Relaciones Públicas y Publicidad Corporativa

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Relaciones Públicas

•La función administrativa que evalúa las actitudes de los públicos, identifica las políticas y procedimientos de interés público de una organización , y ejecuta programas de acción para ganar entendimientos y aceptación de los públicos.

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Manejar la relación con públicos clave

Público General

Empleados

Proveedores Accionistas

ClientesCLIENTE

El Rol de las Relaciones Públicas

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Tipos de RPS

•Proactivas• Estrategias de comunicación

planeadas con anticipación.

•Reactivas• Estrategias de comunicación

reactivas ante una crisis o moviemiento de la competencia.

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El Proceso de las RPS

•Definición y evaluación del público

• Indetificar políticas y procedimientos

•Desarrollo y ejecución del programa

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Programa

•Objetivo•Definición de públicos•Análsis de la situación•Definir estrategias •Definir acciones•Definir indicadores de medición•Ejecucción•Evaluación

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Audiencias

•Empleados•Accionistas e inversionistas•Miembros de la comunidad•Proveedores y clientes•Medios Masivos•Sector Educativo•Otras empresas•Gobierno•ONGS

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Funciones de Marketing de las RPS

• Construir imagen de marca

• Generar notas periodísticas

• Introducir un producto sin publicidad

• Proveer un valor agregado al cliente

• Influenciar a los líderes de opinión

• Defender el producto

• Dar razones de compra al cliente

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Herramientas de Relaciones Públicas

• Publicity

• Boletines de prensa

• Ruedas de Prensa

• Exclusivas

• Entrevistas

• Internet

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Herramientas de comunicación

• Insertos

• Reportes Anuales

• Posters

• Boletines

• Dicursos

• Videos

• Folletos

• Kit de medios

• Cartas

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Evaluación de los Planes de RPS1. ¿El plan refleja un entendimiento del estado actual

de la compañía?2. ¿Se hizo investigación para el plan?3. ¿Contiene el plan un análisis de la cobertura de

prensa?4. ¿Las personas de RPS entienden fuerzas y

debilidades del producto o servicio.5. ¿Los objetivos son específicos y medibles?6. ¿El programa describe claramente la acción a

realizar y el beneficio que aportará?.7. ¿Se describe como se van a medir los resultados?8. ¿Todo está relacionado?9. ¿El equipo de Rp construyó el plan junto con MKT?

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Medición de la efectividad de RPS

• Número total de impresiones positivas y negativas• A lo largo del tiempo• En la audiencia meta• En audiencias específicas

• Porcentaje de:• Artículos positivos• Artículos negativos

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Vetanjas de las RPS

•Credibilidad

•Costos

• Imagen

•Acciones selectivas

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Opiniones

• “Hace un lustro en el mundo corporativo pocos entendían este concepto. Se le veía como una actividad innecesaria que únicamente organizaba eventos y cocteles, hoy es otra historia. En cuatro años en Fleishman Hillard hemos crecido diez veces en términos de facturación y calculamos para el próximo ciclo aumentar en un 50%,vamos a factuara más de dos millones de dólares en el 2000, manifiesta Flavio Díaz Tueme, vicepresidente senior de esta compañía.”

• Fuente: Adcebra Nov. 2000

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Tipo de empresas que solicitan RPS

•Cámaras y asociaciones•Empresas distribuidoras,

industriales, comerciales y de servicio.

•Gobierno• Instituciones Filantrópicas•Festivales culturales• Instituciones Educativas• Instituciones Financieras

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Servicios de las Agencias

•Cabildeo•Comercialización de patrocinios•Consultoría estratégica•Desarrollo de acciones de

comunicación y mercadotecnia•Lanzamiento de productos•Entrenamiento de medios•Mercadeo de marca•Mercadotecnia política•Mercadotecnia social

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Servicios de las Agencias •Monitores de medios•Organización y desarrollo de

eventos•Manejo de crisis•Comunicación Interna• Imagen Corporativa•Relaciones con:

• Gobierno• Comunidad• Inversionistas• Medios Masivos

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PUBLICIDAD CORPORATIVA

•Busca promover la identidad institucional de la compañía en los públicos de interés para lograr la imagen deseada que ayude a los esfuerzos de mercadotecnia.

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Publicidad Corporativa

•Tipos• Imagen

• Patrocinio de eventos

• Postura social

• Causas de ayuda social

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Objetivos

• Apoyar los planes de comunicación de marketing.

• Fijar posturas ante los públicos clave.

• Comunicar la forma de ser y de pensar de la compañía.

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To 30 Companies Based on RQ(Reputation Quotient)

1 Johnson & Johnson 83.42 Coca-Cola 81.63 Hewlett-Packard 81.24 Intel 81.05 Ben &Jerry’s 81.06 Wal-Mart 80.57 Xerox 79.98 Home Depot 79.79 Gateway 78.810 Disney 78.711 Dell 78.412 General Electric 78.113 Lucent 78.014 Anheuser-Busch 78.015 Microsoft 77.9

16 Amazon.com 77.817 IBM 77.618 Sony 77.419 Yahoo! 76.920 AT&T 75.721 FedEx 75.722 Procter & Gamble 71.923 Nike 71.324 McDonald’s 71.225 Southwest Airlines 70.626 America Online 69.227 Daimler Chrysler 69.128 Toyota 68.629 Sears 67.630 Boeing 67.3

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Emotional AppealHow much the company is liked, admired, and respected

Social ResponsibilityPerceptions of the company as a good citizen in its dealings with communities, employees, and the environment

1 Johnson & Johnson2 Coca-Cola3 Hewlett-Packard4 Ben & Jerry’s5 Xerox

1 Ben & Jerry’s2 Amazon.com3 Johnson & Johnson4 Wal-Mart5 Xerox

Top 5 Companies for Each of 6 Elements of Reputation

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Top 5 Companies for Each of 6 Elements of Reputation

Products & ServicesPerceptions of the quality, innovation, value, and reliability of its products and services

Workplace Environ.Perception of how well the company is managed, how it is to work for, and the quality of its employees

1 Johnson & Johnson2 Intel3 Hewlett-Packard4 Xerox5 Ben & Jerry’s

1 Johnson & Johnson2 Lucent3 Ben & Jerry’s4 Hewlett-Packard5 Intel

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Top 5 Companies for Each of 6 Elements of Reputation

Vision & LeadershipHow much the company demonstrates a clear vision and strong leadership

Financial PerformancePerceptions of its profitability, prospects, and risk

1 Microsoft2 Intel3 Anheuser-Busch4 Coca-Cola5 Dell

1 Microsoft2 Wal-Mart3 Coca-Cola4 Johnson & Johnson5 Intel

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Dinámica 2• Cada equipo hará un boceto de un anuncio de publicidad corporativa de las siguientes escuelas de negocios:

• Equipo 1: EGADE

• Equipo 2: IPADE

• Equipo 3: DUXX

• Equipo 4: UR

• Disponen de 10 minutos para su creación con su respectiva justificación y 5 minutos para exposición.