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e v e n t o r e a l i z a d o e m
29, março de 2016w t c e v e n t s c e n t e r , s ã o p a u l o , s p
pós-evento 2016
11ª edição
pós-evento
29, março de 2016wtc events center, são paulo, sp
o eventoa edição do Fórum de relacionamento e atendimento ao Cliente – FraC - 2016 promoveu um debate sobre como as empresas têm de atuar e escolher soluções de tecnologias e serviços adequadas ao atual momento por qual passa o mercado, onde a transformação digital está promovendo profundas mudanças na forma de como as áreas de negócios desenvolvem estratégias para gerar relacionamento, fidelização, engajamento e bom atendimento aos consumidores, de forma eficiente, com métricas e custos reduzidos.também foram discutidas as mudanças por que passam os perfis dos consumidores e sobre a forma de como se relacionam com as marcas, onde a muticanalidade prevalece. A grade de palestras de negócios completou a programação do evento, com a apresentação de temas relevantes para o desenvolvimento e conhecimento dos profissionais desse mercado.
pós-evento
29, março de 2016wtc events center, são paulo, sp
números(Análise Quantitativa)
286 participantes
25 palestrantes
Patrocínio
9jornalistas
pós-evento
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perfildos ParticiPantes
2% 6%
10%
60% 22%
Ceo
perf
il p
or a
tivi
dade
bancos e serviços financeiros
fornecedores de serviços e produtos de ti e telecom
operadores de call center e telemarketing
operadores de múltiplos serviços
educação e saúde
associação, entidade e governo
consultor
advocacia
imprensa
indústria e varejo
29%23%
9%10%
7%4%
2%1%1%
14%
presidente
sóCio-Fundador
Gerentediretor
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Galeria de fotos
pós-evento
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29, março de 2016wtc events center, são paulo, sp
Programa Congresso08:00 - 09:00 CredenCiamento
09:00 - 09:30 palestra: ConheCer o Consumidor é essenCial para o suCesso Conhecer o perfil consumidor é uma obrigação
para quem trabalha com relacionamento e atendimento. Mas essa não é uma tarefa simples. o mercado passa por mudanças radicais e constantes, o comportamento e preferências em relação a marcas e produtos mudam constantemente. A mudança é a única constante do mercado. essa apresentação com base em pesquisas da tns Brasil, divisão de gestão de dados da WPP, vai apresentar dados e discutir tendências do setor.
painelista• elizabeth salmeirão, diretora de desenvolvimento
de negócios, TNS Brasil
09:30 - 10:00 palestra: privaCidade está em alta com os crescentes casos de invasão de
banco de dados, os consumidores passaram a oferecer resistência em utilizar serviços digitais por acreditar que as informações fornecidas serão expostas. Como os empresários devem adaptar-se a esse novo cenário e de que maneira responder a esse desafio?
palestrante • Dra. patricia peck pinheiro, advogada, escritório
Patricia Peck Pinheiro Advogados
10:00 - 10:30 CaFé de relaCionamento
10:30 - 12:30 painel: visão úniCa do Cliente apesar da multicanalidade ser o tema principal da agenda das grandes empresas, o caminho para se chegar lá ainda é um desafio. vamos discutir as iniciativas em andamento de grandes empresas e as ideias inovadoras para alcançar este objetivo.
painelistas• Antranik Haroutiounian superintendente-executivo,
Banco Bradesco• Ciro Kawamura, vice-presidente de qualidade
e atenção ao cliente, Telefônica/Vivo• soraia Fidalgo, gerente de gestão de clientes,
Brasilprev Seguros e Previdência•Denis Horafas Jr, gerente de trade marketing, Chilli Beans
12:30 - 14:00 almoço
14:00 - 16:00 painel: o Canal de ComuniCação e o Futuro o dia a dia das novas gerações está cada
vez mais digital: plataforma como realidade virtual pode ser tornar a quarta plataforma de informação; a geração “Uber” tem preferências por soluções compartilhadas; a iot- internet das coisas promete mudar a experiência do cliente e gerar uma nova onda de negócios; as interações serão mobile e instantâneas. o painel vai discutir como se antecipar a essas expectativas e as mudanças radicais no comportamento do consumidor.
painelistas•Carmela Borst, diretora de marketing, Oracle•Marcello póvoa, sócio e diretor executivo, MPP Interativa•Gil Giardelli, Ceo, Gaia Creative
16:00 - 16:30 CaFé de relaCionamento
16:30 - 18:00 painel: o novo Cenário da reCuperação de Crédito o momento econômico trouxe novas
oportunidades para a transformação de negócios das empresas desse setor, trouxe também o surgimento de empresas com propostas inovadoras, que estão passando por um processo de consolidação e uma previsão crescente de mercado nos próximos anos. o painel vai discutir quais as peculiaridades e processos inovadores necessários para ter sucesso nesse competitivo segmento de mercado.
painelistas•Juarez Zortea, presidente, TransUnion Brasil•Jefferson Frauches viana, presidente, Igeoc•Marlon Brando da silva, gerente executivo de cobrança externa, Grupo América Móvil• Frederico Dias, presidente, Altitude Software
para América Latina
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Programa Palestras de Negócios08:00 - 09:00 CredenCiamento
9h00 - 9h30 insiGhts: Como transFormar insiGhts em neGóCios, relaCionamento e satisFação do Cliente palestrante•Miriam Bretzke, diretora, Bretzke Marketing de Relacionamento
9h30 - 10h00 mobile - Como o Chat mobile vai transFormar a experiênCia de atendimento ao Consumidor
palestrantes•luis marcelo ramos, gerente de atendimento, Centauro •Anderson Felix, diretor de tecnologia, Orbium
10h00 - 10h30 CaFé de relaCionamento
10h30 - 11h00 autoatendimento: Como aumentar a sua reCeita através da simpliFiCação e autosserviço
palestrante• Willian thiago de oliveira, gerente de canais e experiência
do cooperado, Cecred
11h00 - 11h30 home oFFiCe: Como seis pessoas produzem o equivalente a dezDescubra como o nube – núcleo Brasileiro de estágios, focado na colocação de estagiários e aprendizes no mercado, aumentou a produtividade em 24% ao adotar o modelo home office da total Ip.
palestrante• Carlos Henrique Mencaci, presidente, Total IP
11h30 - 12h00 Jornada do Cliente: estratéGias para Conduzir melhor o Cliente em toda a Jornada (Case CeCred)
palestrantes • Willian thiago de oliveira, gerente de canais e experiência
do cooperado, Cecred • thiago Fernandes, diretor executivo e designer
estratégico, Apolineo
12h00 - 12h30 palestra videoatendimento: quais os beneFíCios no uso de totens e reCursos de atendimento por vídeo palestrante• silvia Aragão, diretora comercial e novos negócios, Orbitall
12h30 - 14-00 almoço
14h00 - 14h30 biometria de voz proteção e privaCidade do Cliente
palestrante• marcelo Bueno, diretor comercial, NICE
14h30 - 15h00 planeJamento estratéGiCo e operaCional de ContaCt Center (CapaCity planninG): equilíbrio entre Custo e qualidade palestrante• Alexandre Winetzki, presidente, Woopi
15h00 - 15h30 mobile: Como a plataForma pode proporCionar melhores índiCes de satisFação do Consumidor
palestrante• Cristiano Zakhour, diretor, Mobi2buy
15h30 - 16h00 Crm: quais os desaFios para atender os Consumidores ConeCtados?
palestrante• Mateus Rabello, Customer success Manager, Moskit
16h00 - 16h30 CaFé de relaCionamento
16h30 - 17h00 tendênCias no vareJo para 2016: multiCanalidade e o novo Consumidor
palestrante• Camila securato, sócia e diretora de Marketing e Comercial,
Saint Paul Escola de Negócios
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Web banner veiCulação: março 2016
sites:
divulgaçãoantes do evento
ti inside: 39.288 usuários por diatela viva: 24.183 usuários por dia
teletime: 36.148 usuários por diamobile time: 15.223 usuários por dia
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divulgaçãoantes do evento
divulGação: teletime neWs, tela viva neWs newsletters:
ti inside: 50.990 pessoas que recebem diariamenteteletime: 20.885 pessoas que recebem diariamentetela viva: 12.792 pessoas que recebem diariamente
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divulgaçãoantes do evento
e-mail marketinG disparos para mailinG de 33.530 Contatos
período: janeiro a março, 2016
e-mail marketing enviado também pelos parceiros do evento:
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divulgaçãodUrante o evento
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divulgaçãocoBertUra do evento
ti inside, bloG do Call Center, investimentos e notíCias, total ip
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PesquisaDe sAtIsFAção
nãosAtIsFeIto
mUitosAtIsFeIto
2017ReseRve no seu calendáRio os eventos da
para patrocinar:[email protected]
informações:[email protected]
19 de abril12ª edição
wtc events center, são paulo, sp
21 de agosto8ª edição
wtc events center, são paulo, sp4 e 5 de setembro
10ª edição
wtc events center, são paulo, sp
29 de junho2ª edição
wtc events center, são paulo, sp
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