Tema 10: Estrategias digitales en

Marketing Internacional

Marketing Internacional - Equipo 10B

Posada Garcés, Sofía

Raga González, Ana

Sánchez Garrido, María

Torres Gonzabay, Abigail

ÍNDICE

1. Introducción

2. Web y empresa

3. Redes sociales y empresa

4. Marketing 2.0. Cómo realizar un plan de marketing

5. Análisis de caso: Estrategia digital de Iberia

INTRODUCCIÓN

❖Creación del marketing Online

- Surgen nuevas formas de comunicarse

- Comunicación masiva y multimodal

- Nuevo entorno: Redes Sociales

INTRODUCCIÓN

❖ Evolución del marketing Online

WEB 1.0 WEB 2.0 WEB 3.0

Consultar páginas web Compartir e intercambiar

información

Red como base de datos

INTRODUCCIÓN

❖ Importancia del marketing Online

- Alto grado de importancia para las empresas:

Influencia sobre el cliente 2.0

- Posibilidades ilimitadas a las empresas

• Diseños complejos.• Se cuida mucho la presentación.• Empresas mas competitivas.• Innovar y prestar mejores

servicios.• Plataforma para compartir y crear

documentos.• Ofrece la posibilidad de ser

receptor y emisor.

• Se centraban en el contenido pero no en el diseño.

• Tener una pág. web manejable y atractiva se identificaba por parte de los clientes como una buena estrategia de marketing e imagen.

• Utilización: lectura y acercar información básica sobre la empresa a su público potencial

ACTUALMENTE ANTIGUAMENTE

WEB DE LA EMPRESA (herramienta muy importante que complementa la imagen o identidad corporativa empresarial)

Consideraciones básicas sobre el diseño web de la empresa:

❖ Diseño profesional y atractivo❖ Preocuparse por el contenido y forma❖ Actualización constante❖ Descripción de la empresay localización❖ Formas de contacto❖ Sección de sugerencias

WEB SOCIAL:-Con ella se presentan nuevos retos para la empresa:

✓Cambios en la sociedad de consumo

✓Mayor competitividad, internalización de empresas y apertura de mercados.

✓Nacimiento del cliente 2.0.

✓Las empresas tienen que estar

dispuestas a adoptar la FILOSOFIA 2.0

que conste en colaborar, interactuar y

comunicar.

La mejor estrategia empresarial trata de aprovechar todos los recursos nuevos y herramientas disponibles en la red social y otros soportes.

Modificaciones en la estructura y organización de la empresa:Colaboración, comunicación, transparencia,cultura centrada en los trabajadores, innovación y apertura.

ESTRATEGIA CORPORATIVA 2.0

Formas para adaptarse al entorno 2.0:

➢Adoptando un enfoque tecnológico corporativo

➢Mejorando el posicionamiento y la visibilidad de la empresa

➢Identificar con mayor rapidez las nuevas necesidades y el comportamiento del mercado

➢Comunicarse de forma eficaz e inmediata

➢Midiendo el impacto

REDES SOCIALES Y EMPRESA

❖ Se encuentran dentro de la web 2.0

❖ Son aplicaciones Web destinadas a construir o

reflejar relaciones sociales entre personas

¿Qué debería cumplir una red social?

➔ Ser una red de contactos

➔ Tener un perfil

➔ Permitir interactuar

➔ Ofrecer funcionalidades sociales para interactuar con contenidos

VENTAJAS DESVENTAJAS

Visibilidad de marca Problemas de reputación

Mejora reputación online Problemas de seguridad o privacidad

Más tráfico a Web Demandan tiempo y dedicación

Nuevas posibilidades de mercado Requieren de personal cualificado

Comunicación empresas y clientes No son gratuitas al 100%

Anulan barreras geográficas Críticas negativas (Trolls)

Facebook

15M+800M

❖ Potencial que esta red social tiene para la promoción de marcas y productos,fidelización o escucha activa de clientes y potenciales

❖ Facebook es la red social por excelencia

Facebook✓ Buenas prácticas para empresas en FacebookLas empresas deben de tener claro si van a crear un perfil o una página, la creación de un perfil personal conduce a una serie de inconvenientes:

▪ Límite de 5.000 amigos▪ Un perfil de usuario no permite la promoción que encontramos en las páginas como las sugerencias,

notificaciones, etc. ▪ No se recogen datos estadísticos sobre audiencia, intereses, etc. ▪ Los usuarios no pueden contactar con las empresas de forma espontánea

Las páginas son el espacio que Facebook facilita a las marcas (asociaciones, artistas, negocios, etc.).

✓ Concursos en Facebook:Son un arma infalible para fidelizar a seguidores y atraer nuevos, pero hayque tener mucho cuidado. Si no se respetan unas normas básicas defuncionamiento, todos los factores positivos se pueden volver en contra,dañando la reputación corporativa.

Linkedin• Red social profesional dirigida a un público adulto para

impulsar a través de esta herramienta su vida profesional.

• Actualmente, 2 millones de empresas tienen perfil enLinkedin y existe más de 1 millón de usuarios sólo en España,siendo 200 millones en todo el mundo.

• Dos formas de estar registrado en Linkedin, por persona o porempresa/marca

Instagram

❖ Potente herramienta para contar la historia de una marca y las empresas lo saben.

❖ Red social como parte de una estrategia de marketing digital integral.

❖ Cuenta con más de 300 millones de usuarios activos mensuales

VENTAJAS

Posicionamiento: asociación de imágenes a una marca en la mente del consumidor

Visibilidad: aumento de la difusión de una empresa a través de contenido gráfico de calidad

Geo-tagging: promoción de negocios locales por etiquetas de geolocalización

Fidelización: contenidos centrados en las emociones y sensaciones que conectan con los fans

Creatividad: imágenes y composiciones atractivas donde el límite lo pone la imaginación

Promoción de productos: una efectiva manera de compartir con los seguidores los productos y servicios de laempresa.

Influencers

• Persona que ejerce una fuerte influencia en un determinadosector.

• Resulta de gran interés para muchas empresas y marcaspermitiéndoles llegar a un público muy específico a través deellos.

• Según estudios un 85% declara seguir a influencers a través

de redes sociales.

Marketing 2.0

El prosumidor interviene directamente en la definición de la estrategia y

en la forma en que la empresa se relaciona con los clientes.

Beneficios del marketing 2.0

Segmentación

Seguimiento y medición

Contenidos colaborativos

Campañas económicas

Elaboración del plan de marketing 2.0

Elaboración del plan de acción

De modo general, se puede establecer una clasificación de estas acciones en función

de las variables principales de marketing mix (las 4 Ps) adaptadas al entorno digital:

➔ Producto

➔ Precio

➔ Distribución (place)

➔ Comunicación (promotion)

Áreas de la estrategia online

Atracción de audiencia y usuarios

Conversión de usuarios en clientes

Retención y fidelización

Medición, monitorización y optimización

Algunos conceptos relevantes

Atracción de audiencia y usuarios

- Marketing en buscadores: SEO vs SEM

- Marketing viral

Retención y fidelización de clientes

- E-mail marketing

Análisis de caso

Estrategia Digital de Iberia

Estrategia digital de Iberia

Iberia ha creado un blog especializado en viajes,

aeropuertos y aviones. A través de estos contenidos, logra

atraer las visitas de muchos internautas interesados en los

temas tratados, y así grabar su marca en su top of mind

de aerolíneas comprometidas con sus usuarios.