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Philip B Crosby
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Philip B. Crosby
Philip B. Crosby nació en Wheeling, VirginiaOccidental el 18 de junio de 1926. Graduado enpediatría.
La carrera de Philip Crosby comenzó en una plantade fabricación en línea, donde decidió que su metasería enseñar administración en la cual previniendoproblemas sería más provechoso que ser bueno ensolucionarlos.
• En 1952 llegó a ser técnicofiable para la CrosleyCorporation de Richmond,Indiana. Más tarde trabajó parala Martin Corporation, desde1957 hasta 1965.
• Crosby estuvo a cargo de lacalidad en el proyecto demisiles Pershing.
En 1979, fundó Philip Crosby Associates (PCA) consede en Winter Park, Florida, y durante los diezaños siguientes la convirtió en una organizacióncon 300 empleados alrededor del mundo y con $80millones de dólares en ganancias.
P.C.A. enseñó a la gerencia cómo establecer una cultura preventiva para lograr realizar las cosas
bien y a la primera. GM, Chrysler, Motorola, Xerox, muchos hospitales, y cientos de corporaciones
alrededor del mundo vinieron a P.C.A. para entender la Administración de la calidad.
Los Principios FundamentalesPhilip B. Crosby está más estrechamente asociado con la idea de “cero defectos” que él creó en 1961.
CERO DEFECTOS
Para Crosby, la calidad es conformidad con losrequerimientos, lo cual se mide por el coste de lano conformidad. Esto quiere decir que al utilizareste enfoque se llega a una meta de “cerodefectos”.
Las compañías deberían adoptar una “vacuna” de
calidad a fin de prevenir la no conformidad.
Los tres ingredientes de esta vacuna son: la
determinación, la capacitación y la implementación.
Reflexiones sobre calidad en cuanto a sufilosofía de cero defectos:
“Cero defectos” es el grito de batalla de la prevención de defectos. Significa “haga el trabajo bien a la primera vez”.
No existe substituto para las palabras”cero defectos”. Son absolutamente claras.
En un verdadero enfoque de cero defectos, no existen cosas sin importancia.
“Cero defectos” significa hacer lo que acordamos cuando acordamos hacerlo. Significa requerimientos claros, entrenamiento, una actitud positiva y un plan.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTODE LA CALIDAD DE CROSBY
1
• Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad.
2
• Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
3
• Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4
• Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
5
• Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6
• Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
7
• Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
8
• Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
9
• Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un cambio.
10• Aliente a los individuos para que se fijen metas de
mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
11
• Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
12• Reconozca y valore a aquellos que participan
activamente en el programa.
13• Establezca consejos de calidad a fin de mantener
informado al personal en forma regular.
14• Repita todo para enfatizar que el programa de
mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
Los 4 fundamentos
de calidad
1. La calidad se define como el
cumplimiento con los requisitos, no
como la excelencia.
2. El sistema para asegurar la
calidad es la prevención, no la
evaluación.
3. El estándar de desempeño tiene
que ser cero defectos, no el "así está bien".
4. La calidad se mide por los
costos del incumplimiento, no los índices.
Las 6 C de la calidad
De acuerdo con lo planteado por Crosby, toda organización que aplica la administración por calidad atraviesa por seis etapas de cambio llamadas las 6 C:
COMPRENCION
COMPROMISO
COMPETENCIA
COMUNICACIÓN
CORRECCION
CONTINUIDAD
La Comprensión comienza en el nivel directivo, con la identificación y comprensión total de los cuatro principios fundamentales de la administración por calidad, y termina con la comprensión de todo el personal.
En el Compromiso, la organización, liderada por la administración, establece un compromiso con la calidad y con sus cuatro principios fundamentales.
Para lograr la Competencia, se define un método o plan en la organización, que garantice que todos entienden y tienen oportunidad de participar en el mejoramiento de la calidad.
La organización debe contar con un plan de Comunicación que ayude a documentar y difundir las historias de éxito.
La Corrección implica contar con un sistema formal que incluya a todos los departamentos y empleados, para que ataquen los problemas de incumplimiento.
Para garantizar la Continuidad se debe dar a la calidad la prioridad número uno entre los aspectos importantes del negocio.
