ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS E INFORMÁTICA
GERENCIA DE CENTROS DE  TECNOLOGÍA DE
INFORMACIÓN
I. OBJETIVOS
II. ANALISIS DEL NEGOCIO REVISIÓN DE LA ESTRATEGIA DEL NEGOCIO ANÁLISIS DEL NEGOCIO ANÁLISIS DE SITUACIÓN ACTUAL DE TI PLAN DEL ÁREA DE SISTEMAS (VISIÓN Y MISIÓN)
III. MODELO DEL NEGOCIO ANÁLISIS FUNCIONAL
IV. ARQUITECTURA DE DATOS MODELO CORPORATIVOS DE DATOS DESCRIPCION DE ENTIDADES Y ATRIBUTOS MATRIZ CRUD DE PROCESOS Y ENTIDADES DEFINICION DE BASE DE DATOS Y SUS RELACIONES
V. V. ARQUITECTURA DE SISTEMAS
VI. ARQUITECTURA TECNOLÓGICA
IX. CONCLUSIONES
Teléfono: !""#
 
Tener la meor red !"e so#orte los
Prod"ctos y Ser$icios %P&S'
Contar con modelos de gesti(n glo)al* ma#a
de a#licaciones y #rocesos e+cientes
 
 
S+53+4%& 0,%1+'%15% ,+ 1%4%/+/% /% , 4,%15%2 +7$/91/, + +,4+1<+& $ +0&+41% 7 +'0,+& , =&<15% /% $ $%>
E,'1+& /5+14+ 7 8+&&%&+ %15&% , 4,%15% 7 $ 8*%5-
A$'%15+& ,+ 4+0+4/+/% 7 08,/+/% /% , 4,%15%2 01%1/ + $ +,4+14% &%4$& 5%41,;64 7 =$'+1 /% '9?'+ 4+,/+/
-ISION
 
Amenazas. E, 16&% /% 1$%-+ %'0&%+ %1 %, 1%64 /% ,+ 5%,%4'$14+41%. C'0%5%14+ /% 0&%4 /% +,6$1 0&%5+/&% 4' %5&+5%6+ /% 4'%&4+,<+4;1. L 4+'8 %41;'4 %1 , '%&4+/ 6,8+,<+/ %0%4+,'%15% %1 ,+
%41':+ %'%&6%15%. A/%4$+4;1 + &%6,+'%15 /%, &6+1' &%6$,+/&
Fortaleza. E'0&%+ @$% 0&%5+ %&-4 + 1-%, '$1/+, %1 %, '%&4+/ /% ,+ 5%,%31:+ 7 ,+
5%,%4'$14+41%. E'0&%+ @$% =+ %5+8,%4/ 48%&5$&+ + 1-%, 1+41+,. I14&0&+4;1 /% +,5+ 5%41,6:+ '%&4%/ + , %&-4 @$% /%+&&,,+ 5&+ %'0&%+
/%, 6&$0 TELEFÓNICA. P&0%5+& /% ,+ &%/ /% 4'$14+41% B$%1+ '+6%1 4&0&+5-+. E0%4+,<+4;1 %1 +5%14;1 +, 4,%15%2 &%0$%5+ 1'%/+5+ 7 +/+05+4;1 + ,+ 1$%-+
1%4%/+/% /% , 4,%15%. C15&8$4;1 +, /%+&&,, 4+, /%, 0+:
De)ilidades. N 0/%& +53+4%& ,+ 1%4%/+/% 0,%1+ /% ,+ /%'+1/+ %?5%15%2 0& ,'5+41%
,%6+,% 7 6%6&94+. S%&-4 +, 4,%15% 1$4%15%
O#ort"nidades. C1 ,+ ,%7% /% 1-%&;12 %1 ,+ 5%,%4'$14+41% % 0&%%15+ ,+ 0&5$1/+/ /%
4+05+& '%&4+/ 05%14+,%2 @$% +15%&&'%15% 1 % 0/:+ 16&%+& 0& ,'5+41% ,%6+,%.
 
 
 
'&(acione& #e Tra!a)o
* $in#o& Ser"er 200+ % S,- Ser"er 200. % /D #e 1 (era!(e
* $in#o& Ser"er 200+ % i&al S(#io % Si&(e3a& 5licacione&
* $in#o& Ser"er 200+ % 5licacione& $e! % 6n(erface& $e!
* $in#o& Ser"er 200+
 
A34 Consolidar y fortalecer de forma #ermanente #osici(n de liderazgo
/34 Tener la meor red !"e so#orte s"s di$ersos #rod"ctos y ser$icios %P&S'
 
> = ? M$7 '0&5+15%
 
 
PRO@ECTOS A / C TOTAL PUNTA0E %TIPO' #
P83Desarrollo e Im#lementaci(n de "n Sistema de atenci(n y $entas online !"e no im#li!"e el "o fBsico de dinero3 " ! H" H!! "! P;3 Im#lementaci(n de "n Data areo"se #ara conocer las #a"tas y necesidades del cliente H" H H" HH H" H!! ! P:3 Im#lementaci(n de "n #royecto de integraci(n de canales. Internet %y AP'* o+cinas* Caeros A"tomticos y S3A3T " ! #"
PRO@ECTOS PUNTA0E PRIORIDA
D IN,ERSIN
 
in(egración #e canale&;
% &a e$resa '(iere ofrecer s(s ser)icios a tra)*s de n(e)os
canales! +nternet, -AP, +/, etc. sto (ede infl(ir en el
desarrollo de n(e)os PS f(nda$ental$ente en lo si(iente!
% &os clientes edirn infor$ación sore (so acceso a estos
canales, l(eo no solo se descara de traao a los Aentes
de Atención Telefónica sino '(e ta$i*n se eseciali7an las
cons(ltas de los clientes.
canales3% &os distintos canal
 A(to$ticos, 9ficinas, la roia A:::;P< deen estar
sincroni7ados ara no rod(cir conf(siones , or tanto,
insatisfacción en los clientes.
% +nternet es (n canal $s arato '(e la Atención Telefónica o
los Caeros A(to$ticos, con lo '(e es osile (na red(cción
de costos.
HEn !" as#ectos a)r !"e cam)iarJ
% Sincroni7ar los distintos canales er$itir el acceso desde la e$resa
desde f(era de ella.
% Ser caaces de anali7ar la n(e)a infor$ación de co$orta$iento
necesidades de los (s(arios.
% :ar herra$ientas a los Aentes de la e$resa ara resol)er
role$as relacionados con los distintos canales.
% &a e$resa dee considerar '(e ahora +nternet no es si$le$ente (n
canal de dif(sión sino (n canal de interacción.
 
Alg"nos o)eti$os estratgicos #ara los
#rimeros dos o tres aKos3% :esarrollo del Proecto 8acceso re$oto a infor$ación de rod(ctos
ser)icios '(e no i$li'(en fl(o f=sico de los $is$os<.
% +nteración de los canales! +nternet 8 -AP<, 9ficinas, Caeros
 A(to$ticos S.A.T.
%  Anlisis de datos ara conocer a(tas necesidades de clientes
(s(arios.
% Transfor$ar los Aentes de Atención Telefónica en Aentes
Co$erciales, eseciali7ados en asesorar en rod(ctos ser)icios no
tanto en reali7ar oeraciones en no$re de los (s(arios, (esto '(e
esto ser deri)ado en la $edida de lo osile a los canales +nternet
Caeros A(to$ticos.
Integraci(n de canales del ADDNP
% :is$in(ción del tie$o $edio de esera de (na lla$ada en el S.A.T.
en (n 30>.
% &as recla$aciones"cons(ltas '(e )ienen el canal +nternet deen ser
identificadas tratadas co$o si )inieran or c(al'(ier otro canal 8S.A.T.
( 9ficina<.
% Se retende '(e el 20> de las recla$aciones sean deri)adas hacia el
canal +nternet.
% n cinco $eses 8(n $es des(*s de la (esta en $archa de la ri$era
fase del roecto se dee oder tener acceso desde el S.A.T. a la
$is$a infor$ación '(e sea ofrecida a (n cliente desde el canal
+nternet.
% C(al'(ier oeración reali7ada or (n cliente desde c(al'(ier canal
 
/ene+cios
% 9ferta de ser)icios a tra)*s de (n n(e)o canal de
atención.
%  Atención desde c(al'(ier l(ar con coert(ra diital.
% Menor (so de tie$o al no trasladarse a las aencias
ara reali7ar s(s cons(ltas.
Re!"isitos
% :ee ser (s(ario de (n cel(lar o e'(io $ó)il Mo)istar con acceso
al -AP. Sólo ara cons(lta dee contar con la cla)e de 6 d=itos de
c(entas, la $is$a '(e se solicita con la resentación en c(al'(iera
de n(estras Aencias ?Solicit(d de +nscrición de @s(arios del
Siste$a, deida$ente fir$ados or los tit(lares de la c(enta ara
reali7ar cons(ltas a tra)*s de +nternet.
 
 
CONCLUSIONES.
% l rea de T+ es )ital e i$rescindile ara '(e (na e$resa (eda alcan7ar s(s oeti)os desarrollar el lan de acción definido.
 
CONCLUSIONES
% Todo erente de T+ dee ser arte del lanea$iento estrat*ico de (na e$resa al $o$ento de definir el lan de acción, ara aranti7ar as= la factiilidad tecnolóica t*cnica de los asos '(e se definan ara el alcance de los oeti)os.