Semana1-Parte2.pdf

8/18/2019 Semana1-Parte2.pdf

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Agenda

Objetivos de la sesión

Conceptos

Capitulo I: Marco de referencia para la dirección de

proyectos Capítulo II: Ciclo de vida del proyecto e influencias de

la organización

Capítulo III: Procesos de la dirección de proyectos

Responsabilidad profesional y ética del PMP

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Objetivos de la Sesión

Los objetivos de la presente sesión son: Describir los antecedentes e importancia de la

Dirección o Gerencia de Proyectos

Conocer el enfoque integrador de la Dirección deProyectos

Entender los grupos de procesos de la Dirección deProyectos

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Agenda


Conceptos

Marco de referencia para la dirección de proyectos

Ciclo de vida del proyecto e influencias de laorganización

Procesos de la dirección de proyectos


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Organización internacional sin fines de lucroque asocia a profesionales para la gestión deproyectos.Fundada en 1969. Sede Pennsylvania, USASus principales objetivos son:• Formular estándares profesionales en

Dirección de Proyectos.

• Generar conocimiento a través de lainvestigación.

• Promover la Dirección de Proyectos comoprofesión a través de sus programas decertificación.

Guía del PMBOK:Project ManagmentBase of Knowledge.

PMBOK 5ta edición (2012), es el únicoestándar ANSI (BSR/PMI 99-001-2013)para la gestión de proyectos, asimismofue aceptado por la IEEE (IEEE 1490-2011).

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Conceptos


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Estadísticas del PMI

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Conceptos


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Voy a averiguar lo quenecesitan y el resto deustedes comiencen a

programar !!

7

ConceptosEl problema


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La estadística muestra la aplicación de 30,000 proyectos en empresas pequeñas, medianas y grandes en EE.UUevaluadas por The Standish Group desde1994 hasta el 2011.

Fuente: The Standish Group International, Extreme Chaos, The Standish Group International, Inc., 2011

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Conceptos


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Causas de Fracaso de los Proyectos

1. Requerimientos y especificaciones incompletas

2. Cambios en requerimientos y especificaciones

3. Mala estimación alcance, tiempo y costo

4. Falta de respaldo de la Alta Dirección.

5. Falta de recursos.

6. Falsas expectativas.

7. Objetivos no claros.

8. Planificación inadecuada o inexistente9. Equipo de proyecto sin capacidades y sin motivación

10.Inadecuada identificación de interesados

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Conceptos


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Conceptos

¿Qué es un Proyecto?

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Producto, servicio oresultado único

Temporal Elaboraciónprogresiva

+

¡Recordar! Un proyecto es un esfuerzo temporal que se llevaa cabo para crear un producto, servicio o resultado

único.


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¿Qué es un Proyecto?

Ejemplos:

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Proyecto: Gasde Camisea

Proyecto:Iphone 5S

Proyecto: TrenEléctrico de Lima

Proyecto: EdificioMultifamiliar MiVivienda

Proyecto: DNIElectrónico Peruano


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Conceptos

Terminan después de la fecha prometida.

Cuestan más de lo originalmente presupuestado.

No cumple con la funcionalidad especificada por el cliente.

Existen procesos y técnicas pobremente estandarizados.

Rechazo de la dirección de proyectos (no genera valor)

Plan de trabajo no incluye tiempo para la gestión del proyecto.

Falta de planificación y gestión.

¿En su organización se presenta alguno de la lista?Es hora de aplicar Dirección de Proyectos ...

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Conceptos

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Es la aplicación de conocimientos, habilidades,herramientas y técnicas; aplicadas a las

actividades del proyecto, con la finalidad decumplir o exceder las necesidades yexpectativas de los interesados en el proyecto.

¡Recordar!

¿Qué es la Dirección de Proyectos?


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Conceptos

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¿Por qué Dirección de Proyectos? Los proyectos son inciertos y riesgosos

Demoran un tiempo significativo

Cuestan mucho dinero Involucran a mucha gente de la organización

Están expuestos a cambios inesperados

Deben satisfacer a distintos tipos de clientes (stakeholders)

Necesitan un balance entre alcance, tiempo, costo, calidad,

recursos y riesgos


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Conceptos

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Ventajas para las organizaciones Mejor control financiero, físico y de recursos humanos.

Mejora de la relaciones con el cliente.

Cortos tiempos de desarrollo. Menores costos.

Alta calidad y mejora de la confiabilidad.

Altos niveles de márgenes.

Mejora de la productividad.

Mejora las coordinaciones internas.


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Ventajas para las personas Provee una fuente de futuros líderes para las empresas Genera una alta visibilidad debido a los resultados en los

proyectos

Mejora las oportunidades de crecimiento tanto personales comoprofesionales Ayuda a construir una reputación personal y red de contactos Desarrolla habilidades y experiencias relacionadas con gestión

de proyectos. Mejora las habilidades blandas: liderazgo, influencia,

negociación, dirección, comunicación, entre otros.

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Conceptos


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Restricciones

Los directores de proyectos se

refieren a la triple restricción,cuando balancean requerimientoscontradictorios o en competencia.La nueva dirección de proyectosexige tener en cuenta 6restricciones

Alcance

Tiempo

Calidad

Costo

Conceptos


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Operaciones:

RepetitivasPermanentes

Proyectos:

ÚnicosTemporal

Proyectos y Operaciones

Conceptos


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Conceptos

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¿Cómo se interrelacionan los proyectos yoperaciones?


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Conceptos

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1

Proyecto:Esfuerzo temporalemprendido para

crear un producto,servicio o resultado

único

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Programa:Grupo de proyectosrelacionados,

gestionados demanera coordinada

para obtenerbeneficios y control,no disponibles si se

gestionaranindividualmente

3

Portafolio:Grupos de proyectoso programas,

agrupados parafacilitar la gestión y

logro de los objetivosestratégicos


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Conceptos

Interesados Son personas, grupos u organizaciones

cuyos intereses pueden verse afectadospositiva o negativamente por la ejecución

del proyecto o por el producto del proyecto. Interesados (Stakeholders) clave en todo

proyecto:• El director del proyecto: la persona

responsable de dirigir el proyecto.

• Cliente / usuario.• La organización ejecutora.

• El patrocinador (Sponsor).

• Oficina de Dirección de Proyectos (PMO).

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Conceptos

¿Qué sucede cuando no identificamos a los interesadosclave? Proyecto Minero: Caso Conga (Cajamarca)

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Análisis de stakeholders

Stakeholder Función Potential

Impacto

en el

Proyecto

¿Qué espera el

proyecto que el

Stakeholder

provea

Actitudes

percibidas y/o

riesgos

Estrategia de

gestión con el

stakeholder

Responsabilidad

* Juan Pérez Operaráel sistemaDiariamentecuandoesté enoperación.

Alto * Contribuir a diseñar los procesos ysistemas

* Realizar Testing

* Preocupado por elincremento de cargalaboral.

* Preocupado acercade la capacitación quetendrán

*Involucrarlos comogrupos de usuariosclaves

*Apoyar conrecursos

adicionales

*Comunicar elprograma decapacitación

Gerente de Proyecto

¿Porqué debemos de realizar un análisis de interesados?¿Cuándo debemos de realizar este análisis?

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Conceptos


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Conceptos

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Interesados en el proyecto

Equipo del Proyecto

Equipo de Dirección

del Proyecto

Gerente

deProyecto

Patrocinador

Proyecto


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ConceptosOficina de Dirección de Proyectos - PMO

Usualmente implementada en:• Estructura organizacional matricial

• Estructura organizacional proyectizada

Una PMO puede existir en cualquiera de las estructurasorganizacionales.

La función de una PMO en una organización puede ir desdeuna influencia o consejo, limitada a la recomendación depolíticas y procedimientos específicos en proyectosindividuales, hasta tener autoridad formal otorgada por lagerencia ejecutiva.

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PMO

B

E

C

D

A

Gestionar recursos

compartidosentre todos los

proyectos

Suministrar metodología,mejores prácticas y

estándares

Coaching,mentoring ysupervisión

Coordinar comunicación

entre proyectos

Desarrollar políticas, plantillas y

procedimientosestándares

PMO: Cuerpo organizacional conresponsabilidades relacionadas a la gestióncentralizada y coordinada de aquellosproyectos bajo su dominioPMO= Oficina de Gestión de Proyectos

Responsabilidades PMO

PMO


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Activos de los Procesos de la Organización Abarcan alguno o todos los activos relativos a procesos de alguna o todas las

organizaciones participantes en el proyecto y que pueden usarse para influiren el éxito del proyecto.

• Ejemplos: Planes, políticas procedimientos y lineamientos (formales oinformales).

Incluyen bases de conocimiento de la organización como leccionesaprendidas e información histórica.

Pueden dividirse en dos tipos:

• Procesos y Procedimientos: Procesos estándar de la organización, política

de calidad, plantillas de riesgos, de red del proyecto, de contratos, etc.• Base corporativa de conocimiento: Base de Datos de medición deprocesos, archivos del proyecto, información histórica, leccionesaprendidas, BD financieras, BD de gestión de problemas, etc.

Conceptos

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Factores Ambientales de la Empresa Son elementos internos y externos que rodean el éxito de un proyecto

o influyen en él. Pueden provenir de cualquiera de las empresasimplicadas, pueden influir de manera positiva o negativa sobre elresultado. Son entradas para la mayoría de los procesos.

Entre los factores tenemos: Cultura, estructura, procesosorganizacionales, estándares del gobierno y la industria,infraestructura, recursos humanos existentes, administración personal,sistemas de autorización de trabajo de la empresa, condiciones delmercado, tolerancias al riesgo de los stakeholders, clima político,

canales de comunicación establecidos, bases de datos comerciales(datos para estimación), sistemas de información de la gestión deproyectos (PMIS).

Conceptos

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Agenda


Conceptos





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Marco de Referencia

¿Cual es el propósito de la guía del PMBOK? El propósito de esta guía radica en identificar un conjunto de

buenas prácticas que pueden tener un impacto considerableen el éxito de un proyecto, promueve un vocabulario comúnen el ámbito de la profesión de dirección de proyectos.

Proporcionar a través del Código de Conducta una guía conlas obligaciones básicas de responsabilidad, respeto,imparcialidad y honestidad que deben cumplir los

profesionales de esta área.

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Marco de Referencia

¿Qué significa PMBOK? Es la Guía de los Fundamentos para la Dirección de

Proyectos

Versión vigente: PMBOK v5, desde julio 2013 Se actualiza cada 4 años.

Es el libro de lectura obligatoria para el examen decertificación CAPM o PMP

Organizado en Áreas de Conocimiento y Grupos deProcesos

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Áreas de experiencia necesarias

Marco de Referencia

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Conocimientos, normas y regulaciones del área de aplicación El equipo de gerencia del proyecto debe considerar el proyecto

en sus contextos cultural, social, internacional, político yentorno físico

La administración tiene que ver con planificar, organizar,asignar personal, ejecutar y controlar las operaciones deempresas en marcha.

Habilidades Interpersonales, Comunicación efectiva, Influenciaen la organización, Liderazgo, Motivación, Negociación ygestión de conflictos y resolución de problemas

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Marco de Referencia


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Agenda


Conceptos





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División del Proyecto en fases para un mejor control del proyecto Las fases tendrán enlaces apropiados con las operaciones de la

organización Es una Buena Práctica tener definidos ciclos de vida para

gestionar los proyectos de la organización

Tiempo

N i v e l e s d e C o s t o y P e r s o n a l

Fase Inicial

Fases Intermedias

Fase Final

Características:• Costo de los recursos• Nivel de Incertidumbre

• Influencia de losinteresados en elproducto y costo final(cambios del proyecto)

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Ciclo de vida del proyecto


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Tiempo

N i v e l e s d e C

o s t o y P e r s o n a l

Fase

Conceptual

Fases de Diseño é Ingeniería

Fase

Prototipo

Proyecto:Nuevo Escarabajo(New Beetle)

“Tradición e innovación”

Definición:•¿Qué trabajo técnico hay que realizar en cada fase?•¿Cuándo y Cómo verificar los entregables?•¿Quién esta involucrado en cada fase?•¿Cómo controlar y aprobar cada fase?

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Características de las Fases: Concluye con Entregables (resultado tangible y verificable del

trabajo)

Revisión del trabajo (Entregables y performance)

Criterios de éxito (mediciones usadas para ver si el proyectopasa o no a la siguiente fase)

En ocasiones una fase subsiguiente se inicia antes de aprobarlos entregables de la fase previa – FAST TRACKING

Define el trabajo técnico y los involucrados en cada fase

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Relaciones entre el Ciclo de Vida del Proyecto y el Ciclode vida del Producto

Final

Entradas

Ciclo de vida

del Proyecto

Entregables de

la gerencia

del proyecto

Entregable

del proyecto

Inicial Intermedio

Charter

Requerimientos

Especificaciones

PlanBaseline

AvanceAceptación

Aprobación

Entrega al

Cliente

Producto

I d e a

Producto

s

Actualización

Introducción

CrecimientoMadurez

Declinación

t

Ventas

Recursos

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Interacciones de los Procesos

Tiempo

N i v e l e s d e C o s t o y P e r s o n

a l Fase Inicial

Fases Intermedias

Fase FinalProcesos dePlanificación

Procesos de

Ejecución

Procesos de

Cierre

Procesos de

Inicio

Procesos de

Seguimiento y control


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Los niveles de costo y personal son bajos al inicio, altosdurante las fases intermedias y caen al final.

La capacidad de los interesados de influir en lascaracterísticas finales del producto y el costo del proyecto es

mayor al inicio y luego se reduce, esto es debido a los costosde los cambios

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Ciclo de vida de proyecto vs ciclo de vida de producto

El ciclo de vida del producto consta de fases del producto, por logeneral secuenciales y no superpuestas; se determinan pornecesidades de fabricación y control de la organización.

Normalmente el ciclo de vida del proyecto está contenido en uno o

más ciclos de vida del producto. Ejemplos:

Desarrollo de un nuevo producto

Proyecto existente puede beneficiarse de un nuevo proyecto, que le agregarfunciones o características o crear un proyecto para crear un nuevo modelo

Llevar a cabo un estudio de viabilidad, realizar una investigación de mercado,poner en marcha una campaña publicitaria, organizar grupos de opinión, etc.

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Ciclo de vida del producto

Características comunes entre proyecto y producto: Costo de los recursos.

Nivel de Incertidumbre.

Influencia de los interesados (producto final y costo final/cambios delproyecto).

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Influencias de la organización

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La madurez de la organización con respecto a gerenciade proyectos

Cultura y estilo de la empresa

Estructura organizacional yLa oficina de gerencia de proyectos (PMO)


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Influencias de la organizaciónTipos de organizaciones:

Funcional – Jerarquía donde cada empleado tiene unsupervisor claramente definido.

Proyectizada – La mayoría de los recursos de la

organización están involucrados en proyectos y losGerentes de Proyecto cuentan con gran autoridad

Mixta o Matricial – Híbrido de las anteriores

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Descripción ¿Quién esta acargo?

Ventajas Desventajas

Funcional Organización donde losmiembros del equipotrabajan para undepartamento y puedenser prestados a unproyecto de vez encuando

Gerente Funcional •Mayor habilidadfuncional

•Más alto grado deespecialización

•Líneas de carrera

mejor definidas

•El Gerente deproyecto no tiene granpoder

•Los proyectos tienenbaja prioridad

(burocracia)•Los recursosfrecuentemente noson otorgados

Proyectizada La organización estaestructurada de acuerdoa proyectos y no adepartamentos

Gerente deProyecto

•El gerente de proyectotiene gran autoridad

•La comunicación en elproyecto es fluida (un

sólo equipo)•Lealtad al proyecto esfuerte

•“No home” para losmiembros del equipo

•Crecimiento ydesarrollo puede ser

más difícil.

Mixta o

Matricial

Organización híbridadonde los individuosreportan a un Gerente deProyecto y a un Gerente

Funcional

Poder balanceadoentre ambosgerentes

Puede tener lo mejor deambos

•Duplicación deesfuerzo en algunastareas

•Mayor conflicto

•Menos lealtad


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Autoridad delGerente deProyecto

Poca o nada Limitada Baja amoderada

Disponibilidadde recursos

Quién controlael presupuestodel proyecto

Rol delGerente delProyecto

Cargoscomunes parael gerente delproyecto

Personaladministrativode la gerenciadel proyecto.

Poca o nada Limitada Baja amoderada

Moderada aalta

Moderada aalta

Alta a casitotal

Alta a casitotal

GerenteFuncional

GerenteFuncional

Mezcla Gerente delProyecto

Gerente delProyecto

A tiempoparcial

A tiempoparcial

A tiempocompleto

A tiempocompleto

A tiempocompleto

Coordinador oLíder deproyecto

Coordinador oLíder deproyecto

Gerente deproyecto /responsable deproyecto

Gerente deProyecto oGerente dePrograma

Gerente deProyecto oGerente dePrograma

A tiempoparcial

A tiempoparcial

A tiempoparcial

A tiempocompleto

A tiempocompleto

Matriz débil Matrizbalanceada

Matriz fuerte

Matriz ProyectizadaFuncionalEstructura

Organizacional

Característicasdel proyecto


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Estructura OrganizacionalOrganización Funcional

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Estructura OrganizacionalOrganización Orientada a Proyectos

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Estructura OrganizacionalOrganización Matricial Débil


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F MB P

1. Más problemas en la asignación de recursos

2. Problemas de dualidad (Reportar a “mas de un jefe” )

3. Mas fácil la administración del proyecto

4. Mayor Lealtad al proyecto

5. Necesidad de mayor uso de políticas y procedimientos

6. Máxima utilización de recursos escasos

7. Ninguna ó poca línea de carrera en gerencia de proyecto

8. Mayor probabilidad de “No lugar de trabajo” cuando termina el proyecto9. Mayor comunicación efectiva

10. Más complejo para monitorear y controlar

11. Mayor potencial para los conflictos

Ejercicio:

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F MB P

1. Más problemas en la asignación de recursos

2. Problemas de dualidad (Reportar a “mas de un jefe” )

3. Mas fácil la administración del proyecto

4. Mayor Lealtad al proyecto

5. Necesidad de mayor uso de políticas y procedimientos

6. Máxima utilización de recursos escasos

7. Ninguna ó poca línea de carrera en gerencia de proyecto

8. Mayor probabilidad de “No lugar de trabajo” cuando termina el proyecto

9. Mayor comunicación efectiva

10. Más complejo para monitorear y controlar

11. Mayor potencial para los conflictos

X

X

X

X

X

X

X

X

X

X

Respuesta al ejercicio:

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X


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Agenda


Conceptos





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Procesos de la Dirección de Proyectos¿Qué es un proceso?

Un proceso es un conjunto de acciones y actividadesinterrelacionadas realizadas para obtener un producto,servicio o resultado predefinido.

Cada proceso se caracteriza por sus entradas,herramientas y técnicas que pueden aplicarse y por lassalidas que se obtienen.

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PROCESO • Producto• ServiciosSalidas•Materiales•Información

Entradas

Herramientasy Técnicas

Personal,Equipo,

Procedimientos


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Procesos de la Dirección de Proyectos

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Actividades en los Procesos de Inicio Se define el alcance inicial y se comprometen los recursos iniciales

Se identifican a los interesados internos y externos que van a interactuar yejercer alguna influencia sobre el resultado del proyecto

Nombramiento del director de proyectos (Project Manager)

Cuando el Acta de Constitución del Proyecto (Project Charter) recibeaprobación, el proyecto se considera autorizado oficialmente.

En el contexto del inicio son muchas las actividades

relacionadas que se deben cumplir para dar marcha a el

proyecto, no es solo la idea de realizar algo, se debe

cumplir con una serie de pautas necesarias que guíen porel buen camino al proyecto.

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Actividades en los Procesos de Planeación Se establece el alcance total del esfuerzo, definir y refinar los objetivos, y

desarrollar la línea de acción requerida para alcanzar dichos objetivos.

Desarrolla el Plan de Dirección del Proyecto (PDP) y los documentos delproyecto que se utilizarán para llevarlo a cabo.

La naturaleza de los proyectos generan ciclos de retroalimentación repetidosque permiten un análisis adicional.

Incorporación progresiva de detalles al PDP es llamado “planificacióngradual”, para indicar que la planificación y documentación son procesosrepetitivos y continuos.

Se define el alcance del proyecto, serefinan los objetivos y se desarrolla el plan

para la dirección del proyecto, que será el

curso de acción para un proyecto exitoso.


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Actividades en los Procesos de Ejecución Compuesto por aquellos procesos que son realizados para completar el

trabajo definido en el plan para la dirección del proyecto (PDP).

Implica coordinar personas y recursos, así como integrar y realizar lasactividades del proyecto de acuerdo al PDP.

Durante la ejecución, los resultados pueden requerir que se actualice laplanificación y se vuelva a establecer la línea base.

Las variaciones pueden afectar al plan de dirección del proyecto o losdocumentos, y requerir un análisis detallado.

Los resultados del análisis pueden generar solicitudes de cambio, que deser aprobadas, podrían modificar el plan de dirección de proyecto o

documentos de proyecto.

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Actividades en los Procesos de Seguimiento y Control Compuesto por aquellos procesos para monitorear, analizar y regular el

progreso y desempeño del proyecto.

Identificar áreas en las que el plan requiera cambios y hacer los cambiosnecesarios.

El beneficio clave radica en que el desempeño del proyecto se observa y semide de manera sistemática y regular, para identificar variaciones respectoa lo planificado.

Este grupo además de monitorear y controlar el trabajo que se estarealizando dentro de un grupo de procesos, también monitorea y controla latotalidad del esfuerzo del proyecto.

Lo que no se mide no se controla, por lo que

esta fase consiste en la supervisión y control

de la implementación del proyecto

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Actividades en los Procesos de Cierre Compuesto por aquellos procesos realizados para finalizar todas las

actividades a través de todos los grupos de procesos de dirección deproyecto.

Estas se realizan a fin de completar formalmente el proyecto, una fase del

mismo u otras obligaciones contractuales. En el cierre del proyecto o fase puede ocurrir:

• Obtener la aceptación del cliente o patrocinador

• Realizar una revisión tras el cierre del proyecto o finalización de una fase

• Documentar las lecciones aprendidas

• Aplicar actualizaciones a los activos de los procesos de la organización

• Archivar todos los documentos relevantes del proyecto a fin de utilizarlos comodatos históricos.

• Cerrar las adquisiciones

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Grupos de procesos: Interacción



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Áreas de Conocimiento El PMBOK documenta diez áreas de conocimiento los cuales

considera universales para casi todo tipo de proyectos así comocinco grupos de procesos.

Las áreas de conocimiento comprendidas en el PMBOK son:Integración, Alcance, Tiempo, Costos, Calidad, RecursosHumanos, Comunicación, Riesgo, Adquisiciones e Interesados.

Éstas áreas de conocimiento y grupos de procesos se encuentranrelacionados entre sí, y la relación de los mismos es lo queconduce a una correcta gestión de proyectos.

El poder y alcance del PMBOK es la principal herramienta de todoprofesional que busque especializarse en la Gerencia o Direcciónde Proyectos.

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Áreas de Conocimiento

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Calidad

TiempoAlcance Costos

GESTION DE PROYECTO

RecursosHumanos Comunicación

Riesgos Adquisiciones

Integración

Interesados

El PMBOK documenta diez áreas deconocimiento los cuales considerauniversales para casi todo tipo deproyectos así como cinco grupos deprocesos.

El poder y alcance del PMBOKes la principal herramienta detodo profesional que busqueespecializarse en la Gerenciao Dirección de Proyectos.


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Agenda


Conceptos





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El Código de Ética y Responsabilidad Profesional describe lasexpectativas que depositamos en nosotros mismos y en nuestroscolegas profesionales de la comunidad global de la dirección deproyectos. Se aplica tanto a los miembros del PMI, voluntarios, asícomo a las personas que han solicitado o recibido una credencial del

PMI.

Se divide en secciones, que puede incluir comentarios, y un glosariode términos

Este Código se sustenta en cuatro valores: responsabilidad, respeto,

justicia y honestidad.

Cada sección del Código incluye normas obligatorias y normasesperadas que constituyen un ideal

Ética y Responsabilidad Profesional

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Obligación de hacernos cargo de las decisiones que tomamos y delas que no tomamos, de las medidas que tomamos y de las que no, yde las consecuencias que resultan. Consiste en:

Tomar decisiones basadas en los mejores intereses de la empresa

y no en los intereses propios. Solo aceptar trabajos que estés calificado para cumplir.

Proteger propiedad de la información, no copiar sin permiso delautor.

Reportar violaciones y conductas poco éticas.

Responsabilidad

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Deber de demostrar consideración por nosotros mismos, los demás ylos recursos que nos fueron confiados. Consiste en:

Mantener una aptitud de mutua cooperación y consideración sobretodo al comunicarse.

Respetar diferencias culturales.

Comprometido en negociaciones de buena fe. Ser directo al manejar un conflicto.

No usar tu poder o posición para influenciar a los otros para tupropio beneficio.

Responsabilidad

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Deber de tomar decisiones y actuar de manera imparcial y objetiva.Consiste en:

Actuar imparcialmente sin consentir sobornos

Descubrir conflictos y revelarlos para su solución.

No discriminar a los otros.

No usar posiciones para ganancia personal o del negocio.

Justicia

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Deber de comprender la verdad y actuar con sinceridad, tanto encuanto a nuestras comunicaciones como a nuestra conducta.Consiste en:

Tratar de entender la verdad

Ser sincero en todas nuestras comunicaciones y crear un ambiente

donde todos digan la verdad.

Honestidad

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C l i c k t o e d i t c o m p a n y s l o g a n .

¿Preguntas?

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