Peti - Jockey Plaza v8

8/16/2019 Peti - Jockey Plaza v8

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ADMINISTRADOR

A JOCKEY PLAZA

SHOPPING

CENTER S.A.

Centros Comerciales del Perú S.A. fue constituidaen octubre de 1995 para desarrollar un centrocomercial en el Perú sobre parte del terreno deHipódromo de Monterrico. Este centro comercialse denomina oc!e" Pla#a S$oppin% Center " fue

inau%urado el 1& de abril de 199&.

P'A(EAM)E( *+

ES*,A*E-)C+ )(AM)C+C+( S)/*)


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INDICE)()CE................................................................................................................. 1

)(*,+CC)+(...................................................................................................1. S)*AC)+( AC*A'2 34ASE ).........................................................................6

1.1. A(A')S)S E 'A S)*AC)+(....................................................................6

1.1.1. A(*ECEE(*ES................................................................................6

1.1.7. E' (E-+C)+ E '+S CE(*,+S C+ME,C)A'ES E( E' PE,..............8

1.1.. ESC,)PC)+(...................................................................................8

1.1.6. P,+C*+S ME,CA+.................................................................8

1.1.5. M)S)+(.............................................................................................&

1.1.8. :)S)+(..............................................................................................&

1.1.&. :A'+,ES..........................................................................................&

1.1.;. P,+CES+S E 'A +,-A()


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.6. A,)*EC*,A *EC(+'+-)CA.............................................................76

.5. M+E'+ +PE,A*):+ *EC(+'+-)CA.....................................................7;

.8. ES*,C*,A +,-A()


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INTRODUCCION

En el presente trabao trataremos los puntos bDsicos ue nospermitirDn tener un meor enfoue sobre la +r%ani#aciónFAdministradora oc!e" Pla#a S$oppin% Center S.A.G " lasbases ue nos a"udarDn a formular estrate%ias uepermitirDn la elaboración del PE*) de la +r%ani#ación.


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P'A(EAM)E(*+ ES*,A*E-)C+ E *EC(+'+-)AS E )(4+,MAC)+( 3PE*)

1. SITUACION ACTUAL: (FASE I)

1.1. ANALISIS DE LA SITUACION

1.1.1.ANTECEDENTES

Centros Comerciales del Perú S.A. fue constituida en octubre de1995 para desarrollar un centro comercial en el Perú sobreparte del terreno de Hipódromo de Monterrico. Este centrocomercial se denomina oc!e" Pla#a S$oppin% Center " fue

inau%urado el 1& de abril de 199&.'a empresa se constitu"e como consecuencia de la decisión deiniciar la construcción de un centro comercial en el Perú con lascaractersticas de los centros comerciales ue los Accionistasde la empresa administran en C$ile. Estos empresariosdesarrollaron estudios de ubicación para determinar el lu%arpara la construcción del centro comercialI tomando la decisiónde $acerlo sobre parte del terreno del Hipódromo de Monterricodel oc!e" Club del Perú. En consecuenciaI se ne%ocia con ladirectiJa del oc!e" Club del Perú " se obtiene el erec$o deSuperKcie sobre un terreno de 10I000 m7 por 60 aLosI

prorro%able por idntico pla#o.Sobre dic$o terreno se inicia la construcción del centrocomercial el 10 de Enero de 1998I inau%urDndose ste el 1& deabril de 199&.El oc!e" Pla#a S$oppin% Center comprende un Drea totalconstruida de 157I005 m7 ue inclu"e 8I000 m7 de Dreas deeNposición " Jenta. Entre los serJicios ue ofrece el centrocomercial se encuentran2 7I;67 estacionamientosI 4ood Courtcon capacidad para 1I600 personas sentadas en 1,estaurantes de comida rDpidaI 17 salas de cineI " Dreasdesi%nadas para la eN$ibición " Jenta de automóJiles.

El Centro Comercial fue ampliado mediante la construcción deuna #ona de entretenimiento en el ue actualmente opera un?oOlin% " diJersos ,estaurantes distintos de los ue operan enel Patio de Comidas rDpidas.En el 7001 se efectuó la ampliación de una tienda ma"oreNistente por 1I859 m7 " 1I187 m7 de tiendas menoresI uepermitió complementar la oferta de consumo " reúne a un%rupo selecto de operadores orientados al rubro %astronómico


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" de entretenimiento asimismo se efectuó la remodelación deun local intermedio con un Drea aproNimada de 1I690 m7I loue $a si%niKcado la creación de 10 locales menoresI ue a lafec$a estDn 90Q arrendadosI lo ue implica la %eneración denueJos Ruos económicos para la empresa.

Adicionalmente se rediseLó el formato " remodelación delSupermercado a Hipermercado lo cual $a %enerado in%resosadicionales por el importante incremento de las Jentas dedic$o local.En el 7007 se eecutó la construcción de un Centro deConJenciones con un Drea tec$ada de 8I000 m7I ne%ocio uese desarrolla bao la modalidad de oint :enture " destinado aferiasI eNposicionesI con%resos " conciertos de primer niJelI loue %enera Ruos adicionales a la or%ani#ación.Asimismo se efectuó en Enero del 7007 el lan#amiento delPar!in% Pla#aI un nueJo concepto para diferenciar " dar Jalor

a%re%ado a la pla"a de estacionamiento del mallI el cual fuesuspendido. Su operación se reinició en Mar#o 7008 pordisposición municipal.esde el 7 de iciembre del 7005 la compaLa es subsidiariadel -rupo Altas Cumbres 3-ACI a traJs de las empresas)nmobiliaria del Alto 'ima S.A. e )nJersiones Puerto (ueJo S.A.Iuienes poseen el &;.&5 por ciento " 71.75 por ciento delcapital social respectiJamente.El -rupo Altas Cumbres opera en ; pases " sus principaleslneas de ne%ocio son2 ActiJidades 4inancieras

Se%uros Cobran#as )nmobiliaria

'as principales empresas del -rupo se detallan a continuación2DENOMINACIÓN SOCIAL LUGA

ROBJETO SOCIALCONSTITUCIÓN

?anco del *rabao Perú Entidad 4inancieraAltas Cumbres Ca. e Se%urosde :ida S.A

Perú CompaLa de Se%uros

El Club oc!e" Pla#a S.A Perú Administración desistemas de taretas de

crditoAdministradora oc!e" Pla#aS$oppin% Center S.A.

Perú SerJicios inmobiliarios

,ecaudadora S.A. 3Perú Perú AsesoramientoEmpresarial

)nmobiliaria del Alto 'ima S.A. PanamD

Centros Comerciales del Perú Perú SerJicios inmobiliarios


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S.A.Sociedad Comercial de EJentos" 4erias S.A.

Perú SerJicios inmobiliarios

Centro de ConJenciones oc!e"Pla#a

Perú oint :enture

(eO Compan" del Perú S.A. Perú SerJicios inmobiliarios

1.1.2.EL NEGOCIO DE LOS CENTROS COMERCIALES EN EL PERUEl ne%ocio de los centros comerciales en el Perú $a sidotradicionalmente un ne%ocio inmobiliario. n promotor seencar%aba de construir un centro comercial sobre un terrenodeterminadoI para Jender cada establecimiento a losinteresados. ?ao esta prDcticaI el promotor sólo eraresponsable de la construcción " posterior transacción de

compraTJenta del inmuebleI " el propietario Knal decida tantoel rubro del ne%ocio " la promoción del mismoI como el $orariode atenciónI disposición de sus productos " cualuier otroaspecto relacionado con el local. Si al%unos locales no seJendanI el promotor mantena la propiedad " arrendaba estosestablecimientos.Como en cualuier inmueble de propiedad comúnI lospropietarios eli%en un administradorI el cual es responsableeNclusiJamente del maneo de %astos comunes.

MALLVENTAS

2005

VENTAS

2006

CRECIMIENTO 2005

VS 2006 oc!e" Pla#a ; 80 8I51QPla#a San Mi%uel 71; 776 7I&5QMe%a Pla#a 185 70 7I0Q'arcomar 78 7& I;5QSur Pla#a?ouleJard

17 15 75I00Q

1.1.3.DESCRIPCION

'a empresa tiene como obeto social principalmente prestarserJicios inmobiliarios de centros comerciales destinados a ladistribución " Jenta de toda clase de productos mercantilesI "a serJicios inmobiliarios mediante la propiedadI administración" or%ani#ación de feriasI eJentos culturalesI musicales "deportiJos.


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1.1..PRODUCTOS ! MERCADO

oc!e" Pla#a S$oppin% Center es el primer centro comercial enel Perú con caractersticas comparables con las de los mDsimportantes centros comerciales en 'atinoamrica. 'osproductos ue ofrece Centros Comerciales son los si%uientes277; tiendas menoresI ; tiendas intermediasI 7 tiendas pordepartamentoI una pla#a de serJicios con diJersos localesIferreteraI 17 salas de cineI un $ipermercadoI un 4ood Courtcon 1 locales para 1500 personasI 1 centro mdico. 'aJariedad de rubro ue comprende la relación de localesincluidos en el centro comercial permite brindar al público unaamplia oferta de bienes " serJicios.

'as principales Jentaas del oc!e" Pla#a S$oppin% Center

frente a los demDs centros comerciales eNistentes son lassi%uientes2T bicación estrat%ica en medio de los distritos de ma"or

capacidad aduisitiJaI Jas de acceso adecuadas uefacilitan la lle%ada al centro comercial.

T :ariedad de establecimientos " de productos ofrecidos porstos.

T 5170 estacionamientosT Horario corrido " uniforme para todos los locales.T Administración centralT Contar con una tareta de crdito propia.

T El oc!e" Pla#a S$oppin% Center es miembro delF)nternational Council of S$oppin% CentersGI asociación uereúne los principales operadores de Centros Comerciales aniJel mundial "I de la Asociación de Centros Comerciales "de Entrenamiento del Perú 3ACCEP.

1.1.5.MISION

FAtraer " mantener el ma"or número de clientesI ofreciendoserJicios ue satisfa%an totalmente sus necesidades en unambiente de modernidadI se%uridad " confortI ue %aranticenuestro crecimiento sostenidoG

?rindar soluciones *ecnoló%icas alineadas a las Estrate%ias denuestros clientesI ase%urando la continuidad " soportando elcrecimiento del ne%ocio.


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1.1.6.VISION

FSer la Primera Ciudad PriJadaG

Ser considerados la meor unidad de tecnolo%a de )nformaciónen el PerúI dentro de la ,ed de Centros Comerciales " como%enerador de propuestas innoJadoras " de Jalor para elne%ocio.

1.1.".VALORES

T )(*E-,)A Mostramos inte%ridad al tratar siempre a losdemDs en forma tica " $onorable.

T ,ESPE*+ Mostramos respeto al Jalorar las diferentes

opiniones.T E)CAC)+( Estamos enteramente dedicados al Nito de

nuestros clientesI de nuestro euipo " de nosotros mismos.T PE,SP)CAC)A Empleamos nuestra perspicacia " alto niJel de

conocimiento para ofrecer de manera proactiJa lassoluciones mDs adecuadas.

T +P*)M)SM+ (uestro optimismo enriuece el ambiente detrabao con espritu de euipoI entusiasmo " aptitudemprendedora.

T AC*)* E SE,:)C)+ Estamos mu" atentos a lasnecesidades de nuestros clientesI para entenderlos "

atenderlos con prontitud " eKciencia.T *,A?A+ E( E)P+ Somos un %rupo $umano co$esionado

en busca de un obetiJo comúnI colaborando eKcientementepara el lo%ro de los resultados de la nidad.

T C+MP,+M)S+ Estamos comprometidos con los +betiJosEstrat%icos de nuestros clientesI facilitando laimplementación de cambios tecnoló%icos en la búsueda dealcan#arlos.

1.1.#.PROCESOS DE LA ORGANI$ACIÓN

'a descripción de Procesos de la +r%ani#ación inclu"e ladescripción de los procesos del oc!e" Pla#a S$oppin% CenterSA en los diferentes aspectos de su %estión " operación. Supropósito es establecer el modelo funcional " de operación


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como marco para la especiKcación de las tecnolo%as deinformación " comunicaciones ue soportarDn elfuncionamiento de la or%ani#ación.

El modelo de procesos presentado releJa la información

obtenida de diJersas fuentes " se austa a la situación actual oc!e" Pla#a S$oppin% Center SAI ademDs se presenta al niJelde detalle suKciente para el sustento de la Aruitectura deatosI Aruitectura de SistemasI Aruitectura *ecnoló%ica "eKnición de Pro"ectos de *ecnolo%a.

Procesos de (e%ocio2

• Administración2T Planeación del desarrollo " crecimiento de la

or%ani#ación a cortoI medianoI " lar%o pla#oI deacuerdoI con las polticas preestablecidas por la%erencia %eneral.

T ,eJisión " autori#ación del presupuesto.T -enerar un clima or%ani#acional funcional.T -enerar las relaciones públicas internas " eNternas

del Centro Comercial.

• Mercadeo " publicidad2T Planeación de estrate%ias comerciales.T esarrollo " dirección de los procesos de

inJesti%ación.T Planeación " dirección de actiJidades " eJentos.T irección de medios publicitarios.T irección " control de ima%en corporatiJa.T Se%uimiento de los procesos de calidad.

• Coordinación comercial " Jentas2T -enerar los procesos de promoción "

comerciali#ación de localesI oKcinas " espacios

libres del Centro Comercial.T -enerar los procesos le%ales de la comerciali#aciónde localesI oKcinas " espacios libres del CentroComercial.

T Se%uimiento de los procesos de calidad del Drea.

• Mar!etin% " Comunicaciones2


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T -enerar el concepto de comunicación del CentroComercial.

T -enerar la estrate%ia de comunicación interna "eNterna del Centro Comercial.

T Planeación " control de medios publicitarios.

T iseLo " se%uimiento de los procesos de calidad.

• Contabilidad2T -enerar diariamente informe de caa.T -enerar diariamente el asiento de bancos.T Procesar mensualmente la documentación

reuerida.T -aranti#ar mensualmente el sistema de arc$iJo de

la documentación.

• SerJicios %enerales2T Eecución diaria de los serJicios de se%uridadI

mantenimiento " reparaciones locatiJas.T Eecución diaria de los serJicios de aseo.T ,eali#ar mensualmente la información de

inJentarios.T -aranti#ar diariamente la información de

solicitudes.

D%&'&& *+ P,-+, I/+/, *+ N+',-%, O+&%,

• Canales " Comunicaciones• EJentos recreatiJos "

culturales• Competencias Jirtuales• S$oO musicales "

$umorsticos

Procesos deProcesos de

Procesos

Procesos

• Moderni#ación deinstalaciones

• )ntroducción de marcas

lderes a niJel mundial• Encuestas Jirtuales "

• Sistema deestacionamientos

• Sistemas deMantenimiento deinfraestructura.

• SerJicios Soporte *) "

Sistemas• 'e%al " contratos


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4; Personal tcnico " funcional especiali#ado en los procesos dene%ocioI ademDs de contar con eNperiencia de mDs de cincoaLos.

49 Administración de los sistemas de información de releJanteimportancia para $acer mDs eKciente la %estión.

410 )dentiKcación del personal con la +r%ani#ación.411 'idera#%o del actual personal directiJo del Area de *ecnolo%as de la )nformación.

E?)')AES2

1 )nfraestructura tecnoló%ica concentrado en al%unosespecialistas.

7 ?ao presupuesto para capacitación " entrenamiento. )nfraestructura de ata Center al mDNimo de su capacidad.

(o soporta ma"or crecimiento.

6 Creciente (úmero de Aplicaciones 'e%ac" en Producción.5 Se eNcede la capacidad instalada con la cantidad actual dereuerimientos de serJicios de atención a usuarios3HardOareI SoftOareI etc..

8 eKciencias en el monitoreo " se%uridad de la información3faltan $erramientas.

& (ecesidad de meorar " optimi#ar la infraestructuratecnoló%ica debido al crecimiento de la or%ani#ación.

; eKciencias en el cableado estructurado.9 Plataforma de *ecnolo%a de )nformación " Comunicaciones

altamente $etero%neaI ue incide en costos de %estión "

operación de la misma.

+P+,*()AES

+1 Continuar con Aplicación de estDndares " buenas prDcticasde %estión de serJicios de *) 3)*)'I C+?)*I CMM).

+7 )ncrementar siner%ia corporatiJa para nueJos procesos /serJicios / tecnolo%as / estDndares.

+ AproJec$ar el au%e del comercio electrónico " aJancestecnoló%icos para el desarrollo de mDs canales.

+6 Posibilidad de estandari#ar el parue informDticoI $ardOare "softOare de baseI a Kn de facilitar la administración " elsoporteI acorde con los reales reuerimientos para lasactiJidades ue desarrollan las Dreas " unidades de ne%ocio.

+5 Posibilidad de acceder a tecnolo%a informDtica de puntaIpara el tratamiento de la información " las comunicaciones.

+8 )mplementación de metodolo%as " procedimientosorientados a un meor serJicio.


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+& Posibilidad de contratar serJicios de terceros para eldesarrollo de actiJidades especKcas ue permita cumplircon las actiJidades pro%ramadas.

+; isponibilidad en el mercado de softOare libre o %ratuito.

AME(A


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Estrate%ias2)ncremento de los in%resos por otros conceptos diferentes a lasrentasI en cada una de las cate%orHas de los locatarios.

?úsueda de alian#as estratM%icas con siner%ias para laCompaLHa

ActiJidades complementarias3cobro de peaesI eJentosI ferias5

Continuar con la polHtica de reducción de %astos de operación "administratiJos

,eestructuración Knanciera de los pasiJos con los principalesacreedores

ENpansión " crecimiento con nueJos pro"ectos inmobiliarios

2.2. ESTRATEGIA DE NEGOCIO

2.2.1.ESTRATEGIA EMPRESARIAL


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istin%uir el producto2 *ener un miN deproductos ue ofrecenlos locatarios para los%ustos mDseNcntricos.

SerJicio de lacompetencia2 serJicioeNclusiJoI calidad " dealto coste.

)4E,E(C)AC)+(

ENpansión porJolumen o sector%eo%rDKco2 pro"ectosinmobiliarios2 nueJanaJe centralI uncentro Knanciero "una nueJa tiendaancla.

iJersiKcación2 rubrode aluiler "administración decentro Knanciero "$otelero.

C,EC)M)E(*+

)ntroducir cambios enproductos o procesosue impliuentransformaciónfundamental a laforma de $acerne%ocios2 Canal *:ICentro 4inanciero "Hotel

)((+:AC)+(

2.2.2.ESTRATEGIA USADA

2.2.3.VENTAJA COMPETITIVA

• :E(*AS MAS ),EC*AS Se%mentos de mercado especKcos. Ma"or enfoue de los esfuer#os de mar!etin%.

• A'*+S ,ES'*A+S ?A+S C+S*+S Automati#ación " desarrollo propio de sistemas.

,educción en el tiempo de los proceso de las DreasoperatiJas.

• ME+,A, CA')A E4)C)E(C)A E AC*):)AES so de softOare administratiJo FsolutionsG. so de softOare contable FeNactusG.

• P'A(ES E ME,CA+ esarrollo de planes en base a *ienda +nlineI APP 80UI

Canal . *areta de Crdito propia. SerJicios eliJer".


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2.3. MODELO OPERATIVO

El modelo +peratiJo estD diseLado por los procesosprincipales en los ue %ira el ne%ocio del oc!e" Pla#aS$oppin% CenterI inJolucrando las Dreas " las actiJidades delne%ocio principal.

2.. ESTRUCTURA DE LA ORGANI$ACIÓN2..1.ORGANIGRAMA


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3. MODELO DE TI: (FASE III)

3.1. ESTRATEGIAS DE T.I.

3.1.1. ESTRATEGIA EMPRESARIAL:

+betiJos estrat%icos2 Consolidar posición de lidera#%o en el mercado. )ncrementar el Jalor patrimonial de la compaLa. Proporcionar a sus clientes la mDs amplia %ama de

productos " serJicios en un solo espacio.

Estrate%ia2• )ncremento de los in%resos por otros conceptos diferentes

a las rentasI en cada una de las cate%oras de los

locatarios2T 4ocali#ación de mar!etin% meses baosT *areta de crdito oc!e" Pla#aT )n%reso de nueJos operadores de alto estDndarT ,entabili#ación de espacios3nueJos pro"ectosI

repotenciamiento• ?úsueda de alian#as estrat%icas con siner%ias para la

CompaLa• ActiJidades complementarias3cobro de peaesI eJentosI

ferias• Continuar con la poltica de reducción de %astos de

operación " administratiJos• ,eestructuración Knanciera de los pasiJos con los

principales acreedores• ENpansión " crecimiento con nueJos pro"ectos

inmobiliarios

Ees Estrat%icos2• iferenciación2

T istin%uir el producto2 *ener un miN de productosue ofrecen los locatarios para los %ustos mDseNcntricos.

T SerJicio de la competencia2 serJicio eNclusiJoIcalidad " de alto coste.


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• CrecimientoT ENpansión por Jolumen o sector %eo%rDKco2

pro"ectos inmobiliarios2 nueJa naJe centralI uncentro Knanciero " una nueJa tienda ancla.

T iJersiKcación2 rubro de aluiler " administración

de centro Knanciero " $otelero.

• )nnoJaciónT )ntroducir cambios en productos o procesos ue

impliuen transformación fundamental a la formade $acer ne%ocios2 Canal *:I Centro 4inanciero "Hotel

3.1.2. ESTRATEGIA TI:

+betiJos estrat%icos2 +ptimi#ar -astos e )nJersiones. 4ortalecer la -eneración de :alor. ,efor#ar el Maneo de Conocimiento " la Capacitación Meorar el Ciclo de esarrollo de SoftOare )ncrementar la )nte%ración " Compromiso del Personal

Estrate%ia2• Soportar con *ecnolo%as de la )nformación el desarrollo

estrat%ico del oc!e" Pla#a S$oppin% Center.• )mplementar una óptima estructura de red 3Cableado

estructurado " coneNiones inalDmbricas.• Establecer mecanismos de monitoreo " eJaluación del

funcionamiento de euipos " el rol ue cumplen.• Establecer la estandari#ación en la aduisición de los

euipos " uso de softOare.• )mplementar medidas efectiJas ue %aranticen la

se%uridad de la información en oc!e" Pla#a S$oppin%

Center.• Capacitar a los suarios Knales en el adecuado maneo de

las $erramientas " tecnolo%as de la informaciónI a Kn de

a%re%arle Jalor a sus respectiJos trabaos.• )mplementación de una intranet ue permita a traJs del

uso de tecnolo%a internet compartir de forma se%ura


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arc$iJos " aplicaciones dentro del Dmbito local de la

or%ani#ación entre los usuarios.• Continuar la normali#ación " la estandari#ación de los

procesos informDticos.

Ees Estrat%icos2• 4inanciera2

T +ptimi#ar -astos e )nJersiones.

• Clientes2T 4ortalecer -eneración de :alor.

• +peraciones2T Meorar el Ciclo de esarrollo de SoftOare.T ENcelencia +peratiJa.

T Cumplimiento ,e%ulatorio " CorporatiJo.

3.2. AR7UITECTURA DE DATOS.

'a Aruitectura de atos inclu"e la identiKcación de los %ruposde datos principales 3Entidades PrincipalesI a partir del anDlisisde los Macro ProcesosI procurando cubrir la -estión )nte%ral del

oc!e" Pla#a S$oppin% Center. A partir de la a%rupación destas Entidades se identiKcaron las ?ases de atos SuetoIdesarrollando su interrelación en Entidades especKcasIesuemati#adas en un Modelo Entidad ,elación.

A/89%% D%+,:


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'a elaboración de la Aruitectura de atos se diseLó a partir delos procesos del oc!e" Pla#a S$oppin% Center. 'as actiJidadesreali#adas durante esta etapa fueron2

• ,eJisión " AnDlisis de Macro Procesos " Procesos

• AnDlisis de atos Actuales• )dentiKcación " A%rupamiento de Entidades principales• eriJación de la ?ase de atos Sueto• iseLo Entidad ,elación• )dentiKcación de Principales Atributos

En el si%uiente esuema se muestra el desarrollo secuencial delas actiJidades2

M,*+9, C,,&%, *+ D&,:

Es importante precisar ue la Aruitectura de atosI " laderiJación de la misma en componentes de menor niJelIcontemplan auellas Entidades de ma"or releJanciaI a traJs

de las cualesI bao una Jisión %lobalI nos permite conocer utipo de información automati#ada se debe administrar en el oc!e" Pla#a S$oppin% Center.

Este Modelo de atos debera ser la base para poderimplementar la Aruitectura de )nformación de la or%ani#aciónIue cubre desde los reuerimientos de informaciónI


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representados por las consultas " reportes a diferentes niJeles+r%ani#acionalesI $asta el iccionario de atos.

Se muestra a continuación %rDKcamente la Aruitectura de)nformación ue se compone de la información reuerida por la

+r%ani#aciónI el Modelo de atos CorporatiJo 3?ases de atosSueto " el iccionario de atos.

3.3. AR7UITECTURA DE S.I.

'a Aruitectura de Sistemas de )nformación inclu"e elanDlisis del Modelo de +peración Actual del oc!e" Pla#aS$oppin% CenterI " la deKnición de criterios principales parala determinación del Modelo de +peración +betiJo uesoporte los nueJos Sistemas a implantar en la or%ani#ación.


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Para la determinación de la aruitectura obetiJo se tuJieronen consideración los si%uientes criterios2

• V%%;/ E&?+%, TIC. Esta aruitectura conK%ura un

obetiJo a lo%rar deKnido en el plan estrat%ico de las *)C de la +r%ani#ación.

• S,,+ & 9, P,-+,. 'a aruitectura de sistemasobetiJo se plantea para soportar debidamente a losprocesos de la or%ani#ación.

• S,,+ & 9, P,-+, *+ N+',-%,. El enfoue dela aruitectura de los sistemas obetiJo se orienta afortalecer los procesos de -estión Comercial "Aluileres ue constitu"en a los procesos de (e%ociode la +r%ani#ación " ue contribu"en directamente alcumplimiento de la misión del oc!e" Pla#a S$oppin%Center.

• C,9++/, *+ 9, P,-+, *+ A,,. SeconsideraI ademDsI ue una brec$a de sistemas mu"amplia en los procesos de apo"o 3+peración "esarrollos de (e%ocios deteriora ustamente laoperación de los procesos de ne%ocio.

• A9%-&%, P9&&@,&. SE considera lainJesti%ación " desarrollo de pro"ectos informaros uepermitan meorar los proceso de (e%ocio "+peracionales.

• E&*, A-=&9 *+ 9& T+-/,9,'&. 'a aruitecturapropuesta se sustenta en el estado actual de lastecnolo%as de información " comunicaciones.

M&& *+ S%+& O'&/%&-%,/&9:


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C=&*, *+ A=%+-=& *+ S%+& *+ I/@,&-%;/:

S%+& *+I/@,&-%;/

B++ D+-%-%;/ *+ 9, C,,/+/+ *+ 9&A=%+-=& *+9 SI

S%+& *+I/+9%'+/-%& *+

N+',-%, M&+%/'CRM (ODO)

Conunto de productos " serJicios ue permitirDn a losusuarios Knales accesar " anali#ar de manera rDpida "sencillaI la información para una toma de decisionesoportunaI a niJel operatiJoI tDctico " estrat%ico. Este

sistema estD orientado a brindar soporte informDticopara la %estión Comercial de manera detallada "consolidada respecto a la operación " desempeLo del oc!e" Pla#a.Comprende2T ata Vare$ouse del serJicio.T Módulo de ,eportes EecutiJos " EstadsticosT Se%uimiento de suarios " redes Sociales

S%+& C,/&>9+ F%/&/-%+, (E&-=

ERP)

Herramienta ue le permite monitorear a cada instante

la posición Knanciera de su empresa " tomardecisiones acertadas para meorar " controlar surentabilidadI %astos " costosI a niJel de lnea dene%ocioI productoI #onaI centro de costoI entre otrosIcumpliendo con las (ormas )nternacionales 4inancieras" los reuerimientos le%ales peruanos.

'a intranet se $a concebido como un sitio Oeb ue


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26/53

S%+& I/+'&*,*+

G+%;/

A*%/%&%&(S%+& S,9=%,/)

Sistema informDtico ue soporta los procesosadministratiJos de la institución. El sistema inte%ra losprocesos de -estión de PresupuestoI Contabilidad "

*esoreraI " -estión de Abastecimientos.

S%+& I/+'&*,*+

G+%;/ *+S+'=%*&*

Sistema de soporte al proceso de -estión de laSe%uridad del oc!e" Pla#a S$oppin% Center. El sistemapermite la administración de los diJersos a%entes dese%uridad " de sus principales asi%nacionesI labores "recursos. El Dmbito del sistema inclu"e2

• Control de la protección a los clientes.• Control de acceso " despla#amiento de bienes "

personal dentro del centro comercial.• Control de oKcinas " estacionamiento• AnDlisis de ries%os de se%uridad

S%+& I/+'&*,*+

S+%-%,T+-/,9;'%-,

Sistema de soporte a los procesos de -estión de las *ecnolo%as de )nformación " comunicaciones. Elsistema soporta principalmente los procesos de2

• -estión de )ncidencias• -estión de ,euerimientos• -estión de Problemas• -estión de la ConK%uración• -estión de (iJeles de SerJicio•

-estión del Portafolio de Pro"ectos3implementación " desarrollo de S)

3.. AR7UITECTURA TECNOLOGICA

'a Aruitectura *ecnoló%ica inclu"e el modelo de referencia

de la Aruitectura de *) para el oc!e" Pla#a S$oppin%CenterI " la descripción de los componentes tcnicos atraJs de los cuales se podrDn accederI construirI inte%rar "desple%ar los serJicios *).

A continuación se describen las principales actiJidades uefueron desarrolladas en la deKnición de la Aruitectura *ecnoló%ica del oc!e" Pla#a S$oppin% Center2


27/53

• ,eJisión " AnDlisis de fuentes de información.• ,euniones de trabao para la deKnición de la

Aruitectura *ecnoló%ica.• Adecuación del Modelo de ,eferencia alineado a los

reuerimientos del oc!e" Pla#a S$oppin% Center.

El modelo desarrollado en este documento debe serconsiderado de alcance +r%ani#acional a Kn de lo%rar losobetiJos planteados.

Principales obetiJos tomados en consideración para eldesarrollo del Modelo de ,eferencia de la Aruitectura *) sonlos si%uientes2

• ProJeer acceso de la información " serJicios *) al

públicoI bao estDndares de se%uridad.• PromoJer el uso de recursos de manera eKciente "

efectiJaI creando estDndares ue permitirDn combinarcomponentes e inte%rar solucionesI buscando la$omo%eneidad dentro de todas las Dreas de la+r%ani#ación.

• PromoJer la renoJación de la tecnolo%a de lossistemas de información.

• Contar con los medios necesarios para soportar la%estión por procesos de ne%ocio " apo"o.

• Propiciar el uso de estDndares para tecnolo%as "plataformas.

• PromoJer la selección de productos donde eNiste unamplio niJel de soporte de proJeedores.

• )ncrementar la interoperabilidad entre sistemas deinformación mediante el uso de una infraestructuracomún " la estandari#ación.

• ,educir sobrecostos de desarrollo de funcionalidadcomún en la empresa eliminando duplicidad de

esfuer#osI costos de mantenimiento " de capacitación.• +ptimi#ar el uso de los recursos actuales de laempresa.

El marco de referencia en base al cual se $a desarrollado laAruitectura *ecnoló%ica en%loba tres perspectiJas2


28/53

L& P++-%& *+ I/+&--%;/ -,/ +9 U=&%,comprende los serJicios de acceso " entre%aI inclu"endotambin la deKnición de los reuerimientos de estosserJicios " la facilidad de acceso e interacción.

L& P++-%& *+9 S,@&+ *+ A9%-&-%;/ comprendelos componentes reueridos para la construcciónIinte%ración " desplie%ue de aplicacionesI sistemas deinformación " soluciones de *).

L& P++-%& *+9 H&*&+ ue estD referido a todosauellos componentes relacionados a los euipos fsicos " elsoftOare reuerido para su funcionamiento " administración3sistemas operatiJosI softOare baseI entre otros.

El %rDKco ue se muestra a continuación esuemati#a loanteriormente eNplicado. 'os serJicios *)I ue se muestra enel mencionado %rDKcoI son auellos ue serDn desple%ados atraJs de la plataforma ue cuenta la +r%ani#ación.

G&-, A=%+-=& TI:


29/53

G&-, A=%+-=& C&& TI:

3.5. MODELO OPERATIVO TECNOLOGICA


30/53

3.6. ESTRUCTURA ORGANI$ACIONAL DE T.I.

3.6.1. O'&/%'&&


31/53

efe *)

efe Soporte

*ecnico,edes

*ecnico+Wce

efeSistemas

SoporteSistemas )

SoporteSistemas ))

efePro"ectos

AnalistaPro%ramado

r *)

AnalistaPro%ramado

r *)

AsistenteAdministrati

Jo

3.6.2. R+-=, H=&/,:

El Drea de tecnolo%as de la )nformación de oc!e" Pla#a

S$oppin% Center S.AI es un ór%ano de apo"o dependiente de la-erencia e 4inan#asI Estrate%ia esarrollo e (e%ocios "cuenta con tres Dmbitos de apo"o2

• Sistemas de )nformación• Pro"ectos• Soporte *cnicoI ,edes " Comunicaciones.


32/53

,EC,S+S HMA(+S CA(*)A E PE,S+(A'

efatura de *.). 1

Asistente AdministratiJo 1

efe de Soporte 1

*ecnico ,edes 1 *ecnico +Wce 1

efe de Sistemas 1

Soporte de Sistemas ) 1

Soporte de Sistemas )) 1

efe de Pro"ectos 1

Analista Pro%ramador 1

Analista Pro%ramador 1

T,&9 11

. MODELO DE PLANEACION: (FASE IV)

Esta fase estD enfocada en la elaboración del Modelo dePlaniKcación de los diferentes pro"ectos de *) deriJados de lasfases de PE*) anteriormente reali#adas.'os pro"ectos de *) formulados en el presente PE*) son2

A. GESTION DE LOCATARIOSEl Pro"ecto -estión de 'ocatarios describe el proceso de,e%istro " control de :entas de 'ocatarios del >rea de Crditos" cobran#as. Esto pro"ecto permitirD tener una información


33/53

online mes a mes de las Jentas de los 'ocatarios " estopermitira tener un adecuado control sobre las cobran#as de lasJentas ue se les reali#a.

B. DESARROLLO DE UNA INTRANETEKTRANETEl centro comercial oc!e" Pla#aI se encuentra en un proceso de

desarrollo " moderni#ación de sus procesosI tanto operatiJoscomo comerciales. As mismoI $a decidido implementar unsistemaI donde pueda sistemati#ar toda la documentación einformación de las diferentes Dreas con las ue cuenta.

C. IMPLEMENTACIÓN DE UN SERVICE DES 4recuentemente se reportan fallas "/o incidencias en lossistemas ue usa el oc!e" Pla#a 3AdministraciónI PublicidadIMar!etin%I ContabilidadI otrosI los cuales pueden ser

referentes a HV " SVI por lo cual se $ace necesario contar conun Drea especiali#ada ue brinde respuesta inmediata a losreportes de )ncidencias de los suarios.

.1. PRIORIDADES DE IMPLANTACION

PRO!ECTOS CRITERIOS

P , E S 0 P 0 E S * +

0 , - E ( C ) A

. E '

? E ( E 4 ) C ) + S

* ) E M P +

, ) E S - + S M

P R I O R I D A D


34/53

( E - + C ) +

. E S A , , + ' ' +

PONDERACIÓN 0.20

0.30

0.20 0.15

0.15

1

GESTION DE LOCATARIOS 7 2.#5 1

DESARROLLO DE UNAINTRANETEKTRANET

7 7 1 1 1.# 3

IMPLEMENTACIÓN DE UNSERVICE DES

7 1 2.55 2

LE!ENDA3 A'*+2 ME)+

1 ?A+

.2. PLAN DE IMPLANTACIONSe deKnen aspectos %enerales importantes para cadapro"ecto de *) propuesto para el oc!e".

.2.1.CRONOGRAMAS DE PRO!ECTOS A IMPLEMENTAR:


35/53

.2.2.PROJECT CHARTER: PRO!ECTO: GESTION DE LOCATARIOS

NOMBRE DEL PRO!ECTO SIGLAS DELPRO!ECTO-estión de 'ocatarios -'+CDESCRIPCIÓN DEL PRO!ECTO

El Pro"ecto -estión de 'ocatarios describe el proceso de ,e%istro "control de :entas de 'ocatarios del >rea de Crditos " cobran#as. Estopro"ecto permitirD tener una información online mes a mes de lasJentas de los 'ocatarios " esto permitira tener un adecuado controlsobre las cobran#as de las Jentas ue se les reali#a.

El desarrollo del pro"ecto estarD a car%o de2

Euipo de esarrollo de Pro"ectos2• efe del Pro"ecto2 Fiorella Vargas

Para el desarrollo del pro"ecto se deberD tener en cuenta lo si%uiente2

T)nicio de Eecución del Pro"ecto2 'unesI 06 de ma"o de 7015.T4inali#ación del Pro"ecto2 :iernesI 17 de unio de 7015.

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO DEL PRO!ECTO

Es un sistema desarrollado sobre un plataforma OebI ue podrDn teneracceso mediante cualuier PC con acceso a internet.

El desarrollo del sistema estD orientado a los clientes principales "usuario internosI el cual serD obli%atorio accesar " re%istrar lainformación con una fec$a lmite de tiempo ue es los dos primeros das


36/53

de cada mes.

El sistema de 'ocatarios permitirD2Controlar las Jentas de los 'ocales.Ampliar la información sobre las tendencias " preferencias de los

usuarios .Consolidar la información de Jentas en un solo repositorio.

Adicionalmente tiene las si%uientes caractersticas2Capacidad de almacenamiento de 50p -? con eNpansión a 1*?.

DEFINICIÓN DE LOS RE7UERIMIENTOS DEL PRO!ECTOSTAEHOLDER NECESIDADES DESEOS

O EKPECTATIVASRE7UERIMIENTOS DELPRO!ECTO

G++/-%&

C,+-%&9

Controlar las Jentas "conocer las tendenciasde los clientes del centrocomercial.

Cumplir con uno de los

obetiJos del planestrat%ico.

G++/-%&C&/&

,e%istrar " Jalidar lasJentas de los locatarios" %enerar las facturas.

,e%istro de Jentas dentrode las fec$as establecidas.

E=%, *+,+-,

Cerrar de maneraeNitosa el pro"ecto.

Cumplir con los acuerdospresentados en lapropuesta " respetar losreuerimientos de -erencia-eneral.

OBJETIVOS DEL PRO!ECTOCONCEPTO OBJETIVOS CRITERIO DE KITO

1. ALCANCEue se realice todo loestablecido en el alcancedel pro"ecto.

Aprobación de losentre%ables del pro"ecto.

2. TIEMPOue el pro"ecto cumplacon el crono%ramaestablecido.

Concluir el pro"ecto en lafec$a limite " dentro delperiodo establecido.

3. COSTOue el pro"ecto cumplala lnea base deldesempeLo de costos.

(o eNceder el presupuestodel pro"ecto.

FINALIDAD DEL PRO!ECTO

-enerar un repositorio central de las :entas de los locatarios.


37/53

controlar los car%os de aluiler " cobran#as de los locatarios.

,e%istrar adecuadamente toda la información de Jentas de loslocales'o%rar captar sobre el sistema a todos los inJolucrados internos "

eNternos.

JUSTIFICACIÓN DEL PRO!ECTO

Es una necesidad de la +r%ani#ación conocer " almacenar lasJentas de los locatarios " poder %enerar cobran#as adecuadas "proponer planes de impulso de Jentas.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PRO!ECTOHITO O EVENTOSIGNIFICATIVO

FECHA PROGRAMADA

)nicio del pro"ectoiseLo del plan de *rabao'eJantamiento deinformaciónModelamiento de ?ase deatosModelamiento de SistemasPruebas " Eecución

*ransición.

06/05/701505/05/701508/05/701510/05/701515/05/701570/05/701517/08/7015

SUPUESTOS DEL PRO!ECTO

'a %erencia %eneral " las efaturas de las Dreas inJolucradasapo"arDn en las actiJidades para el desarrollo del pro"ecto.

RESTRICCIONES DEL PRO!ECTO

El presupuesto del pro"ecto no debe eNceder lo presentado en la

propuesta.'os entre%ables deberDn ser presentados en las fec$as indicadas.

PRINCIPALES RIESGOS DEL PRO!ECTO

Poca participación de los usuarios funcionales.Cancelación del pro"ecto a última $ora.

*ardan#a en las reuniones.


38/53

,otación de personal

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PRO!ECTOCONCEPTO MONTOC,, *+ E=%, 500.00C,, P+,/&9 10000.00H+&%+/& -,,%/*%+-,

7000.00

SUBTOTAL S4. 15500.00R++& *+ C,/%/'+/-%& 7000.00R++& *+ G+%;/ 1700.00

TOTAL S4. 1500.00

SPONSOR 7UE AUTORI$A EL PRO!ECTON,>+ A+99%*,

E+& C&', F+-&

G++/-%&C,+-%&9 G++/-%& *+C&/&

J,-+ P9&&S,%/'C+/+ SA

A/&9%& *+S%+&

2240542015

.2.3.PROJECT CHARTER: PRO!ECTO INTRANET

NOMBRE DEL PRO!ECTO SIGLAS DELPRO!ECTO

Pro"ecto )ntranet P)(*,DESCRIPCIÓN DEL PRO!ECTO

El centro comercial oc!e" Pla#aI se encuentra en un proceso dedesarrollo " moderni#ación de sus procesosI tanto operatiJos comocomerciales. As mismoI $a decidido implementar un sistemaI dondepueda sistemati#ar toda la documentación e información de lasdiferentes Dreas con las ue cuenta.

Actualmente la ma"ora de la información se encuentra documentada en

arc$iJos de tipo ENcelI " en al%unas ocasiones en documentos fsicos.Por lo ueI el tiempo de búsuedaI " la se%uridad del almacenamientoson la principal problemDtica de los procesos.


Euipo de esarrollo de Pro"ectos2


39/53

• efe del Pro"ecto2 César Coronel Meza

Para el desarrollo del pro"ecto se deberD tener en cuenta lo si%uiente2

T)nicio de Eecución del Pro"ecto2 'unesI 15 de unio de 7015.

T4inali#ación del Pro"ecto2 :iernesI 16 de A%osto de 7015.

DEFINICIÓN DEL PRODUCTO DEL PRO!ECTO

Este softOareI estarD orientado $acia un entorno OebI " se desarrollarDbao estDndares con los ue cuenta el Drea de *). El len%uae utili#adopara la pro%ramación de este pro"ecto serD :isual ?asic .(etI Asp .(etIempleando la plataforma de desarrollo :isual Studio 7017 " con unmotor de base de datos +racleI bDsicamente trabaaremos conprocedimientos almacenados con el Kn de $acer mDs li%ero el re%istrode monitoreo de eJentos.

El sistema de )ntranet permitirD2T Controlar 'leJar un control or%ani#ado de los procesos se%ún la

prioridad de los reuerimientos.Sistemati#ar las solicitudes de a"uda o soporte por un mismocanal.?rindar una meor eNperiencia de atención a los usuarios

Adicionalmente tiene las si%uientes caractersticas2Capacidad de almacenamiento de 50p -? con eNpansión a 1*?.

DEFINICIÓN DE LOS RE7UERIMIENTOS DEL PRO!ECTOSTAEHOLDER NECESIDADES DESEOS

O EKPECTATIVASRE7UERIMIENTOS DELPRO!ECTO

G++/-%&G+/+&9

Controlar los procesos dene%ocio " apo"o dentrode mismo canal.

Cumplir con uno de losobetiJos del planestrat%ico.

+& *+ 9&O'&/%&-%;/

Automati#ar los procesosinJolucrados dentro decada DreaI reduciendo el

proceso manual.

Automati#ar procesos.

E=%, *+,+-,

Cerrar de manera eNitosael pro"ecto.

Cumplir con los acuerdospresentados en lapropuesta " respetar losreuerimientos de -erencia-eneral.

OBJETIVOS DEL PRO!ECTO


40/53

CONCEPTO OBJETIVOS CRITERIO DE KITO

4. ALCANCEue se realice todo loestablecido en el alcancedel pro"ecto.

Aprobación de losentre%ables del pro"ecto.

5. TIEMPOue el pro"ecto cumplacon el crono%ramaestablecido.

Concluir el pro"ecto en lafec$a lmite " dentro delperiodo establecido.

6. COSTOue el pro"ecto cumplala lnea base deldesempeLo de costos.

(o eNceder el presupuestodel pro"ecto.


-enerar un sistema interno ue permita el intercambio de documentos "

meorar la productiJidad de las actiJidadesI centrali#ando la información" siendo accesible por todos los usuarios de la or%ani#ación.

,educir en un 50Q el tiempo de cada actiJidad de procesos dene%ocio " apo"o %enerados a cada Drea.Efectuar reportes estadsticos con las incidencias mDs recurrentespor cada DreaMa"or producción laboral

JUSTIFICACIÓN DEL PRO!ECTO

Es una necesidad de la +r%ani#ación automati#ar sus procesosbuscando una meora continua " reducción de costos.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PRO!ECTOHITO O EVENTOSIGNIFICATIVO

FECHA PROGRAMADA

)nicio del pro"ectoiseLo del plan de *rabao'eJantamiento de

informaciónModelamiento de ?ase deatosModelamiento de SistemasPruebas " Eecución)mplementación "

*ransiciónCapacitación

15/08/70151&/08/701575/08/701505/0&/701509/0&/701570/0&/70150/0&/701510/0;/701516/0;/7015


41/53

4in


'a %erencia %eneral " las efaturas de las Dreas inJolucradasapo"arDn en las actiJidades para el desarrollo del pro"ecto.


El presupuesto del pro"ecto no debe eNceder lo presentado en lapropuesta.'os entre%ables deberDn ser presentados en las fec$as indicadas.



*ardan#a en las reuniones.,otación de personal

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PRO!ECTOCONCEPTO MONTOC,, *+ E=%, 5000.00C,, P+,/&9 70000.00H+&%+/& -,,

%/*%+-,

7000

.00SUBTOTAL S4. 2"000.00

R++& *+ C,/%/'+/-%& 8000.00R++& *+ G+%;/ 7000.00

TOTAL S4. 35000.00

SPONSOR 7UE AUTORI$A EL PRO!ECTON,>+ A+99%*,

E+& C&', F+-&

G++/-%& G+/+&9 J,-+ P9&&

S,%/'

C+/+ SA

A/&9%& *+S%+&

2240542015

.2..PROJECT CHARTER: PRO!ECTO SERVICE DES

NOMBRE DEL PRO!ECTO


42/53

SIGLAS DEL PRO!ECTO

)mplementación de un SerJice es!

)MPSE,:)

DESCRIPCIÓN DEL PRO!ECTO

El presente pro"ecto facilitara la -estión de Solución de EJentosI )ncidencias "Problemas de *ecnolo%a ue se presentan en la +r%ani#ación a niJel deHardOareI SoftOare " ComunicacionesI los cuales permitirDn al oc!e" Pla#aobtener una meora de serJicios en la or%ani#ación " la %aranta de la altadisponibilidad " continuidad de los mismos.


Euipo de esarrollo de Pro"ectos2

• efe del Pro"ecto2 Hugo Alexis Soto Lovera

OBJETIVOS DEL PRODUCTO DEL PRO!ECTO

• Elaborar un Plan de -estión de eJentosI incidencias " problemastecnoló%icos en la or%ani#ación para dar Solución a niJel de HardOareISoftOare " Comunicaciones.

• Meorar " %aranti#ar la continuidad de los diferentes serJicios de *) del oc!e" Pla#a.

•

-estionar la Solución de eJentosI incidencias " problemas *ecnoló%icosue se reporten.• Solucionar satisfactoriamente mDs del 90Q de las incidencias

tecnoló%icas reportadas en tiempo real.• Automati#ar el Monitoreo " Control de reportes de fallas por parte de los

usuarios de los Sistemas de la +r%ani#ación.


43/53

RE7UERIMIENTOS DEL PRODUCTO DEL PRO!ECTO

,EE,)M)E(*+S E' P,+C*+2

• 4acilidad de Acceso al SerJicio.• Alta disponibilidad.• -enerar una ?ase de Conocimiento para soluciones futuras eKcientes.

,EE,)M)E(*+S E' P,+EC*+2

• El SerJice es! serD implementado en toda la Administradora del oc!e".• CubrirD los reportes de eJentosI incidencias " problemas tecnoló%icos de

todas las >reas comprendidas en la +r%ani#ación.• 4acilidad de Comunicaciones.

ESPECIFICACIONES ! RESTRICCIONES

ESPEC)4)CAC)+(ES2

• as 'aborables 2 'unes X :iernes• Horario 'aborable 2 ;200 am X 1;200 pm• Se aceptaran cambios se%ún solicitudes debidamente sustentadasI

$asta antes de la etapa de pruebas.

,ES*,)CC)+(ES2

• *iempo para recolectar información es 'imitado.• El Pro"ecto se desarrollara en el pla#o establecido• El Pro"ecto no eNcederD el presupuesto.


-ran parte de las actiJidades " proceso ue se desarrollan son soportadas porlos Sistema actuales del oc!e" Pla#aI los cuales permiten el cumplimiento delas funciones de las >reas de la empresa. Estas funciones son importantes " la

ma"ora son crticas para la +r%ani#aciónI por lo ue se debe %aranti#ar la altadisponibilidad de los serJicios de *).

Actualmente dic$os procesos " actiJidades presentan deKciencias "/o fallosue ocasionan demoras " prdidas de tiempo en las operaciones ue reali#a


44/53

cada >rea de la +r%ani#aciónI por lo ue se Je afectado el correcto desempeLo" funcionamiento de la misma.

E' Pro"ecto contempla -estionar estas deKciencias "/o fallos a Kn de disminuir

el porcentae de )ncidencias tecnoló%icas de las >reas de la +r%ani#ación " as %aranti#ar la soluciónI monitoreo " control de estas deKciencias "/o fallosI ue%eneraran una base de conocimiento para crear procedimientos automati#adosde solución $asta resolJer el problema radicalmente. *oda or%ani#ación debecontar con un >rea especiali#ada en SerJice es! para responder eKca# "eKcientemente a las necesidades de la or%ani#ación " de sus miembros cuandosea necesario.

RIESGOS INICIALES DE ALTO NIVEL

• isponibilidad de ,ecursos asi%nados debido a la demanda de incidenciaspor la situación actual.

• 'a diJersidad en cuanto al tipo de infraestructura a emplear en el Pro"ectopuede diKcultar comparar " eJaluar las opciones.

• ENcesos de solicitudes de cambios sobre los reuerimientos.• ,ecortes Knancieros.

CRONOGRAMA DE HITOS DEL PRO!ECTO

HITO FECHA TOPE)nicio del pro"ecto 1&/0;/7015iseLo del plan de *rabao 7;/0;/7015'eJantamiento de información 11/09/7015Modelamiento de ?ase de atos 1&/09/7015Pruebas " Eecución 09/10/7015Modelamiento de Sistemas

*ransición18/10/7015


'a %erencia %eneral " las efaturas de las Dreas inJolucradas apo"arDnen las actiJidades para el desarrollo del pro"ecto.


45/53


El presupuesto del pro"ecto no debe eNceder lo presentado en la

propuesta.'os entre%ables deberDn ser presentados en las fec$as indicadas.



*ardan#a en las reuniones.,otación de personal

RE7UISITOS DE APROBACION DEL PRO!ECTO

• *cnicos ContarD con asesores en lnea a traJs de su PD%ina Veb " :atelefónica. Emisión de *ic!ets de atención " reportes de )ncidenciasfrecuentes. Soporte a todo S.+. " SerJicios de la +r%ani#ación.

• Calidad 90Q de satisfacción de los suarios. Su tiempo de respuesta serDproporcional al %rado de compleidad del EJentoI )ncidencia o Problema.

• AdministratiJos Capacitación de usabilidad sobre el serJicio. Comunicadossobre eJentualidades referentes a los serJicios de la or%ani#ación.

P&,-%/&*, F+-& F%&-erencia oc!e" Pla#a 77/06/701

5Hu%o AleNis Soto 'oJera 77/06/701

5

PRESUPUESTO PRELIMINAR DEL PRO!ECTO


46/53

El

pro"ecto tiene una duración de 1 mes " 15 das establecidos a partir del da 06de Ma"o de 7015I por lo ue el Costo *otal del Pro"ecto serD2 6I500.00

PERSONAL ! RECURSOS PREASIGNADOS

R+-=, D+&&+/, 4D%%%;/

R&& +?+-=%&(V%-++%*+/-%&)

Analista *cnico 3A* >rea de *)Sub -erencia de *ecnolo%as de

)nformación

Analista Pro%ramador3AP

>rea de *)

Pro%ramador 3P >rea de *)Analista de ,edes 3A, Soporte *cnico

Sub -erencia de Soporte *cnico

Computadoras Ylicencias

Soporte *cnico

*elefona )P Soporte *cnico

SPONSOR 7UE AUTORI$A EL PRO!ECTO

N,>+ A+99%*,

E+&C&',

F+-&

+& *+ A*%/%&-%;/ C,/&>%9%*&* M&+%/' V+/& O,

J,-+ P9&& S,%/' C+/+ SA

ESTIMACION DEL

PRO!ECTO

RECURSORE7UERIDO

DESCRIPCION

TOTAL (S4.)

65 )AS

,EC,S+SHMA(+S

6 1 A* 6500I001 AP 000I001 P 1500I00

1 A, 7000I00,EC,S+S

*EC(+'+-)C+S

HVISVI

'icencias

6 PC Ylicencias

6500I00

'icencias dedesarrollo

7000I00

+tros Material deoKcina

500I00

)nfraestructura 5000I00COSTO TOTAL IMPLEMENTACION DE SERVICE DES

( +)2300000


47/53

A/&9%& *+ S%+&

2240542015

.3. RECUPERACION DE LA INVERSION

'a cantidad de pro"ectos ue se Ja a implantar son 6 detallados acontinuación el costo " el tiempo estimado.

ESTRUCTURA DE INVERSIONP,+EC*+S COSTO TIEMPO

ESTIMADO (DQAS)

)mplementación deZ

S/. 19I500.00 0

)mplementación del

Sistema de )ntranet

S/. 5I000.00 65

)mplementación deSerJice es!

S/. 6I500.00 65

*+*A' S4. #000.00 150

'os beneKcios ue ofrecen la implementación de los Pro"ectos enCartera comparados con el costo por Pro"ectoI proporcionan unbeneKcio económico en los costes de las operaciones ue tendra+r%ani#ación a lar%o pla#o. Se optimi#aran procesos ue impactandirectamente en las operaciones crticas ue se reali#anI lo ue a lalar%a %eneraran a$orros por2

• ,ecuperación de información.• -estión de incidencias ue perudiuen la alta disponibilidad de los

sistemas.


48/53

• 4alta de comunicación sobre las eJentualidades de los serJicios de *)I etc.

Para el anDlisis detallado del retorno de inJersión por el lado del suario4inal tendramos ue comparar su %rado de satisfacción con las

operaciones de SerJicios *ecnoló%icos del oc!e" Pla#a. Para el AnDlisisdel ,+) se considera el tiempo reuerido en la reali#ación de todos losPro"ectos de *) planteados " su $ori#onte de Jida " se $a calculado ueen aLos se recuperara la )nJersión reali#ada.

.. ADMINISTRACION DEL RIESGO

'a or%ani#aciónI la administración " el personal de la empresaI

aplicaran estrate%ias diseLadas para identiKcar eJentos

potenciales ue puedan afectar a la entidad para de esta manera

Administrar los ,ies%os " proporcionar Se%uridad e )nte%ridad

$acia el lo%ro de obetiJos.

..1.PLANEACION DE RIESGOSPROCESO DESCRIPCIÓN HERRAMIENTAS

I*+/%-&-%;/ *+9, R%+',

)dentiKcar ue ries%ospueden afectar elpro"ecto "documentar suscaractersticas.

,ecopilación deinformaciónmediante *ormentade ideas "ia%rama deaKnidad.

A/89%%C=&9%&%, *+R%+',

Priori#ar los ries%os "eJaluar laprobabilidad deocurrencia " elimpacto de dic$osries%os.

EJaluación deprobabilidad eimpacto.Matri# deprobabilidad eimpacto.


49/53

P9&/%-&-%;/ *+R+=+& & 9,R%+',

esarrollar opciones "acciones paraincrementar lasoportunidades "reducir las amena#as

a los obetiJos dePro"ectos.

Estrate%ias para2T Amena#asT +portunidades.T Estrate%ia derespuesta para

contin%encias.

M,/%,+, C,/,9 *+R%+',

)mplementar planesde respuesta a losries%os.)dentiKcar nueJosries%os.

,euniones sobre elestado del Pro"ecto.

..2.ANALISIS DE RIESGOS

P R O B A B I L I D A D

MU! PROBABLE Medio Alto ENtremo

PROBABLE ?ao Medio Alto

IMPROBABLE ?ao ?ao Medio

PE7UEO MODERADO GRANDE

RIESGOS IDENTIFICADOS

DESCRIPCIÓN PROBABILIDAD IMPACTO SEVERIDADD+-%+/+ A*%/%&-%;/ E%&-%;/ *+ R+-=,*+9 P,+-,.

)mprobable -rande Medio

P,>9+& *+C,=/%-&-%;/ (I/+@&-+AN LAN).

Probable -rande Medio

(o reRear el modelo dene%ocios en el AnDlisis.

)mprobable -rande Medio

,ecortes 4inancieros.

Probable

Moderad

o AltoSolicitudes de cambios dereuerimientos eNcesiJos.

)mprobableModerad

oMedio

HardOare " SoftOarereueridos no disponible.

ProbableModerad

oMedio

Adición de nueJos serJicios alsistema.

)mprobable -rande Alto


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..3.RESPUESTA DE RIESGOS

RIESGO DESCRIPCIONPLAN DE

CONTINGENCIA

ACCIONES A

MITIGARD+-%+/+

A*%/%&-%;/ E%&-%;/*+ R+-=,*+9 P,+-,.

,eJisar

conuntamente conel euipo dedesarrollo las re%lasdel ne%ocio "alcance.

Anali#ar

causas. *omar

accionescorrectiJas.

(o

aplicable

P,>9+& *+C,=/%-&-%;/(I/+@&-+AN LAN).

. *rabao entiempo

eNtraordinario.

:ariaciones en el

crono%rama.

(o reRear elmodelo dene%ocios en elAnDlisis.

,eJisar " anali#ar elmodelo de ne%ocio "li%arlo a nuestrosobetiJos.

*rabao entiempo

eNtraordinario.

,eestructura del Plana se%uir.

,ecortes4inancieros.

*ener un plande costos decontin%enciapara aduirirlos recursosfaltantes

:ariaciones en el

Crono%rama.

Solicitudes decambios de

reuerimientoseNcesiJos.

Propuesta deCambios al AnDlisis

reali#ado para elPro"ecto.

,eunionesdonde se

sustentan losCambios.

)nclusión demDs recursos.Se%uimientooportuno de

lasactiJidades.

,eestructura del Plan

" Cambiosen el

Crono%rama.

HardOare "SoftOarereueridos nodisponible.

eKciencia derecursostecnoló%icos de HV" SV ue sonnecesarios para eldesarrollo eimplementación delos Pro"ectos de *) aimplementar.

:ariaciones en el

crono%rama.

Adición de ,eestructu


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nueJosserJicios alsistema.

ra del Plan" Cambios

en elCrono%ra

ma.

D%&'&& *+ J+&=& *+ R+=+&


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CONCLUSIONES

El desarrollo del Plan Estrat%ico de *ecnolo%as de )nformación "Comunicaciones X PE*) de la Administradora del oc!e" Pla#a S$oppin%Center SA se establece dentro de un Marco Conceptual ueprincipalmente deKne2

• 'os aspectos claJes del oc!e" Pla#a en el cumplimiento de su rolcomo empresa " a niJel social.

• 'a forma como las *ecnolo%as de )nformación " Comunicacionesapo"an a estos aspectos claJes de -estión de Procesos de

(e%ocio.

• 'a forma como se implanta este soporte *) a los aspectos claJesdel oc!e" Pla#a.

• El meoramiento del acceso a un serJicio de calidad " diferentepara los usuarios " clientesI " el fortalecimiento or%ani#acional enmoderni#ación " eNpansión.

• El Plan Estrat%ico de *ecnolo%as de )nformación establece lasdeKniciones tecnoló%icas de la or%ani#ación as como la formacomo estas se implantan conJirtindose en una $erramientaefectiJa para el desarrollo de las plataformas tcnicas " aplicatiJasue soportan a los procesos de la or%ani#ación ue a su Je#proporcionan los serJicios ue el oc!e" Pla#a ofrece a los Clientes" suarios.

• El Plan Estrat%ico de *ecnolo%as de )nformación se orienta $aciael aproJec$amiento de las tendencias tecnoló%icas actuales " losmarcos de referencia de meores prDcticas ue eNisten en el

entorno de la or%ani#ación " en la %estión de las tecnolo%as deinformaciónI inte%rando diJersos conceptos entre ellos el de-obierno Electrónico " -estión de SerJicio.

•


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RECOMENDACIONES

En función a los resultados del serJicio " a ciertas conclusiones a las uese $a lle%adoI a continuación se eNponen las principalesrecomendaciones "/o su%erencias.

R++-, & 9& &-=&9%&-%;/ *+9 P9&/ E&

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