9/13/2015 Questionnaire

https://docs.google.com/forms/d/1­jzVaBZgqPVEJnJkz84drpnfZZIfu0DD1dMsk5uwyzQ/printform 1/4

QuestionnaireDear Sir/Madam,

I'm conducting a research project on Comparative Study on factors affecting consumer behavior in switching mobile service providers in India. This is purely for research purpose and the information you reveal will not be divulged to any other sources.

Please help us by responding to the following questions:

1.  Which age group you belong to?Mark only one oval.

 Below 18

 18 ­ 25

 25 & Above

2.  Your gender?Mark only one oval.

 Male

 Female

3.  Your education qualification?Mark only one oval.

 Under Graduate

 Graduate

 Post Graduate & Above

4.  Your current monthly income?Mark only one oval.

 Below ₹20,000

 ₹20,000 ­ ₹30,000

 Above ₹30,000

5.  Which type of mobile connection do you currently use?Mark only one oval.

 Prepaid

 Postpaid

9/13/2015 Questionnaire

https://docs.google.com/forms/d/1­jzVaBZgqPVEJnJkz84drpnfZZIfu0DD1dMsk5uwyzQ/printform 2/4

6.  What kind of mobile network do you currently use?Mark only one oval.

 CDMA

 2G

 3G

7.  Have you ever heard about MNP (Mobile Number Portability)?Mark only one oval.

 Yes

 No

8.  Which service provider(s) do you currently use?Tick all that apply.

 BSNL

 Airtel

 Vodafone

 Idea

 Reliance

 TATA Docomo

 TATA Indicom

 Videocon

 Other: 

9.  Since when are you availing the services of your current service provider?Mark only one oval.

 Less than 1 year

 Less than 2 years

 Less than 3 years

 Other: 

Please indicate importance of each of the followingcharacteristics in switching your service provider?

For each statement please select the appropriate option.

9/13/2015 Questionnaire

https://docs.google.com/forms/d/1­jzVaBZgqPVEJnJkz84drpnfZZIfu0DD1dMsk5uwyzQ/printform 3/4

10.  Please rate the following options1 =(Extremely Unimportant), 2 =(Unimportant), 3 =(Neutral), 4 =(Important), 5 =(ExtremelyImportant)Mark only one oval per row.

1 2 3 4 5

A. Tariff PlansB. Brand ImageC. Network CoverageD. AdvertisementsE. Customer ServiceF. ConnectivityG. Promotional Offers

11.  Which service do you currently use in your mobile phone?(Other than voice calls and SMS)Tick all that apply.

 MMS

 Internet

 Video call

 SIM services

 Other: 

12.  How many times have you switched your service provider in the last 3 years?Mark only one oval.

 Never

 1 ­ 2 times

 2 ­ 5 times

 More than 5 times

Please rank the services you would prefer for switchingyour service provider?

For each statement please select the appropriate option.

13.  Mark only one oval per row.

1 2 3 4 5 6

Call RatesSMS ratesValue Added ServicesInternet ChargesRoaming ChargesCoverage

9/13/2015 Questionnaire

https://docs.google.com/forms/d/1­jzVaBZgqPVEJnJkz84drpnfZZIfu0DD1dMsk5uwyzQ/printform 4/4

Powered by

14.  Is there any impact of celebrities on switching your service provider?Mark only one oval.

 Yes

 No

15.  By whom were you influenced to switch your service provider?Mark only one oval.

 Family members

 Friends

 Relatives

 Self decision

 Other: