PHILIP B. CROSBY

CROSBY DICE:

Que “La integridad en la vida personal está dada por cinco factores fundamentales: amar a Dios, amar a los semejantes, mantenerse en constante aprendizaje, fijar metas y ser feliz”.

Asegurando también que “el enojo, la angustia, el estrés y el tiempo, son los cuatro factores que desgastan la calidad de vida de las personas”.

“La calidad empieza en la gente no en las cosas”

BIOGRAFÍAPhilip Bayard Crosby, "Phil Crosby“ Empresario norteamericano. Nació el 18 de junio de 1926 en Wheeling, Virginia. Falleció el 18 de agosto de 2001 en Winter Park, Florida. Casado con Peggy Crosby.

Autor que contribuyó a la teoría gerencial y a las prácticas de la gestión de calidad.

Comenzó su trabajo como profesional de la calidad en 1952 en una escuela médica.

Inició el Programa "Cero Errores" en Orlando, Florida.

Como gerente de control de calidad del Programa de misiles Pershing, se acreditó un 30% de reducción de costos .

Crea su compañía de consultoría Philip Crosby Association, Inc., en 1975. Grupo consultor que organiza cursos educativos sobre gestión de la calidad, tanto en su país, como en el extranjero.

En 1979 publicó “La calidad es gratis”, en el cual concibe el gasto para asegurar la calidad de un producto, describiendo que la calidad se paga sola con sus beneficios.

En 1991 fundó Career IV, Inc., que proporcionaba conferencias y seminarios para ayudar al desarrollo de los ejecutivos.

En 1997 estableció Philip Crosby Associates II, Inc., que asiste a empresas para la puesta en práctica de proceso de mejora de calidad, etc.

PRINCIPIOS Crosby nos aporta que todo trabajo es un proceso. Para que se dé la

calidad se requiere que en el trabajo y en los servicios o productos se cumplan los requisitos establecidos.

La calidad, definida como "cumplir los requisitos", es uno de los principios propuestos por Crosby.

Está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos”. Para Crosby, la calidad es conformidad con los requerimientos, lo cual se mide por el coste de la no conformidad, es decir “Cero defectos”.

Equipara la gestión de calidad con la prevención. En consecuencia, la inspección, la experimentación, la supervisión y otras técnicas no preventivas no tienen cabida en éste proceso. Los niveles estadísticos de conformidad con estándares específicos inducen al personal al fracaso.

Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de calidad a fin de prevenir la no conformidad.

APORTACIONES

CUATRO PILARES

CINCO PRINCIPIOS

DE LA DIRECCION

POR CALIDAD

14 PASOS HACIA “CERO

DEFECTOS”

PRINCIPIOS ABSOLUTO

S DE LA CALIDAD

DE CROSBY

CUALIDADES EMPRESAS EXITOSAS

LAS 6 C’s DE

CROSBY

LAS 3 T DE CROSBY

CUATRO PILARES QUE DEBE INCLUIR UN PROGRAMA DE CALIDAD Plena participación de la dirección Administración profesional de la calidad Programas originales Reconocimiento

CINCO PRINCIPIOS DE LA DIRECCIÓN POR CALIDAD Calidad significa cumplir los requisitos de funcionamiento del producto; no

es elegancia, no es lujo, mera belleza o un precio alto. No existen problemas de calidad , los problemas surgen por mala calidad o

falta de ella. No existen ahorros al sacrificar la calidad. La única medida de desempeño es el costo de calidad. El único estándar de desempeño es de Cero Defectos

14 PASOS HACIA EL "CERO DEFECTOS"

Crosby planteó que para asegurar la Administración de la Calidad debe tener estos 14 pasos:

1. Compromiso en la dirección.

La dirección tiene un papel decisivo en la administración ya que representa el pilar de la organización.

2. Equipos de mejoramiento de la calidad.

Comprar equipos que aseguren el mejoramiento de la calidad en nuestro producto.

3. Medición de la calidad.

Establecer un estándar para la medición de la calidad. Calificar la calidad a partir de un modelo.

4. Evaluación del costo de la calidad.

Evaluar si el aseguramiento de la calidad agrega un valor al producto o no.

5. Concientización de la calidad.

Con conferencias, juntas o comités de capacitación.

6. Equipos de acción correctiva.

Proporcionar un método sistemático para resolver para siempre los problemas identificados a través de otros pasos.

7. Comités de acción.

Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.

8. Capacitación.

Proporcionar la capacitación adecuada a todos los empleados para desempeñar en forma activa el papel del mejoramiento de la calidad.

9. Día cero defectos.

Crear un evento que permita a cada involucrado darse cuenta que está comenzando un cambio.

10. Establecimiento de metas.

Convertir las promesas hechas en acciones, alentando a las personas en fijar metas para ellas mismas.

11. Eliminación de causa de error.

Proporcionar a cada individuo un método para comunicar a la dirección las cosas que impiden mejorar.

12. Reconocimiento.

Apreciar a quienes participan.

13. Consejo de calidad.

Reunir a la gente adecuada para intercambiar información sobre la administración de la calidad, en forma regular.

14. Repetir el proceso de mejoramiento de calidad.

Asegurarse de que el proceso para la calidad nunca termine.

PRINCIPIOS ABSOLUTOS DE LA CALIDAD DE CROSBY

1. La calidad se define como cumplimiento de requisitos.

2. El sistema de calidad es la prevención, hacer bien las cosas desde la primera vez.

3. El estándar de realización es cero defectos.

4. La medida de la calidad es el precio del incumplimiento.

CUALIDADES DE EMPRESAS EXITOSAS

Las personas hacen bien su trabajo rutinariamente.

El crecimiento es firme y con utilidades.

Se anticipan las necesidades del cliente.

El cambio se planea y se aprovecha.

El personal está orgulloso de trabajar aquí.

Las 6 C’s de CrosbyCompetencia

Corrección

Continuidad

Compromiso

Comprensión

Comunicación

Las 3 T de Crosby

Tesoro

Talento

Tiempo

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