PROCEDURE ADAPTEE MARCHE DE FOURNITURES DE …

21/04/2008 – CCTP CH Guingamp V2

PROCEDURE ADAPTEE

MARCHE DE FOURNITURES DE PRESTATIONS DE TELECOMMUNICATIONS

CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES

CENTRE HOSPITALIER DE GUINGAMP

Pour acceptation du présent C.C.T.P.,

Le soumissionnaire,

À

Le

Cachet et signature

(Signature précédée de la mention « Lu et Accepté »)

CENTRE HOSPITALIER DE GUINGAMP CCTP - Fourniture de prestations de télécommunications

21/04/2008 Couëron - France Page 2/22

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(article L 335-2 du Code de la Propriété Intellectuelle).




SOMMAIRE

1. GÉNÉRALITÉS.................................................................................................................................................................5 1.1. FORME DES REPONSES................................................................................................................................................................ 5 1.2. NORMES ET REGLEMENTS.......................................................................................................................................................... 5 1.3. CONFIDENTIALITE ET PROPRIETE INTELLECTUELLE DES PROJETS................................................................................ 5

2. PERIMETRE DE LA CONSULTATION .......................................................................................................................6 2.1. SITES CONCERNES PAR LA PROCEDURE ADAPTEE.............................................................................................................. 6 2.2. ALLOTISSEMENT........................................................................................................................................................................... 6

3. PRESENTATION DE L’EXISTANT...............................................................................................................................7 3.1. TELEPHONIE FIXE......................................................................................................................................................................... 7

3.1.1. INSTALLATION(S) PABX .......................................................................................................................................................... 7 3.1.2. RACCORDEMENTS................................................................................................................................................................... 7 3.1.3. COMPLEMENTS D’ABONNEMENT ET LOCATION DE TERMINAUX.................................................................................. 7 3.1.4. VOLUMETRIES DE TRAFIC ..................................................................................................................................................... 8

3.2. PARC GSM....................................................................................................................................................................................... 8 3.3. LIAISON SPECIALISEE.................................................................................................................................................................. 8 3.4. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT................................................................................................................................... 8

4. CONTRAINTES TECHNIQUES .....................................................................................................................................9 4.1. CONTINUITE DE SERVICE ........................................................................................................................................................... 9

4.1.1. TRAFIC DE SECOURS AU TITRE DE LA CONTINUITE DE SERVICE.................................................................................. 9 4.2. CONFIDENTIALITE DES COMMUNICATIONS.......................................................................................................................... 9 4.3. QUALITE.......................................................................................................................................................................................... 9

4.3.1. VALEURS MINIMALES/MAXIMALES EXIGEES DES INDICATEURS DE QUALITE ............................................................ 9 4.3.2. VALEUR CONTRACTUELLE DES REPONSES FOURNIES AU BORDEREAU DES CLAUSES TECHNIQUES ................. 10

4.4. ACCES AU SERVICE – MODE DE ROUTAGE DES APPELS................................................................................................... 10 4.4.1. PRESELECTION ...................................................................................................................................................................... 10 4.4.2. MODE OPERATOIRE UTILISATEUR..................................................................................................................................... 10 4.4.3. REMISE EN ETAT INITIAL DES INSTALLATIONS ................................................................................................................ 10

5. EXPLOITATION DU SERVICE ...................................................................................................................................11 5.1. SECURISATION DES EQUIPEMENTS........................................................................................................................................ 11 5.2. FRAIS DE CREATION DES NOUVEAUX ACCES – REPRISE DE L’EXISTANT................................................................... 11 5.3. GESTION ET RESOLUTION DES INCIDENTS .......................................................................................................................... 11 5.4. DELAIS DE LIVRAISON, D’INTERVENTION, DE RETABLISSEMENT ................................................................................ 11 5.5. PENALITES.................................................................................................................................................................................... 11 5.6. CONTROLE DU SERVICE RENDU ET ETABLISSEMENT DE LA FACTURE....................................................................... 11

5.6.1. PERIODE DE FACTURATION................................................................................................................................................ 11 5.6.2. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES ABONNEMENTS .................................................................................... 12 5.6.3. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES COMMUNICATIONS ............................................................................. 12 5.6.4. FACTURATION DETAILLEE .................................................................................................................................................. 12 5.6.5. RELEVE ELECTRONIQUE DETAILLE DES CONSOMMATIONS......................................................................................... 12

5.7. CONTINUITE DES COMPLEMENTS DE SERVICE LIES AUX ABONNEMENTS................................................................. 12 5.7.1. RESERVES SUR LA CONTINUITE.......................................................................................................................................... 12 5.7.2. SOUSCRIPTION DE SERVICES AUPRES DES OPERATEURS EN PRESELECTION.......................................................... 12

5.8. GARANTIE DE RESPECT DES ENGAGEMENTS...................................................................................................................... 13 6. CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES ............................................................................................................14

6.1. LOT N°1 : TELEPHONIE FIXE – RACCORDEMENTS, COMPLEMENTS D’ABONNEMENT, TRAFIC ENTRANT, TRAFIC DE SECOURS ET TRAFIC SORTANT NON ELIGIBLE A LA PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES ET NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT........................................................................................................................................ 14

6.1.1. PRESTATIONS ATTENDUES .................................................................................................................................................. 14 6.1.2. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE............................................................................................................................... 15 6.1.3. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT : DESCRIPTIF DES SERVICES DEMANDES ................................................... 16 6.1.4. LIMITES DES PRESTATIONS ................................................................................................................................................. 16 6.1.5. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 16

6.2. LOT N°2 : TELEPHONIE FIXE – TRAFIC SORTANT ELIGIBLE A LA PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES......... 17 6.2.1. PRESTATIONS ATTENDUES .................................................................................................................................................. 17 6.2.2. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE............................................................................................................................... 17 6.2.3. LIMITES DES PRESTATIONS ................................................................................................................................................. 17 6.2.4. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 17

6.3. LOT N°3 : TÉLÉPHONIE MOBILE .............................................................................................................................................. 18 6.3.1. QUALITE DE SERVICE........................................................................................................................................................... 18 6.3.2. EXPLOITATION ET UTILISATION DU SERVICE.................................................................................................................. 18 6.3.3. PRESTATIONS ATTENDUES .................................................................................................................................................. 18 6.3.4. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE............................................................................................................................... 20 6.3.5. LIMITES DES PRESTATIONS ................................................................................................................................................. 20 6.3.6. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 20




6.4. LOT N°4 : LIAISONS SPÉCIALISÉES ......................................................................................................................................... 21

6.4.1. QUALITE DE SERVICE........................................................................................................................................................... 21 6.4.2. PRESTATIONS ATTENDUES .................................................................................................................................................. 21 6.4.3. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE............................................................................................................................... 21 6.4.4. LIMITES DES PRESTATIONS ................................................................................................................................................. 21 6.4.5. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE ........................................................................................................... 21

7. RENSEIGNEMENTS ......................................................................................................................................................22




1. GÉNÉRALITÉS

La présente consultation a pour but de sélectionner le ou les opérateurs qui se verront confier tout ou partie des fournitures de services de télécommunication (abonnements et consommations) pour l'ensemble des sites cités au Périmètre de la consultation pour le Centre Hospitalier de Guingamp, ci après dénommée "Le Client".

1.1. FORME DES REPONSES

Les offres papier seront remises en deux exemplaires (un original et une copie).

L’offre remise fera l’objet d’une analyse comparative technique et financière.

Le soumissionnaire devra obligatoirement répondre suivant les bordereaux de réponse joints, bordereaux de réponse annexes aux actes d’engagement.

Les incompatibilités des services proposés, eu égard aux différentes solutions et possibilités envisagées ci-après, ainsi qu’à l’existant matériel, seront indiquées de façon précise.

�� Toute offre ne restituant pas les bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement,

�� Toute offre restituant les bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement incomplets ou partiellement complétés,

�� Toute offre restituant les bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement avec renvoi global non détaillé à vos propres documents de réponse,

sera déclarée non recevable et ne donnera pas lieu à analyse.

Toute omission, erreur ou imprécision sera imputable au soumissionnaire, qui ne pourra invoquer le présent document pour justifier tout manque, retard ou impossibilité relative à la fourniture ou à la mise en œuvre d’un équipement ou service.

1.2. NORMES ET REGLEMENTS

Les soumissionnaires doivent prendre en compte la dernière mise à jour des documents suivants à la date de remise des offres :

�� Tous les textes légaux et réglementaires,

�� Toutes les normes et prescriptions techniques éditées par l’Union Internationale des Télécommunications (IUT) et par l’Institut Européen de Normalisation en matière de Télécommunications (ETSI – European Telecommunication Standards Institute),

�� La loi N°96-659 du 26 juillet 1996 de Réglementation des Télécommunications et ses décrets d’applications, notamment le décret N°96-1175 du 27 décembre 1996 relatif aux clauses types des cahiers des charges associés aux autorisations d’établissement et d’exploitation de réseaux de télécommunications ouverts au public,

�� Les décisions de l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications Electroniques et Postales), �� Les dispositions du décret N°92-158 du 20 février 1992 relatif aux prescriptions particulières

d’hygiène et de sécurité applicables aux travaux effectués dans un établissement par une entreprise extérieure,

�� Le titre 3 du livre 2 du Code du Travail et le décret N°92-333 portant modifications au Code du Travail concernant la sécurité des travailleurs sur les lieux de travail.

1.3. CONFIDENTIALITE ET PROPRIETE INTELLECTUELLE DES PROJETS

Les soumissionnaires s’engagent à une confidentialité totale concernant les informations transmises dans le cadre de la présente consultation.

Les émetteurs des présents documents s’engagent par ailleurs à une réserve totale relativement aux documents et informations qui leur seront transmises par les soumissionnaires.




2. PERIMETRE DE LA CONSULTATION

2.1. SITES CONCERNES PAR LA PROCEDURE ADAPTEE

Les sites concernés par cette procédure adaptée sont :

Site Adresse

Centre Hospitalier – Site principal 17, Rue de l’Armor 22200 GUINGAMP

EHPAD 17, Rue de l’Armor 22200 GUINGAMP

Maison de Retraite Petite Montagne 15, Rue Ambroise Paré 22200 GUINGAMP

2.2. ALLOTISSEMENT

La présente consultation porte sur les lots suivants :

LOT N°1 : Téléphonie fixe – Raccordements, compléments d’abonnement, trafic entrant, trafic de secours et trafic sortant non éligible à la présélection pour tous les accès et numéro gratuit pour l’appelant ;

LOT N°2 : Téléphonie fixe – Trafic sortant éligible à la présélection pour tous les accès ;

LOT N°3 : Téléphonie Mobile ;

LOT N°4 : Liaisons spécialisées.

Les soumissionnaires pourront répondre à un ou plusieurs lots. Ils sont informés que, dans le cas d’attribution de plusieurs lots de téléphonie fixe au même titulaire, il pourra être passé un marché unique regroupant ces lots.




3. PRESENTATION DE L’EXISTANT

Les données relatives à l’existant ne sont fournies qu’à titre indicatif et ne constituent pas un engagement de la part du Client. L'existant en terme de lignes et/ou de liaisons et/ou de compléments d'abonnement pourra avoir évolué entre la constitution du C.C.T.P. et la consultation des soumissionnaires.

3.1. TELEPHONIE FIXE

3.1.1. INSTALLATION(S) PABX

Site PABX Capacité et Système de

Taxation

Centre Hospitalier – Site principal

Aastra MATRA M6550 Version logiciel : R 2.1

Capacité : 1 T2 30 Can B, 4 T0 (secours) et Transfix

Système de taxation : CIEME Infoserv Linux 400000 Justif

Centre Hospitalier – Bâtiment 138 Lits

Aastra MATRA NEXSPAN XL Version Logiciel : R 3.1

Maison de retraite « Petite Montagne »

Aastra MATRA NEXSPAN XL Version Logiciel : R 3.1

Capacité : 3 T0 et Transfix

3.1.2. RACCORDEMENTS

Les informations ci-dessous sont présentées pour les PABX et les accès isolés.

Raccordements Qté

Ligne analogique marché professionnel type 1 7

Ligne analogique marché professionnel type 2 1

Accès RNIS T0 6

Accès RNIS T2 (x canaux B) 30

3.1.3. COMPLEMENTS D’ABONNEMENT ET LOCATION DE TERMINAUX

Les informations ci-dessous sont présentées pour les PABX et les accès isolés.

Compléments d‘abonnement et location de terminaux Qté

Numéros S.D.A. 546

Non-parution aux annuaires 6

Indication permanente de coût sur accès RNIS T0 4

Indication permanente de coût sur accès RNIS T2 20

Pointphone à carte 1 (Listage non exhaustif).

Autres services complémentaires : le Client utilise aussi des compléments de services activables et payables à l’usage. Ces compléments de services ne sont pas identifiables dans les éléments de facturation. Le volume annuel de ces services complémentaires est de 152 activations annuelles pour l’ensemble des accès téléphoniques du site concerné par cette consultation.

De plus, le Client a souscrit chez l’opérateur en place actuellement pour la présélection (Neuf Cegetel) aux compléments d’abonnements suivants :

�� Dispositif de retransmission et d’impulsion de taxe (Qté : 11) ;

�� GTR 4h 24h/24 7j/7 (Qté : 2).




3.1.4. VOLUMETRIES DE TRAFIC

NB : Le trafic international, étant faible en volume et en coût, n’est pas présenté en détail.

Cependant la fourniture de la grille tarifaire internationale est obligatoire pour la validité de l'offre. Les volumes donnés ci-après sont fournis aux soumissionnaires à titre indicatif et ne feront l'objet d'aucun engagement de la part du Client.

Les tarifs proposés par le soumissionnaire à la liste des prix seront applicables même si le volume de communications réalisé est inférieur aux volumes présentés ci-dessus.

Les volumétries présentées concernent les communications depuis l’ensemble des lignes détenues par le Client, y compris les lignes temporaires et sont exprimées en nombre de communications et en minutes. Ces données sont annuelles.

Volumétries de trafic (en nombre d'appels annuels et minutes totales annuelles) :

Trafic Nbre annuel Durée annuelle

Local 143 288 388 714

National 29 744 85 814

International 500 2 596

Vers Bouygues 8 584 11 768

Vers Orange 49 668 58 148

Vers SFR 12 188 18 644

Vers autres portables 512 356

Minitel 158 472

Audiotel 360 908

Autres comms VOIX (UT et seconde) 9 683 36 408

Monétique 18 2

3.2. PARC GSM

Le client a aujourd’hui une flotte de 13 lignes VOIX chez l’opérateur Orange réparties de la façon suivante :

Abonnements et forfaits : Quantité

Entreprises 1 heure 10

Entreprises 6 heures 1

Meilleur choix optima ( forfait 1h) 1

Meilleur choix optima ( forfait 2h) 1

En plus des abonnements et des forfaits, le client a souscrit aux options suivantes :

Options : Quantité

Optima 2

Forfait unique 11

Conférence mobile 13

Facture détaillée 2

Prêt de mobiles 13

Mode international 3

Bureau mobile 1

3.3. LIAISON SPECIALISEE

Le client possède 1 liaison spécialisée dont les caractéristiques sont les suivantes :

Type liaison Débit Extrémité A Extrémité B Longueur

Transfix 2.0 64 kbit/s 17, Rue de l’Armor - Pabu Rue Petite Montagne - Pabu 1 km

3.4. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT

Le client possède un numéro Vert (0 800 88 05 65) situé sur le site principal.




4. CONTRAINTES TECHNIQUES

La réponse proposée par les soumissionnaires devra permettre autant que possible la conservation de l’existant. Les soumissionnaires devront donc s’efforcer au mieux de respecter cet existant, ainsi que les services téléphoniques utilisés pour faciliter les échanges, tant internes qu’externes.

4.1. CONTINUITE DE SERVICE

La fourniture de services de télécommunication est continue et présente le même niveau de qualité de service sur les divers sites concernés par le présent appel d’offres.

Les interventions nécessaires sur l’ensemble des installations concernées par le présent appel d’offres ne doivent en aucun cas perturber l’activité des services du Client.

Dans le cas où certains travaux nécessiteraient l’interruption du service téléphonique, le titulaire en informe le Client dans les quinze jours précédant l’intervention et indique la durée approximative de l’interruption du service.

Dans la mesure du possible, le titulaire détermine, en accord avec le Client, les plages horaires pendant lesquelles l’interruption du service a l’impact le plus faible sur l’activité des services du Client (plages horaires spécifiques, nuits, week-end…).

La clôture de l’interruption de service donne lieu à un compte rendu d’incident, précisant la date de l’interruption, son heure de début et son heure de fin, et transmis au Client (vous reporter au paragraphe 5.3. Gestion et résolution des incidents).

4.1.1. TRAFIC DE SECOURS AU TITRE DE LA CONTINUITE DE SERVICE

En cas de défaillance du fait d’un titulaire (saturation ou indisponibilité de ses infrastructures de télécommunication, par exemple et non exhaustivement) ou du fait de la Personne Publique (panne matérielle, logicielle ou électrique, erreur de programmation, par exemple et non exhaustivement), le service sera assuré par l’opérateur de boucle locale qui prendra en charge les appels.

Le titulaire du lot N°1 présente sa solution pour acheminer les appels sortants vers toutes destinations aux frais et risques du titulaire du lot N°2.

Les différentiels de facturation à la hausse sont à la charge du titulaire des communications constituant le trafic de secours dès lors que ce trafic résulte d’une défaillance de ses services.

En aucun cas cette clause ne constitue une possibilité pour un opérateur d'utiliser le réseau de l'opérateur de boucle locale comme solution de secours de son propre réseau. Vous reporter utilement au paragraphe 5.8. Garantie de respect des engagements.

Cette disposition est applicable aux seules offres de transport de communications en mode indirect (lot N°2).

4.2. CONFIDENTIALITE DES COMMUNICATIONS

Le soumissionnaire s’engage à maintenir une confidentialité totale des communications et met en œuvre l’ensemble des dispositions pour prévenir toute intrusion ou perturbation sur les communications.

De même, le soumissionnaire met en œuvre les moyens et processus nécessaires au contrôle de l’utilisation frauduleuse du service par des personnes non habilitées.

4.3. QUALITE

Le Client et les utilisateurs attacheront une attention particulière à la qualité des prestations de télécommunication qui leur seront fournies.

Les niveaux de débits, de compression, de disponibilité du réseau devront être indiqués, avec différenciation des communications analogiques et numériques.

Le temps d’établissement des communications et le taux d’échec des appels seront précisés.

4.3.1. VALEURS MINIMALES/MAXIMALES EXIGEES DES INDICATEURS DE QUALITE

4.3.1.1. TAUX DE DISPONIBILITE DU RESEAU

Le taux de disponibilité du réseau ne sera pas inférieur à 99.95%, soit une durée annuelle d'indisponibilité potentielle de 4 heures et 23 minutes.

La valeur minimale du taux de disponibilité ci-dessus est valable par accès, numérique et/ou analogique.

4.3.1.2. TAUX DE DEFAILLANCE DES APPELS

Le taux de défaillance des appels est le pourcentage d'appels n'ayant pu aboutir du fait du réseau du titulaire, par rapport au nombre d'appels correctement effectués par les usagers.

Le taux de défaillance des appels ne devra pas excéder 0.7%1.

1 Valeur minimale/maximale des indicateurs de qualité applicables au service universel définie par l'arrêté du 08/11/2002




4.3.1.3. DUREE D'ETABLISSEMENT DE LA COMMUNICATION

La durée d'établissement de la communication est définie comme l'intervalle de temps moyen entre le moment où l'information de numérotation nécessaire à l'acheminement de l'appel est reçue par le réseau et celui où l'abonné reçoit la tonalité de sonnerie ou d'occupation.

La durée d'établissement de la communication ne devra pas excéder 2.9 secondes1, pour les appels

géographiques métropolitains.

4.3.2. VALEUR CONTRACTUELLE DES REPONSES FOURNIES AU BORDEREAU DES CLAUSES TECHNIQUES

Les valeurs minimales et/ou maximales présentées au paragraphe 4.3.1. sont le minimum requis par le Client. Le soumissionnaire présente ses propres valeurs dans le respect des niveaux minima/maxima présentés ci-dessus.

Les réponses présentées au Bordereau des Clauses Techniques sont des valeurs contractuelles, le niveau d'engagement de qualité de service de l'opérateur étant égal à la réponse présentée au Bordereau des Clauses Techniques.

Le non-respect des niveaux de qualité tels que répondus au Bordereau des Clauses Techniques entraînera l'application des pénalités prévues au 5.5. Pénalités.

4.4. ACCES AU SERVICE – MODE DE ROUTAGE DES APPELS

La (ou les) solution(s) technique(s) permettant au Client d’accéder au service du titulaire devra (devront) être clairement exprimée(s) (présélection, LCR, boîtier de routage…), ainsi que les délais de mise en œuvre, de livraison. Les coûts associés seront clairement exprimés.

Ces solutions et procédés seront différenciés pour les accès PABX et les accès isolés.

La (les) solution(s) technique(s) proposée(s) devra (devront) minimiser au maximum les impacts techniques, organisationnels et fonctionnels.

De même, l’impact financier de la solution proposée devra être limité, idéalement nul.

4.4.1. PRESELECTION

Le soumissionnaire devra s’assurer que le dimensionnement de son réseau lui permet d'exécuter ses prestations conformément aux indicateurs de qualité de service qu’il présente, notamment en terme de taux de disponibilité du réseau.

Le Client souligne clairement ses exigences sur ce point et informe le soumissionnaire que tout manquement aux engagements de qualité de service et notamment au respect du taux de disponibilité du réseau se traduira par l’application de pénalités. Le Client renvoie par ailleurs les soumissionnaires au paragraphe 5.8. Garantie de respect des engagements.

4.4.1.1. GESTION DES DELAIS DE MISE EN SERVICE DE LA PRESELECTION

Pendant la période transitoire de mise en place du marché par l'opérateur attributaire du lot 2, ainsi que lors de la création de tout accès réseau nécessitant un délai de mise en place de la présélection, les trafics du lot 2 seront assurés par le titulaire du lot 1, suivant le tarif général (catalogue tarifaire) en vigueur à la date des dits acheminements.

4.4.1.2. INFORMATION DU CLIENT DE LA MISE EN SERVICE DE LA PRESELECTION

L'opérateur attributaire ayant proposé la présélection en mode d'accès à son réseau fournit par tout moyen écrit (mail, lettre, fax) à sa convenance une information sur la mise en service de la présélection.

Cette information comportera les éléments suivants : �� Identification de la ligne concernée ; �� Date de la réception du mandat de présélection ; �� Date de traitement par les services de l'opérateur des mandats de présélection ; �� Date de transmission des informations et des demandes de présélection à l'Entité de Gestion de la

Présélection ; �� Date effective de mise en service de la présélection ; �� État du traitement des lignes pour lesquelles la présélection n'est pas activée.

Ces informations serviront de base pour le contrôle du respect des engagements de mise en service du service de routage. Si les délais étaient dépassés sans faute du titulaire, il devra en faire la preuve. En l'absence de preuve, il sera tenu responsable des dépassements de délai constatés.

4.4.2. MODE OPERATOIRE UTILISATEUR

Les procédures de numérotation actuelle et la transparence de l’installation devront être conservées sans modification (notion de communications SDA par exemple).

4.4.3. REMISE EN ETAT INITIAL DES INSTALLATIONS

La solution proposée devra être réversible et permettre une remise en l’état initial gratuite pour le Client. Le soumissionnaire précisera les dispositions à mettre en œuvre pour assurer la remise en état initial de l’installation à l'issue du marché.




5. EXPLOITATION DU SERVICE

Le titulaire est seul responsable du bon fonctionnement de ses services. Il devra être en mesure de faire face à toute montée en charge du Client ou de tout autre utilisateur de son réseau, afin d’éviter toute baisse de la qualité de service.

5.1. SECURISATION DES EQUIPEMENTS

Lors du déploiement de la solution d'accès au service, le titulaire aura à sa charge :

� La mise en oeuvre de protections des personnes contre les risques électriques.

� La mise en œuvre d'éléments de protections garantissant l'isolement contre les surtensions de quelque origine que ce soit pour l'ensemble des équipements du Client raccordé au réseau Télécom.

5.2. FRAIS DE CREATION DES NOUVEAUX ACCES – REPRISE DE L’EXISTANT

Toute reprise d’abonnement existant, pour raccordement physique de téléphonie filaire, dans le cadre du nouveau marché ne pourra donner lieu au versement de frais de création par le Client au titulaire, sur le principe de la continuité de l’existant.

Ainsi, seules les créations de raccordements physiques de téléphonie filaire dans le cadre du nouveau marché pourront donner lieu au versement de frais de création, tels que définis aux Bordereaux de réponse Annexes aux actes d’engagement.

5.3. GESTION ET RESOLUTION DES INCIDENTS

Les centres de supervision et de support client devront être identifiés et situés géographiquement. Les horaires de prise en charge des appels clients seront informés et différenciés s’il y a lieu pour les demandes d’information et les signalisations d’incidents.

Les points suivants devront être précisés :

�� Mode de signalisation de l’incident ;

�� Résolution de l’incident ;

�� Suivi de l’incident ;

�� Clôture du dossier, bilan de l’intervention.

�� Transmission d’un compte rendu d’incident au Client, notifiant la date de l’incident et ses heures de début et de fin. Il sera transmis sous 24 heures après rétablissement du service au Client, par télécopie ou e-mail.

La fourniture d’un outil de suivi et de gestion des incidents devra être signalée et le cas échéant, l’outil sera succinctement présenté et les éventuels coûts induits seront chiffrés.

5.4. DELAIS DE LIVRAISON, D’INTERVENTION, DE RETABLISSEMENT

Les délais relatifs aux livraisons pour les produits ou aux mises en œuvre pour les services seront détaillés, d’une part en offre de base (n’induisant pas de coûts supplémentaires), d’autre part en option (supposant souscription de cette option).

Les coûts de ces options seront dans ce dernier cas signalés.

Le transport des communications étant un service, les délais de mise en service, intervention et rétablissement sont attendus pour le transport des communications au même titre que pour les prestations de raccordement.

5.5. PENALITES

Les pénalités appliquées dans le cadre du marché sont celles mentionnées dans le CCAP.

5.6. CONTROLE DU SERVICE RENDU ET ETABLISSEMENT DE LA FACTURE

Le soumissionnaire précisera aux bordereaux de réponse la fréquence de présentation de ses factures et indiquera la conformité de son offre aux demandes ci-dessous.

Les factures fournies seront conformes à l’arrêté du 1er février 2002 relatif aux factures téléphoniques (arrêté paru au J.O. N°33 du 8 février 2002).

Le Client souhaite de plus avoir une visibilité globale sur les possibilités de facturation des soumissionnaires, en terme de facturation groupée, de tableaux de bord et d’outils d’analyse de facturation.

5.6.1. PERIODE DE FACTURATION

Les factures porteront sur des périodes correspondant à des mois calendaires, la fréquence de présentation des éléments de facturation sera mensuelle.




5.6.2. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES ABONNEMENTS

La facture devra obligatoirement présenter les informations suivantes pour la partie Abonnements :

�� Montant total d’abonnement pour la ligne considérée.

�� Détail des coûts d’abonnements faisant clairement apparaître les services payés par le client (raccordement, services complémentaires et location de terminaux).

5.6.3. INFORMATIONS DE FACTURATION POUR LES COMMUNICATIONS

La facture devra obligatoirement présenter les informations suivantes pour la partie Communications :

�� Montant total des consommations téléphoniques.

�� Ventilation par trafic des consommations (trafic local, trafic national, trafic fixe vers mobile avec différenciation des réseaux de mobilité destinataires).

La ventilation par trafic devra impérativement faire apparaître les éléments suivants, par trafic :

�� Nombre total de communications.

�� Durée totale des communications.

�� Coût total des communications.

5.6.4. FACTURATION DETAILLEE

Le titulaire devra être en mesure de fournir, sur demande du Client, un relevé détaillé des communications. Le justificatif de chaque communication devra au moins comporter les informations suivantes :

�� Date.

�� Heure.

�� Numéro appelé.

�� Durée totale de la communication.

5.6.5. RELEVE ELECTRONIQUE DETAILLE DES CONSOMMATIONS

Le titulaire fournit impérativement, sur demande du Client, un relevé détaillé des communications sur support électronique (CDROM ou téléchargeable). Les justificatifs des communications comprennent les informations listées au paragraphe précédent, 5.6.3. Informations de facturation pour les communications.

Les relevés électroniques sont fournis idéalement sous format Excel, CSV ou TXT. Dans le cas d’un format différent de ceux précités, la fourniture d’un logiciel d’exploitation est attendue, avec possibilité d’export vers un format standard pour exploitation ultérieure. Le(s) titulaire(s) fournissant un logiciel d’exploitation assure (assurent) une présentation au Client lui permettant d’exploiter efficacement ce nouvel outil.

5.7. CONTINUITE DES COMPLEMENTS DE SERVICE LIES AUX ABONNEMENTS

Il est clairement mentionné aux soumissionnaires que l’ensemble des services complémentaires utilisés par le Client doit être supporté de bout en bout par le transporteur des communications, quelle que soit la nature de ces communications. Ces services complémentaires vous sont décrits au paragraphe 3.1.3 Compléments d’abonnement.

5.7.1. RESERVES SUR LA CONTINUITE

Le soumissionnaire signalera clairement au Bordereau des Clauses Techniques Applicables à tous les lots de Téléphonie fixe toute réserve concernant la continuité des compléments d'abonnements suivants :

�� Indication permanente de coût sur accès RNIS T2 ;

�� Indication permanente de coût sur accès RNIS T0.

Ces réserves concernent notamment :

�� La continuité du complément d'abonnement précité en lui-même.

�� La continuité du service de téléphonie en cas de ligne présélectionnée et sur laquelle un des compléments d'abonnement précité est souscrit et activé par le Client.

Tout élément non porté à la connaissance du Client relatif aux compléments d'abonnement précité et entraînant une ou des pertes de fonctionnalité (non-fonctionnement ou incompatibilité du complément d'abonnement et de la présélection) sera imputable au titulaire. Celui-ci ne pourra émettre aucune contestation à ce sujet, le présent Cahier des Charges signalant clairement les impacts relatifs aux services complémentaires précités.

5.7.2. SOUSCRIPTION DE SERVICES AUPRES DES OPERATEURS EN PRESELECTION

Le soumissionnaire indiquera clairement en fonction de l'existant présenté au paragraphe 3.1.3 Compléments d’abonnement les services complémentaires à souscrire pour assurer la continuité de certains services utilisés actuellement. Cette présentation inclus les services gratuits sur demande. Les prix unitaires de mise en service et d'abonnement mensuels sont précisés.




5.8. GARANTIE DE RESPECT DES ENGAGEMENTS

Les niveaux des divers indicateurs de qualité, de délai et de nature autre demandés au dossier de réponse feront l’objet d’engagements contractuels de résultats, avec pénalités assorties.

Le Client pourra obtenir du titulaire, sur simple demande, tous les éléments lui permettant de vérifier le respect des engagements pris par le titulaire et se réserve la possibilité d’utiliser le C.C.A.G. F.C.S. et plus particulièrement les articles 28 – Résiliation aux torts du titulaire et 32 – Exécution de la fourniture ou du service aux frais et risques du titulaire.




6. CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIÈRES

Précision :

Trafic éligible à la présélection : Trafic local, national, international et vers les mobiles.

Trafic non éligible à la présélection : Trafic Audiotel, Minitel, vers les services de renseignements, d’utilité publique et monétiques

6.1. LOT N°1 : TELEPHONIE FIXE – RACCORDEMENTS, COMPLEMENTS D’ABONNEMENT, TRAFIC ENTRANT, TRAFIC DE SECOURS ET TRAFIC SORTANT NON ELIGIBLE A LA PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES ET NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT

Le présent lot concerne :

�� La construction et l’exploitation des raccordements analogiques et numériques au réseau téléphonique ;

�� La fourniture des abonnements liés aux raccordements au réseau téléphonique ;

�� La fourniture des abonnements aux compléments d’abonnement associés aux raccordements ;

�� Les locations de terminaux téléphoniques et Minitel ;

�� L’acheminement des communications entrantes, quelle que soit leur provenance ;

�� L’acheminement du trafic de secours ;

�� L’acheminement des communications sortantes vers : les serveurs Minitel et Audiotel (débuts de numéros en 36 et 0836, listage non exhaustif ), les numéros de renseignements et d’utilité publique (numéros en 1X dont le 12 par exemple), les numéros uniques (numéros en 080,081, 082…), les numéros de connexion à Internet, les numéros dédiés aux applications monétique.

�� La fourniture d’abonnement et de services associés aux Numéros Verts, ainsi que le transport des appels entrants sur ces Numéros.

Sont comprises dans ce lot les prestations facturées pour compte de tiers par l’opérateur de boucle locale. Une facturation spécifique est admise pour ces prestations facturées pour compte de tiers et uniquement ces prestations. Et ce, pour tous accès détenus par le Client.

� Raccordement : liaison entre un site Client et un commutateur de rattachement du réseau du titulaire ;

� Compléments d’abonnement : services téléphoniques rattachés à une ligne ou à un groupe de lignes permettant l’accès à des fonctions ou à des services téléphoniques non accessibles sans ces services.

� Communication entrante : communication à destination des sites concernés par la présente consultation et des lignes détenues par le Client.

� Trafic de secours et continuité de service : vous reporter utilement au paragraphe 4.1.1. Trafic de secours au titre de la continuité de service et 4.4.1.1.Gestion des délais de mise en service de la présélection.

� Communication sortante : communication émise par un site ou un accès détenu par le Client et à destination de l’ensemble des interlocuteurs possibles.

6.1.1. PRESTATIONS ATTENDUES

6.1.1.1. CONSTRUCTION, MAINTENANCE, MISE EN ŒUVRE

Sont comprises les prestations de construction, de raccordement et de maintenance des nouveaux sites ou d’évolution du nombre de lignes existantes sur un site, y compris les lignes temporaires.

Comme clairement indiqué au paragraphe 5.2. Frais de création des nouveaux accès – Reprise de l’existant, aucun frais de création ou de construction ne peut être perçu pour les raccordements existants et réutilisés dans le cadre du marché issu de la présente consultation.

Les opérations de maintenance sur les installations du titulaire sont à sa charge, y compris pour les équipements se situant dans les locaux du Client.

Le Client met à disposition du titulaire les emplacements nécessaires à l’implantation des matériels du titulaire, à des emplacements accessibles et de surface suffisante. Ces emplacements sont déterminés en priorité par le Client, en fonction de son existant en terme de locaux techniques.

L’accès aux locaux donne lieu à une prise de rendez-vous préalable et ne peut être réalisé sans la présence d’un représentant du Client.

6.1.1.2. OUVERTURE ET RESILIATION DE LIGNES ET DE SERVICES

Toute ouverture de ligne ou souscription de service ne peut être réalisée sans demande formelle de la part du Client.

Les demandes de résiliation de ligne et de service sont réalisées par demande écrite du Client par courrier, fax ou courrier électronique. Ces demandes sont traitées dans les meilleurs délais.

Les modalités et spécificités liées aux résiliations de lignes (notion de pénalités) sont clairement mentionnées.




6.1.1.3. EXPLOITATION

Les services demandés permettent d'établir et de recevoir des communications téléphoniques avec l'ensemble des clients des réseaux de télécommunication ouverts au public.

Le service comprend l’acheminement des communications entrantes et entrantes de type Sélection Directe à l’Arrivée (SDA) et doit permettre l’Identification de l’appelant.

Dans le cas d’un service d’acheminement des communications entrantes payant, le coût de ce service est clairement notifié au bordereau de réponse correspondant au présent lot. La procédure de numérotation actuelle ne doit pas être modifiée.

6.1.1.4. DENUMEROTATION

Les séquences de numérotation actuellement utilisées sont conservées. En aucun cas (exception faite de déplacement géographique des sites), le Client ne doit subir de dénumérotation.

Le soumissionnaire utilise donc les moyens à sa disposition (portabilité, négociation inter-opérateur...) pour conserver le plan de numérotation externe actuellement utilisé.

6.1.1.5. QUALITE DE SERVICE

Le soumissionnaire se réfère au bordereau de réponse « Clauses Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe », document annexe à l’acte d’engagement.

Le soumissionnaire répondant à plusieurs lots de téléphonie fixe est admis à présenter un seul bordereau « Clauses Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe ». Les réponses sont alors valables pour tous les lots répondus.

Dans le cas où les réponses diffèrent selon les lots, le soumissionnaire présente un bordereau « Clauses Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe » par lot, en spécifiant soigneusement le ou les lots concernés.

6.1.1.6. COLLECTE DES COMMUNICATIONS SORTANTES MINITEL, AUDIOTEL, VERS LES

SERVICES DE RENSEIGNEMENTS ET D’UTILITE PUBLIQUE ET VERS LES NUMEROS

SPECIAUX

Le service demandé comprend toutes les prestations nécessaires à l'acheminement des communications précitées.

Dans le cas où le titulaire du présent lot est différent de l’opérateur en charge du service universel et du transport des communications sortantes précitées, le titulaire assure la collecte de ces trafics et leur restitution à l’opérateur en charge de leur routage. Son réseau doit donc disposer des ressources techniques suffisantes pour ce faire. Les mécanismes logiciels et techniques requis doivent être opérationnels.

6.1.2. PROPOSITION DU SOUMISSIONNAIRE

L’existant vous est présenté au paragraphe 3. Présentation de l’existant.

L’ensemble des prix est exprimé en Euro HT. Les prix présentés sont des prix unitaires. Le soumissionnaire détaille au bordereau des prix unitaires correspondant au présent lot ainsi qu’au bordereau des prix unitaires applicables à tous les lots de téléphonie fixe, bordereaux annexes à l’acte d’engagement, le coût mensuel unitaire HT et les frais d’installation unitaire HT relatifs aux produits et services ci-dessous :

6.1.2.1. RESEAU TELEPHONIQUE COMMUTE

�� Ligne téléphonique analogique mixte. Le soumissionnaire détaille si nécessaire les différents produits disponibles à son catalogue.

6.1.2.2. RESEAU NUMERIQUE A INTEGRATION DE SERVICES

�� Accès RNIS norme T0 (accès de base) ;

�� Accès RNIS norme T2 (accès primaire) ; Le soumissionnaire détaille si nécessaire les différents produits disponibles à son catalogue.

6.1.2.3. COMPLEMENTS D’ABONNEMENT

Le soumissionnaire chiffre les frais de mise en service et les coûts d’abonnement unitaires mensuels des services complémentaires décrits au paragraphe 3.1.3 Compléments d’abonnement et au bordereau de réponse correspondant au présent lot.

Le soumissionnaire précise par ailleurs les autres compléments d’abonnement disponibles à son catalogue, le Client se réservant la possibilité de souscrire certains de ces compléments en cours de marché. Le soumissionnaire joint donc une fiche tarifaire pour ces compléments d’abonnement.

6.1.2.4. ACHEMINEMENT DES COMMUNICATIONS ENTRANTES

Dans le cas d’un service d’acheminement des communications entrantes payant, le soumissionnaire détaille le coût de ce service, ainsi que la périodicité de ce coût (coût par communication entrante, mensuel forfaitaire, annuel forfaitaire...).




6.1.2.5. ACHEMINEMENT DU TRAFIC DE SECOURS AU TITRE DE LA CONTINUITE DE SERVICE

Le soumissionnaire présente sa conformité à la prise en charge des communications composant le trafic de secours. La tarification de ce trafic est précisée, soit par application du tarif catalogue public en vigueur à la date d'acheminement de ces communications, soit par application d'une grille tarifaire spécifique. Dans les deux cas, la grille tarifaire applicable au trafic de secours est jointe au dossier de réponse.

6.1.3. NUMERO GRATUIT POUR L’APPELANT : DESCRIPTIF DES SERVICES DEMANDES

6.1.3.1. QUALITE DE SERVICE :



6.1.3.2. DENUMEROTATION

Toute dénumérotation est clairement indiquée dans la réponse du soumissionnaire. Le Client souhaite conserver la numérotation actuelle. Le soumissionnaire indique donc ses possibilités de portage du numéro Unique.

6.1.3.3. TARIFICATION :

La tarification des appels devra être à la charge de l’appelé uniquement, c’est à dire dans ce cas là au Client. Le coût des options et des services associés devra être clairement mentionné. Le soumissionnaire se référera au bordereau de réponse correspondant au présent lot et joint au CCTP et le présentera impérativement complété.

6.1.4. LIMITES DES PRESTATIONS

Sont exclues de ce lot toutes les prestations relatives aux consommations téléphoniques autres que les communications entrantes et les communications sortantes précitées.

6.1.5. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE

Le soumissionnaire fournit un catalogue exhaustif de ses produits et services de télécommunication ouverts au public.

Un exemplaire de facture est présenté en annexe. Celle-ci doit impérativement comprendre une liste détaillée des abonnements et services complémentaires facturés, ainsi qu’un état de consolidation présentant l’ensemble des coûts par site et par ligne (abonnements et consommations).

Elle comporte aussi impérativement une liste détaillée des communications, avec les informations suivantes :

�� Date.

�� Heure.



ainsi qu’un état de consolidation présentant l’ensemble des coûts par site et par ligne (abonnements et consommations).




6.2. LOT N°2 : TELEPHONIE FIXE – TRAFIC SORTANT ELIGIBLE A LA PRESELECTION POUR TOUS LES ACCES


�� L’acheminement des communications sortantes locales, nationales, internationales et vers les mobiles,

Et ce, pour tous accès détenus par le Client.

� Communication locale : communication au départ des sites concernés par la présente consultation et de lignes détenues par le Client et à destination de la même Zone de Tri, au sens défini par l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

� Communication nationale : communication au départ des lignes téléphoniques concernées par le présent lot et à destination du territoire national (DOM compris), hors Zone de Tri, au sens de l’Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes.

� Communication internationale : communication au départ des lignes téléphoniques concernées par le présent lot et à destination de pays étrangers ainsi que des TOM.

� Communication vers les mobiles : communication au départ des lignes téléphoniques concernées par le présent lot et à destination des réseaux de téléphonie mobile - normes GSM et DCS 1800 notamment, mais non exhaustivement.


6.2.1.1. EXPLOITATION

Le service demandé comprend toutes les prestations nécessaires à l'acheminement des communications précitées.

6.2.1.2. QUALITE DE SERVICE



Dans le cas où les réponses diffèrent selon les lots, le soumissionnaire présente un bordereau « Clauses Techniques applicables aux lots de téléphonie fixe » par lot, en spécifiant soigneusement le ou les lots concernés.


Les volumétries de communication sont présentées au paragraphe 3.1.4. Volumétries de trafic.

L’ensemble des prix est exprimé en Euro HT. Les prix présentés sont des prix unitaires.

Le soumissionnaire complète les tableaux de prix unitaires de communication au Bordereau de réponse correspondant au présent lot, ainsi que le bordereau des prix unitaires applicables à tous les lots, bordereaux annexes à l'acte d'engagement.


Sont exclues de ce lot toutes les prestations relatives aux consommations téléphoniques autres que celles mentionnées ci-dessus.

6.2.4. DOCUMENTS A FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE

Le soumissionnaire fournit un catalogue exhaustif de leurs produits et services de télécommunication ouverts au public.

Un exemplaire de facture est présenté en annexe. Celui-ci doit impérativement comprendre une liste détaillée des communications, avec les informations suivantes :

�� Date.

�� Heure.



ainsi qu’un état de consolidation présentant l’ensemble des coûts par site et par ligne (abonnements et consommations).




6.3. LOT N°3 : TÉLÉPHONIE MOBILE


�� La fourniture d’abonnements de téléphonie mobile ;

�� La fourniture des services complémentaires liés aux abonnements de téléphonie mobile

�� L’acheminement des communications ;

�� La fourniture d’abonnements et/ou forfaits DATA (GPRS, EDGE, UMTS, etc.) permettant un accès distant à la messagerie avec l’envoi et la réception de mails, la gestion des tâches, de l’agenda, des accès sécurisés à l’Intranet, etc.. ; avec la possibilité de joindre des fichiers attachés). Ces abonnements ou forfaits seront associés aux abonnements Voix.

�� La fourniture de cartes PCMCIA ;

�� La fourniture des terminaux mobiles en cas de remplacement de matériel ou d’extension du parc, le Client se réservant le droit d’acheter les terminaux à un prestataire autre que le titulaire.

6.3.1. QUALITE DE SERVICE

Le soumissionnaire détaillera au bordereau de réponse correspondant au présent lot les points suivants :

�� Taux de couverture du territoire français métropolitain ;

�� Taux de couverture du département du client ;

�� Taux de couverture de la population française métropolitaine ;

�� Taux de réussite des communications de moins de deux minutes2;

�� Taux de réussite des communications de plus de deux minutes ;

�� Délai de livraison, d’intervention et de rétablissement.

�� A l’appui de l’offre, il est demandé aux fournisseurs la carte détaillée de la couverture du territoire, notamment de la région concernée par le présent appel d’offres.

6.3.2. EXPLOITATION ET UTILISATION DU SERVICE

Le soumissionnaire détaillera au bordereau de réponse correspondant au présent lot les points suivants :

�� Existence d’un pas de facturation dans le calcul des temps de communication ;

�� Existence de minutes dédiées dans le cadre d’un abonnement avec forfait de communication ;

�� Communications hors forfaits de communication ou donnant lieu à un surcoût ;

�� Mutualisation des forfaits de communication (notion de Flotte d’entreprise) ;

�� Possibilités en terme de Convergence Fixe-Mobile ;

�� Possibilités en terme de Convergence Mobile-Fixe (Envoi de fax, SMS et autres trafic Data);

�� Service après-vente : adresse et tâches assurées.

Le soumissionnaire précise ses possibilités pour effectuer, en cas de panne, des prêts de terminaux GSM.

Ils devront préciser le coût éventuel de ce service, le délai de fourniture de ce matériel en prêt (sous 24H par exemple) et la durée maximale de ce prêt.

Les modalités de signalisation de la panne et de demande de prêt seront clairement explicitées.


6.3.3.1. EXPLOITATION ET MAINTENANCE

Le titulaire sera chargé de la fourniture et de la mise en œuvre des abonnements souscrits par le Client. Comme clairement indiqué au paragraphe 5.2. Frais de création des nouveaux accès – Reprise de l’existant, aucun frais de création ou de construction ne pourra être perçu pour les lignes de radiotéléphonie existantes et réutilisées dans le cadre du marché issu de la présente consultation. Le titulaire aura la charge pendant la durée du marché de maintenir les terminaux de radiotéléphonie fournis par ses services dans le cadre du marché issu de la présente consultation. Le seul propriétaire des terminaux est le Client. La facturation devra comporter la liste détaillée des communications émises par abonnement, avec distinction, pour les abonnements avec forfait de communication, des communications hors forfait (pour dépassement ou non-comprises dans le forfait), afin que le Client puisse exercer un contrôle sur la facturation. Le titulaire devra mettre en œuvre tous les moyens nécessaires pour vérifier l’adéquation entre le service acheté par le Client et la facturation réalisée, sur simple demande de ce dernier.

2 Communication réussie : communication sans coupure sur la durée considérée, avec qualité auditive correcte.




6.3.3.2. CREATION ET RESILIATION D’ABONNEMENTS ET DE SERVICES

Toute création de ligne ou souscription de service ne pourra être réalisée sans demande formelle de la part du Client. A cet effet, une seule personne, désignée par le Client, sera habilitée pour effectuer des demandes de modifications sur les options et services, les résiliations, les créations de lignes, etc.….

Les demandes de résiliation de lignes et de service seront réalisées par demande écrite du Client par courrier, fax ou courrier électronique. Ces demandes devront être traitées dans les meilleurs délais. Les modalités et spécificités liées aux résiliations de lignes et/ou de services (notion de pénalités) seront clairement mentionnées.

Le fournisseur donnera au client la possibilité de souscription de nouvelles lignes, l'ajustement du forfait de la flotte et le renouvellement des terminaux en cas de nécessité pendant toute la durée du marché.

6.3.3.3. PORTABILITE

La numérotation actuelle de la flotte sera impérativement conservée. Le soumissionnaire présentera donc une offre de portage des numéros actuels pour les lignes existantes à la création du CCTP, plus les éventuelles modification de la flotte opérées depuis lors. Les délais et actions à mener seront clairement présentées au Bordereau de prix correspondant au présent lot.

Toute restriction en terme de nombre de lignes "portables" sera clairement énoncée.

L'offre sera chiffrée et devra être accompagnée d'un planning de portage de la flotte.

6.3.3.4. PARC DE TERMINAUX

Le titulaire du lot propose une offre de remplacement de la totalité des terminaux de la flotte, au démarrage du marché et en cours de marché. L'offre est si nécessaire chiffrée. Le client est seul propriétaire des terminaux acquis en cours de marché.

Le Client se réserve la possibilité de souscrire cette offre de remplacement pour toute la flotte.

Le soumissionnaire propose un produit comme suit :

�� Terminal Entrée de gamme,

�� Terminal Milieu de gamme,

�� Terminal Haut de gamme,

�� Accessoires Bluetooth pour équipement des véhicules de la flotte du Client.

�� Autres accessoires

6.3.3.5. PRET DE TERMINAUX POUR TEST

Les tests ont pour but d'estimer et de comparer la qualité de service des opérateurs.

Les soumissionnaires fourniront lors de la remise des offres 3 terminaux de gammes différentes en état de fonctionnement pour réalisation des tests. La remise d'échantillons donnera lieu à la délivrance d'un accusé de réception de ces trois terminaux. Les tests seront réalisés entre la commission d'ouverture des plis et la commission d'attribution des marchés. Les terminaux prêtés pour échantillons seront restitués aux opérateurs après attribution des marchés. Les terminaux remis en tests seront identiques à ceux proposés dans le cadre de la prestation de renouvellement du parc existant.

Toute question relative à la fourniture d'échantillons pour tests devra être formulée au moins 5 jours avant la date de remise des offres, aux coordonnées présentées au paragraphe.

6.3.3.6. AJUSTEMENT DES CONSOMMATIONS

Le soumissionnaire présentera tout service ou produit à son catalogue permettant d'ajuster la consommation globale facturée de la flotte aux consommations réellement constatées (consommations au-delà du forfait).

6.3.3.7. CONSEIL ET ACCOMPAGNEMENT DU CLIENT

Le titulaire doit accompagner et conseiller le Client, notamment en terme d'optimisation de la Flotte. Le titulaire portera à la connaissance du Client tout produit ou service pouvant constituer un avantage pour le Client.

6.3.3.8. SERVICES DE RESEAU PRIVE VIRTUEL

Le soumissionnaire présentera ses possibilités en terme de Réseau Privé Virtuel. La présentation de son offre fera clairement apparaître les coûts unitaires HT de mise en service, d’abonnement mensuel et si nécessaire de communication, dés lors que cette offre inclut des coûts de communications spécifiques.

Le soumissionnaire fera clairement apparaître les avantages apportés par cette solution au Client.





L’existant vous est présenté au paragraphe 3.2. Parc GSM.

L’offre de base doit impérativement couvrir les besoins de communication tels que présentés, soit les heures de communications vers le monde extérieur sans contrainte d’utilisation (minutes dédiées….). Les offres présentant une modification de ces capacités de communication (baisse des capacités d’appel vers le monde extérieur et minutes dédiées à l’interne) ne pourront être présentées qu’en variante, et uniquement avec offre de base conforme préalable.

L’ensemble des prix sera exprimé en Euro HT. Les prix présentés seront des prix unitaires.

Le soumissionnaire détaillera au bordereau de réponse annexe à l’acte d’engagement correspondant au présent lot le coût mensuel unitaire HT et les frais de mise en service unitaires HT relatifs aux produits et services demandés, ainsi que ceux relatifs aux coûts de communication.

Il précisera aussi les prix unitaires HT suivants :

�� Prix d’achat d’un terminal entrée de gamme (avec références produit) ;

�� Prix d’achat d’un terminal moyenne gamme (avec références produit) ;

�� Prix d’achat d’un terminal haut de gamme (avec références produit) ;

�� Chargeur de bureau ;

�� Coût du kit mains libres ;

�� Coût de la Housse de protection ;

�� Coût du montage sur véhicule etc…..


Sont exclues de ce lot toutes les prestations autres que celles relatives aux abonnements et services de radiotéléphonie.

6.3.6. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE

Les soumissionnaires fourniront un catalogue exhaustif de leurs produits et services de téléphonies mobiles.

Un exemplaire de contrat pour chaque service sera présenté en annexe, ainsi qu’un exemplaire de facture. Le soumissionnaire présentera une facture globale détaillant pour chaque utilisateur :

Le numéro de la ligne, le forfait alloué, ainsi que les consommations réelles.

La liste détaillée des communications devra impérativement comprendre les informations suivantes

�� Date.

�� Heure.






6.4. LOT N°4 : LIAISONS SPÉCIALISÉES

Le présent lot concerne : �� La construction et l’exploitation des liaisons analogiques et numériques point à point de type

permanentes ou temporaires ; �� Les abonnements liés aux liaisons point à point existantes ou à créer ; �� La fourniture et les abonnements des services liés associés aux liaisons.

� Liaison spécialisée point à point : liaison analogique ou numérique bidirectionnelle, desservant un unique point A et un unique point B et spécialisée pour le transfert de données informatiques et/ou téléphoniques.

� Services liés : services rattachés à une liaison ou à un groupe de liaisons permettant l’accès à des fonctions ou à des services non accessibles sans ces services, dont des garanties de temps de rétablissement optionnelles, des services de location et de maintenance de routeurs.

6.4.1. QUALITE DE SERVICE

Les liaisons spécialisées sont permanentes. Le service est disponible en tout point du territoire et présente une qualité de service identique, quelle que soit la situation géographique. Le soumissionnaire se réfère au bordereau de réponse correspondant au présent lot, document annexe à l’acte d’engagement. Il précise notamment : �� Les délais de livraison contractuels ; �� Le délai de rétablissement contractuel en offre de base et en option ; �� Les implications en cas de changement de débit d’une liaison (dont changements temporaires).


6.4.2.1. CONSTRUCTION, MISE EN ŒUVRE, MAINTENANCE

Sont comprises les prestations de construction, de raccordement et de maintenance des nouveaux sites ou d’évolution du nombre de liaisons existantes sur un site.

Comme clairement indiqué au paragraphe 5.2. Frais de création des nouveaux accès – Reprise de l’existant, aucun frais de création ou de construction ne peut être perçu pour les raccordements existants et réutilisés dans le cadre du marché issu de la présente consultation.

Les opérations de maintenance sur les installations du titulaire sont à sa charge, y compris pour les équipements se situant dans les locaux du Client.

Le Client met à disposition du titulaire les emplacements nécessaires à l’implantation des matériels du titulaire, à des emplacements accessibles et de surface suffisante. Ces emplacements sont déterminés en priorité par le Client, en fonction de son existant en terme de locaux techniques.

L’accès aux locaux donne lieu à une prise de rendez-vous préalable et ne peut être réalisé sans la présence d’un représentant du Client.

Les liaisons peuvent être associées à des services liés optionnels. Le titulaire est en mesure de fournir ces services, d’assurer leur mise en œuvre, ainsi que leur maintenance (notamment en cas de location de matériels actifs tels que des routeurs), voire leur programmation.

6.4.2.2. CREATION ET RESILIATION DE LIAISONS ET DE SERVICES

Toute création de liaison ou souscription de service ne peut être réalisée sans demande formelle de la part du Client. Les demandes de résiliation de liaisons et de service sont réalisées par demande écrite du Client par courrier, fax ou courrier électronique. Ces demandes sont traitées dans les meilleurs délais. Les modalités et spécificités liées aux résiliations de liaisons et/ou de services (notion de pénalités) sont clairement mentionnées.


L’ensemble des prix est exprimé en Euro HT. Les prix présentés sont des prix unitaires. Le soumissionnaire détaille au bordereau de réponse annexe à l’acte d’engagement correspondant au présent lot le coût mensuel unitaire HT et les frais d’installation unitaire HT relatifs aux produits et services de liaisons spécialisées.


Sont exclues de ce lot toutes les prestations autres que celles relatives aux liaisons spécialisées.

6.4.5. DOCUMENTS À FOURNIR A L'APPUI DE L'OFFRE

Le soumissionnaire fournit un catalogue exhaustif de ses produits et services de liaisons spécialisées et un exemplaire de facture.




7. RENSEIGNEMENTS

Pendant la durée de l’appel d’offres, vous pouvez interroger, pour les questions d’ordre technique uniquement :

Ludovic THIELLAND

Cabinet ISATIS

6, rue des Imprimeurs

44220 COUËRON

Coordonnées :

Téléphone : 02.51.70.27.71

Télécopie : 02.51.70.37.03

Mail : [email protected]