PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE …ava.grupouninter.com.br/claroline176/cronogramas/1279800324.pdf · KÆtia Regina Luizari Comunicaçªo Empresarial Especialista Horista Guilherme

PORTARIA 40

Coordenador Professor Carlos Frederico de Andrade

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PROJETO PEDAGÓGICO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM

MARKETING � MODALIDADE EAD

(RESUMO CONFORME PORTARIA 40)

CURITIBA 2010

id22842203 pdfMachine by Broadgun Software - a great PDF writer! - a great PDF creator! - http://www.pdfmachine.com http://www.broadgun.com

PORTARIA 40

Coordenador Professor Carlos Frederico de Andrade 2

Da Instituição de Ensino

Identificação da Mantenedora Nome: CENECT � Centro Integrado de Educação, Ciência e Tecnologia S/C Ltda. CNPJ: 02.261.854/0001-57 Endereço: Rua Saldanha Marinho, nº. 131. Bairro: Centro Cidade: Curitiba UF: PR CEP: 80410-150 Telefone: (41) 2102-3342 Fax: (41) 2102-3347 Página na Internet: www.grupouninter.com E-mail: [email protected]

Identificação da Mantida Nome: FATEC � Faculdade de Tecnologia Internacional CNPJ: 02.261.854/0001-57 Endereço: Rua Saldanha Marinho, nº. 131. Bairro: Centro Cidade: Curitiba UF: PR CEP: 80410-150 Telefone: (41) 2102-3342 Fax: (41) 2102-3347 Página na Internet: www.grupouninter.com.br/fatecinternacional E-mail: [email protected]

I. ato autorizativo expedido pelo MEC, com a data de publicação no Diário Oficial da União;

O Curso Superior de Tecnologia em Marketing � modalidade EAD, foi autorizado pela Portaria nº 4.257, de 7 dezembro de 2005, publicada em D.O.U

em 8 de dezembro de 2005.

O MINISTRO DE ESTADO DA EDUCAÇÃO, usando da competência que lhe foi delegada pelos Decretos nº 1.845, de 28 de março de 1996, nº 3.860, de 9 de julho de 2001, e nº 5.225, de 01 de setembro de 2004, considerando o Parecer CNE/CES nº 215/2005, da Câmara de Educação Superior do Conselho Nacional de Educação, e tendo em vista o Despacho nº 409/2005, da Secretaria de Educação Profissional e Tecnológica, conforme consta do Processo nº 23000.005742/2002-05, do Ministério da Educação, resolve:

Art. 1° - Autorizar o funcionamento do Curso Superior de Tecnologia em Marketing e Propaganda - Modalidade a distância (Área Profissional: Gestão), com três mil vagas totais anuais, distribuídos nos turnos matutino, vespertino e noturno, a ser ministrado pela Faculdade de Tecnologia Internacional, com sede na rua Saldanha Marinho, nº 131, centro, na cidade de Curitiba, Estado do Paraná, mantida pelo CENECT - Centro Integrado de Educação, Ciência e Tecnologia S/C Ltda, na rede de tele-salas que integra o consórcio EDSAT - Rede Brasileira de Educação Via Satélite, do qual a referida instituição é participante.

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Art. 2º - Esta portaria entra em vigor na data de sua publicação.

Art. 5º - § 5º: O Enade é componente curricular obrigatório dos cursos de graduação, sendo inscrita no histórico escolar do estudante somente a sua situação regular com relação a essa obrigação, atestada pela sua efetiva participação ou, quando for o caso, dispensa oficial pelo Ministério da Educação, na forma estabelecida em regulamento. Ref: Lei 10.861, de 14 de Abril de 2004 - DOU Nº 72, 15/4/2004, SEÇÃO 1, P. 3

FERNANDO HADDAD

II. dirigentes da instituição e coordenador de curso efetivamente em exercício;

Dirigente principal da mantenedora

Nome: Edimilson Picler

End.: Rua Francisco Nadolny, 100 � Campina do Siqueira

Cidade: Curitiba UF: Pr CEP: 80740-030

Fone: (41) 2104-2504 Fax:

E-mail: [email protected]

Dirigente da Instituição Mantida

Cargo DIRETOR ACADÊMICO

Nome: Igor H. Marques

End.: Rua Saldanha Marinho, 131

Cidade: Curitiba UF: Pr CEP: 80.410-150

Fone: (41) 2102 3300 Fax:

e-Mail: [email protected]

Coordenador do Curso

Nome: CARLOS FREDERICO DE ANDRADE

End.: Avenida Vicente Machado 317 � Bairro: Centro

Cidade: Curitiba UF: PR CEP: 80.420-010

Fone: (41) 2103 7352 Fax:

e-Mail: [email protected]




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III. Relação dos professores que integram o corpo docente do curso, com a respectiva formação, titulação e regime de trabalho;

Docente Unidade Curricular Titulação Regime de Trabalho

Fabio Fagundes Empreendedorismo Mestre Tempo parcial Fernanda Renata Mendonça Gestão de Recursos Humanos Mestre Horista June Alisson Westarb Cruz Formação de Preço em Marketing Mestre Tempo Integral Marcos Antonio Barbosa Matemática Financeira Aplicada Mestre Tempo Integral Egon Walter Wildauer Sistemas de Informação Gerencial Doutor Horista Gilberto Cezar Gutierrez Marketing Digital Mestre Tempo Integral Cleide Luciane Antoniutti Mídias e Produção Digital Mestre Horista Claudia Ritossa Marketing Pessoal Mestre Horista Kátia Regina Luizari Comunicação Empresarial Especialista Horista Guilherme Amintas Legislação Aplicada e Direito do

Consumidor Mestre Horista

Robson Seleme Logística Empresarial Doutor Horista Carlos Frederico de Andrade Gestão de Marketing Mestre Tempo Integral Homero Pampolini Pesquisa de Mercado Mestre Tempo Integral Adriane Werner Marketing de Relacionamento Mestre Horista Fabiana Escudero Comportamento do Consumidor Mestre Horista Claudia Ritossa Tópicos Especiais em Marketing Mestre Horista Adriana Baggio Plan de Campanhas de Propaganda Mestre Horista Elaine Arantes Marketing de Serviços Mestre Horista Edson Ferreira Agência de Propaganda Especialista Horista Cris Betina Schlemer Projeto e Desenv. de Produto Mestre Horista Daniel Bernard Marketing Internacional Mestre Horista Ângelo Mazzarotto Marketing Social e Ambiental Mestre Horista

Eliane Doin Marketing Industrial Mestre Horista Cícero Marques

Marketing de Varejo Mestre Horista

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IV - Matriz Curricular do Curso

MODULO

INTRODUTORIO

MÓDULO

INSTRUMENTAL

MÓDULO

FUNCIONAL

MÓDULO GESTÃO

MÓDULO

OPERACIONAL

MÓDULO

ESTRATÉGICO

MÓDULO

ESTRUTURAL

Formação Inicial em

Educação a Distância

Empreendedorismo

Sistemas de Informação Gerencial

Comunica- ção

Empresarial

Pesquisa de Mercado

Planejamento de Campanhas de Propaganda

Marketing Internacional



Gestão de Recursos Humanos

Marketing Digital

Legislação Aplicada e Direito do

Consumidor

Marketing de

Relaciona mento

Marketing de

Serviços

Marketing Social e

Ambiental



Formação de Preços

em Marketing

Mídias e

Produção Digital

Logística

Empresarial

Tópicos

Especiais em Marketing

Agência de Propaganda

Marketing Industrial



Matemática Financeira Aplicada

Marketing

Pessoal

Gestão de Marketing

Comporta mento do

Consumidor

Projeto e

Desenvolvimento de Produto

Marketing de

Varejo

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A estrutura curricular do CST em MARKETING tem suas unidades dispostas conforme quadro a seguir. MÓDULO QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL CARGA HORÁRIA

INTRODUTÓRIO Formação inicial em Educação a Distância 20

TL AI AS TOT Empreendedorismo 24 24 24 72 Gestão de Recursos Humanos 24 24 24 72 Formação de Preço em Marketing 24 24 24 72

INSTRUMENTAL

Matemática Financeira Aplicada 24 24 24 72 SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Sistemas de Informação Gerencial 24 24 24 72 Marketing Digital 24 24 24 72 Mídias e Produção Digital 24 24 24 72

FUNCIONAL

Marketing Pessoal 24 24 24 72 SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Comunicação Empresarial 24 24 24 72 Legislação Aplicada e Direito do Consumidor 24 24 24 72 Logística Empresarial 24 24 24 72 Gestão de Marketing 24 24 24 72

GESTÃO

SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Pesquisa de Mercado 24 24 24 72 Marketing de Relacionamento 24 24 24 72 Comportamento do Consumidor 24 24 24 72 Tópicos Especiais em Marketing 24 24 24 72

OPERACIONAL

SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Planejamento de Campanhas de Propaganda 24 24 24 72 Marketing de Serviços 24 24 24 72 Agência de Propaganda 24 24 24 72 Projeto e Desenvolvimento de Produto 24 24 24 72

ESTRATÉGICO

SUBTOTAL 288

TL AS AI TOT Marketing Internacional 24 24 24 72 Marketing Social e Ambiental 24 24 24 72 Marketing Industrial 24 24 24 72

Marketing de Varejo 24 24 24 72

ESTRUTURAL

SUBTOTAL 288 TOTAL 1.748

Legenda: TL=Tele-Aula; AI=Auto-Instrução; AS=Atividades Supervisionadas

Aos alunos que desejarem aumentar a carga horária do seu Curso Superior Tecnológicos de 1748 (hum mil e setecentos e quarenta e oito) horas para 2400 (duas mil e quatrocentas) horas, no mínimo, serão disponibilizadas, para acesso

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via Ambiente Virtual de Aprendizagem (AVA), unidades curriculares optativas, como a seguir:

a) Libras, com 40 horas; b) Matemática Aplicada, com 72 horas; c) Gestão Estratégica e Planejamento, com 72 horas; d) Informática Instrumental, com 72 horas; e) Inglês Instrumental, com 72 horas; f) Técnicas e Ferramentas da Qualidade, com 72 horas; g) Ética e Relacionamento Interpessoal, com 72 horas; h) Gestão da Qualidade e Produtividade, com 72 horas; i) Plano de Negócios, com 72 horas; j) Espanhol Instrumental, com 72 horas; k) Estatística Aplicada, com 72 horas; l) Gestão Financeira e Tributária, com 72 horas.

Serão ainda ofertados Workshops, com 72 horas de duração, e será permitido que o aluno faça até 200 horas de estágio supervisionado, não obrigatório.

V - resultados obtidos nas últimas avaliações realizadas pelo Ministério da Educação, quando houver;

HÁ SOMENTE A AUTORIZAÇÃO CONFORME PORTARIA ACIMA

VI - valor corrente dos encargos financeiros a serem assumidos pelos alunos, incluindo mensalidades, taxas de matrícula e respectivos reajustes e todos os ônus incidentes sobre a atividade educacional.

Valor do Curso

Valor Integral Valor da Mensalidade Quantidade de parcelas R$ 5.500,00 R$220,00 * 1+24

* Reajuste anual de acordo com a variação do INPC.

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MODELO-CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS EDUCACIONAIS

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Unidade Curricular FORMAÇÃO INICIAL EM EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA Período letivo: MODULO INTRODUTÓRIO Carga Horária: 20 horas

Competências Descrever a Educação a Distância. Identificar possibilidades para novos ambientes de aprendizagem. Descrever as contribuições da EaD para a redução das desigualdades educacionais, relacionadas ao acesso entre as diversas esferas educativas. Compreender a constituição do discente na EaD.

Habilidades Detalhar a metodologia utilizada para a EaD. Descrever os diferentes ambientes para realização da EaD Relacionar as vantagens e as contribuições que a EaD oferece para a sociedade. Orientar o discente para estudar a distância

Bases Tecnológicas A EaD na atualidade: desafios e perspectivas Características e exigências para o aluno da EaD Ambiente Virtual de Aprendizagem Processos institucionais de aprendizagem em EaD Elementos de comunicação e interação: tutoria. Procedimentos avaliativos em EaD

Bibliografia Básica CORTELAZZO, I. B. C. Prática Pedagógica, Aprendizagem e Avaliação em EAD. Curitiba: IBPEX, 2009 GUAREZI, R. C. M. e MATOS. M. M. EAD sem segredos. Curitiba: IBPEX, 2009 ROCHA, Carlos. Mediações tecnológicas da educação superior. Curitiba: IBPEX, 2009

Bibliografia Complementar KENSKI, V. M. Educação e Tecnologias: o novo ritmo da informação. Campinas: Papirus, 2007 MANUAL DO ALUNO. Grupo Uninter. Curitiba: Editora Ibpex, 2008. ROSENAU, Luciana dos Santos. URBANETZ, Sandra Terezinha. Guia de Orientação do Curso de Pedagogia. Curitiba: IBPEX 2010 (no prelo).


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Unidade Curricular EMPREENDEDORISMO Período letivo: MÓDULO INSTRUMENTAL Carga Horária: 72 horas

Competências Compreender as bases da atividade empreendedora. Identificar fatores inibidores e potencializadores do potencial empreendedor. Constatar os elementos para a identificação de oportunidades. Relacionar os diversos fatores para escolha de negócios. Avaliar o potencial de lucro e crescimento.

Habilidades Fazer a relação entre o processo de globalização e a realidade empresarial local. Apresentar argumentação sustentada para se desenvolver um negócio. Elaborar ações para superar os fatores inibidores e ações para estimular os fatores potencializadores. Aplicar ações de identificação de oportunidades. Monitorar a influência dos diversos fatores na escolha de um negócio. Apresentar o potencial de lucro e crescimento de um negócio. Conferir a presença dos requisitos para início de um negócio. Elaborar um plano de negócio para um novo empreendimento.

Bases Tecnológicas Megatendências.Economia brasileira. Perspectiva gerencial local e internacional. Negócio: estratégias de expansão, mercados, fusões, diferenciais competitivos Bases da atividade empreendedora. A importância do empreendedor. Fatores inibidores e potencializadores. Elementos de identificação de oportunidades. Predisposição, criatividade. Sazonalidade, situação política e econômica. Dinâmica dos negócios. Práticas da oferta e demanda. Segmentação de mercado, ciclo financeiro.

Bibliografia Básica SERTEK, Paulo. Empreendedorismo. Curitiba: IBPEX, 2004. RAZZOLINI FILHO, Edelvino. Empreendedorismo: dicas e planos de negócios para o século XXI. Curitiba: IBPEX, 2009 HASHIMOTO, M. Espírito Empreendedor nas organizações. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar DEGEN, Ronald Jean. O empreendedor. Porto Alegre: Pearson, 2009. MAXIMIANO, Antonio Cesar Amaru. Administração para empreendedores. Porto Alegre: Pearson, 2009. HISRICH, Robert D.; PETERS, Michael P. Empreendedorismo. Porto Alegre: Artmed, 2009


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Unidade Curricular GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS Período letivo: MÓDULO INSTRUMENTAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerir de modo estratégico a Gestão de pessoas para a administração de marketing nas organizações. Aplicar as principais fontes, etapas e técnicas utilizadas para o Recrutamento e a Seleção de Pessoal. Preparar a Descrição, Análise de Cargos e Movimentação de Pessoal. Preparar e monitorar os processos que fazem parte do Treinamento e do Desenvolvimento. Monitorar os principais fatores que interferem no subsistema de Controle. Monitorar os principais fatores que interferem no subsistema de valorização e qualidade de vida no trabalho. Monitorar os principais fatores que interferem na gestão de equipes. Identificar e reconhecer características de cultura, clima, missão, valores e objetivos estratégicos das organizações.

Habilidades Identificar e compreender os principais processos de gestão de pessoas. Identificar as principais fontes, etapas e técnicas utilizadas para o Recrutamento e a Seleção de Pessoal. Aplicar etapas e técnicas utilizadas para o Recrutamento e a Seleção de Pessoal condizentes com o perfil de formação do Tecnólogo em Marketing. Identificar os principais requisitos para a Descrição, Análise de Cargos e Movimentação de Pessoal. Atuar como líder efetivo de equipes. Atuar com liderança para desenvolvimento de equipes. Atuar com liderança nos processos de diagnóstico de necessidades de treinamento. Analisar a importância do subsistema de Desenvolvimento para as organizações. Atuar liderando para a mudança. Gerenciar processos de inovação e criatividade nas organizações. Capacidade de atuar como gerente/líder desenvolvendo ambiente de criatividade na organização. Identificar processos de controle de turnover e absenteísmo. Avaliar a importância e os principais fatores que interferem no subsistema de Controle. Avaliar a importância e os principais fatores que interferem no subsistema de valorização e qualidade de vida no trabalho.

Bases Tecnológicas Principais subsistemas de Recursos Humanos: Provisão, aplicação, manutenção, desenvolvimento e controle. Ambiente organizacional: condições econômicas, tecnológicas, políticas, legais, demográficas, ecológicas e culturais. Papel da Gestão de Pessoas e seus principais processos. Cultura, clima, missão, visão e valores da empresa. Estruturas organizacionais � empresas mecanicistas e orgânicas. Mudança e desenvolvimento organizacional. Análise e descrição de cargos. Definição de Recrutamento e Seleção de Pessoal. Fontes de recrutamento externo e interno. Etapas do recrutamento: planejamento, desenvolvimento e resultados. Técnicas utilizadas para o Recrutamento e Seleção de Pessoal. Técnicas de simulação e entrevista. Avaliação de desempenho. Treinamento, desenvolvimento e movimentação de pessoal. Remuneração, valorização e qualidade de vida no trabalho. Gestão de Equipes e motivação no trabalho. Desenvolvimento de equipes. Liderança e gestão de conflitos.

Bibliografia Básica KNAPIK, Janete. Gestão de pessoas e talentos. Curitiba: IBPEX, 2006. MACHADO, Regina Maria. Ética e relacionamento interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2007. LOURES, Rodrigo da rocha. Inovações em ambientes organizacionais: teorias, reflexões e práticas. Curitiba: IBPEX, 2006.

Bibliografia Complementar GRAMIGNA, Maria Rita. Modelo de competências e gestão de talentos. Porto Alegre: Pearson, 2007. GARY, D. Administração de recursos humanos. 2. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. BITENCOURT, Claudia. Gestão contemporânea de pessoas. Porto Alegre: Artmed, 2009


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Unidade Curricular FORMAÇÃO DE PREÇO EM MARKETING Período letivo: MÓDULO INSTRUMENTAL Carga Horária: 72 horas

Competências Precificar produtos e serviços em mercados específicos; Identificar as características principais dos produtos e serviços; Identificar as principais variáveis de precificação acerca dos produtos e serviços; Precificar produtos e serviços com base em características de setores específicos.

Habilidades Precificar produtos e serviços em mercados específicos; Identificar as características principais dos produtos e serviços; Identificar as principais variáveis de precificação acerca dos produtos e serviços; Precificar produtos e serviços com base em características de setores específicos. Identificar os principais conceitos acerca de preços e suas respectivas variáveis determinantes; Identificar as características principais dos produtos e serviços; Identificar as principais variáveis de precificação acerca dos produtos e serviços; Identificar as características gerais da economia como variável de precificação; Identificar as características gerais do comportamento do consumidor como variável de precificação; Identificar as características gerais da marca como variável de precificação; Identificar as características gerais da capacidade de pagamento dos clientes; Identificar as características gerais da percepção de valor agregado dos produtos e serviços; Identificar as características gerais da estrutura de custos (por meio do método direto); Identificar as características gerais de margem de contribuição; Identificar as características gerais da economia como variável de precificação.

Bases Tecnológicas Caracterização de produtos e serviços; Métodos de classificação de produtos e serviços; Pesquisa de identificação de valor agregado; Identificação de capacidade de pagamento; Análise de variáveis econômicas, monetárias e cambiais; Métodos de custeio direto; Elementos de estrutura de custos; Classificação dos gastos; Objetivo da apuração dos custos; Custos diretos e indiretos; Custos fixos e variáveis; Custo de aquisição; Custos para controle; Sistema de custeio por absorção; Sistema de custeio direto.

Bibliografia Básica CRUZ, June Alisson Westarb. Formação de Preço. Curitiba: IBPEX, 2011. TSURU, Sergio K. CENTA, Sergio Alexandre. Crédito no Varejo: para pessoas físicas e jurídicas. Curitiba: IBPEX, 2006. CAMARGO, Camila. Planejamento Financeiro. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar SAMANEZ, Carlos . Gestão de Investimentos e Geração de Valor. São Paulo: Pearson, 2006. COPELAND, Tom.; ET all. Avaliação de empresas � Valuation: calculando e gerenciando o valor das empresas. São Paulo: Pearson, 2002. GITMAN, Lawrence J. Administração Financeira. São Paulo: Pearson, 2004.


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Unidade Curricular MATEMÁTICA FINANCEIRA APLICADA Período letivo: MÓDULO INSTRUMENTAL Carga Horária: 72 horas

Competências Descrever fluxo de caixa. Identificar as principais características do fluxo de caixa. Distinguir e conhecer o desenvolvimento de juros simples Distinguir e conhecer o desenvolvimento de juros compostos. Distinguir e conhecer o desenvolvimento de descontos simples Distinguir e conhecer o desenvolvimento de descontos compostos Distinguir e conhecer Rendas ou Séries Uniformes Distinguir e calcular taxa nominal, efetiva, real, aparente Descrever e realizar cálculos com leasing

Habilidades Aplicar os fundamentos da matemática financeira. Aplicar as operações financeiras na empresa de maneira a auxiliar na gestão. Executar, de forma correta, taxas e operações bancárias. Avaliar operações financeiras. Manusear uma calculadora financeira. Aplicar corretamente juros simples. Aplicar corretamente juros compostos Interpretar as formas de pagamento de uma Renda ou Série Uniforme. Aplicar corretamente taxa nominal e taxa efetiva Aplicar corretamente taxa real e taxa aparente. Aplicar corretamente cálculos de leasing

Bases Tecnológicas Juros Simples. Taxas Proporcionais. Descontos Simples (Racional e Comercial). Análise da Taxa de Juros Simples numa Operação de Desconto Bancário. Juros Compostos. Descontos Compostos. Taxas. Séries de Pagamentos (Capitalização e Amortização). Taxas. Leasiong. Fluxo de Caixa (Introdução à Análise de Investimentos).

Bibliografia Básica CASTANHEIRA, Nelson Pereira. Matemática financeira aplicada. Curitiba: IBPEX, 2008. CASTANHEIRA, Nelson Pereira. Noções básicas de matemática comercial e financeira. Curitiba: IBPEX, 2008. MACEDO, Luiz Roberto Dias de; CASTANHEIRA, Nelson Pereira; ROCHA, Alex. Tópicos de matemática aplicada. Curitiba: IBPEX, 2006.

Bibliografia Complementar TEIXEIRA, James; NETTO, Scipione D. P. Matemática Financeira. Porto Alegre: Pearson, 1998. GIMENES, Christiano Marchi. Matemática financeira com HP 12C e Excel. Porto Alegre: Pearson, 2006. SAMANEZ, Carlos Patrício. Matemática financeira. 4. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL Período letivo: MÓDULO FUNCIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências Conceituar Sistemas de Informação Gerencial Identificar componentes de um Sistema de Informação Identificar abordagem da sociedade da informação e conhecimento O Conceito sistêmico para Sistemas de informação Reconhecer as funções básicas de um SI Avaliar a abordagem sociotécnica para SI Reconhecer a arquitetura de informações na empresa Conhecer sistemas de informação industriais Identificar problemas e soluções de SI. Compreender a inteligência organizacional

Habilidades Desenvolver modelos de sistemas de Informações Aplicar modelos de SI Desenvolver o programa para implementação de SI Caracterizar o desenvolvimento de SI Elaborar diretrizes para inteligência Organizacional Estrutura de dados X informação e SI

Bases Tecnológicas Tecnologia da Informação Hardware/Software Softwares de Otimização da Produção. Programas auxiliares. Arquitetura de Tecnologia de Informação Planejamento de Sistemas Informacionais

Bibliografia Básica CAIÇARA JUNIOR, Cícero; PARIS, Wanderson Stael. Informática, Internet e aplicativos. Curitiba: IBPEX, 2007. CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas integrados de gestão � ERP: uma abordagem gerencial. Curitiba: IBPEX, 2007. COSTA, Gilberto Cezar Gutierrez da. Negócios eletrônicos: uma abordagem estratégica. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar KENNETH C. Laudon, Jane P. Laudon. Sistemas de Informações Gerenciais. Porto Alegre: Pearson, 2007. TANENBAUM, Andrew S. Sistemas operacionais modernos. Porto Alegre: Pearson, 2007. DEITEL, Harvey; DEITEL, Paul; STEINBUHLER, Kate. E-business e e-commerce para administradores. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular MARKETING DIGITAL

Período letivo: MODULO FUNCIONAL Carga Horária: 72 horas Competências

Entender o ambiente digital.Conhecer os conceitos e características dos negócios eletrônicos. Compreender os consumidores do ambiente digital e suas características.Entender o marketing digital. Entender a importância da marca no ambiente digital. Conhecer as ferramentas de pesquisa de marketing no ambiente digital. Conhecer as ferramentas de marketing no ambiente digital. Compreender o móbile marketing e o marketing na TV digital interativa. Conhecer as ferramentas de análise de resultados no ambiente digital. Compreender o E-CRM (gerenciamento do relacionamento com o cliente no ambiente digital). Conhecer as tendências e perspectivas do marketing digital.

Habilidades Efetuar pesquisas de marketing no ambiente digital. Analisar o comportamento do consumidor no ambiente digital. Selecionar adequadamente as ferramentas de marketing digital. Desenvolver um plano estratégico de marketing digital. Analisar os resultados das estratégias de marketing no ambiente digital. Pesquisar tendências do marketing digital.

Bases Tecnológicas O ambiente digital (internet, telef. celular, redes sem fio, GPS e TV digital. Os negócios eletrônicos (e-business) e o comércio eletrônico (e-commerce). O consumidor no ambiente digital. O marketing digital (definições, conceitos, características, objetivos, composto de marketing digital). Ferramentas de marketing no ambiente digital (websites, hotsites, microsites, blogs, flogs, twitter, banners, e-mail marketing, marketing em ferramentas de buscas, programas de afiliações, promoções, propaganda, publicidade, marketing em comunidades sociais, streamming de áudio - podcast e vídeo - videocast, widgets e mashups). Google (adWords, adSense, Youtube, GoogleMaps, iGoogle, Orkut, etc.). Mobile marketing. Marketing na TV digital interativa. Pesquisas e analises de resultados no ambiente digital. E-CRM (definições, conceitos, características e ferramentas). Planejamento estratégico de marketing digital (etapas, ferramentas e recomendações). Tendências e perspectivas para o marketing digital.

Bibliografia Básica COSTA, Gilberto Cezar Gutierrez da. Marketing Digital. Curitiba: IBPEX, 2011. COSTA, Gilberto Cézar Gutierrez. Negócios Eletrônicos. Curitiba: IBPEX, 2007. LIMEIRA, Tânia Maria Vidigal. E-marketing: o marketing na internet com casos brasileiros. 2. ed. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar TURBAN, EFRAIM E KING, DAVID. COMÉRCIO ELETRÔNICO. São Paulo: ARTMED, 2004 REEDY, JOEL E SHULLO, SHAUNA E ZIMMERMAN, KENNETH. MARKETING ELETRÔNICO. São Paulo: ARTMED, 2001 TURBAN E MCLEAN E WETHERBE. TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO PARA GESTÃO - 3.ED. São Paulo: Artmed, 2004


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Unidade Curricular MÍDIAS E PRODUÇÃO DIGITAL Período letivo: MÓDULO FUNCIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências Conhecer sobre mídia eletrônica, suas conceituações e diferenças. Conhecer linguagem publicitária voltada à produção de mídias eletrônicas. Compreender a evolução histórica da produção publicitária no radio. Saber analisar peças publicitárias para mídias audiovisuais e sua história. Identificar a linguagem e argumentação para VTs publicitários. Compreender a evolução digital e suas implicações em novas mídias eletrônicas.

Habilidades Desenvolver criação para mídias eletrônicas especificas. Analisar linguagens adequadas parta vídeo, áudio e Internet. Produzir filmes comerciais para TV e cinema. Produzir spot, jingles para radio e trilhas de áudio para TV, cinema e Internet. Prática na criação e produção de mídias para WEB.

Bases Tecnológicas Histórico do rádio, cinema e TV; O cinema na construção da linguagem televisiva; Segmentação nos veículos de massa; Linguagem publicitária adequada ao meio; Atributos da linguagem publicitária em mídia eletrônica e discurso persuasivo; Adequação de linguagem aos diferentes públicos/mercados; Roteiro publicitário; Papel do texto e da imagem no filme publicitário; Estrutura do roteiro radiofônico; Tipos de spot e jingles; Papel da música na persuasão publicitária; Construção de imagens através do som; Novas linguagens e seus diferentes formatos e contextos na Internet;

Bibliografia Básica ALVES, Márcia N., Antonielle, Cleide L., Fontoura, Maria I. Mídias e Produção Digital. Curitiba: IBPEX, 2008. BONA, Nívea Canalli. Publicidade e propaganda: da agência à campanha. Curitiba: IBPEX, 2007 CAMPOMAR, Marcos Cortez. Planejamento de marketing e confecção de planos. São Paulo: SARAIVA

Bibliografia Complementar TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia. São Paulo: Prentice Hall CHETOCHINE, Georges. Buzz marketing. São Paulo: Prentice Hall. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008.


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Unidade Curricular MARKETING PESSOAL Período letivo: MODULO FUNCIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências Desenvolver de forma eficaz atividades que permitam a elaboração de estratégias de marketing pessoal. Gerir o composto de marketing pessoal. Gerir as atividades de avaliação e definição de uma marca pessoal. Gerir as atividades de desenvolvimento de qualidades e competências. Gerir a utilização das ferramentas de marketing pessoal.

Habilidades Identificar e estabelecer a segmentação, o público-alvo e o posicionamento pessoal. Analisar e compreender a relação entre o diagnóstico pessoal e o diagnóstico ambiental. Avaliar e desenvolver qualidades e competências de acordo com o diagnóstico pessoal e ambiental. Identificar as especificidades envolvidas no processo de comunicação e na elaboração da imagem pessoal. Avaliar o potencial e a aplicação das ferramentas de marketing pessoal. Planejar e elaborar estratégias de marketing pessoal voltadas para o desenvolvimento pessoal e profissional.

Bases Tecnológicas Atividades de planejamento para a elaboração de estratégias de marketing pessoal. Construção da marca pessoal. Utilização das ferramentas de marketing pessoal. Conceitos básicos de comunicação. Conceitos básicos de qualidades e competências. Limites e potencialidades pessoais. Oportunidades e obstáculos do mercado. A construção e a manutenção do networking. A elaboração do currículo. A entrevista de seleção.

Bibliografia Básica RITOSSA, Claúdia Mônica. Marketing pessoal: quando o produto é você. Curitiba: IBPEX, 2009. ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é? Quem faz? Curitiba: IBPEX, 2010. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 1. Fundamentos. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. 5. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009 KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008. GEORGES CHETOCHINE. O BLUES DO CONSUMIDOR, Pearson: São Paulo


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Unidade Curricular COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL Período letivo: MÓDULO GESTAO Carga Horária: 72 horas

Competências Conhecer teorias de comunicação empresarial, analisar as tendências da comunicação empresarial na sociedade da informação, identificar a imagem, reputaçãoe ética da comunicação, conhecer as variáveis individuais, ambientais, circunstanciais e de linguagem da comunicação empresarial, conhecer e articular processos de comunicação empresarial interna: relações inter-pessoais e desenvolvimento de técnicas interativas de comunicação, conhecer e dominar as formas da comunicação oral e escrita. Signos da comunicação: imagens verbais e não-verbais, utilizar tecnologias da comunicação linear e em rede, Implementar mensagens de qualidade para a obtenção de resultados na racionalização do fluxo de informação - (adequação, clareza, concisão, objetividade, relevância), dominar as técnicas de reuniões empresariais presenciais e on-line. Dominar as ferramentas de solução de problemas para as barreiras à comunicação. Estabelecer procedimentos de trabalho em equipe para a criação de comunicação de excelência. Conhecer os mecanismos da comunicação externa: relações com o cliente, relações com organizações públicas e privadas. Conhecer a tecnologia de sistemas complexos de comunicação empresarial: relações com a mídia, meios de comunicação de massa. Estabelecer critérios de Comunicação e Mercadológica para o alto desempenho organizacional. Discutir idéias de forma clara, exploratória, questionadora, objetiva e participativa de modo e estabelecer consenso para a comunicação empresarial de qualidade.

Habilidades Traçar conceitos básicos de gramática da língua portuguesa. Demonstrar técnicas de redação. Empregar a expressão escrita. Falar em público.

Bases Tecnológicas Teoria da Comunicação. Desenvolvimento de estratégias de comunicação empresarial. Estrutura da comunicação empresarial: Canais de comunicação � mensagem, empresa e público. Identidade, imagem, reputação e ética da comunicação. Comunicação empresarial interna: relações inter-pessoais e desenvolvimento de técnicas interativas. Comunicação oral e escrita. Signos da comunicação: imagens verbais e não-verbais. Comunicação linear e em rede. Desenvolvimento de equipes de trabalho para a comunicação empresarial eficaz. Relações com a mídia. Reuniões nas comunicações empresariais. Comunicação empresarial de excelência: escuta ativa, "feedback", solução de conflitos, liderança, empatia. Comunicação empresarial externa: relações com o cliente, relações com organizações públicas e privadas. Comunicação, tecnologia e sistemas complexos da sociedade da informação. Relações com a mídia.Meios de comunicação de massa.

Bibliografia Básica SILVA, Laine de Andrade e. Redação: qualidade na comunicação escrita. Curitiba: IBPEX, 2006. NADOLSKI. Comunicação Redacional Atualizada. São Paulo: Saraiva, 2007. TERCIOTT, Sandra. Comunicação empresarial prática. São Paulo: Saraiva, 2009.

Bibliografia Complementar ZORZI, Jaime Luiz. Aprendizagem e distúrbios da linguagem escrita. Porto Alegre: Artmed, 2009. GOLD, Miriam. Redação empresarial. 3. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. BUENO, Wilson. Comunicação empresarial. São Paulo: Saraiva, 2009.


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Unidade Curricular LEGISLAÇÃO APLICADA E DIREITO DO CONSUMIDOR Período letivo: MÓDULO GESTAO Carga Horária: 72 horas

Competências Aplicar a legislação pertinente. Aplicar a legislação específica adequada Manter boas relações interpessoais juntos aos órgãos responsáveis pela liberação e fiscalização do empreendimento.

Habilidades Conhecer a legislação específica relacionada com o sistema empresarial, em nível municipal, Estadual e Federal; Conhecer outras legislações relacionadas, tais como: Tributária, trabalhista, de exportação e importação, defesa do consumidor, meio ambiente, etc. Conhecer as normas, fontes e órgãos públicos relacionados ou responsáveis pelo processo de implantação de empreendimentos e projetos.

Bases Tecnológicas Legislação Empresarial e aplicada ao Marketing. Legislação de Pequena, médio e micro-empresa. Outras legislações como: meio-ambiente, higiene e segurança do trabalho, defesa do consumidor etc. Introdução e conceito de ética. Ética e cidadania. Direito do consumidor.

Bibliografia Básica BRANCHIER, Alex Sander.; TESOLIN Juliana Daher Delfino. Direito e legislação aplicada. Curitiba: IBPEX, 2006 MACHADO, Regina Maria. Relacionamento interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2007 SERTEK, Paulo. Responsabilidade social e competência interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar HACK, Érico. Noções Preliminares de Direito Administrativo e Direito Tributário. Curitiba: IBPEX, 2008 JOÃO DE SIMONI SODERINI FERRACCIÙ. MARKETING PROMOCIONAL 6ª EDIÇÃO. São Paulo: Pearson. PEIXOTO, André. Introdução ao Direito Público. Curitiba: IBPEX. 2006


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Unidade Curricular LOGÍSTICA EMPRESARIAL Período letivo: MÓDULO GESTAO Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar a logística empresarial e suas conexões com a administração de marketing. Desenvolver a Logística como um diferencial competitivo. Definir centros de distribuição, áreas de armazenagem. Identificar o ambiente Logístico industrial. Identificar o papel do transporte na logística. Identificar os custos Logísticos. Aplicar a logística na Administração de Materiais.

Habilidades Compreender a importância e a evolução da Logística. Avaliar clientes e fornecedores. Realizar planejamentos logísticos. Avaliar características dos equipamentos de armazenagem/movimentação. Descrever a importância das embalagens na Logística. Elaborar e executar a programação de materiais. Executar o suprimento de materiais. Calcular os custos dos produtos, considerando as variáveis: custo de compra, impostos, frete, embalagem, prazo de entrega, prazo de pagamento. Controlar o estoque. Elaborar diferentes formas de codificação de estoque. Calcular os custos de estoque. Apresentar diferentes formas de estocagem e armazenamento. Comparar os preços por meio de planilhas. Identificar as diferentes formas de codificação do estoque. Gerenciar programas de qualidade total. Planejar logística para redes internacionais.

Bases Tecnológicas Logística e cadeia de suprimentos (Supply Chain Management). Implicações da logística e do gerenciamento da cadeia de suprimentos na satisfação do cliente e no desempenho organizacional. Cadeia de Suprimentos como Cadeia de Valor. Sistemas de abastecimentos. Layout na logística Industrial. Administração dos serviços de materiais e equipamentos de movimentação. Centros de distribuição. Custos logísticos. Desafios na integração da cadeia de suprimentos. Planejamento logístico. Redes logísticas globais. Cadeia de suprimentos na era da competição de redes (concorrência entre redes interorganizacionais).

Bibliografia Básica CAMPOS, Luiz Fernando Rodrigues; BRASIL, Caroline V. Macedo. Logística: teia de relações. Curitiba: IBPEX, 2007. RAZZOLINI FILHO, Edelvino. Transporte e modais: com suporte de TI e SI. Curitiba: IBPEX, 2007 FILHO, Edelvino R. Logística Empresarial no Brasil: tópicos especiais. IBPEX, 2008

Bibliografia Complementar CAMPOS, Luiz F. Cadeias de Suprimentos � SCManagement, IBPEX, 2007 CHOPRA, Sunil;EMEINDL, Peter. GERENCIAMENTO DA CADEIA DE SUPRIMENTOS/LOGÍSTICA EMPRESARIAL - 5.ED Pearson: São Paulo RUSSO, Clóvis Pires. Armazenagem, Controle e Distribuição. Curitiba: IBPEX., 2007


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Unidade Curricular GESTÃO DE MARKETING Período letivo: MÓDULO GESTAO Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em definir o papel da administração de marketing e gerir seu impacto do desempenho organizacional. Posicionar-se frente às interdependências de marketing, finanças, produção (operações), tecnologia da informação e gestão de recursos humanos. Gerir as atividades envolvidas no processo de marketing (Análise, Formulação, Implementação, Controle). Estruturar, após análise do ambiente externo e interno, o composto mercadológico (produto, preço, praça, promoção) organizacional. Estruturar o composto mercadológico organizacional em consonância à estratégia corporativa e competitiva. Gerir a função mercadológica organizacional de modo socialmente responsável.

Habilidades Levantar informações do ambiente interno (recursos organizacionais). Levantar informações do ambiente externo (oportunidades e ameaças em relação ao setor de atuação, bem como no que concerne a fatores políticos, econômicos, sociais e tecnológicos). Analisar, por meio da SWOT Analysis (Matriz para análise das relações causais entre Forças Organizacionais (Strengths), Fraquezas Organizacionais (Weaknesses), Oportunidades Ambientais (Opportunities) e Ameaças Ambientais (Threats)). Segmentar mercados e definir as ações de posicionamento (decisões relacionadas aos 4P´s) pretendidas em cada segmento selecionado (mercado-alvo). Delinear o composto mercadológico (4P´s � produto, preço, praça, promoção) baseado nos resultados da Análise SWOT. Definir categorias de produtos, bem como seus atributos salientes, importantes e determinantes. Definir objetivos e políticas de preço. Definir canais de marketing em relação a: nível do canal (fabricante, agente, atacado, varejo, consumidor), desenvolvimento de canal, gerenciamento do canal de distribuição. Mensurar o desempenho das ações de marketing. Avaliar as conseqüências sociais das ações mercadológicas. Estabelecer as bases necessárias à gestão de pessoas para o alcance de um adequado desempenho das atividades de marketing.

Bases Tecnológicas Marketing nas organizações contemporâneas e suas interdependências com as demais áreas funcionais. Influência da administração de marketing no desempenho organizacional. Processo da administração de marketing (Análise, Formulação, Implementação, Controle). Análise do Ambiente Interno e Externo (SWOT). Segmentação e posicionamento de mercado (decisões relacionadas aos 4P´s e suas conseqüências na imagem da organização na avaliação do consumidor). Interdependências entre estratégia corporativa, estratégia competitiva e definição do composto mercadológico. Responsabilidade social na administração de marketing (conseqüências sociais das ações do marketing organizacional). Gerência de produtos. Precificação. Decisões de praça (nível, desenvolvimento do canal, gerenciamento de canal de distribuição). Comunicação integrada de marketing. Auditoria de marketing. Mensuração do desempenho em marketing.

Bibliografia Básica ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é? Quem faz? Curitiba: IBPEX, 2009. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 1. Fundamentos. São Paulo: Saraiva, 2007. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 2. Tecnologia. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar KEEGAN, Warren J. Marketing global. 7. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008. LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. 5. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular PESQUISA DE MERCADO Período letivo: MÓDULO OPERACIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em realizar adequadamente pesquisas de mercado orientadas a solução de problemas e descoberta de oportunidades. Realizar as etapas do processo de pesquisa com o máximo de rigor metodológico e ética. Extrair o máximo de informações de relatórios de pesquisa. Garantir validade, confiabilidade e relevância na realização de pesquisas de marketing. Tomar decisões relacionadas ao delineamento do posicionamento mercadológico a partir de resultados de pesquisas de marketing. Desenvolver organizações orientadas para o mercado.

Habilidades Desenvolver de modo eficiente as etapas do processo de pesquisa de marketing para auxiliar a realização de ações mercadológicas. Identificar problemas gerenciais e desdobrá-los em problemas de pesquisa de marketing. Definir a classificação, natureza e concepção de pesquisas de marketing que se façam necessárias. Desenvolver instrumentos de coleta de dados. Realizar entrevistas em profundidade. Realizar grupos de foco. Realizar observações. Realizar estudos etnográficos. Realizar Survey. Realizar o trabalho de coleta de dados em campo. Analisar dados quantitativos e qualitativos. Desenvolver e apresentar relatórios de pesquisas de marketing.

Bases Tecnológicas Orientação para o mercado (realização de pesquisas, disseminação das informações e utilização das informações nas ações organizacionais). Interseções entre as disciplinas Administração de Marketing, Análise do Comportamento do Consumidor e Pesquisa de Marketing e ética. Pesquisa em marketing e pesquisa de mercado: definições constitutivas e importância. Processo de pesquisa de marketing (Problema de Pesquisa, Concepção de Pesquisa, Trabalho de Campo, Análise de Dados, Relatório Final). Classificação de pesquisa (qualitativa e quantitativa). Natureza da pesquisa (exploratória versus conclusiva). Concepção de pesquisa (exploratória, conclusiva descritiva, conclusiva causal). Tipos de dados (primários e secundários). Principais métodos de pesquisa de marketing. Mensuração e escalonamento (tipos de escalas de mensuração). Escalas comparativas e não-comparativas. Desenvolvimento de roteiros de entrevistas e questionários estruturados. Planejamento amostral (técnicas de amostragem probabilística e não-probabilística) e diferenças entre censo e amostra. Trabalho de campo (coleta de dados). Análise de dados qualitativos (análise de conteúdo e análise interpretativa). Relatório de pesquisa. Tomada de decisão baseada em resultados de pesquisas de marketing.

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. Curitiba: IBPEX, 2007. CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2006. PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar GEORGES CHETOCHINE. O BLUES DO CONSUMIDOR, Pearson: São Paulo GRAHAM J. HOOLEY, JOHN A. SAUNDERS E NIGEL F. PIERCY. ESTRATÉGIA DE MARKETING E POSICIONAMENTO COMPETITIVO. Pearson: São Paulo SAMARA, Beatriz Santos; BARROS, José Carlos de. Pesquisa de marketing. 4. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009


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Unidade Curricular MARKETING DE RELACIONAMENTO Período letivo: MÓDULO OPERACIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar de modo eficaz programas de marketing de relacionamento com o consumidor. Gerenciar programas de marketing de relacionamento interorganizacional. Gerenciar programas de Trade Marketing. Implementar o gerenciamento do relacionamento com o consumidor por meio da filosofia do CRM (Customer Relationship Management). Adequar o uso da tecnologia em informática à filosofia de CRM. Gerenciar equipes para alcance dos resultados dos programas de marketing de relacionamento. Avaliar resultados dos programas de marketing de relacionamento.

Habilidades Definir de modo eficiente as etapas de um programa de marketing de relacionamento. Definir os objetivos de um programa de marketing de relacionamento. Estruturar redes sociais de clientes e fornecedores. Estruturar programas de retenção e fidelização de clientes. Desenvolver confiança nos relacionamentos de marketing. Desenvolver comprometimento nos relacionamentos de marketing. Desenvolver a satisfação, a fidelidade e a cooperação a partir da confiança e do comprometimento nos relacionamentos de uma rede de agentes sociais. Delinear mecanismos de recompensas para gerenciamento dos relacionamentos em marketing. Estruturar redes sociais de consumidores de marcas. Estruturar redes sociais virtuais de consumidores de marcas. Diferenciar softwares de CRM da filosofia de CRM. Estruturar programas de Trade Marketing (marketing para o canal). Acompanhar o desempenho dos programas de marketing. Mensurar o alcance dos objetivos dos programas de marketing de relacionamento.

Bases Tecnológicas Relacionamentos com a marca. Redes sociais (social networks). Confiança como base das relações sociais. Comprometimento como base das relações sociais. Satisfação e fidelidade como conseqüentes da confiança e do comprometimento nos relacionamentos sociais. Cooperação como conseqüente da confiança e do comprometimento nos relacionamentos interorganizacionais Relacionamentos empresa e consumidor (B2C � Business to Consumer). Relacionamentos interorganizacionais (B2B � Business to Business). Trade Marketing (marketing para o canal). Redes sociais de consumidores em comunidades de marcas. Gerenciamento do relacionamento com o consumidor: filosofia do CRM versus software para CRM. Objetivos do Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM). Formulação e implementação da filosofia CRM. Mensuração dos resultados de programas de CRM.

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2008. MARQUES, Cícero F. Marketing para negócios empresariais. Curitiba: IBPEX, 2008. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 1. Fundamentos. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar WIND, YORAM (JERRY), MAHAJAN, VIJAY E GUNTHER, ROBERT E. MARKETING DE CONVERGÊNCIA. São Paulo: Pearson MALHOTRA N. K. ROCHA, I. E LAUDISIO, M. C. E ALTHEMAN, É. E BORGES, FABIO M.. INTRODUÇÃO À PESQUISA DE MARKETING. Pearson: São Paulo CHETOCHINE, Georges. Buzz marketing. São Paulo: Prentice Hall


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Unidade Curricular TOPICOS ESPECIAIS EM MARKETING Período letivo: MÓDULO OPERACIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em desenvolver de forma eficaz atividades de planejamento de marketing para organizações dos mais variados setores de atuação (e.g., marketing de bens, marketing de serviços, marketing para a internet, marketing pessoal, marketing de eventos, marketing turístico, marketing religioso, marketing educacional, marketing de lugares, marketing institucional (marketing de idéias), marketing cultural, marketing esportivo).

Habilidades Gerir desenvolvimento de novos produtos para setores altamente especializados. Gerir as atividades de precificação de produtos para setores altamente especializados. Gerir as atividades de distribuição de produtos para setores altamente especializados. Gerir as atividades de comunicação integrada para setores altamente especializados. Gerir as interdependências entre as áreas de marketing, operações, finanças, tecnologia e pessoas nas organizações que fazem uso de planos de marketing.

Bases Tecnológicas Plano de marketing e as atividades de planejamento. Gerência do composto mercadológico para setores especializados. Marketing de bens. Marketing de serviços. Marketing para a internet. Marketing pessoal. Marketing de eventos. Marketing turístico. Marketing religioso. Marketing educacional. Marketing de lugares. Marketing institucional (marketing de idéias). Marketing cultural. Marketing esportivo.

Bibliografia Básica ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é? Quem faz? Curitiba: IBPEX, 2009. CHURCHILL, Gilbert A. Marketing: criando valor para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2006. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 2. Tecnologia. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar KEEGAN, Warren J. Marketing global. 7. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008. LOVELOCK, Christopher; WIRTZ, Jochen. Marketing de serviços. 5. ed. Porto Alegre: Pearson, 2009.


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Unidade Curricular COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR Período letivo: MÓDULO OPERACIONAL Carga Horária: 72 horas

Competências

Capacidade em identificar os principais aspectos do comportamento do consumidor a ser enfatizados em cada ação mercadológica.Desenvolver produtos mais adequados às necessidades e desejos do consumidor.Influenciar positivamente o comportamento do consumidor por meio dos mecanismos de gestão de marketing. Gerir de modo socialmente responsável a influência das organizações e suas práticas de marketing sobre o comportamento do consumidor.

Habilidades Desenvolver de modo eficiente relatórios com informações acerca do processo decisório do consumidor e suas características. Mapear o processo decisório do consumidor em diferentes situações. Identificar as necessidades e desejos do consumidor. Identificar e prever as fontes de informações consideradas com maior freqüência no processo decisório do consumidor. Identificar e prever atributos salientes, importantes e determinantes considerados na avaliação de alternativas de compra. Identificar marcas e atributos considerados na avaliação de alternativas e da qualidade percebida de produtos. Identificar e prever as possíveis decisões do consumidor no momento da compra. Identificar e prever as formas de uso e as decisões no momento de consumo. Identificar a relação custo-benefício de produtos como resultado do valor percebido pelo consumidor. Identificar a resposta afetiva durante o consumo: emoções decorrentes da experiência de uso de produtos. Identificar níveis de satisfação. Identificar níveis de fidelidade atitudinal e comportamental, e comportamento de reclamação. Identificar formas de descarte de bens consumidos. Realizar ações de marketing fundamentadas na análise das etapas do processo decisório e de modo socialmente responsável.

Bases Tecnológicas Comportamento do consumidor: definição e importância. Interseções entre Psicologia, Antropologia e Sociologia na explicação do comportamento do consumidor. Interseções entre as disciplinas Administração de Marketing, Pesquisa de Marketing e Comportamento do Consumidor. Diferenças entre necessidade e desejo e sua interdependência. Processo decisório do consumidor. Reconhecimento das necessidades do consumidor. Busca de informações. Avaliação pós-consumo: qualidade percebida, valor percebido, resposta afetiva, satisfação, fidelidade comportamental e atitudinal, reclamações. Despojamento ou descarte de produtos. Fatores de influência no processo decisório do consumidor. Memória do consumidor (exposição de mensagens, atenção, compreensão, aceitação, retenção). Diferenças individuais dos consumidores (recursos, motivação, envolvimento, conhecimento, atitude, personalidade, valores, estilo de vida). Influências ambientais sobre os consumidores (influências situacionais, família, grupos de referência, classe social, cultura). Conseqüências sociais do consumo e das práticas de influência dos consumidores por parte das organizações.

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2008. PAIXÃO, Márcia Valéria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. Curitiba: IBPEX, 2008. CHURCHILL JR. Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo. Saraiva. 2003

Bibliografia Complementar SAMARA, Beatriz Santos; MORSCH, Marco Aurélio. Comportamento do consumidor. Porto Alegre: Pearson, 2009 GEORGES CHETOCHINE. O BLUES DO CONSUMIDOR . São Paulo: Prentice Hall KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008.


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Unidade Curricular MARKETING DE SERVIÇOS Período letivo: MÓDULO ESTRATÉGICO Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em administrar de modo eficaz um programa de marketing de serviços. Desenvolver posicionamento mercadológico (decisões de produto, preço, praça, promoção) em organizações da indústria de serviços. Administrar contatos entre clientes e organizações de serviços. Equilibrar demanda e capacidade de atendimento na prestação de serviços. Controlar a variabilidade de desempenho na prestação de serviços. Avaliar a qualidade da prestação de serviços.

Habilidades Definir as etapas de um programa de marketing de serviços de modo eficiente. Dimensionar a demanda de serviços. Dimensionar a capacidade de organizações de serviços. Segmentar grupos de consumidores de serviços. Definir o posicionamento de marketing (produto, preço, praça, promoção) de organizações de serviços. Definir atributos salientes, importantes e determinantes em serviços. Definir o composto promocional em marketing de serviços. Identificar variações na demanda de serviços. Desenvolver ações de utilização da capacidade ociosa em organizações de serviços. Gerenciar reclamações dos consumidores de serviços. Gerenciar filas de espera dos consumidores de serviços.

Bases Tecnológicas Marketing de serviços: definição constitutiva e importância. Indústria de serviços no país e no exterior. Diferenciação para bens e serviços. Classificações para diferentes tipos de serviços. Interdependências entre serviços, operações, pessoas e tecnologia. Segmentação de consumidores na área de serviços. Diferencial competitivo e decisões de posicionamento (produto, preço, praça, promoção) em organizações da indústria de serviços. Administração dos contatos do consumidor com organizações de serviços. Administração das reclamações do consumidor. Administração dos esforços de recuperação de serviços. Administração de filas de esperas. Administração de reservas. Administração do equilíbrio entre demanda e capacidade de organizações de serviços. Administração de pessoas na produção de serviços.

Bibliografia Básica PAIXÃO, Márcia Valéria. Desenvolvendo novos produtos e serviços. Curitiba: IBPEX, 2007. CHURCHILL JR. Gilbert A.; PETER, J. Paul. Marketing: criando valor para os clientes. 2. ed. São Paulo. Saraiva. 2003 RAZZOLINI, Edelvino Filho. Gerência de Serviços. Curitiba: IBPEX, 2010.

Bibliografia Complementar KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson, 2008. LOVELOCK, C.; WIRTZ, J. Marketing de Serviços. 5 ed. Pearson: São Paulo, 2006. HOOLEY, G. J., JOHN A. SAUNDERS E N. F. PIERCY. ESTRATÉGIA DE MARKETING E POSICIONAMENTO COMPETITIVO. Pearson: São Paulo


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Unidade Curricular PLANEJAMENTO DE CAMPANHAS DE PROPAGANDA Período letivo: MÓDULO ESTRATÉGICO Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em planejar de modo eficaz as atividades de planejamento de campanhas de propaganda. Planejar e operacionalizar uma campanha de Comunicação Integrada de Marketing. Participar coletivamente do planejamento, da criação, da avaliação e da apresentação da campanha ao cliente. Compreender os objetivos de cada ferramenta de comunicação e a sua utilização prática. Criar relacionamentos com as empresas de propaganda, veículos de mídia, fornecedores de produção gráfica e eletrônica. Mensurar o retorno das campanhas de propaganda.

Habilidades Elaborar instrumentos de coleta de dados e pesquisa para planejamento de comunicação. Diagnosticar e avaliar problemas de comunicação, buscando soluções em um processo integrado. Analisar campanhas publicitárias atuais, levantando pontos fortes e pontos fracos. Levantar as necessidades do cliente através do briefing. Desenvolver ações de criação do conceito geral da campanha e adaptação para diferentes meios de comunicação. Desenvolver planejamento de mídia para campanhas de propaganda. Desenvolver planejamento de ações promocionais (marketing promocional, guerrilha, viral, marketing direto, campanhas de incentivo, identidade visual). Pesquisar, avaliar e negociar com a mídia massiva e seletiva. Gerir recursos financeiros e materiais da campanha. Desenvolver apresentações de campanhas e participar coletivamente da apresentação da campanha para o cliente. Acompanhar e avaliar o desenvolvimento da campanha e os resultados obtidos.

Bases Tecnológicas Propaganda no Marketing e na Comunicação Integrada de Marketing. Conceitos fundamentais (Propaganda, Publicidade, Promoção, Relações Públicas, Marketing Direto, Endomarketing). Aspectos chaves para o planejamento de campanhas (processo de comunicação, meios, veículos, peças, criação). Processo de planejamento de comunicação como um todo (passo a passo). Dados de mercado para fundamentação do planejamento de comunicação (marca, produto, concorrentes, histórico de comunicação). Identificação dos hábitos e comportamento do consumidor alvo da campanha. Briefing da campanha. Criação de conceito de comunicação e peças de uma campanha publicitária. Aspectos que favorecem a lembrança da comunicação. Formatos e formas de comercialização de espaços publicitários em diferentes meios e veículos. Pesquisa, seleção e negociação da mídia. Ações promocionais para uma campanha de comunicação integrada. Planejamento financeiro da campanha, incluindo custos de mídia, promoção, produção gráfica e eletrônica. Técnicas de apresentação de campanhas. Avaliação da campanha em conjunto com o cliente. Mensuração do retorno de campanhas de propaganda. Produção dos meios necessários para a campanha. Avaliação da receptividade da campanha no mercado e Retorno sobre o Investimento. Tendências de Marketing Digital e outras ferramentas de comunicação.

Bibliografia Básica BONA, Nívea Canalli. Publicidade e propaganda: da agência à campanha. Curitiba: IBPEX, 2007. PAIXÃO, Márcia Valéria. Pesquisa e planejamento de marketing e propaganda. Curitiba: IBPEX, 2008. CROCCO, Luciano; et AL. Marketing Aplicado: o planejamento de Marketing - (Col. Marketing - Vol. 3). São Paulo: Saraiva

Bibliografia Complementar MAGALHÃES, Marcos F.; SAMPAIO, Rafael. PLANEJAMENTO DE MARKETING. São Paulo: Pearson. VICENTE AMBRÓSIO. PLANO DE MARKETING. São Paulo: Pearson KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008


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Unidade Curricular PROJETO E DESENVOLVIMENTO DE PRODUTO Período letivo: MÓDULO ESTRATÉGICO Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em administrar as relações interorganizacionais e intraorganizacionais de modo a estimular a inovação de produtos. Desenvolver e gerenciar redes interorganizacionais de inovação de bens e serviços. Gerenciar o contexto organizacional para promover a inovação de produtos. Gerenciar as interdependências entre os setores organizacionais para alcance do sucesso das inovações de produto. Gerenciar projetos de novos produtos.

Habilidades Estabelecer de modo eficiente as condições necessárias à inovação de produtos. Estabelecer configurações de estruturas organizacionais com as características adequadas à inovação de produtos. Estimular a busca pela inovação em todos os membros organizacionais. Definir uma política de gestão de pessoas voltada para inovação de produtos. Estruturar redes de relacionamentos interorganizacionais e alianças para o desenvolvimento de novos produtos. Desenvolver novos produtos dentro do orçamento pré-definido. Gerenciar o processo de pesquisa para inovação de produtos. Identificar os principais fatores que influenciam o processo de adoção de novos produtos. Influenciar o processo de adoção de novos produtos.

Bases Tecnológicas Desenvolvimento de novos produtos: definição constitutiva, razões e desafios no processo. Orçamento para projeto e desenvolvimento de novos produtos. Estrutura organizacional para projeto e desenvolvimento de novos produtos. Redes interorganizacionais para inovação em produtos: alianças entre organizações privadas e parcerias público-privadas (e.g., empresas e universidades). Diferenças entre inovação de produto e inovação de processos (inovação tecnológica). Políticas governamentais de inovação. Cultura organizacional voltada para a inovação. Gestão de pessoas voltada para a inovação. Ciclo de vida do produto. Processo de pesquisa para inovação de produtos. Geração de idéias. Seleção de idéias. Desenvolvimento e teste do conceito. Desenvolvimento da ação de marketing (análise da viabilidade da ação de marketing para o novo produto). Análise do negócio. Desenvolvimento do produto. Teste de mercado. Comercialização. Lançamento de novos produtos. Adoção de novos produtos pelo consumidor. Fatores que influenciam o processo de adoção de inovações pelo consumidor.

Bibliografia Básica SELEME, Robson; PAULA, Alessandra. Projeto de produto: desenvolvimento e gestão de bens, serviços e marcas. Curitiba: IBPEX, 2006. PAIXÃO, Márcia Valéria. Desenvolvendo novos produtos e serviços. Curitiba: IBPEX, 2007. PARANHOS, Moacyr. Gestão da produção. Curitiba: IBPEX, 2007.

Bibliografia Complementar FÁBIO, Mestriner. Gestão Estratégica de Embalagem. São Paulo: Pearson KELLER, Kevin; MACHADO, Marcos. Gestão Estratégica de Marcas. São Paulo: Pearson MAGALHÃES, Marcos F.; SAMPAIO, Rafael. PLANEJAMENTO DE MARKETING. São Paulo: Pearson.


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Unidade Curricular AGÊNCIA DE PROPAGANDA Período letivo: MÓDULO ESTRATÉGICO Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar de forma eficaz as operações de uma agência de propaganda. Levantar e dispor informações para a criação e difusão de uma campanha de comunicação. Compreender o fluxo de informação em uma campanha. Estabelecer critérios de avaliação de canais de comunicação eficazes que possam agregar valor ao conceito do produto/ marca. Compreender o mercado de comunicação e agências de propaganda em Curitiba, no Brasil e no mundo.

Habilidades Compreender o funcionamento de uma agência de propaganda: seus departamentos, funções e profissionais. Obter informações sobre trabalhos anteriores de agências de propaganda, promoção e internet. Compreender as novas tendências do mercado de comunicação no Brasil e no mundo. Identificar os passos necessários para a criação de uma empresa de comunicação (agência) no Brasil. Compreender o papel do profissional de atendimento, planejamento, criação, produção, mídia, tráfego e administração dentro da agência de propaganda. Desenvolver briefings para elaboração de campanhas de comunicação, a partir de informações internas e externas. Realizar atividades de criação de campanha, a partir de briefings de comunicação. Realizar atividades de planejamento de mídia e promoção, a partir de briefings de comunicação. Gerar orçamentos para produção de peças publicitárias. Buscar relacionamentos mais aprofundados com veículos de comunicação e outros fornecedores. Gerar relatórios de acompanhamento das fases da campanha entre agência e empresa. Avaliar resultados e eventuais ruídos de comunicação. Conhecer ferramentas de gerenciamento de atividades e fluxo em agências de comunicação. Desenvolver métodos de apresentação de campanhas para clientes.

Bases Tecnológicas Mercado de Agências de Comunicação. Tipos de Agência. Fluxo de informação em uma campanha publicitária. O Profissional de Atendimento. Administração do relacionamento com o cliente. O Profissional de Planejamento. Levantamento de Informações para a difusão da campanha. Briefing para Campanhas de Comunicação. O Profissional de Criação. Criação de conceitos e peças de campanha. O Profissional de Mídia. Planejamento de ferramentas de mídia e negociação com veículos de comunicação. O Profissional de Produção. Orçamentação de produção gráfica e eletrônica. Marketing Promocional Criação de ações promocionais em um contexto de comunicação integrada. Marketing Digital. A Administração de uma agência de propaganda (legislação, ética, softwares e infra-estrutura). Operações dentro da agência de propaganda. Relatórios de acompanhamento das fases da campanha entre agência e empresa. Critérios de avaliação de canais de comunicação eficazes que possam agregar valor ao conceito do produto/ marca. Resultados e ruídos de comunicação. Desenvolvimento e operacionalização de uma agência de comunicação.

Bibliografia Básica BONA, Nívea Canalli. Publicidade e propaganda: da agência à campanha. Curitiba: IBPEX, 2007. ALVES, Márcia N., Antonielle, Cleide L., Fontoura, Maria I. Mídias e Produção Digital. Curitiba: IBPEX, 2008. CAMPOMAR, Marcos Cortez. Planejamento de marketing e confecção de planos, SARAIVA

Bibliografia Complementar CHETOCHINE, Georges. Buzz marketing. São Paulo: Pearson TAMANAHA, Paulo. Planejamento de mídia. São Paulo: Pearson KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. 12. ed. Porto Alegre: Pearson, 2008


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Unidade Curricular MARKETING INTERNACIONAL Período letivo: MÓDULO ESTRUTURAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em administrar os aspectos mercadológicos de organizações orientadas ao mercado internacional. Compreender a interdependência dos mercados criada pela economia globalizada. Aplicar conceitos de marketing ao comércio exterior: Marketing Internacional. Analisar o ambiente internacional visando identificar tendências, ações da concorrência, obstáculos, motivadores e facilitadores da atividade internacional. Selecionar e elaborar estratégias de internacionalização. Desenvolver estratégias e políticas de marketing em mercados internacionais.

Habilidades Definir comércio internacional e sua evolução ao longo dos séculos. Definir blocos econômicos e compreender sua importância no comércio internacional. Definir globalização e a interdependência entre nações. Analisar o contexto dos negócios internacionais, suas vantagens e desvantagens. Analisar e compreender as motivações e os riscos relacionados à internacionalização das atividades da empresa. Definir marketing internacional e analisar sua importância e influência no comércio internacional. Analisar e compreender as variáveis controláveis e não controláveis atuantes no ambiente de marketing internacional por meio da coleta de dados primários e secundários. Desenvolver pesquisas e relatórios mercadológicos com base em fatores que impactam na decisão de internacionalizar (O que? Como? Onde?). Conhecer os desafios e as características das negociações internacionais. Conhecer as diversas possibilidades de se relacionar com o mercado externo. Distinguir e conceber uma estratégia de marketing adequada para os objetivos internacionais da empresa.

Bases Tecnológicas A evolução da globalização, dos blocos econômicos e do comércio internacional. Motivações e facilitadores da internacionalização da empresa. Obstáculos e riscos da internacionalização da empresa. Bases para a decisão de internacionalizar as atividades da empresa. Orientações da Gestão de Marketing Internacional: etnocêntrica, policêntrica, regiocêntrica, geocêntrica. Estratégias de Marketing Internacional: Marketing multinacional, Marketing global padronizado, Marketing global adaptado. Dimensões culturais e formas de negociações entre países de culturas diferentes: contextos culturais, o uso do espaço, o uso do tempo. O ambiente de Marketing Internacional (variáveis não controláveis): fatores culturais, fatores político-legais, fatores econômicos, fatores geográficos, fatores mercadológicos, fatores tecnológicos. O composto de Marketing Internacional (variáveis controláveis): decisões relativas a bens/serviços, estratégias de precificação, distribuição, logística e o avanço tecnológico, comunicação e propaganda internacional, poder e informação nos negócios internacionais, relações com pessoas em mercados internacionais. Estratégias de internacionalização: contextualização e seleção dos diversos modos de entrada em mercados externos. Exportação indireta, exportação direta, licenciamento, alianças estratégicas, investimento direto. Levantamento de dados primários e secundários: relatórios sobre mercados internacionais específicos com o objetivo de fornecer subsídios para a tomada de decisões da alta administração da empresa. Relação diagnóstico - estratégia de marketing.

Bibliografia Básica BERNARD, Daniel Alberto. Marketing internacional. Curitiba: IBPEX, 2007. CROSSO, Luciano. Marketing. v. 4. Perspectivas e tendências. São Paulo: Saraiva, 2007. CROCCO, Luciano. Marketing. v. 2. Tecnologia. São Paulo: Saraiva, 2007.

Bibliografia Complementar KOTLER, PHILIP, GERTNER, DAVID, REIN, IRVING E HAIDER, DONALD. MARKETING DE LUGARES. São Paulo: Pearson KEEGAN, Warrew J. Marketing Global. São Paulo: Pearson PHILIP KOTLER E GARY ARMSTRONG. PRINCÍPIOS DE MARKETING 12ª EDIÇÃO. São Paulo: Pearson, 2007.


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Unidade Curricular MARKETING SOCIAL E AMBIENTAL Período letivo: MÓDULO ESTRUTURAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar as questões ambientais e sociais no seu nível global, regional e local, através da análise do meio ambiente e da sua gestão. Identificar ameaças, oportunidades e soluções no âmbito da gestão ambiental e social das empresas, de modo a promover um desenvolvimento sustentável em suas áreas de atuação. Elaborar um composto de marketing social e ambiental. Entender que gerir o meio ambiente natural e social significa tomar decisões sobre o uso de recursos naturais e o emprego de novas tecnologias.

Habilidades Efetuar melhorias nos processos, visando o uso eficiente dos recursos naturais, pela diminuição da produção de resíduos e poluentes e pela preservação da capacidade de criação da natureza, tendo em vista a melhor qualidade de vida. Desenvolver planos de marketing sociais e ambientais. Desenvolver uma campanha de marketing com o apelo ecológico.Implementar ações e mecanismos de controle para buscar maior eficiência, eficácia e efetividade dos processos produtivos, nas esferas pública e privada. Coordenar a relação entre a empresa e a responsabilidade social. Conscientizar as pessoas da importância da preservação ambiental e dos benefícios a saúde humana no consumo de alimentos sustentáveis. Descrever o comportamento dos consumidores sociais e �verdes�.

Bases Tecnológicas A evolução histórica da tomada de consciência dos problemas ambientais (relatório de Bruntland, protocolo de Kyoto, agenda XXI). Educação ambiental. Conceitos de marketing e suas aplicações no meio social e ambiental. O conceito da gestão socioambiental. Consumidor social e consumidor verde. Consumo sustentável. Perfil do consumidor ecológico. Marketing Verde: aplicações e interações com o mercado. Marketing e suas estratégias para os mercados social e ambiental. Plano de marketing para produtos de natureza social e verde. Meio Ambiente e Economia: as partes interessadas da empresa. Terceiro setor: dinâmica e características. O papel das empresas, Governos, Organizações Não-governamentais e Organismos Internacionais. Estratégias e práticas para uma gestão responsável. Balanço Social e Indicadores de sustentabilidade. A empresa e seus stakeholders (prestação de contas). Política Ambiental e Responsabilidade socioambiental de empresas. Os princípios do Desenvolvimento Sustentável. O direito ambiental e a legislação ambiental federal, estadual e municipal. Política de Planejamento Ambiental. Geoprocessamento e plano diretor. O dano ambiental, riscos ambientais e responsabilidade civil, administrativa e penal. Avaliação de risco ambiental para a saúde humana. Adoção e Prática do Licenciamento e da Avaliação de Impactos Ambientais. Estudos de Impactos Ambientais (EIA) e Relatório de Impacto no meio ambiente (RIMA). Fontes de energias renováveis e não renováveis. As tecnologias limpas gerenciais e operacionais. Sistema Nacional de Unidades de Conservação - SNUC. Implementação e operação de sistema de gestão ambiental � SGA. Reaproveitamento e Disposição de Resíduos. Programas de gerenciamento de riscos: o processo de tomada de decisão com base na avaliação de risco. Implementação e operação de Sistemas Integrados de Gestão: ambiental, qualidade, saúde e segurança ocupacional. O Ciclo PDCA - melhoria contínua. Normas e padrões de RSE utilizadas como ferramentas de gestão.

Bibliografia Básica BERTE, Rodrigo. Gestão socioambiental no Brasil. Curitiba: IBPEX, 2008. BERTE, Rodrigo. O reverso da logística. Curitiba: Editora IBPEX, 2008. SERTEK. P. Responsabilidade Social e Competência Interpessoal. Curitiba: IBPEX, 2006

Bibliografia Complementar LEITE, Paulo Roberto. Logística reversa. São Paulo: Pearson, 2009 BRAGA. Introdução à engenharia ambiental. 2. Ed. Porto Alegre: Pearson, 2009. NASCIMENTO, Luis Felipe; LEMOS, Ângela Denise da Cunha; MELLO, Maria Celina Abreu de. Gestão socioambiental estratégica. Porto Alegre: Artmed, 2009.


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Unidade Curricular MARKETING INDUSTRIAL Período letivo: MÓDULO ESTRUTURAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerenciar os aspectos mercadológicos dos relacionamentos interorganizacionais com clientes industriais e fornecedores. Desenvolver o composto mercadológico para o mercado industrial. Desenvolver operacionalmente um plano de marketing. Gerir equipes em planos de marketing industrial. Aplicar estratégias de e-commerce no mercado industrial.

Habilidades Descrever o comportamento de consumidores organizacionais. Descrever o processo de compra de consumidores organizacionais. Identificar segmentos de consumidores nos mercados industriais. Estimar demanda em mercados industriais. Implementar ações de e-commerce no mercado industrial. Desenvolver produtos para o mercado industrial. Precificar produtos no mercado industrial. Gerenciar a cadeia de suprimentos. Estruturar o composto promocional em mercados industriais. Participar de equipes orientadas ao mercado industrial. Analisar os resultados da implantação de estratégias para mercados industriais. Implementar planos globais de marketing industrial.

Bases Tecnológicas Marketing B2B (Business to Business) e Marketing de consumo. Comportamento do comprador organizacional. Tipologias (segmentos) do consumidor industrial. Bases de segmentação para o mercado industrial. Análise de demanda de mercados industriais. Regulamentação do mercado industrial. Relacionamento com os mercados industriais. Estratégias de e-commerce no mercado industrial. Gerenciamento da cadeia de suprimentos. Plano de Marketing para produtos industriais. Inovações de bens e serviços para mercados industriais. Classificação de produtos no mercado industrial. Gerenciamento de serviços para mercados industriais. Precificação em mercados industriais. Canais de marketing B2B. Comunicação de marketing B2B. Marketing B2B em mercados globais. Controle e mensuração de desempenho das ações de marketing B2B.

Bibliografia Básica MARQUES, Cícero F. Marketing para negócios empresariais. Curitiba: IBPEX, 2008. PAIXÃO, Márcia Valéria. Comportamento do consumidor e marketing de relacionamento. Curitiba: IBPEX, 2008. FLEURY, Ângela M.; et.al. Marketing e Serviços: que ainda fazem a diferença. São Paulo: SARAIVA

Bibliografia Complementar WIND, YORAM (JERRY), MAHAJAN, VIJAY E GUNTHER, ROBERT E. MARKETING DE CONVERGÊNCIA. São Paulo: Pearson JOÃO DE SIMONI SODERINI FERRACCIÙ. MARKETING PROMOCIONAL 6ª EDIÇÃO. São Paulo: Pearson, 2007 CHRISTOPHER LOVELOCK, JOCHEN WIRTZ, MARKETING DE SERVIÇOS 5ª EDIÇÃO. São Paulo: Pearson, 2006


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Unidade Curricular MARKETING DE VAREJO Período letivo: MÓDULO ESTRUTURAL Carga Horária: 72 horas

Competências Capacidade em gerir de modo eficaz atividades de organizações que operam no setor de varejo. Desenvolver o posicionamento mercadológico (decisões de produto, preço, praça, promoção) de organizações varejistas. Gerenciar as conexões entre pessoas, operações, finanças, tecnologia e marketing em organizações de varejo. Atuar de modo socialmente responsável na administração do marketing de varejo.

Habilidades Desempenhar de modo eficiente e socialmente responsável as atividades de gestão no varejo. Identificar segmentos de mercado no setor varejista. Definir o composto mercadológico (posicionamento) por meio das decisões de portfólio de produtos no varejo. Analisar a viabilidade da comercialização de marcas próprias em organizações varejistas. Estruturar o portfólio de produtos com marcas próprias. Definir objetivos de preço. Definir políticas de preços. Estruturar as características mais adequadas das dimensões centrais da atmosfera de varejo. Identificar por meio da técnica de mapeamento de clientes (Customer Spotting) a localização mais adequada para desenvolvimento de negócios varejistas. Verificar a área de influência da localização varejista. Desenvolver comunicação integrada no varejo Gerenciar o relacionamento com clientes no varejo. Realizar práticas de responsabilidade social no varejo.

Bases Tecnológicas Marketing de varejo: definição constitutiva e importância. Setor de varejo no país e no exterior. Classificações de varejo. Tendências no setor de varejo no país. Varejo físico e varejo virtual. Pesquisa e análise do comportamento do consumidor no varejo. Segmentação de mercado no setor de varejo. Posicionamento varejista (decisões de produto, preço, praça, promoção) nos mercados-alvo. Portfólio de produtos no varejo. Marcas próprias no varejo. Objetivos e políticas de preço no varejo. Localização e area de influência no varejo. Mapeamento de clientes no varejo (Customer Spotting).Atmosfera de varejo (dimensão ambiente, dimensão design, dimensão social). Comunicação integrada no varejo Merchandising no PDV (ponto de venda). Marketing de relacionamento no varejo. Responsabilidade social no varejo.

Bibliografia Básica DOIN, Eliane; SILLAS, Edson Paes. Marketing no varejo. Curitiba: IBPEX, 2007. GILSON GRAZZIOT. VAREJO LUCRATIVO. São Paulo: Saraiva ANDRADE, Carlos Frederico de. Marketing: o que é? Quem faz? Curitiba: IBPEX, 2009

Bibliografia Complementar JACOB JACQUES GELMAN, JURACY PARENTE E COLS. VAREJO SOCIALMENTE RESPONSÁVEL. São Paulo: Pearson ABEMD. Marketing Direto no varejo. São Paulo: Pearson Souza, Marcos Gouvea; Sorrentino, Alberto. Multivarejo Na Próxima Economia. São Paulo: Pearson

PORTARIA 40


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