehmen führt, oder auf Facebook betreut, kann von dem Feature enorm profitieren. Große Marken müssen sich über den zusätzlichen Betreuungsaufwand bewusst sein und zusätzliche Ressourcen für das Monitor-ing und die Betreuung der lokalen Seiten einplanen.

Jan Firsching, 03. 01. 2013

Wie wird sich Facebook entwickeln und welche Auswirkung werden die Veränderungen auf die Marketing Aktivitäten haben? In unseren Augen gibt es drei große Säulen, die Auftritte von Unternehmen maßgeblich beeinflussen werden. Wer die Änderungen von 2012 verfolgt hat, weiß vielleicht worauf wir hinaus wollen. Speziell in der zweiten Jahreshälfte von 2012 hat Facebook begonnen den Weg für 2013 zu ebnen.


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Ein Comeback der Check-In Deals wird es wohl nicht ge-ben. Facebook setzt auf Facebook Offers und gibt region-alen Seiten hiermit ein gutes Features an die Hand, um Fans tatsächlich auch in die eigenen Läden zu bekommen. Je lokaler sich eine Marke auf Facebook präsentiert, umso gezielter können die Kunden angesprochen werden. Der Betreuungsaufwand kann hierdurch enorm ansteigen.

Nicht nur auf Facebook, sondern auch vor Ort. Un-ternehmen dürfen nicht vergessen, dass auch von Nutzern angelegte Orte in der Suche erscheinen. Ein Beispiel sind die Ortsseiten von Media Markt und Saturn in Berlin. Beide Unternehmen erscheinen mit ihren Märkten in der Suche, wurden aber von Nutzern angelegt und verfügen somit über keine weiterführenden Informationen (Titel-bild, Webseite, Telefon, usw.).

Vor dem Hintergrund der immer größeren Verbreitung von Smartphones und Tablets wird (und muss) Facebook diesen Bereich ausbauen, um sowohl die Bedürfnisse der Nutzer, als auch der Unternehmen zu befriedigen. Wo wir auch schon bei unserer zweiten Säule wären.

Verbreitung von mobilen Apps

Mobile wird nicht nur für Facebook die entscheidende Rolle spielen, sondern auch für Marken, die Facebook Mar-keting betreiben und über eigene mobile Apps verfügen. Neben dem App Center werden spezielle Anzeigenformate den größten Teil für den Ausbau dieses Feldes beitragen. Mobile Apps werden mit Facebook Funktionen versehen, auf Facebook beworben und auch direkt auf Facebook installiert. Für Nutzer ist der Installationsprozess einfach und Unternehmen erhalten Daten über App-Nutzer, die sie in dieser Form nur von Facebook bekommen. Die sozialen Verknüpfungen zu Freunden sind die Waffe von Facebook und Marken können hiervon deutlich profitieren. Zwar gibt es soziale Empfehlungen, beispielsweise auch im Google Play Store (+1 Klicks von Google+ Nutzern), aber nicht in der Tiefe wie es Facebook bieten kann. In anderen App Stores werden verschiedene Apps über einen gewis-sen Zeitraum prominent präsentiert. Solange das der Fall ist, steigen natürlich auch die Installationen. Über die Verbindung zu Freunden ist das im App Zentrum aber die ganze Zeit der Fall.

Verfügen mobile Apps über Nutzerprofile bzw. einen Reg-istrierungsprozess ist ein Facebook Login für 2013 Pflicht!

Produktion und Verbreitung von eigenen Inhalten

Content ist King. Das gilt seit es Facebook Seiten gibt. 2013 wird es aber eine noch klarere Trennung zwischen Marken geben, die eigene Inhalte produzieren, wissen was ihre Fans wollen, über das technische Know-How zur Verbrei-tung der Inhalte verfügen und denen, die es nicht wissen, oder leisten können.. Auf der einen Seite muss Content für den Newsfeed der Fans produziert werden, um einerseits markenrelevante Inhalte zu kommunizieren und zweitens müssen teilbare Inhalte seinen Kunden zu präsentieren. Neben der eigenen Arbeit stellt Facebook Unternehmen zwei Mittel zur Verfügung, die 2013 einen maßgeblichen Anteil an der Facebook Marketing Strategie und Konzep-tion von Kampagnen einnehmen werden: Gesponserte Meldungen und Open Graph Aktionen. Beide Instrumente dienen dazu Inhalte auf Facebook und vor allem im Freun-deskreis der eigenen Fans zu verbreiten.

Neben der reinen Erstellung von Inhalten, wird auch die zielgerichtete Verbreitung immer wichtiger. Marken werden verstärkt Content produzieren, der nur für bestim-mte Kunden- und Fangruppen relevant ist. Facebook bietet die Option schon seit einigen Monaten an, doch nur wenige Unternehmen machen hiervon Gebrauch und versehen ihre Postings mit dem entsprechenden Target-ing. Der Vorteil gegenüber Inhalten, die aus einer Applika-tion heraus generiert werden, gegenüber Beiträgen von Unternehmen, ist die Personalisierung der Inhalte. Zwar können Nutzer Seitenbeiträge bei einem Share mit einer persönlichen Nachricht versehen, der Inhalt kommt aber von der Seite. Open Graph Aktionen enthalten sowohl eine Markenbotschaft, als auch einen personalisierten Inhalt. Genau hierin liegt die Stärke.

Sicher wird Facebook noch für die eine oder andere Über-raschung in 2013 sorgen und uns genügend Stoff zum analysieren und diskutieren bieten. Wie denkt ihr über die Entwicklung von Facebook Marketing? Welche Themen werden 2013 dominieren?

Quelle:http://www.futurebiz.de/artikel/facebook-marketing-

2013-was-bringen-die-nachsten-12-monate/?utm_source=Futurebiz+Heute&utm_campaign=f1ac3da60d-Futurebiz_

Newsletter5_2_2011&utm_medium=email


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Quelle: fvw, Nr. 24,/12, 30. November 2012.


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How to make social media insights more meaningfulby Alice Mayel-Afshar, posted on 2 January, 2013 at 10:09 am

Two questions that marketers often ask are: Does my audience care about my brand? How can we make them care more? To answer these questions, brands and agencies heavily invest in market research. Online panels, focus groups, ethnographic studies, social listening are just a few of the most popular insights gathering tools.

Graphs that show peaks in mentions and changes in automated sentiment can be useful to a certain point, but are they actionable enough to inform strategy and planning? We don’t think so, not in a meaningful way, anyway. We believe there is much more that can be done to social listening to make it more effective and meaningful; it is less “social listening” and more “Social understanding”. This consists of three phases: Listen; Learn; and Interact.

Listening is about reading through a robust number of online conversations across all social platforms to identify conversation patterns, who are the most engaged audiences and who the existing brand advocates are. You can have the best social monitoring tool on the market, but if the listening process is not manual and you don’t have real brand experts that know how to turn numbers and mentions into ground-breaking insights, you won’t be able to move onto number 2.

In the learning phase you have to focus on content and what resonates the most with your audiences. Look at what people already talk about, what they find relevant and topical and then apply to their ‘own words’ as a brand lens. Interacting is about helping the brand to enter these conversations in a fluid way across social platforms.


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To help with this 3 pronged approach, we came up with a few insight gathering techniques. Three of the most popular ones are: 1. Love-meter/Hate- meter 2. The category themes graph 3. Map of the consumer journey

The Love Meterlooks at the level of meaningfulness attributed to the brand by online audiences, showing how much existing customers already care for the brand compared to the competition. Equally, the Hate-Meter gives us an idea of how little people care for the brand. The objectives of both meters are:1) to provide clear benchmarks to evaluate both online and offline campaigns against2) to give our activities more scale and accountability.

In this way, you can understand how much online audiences perceive a brand as meaningful. It also allows you to investigate why people perceive the brand as being less or more relevant to their lives.

The category themes graphTo identify what topics people are already talking about, you also need to look at mentions within the overall category. The key objective is to find topical content you can create and seed by always applying a brand lens or filter throughout social platforms. Ultimately, this gives the brand the op-portunity to join the conversation. We know that audiences will be interested if WE are interesting. Therefore the identification of category topics will allow you to create a meaningful content strat-egy and come up with new content ideas. Below is an example of a ferry category themes graph.

More than 1,000 conversations within a 6 month period revolved around the excitement of “com-ing back home after a trip”. Not a massive number, but tapping into insights like this allows us to explore a new range of content opportunities that can be disseminated throughout owned social and digital networks.

Graph 1:The Love-Meter

Graph 2: Theme graph around the ferry category


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Map of the consumer journeyDigital media has changed the traditional path to purchase and consideration, moving from a linear and static model to a dynamic and more complex one. By mapping the audience’s journey across offline and online platforms agencies can help brands discover new touchpoints with their audiences. Forums play an important role in the path to purchase/decision as more and more people ask for advice on these platforms around all sorts of topics: from which washing machine to buy to which dish to cook for the in-laws. However, more increasingly they also work as platforms for people to engage with each other and brands in a more meaningful way, eg – people posting memories around their first car. The main objective of the audience’s journey is to absorb any social crisis that may be about to break out and make sure negative sentiment doesn’t spread like wild fire. The map below shows how users – who had particular issues with Brand A within the utility sector – complained on forums and asked for advice on what to do. In this case, the advice given on forums contributed to sway them either towards advocacy or to-wards becoming detractors and leaving the brand for good. For this brand, their online customer service played a pivotal role in turning potential detractors into advocates.

Graph 3: A map of a customer journey

Social understanding is all about using social conversations in a meaningful way and it helps to make the audiences care more about the brand. If we listen, we can learn and if we learn, then we can start a two way conversation with our existing and potential audi-ences and they will be more than happy to start an open dialogue with us. Alice Mayel-Afshar is Social Insight Manager at MPG Media Contacts.

Source:http://wallblog.co.uk/2013/01/02/

how-to-make-social-media-insights-more-meaningful/


Markenführung


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Quelle: businessbestsellersummaries, Nr. 503.


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Quelle: brand eins, Nr. 12, Dezember 2012.


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Quelle: absatzwirtschaft, 12/2012.

Südtirol Marketing Gesellschaft Pfarrplatz, 11 39100 Bozen

www.smg.bz.it

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