Smau milano 2013 mirko soffia

Connected Customers and Networked Companies

Titolo

@mirkosoffiaMirko Soffia

Connected customers and networked companies: ecosistemi digitali per l’azienda estesa

Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia!2

Benvenuti !

!

!

Mirko Soffia @mirkosoffia


INFO UTILE

Non tratteremo questi argomenti: !

Facebook, Twitter, Google+, Instragram, Pinterest, SEO, SEM, Email Marketing, Cloud, Server, Startup, ERP...

Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffia

Le macchine saranno sempre più efficienti e meno costose, quindi potranno fare sempre più cose per noi.

Bella notizia 1


Bella notizia 2

Le persone avranno più tempo per creare o migliorare i prodotti e i servizi.


il focus

LE PERSONE


Social

Rete sociale: consiste in un qualsiasi gruppo di individui connessi tra loro da diversi legami sociali. Per gli esseri umani i legami vanno dalla conoscenza casuale, ai rapporti di lavoro, ai vincoli familiari (cit. Wikipedia).

Servono 2 elementi per definire una piattaforma sociale:

• Social Graph: profilo dell’utente e sue connessioni: “Chi sono e come sono connesso alle altre persone”;

• Activity Stream: lista degli eventi che sono avvenuti tra le persone nel mio social Graph.

Linkedin Maps


Azienda estesa

Siamo tutti in contatto...una grande

piazza...dove ascoltare e parlare

Forbes

Connected Customers and Networked Companies @mirkosoffiaDachis Group


Social Business

CHESS MEDIA GROUP


Customer LifeCycle


Always Connected


?


Digital Ecosystem

WWWApps

Digital Signage

WOM

TV

Ecommerce

B2B portal

Support

Community

Manuals

Super fans

CRMElearning

ERPKnowledge

ADV

Analytics

Video TutorialB2B APPS


Come si inizia?


Cambiamento

“Partecipazione” !

incoraggiare la collaborazione aperta e diffusa e catturare il valore che proviene dagli input curando, moderando e analizzando il contributo dei partecipanti. !TO DO: •eliminare le barriere alla partecipazione •iniziare con un approccio semplice •dare importanza alla esperienza utente •allargare la partecipazione ai partner !


Strumenti

“Vantaggi Subito”

Fornire un punto di riferimento (Dashboard) che consenta alle persone di accedere facilmente alle 3 tipologie di attività principali: !

•Applicazioni pensate per la persona (AdHoc) •Processi in cui sono coinvolto •Contenuti profilati (Push) •Formazione •Notizie •Bacheche !


Cosa chiedono

Utente business: • Semplicità; • Facebook/Google+ Style; • Esperienza di navigazione paragonabile a quella dei siti consumer.

Sviluppatori: • Integrazione più semplice; • Piattaforme e tecnologie unificate.

IT: • Gestione della “Consumerization” e BYOD; • Sicurezza; • Semplicità di integrazione e gestione.


Social Media Marketing: ascoltare, ascoltare, ascoltare e quindi partecipare alle conversazioni, con linguaggi e modalità differenti, adeguandosi allo strumento utilizzato per la conversazione (FB, TW, IN, BLOG).

Social Business Intelligence (Big Data, Fast Data, Big Analytics, Social BI):

• Consente l’ottimizzazione delle azioni di marketing (ascolto della rete e misurazione dei risultati);

• E’ utile per catturare idee e bisogni non soddisfatti; • Fornisce opportunità per il customer care; • Facilita la Sentiment Analysis.

Social Product Development: Crowdsourcing - Idee, Design, Realizzazione, Test, Support, Market.

Social Customer Care

Utilizzi del Social


Ambiti di utilizzo• Collaborazione interna;

• Comunicazioni in generale;

• Domande e risposte, supporto;

• Miglioramento della produttività;

• Sviluppo nuove idee e innovazione;

• Supporto alla formazione;

• Supporto al project management;

• Supporto al process management;

• Supporto allo sviluppo della open culture.


Quali strumenti?


GOOGLE APPS


DRUPAL COMMONS•Open Source •Community ampia •Versatile •UX plasmabile


DRUPAL COMMONS


EXO PLATFORM

•Open Source •Pensata per Enterprise •Java / Jboss / Redhat •On premise / On demand •UX plasmabile •App mobile disponibile


EXO PLATFORM


Altre competenze

•SAP JAM

•JIVE Software

•Share Point

•Liferay

•Confluence


Approccio al progetto?



...Costruiamo cose piccole, prototipi che funzionano da subito e poi evolviamo per piccoli passi... senza però

perdere la rotta.

Evoluzione nel DNA


Processi chiari


Strumenti per la UX


IBM

Il sistema


• Analisi iniziale (serve? darà risultati? siamo pronti?) • Progetto pilota (es. ufficio marketing/IT) • Analisi e valutazione (possiamo evolvere) • Evoluzione del progetto • Analisi processi, utenti, contenuti • Implementazione • Comunicare il progetto (video, formazione, guide, eventi) • Tutoring fase di avvio • Monitoraggio del progetto (questionari, analisi comportamenti,...) • Evoluzione continua!!!

FASI


ATTORI

• Senior Executive • Leader Business Unit Coinvolte • IT department • Ufficio Legale e Compliance • Community Manager • Evangelist - Gruppo di Utenti Entusiasti • Project Manager • Utenti di Supporto per day-by-day


UX


UX


La perfezione (nel design) si ottiene non quando non c’è altro da

aggiungere, bensì quando non c’è più niente da

togliere. !

Antoine de Saint-Exupéry scrittore e aviatore francese

autore de il “Il Piccolo Principe”


•Progettazione e sviluppo di siti web, portali, ecommerce; •Progettazione e sviluppo di Social Intranet e Social Web Sites; •Studio, Progettazione e di Applicazioni Mobile (Zero12); •Studio e Progettazione Grafica Web/APP - User Experience (UX); !

•Integrazione con tecnologie e servizi CLOUD; !

•Analisi, Ideazione e Realizzazione di azioni di web marketing; •Elaborazione dati, analisi e supporto decisionale in ambito web

marketing, social marketing e social intranet; •Consulenza e formazione di web marketing, social marketing, web

analytics; !

•Fornitura di servizi a canone (server virtuali, applicazioni web, servizi di monitoring di infrastrutture ICT);

•Rivendita di servizi a canone (domini, servizi cloud e sas, google apps, newsletter application, piattaforme di video streaming, infrattutture it);

Cosa Facciamo?


Consulenza, contenuti e tecnologie per progetti di elearning !Partner SAP - SuccessFactors !Italia, Sud Africa, USA

Sviluppo Applicazioni Mobile native IOS/Android !Cloud Computing Amazon AWS Partner

http://www.allos.it

http://www.zero12.it

Gruppo Allos

http://www.marcominghetti.com/



Letture


http://www.chessmediagroup.com/

http://www.altimetergroup.com


http://www.dachisgroup.com/

In rete

http://www.chessmediagroup.com/

http://www.altimetergroup.com/




Mirko Soffia [email protected] !twitter.com/mirkosoffia

http://www.nextep.it

Grazie!

mailto:[email protected]


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