PIB › userfiles › files › 13032019_require… · Web viewУстранение инцидентов выполняется с учетом их критичности для

ПАО «Проминвестбанк»

Описание требований поддержки логики работы телекоммуникационных устройств ПАО «Проминвестбанк»

Запрос на предоставление коммерческого предложения

Киев – 2019

1 Требования к поддержке

1.1 Общие положения

Данный раздел содержит информацию об основных требованиях к поддержке телекоммуникационных устройств Банка, приоритеты и время реакции на различные типы сервисных обращений, развернутый перечень поддерживаемых сетевых модулей, их типы и расположение и т.д.

При расчете стоимости предложения следует учитывать тот факт, что в рамках технической поддержки количество заявок от Банка в месяц не ограничивается.

1.2 Приоритеты обращений

Все обращения Банка должны разделяться и обрабатываться в соответствии с четырьмя основными категориями: заявки первого, второго, третьего и четвертого уровней приоритета.

1.2.1 Заявка первого уровня приоритета

Штатный режим работы информационных сервисов Банка полностью нарушен (полная потеря функционала), что может:

иметь серьёзное влияние на выполнение основных (критичных) бизнес-операций Банка;

поставить под угрозу функционирование бизнеса Банка;

привести к ощутимым финансовым потерям Банка;

привести к потере деловой репутации Банка (невыполнение партнерских обязательств перед другими компаниями).

Важность проблемы такова, что Банк готов круглосуточно оказывать поддержку и помощь, а также готов выделить необходимые собственные ресурсы в полном объеме для решения проблемы в как можно более короткие сроки.

1.2.2 Заявка второго уровня приоритета

Штатный режим работы информационных сервисов частично нарушен (частичная потеря функциональности), что может:

иметь значительное влияние на бизнес-операции Банка;

возможна серьезная угроза функционированию бизнеса Банка;

возможен (потенциально либо реально) риск существенных финансовых потерь Банка;

существует риск потери деловой репутации Банка.

Важность проблемы такова, что Банк готов в течение рабочего дня предоставлять поддержку и выделить необходимые собственные ресурсы в необходимом объеме для решения проблемы в как можно более короткие сроки.

1.2.3 Заявка третьего уровня приоритета

Штатный режим работы информационных сервисов Банка частично нарушен (понижение функциональности), что может:

иметь некое влияние на выполнение части бизнес-операций Банка

угрозы функционированию бизнеса Банка нет

риска (потенциального либо реального) существенных финансовых потерь Банка нет

риска потери деловой репутации нет.

1.2.4 Заявка четвертого уровня приоритета

Любые иные обращения, связанные с неисправностями, а также обращения по поводу предоставления дополнительных услуг

1.3 Основные поддерживаемые модули и оборудование

1.3.1 Состав подмодуля LAN Core

№ Артикул Наименование Кол-во

Ядро сети1 N7K-C7010 Коммутатор Nexus7000 C7010 42 N7K-C7010-FAB-1= Модуль коммутации Nexus 7000 -10 Slot Chassis 16

3 N7K-M108X2-12L= Интерфейсная плата Nexus 7000 -8 Port 10G Ethernet XL Module, X2/SFP+ 4

4 N7K-F132XP-15= Интерфейсная плата Nexus 7000 -32 Port 1G/10G Ethernet Module, SFP/SFP+ 4

5 N7K-M148GS-11L= Интерфейсная плата Nexus 7000 -48 Port GE Module with XL Option (req. SFP) 4

6 N7K-M148GT-11 Интерфейсная плата Nexus 7000 -48 Port 10/100/1000 Ethernet SFP 2

7 SFP-10G-SR= Интерфейсный модуль 10GBASE-SR SFP Module 24

8SFP-10G-SR=Connectivity from 2 floor

Интерфейсный модуль 10GBASE-SR SFP Module 16

9 SFP-10G-SR= ЗИП Интерфейсный модуль 10GBASE-SR SFP Module 210 SFP-H10GB-CU1M= Интерфейсный кабель 10GBASE-CU SFP+ Cable 1 Meter 4

11 SFP-H10GB-CU1M= ЗИП Интерфейсный кабель 10GBASE-CU SFP+ Cable 1 Meter 1

12 SFP-H10GB-CU5M= Интерфейсный кабель 10GBASE-CU SFP+ Cable 5 Meter 4

13 SFP-H10GB-CU5M= ЗИП Интерфейсный кабель 10GBASE-CU SFP+ Cable 5 Meter 1

14 GLC-SX-MM= Трансивер GE SFP, LC connector SX transceiver 415 GLC-T= Трансивер 1000BASE-T SFP 1216 X2-10GB-LR= Интерфейсный модуль 10GBASE-LR X2 Module 217 X2-10GB-LR= ЗИП Интерфейсный модуль 10GBASE-LR X2 Module 2

Модуль Internet

18 C3900-SPE100/K9 Маршрутизатор Cisco 3945 HWIC-4ESW + HWIC-1GE-SFP + PWR-3900-AC 1

19 C3900-SPE200/K9 Маршрутизатор Cisco 3945 1.25G-SFP-LX + EHWIC-D-8ESG + PWR-3900-AC 2 шт. 1

20 WS-C3750X-24T-S Коммутатор Catalyst 3750X 24 Port IP Base C3KX-PWR-350WAC 2 шт., + C3KX-NM-10G 2 шт. 6


Модуль партнерских подключений

21 ASR1002-10G-SHA/K9

Маршрутизатор ASR1002 Sec+HA Bundle w/ ESP-10G, AESK9, License,4GB DRAM + ASR1000-ESP10 + FLASR1-FPI-RTU + FLASR1-FW-RTU + FLASR1-IOSRED-RTU + FLASR1-IPSEC-RTU + SASR1R1-AESK9-34S + ASR1002-PWR-AC 2шт. + CAB-ACE-RA 2шт.

2

22 CISCO891-K9 Маршрутизатор Cisco 891 Gigabit Ethernet security router 1

23 WS-C3750X-12S-S Коммутатор Catalyst 3750X 12 Port GE SFP IP Base + C3KX-PWR-350WAC + CAB-SPWR-30CM + S375XVK9TN-15001SE 2

24 C3KX-PWR-350WAC/2 Блок питания Catalyst 3K-X 350W AC Secondary Power Supply 2

25 CAB-STACK-1M Кабель стекирования Cisco StackWise 1M Stacking Cable 2

26 WS-C3750X-24T-S Коммутатор Catalyst 3750X 24 Port IP Base + C3KX-PWR-350WAC + S375XVK9T-12255SE + CAB-3KX-AC-EU 2

27 C3KX-PWR-350WAC/2 Блок питания Catalyst 3K-X 350W AC Secondary Power Supply 2

28 CAB-STACK-1M Кабель стекирования Cisco StackWise 1M Stacking Cable 229 SFP-GE-T Трансивер 1000BASE-T SFP (NEBS 3 ESD) 8

Сетевое оборудование VBLOCK

30 DS-C9148D-8G16P-K9

Коммутатор MDS 9148 with 16p enabled, 16x8GFC SW optics, 2 PS + DS-9148-KIT-CSCO + CAB-9K10A-EU 2шт. + DS-SFP-FC8G-SW 8шт.

4

31 GLC-SX-MM= Трансивер GE SFP, LC connector SX transceiver 58

32GLC-SX-MM=Connectivity from 2 floor

Трансивер GE SFP, LC connector SX transceiver 12

33GLC-SX-MM=Connectivity from 2 floor for 2960

Трансивер GE SFP, LC connector SX transceiver 4

34 GLC-T= Трансивер 1000BASE-T SFP 10

35 N5K-C5010P-BF Коммутатор N5000 1RU Chassis no PS 2 Fan Modules 20 ports (req SFP+) 4

36 N5K-PAC-550WБлок питания Nexus 5010 PSU module, 100-240VAC 550W + N5010-ACC-KIT + N5K-M1-BLNK + N5K-P1-BLNK + CAB-9K10A-EU + N5KUK9-503N2.1

4

37 SFP-10G-SR Интерфейсный модуль 10GBASE-SR SFP Module 1238 SFP-GE-T Трансивер 1000BASE-T SFP (NEBS 3 ESD) 1039 WS-C3560X-24T Коммутатор Catalyst WS-C3560X-24T 4

Модуль ДПК40 C2911/K9 Маршрутизатор Cisco 2911/K9 + EHWIC-4ESG + PVDM3-16 4

Данная спецификация соответствует текущему составу модуля LAN Core.

Изменения в составе модуля согласовываются между Банком и Компанией, после чего соответствующие дополнения фиксируются в договоре.

1.3.2 Состав подмодуля LAN Aggregation

№ Артикул Наименование Кол-во1 N3K-C3064PQ-10GX Nexus 3064-X, 48 SFP+, 4 QSFP+ ports, with eth scale, low-l 22 WS-C6504-E Коммутатор Catalyst WS-C6504-E 2

2.1 VS-S720-10G Cisco Catalyst 6500 Series Virtual Switching Supervisor Engine 720

2.2 VS-F6K-MSFC3 Catalyst 6500 Multilayer Switch Feature Card (MSFC) III2.3 VS-F6K-PFC3C Catalyst 6500 Sup 720-10G Policy Feature Card 3C2.4 WS-X6748-GE-TX Catalyst 6500 48-port 10/100/1000Mb Ethernet2.5 WS-X6724-SFP Catalyst 6500 24-port GigE Mod: fabric-enabled (Req. SFPs)

2.6 FAN-MOD-3HS Fan module2.7 PWR-2700-AC/4 Power supply 2700W AC3 WS-C2960S-24T Коммутатор Catalyst WS-C2960S-24T 114 WS-C3750-48TS Коммутатор Catalyst WS-C3750-48TS 105 WS-C3750-24TS Коммутатор Catalyst WS-C3750-24TS 136 WS-C3750G-24T Коммутатор Catalyst WS-C3750G-24T 107 WS-C3750X-24T Коммутатор Catalyst WS-C3750X-24T 258 WS-C3750X-48T Коммутатор Catalyst WS-C3750X-48T 109 GLC-BX-D= 1000BASE-BX SFP, 1490NM 1610 GLC-BX-U= 1000BASE-BX SFP, 1310NM 1611 C3KX-SM-10G= Catalyst 3K-X 10G Service Module Spare 812 C3KX-NM-1G= Catalyst 3K-X 1G Network Module 7

13 C3KX-PWR-350WAC=

Catalyst 3K-X 350W AC Power Supply 2

14 X2-10GB-LR= 10GBASE-LR X2 Module 1

Данная спецификация соответствует текущему составу модуля LAN Aggregation.


1.3.3 Состав подмодуля LAN Core Security


Модуль SSL1 ASA5506-FTD-K9 ASA 5506-X with Firepower Threat Defense, 8GE, AC 22 L-ASA5506T-T= Cisco ASA5506 Threat Defense Threat Protection License 23 L-AC-APX-LIC= Cisco AnyConnect Apex Term License, Total Authorized Users 2504 WS-C3750X-24T-L Catalyst 3750X 24 Port Data LAN Base 25 C3KX-NM-1G Catalyst 3K-X 1G Network Module option PID 26 GLC-SX-MM= GE SFP, LC connector SX transceiver 4

Модуль Internet7 ASA5585-S10P10-K9 ASA 5585-X Chas w/SSP10,IPS SSP10,16GE,4GE Mgt,1

AC,3DES/AES + ASA-IPS-10-INC-K9 + ASA-SSP-10-INC + ASA-VPN-CLNT-K9 + ASA5500-ENCR-K9 + ASA5585-BLANK-HD 4шт. + ASA5585-PWR-AC + SF-ASA-IPS-7.1-K9 + CAB-C19-CBN 2шт. + SF-ASA5585-8.2-K8 + ASA-180W-PWR-AC + ASA-VPN-CLNT-K9 + ASA5500-ENCR-K9 + ASA5540-VPN-PR + SSM-BLANK + CAB-ACE + SF-ASA-8.4-K8 + C3KX-PWR-350WAC + CAB-STACK-50CM + S375XVK9T-12255SE + CAB-C15-CBN

2

8 ASA5585-PWR-AC ASA 5585-X AC Power Supply 2Модуль ядро ДПК

9 FS-VMW-10-SW-K9 Cisco Firepower Management Center,(VMWare) for 10 devices 210 FPR2110-NGFW-K9 Cisco Firepower 2110 NGFW Appliance, 1U 411 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M 412 ASA5550 ASA5550 + SSM-4GE-INC 213 ASA-180W-PWR-AC ASA5550 AC Power Supply 2

Модуль Security_Management14 CSMPR100-4.2-K9 Cisco Security Manager 4.2 Professional - 100 Device License +

CSMPR100-PAK41

15 R210-BUN-1 UCS C210 M2 Svr, 2x X5650, 2x4GB, SAS Expand, 1PS + A01-X0105 2шт. + N01-M304GB1 2шт. + N20-BBLKD 9шт. + R200-PCIBLKF1 4шт. + R210-BHTS1 2шт. + R210-ODVDRW + R210-SASXPAND + R2X0-PSU2-650W-SB + R2XX-G31032RAIL + R2XX-PL003 + SASCBLSHORT-003 2шт. + CAB-C13-C14-2M 2шт.

2

16 A03-D500GC3 500GB 6Gb SATA 7.2K RPM SFF hot plug/drive sled mounted 1417 N01-M304GB1 4GB DDR3-1333MHz RDIMM/PC3-10600/dual rank 1Gb DRAMs 8


Модуль партнерских подключений18 ASA5585-S20P20-K9 ASA 5585-X Chas w/SSP20,IPS SSP20,16GE,4GE Mgt,1

AC,3DES/AES + ASA-IPS-20-INC-K9 + ASA-SSP-20-INC + ASA-VPN-CLNT-K9 + ASA5500-ENCR-K9 + ASA5585-BLANK-HD 4шт. + ASA5585-PWR-AC + SF-ASA-IPS-7.1-K9 + SF-ASA5585-8.2-K8

2

19 ASA5585-PWR-AC ASA 5585-X AC Power Supply + CAB-C19-CBN 2шт. 220 GLC-SX-MM GE SFP, LC connector SX transceiver 8

Модуль LAN21 ASA5585-S60P60-K9 ASA 5585-X Chas w/SSP60,IPS SSP60,12GE, 8 SFP+,2

AC,3DES/AES + ASA-IPS-60-INC-K9 + ASA-SSP-60-INC + ASA-VPN-CLNT-K9 + ASA5500-ENCR-K9 + ASA5585-BLANK-HD 4шт. + ASA5585-PWR-AC 2шт. + ASA5585-SEC-PL + SF-ASA-IPS-7.1-K9 + SF-ASA5585-8.2-K8 + CAB-C19-CBN 2шт

4

22 SFP-10G-SR 10GBASE-SR SFP Module 1623 SFP-10G-SR= 10GBASE-SR SFP Module 4

Модуль DC

24 ASA5585-S40-K9

Межсетевой экран ASA 5585-X Chas with SSP40,6GE,4SFP+,2GE Mgt,1 AC,3DES/AES + ASA-SSP-40-INC + ASA5500-ENCR-K9 + ASA5585-BLANK-F + ASA5585-PWR-AC + ASA5585-SEC-PL + ASA-VPN-CLNT-K9 + SF-ASA558X-8.4-K8

4

25 ASA5500-SC-20 Лицензия ASA 5500 20 Security Contexts License 426 ASA5585-PWR-AC Блок питания ASA 5585-X AC Power Supply 4

27 SFP-10G-SR Интерфейсный модуль 10GBASE-SR SFP Module +CAB-C19-CBN + ASA5585-BLANK-HD 8

Модуль ISE28 ISE-3355-K9 Cisco Identity Services Engine 3355 Hardware Appliance + ISE-

SW-1.0-K9 + NAC3355-95-CAVACC + CAB-ACE 2шт.2

29 ISE-3395-K9 Cisco Identity Services Engine 3395 Hardware Appliance + CAB-AC 2шт. + ISE-SW-1.0-K9 + NAC3355-95-CAVACC

2

Данная спецификация соответствует текущему составу модуля LAN Core Security.


1.3.4 Состав подмодуля WAN Core


1 ASR1004-20G-SHA/K9 (2x1GE)

ASR1004 Sec+HA Bundle w/ ESP-20G, RP1, SIP10, AESK9, License

4

1.1 ASR1000-ESP20 Cisco ASR1000 Embedded Services Processor, 20G 41.2 ASR1000-SPA SPA for ASR1000; No Physical Part; For Tracking Only 41.3 FLASR1-FPI-RTU Flex. Pack Insp. Right-To-Use Feat Lic,ASR1000 Series 41.4 FLASR1-FW-RTU Firewall Right-To-Use Feature Lic for ASR1000 Series 41.5 FLASR1-IOSRED-RTU SW Redundancy Right-To-Use Feat Lic for ASR1000

Series4

1.6 FLASR1-IPSEC-RTU Encryption Right-To-Use Feature Lic for ASR1000 Series 41.7 M-ASR1K-HDD-40GB Cisco ASR1000 RP1 40GB HDD 41.8 M-ASR1K-RP1-4GB Cisco ASR1000 RP1 4GB DRAM 41.9 SASR1R1-AESK9-33S Cisco ASR 1000 Series RP1 ADVANCED ENTERPRISE

SERVICES4

1.10 ASR1000-RP1-BUN Cisco ASR1000 Route Processor 1, 4GB DRAM,Bundle Component

4

1.11 ASR1000-SIP10-BUN Cisco ASR1000 SPA Interface Processor 10, Bundle 4


Component1.12 ASR1004-PWR-AC Cisco ASR1004 AC Power Supply 81.13 CAB-AC10A-90L-EU 10A AC Pwr Cord, left-angle (Europe) (bundle option) 81.14 SPA-2X1GE-V2 Cisco 2-Port Gigabit Ethernet Shared Port Adapter 4

2 CAB-C15-CBN= Cabinet Jumper Power Cord, 250 VAC 13A, C14-C15 Connectors

16

3 WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base 43.1 C2960S-STACK Catalyst 2960S FlexStack Stack Module optional for LAN

Base4

3.2 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M 43.3 CAB-STK-E-0.5M Cisco FlexStack 50cm stacking cable 43.5 GLC-LH-SM= GE SFP,LC connector LX/LH transceiver 83.6 GLC-SX-MM= GE SFP,LC connector LX/LH transceiver 84 WS-C3750X-24T-S Catalyst 3750X 24 Port Data IP Base 4

4.1 C3KX-PWR-350WAC Catalyst 3K-X 350W AC Power Supply 44.2 CAB-SPWR-30CM Catalyst 3750X Stack Power Cable 30 CM 44.3 CAB-STACK-50CM Cisco StackWise 50CM Stacking Cable 44.4 S375XVK9T-12255SE CAT 3750X IOS UNIVERSAL WITH WEB BASE DEV MGR 44.5 C3750X-24-IOS-S-E C3750X-24 IP Base to IP Services factory IOS Upgrade 44.6 C3KX-PWR-350WAC/2 Catalyst 3K-X 350W AC Secondary Power Supply 44.7 CAB-3KX-AC-EU AC Power Cord for Catalyst 3K-X (Europe) 85 CISCO1941/K9 Cisco 1941 w/2 GE,2 EHWIC slots,256MB CF,512MB

DRAM,IP Base1

5.1 UCS-EN120E-54/K9 UCS E-Series NCE DW-EHWIC, 2C Rangeley, 4GB RAM , 50GB HDD

1

6 CISCO1841 Маршрутизатор Cisco 1841 37 CISCO3945-SEC/K9 Cisco 3945 Security Bundle w/SEC license PAK 18 PWR-3900-AC/2 Cisco 3925/3945 AC Power Supply (Secondary PS) 19 FL-39-HSEC-K9 U.S. Export Restriction Compliance license for 3900 series 110 CISCO2911/K9 Cisco 2911 w/3 GE,4 EHWIC,2 DSP,1 SM,256MB

CF,512MB DRAM,IPB1

10.1 PVDM2-ADPTR PVDM2 Adapter for PVDM Slot on Cisco 2900, 3900 Series ISR

1

10.2 RPS-ADPTR-2911 Cisco 2911 RPS Adapter for use with External RPS 110.3 HWIC-1CE1T1-PRI 1 port channelized T1/E1 and PRI HWIC (data only) 110.4 PVDM2-48 48-Channel Packet Voice/Fax DSP Module 1

Данная спецификация соответствует текущему составу модуля WAN Core.


1.3.5 Состав подмодуля WAN Core Security


1 ASA5585-S20P20-K9

ASA 5585-X Chas w/SSP20,IPS SSP20,16GE,4GE Mgt,1 AC,3DES/AES

4

1.1 ASA-IPS-20-INC-K9 ASA 5585-X IPS Security Services Processor-20 with 8GE 41.2 ASA-SSP-20-INC ASA 5585-X Security Services Processor-20 with 8GE 41.3 ASA5500-ENCR-K9 ASA 5500 Strong Encryption License (3DES/AES) 41.4 ASA5585-BLANK-

HDASA 5585-X Hard Drive Blank Slot Cover 16

1.5 ASA5585-PWR-AC ASA 5585-X AC Power Supply 41.6 SF-ASA-IPS-7.1-K9 ASA 5585-X IPS Software 7.1 for IPS SSP 41.7 ASA-VPN-CLNT-K9 Cisco VPN Client Software (Windows, Solaris, Linux, Mac) 41.8 ASA5500-SC-10 ASA 5500 10 Security Contexts License 41.9 ASA5585-PWR-AC ASA 5585-X AC Power Supply 4


1.10 ASA5585-SEC-PL ASA 5585-X Security Plus License (Enables 10G SFP+ Ports) 41.11 CAB-C19-CBN Cabinet Jumper Power Cord, 250 VAC 16A, C20-C19

Connectors8

1.12 SF-ASA5585-8.2-K8 ASA 5500 Series Software Version 8.2 for ASA 5585-X, DES 41.13 SFP-10G-SR 10GBASE-SR SFP Module 8

Данная спецификация соответствует текущему составу модуля WAN Core Security.


1.3.6 Состав подмодуля WAN/LAN Region

Согласно разработанным дизайнам, все отделения Банка разделяются на несколько типов: 1А, 2А, 2В, 3В, 3С, 4С. Принцип определения отделения к одному либо иному типу не существенен для данного тендера и остается за рамками описательной части технического задания на поддержку. Для расчета необходимого объема услуг предоставляется информация о комплектации каждого из типов отделений, а также об их количестве.


Типовой состав модуля на площадке 2В (12 отделений)1 C3945E-VSEC/K9 Cisco 3945E UC Sec. Bundle, PVDM3-64, UC and SEC

License2

1.1 3900-FANASSY Cisco 3925/3945 Fan Assembly (Bezel included) 21.2 C3900-SPE250/K9 Cisco Services Performance Engine 250 for Cisco 3945E ISR 21.3 ISR-CCP-EXP Cisco Config Pro Express on Router Flash 21.4 MEM-3900-1GB-DEF 1GB DRAM (512MB+512MB) for Cisco 3925/3945 ISR

(Default)2

1.5 MEM-CF-256MB 256MB Compact Flash for Cisco 1900, 2900, 3900 ISR 21.6 PVDM3-64 64-channel high-density voice and video DSP module 21.7 PWR-3900-AC Cisco 3925/3945 AC Power Supply 21.8 S39EUK9-15104M Cisco 3925-3945 SPE IOS UNIVERSAL 21.9 SL-39-IPB-K9 IP Base License for Cisco 3925/3945 2

1.10 SL-39-SEC-K9 Security License for Cisco 3900 Series 21.11 SL-39-UC-K9 Unified Communication License for Cisco 3900 Series 21.12 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M 41.13 FL-39E-HSEC-K9 U.S. Export Restriction Compliance license for 3900E series 21.14 PWR-3900-AC/2 Cisco 3925/3945 AC Power Supply (Secondary PS) 21.15 SL-39-DATA-K9 Data License for Cisco 3900 Series 21.16 CAB-C15-CBN= Cabinet Jumper Power Cord, 250 VAC 13A, C14-C15

Connectors10

2 WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base 22.1 C2960S-STACK Catalyst 2960S FlexStack Stack Module optional for LAN Base 22.2 CAB-STK-E-0.5M Cisco FlexStack 50cm stacking cable 22.3 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M 22.4 GLC-SX-MM= GE SFP, LC connector SX transceiver 43 WS-C3750X-24T-S Catalyst 3750X 24 Port Data IP Base 2

3.1 C3KX-PWR-350WAC Catalyst 3K-X 350W AC Power Supply 23.2 CAB-SPWR-30CM Catalyst 3750X Stack Power Cable 30 CM 23.3 CAB-STACK-50CM Cisco StackWise 50CM Stacking Cable 23.4 S375XVK9T-12255SE CAT 3750X IOS UNIVERSAL WITH WEB BASE DEV MGR 23.5 C3750X-24-IOS-S-E C3750X-24 IP Base to IP Services factory IOS Upgrade 23.6 C3KX-PWR-

350WAC/2Catalyst 3K-X 350W AC Secondary Power Supply 2

3.7 CAB-3KX-AC-EU AC Power Cord for Catalyst 3K-X (Europe) 4Типовой состав модуля на площадке 3В (1 отделение)


1C2921-VSEC/K9

Cisco 2921 UC Sec. Bundle, PVDM3-32, UC and SEC License P

2

1.1 ISR-CCP-EXP Cisco Config Pro Express on Router Flash1.2 MEM-2900-512MB-

DEF 512MB DRAM for Cisco 2901-2921 ISR (Default)1.3 MEM-CF-256MB 256MB Compact Flash for Cisco 1900, 2900, 3900 ISR1.4 PVDM3-32 32-channel high-density voice and video DSP module1.5 PWR-2921-51-AC Cisco 2921/2951 AC Power Supply1.6 S29UK9-15104M Cisco 2901-2921 IOS UNIVERSAL1.7 SL-29-IPB-K9 IP Base License for Cisco 2901-29511.8 SL-29-SEC-K9 Security License for Cisco 2901-29511.9 SL-29-UC-K9 Unified Communication License for Cisco 2901-2951

1.10 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M1.11 FL-SRST Cisco Survivable Remote Site Telephony License1.12 SL-29-DATA-K9 Data License for Cisco 2901-2951

2RCKMNT-19-CMPCT=

19in RackMount for Catalyst 3560,2960,ME-3400 Compact Switch

2

3 WS-C2960CG-8TC-L Catalyst 2960C Switch 8 GE, 2 x Dual Uplink, LAN Base 33.1 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M

Типовой состав модуля на площадке 3С (13 отделений)1

C2911-VSEC/K9Cisco 2911 UC Sec. Bundle, PVDM3-16, UC and SEC License P

1

1.1 ISR-CCP-EXP Cisco Config Pro Express on Router Flash1.2 MEM-2900-512MB-

DEF 512MB DRAM for Cisco 2901-2921 ISR (Default)1.3 MEM-CF-256MB 256MB Compact Flash for Cisco 1900, 2900, 3900 ISR1.4 PVDM3-16 16-channel high-density voice and video DSP module1.5 PWR-2911-AC Cisco 2911 AC Power Supply1.6 S29UK9-15104M Cisco 2901-2921 IOS UNIVERSAL1.7 SL-29-IPB-K9 IP Base License for Cisco 2901-29511.8 SL-29-SEC-K9 Security License for Cisco 2901-29511.9 SL-29-UC-K9 Unified Communication License for Cisco 2901-2951

1.10 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M1.11 EHWIC-4ESG Four port 10/100/1000 Ethernet switch interface card1.12 FL-SRST Cisco Survivable Remote Site Telephony License1.13 SL-29-DATA-K9 Data License for Cisco 2901-2951

2 WS-C2960-24TC-S Catalyst 2960 24 10/100 + 2 T/SFP LAN Lite Image 22.1 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M

Типовой состав модуля на площадке 4С (4 отделения)1 CISCO1921-SEC/K9 Cisco1921/K9 with 2GE, SEC License PAK, 512MB DRAM,

256MB Fl1.1 ISR-CCP-EXP Cisco Config Pro Express on Router Flash1.2 S190UK9-15204M Cisco 1900 IOS UNIVERSAL1.3 SL-19-IPB-K9 IP Base License for Cisco 19001.4 SL-19-SEC-K9 Security License for Cisco 19001.5 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M1.6 EHWIC-1GE-SFP-CU EHWIC 1 port dual mode SFP(100M/1G) or GE(10M/100M/1G)1.7 SL-19-DATA-K9 Data License for Cisco 19002 WS-C2960-24TC-S Catalyst 2960 24 10/100 + 2 T/SFP LAN Lite Image

2.1 CAB-ACE AC Power Cord (Europe), C13, CEE 7, 1.5M

Следует отметить, что в каждом из отделений остаются небольшие сегменты сети (коммутаторы, маршрутизаторы), служащие для подключения банкоматов и POS терминалов. Типы маршрутизаторов и коммутаторов – Cisco ISR 8xx, Cisco ISR 28xx, Cisco Catalyst 2960. Данное оборудование передается на поддержку наравне с устройствами, перечисленными в

спецификациях. Количество дополнительных устройств и привязка их к отделениям не приводится, т.к. не является существенным.

Приведенные спецификации советуют текущему составу модуля WAN/ LAN Region.


1.3.7 Состав подмодуля WLAN

Спецификация сети, также как и в модуле WAN/LAN Region, несколько разнится, в зависимости от типа отделения.

№ Наименование Кол-во

Типовой состав модуля на площадке 1А (1 отделение)1 Контроллер Cisco 5508 12 Точка доступа Cisco серий 1040, 1140, 1600, 2600 23

Типовой состав модуля на площадке 2А, 2В (6 отделений)1 Контроллер Cisco 2504 12 Точка доступа Cisco серии 1600 9-20

Типовой состав модуля на прочих площадках (2 отделения)1 Контроллер Cisco 2504 12 Точка доступа Cisco серий 1140, 1600 5

Приведенные спецификации советуют текущему составу модуля WLAN.

Изменения в составе модуля согласовываются между Банком и Компанией, после чего соответствующие изменения фиксируются в договоре.

1.3.8 Состав подмодуля беспроводной сети Wi-Fi, пос. Конча-Заспа

№ Артикул Наименование Кол-во1 Точка доступа Cisco AIR-CAP16 222 Точка доступа Cisco AIR-CAP15 63 Точка доступа CiscoAIR-LAP11 84 Коммутатор GS-300-10TS 135 Коммутатор Huawei 2326 16 Коммутатор Cisco 3750-12S 27 Коммутатор Cisco 2960-S 18 Маршрутизатор Cisco 3845 19 Маршрутизатор Cisco 861 1

10 Маршрутизатор Cisco 871 111 Контроллер Wi Fi сети Cisco 2504 Wireless Controller 112 Коммутатор Cisco 3560-24TS 1

1.3.9 Состав подмодуля IPT

№ Артикул Наименование Кол-во1 UCS-C210M2-VCD2 Cisco UCS C210 M2 32 CISCO2951/K9 Cisco ISR 2951 (Voice Gateway 1) (Cisco 2951 w/3 GE,4

EHWIC,3 DSP,2 SM,256MB CF,512MB DRAM,IPB)1

3 C2951-VSEC-CUBE/K9 Cisco ISR 2951 (Voice Gateway 2) (C2951 UC SEC CUBE Bundle, PVDM3-32, UC SEC Lic, FL-CUBEE-25)

1

№ Артикул Наименование Кол-во4 C2821-VSEC-CUBE/K9 Cisco ISR 2821 (VIP PRI 1) (2821 VSEC Bundle w/PVDM2-

32,FL-CUBE-100,AVS,128F/512D)1

5 CISCO2911-V/K9 Cisco ISR 2911 (VIP PRI 2) 16 CUVC-5230-HD30 Cisco Unified Videoconferencing Multipoint Control Unit

HD5230 (Cisco Unified Videoconferencing 5230 3U - 30 HD 720p ports)

1

7 MCS-7835-12-RC2 Cisco MCS 7835 18 CTS-EDGE95-K9 Tandberg Edge E95 MXP (Edge95MXP w/ 1 mic, NPP, MS,

512kbps ISDN 2 Mbps IP, PHDCam)9 CTS-E20-K9 Tandberg Edge IP Video Phone E2010 CTS-EX90-K9 Cisco Telepresents EX90 - NPP, Touch UI11 CUCM 8.5 Кластер CUCM 8.5 112 CUV-MGR-7.X Cisco Unified Videoconferencing Management Software 113 CUV-MGR-REC-1 CUV Manager, Recording License, 1 concurrent recording 114 CUVC-MGR-LIC-30 CUVC-M License, Qty 30, option 115 C2951-VSEC-CUBE/K9 C2951 UC SEC CUBE Bundle, PVDM3-32, UC SEC Lic, FL-

CUBEE-251

16 RPS-ADPTR-2921-51 Cisco 2921/2951 RPS Adapter for use with External RPS 117 FL-29-HSEC-K9 U.S. Export Restriction Compliance license for 2921/2951 118 PVDM3-64 64-channel high-density voice DSP module 119 C2951-VSEC/K9 Cisco 2951 Voice Sec. Bundle, PVDM3-32, UC&SEC Lic,FL-

CUBE101

20 RPS-ADPTR-2921-51 Cisco 2921/2951 RPS Adapter for use with External RPS 121 FL-29-HSEC-K9 U.S. Export Restriction Compliance license for 2921/2951 122 VWIC3-2MFT-T1/E1 2-Port 3rd Gen Multiflex Trunk Voice/WAN Int. Card - T1/E1 223 PVDM3-128 128-channel high-density voice DSP module 124 ATA187-I1-A= Cisco ATA 187 Analog Telephone Adaptor25 CP-6921-C-K9= Cisco Unified IP Phone 692126 CP-7911G= Cisco Unified IP Phone 7921G27 CP-7916= Cisco Unified IP Phone 791628 CP-7942G= Cisco Unified IP Phone 7942G29 CP-7945G= Cisco Unified IP Phone 7945G30 CP-7965G= Cisco Unified IP Phone 7965G31 CP-7975G= Cisco Unified IP Phone 7975G32 CP-9951-C-CAM-K9= Cisco UC Phone 9951, Charcoal, Std Hndst with Camera33 CP-CKEM-C= Cisco Unified IP Color Key Expansion Module34 CP-7937G= Cisco UC Conference Station 793735 CP-8831= Cisco Unified IP Conference Phone 883136 VIC2-2BRI-NT/TE 2nd generation two port BRI voice interface37 CISCO2951/K9 CISCO2951 (VWIC3-2MFT-T1/E1) PVDM3 DSP DIMM with

128 Channels + 32 Channels1

38 CISCO2821-VSEC-CUBE/K9

Cisco ISR 2821 (VIP PRI 1) 2 Channelized E1/PRI PVDMII DSP SIMM with Two DSPs

1

39 UOM Cisco Prime Unified Operations Manager (UOM) версии 8.7 140 USM Cisco Prime Unified Service Monitor (USM) 8.7 141 USSM Cisco Prime Unified Service Statistics Manager 8.7 142 UPM Cisco Prime Unified Provisioning Manager 8.7 143 Cisco 1040 Cisco Sensor 104044 Cisco ACS 1121 Cisco ACS 1121 245 Система учета

вызовов*Tariscope Enterprise 3.5 (при наличии поддержки от вендора) 1

*Обслуживание и поддержка Системы учета вызовов предполагает:- диагностику и устранение неисправностей, вызванных некритичными проблемами в работе ОС

Windows, БД MSSQL и самого продукта в рамках информации доступной в базе знаний и документации производителя;

- управление учетными записями пользователями системы;- планирование резервного копирования системы;- установку обновлений в соответствии с предоставленными инструкциями производителя.

1.4 Спецификация оборудования уровня Core для прибретения сервисной поддержки

Product Part Number Service Part Number Description Service Duration (Months)

Qty

ASR1004-20G-SHA/K9 CON-SNT-A1ESP20 SNTC-8X5XNBD ASR1000 Embedded Svc Processor,20G,Crypt

12 2

CON-SNT-ASRSIP10 SNTC-8X5XNBD Cisco ASR1000 SPA Interface Processor 10

12 2

CON-SNT-SLASR1AM SNTC-8X5XNBD Cisco ASR 1000 Advanced Enterprise Ser

12 2

CON-SNT-ASR1FWRT SNTC-8X5XNBD Firewall Right-To-Use Feature Lic

12 2

CON-SNT-ASR1FPI SNTC-8X5XNBD Flex. Pack Insp. Right-To-Use Feat Lic

12 2

CON-SNT-ASR1IOS SNTC-8X5XNBD SW Redundancy Right-To-Use Feat Lic

12 2

CON-SNT-420GSAK9 SNTC-8X5XNBD ASR1004 Chassis 2 P/S

12 2

N3K-C3064PQ-10GX CON-SNT-64PQ10GX SNTC-8X5XNBD Nexus 3064-X, 48 SFP

12 1

Контроллер Cisco 5508 CON-SNT-CT08100 SNTC-8X5XNBD Cisco 5508 Series 12 1N7K-C7010-P1-STK CON-SNT-N7C7P1ST SNTC-8X5XNBD Nexus 7000

Starter K12 2

VS-C6504E-S720-10G CON-SNT-V6504E72 SNTC-8X5XNBD VS-C6504E-S720-10G

12 1

ASA5506-FTD-K9 CON-SNT-ASAK506F SNTC-8X5XNBD ASA 5506-X with Firepower Threat Defense

12 2

FS-VMW-10-SW-K9 CON-ECMU-VMWSW10

SWSS UPGRADES Cisco Firepower Management Center,(VMWare) for

12 1

FPR2110-NGFW-K9 CON-SNT-FPR21FWN SNTC-8X5XNBD Cisco Firepower 2110 NGFW Appliance, 1U

12 4

L-FPR2110T-TMC= L-FPR2110T-TMC-1Y Cisco FPR2110 Threat Defense Threat, Malware and URL 1Y Subs

12 4

Приобретение указанной сервисной поддержки является предметом данного тендера.

1.5 Время реакции на различные типы обращений Банка (Service Level Agreement)

Сроки реакции и решения обращений для различных сервисов отличаются.

1.5.1 Уровни сервисного обслуживания для сервисов:

IPT – Поддержка системы IP-телефонии корпоративной сети Банка- IPT администрирование- IPT изменения

LAN – Поддержка сетевой инфраструктуры кампуса Банка- LAN Core- LAN Core Security- LAN Aggregation - WLAN

WAN – Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка- WAN Core- WAN Core Security

Параметр Приоритет обращения Значение

Часы поддержки 1,2 круглосуточно ежедневно3,4 08:00 – 21:00 ежедневно

Сроки реакции по телефону или электронной почте

1,2 15 минут3 1 час4 3 часа

Сроки восстановления сервиса

1 2 часа при условии предоставления работоспособного backup*2 4 часа при условии предоставления работоспособного backup*3 8 часов4 24 часа

Сроки полного решения проблемы / закрытие обращения

1 24 часа, или если решение инцидента связано с ошибками в ПО продукта – следующий релиз (патч)

2 5 рабочих дней, или если решение инцидента связано с ошибками в ПО продукта – следующий релиз (патч)

3По проблемам в конфигурации и/или логики – до 45 рабочих дней, или если решение инцидента связано с ошибками в ПО продукта – следующий релиз (патч)

4 Заявки на администрирование, обслуживание и изменение. Сроки согласовываются дополнительно

Отчетность по объемам сервиса N/A Ежемесячно по электронной почте

Отчетность по уровню сервиса N/A Ежемесячно по электронной почте

Проведение обзора по уровню сервиса N/A Ежеквартально, телеконференция

Другой тип обращения - По согласованию

* - backup – резервная копия конфигурации сетевых устройств.


LAN – Поддержка сетевой инфраструктуры кампуса Банка

- WLAN- LAN Region

WAN – Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка- WAN Region


Часы поддержки 1,2,3,4 08:00 – 21:00 ежедневно

Сроки реакции по телефону или электронной почте

1,2 15 минут

3 1 час4 3 часа

Сроки восстановления сервиса

1 2 часа / 8 часов2 8 часов / 16 часов3 24 часа / 48 часов4 По согласованию

Сроки полного решения проблемы / закрытие обращения

1 24 часа, или если решение инцидента связано с ошибками в ПО продукта – следующий релиз (патч)

2 5 рабочих дней, или если решение инцидента связано с ошибками в ПО продукта – следующий релиз (патч)

3По проблемам в конфигурации и/или логики – до 45 рабочих дней, или если решение инцидента связано с ошибками в ПО продукта – следующий релиз (патч)

4 Заявки на администрирование, обслуживание и изменение. Сроки согласовываются дополнительно

Отчетность по объемам сервиса N/A Ежемесячно по электронной почте

Отчетность по уровню сервиса N/A Ежемесячно по электронной почте

Проведение обзора по уровню сервиса N/A Ежеквартально, телеконференция

Другой тип обращения - По согласованию


Услуга «Duty remote engineer» – Предоставление дежурного инженера в выходные и праздничные дни.

Параметр ЗначениеЧасы поддержки 09:00 – 21:00 в выходные дни


Услуга «System engineer «on-demand»» - Техническая поддержка VIP-пользователей сети Wi-Fi на площадке пос. Конча-Заспа.

Параметр ЗначениеЧасы поддержки 00:00 – 24:00 по необходимости


Сервисная поддержка оборудования уровня Core сети.


Часы поддержки 1, 2, 3 00:00 – 24:00 ежедневноСроки реакции по телефону или электронной почте

1, 2, 3 1 час в режиме 00:00 – 24:00

Сроки прибытия и предоставления замены

1, 2 NBD в Киеве*3 х NBD в других городах*

3 2 следующих рабочих дня в Киеве*

* - Если необходимость замены установлена инженером Исполнителя после 16:00, время предоставления замены увеличивается на 1 рабочий день

1.6 Привязка поддерживаемых сервисов к площадкам

№ Наименование услуги Перечень поддерживаемых модулей

Соответствующие типы площадок

1 Поддержка системы IP-телефонии корпоративной сети Банка IPT 1А, 2А, 2В, 3С, 4С

2 Поддержка сетевой инфраструктуры кампусной сети Банка

LAN CoreLAN Aggregation

LAN Core SecurityWLAN

1А

3 Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка

WAN CoreWAN Core SecurityWAN / LAN Region

WLAN

1А, 2А, 2В, 3С, 4С

4 Дежурный инженер на выходные и праздничные дни Все модули 1А, 2А, 2В, 3С, 4С

5 Поддержка беспроводной сети Wi-Fi, пос. Конча-Заспа

Wi-Fi,пос. Конча-Заспа 5А

6 Сервисная поддержка оборудования уровня Core сети

LAN / WAN / Security Core(Спецификация 1.4) 1А

Описание типов площадок:

1А – Центральный узел Банка, образованный из двух территориально распределенных площадок – основной и резервной.

2А, 2В – Областное отделение Заказчика с большим и средним количеством персонала, ТОБО с большим количеством персонала

3В, 3С, 4С – ТОБО со средним и малым количеством персонала

5А – Площадка VIP-пользователей Wi-Fi сети

1.7 Каталог обязательных сервисов по поддержке телекоммуникационной сети Банка

Параметр Значение

Наименование услуги Управление инцидентамиПеречень поддерживаемых сервисов

Поддержка системы IP-телефонии корпоративной сети Банка (администрирование)

Поддержка сетевой инфраструктуры кампусной сети Банка Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка

Условия предоставления сервиса

Сервис направлен на скорейшее устранение инцидентов (сбоев) в поддерживаемых системах Заказчика. Устранение инцидентов выполняется с учетом их критичности для Заказчика (масштабом воздействия и степенью влияния), а также в соответствии с приобретенным уровнем обслуживания

Компоненты сервиса

В состав сервиса входят следующие компоненты:

Централизованный прием, регистрация, приоритезация, маршрутизация и контроль устранения инцидентов Диагностика аппаратных и программных сбоев системы Восстановление функциональности системы после аппаратных и программных сбоев Поиск и применение обходного решения для восстановления функциональности При необходимости эскалация инцидентов на соответствующую технологическую группу инженеров сервис-провайдера При необходимости эскалация инцидентов на группу экспертов производителя и дальнейший контроль их выполнения По запросу уведомление Заказчика о ходе устранения инцидентов Закрытие решенных заявок после подтверждения Заказчика Создание резервных копий

Наименование услуги Управление проблемами

Перечень поддерживаемых сервисов

Поддержка системы IP-телефонии корпоративной сети Банка (администрирование) Поддержка сетевой инфраструктуры кампусной сети Банка Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка


Сервис предполагает проведение анализа ошибок и инцидентов для обнаружения корневой причины их возникновения (проблемы). Обнаруженные проблемы регистрируются и классифицируются.

По результатам анализа формируются и обсуждаются с Заказчиком рекомендации по устранению обнаруженных проблем, и если это возможно, проблемы устраняются. Если для выполнения заявок необходимы изменения, связанные с добавлением/настройкой новых подсистем, такие работы не включены в данный сервис и выполняются в рамках сервиса «Изменения систем». Заявки, выполнение которых не возможно либо не целесообразно, переводятся в категорию известных ошибок.

Обнаружение и устранение проблем позволяет уменьшить количество возникающих инцидентов, а база проблем и известных ошибок - сократить время устранения инцидентов.



Анализ корневых причин инцидентов для обнаружения проблем Регистрация проблем и известных ошибок в базе Предоставление рекомендаций и устранение проблем при

возможности Предоставление Отчета о проблемах

Наименование услуги Дистанционные работы


Поддержка системы IP-телефонии корпоративной сети Банка Поддержка сетевой инфраструктуры кампусной сети Банка Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка

Условия предоставления сервиса Сервис предполагает диагностику/устранение инцидентов и выполнение

работ дистанционно (без выезда на площадку Заказчика), а также

предоставление техническому персоналу Заказчика консультаций по телефону и электронной почте.

Кроме того, при наличии удаленного подключения к сети Заказчика данный сервис с одной стороны позволяет уменьшить объем работ на площадке Заказчика (и как следствие уменьшить стоимость услуг), а с другой стороны - сократить сроки устранения инцидентов и выполнения работ (и как следствие повысить уровень сервиса).

Безопасное удаленное подключение к сети Заказчика устанавливается через VPN-туннель.


В состав сервиса входят все работы, выполняемые в рамках предоставляемых сервисов без выезда на площадку Заказчика:

Диагностика сбоев по лог-файлам Работы через безопасное удаленное подключение к сети Заказчика Консультации по устранению сбоев Консультации по вопросам функционирования и эксплуатации систем

Наименование услуги Работы на площадке Заказчика




Сервис предполагает выезд инженера сервис-провайдера для выполнения работ непосредственно на центральной площадке Заказчика. На центральной площадке Заказчика в рамках предоставляемых услуг выполняются все работы, которые невозможно выполнить через удаленное подключение к сети Заказчика.

Компоненты сервисаВ состав сервиса входят все работы, выполняемые в рамках предоставляемых сервисов на центральной площадке Заказчика совместно с инженерами ИТ-службы Заказчика.

Наименование услуги Регулярная отчетность




Сервис предполагает предоставление Заказчику регулярной отчетности о предоставленных услугах. Отчетность предоставляется на электронном носителе либо по электронной почте.



Предоставление Отчета об устраненных инцидентах Предоставление Отчета об уровне сервиса Обсуждение отчетов с Заказчиком Создание резервных копий

Наименование услуги Выделенная группа поддержки




Сервис предполагает присутствие непосредственно на центральной площадке Заказчика группы инженеров сервис-провайдера (не менее 2-х), которые будут хорошо знакомы с особенностями поддерживаемых систем Заказчика. Благодаря этому инциденты и заявки будут решаться более оперативно и оптимально, с учетом особенностей конкретных

систем и процессов Заказчика.

Также в выделенную группу поддержки входит сервис-менеджер, который будет координировать работы, ресурсы и процессы поддержки, а также управлять качеством услуг. Сервис-менеджер будет являться единой точкой контакта для Заказчика по проблемным или нестандартным вопросам, связанным с предоставлением поддержки.

Группа поддержки выделяется на весь срок действия договора на непрерывной ежедневной основе.



Прямая коммуникация с выделенной группой поддержки при решении заявок

Сопровождение и контроль всех заявок от момента регистрации до момента закрытия

Координация работ по заявкам и своевременное привлечение дополнительных ресурсов (управление эскалацией заявок)

Анализ критических инцидентов, выявление тенденций и выдача соответствующих рекомендаций

Регулярные обсуждения с Заказчиком операционных и технических аспектов поддержки с целью их улучшения

Наименование услуги Управление документацией




Сервис предполагает поддержание в актуальном состоянии набора рабочих документов, содержащих детальный описание всех компонент сетевой инфраструктуры, и профильных информационных ресурсов, относящихся к решению вопросов поддержки сервисов сети Банка (база знаний, актуальные контакты участников процессов, рабочие таблицы распределения ip-адресов, и т.п.).

Качественная и актуальная документация на системы позволяет решать заявки быстрее и с меньшими трудозатратами. Без сервиса «Управление документацией» невозможно предоставление некоторых других сервисов управления сетевой инфраструктурой.



Аудит существующих у заказчика документов и проверка их актуальности (соответствие текущей инфраструктуре)

Разработка/актуализация документов (выполняется при необходимости по результатам аудита)

Хранение документов в электронном виде Модификация документов в соответствии с изменениями,

вносимыми в поддерживаемые системы Управление версиями документов (при необходимости)

Наименование услуги Сетевое администрирование и управление конфигурациями




Сервис предполагает администрирование прав доступа к системам, изменения текущих настроек (функциональности) систем, а также резервное копирование конфигураций систем в соответствии с политиками заказчика и восстановление из резервных копий при

необходимости.

Изменения, связанные с добавлением/настройкой новых подсистем, не включены в данный сервис и выполняются в рамках сервиса «Изменения систем».

Условиями предоставления является обязательное согласование проведения любых работ по данному сервису со специалистами Заказчика с последующим внесением изменений в документацию на системы. Документация должна быть приведена на момент начала предоставления услуг в актуальный вид и поддерживаться в таком виде на протяжении периода предоставления услуг.



Административные изменения конфигураций в пределах поддерживаемой функциональности

Установка критичных обновлений и патчей программного обеспечения

Регламентные работы (состав работ согласовывается при заключении договора)

Резервное копирование и восстановление программного обеспечения и конфигураций

Наименование услуги Изменения систем


Поддержка системы IP-телефонии корпоративной сети Банка (изменение) Поддержка сетевой инфраструктуры кампусной сети Банка Поддержка сетевой инфраструктуры корпоративной сети Банка


Сервис предполагает добавление и настройку новых функций систем либо добавление и настройку новых элементов систем.

Каждое масштабное изменение рассматривается как отдельный проект, условия выполнения которого согласовываются дополнительно.



Установка и подключение абонентских устройств пользователей к телекоммуникационной инфраструктуре в соответствии с возможностями и настройками поддерживаемых систем

Настройка правил телекоммуникационного оборудования для предоставления сотрудникам доступа к необходимым ресурсам

Проверка работоспособности внешних каналов связи

Настройка групп пользователей телекоммуникационной инфраструктуры

Настройка портов телекоммуникационного оборудования со стороны корпоративной телекоммуникационной сети.

Наименование услуги Дежурный инженер в выходные и праздничные дни




Сервис предполагает контроль работоспособности и нормального состояния функционирования сетевой инфраструктуры в выходные и праздничные дни.

Компоненты сервиса В состав сервиса входят следующие компоненты:

Мониторинг состояния нормального функционирования подсистем сетевой инфраструктуры Банка

Принятие мер оперативного реагирования на аномальные изменения состояния систем, предотвращение сбоев

Подключения команды специалистов для устранения возникших неисправностей либо предотвращение их возникновения

Наименование услуги Поддержка беспроводной сети Wi-Fi, пос. Конча-ЗаспаПеречень поддерживаемых сервисов

Поддержка беспроводной сети Wi-Fi, пос. Конча-Заспа


Сервис предполагает услуги по технической поддержке сети Wi-Fi, обслуживающую VIP-пользователей Банка.

Наименование услуги Сервисная поддержка оборудования CoreПеречень поддерживаемых сервисов

LAN / WAN / Security Core – Спецификация 1.4


Диагностика неисправностей аппаратной части оборудования дистанционно (по телефону и электронной почте или через удаленное соединение, предоставленное заказчиком).

Экстренная доставка замены для неисправного оборудования или его компонентов на место эксплуатации.

Предоставление обновлений и исправлений текущей версии ПО Cisco IOS (Minor Releases) по запросу заказчика.

Доступ к закрытой части сайта www.cisco.com и он-лайн базам знаний производителя с большим количеством технической информации и полезными инструментами. Логин и пароль для доступа предоставляются по запросу заказчика.

Круглосуточный прием обращений (00:00-24:00 ежедневно).

Время реакции по телефону или электронной почте - в течение 1 часа.

Documents

PIB › userfiles › files › 13032019_require… · Web viewУстранение инцидентов выполняется с учетом их критичности для