People matter, results count

Jos Hartmanapril 2012

Regionale werkgeversdienstverleninggebruik van applicaties in samenwerking

Gemeentelijk perspectief

| Presentation titleTogether. Free your energies Insert author and date

Organizations should implement change, not applications - Forbes

|

Opdracht

Het UWV WERKbedrijf beoogt de daadwerkelijke integratie en gezamenlijk gebruik van applicaties en voorzieningen in regionale samenwerking te bevorderen.

De toegevoegde waarde van UWV applicaties en systemen met de focus op werkgeversdienstverlening vanuit gemeentelijk perspectief in beeld brengen.

• positioneren van de tooling en instrumenten vanuit perspectief van de gemeenten

• feedback voor verbetering en ontwikkeling van de tooling.

|

ONTWIKKELINGEN IT-OVERHEID

Samenwerkingsmodellen in business en IT (40-50 Shared Service Centers lokaal bestuur)

Standaardisatie ontwikkeling zet doorOp afstand plaatsen van IT en geautomatiseerdebedrijfsfuncties steeds makkelijker

(Cloud Computing)

Landelijke voorzieningen die functies overnemen:- identificatie, machtigingen- basisregistraties- elektronisch betalen en factureren

Co-creatie en ketensamenwerking vanuit een nieuw perspectief

organisatie

Impact?

|

Taakverschuiving ; een ander klantperspectief, een nieuw bedieningsconcept

CVWerkverkenn

erWerkm@pE-intake

JobindicatorMatchen

|

Oplossingen gemeenten

1. verscherpte keuzes in dienstverlening en gerichteinzet op basis van klantsegmentatie (scherpe diagnosticering aan de voorkant van het proces)

2. kwalitatieve ontwikkeling van eigen professionals en invoeren van (relatieve) specialisaties

3. betere regionale afstemming tussen relevante partners: gemeenten onderling, UWV, onderwijs, private partijen (uitzendbureaus, etc.)

4. verbeteren van relatie met (regionale) bedrijfsleven (via WSP)

5. bedrijfsleven betrekken in sociaal beleid; ingangen creëren voor doelgroepen

6. inzet van re-integratiebudgetten efficiënter en effectiever maken: kortere trajecten i.s.m. bedrijfsleven

|

Verbinding

organisatie klant werkgever

applicatie

Wat creëert waarde? Wat zijn klantbehoeften?

Wat is mogelijk?

Visie Business doelstellingen Strategie Bedieningsconcept Organisatie Personeel 2.0 Gebruikersbehoeften Backoffice processen Mentale model

Gebruikersbehoeften Doelgroepanalyses Marketingonderzoek Service essentials Benchmarking Taakanalyses Simulaties & prototyping

Hergebruik Beheer Ontwikkeling en onderhoud

|

Toetsingskader

Applicatielevering Ontw

ikkelin

g

Beheer

Hergebruik

Organisatorischeeffectiviteit

klantbehoeften

dienstverleningsconcept

samenwerking

overigen

Vermogen om aan te passen aan nieuwe omgeving

Basis operationele kenmerken

Vermogen om te veranderen

Aanpak• wensen en eisen van gemeenten in het hergebruik van applicaties• ten behoeve van de werkgeversdienstverlening (klantbehoeften)• in de bijdrage aan doelstellingen en ambities• en integratie in de dienstverlening (bedieningsconcept) en samenwerking

|

Dienstverleningsconcept

• Marktbewerkingsplan

• Werkgeversbenadering

• Voorselectie en levering van kandidaten

• Informatie en advies

|

Marktbewerkingsplan

• Feedback vanuit huidig beleid en realisatie is niet of nauwelijks verwerkt. • Uitwerking van het HOE ontbreekt vaak• De marktbewerkingsplannen van gemeenten richten zich vooral op lokaal en subregionaal niveau.

Richtinggevend Operationeel

Inzicht in (regionale) vacatures en werkgevers Inzicht in (preferente)

vraag (werkgevers en vacatures) matchingsresultaten van

werkzoekenden met vacatures vervullingsquote in sectoren-branches marktbereik in sectoren-branches uitbreidings- / vervangingsratio in

sectoren-branches verwachte personele knelpunten in

sectoren-branches

Inzicht in gegevens van werkgevers, vacatures en werkzoekenden

Selectiemogelijkheden naar sector, werkgebied, accountmanager, etc.

Relatiebeheer preferente vraag (werkgevers en vacatures)

WBS + SHARE MIP

|

Werkgeversbenadering

UWV

Werkgevers en Vacatures Regio

Sociale dienst

overigen

Gemeente X

Sociale dienst

SW-bedrijf

over igen

Gemeente Y

Sociale dienst

overigen

Gemeente Z

Marktbewerking/werkgeversbenadering

|

Werkgevers en Vacatures Regio

overigen overigen overigen

Marktbewerking/werkgeversbenadering

Sociale dienst

Sociale dienst

SW-bedrijf

Sociale dienst UWV

Werkgeversbenadering

• Gecoördineerde dienstverlening op het niveau van de regionale arbeidsmarkt begint bij adequate afstemming over marktbenadering

• WBS als regionaal platform als basis voor gecoördineerde regionale dienstverlening aan werkgevers

|

WBS als regionaal platform

• de kracht van lokale aanwezigheid gebruiken in een regionaal bedieningsconcept ten behoeve van werkgevers én werkzoekenden.

• Het geeft concrete handvatten om de gemeentelijke regierol bestuurlijk én operationeel in te vullen.

• Gemeenten zonder WSP kunnen eigen werkzoekenden op regionale schaal te matchen en lokale werkgevers vanuit een breder perspectief te bedienen.

• WBS als CRM-systeem ?

|

SHARE• Arrangementen en contracten vastleggen in WBS• Regionale verbinding aan landelijke convenanten

• SHARE ter beschikking stellen• leveringsafspraken van kandidaten• Activeren / overhalen werkgevers in de regio• Sturing en KPI’s aanpassen

|

Selectie en levering van potentiële kandidaten

UWVSociale dienst

overigen

Gemeente X

Sociale dienst

SW-bedrijf

over igen

Gemeente Y

Sociale dienst

overigen

Gemeente Z

Marktbewerking/werkgeversbenadering

BestandSociale dienst

BestandSociale dienst

Bestandoverigen

Bestandoverigen

Bestandoverigen

BestandSW-

bedrijf

BestandSociale dienst

BestandUWV

Voorselectie en lever ing van kandidaten

Werkgevers en Vacatures Regio

|

Regionale benadering en levering

Marktbewerking/werkgeversbenader ing

Voorselectie en lever ing van kandidaten

Werkgevers en Vacatures Regio

overigen overigen overigenSociale dienst

Sociale dienst

SW-bedrijf

Sociale dienst UWV

|

Hergebruik applicaties

• geen actief dienstverleningspad in Sonar – éénrichtingsmatching

• UWV overweegt ‘zoeken en vinden’ bij intensieve dienstverlening

• Matching is ‘ambachtelijk proces’

• Actueel vacaturebestand en actueel CV-bestando “tweezijdige” selecties: initiatief voor matching aan twee kanteno vergroot het bereik voor matching: werkgevers en werkzoekenden

kunnen profiteren van de inspanningen van de publieke partners opregionale schaal;

o Mogelijkheden om concepten van zelfregie en eigen verantwoordelijkheid vanuit de basisdienstverlening (WERK.nl) te importeren in intensieve dienstverlening

• Uitbreiding vacaturetyperingen in WBS

• Verbijzondering selectiekenmerken – WBS en Sonar

|

Kritische succesfactoren

• Eenduidige segmentatie van het klantenbestand werkzoekenden op basis van afstand tot regulier werk, arbeidsvermogen en/of competenties;

• Heldere registratie op specifieke selectiekenmerken en klantgroepkenmerken op basis waarvan matching effectief wordt ondersteund;

• Professionalisering van de consulenten/ werkcoaches waarbij toeleiding naar de arbeidsmarkt een belangrijke drijfveer van handelen wordt;

• Invoering van relatieve specialisaties onder de consulenten op basis van de specifieke inzet in het dienstverleningsproces

|

Voorlichting, informatie en advies

eenvoud; transparantie; experience; gemak

afrondenInformeren inspirerenoriënteren verbinden service

online

mobiel

helpdesk

E-mail

coach

post

• online – offline concepten• regionale binding• marketing: 1 publieke organisatie• innovatie ook voor kleinere gemeenten• goede bereikbaarheid en ontsluiting van informatie• Info over verminderen van werkgeversrisico’s• doorontwikkeling naar gerichte informatie- en

adviesdiensten voor specifieke werkgevers• traffic, klikgedrag en navigatiepatronen van

bezoekers monitoren

Regionale websites

|

Beheer en onderhoud

• betrouwbaarheid – bedrijfszekerheid• koppeling met GWS4all• autorisatie van gebruikers• ‘goed beheerd systeem’ – normering• look & feel (genereren van berichten)• invloed op verbetering en ontwikkelingo gebruikersplatform Gemeenteno competentiecentrum “Collaborative werken” (innovatie, pilots, kennis-

overdracht, trainingen, special interest seminars, templates beheren) • succesfactoren: o goede antenne voor gebruikerswensen gemeenteno open/transparante communicatieo snelle time to marketo ontwikkelen op aanvraag (gemeentebreed)o niet te vasthoudend aan oorspronkelijke principes en doelen

|

Vragen?

|

• In relatief korte tijd zijn gemeenten een eigen route ingeslagen ten aanzien van werkgeversdienstverlening (L / E). Daarmee is in veel gevallen momentum in de samenwerking verloren gegaan dat opnieuw moet worden herwonnen.

• De ‘maturity’ van gemeenten met betrekking tot werkgeversdienstverlening en toeleiding/bemiddeling van werkzoekenden is relatief laag. Detacheringunits van SW-bedrijven beschikken wel over deze expertise (beleidskeuzes segmentatie / voorbereiden WWNV / methode / procesinrichting / etc.)

• Er zijn nog beperkt ideeën over bedieningsconcepten en uitgangspunten of deze staan nog ter discussie. Vragen over wanneer inzet van de applicaties ter ondersteuning professionals en wanneer eigen regie door werkgevers en werkzoekenden.

• Samenwerkingshistorie en samenwerkingsintentie zijn zeer bepalend in de waardering en gebruik van de applicaties.

• Met de professionalisering van de gemeentelijke organisatie op dit domein zullen wensen en eisen ten aanzien van de faciliteiten toenemen.

• UWV wordt doorgaans gewaardeerd als regionaal partner. Ten aanzien van landelijk beleid, samenwerking en communicatie is men doorgaans sceptisch (zwart gat). Gemeenten zijn primair lokaal georiënteerd.

Context

|

Bedieningsconcept

eenvoud; transparantie; experience; gemak

afronden Informeren inspirerenoriënteren verbinden service

online

mobiel

helpdesk

E-mail

coach

post