PHILIP CROSBY
Philip Crosby naci en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926.
Entre su participacin en la Segunda Guerra Mundial y Corea, Philip
Crosby comenz su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en
una escuela mdica.La carrera de Philip Crosby comenz en una planta
de fabricacin en lnea donde decidi que su meta sera ensear
administracin en la cual previniendo problemas sera ms provechoso
que ser bueno en solucionarlos. Trabaj para Crosley de 1952 a 1955;
Martin-Marietta de 1957 a 1965; y para ITT de 1965 a 1979. Como
encargado de calidad para Martin-Marietta, cre el concepto de cero
defectos. Durante sus 14 aos como vicepresidente corporativo para
el ITT, trabaj con muchas compaas industriales y de servicio
alrededor del mundo, implanto su filosofa pragmtica, y encontr que
era aplicable en el mundo entero.En 1979 fund Philip Crosby
Associates, Inc. (PCA), y durante los diez aos siguientes la
convirti en una organizacin con 300 empleados alrededor del mundo y
con $80 millones de dlares en ganancias. PCA ense a la gerencia cmo
establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos
hospitales, y cientos de corporaciones alrededor del mundo vinieron
a PCA para entender la Administracin de la calidad. Todava enseamos
en 16 lenguajes alrededor del mundo. En 1991 se retir de PCA y fund
Career IV, Inc., compaa que proporciona conferencias y seminarios
dirigidos a ayudar el desarrollo de los actuales y futuros
ejecutivos. En 1997 compr los activos de PCA y estableci Philip
Crosby Associates II, Inc. Ahora el COLEGIO de la CALIDAD funciona
en 20 pases alrededor del mundo.PCA II sirve a clientes que van
desde conglomerados multinacionales hasta las pequeas compaas de
manufactura y servicio, asistindolas con la puesta en prctica de su
proceso de mejora de calidad.
Philip Crosby vivi en Winter Park, Florida, con su esposa Peggy.
Pasaba los veranos en su otra casa en Highlands, Carolina del
Norte. A principios de 1998 public su libro- "Quality and Me""
TheReliableOrganization" a finales de 1999. Philip Crosby Falleci
en agosto del 2001.
Como escritor Philip Crosby public trece libros, que se han
convertido en best-sellers. Su primer libro de negocios, "Qualityis
Free" o La Calidad No Cuesta", se ha acreditado como punta de lanza
de la revolucin de la calidad en los Estados Unidos y Europa. Ha
vendido ms de 2,5 millones de copias en cubierta dura y suave que
se han traducido a 15 lenguajes diferentes.Crosby afirma que la
calidad est basada en 4 principios absolutos: Calidad es cumplir
los requisitos. El sistema de calidad es la prevencin. El estndar
de realizacin es cero defectos. La medida de la calidad es el
precio del incumplimiento. Derivado de esta clasificacin, propone
un programa de 14 pasos para mejorar la calidad (1979):1)
Establecer el compromiso de la administracin de participar en el
programa de calidad para, de esta manera asegurar la cooperacin de
todos y cada uno de los miembros de la organizacin.2) Formar un
equipo de mejora de calidad con representantes de cada
departamento.3) Definir indicadores de calidad de cada actividad de
la compaa con el objeto de medir dnde se encuentran problemas
reales y potencial de calidad.4) Evaluar el costo de la falta de
calidad como un indicador que proporcione evidencia de dnde es ms
conveniente para la compaa, desde el punto de vista econmico, tomar
acciones correctivas.5) Desarrollar una conciencia de calidad y
preocupacin de todos los empleados por la mejora continua de la
organizacin.6) Realizar acciones formales para corregir los
problemas identificados a travs de pasos previos.7) Establecer un
comit para poner en prctica un programa de cero defectos.8)
Capacitar a los supervisores y empleados en la forma de llevar a
cabo su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.9)
Realizar un da "Cero defectos" que simbolice y ayude a que todos
los empleados comprendan que ha habido un cambio en la compaa en lo
que se refiere a calidad.10) Alentar a las personas para que
establezcan objetivos de mejora para s misma y sus grupos,
generalmente sobre una base de 30 a 90 das.11) Identificar los
problemas que impiden que el trabajo se realice libre de errores y
de eliminar sus causas.12) Establece un programa de reconocimiento
para aquellos que logren sus objetivos de calidad a travs de su
participacin en el programa de mejoramiento de la calidad.13) Crear
consejos de calidad compuesto por personal del staff administrativo
y lderes de los equipos de calidad, que realicen reuniones
frecuentes con el objeto de comunicarse unos con otros y determinar
las acciones requeridas para mejorar la calidad.14) Realizar de
nuevo los pasos anteriores, destacando que el programa de
mejoramiento de la calidad nunca termina. El ciclo completo del
programa puede variar, pero normalmente dura entre 12 y 18 meses,
lo cual depende de las circunstancias propias de cada empresa.
Adicionalmente, Crosby recomienda lo siguiente en lo que l llama su
"prescripcin para la salud corporativa": Asegurarse de que toda la
gente haga su trabajo correctamente en forma rutinaria. Todas las
acciones del programa de mejoramiento de la calidad debern estar
encaminadas a asegurar un crecimiento lucrativo y constante a la
compaa. Anticipar constantemente las necesidades de los clientes.
Planear la administracin del cambio. Crear un entorno laboral en el
que el personal est orgulloso de trabajar. Por otro lado, la vacuna
de calidad de Crosby es una idea para representar la necesidad que
tiene toda organizacin de prevenir la falta de conformidad con las
especificaciones del producto. La vacuna debera tener los
siguientes ingredientes: Integridad. Todos en la organizacin debern
dedicarse a encontrar cules son los requisitos y necesidades de los
clientes. Sistemas. La administracin de calidad, la educacin en
calidad y el nfasis en la prevencin de los defectos debern abarcar
toda la compaa. Comunicaciones. Se debe contar con un suministro
continuo de informacin que ayude tanto a identificar como a
eliminar errores y desperdicios, con un programa de reconocimiento.
Operaciones. Debern ser tareas de rutina proveer de educacin y
capacitacin a los empleados, y contar con procedimientos para
identificar oportunidades de mejoramiento. Polticas. Definir
polticas de calidad claras.
Las Seis C De Crosby:1) Comprensin2) Competencia3) Compromiso4)
Comunicacin5) Correccin6) ContinuidadLas Tres T De Crosby:1)
Tiempo2) Talento3) TesoroEn la actualidad, Philip Crosby Associates
es la consultora en Gestin de la Calidad ms grande y experimentada
del mundo, lo que demuestra la "calidad" de este gur de la
administracin de calidad moderna.
http://calidadcrosby.blogspot.com/http://maestrosdelacalidadse100109.blogspot.com/2012/09/philip-crosby.htmlwww.calidadcrosby.com/calidad_crosby.html
