Upload
monika-begovic-msc
View
24
Download
3
Embed Size (px)
Citation preview
03.05.2023
Funded by the Erasmus+ Programme of the European Union
Organizacijska kultura i interna komunikacija radi promicanja vrijednosti Europske unije na radnim mjestima
dr. sc. Monika Begović
- Organizational culture and internal communication –
- Presentation for students from Montenegro -
21.6.2016.
O nama – Empiria Magna Ltd
• Održano više od 130 radionica u protekle 3 godine • Polaznici: oko 2000• 20 županija + van RH
Reference:• mala i srednja poduzeća• korporacije• razvojne agencije, tehnološki parkovi• nevladine udruge• EU projekti
03.05.2023 Poduzetništvo danas
• Danas u Hrvatskoj samo 26% građana ima pozitivan stav o poduzetnicima!
• 40% građana ima negativan stav o poduzetništvu!
• Sami poduzetnici smatraju da 57% građana ima negativan stav o poduzetnicima
• IPAK: 62% građana smatra da je poduzetništvo rješenje za izlazak iz krize
03.05.2023 Poduzetništvo danas
• U Crnoj Gori ima preko 25.000 poslovnih subjekata
03.05.2023
Želite li biti poduzetnik?
CILJEVI?
Zadajte si ciljeve u životu vezane za poslovnu karijeru i napišite 10 razloga zašto baš vi morate uspjeti!
(Ciljevi mogu biti poslovni i privatni)
03.05.2023
03.05.2023
03.05.2023
Bitno: Donijeti odluku
Poduzetnik
Kako biti poduzetnik?
IDEJA?
Kakvu poduzetničku ideju imate – koliko je objektivna razina ostvarivosti? Istraživanje tržišta, istraživanje konkurencije...
Kako biti poduzetnik?
S KIME STE PODIJELILI SVOJU IDEJU?
S kakvim ste ljudima okruženi? Imate li podršku, imate li nekoga s kime biste podijelili uspjeh, ali i neuspjeh, imate li oko sebe pozitivne ljude...?
03.05.2023
Organizacijska kultura
Organizacijska kultura je rezultat dugotrajnog procesa u kojem se stavovi, vjerovanja i ponašanja ljudi postupno oblikuju te predstavlja osobnost organizacije.
Može se podijeliti na:
Jaku i slabu;
Nezdravu i zdravu;
Prilagodljivu i neprilagodljivu
03.05.2023
ZAPOČNITE STRATEŠKO PLANIRANJE
Izradite jasnu VIZIJU s definiranim ciljem!
Vizija daje široku sliku i pokazuje smjer
Vizija pomaže da ostanete fokusirani
03.05.2023
STRATEŠKO PLANIRANJE
ZADATAK
Napišite kako želite da izgleda vaše poslovanje za 3, 5, 10 godina
03.05.2023
STRATEŠKO PLANIRANJE
Izradite poslovni plan
• Bitan je sažetak!
• Predmet poslovanja
• Analiza tržišta – tržište nabave i prodaje, ciljne
skupine, konkurenti, SWOT analiza, plan prodaje,
formiranje cijene, distribucija, marketing
03.05.2023
STRATEŠKO PLANIRANJE
Poslovni plan
03.05.2023
STRATEŠKO PLANIRANJE
Razmotrite poslovno planiranje
03.05.2023
STRATEŠKO PLANIRANJE
Definirajte SMART ciljeve
Specifični, mjerljivi, dogovoreni, dostižni (ostvarivi), realni, vremenski ograničeni
Kratki, jednostavni, koncizni, ne više od 5
Identificirajte prioritete!
Koraci u planiranju
POČETNI KAPITAL?Imate li kapital koji možete uložiti za početak posla?Možete li posuditi, uzeti kredit BITNO: poslovni plan, predstavljanje ideje
Rasipnost u početku se ne preporuča
Koraci u planiranju
SURADNICI?
Ljudi s kojima ćete surađivati, ljude koje ćete zaposliti, ljudi s kojima ćete biti okruženi Bitno za uspjeh poduzetničke ideje!
(networking!)
Koraci u planiranjuTRŽIŠTE?Postoji li tržište, odnosno potreba, za tim proizvodom ili uslugom? Poznajete li proces proizvodnje? Je li taj proizvod ili usluga po nekim svojim obilježjima konkurentan u odnosu na ostale? Može li se proizvesti? Tko su kupci proizvoda – kome ćete proizvod prodati i koliko ćete zaraditi?Bitno: marketing!
Koraci u planiranju
SURADNICI?
Ljudi s kojima ćete surađivati, ljude koje ćete zaposliti, ljudi s kojima ćete biti okruženi Bitno za uspjeh poduzetničke ideje!
(networking!)
03.05.2023
Marketing i networking
Marketing i networking
Smislena akcija promocije:
Zašto netko treba od vas kupiti?Koje probleme svojim proizvodom ili uslugom rješavate?Radite na brandiranju svojeg proizvoda ili usluge!Izradite marketinški plan
Saznati tko su vaši kupci i gdje se okupljaju?
Networking
KOMUNIKACIJAŠTO JE KOMUNIKACIJA
Komunikacija = poruka + način prijenosa + feedback
Sporazumijevanje verbalnim i neverbalnim sredstvima
Verbalna komunikacija:govor, pismeni putevi, mediji (tiskani, digitalni), vizualnim putem (upotreba
simbola, grafikona, slika i sl.)
Neverbalna komunikacija:
govor tijela, maniri, geste, ton, visina i dubina glasa, boja glasa, izrazi lica
KOMUNIKACIJA
Sporazumijevanje verbalnim
i neverbalnim sredstvima
• 7% poruke nose riječi
• 38% poruke nose ton i boja glasa
• 55% poruke nose geste i mimika
KOMUNIKACIJAKada je komunikacija PODUZETNIKA uspješna?
• Kada svoj proizvod ili uslugu predstavlja na način da odgovara na
pitanje zašto je nekome to bitno i kako mu može pomoći
KOMUNIKACIJAKomunikacija = jedna od najvažnijih životnih vještina
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
aktivno slušanje, empatija, parafraziranje, postavljanje pitanja, davanje i primanje povratnih informacija (feedback), šutnja,
otvorenost, asertivno komuniciranje, kontrola nad emocijama, upravljanje stresom,
pronalazak zajedničkog ‘nazivnika’ (common ground)
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
1. AKTIVNO SLUŠANJE
• fokus na sugovornika – na riječi, ton glasa, izraze lica, govor tijela...
• izbjegavanje upadanja u riječ i skretanje na vlastite interese
• bez predrasuda i osuđivanja – omogućava istinsko razumijevanje poruke
• svojim neverbalnim govorom pokazati interes za razgovor (empatija)
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
POSTAVLJANJE PITANJA
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
POSTAVLJANJE PITANJA
Otvorena pitanja• počinju sa: Tko, Što, Kako, Kada, Koji, Zašto• rezultiraju razvojem razgovora
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
POSTAVLJANJE PITANJA
Zatvorena pitanja• Pitanja koja zahtijevaju odgovor: ‘Da’ ili ‘Ne’• Jesi li...?, Mogu li...?, Hoćemo li...? • Ne rezultiraju produbljivanjem razgovora
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
SAŽIMANJE i PARAFRAZIRANJE
• Isticanje ključnih poruka, važnih ideja i osjećaja• Pomaže kod izjednačavanja važnih ideja i osjećaja• Baza je za daljnje produbljivanje razgovora i elaboraciju tematike• Provjerava je li glavna poruka razumljena• Pomaže da sudionici razgovora zapamte što je bilo rečeno
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
AKTIVNO SLUŠANJE
EMPATIJA
• razumijevanje onoga što ljudi / sugovornici osjećaju• gledanje na problem iz druge (njihove) perspektive
Nikako NE znači:• smatrati da je netko u pravu ili početi razmišljati drukčije
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
KONTROLA NAD EMOCIJAMA
za bolju komunikaciju s osobom pod stresom najbolja je vještina: empatija kroz kontrolu stresa bolje upravljamo komunikacijom
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
GOVOR TIJELA:• poza • geste - pokreti tijela• pokreti glavom• izrazi lica• kontakt očima• ton glasa, ritam, brzina• vanjski izgled
VJEŠTINE KOMUNIKACIJE
NEVERBALNA KOMUNIKACIJA
• Neverbalni signali trebaju biti u skladu s verbalnim neverbalna
komunikacija treba pojačati izgovoreni sadržaj, a ne pružati kontradiktorne
informacije
• Koristiti govor tijela da se pošalju pozitivni osjećaji, iako se možda u tome
trenutku ne osjećaju
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE • prezentacijske vještine se uče i vježbaju• odrediti: cilj, svrhu i ishode prezentacije što njome želimo postići?• treba se sastojati od:
uvoda, glavnog dijela i zaključka• prezentacije na poslovnim sastancima:
najviše 25 slajdova, trajanje 45 minuta max
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
• najefikasnije u poslovnom svijetu:
Pecha Kucha prezentacije:20 slajdova, 20 sekundi po slajdu
• Dijelovi ove prezentacije:uvod – 1 slajdteorija – 6 slajdovakontekstualni sadržaj – 6 slajdovaimplikacije – 6 slajdovazaključak – 1 slajd
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
Stvaranje prvoga dojma
Nekoliko teorija:
1/10 sekundi;
2-3 sekunde;
7-8 sekundi;
30 sekundi
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
Stvaranje prvoga dojma
Savjeti o neverbalnoj komunikaciji za ostavljanje boljeg prvog dojma:
1. Stav i položaj tijela
2. Osmijeh
3. Kontakt očima
4. Podizanje obrva
5. Stisak ruke
6. Lagani položaj tijela prema
naprijed kod upoznavanja
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE
• 55% kako izgledamo
• 38% kako zvučimo
• 7% što govorimo
PREZENTACIJSKE VJEŠTINE
UMIJEĆE PRENOŠENJA PORUKE
Komunikacija je dvosmjeran proces!
Promatrajte neverbalnu
komunikaciju vaše publike
Neprestano promatrajte publiku
i osluškujte njihove ‘poruke’
KLJUČ USPJEHA
• Nema jednog pravila koje uvijek vrijedi i za svakoga! biti prilagodljiv, kontinuirano učiti i razvijati se
• Saslušati, pa ponuditi ono što ste čuli da nekome predstavlja problem, a vaša usluga ili proizvod mogu biti rješenje nekog problema
Thinking...
Zašto organizacijska kultura kao dizanje vrijednosti u Europskoj uniji?
1. Podiže konkurentnost2. Poboljšava komunikaciju3. Promiče ljudske vrijednosti
HVALA NA POZORNOSTI