PresentacióN City Marketing 1

Nubia Stella MartínezVicepresidente de TurismoPROEXPORT COLOMBIA

Promoción internacional de Colombia como destino turístico

Seminario Internacional de City MarketingBogotá, septiembre 1 de 2009

…veinte años de mensajes negativos

El equipo

Colombia era destino estigmatizado

y no existíamos en el mapa turístico del mundo

La seguridad democrática cambió a Colombia y por eso fue posible

promocionarla como destino de turismo y de inversión.

Y por mandato presidencial

El turismo se convirtió en una política de estado

¿Cómo le contamos al mundo que Colombia no es lo que ven?

¿Lo creemos nosotros?

¿Qué hacer?

Y ahora…

En el 2004 se recuperaron 10 destinos turísticos que no habían sido visitados por turistas logrando una ocupación hotelera del 95% durante la temporada alta.

Hasta el año 2004 se habían movilizado en total 261.000.000 personas gracias a este programa!

Fuente: MincomercioFuente: Mincomercio Fuente: MincomercioFuente: Mincomercio

75,00%

80,00%

85,00%

90,00%

95,00%

100,00%

Po

rcen

taje

s

Reactivación Ocupación Hotelera

2002 2003 2004

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

160000

Mil

lon

es d

e P

erso

nas

Reactivación Movilización Vehicular

2002 2003 2004

Problema de imagenCaída en la llegada de

turístas

Reto

Posicionar el país

Pero persistía un problemaPero persistía un problema

Y Proexport asumió el reto en lo internacional

Desarrollando una estrategia exitosa

Y de esta forma llegarle a nuestro público objetivo

• Mayoristas• Agencias de viajes

• Tomadores de decisiones de turismo

corporativo

Trabajando desde 2 ámbitos

Cambio de percepción

Facilitación de Negocios

Se creó la marca país

La marca país, nuestra sombrilla para promocionar a Colombia en el exterior y

como factor identificador de todos los colombianos.


Pasión significa:

Lo que tenemos los colombianos

Esas ganas de vivir y de hacerlo todo con el corazón

Lo que nos hace diferentes del mundo


Las oficinas comerciales se convirtieron en nuestros validadores entre los

agentes que vendían el país


Y se hicieron las primeras aproximaciones para negociar la traída

de TURISTAS

Proyectos especialesFacilitación de Negocios

Y que luego evolucionaron a Acuerdos

COMERCIALES

Nuestros acuerdos con los socios en el extranjero aumentan cada día

•RTM may. de viajes•Vic - Vic Mayorista•RTM may. de viajes•Vic - Vic Mayorista

•Turexven•PLM travel•Viajes Premier•Corporacon Salta S.A•Conkhep•Oro negro

•Turexven•PLM travel•Viajes Premier•Corporacon Salta S.A•Conkhep•Oro negro

•Opal Travel•Argentum•Opal Travel•Argentum

•A&A Tours•Copa: RD-PR•Sharon Tours• Marsans •Atom •Opera Hotel •Avianca

•Euro Vip`s•Solways•Clover•Circus Travel•Ola

•Euro Vip`s•Solways•Clover•Circus Travel•Ola

•Lebookers•World Gate Travel•The Traveller•Flight centre

•Lebookers•World Gate Travel•The Traveller•Flight centre

•Viajes Eroski•Latus•Mapa Tours SA•Kiruna•D6A66

•Viajes Eroski•Latus•Mapa Tours SA•Kiruna•D6A66

•Carlson Wagonlit•America Travel •Top destinations•APR Travel•Prime Travel

•Carlson Wagonlit•America Travel •Top destinations•APR Travel•Prime Travel

•Energy Tour•Konrad Travel•Aternum Viaggi•Il Tucano •Quality Group

•Energy Tour•Konrad Travel•Aternum Viaggi•Il Tucano •Quality Group

•Destinos Mundiales•Lanperu S.A.•American Reps•Falabella•Solange Reps

•Destinos Mundiales•Lanperu S.A.•American Reps•Falabella•Solange Reps

•Vipe Vac•Eurolatina•Combratur•Salmor•Metropromo.

•Vipe Vac•Eurolatina•Combratur•Salmor•Metropromo.

•Triping •Adventure travel•CVC•Arribatour •Agaxtur

•Triping •Adventure travel•CVC•Arribatour •Agaxtur

•GAP Adventures•Air canada •South American Tours Intal.•Nolitours

•GAP Adventures•Air canada •South American Tours Intal.•Nolitours

•Via club•Lan tours•Ads Mundo •Kuality•First Premium

•Via club•Lan tours•Ads Mundo •Kuality•First Premium

•Grupo Zagusa•De tour S.A•Gigis Operadora •Quality

•Grupo Zagusa•De tour S.A•Gigis Operadora •Quality

YA SUMAMOS 113!!!

y los invitábamos a conocer la ofertaFAM Y PRESS

trips


Y aunque al principio venían muy tímidamente

RAI T.V – Pierluigi Giorgio


Más de 900 Viajes de MayoristasMás de 900 Viajes de Mayoristas invitados a conocer la oferta invitados a conocer la oferta

turística Colombianaturística Colombiana

Que nos permiten llegarle directo al trade !!Que nos permiten llegarle directo al trade !!

Ya no quieren dejar de venir!!!Ya no quieren dejar de venir!!!

Y más de 500 Press Trips que nos han generado aprox. U$ 75.835.737 en Free Press


E iniciamos las primeras aproximaciones al material de

país


Mejor Stand en FITUR – Mejor Stand en FITE por segundo año consecutivo

Mejor Stand en FITUR – Mejor Stand en FITE por segundo año consecutivo

Y volvimos a aparecer en las principales ferias de turismo

del mundo



Pero nos pedían trabajarle al público final

Y por eso en turismo se hizo necesario generar un concepto

poderoso

Audaz, que impactara en el mundo y en la ventaja que llevan los competidores en

posicionamiento y que encierre la magia de Colombia y la forma en que queremos

ser vistos desde afuera

Pasar de

No quiero ir a Colombia

a…

No me quiero ir de

Colombia

Con algo en mente muy

importante

Es muy fácil hablar de nuestras fortalezas, pero no nos queda muy bien. Suena poco creíble alguien que

quiere cambiar su percepción hablando de lo bueno que es.


La estrategia para turismo: convertir El Riesgo en una

Oportunidad

Y que ha sido muy bien avalada por los expertos

La campaña del riesgo realmente me impactó, es una frase muy

sugestiva que ataca directamente el problema.

Roberto Robles, Director del Instituto Guatemalteco

Turismo

Es un concepto atrevido y atractivo que apunta directamente a

donde se necesita.Ma. Amalia Revelo, Directora de

Mercadeo, Ministerio de Turismo de Costa Rica

Es acertada. Destierra la idea de inseguridad y también invita al

turismo de forma ingeniosa.Alberto Gonzalo Pérez, Revista

Mucho Viaje (España)

Y organizamos la estrategia

Campaña de Promoción “El riesgo es que te quieras

quedar”

Turismo Vacacional

Turismo Corporativo

Dirección de Mercadeo

Dirección de Mercadeo

INCREMENTAR INGRESO DE

TURISTAS - OCIO

Crecimiento Sostenible del sector

LA ESTRATEGIA PARA LA PROMOCIÓN INTERNACIONAL DEL TURISMO

Campaña de Promoción “El riesgo es que te quieras

quedar”

INCREMENTAR EN NÚMERO EVENTOS

INTERNACIONALES EN COLOMBIA

Y una estrategia de promoción de 360 °…

360° Mercadeo Relacional

PR’s y comunicaciones

Material promocional y merchandising

Ferias y eventos

Plan de Medios

PIT’s

Estrategia Digital

Planes de Mercadeo

Material promocional segmentado y en varios idiomas y de muy buena calidad.

Diferente al de nuestros

competidores!!!


Y ya nos estaban buscando pero no sabían como ubicarnos?

Pero no era amigable para el usuario

Y los primeros acercamientos a la prensa internacional

PR’s en Brasil, Italia y UK


Banco de ImágenesCon más de 200 imágenes por

destino!!!

www.fotosproexport.com

E iniciamos nuestro trabajo con turismo corporativo

Congresos y Grandes Eventos Internacionales

Congresos y Grandes Eventos Internacionales

Convenciones Corporativas y uniones de Planeación Estratégica

Convenciones Corporativas y uniones de Planeación Estratégica

Viajes de IncentivosViajes de Incentivos

GOLF, más que un producto, una estrategia

de marketing donde se conjugan los

Y los pilotos de promoción donde estaba la competencia!!


Y ahora si nos lanzamos con todo!!!

• 9 comerciales de nuestra campaña

• 40 segundos cada uno

• Próximamente adicionaremos Barranquilla, San Agustín y Boyacá

-En ESPAÑOL para toda América Latina, desde mayo 27 a enero de 2010.-CNN MEXICO, aparecemos por primera vez y estaremos hasta diciembre de 2009 -CNN INTERNACIONAL, que llega en inglés a toda América Latinoamérica empieza el 1° de julio hasta enero de 2010.-CNN USA: 36 pautas de 30 segundos cada uno, en PRIME TIME con Larry King; Anderson Cooper y American Morning. Septiembre- octubre de 2010

Plan de medios estratégico

Avisos para promocionar a Colombia en medios

especializados


Promocionando destino con activaciones puntuales

Innovando siempre nuestra presencia!!

Red de

PR’s

– Latinoamérica• Argentina• Chile • Brasil• Ecuador• México

– Caribe• Puerto Rico• República Dominicana

– Norte América• Estados Unidos

– Europa• Alemania• Inglaterra• Italia• Francia• España

Contacto directo y diario que tenemos con el

mundo para informar todo lo bueno que hay

en Colombia y al mismo tiempo aprender de ellos

Ahora SÍ tenemos una vitrina para exhibir a COLOMBIA virtualmente

www.colombia.travel

Prensa

5 perfiles de usuarios3 fases de desarrollo

Fase TransaccionalFase Transaccional

3

Idiomas Español Inglés Portugués

FrancésAlemánPróximamente

www.colombia.travel

¿Qué les Ofrecemos?

Más que un site un PORTAL

Última Tecnología

Múltiples AplicacionesCumplimiento de

los estándares Web

internacionales

1.800 páginas internas de Contenidos

Perfiles para diferentes tipos

de usuarios

3 Idiomas

Pero como el futuro va más allá de los contenidos en Internet

contamos con elementos interactivos que harán que la

experiencia de venir a Colombia, se viva desde el mismo portal:

Contact Center

Guías celulares

Newsletters

Revista Digital

Además estamos en las más importantes Redes Sociales, buscadores como Google y

medios on line.

… Lo que

viene…

Además tendremos:

• Pauta on line• Expedia

• Red de turismo• Pauta en TV (FOX,

Natgeo, CNN)

Y en Colombia trabajamos por la

competitividad de los destinos!!

Puntos de Información Turística

PIT’S

CRUCEROS

Trabajamos cada crucero como un instrumento de promoción del puerto y de país

La temporada de cruceros 2008-2009 se abrió con la visita de la nave

Disney Magic, con más de 2.800 turistas.

Esta fue la primera vez que esta línea de cruceros atraca en puerto

Latinoamericano.

Proexport trabaja en que lleguen nuevas líneas. Hacemos

marketing de Colombia, de ciudad y de turismo.

Cruceros

Ayudamos a Cartagena a consolidarse como puerto de

embarque de la Royal Caribbean Cruise Line.

Apoyamos la promoción de Colombia dentro del barco y por medio de activaciones en el

recibimiento de los pasajeros

Planes de mercadeo con las

Regiones

Planes de mercadeo de REGIONES

Herramienta por medio de la cual Proexport y las regiones se

comprometen en la ejecución de unos instrumentos de promoción

que orientan la estrategia internacional de promoción de

país.

Matriz principales productos turísticos por cada destino

Matriz principales productos turísticos por cada destino

Plan de Marketingtrabajamos con el destino en:

• Definir las ofertas del destino y el producto actual que haremos al mercado.

– Aquello que al momento esté listo, el público lo pueda comprar y disfrutar.

– Estableciendo la visión, propósitos, objetivos– Guía o mapa sobre el que actuar cada día

(multiplicidad de actores)

ACTUACIONES PUBLICOS

OBJETIVOS

TRADE

• Mayorista

•Agentes

CONSUMIDOR

•Turistas potenciales

Desarrollo Marketing

OfertasRecursos Productos Mercado

ATRACTIVOS

Naturales y Culturales

INFRAESTRUCTURAS Y SERVICIOS

PERSONAS

ORGANIZACIÓN

MERCADOS

Nacional e internacional

DESTINOS y

PRODUCTOS

POSICIONAMIENTO

+TURISTAS

+INGRESOSEMPLEOS

MAYOR BIENESTAR

Tomado de Joseph ChiasEl negocio de la felicidad


OBJETIVOS

TRADE

• Mayorista

•Agentes

CONSUMIDOR




ATRACTIVOS



PERSONAS

ORGANIZACIÓN

MERCADOS


DESTINOS y

PRODUCTOS

POSICIONAMIENTO

+TURISTAS

+INGRESOSEMPLEOS

MAYOR BIENESTAR

Trabajo de la región en conjunto con el Ministerio


OBJETIVOS

TRADE

• Mayorista

•Agentes

CONSUMIDOR




ATRACTIVOS



PERSONAS

ORGANIZACIÓN

MERCADOS


DESTINOS y

PRODUCTOS

POSICIONAMIENTO

+TURISTAS

+INGRESOSEMPLEOS

MAYOR BIENESTAR

Ámbito internacional

Trabajo de región en

conjunto con Proexport

Ámbito nacionalTrabajo de la región

Todo es un GANA GANA Destino

Plataforma de promoción internacional

Estrategia coherente alineada

Posicionamiento internacional con garantía

Participación en actividades de promoción

Proexport

Vendemos paísDiversificamos la oferta

Compartimos instrumentos y

experienciaPosicionamos diversidad

¡¡¡NO DUPLICAMOS ESFUERZOS!!! $$$

MARCA

Sostenible en el tiempo y conjuga identidad, valores, lo que nos une .

Ej: Marca País.

CAMPAÑA

Conjunto de acciones por un tiempo definido para determinado objetivo.

Ej: Campaña de Turismo.

¿Cómo trabajamos?

Desarrollo de circuitos, redes, imagen y marca

Barranquilla

Cali – Valle del Cauca

Santander

Cartagena

Triangulo del Café

Barranquilla

Cali – Valle del Cauca

Santander

Cartagena

Triangulo del Café

Red Triangulo del Café: CITURC

Red Bogotá: BTN

Red del Caribe (CTG, BAQ Y SMR)

Red Triangulo del Café: CITURC

Red Bogotá: BTN

Red del Caribe (CTG, BAQ Y SMR)

Evolucionamos de sólo destino a especialización de destino y producto

Colombia ofrece Experiencias!!

Y todo este trabajo ha sido directamente proporcional a la

llegada de los extranjeros

Fuente: DAS, Capitanías Puertos Cartagena, Santa Marta y San Andrés

Somos nosotros, los colombianos, nuestra calidez y esta pasión que sentimos por nuestro país, lo que realmente hace que los turistas pasen de visitarnos, a contagiarse. A descubrir que en

Y así ser un destino de talla mundial!!

Muchas gracias

Nubia Stella MartínezVicepresidente de Turismo

[email protected]: (1) 5600100 ext. 3126

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PresentacióN City Marketing 1