0

Organization Management

BIG DATA ANALYTICS BIG DATA ANALYTICS

and Business Operation using

The ASEAN +3 Workshop on Crime Trends APR 23, 2018

and the Rule of Law

1

Data and the new rules of competition

1 The ECONOMIST

2

MEGATRENDS

CHALLENGES AND OPPORTUNITIES

Technological Breakthroughs

Radical Transparency

Climate Change

Demographic Shifts

New & Emerging Energy Technologies

Evolution of Energy Markets

BROAD BUSINESS TRENDS ENERGY-SPECIFIC TRENDS

• The growth of big data and

analytics, cloud computing, and digitization and connectedness of physical assets (e.g. Internet of Things)

• Rising expectations for transformation

• Rising pressure from

governments and society to reduce carbon emissions and to demonstrate resilience

• Emergence of sustainability-minded millennials as largest

• Renewables becoming cheaper and easier to integrate on and off-site

• Growth in distributed and self generation and the emergence of smart grid, energy intelligence platforms, and energy storage

EnerNOC, PwC

3

ปตท. มการพฒนาองคกรอยางตอเนองจากรนสรน

NOW

RE

VE

NU

E

2523

2524

2525

2526

2527

2528

2529

2530

2531

2532

2533

2534

2535

2536

2537

2538

2539

2540

2541

2542

2543

2544

2545

2546

2547

2548

2549

2550

2551

2552

2553

2554

2555

2556

2557

2558

2559

รฐวสาหกจ Culture Drive

รฐวสาหกจ

รฐวสาหกจ System Drive

น า IT สองคกร

กจกรรม QCC

รฐวสาหกจ Structural Change

3

HRD

Holding Company

โครงสราง Business Unit

กจกรรมเพมผลผลต /ISO 9000

รฐวสาหกจชนด

TQM

Good Corporate Governance

บมจ.ปตท. HPO, GG, CSR, SPIRIT, TQA Achievement

บรษทใน Fortune 500

Pride & Treasure of Thailand

DJSI No Gift Policy

CG (New)

Digitization

Business Process Redesign

ERP: Oracle

Performance Based Pay

PA / KPI

ERP: SAP

แปรรป

TQA

Enablement Program

ระบบประเมนผลพนกงานและองคกร

ERP2: SAP ระบบตดตามการจดซอจดจาง

โครงสราง Subsidiary Type

PTT Group & Flagship

4

PTT Digital Port Folio

5

PTT Group Strategic Framework

Vision: “Thai Premier Multinational Energy Company”

BIG: FT 100 Treasure

for Sustainability

Pride

with Inclusiveness

Build Public Trust: Rebrand PTT Stakeholder Management Strengthen from Inside by “SPIRIT”

Enhance Business Transparency & CG

Governance & Compliance Management

Ensure Country Energy Security

Create Public/Community Wealth with Environment Conservation

Social Enterprise

1

2

3

4

Aspiration: Pride & Treasure of Thailand

Mission: Balance All Stakeholders

Strategic Objectives

Digital GRC (Governance, Risk, Compliance) Pride

Treasure

PTT GROUP Digital Transformation

FIRST MOVER vs FAST FOLLOWER

8 8

OBU: Time to

Transform

DIGITAL

RETAIL INTER- NATIONAL

OPERATIONAL EXCELLENCE

A Game To WIN!! CUSTOMER FOCUS

What Happens in an OIL BU a Day?

230,000 Transactions

8,900 Billings

1.5 Million Transactions

Phase: Foundation

Phase:

Expansion

Phase:

Optimization

Phase:

Data-Driven

• Single view of customer

• Advanced Analytics and Reporting

• Personalized 1:1 Marketing

Achievements

Tangible benefits

• Increase revenue 150 MB

• Reduce cost 5 MB

Intangible benefits

• Single Enterprise Data Integration

• Fraud Detection

• Data Cleansing to be Foundation

for Digital Marketing

Activities • Intelligent Dealer Support System

• Real-Time Interactive Marketing

• Multi-Channel Customer

Engagement and Loyalty

Activities

• Business Operation and

Process Improvement

• Intelligent Supply Chain

Management

Activities

• Digital Marketing and

Analytics Center of

Excellence

• New Business

Platforms for Dealer

Excellence

PTT BIG DATA & ANALYTICS

TECHNOLOGY PLATFORM

OWN SYSTEMS

COLLABORATION

12

CUSTOMER INSIGHTS

12

Customers’

Profile

Product

Usage

Location

Data

2.1 Million Members

Response to Each Stage of Customer Life Cycle

Brand Interaction

Time

Loyal

Regular

Potential

Risk

Prospect

1st purchase

Lapsed

Reactivated

Acquisition

Welcome program

Up-sales & Cross-sales

Churn Prevention

Win-Back Program

Tier Upgrade

From Customer Segmentation to Micro-Segment and Personalization

PTT Customer Journey

Oil Service Station

Café Amazon

Customer Segmentation

Segmentation Movement Analysis

Offer Multiple Channel to Customer Lubricant in LAZADA

ระบบ Service Booking Module (SBM) ของ LAZADA มการพฒนา

อยางตอเนอง ซงใน phase ถดไป (ป 2018) จะมการ integrate การ

จองใหลกคาสามารถเขาถงการจองไดอยางสมบรณ คอสามารถเลอก

วน, เวลา และสาขาไดงาย ๆ ซงจะลดการ interface ระหวางเจาหนาท

และลกคาเพอมอบความสะดวกสบายในการจดการและแกไข booking

ไดดวยตนเอง

การผนกก าลงรวมกบพนธมตรอนดบตน ๆ ของเมองไทยท าใหเราท าทกอยางเรวขนเพราะสนามรบบนออนไลนไปเรวมาก เราเรมจากการขายน ามนหลอลนและยางเปนหลก ตอไปกจะมพารทเนอรทางดานอะไหลรถยนตเขามา เพราะเมอคนเขาใจและมประสบการณรวมกบเราแลวจะตอยอดขายสนคาไปไดหลากหลายมากขนแนนอน

การโก ออนไลนไมไดท าใหรานคาแบบเดมไดรบผลกระทบ หรอตวแทนจะอยไมได เพราะโฟกสกลมลกคาคนละตลาดกน สวนของตวแทนเนนสนคาทเปน Mass มความตองการเปนจ านวนมาก สวนสนคาทเปน Niche Market เชนน ามนหลอลนส าหรบรถยโรป หรอสนคาเฉพาะกลมอน ๆ ทตวแทนจ าหนายของ ปตท. ไมไดซอเกบไวจะเปนตลาดของออนไลน

“There are endless possibilities to get to know

your customers and truly understand their behavior and needs.”

WHAT’s NEXT

PTT Marketing Automation

OPRATIONAL REPORTING

REAL-TIME

INTERACTION MANAGEMENT

CONTEXTUAL EMAIL MARKETING

TARGETED SEGMENTATION

CROSS-CHANNEL

CAMPAIGN ORCHRESTRATION

INTEGRATED

CUSTOMER PROFILE

MARKETING AUTOMATION

LEGACY SYSTEMS

CRM SYSTEM

BIG DATA

SMS Gateway

SOCIAL MEDIA POINT OF SALE

EMAIL Gateway

PTT Blue Card Website & Mobile App

The Greater Importance of the communities’ well-being

PTT Life Station the Living Community

Café Amazon – Green Oasis in the pump

Local souvenir shops

Small Library in the pump Restroom for charity

Football field in the pump

PTT Life Station the Living Community

from Travelers to Travelers & Community

where everyone can come & stay though they don’t want to buy

from Operator to Co-Creators PTT sets all formats and standards

Now, all help designing and creating to best suit each local need

from Selling Points to Destinations The New

Oil Retail Framework

Video Analytics

EV Station

Internet of Things (IoT)

Mobile Application

DATA INTELLIGENCE SYSTEMS

BUSINESS MODEL

DIGITAL CHANGE FROM PTT LIFE STATION TO LIVING COMUNITY

27

Digital Organization

PASSION

PRINCIPLE PROCESS

PRODUCT

IMPROVEMENT TARGET

CONCLUSIONS

28 28