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Nielsen Shopper Solutions JULIO, 2013
AMERICA LATINA
Nielsen LatAm: Presentación de Shopper Solutions para Clientes
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Copyright © 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
¿CUÁNTO CONOCEMOS LOS SHOPPERS DE NUESTRAS MARCAS?
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CONSUMIDOR SHOPPER
¿Cuál es la diferencia?
La perspectiva de Nielsen
NECESIDADES
DEL CONSUMIDOR
Requisitos que necesito que
sean cubiertos por
los productos que compro
para mí
& mi familia
Ej.: saludable, durable,
satisfacción, delicioso
NECESIDADES
DEL SHOPPER
Requisitos que necesito
que sean cubiertos
como parte del
proceso de compra
Ej.: variedad, valor,
conveniencia, experiencia
¿QUÉ Y QUIÉN ES EL SHOPPER?
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Sin embargo, el Shopper no está tomando tantas decisiones como usted cree …
Expand Markets
60% of category purchases
are planned
PERO
Grow Your Brand
67% of brand decisions are
made in-store
*Source: Nielsen ShopperModality Studies
BUT
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Cuatro Consumidores
y un Shopper
Pierdo un Comprador = ¡PIERDO 4 CONSUMIDORES!
Introducción de lo que para Nielsen significa Shopper Marketing
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COMPRENDEMOS QUE: SHOPPER MARKETING = ¡AGREGAR VALOR AL CANASTO!
Shopper Marketing es la aplicación de las acciones de
marketing y merchandising basados en un profundo
conocimiento de comportamiento del shopper y sus
segmentaciones, con el fin de satisfacer sus
necesidades, para hacer una mejor experiencia de
compra y crear valor para las marcas del fabricante y
del minorista o de negocios.
LOS DESAFÍOS DE LA INDUSTRIA AL IMPLEMENTAR SHOPPER MARKETING
LOS DESAFÍOS DE LA INDUSTRIA AL IMPLEMENTAR SHOPPER MARKETING
Las principales tendencias de compra Implicaciones
Los compradores cada vez más dispuestos a mezclar y
combinar los canales dependiendo de las necesidades de la
misión
Mayor necesidad de centrarse en las ‘misiones
comerciales’
La recesión ha catalizado la adopción de marcas propias como
‘una nueva normalidad’ para muchos shoppers Necesidad de considerar precio / valor más que nunca
El uso cada vez mayor de la tecnología para orientar y ayudad
a la ‘planificación antes de la tienda’. Múltiples consumidores por
canales: TV por cable, internet, telefonía móvil, internet por móvil,
e-books, i-family…
Distribución tradicional de FSI & la redención ambas
disminuyen en relación con la explosión digital
Los grandes detallistas cada vez más ágiles con sus
formatos, para captar el creciente mercado urbano
La competencia con el comercio tradicional y los
canales alternativos de venta al por menor
Se calienta la competencia en los mercados emergentes de los
consumidores en la ‘base de la pirámide’
Innovación necesaria para ganar en todos los
segmentos de consumo
Una mayor polarización del mercado minorista
El crecimiento continuado en los puntos de bajo
costo, pero también en los canales especiales
diferenciados
Llave mega-tendencias con un efecto de larga duración.
Consumidor más consciente, más crítico, más integrado con
otros consumidores y menos fidelidad.
Salud, conveniencia, envejecimiento de la
población, obesidad
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EL CAMBIO DE MENTALIDAD DEBE SE OCUPAR TANTO DE LOS OBJETIVOS DE NEGOCIO DEL FABRICANTE COMO DE LOS DEL MINORISTA
FABRICANTES DETALLISTAS SHOPPER
Buy More Shoppers
More Trips
Bigger Baskets
Bigger Margins
Share of Wallet Share of Shoppers Share of Trips
Bigger Quantities
Trade-Up to Premium
Share of Category Share of Wallet
Convert Shoppers
More frequent Purchases
Objetivos Compartidos
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ADEMÁS, PARA QUE SE PUEDA INFLUIR EN LOS SHOPPERS SE NECESITA:
Aplicar el análisis del Camino de la Compra conectando
la demanda del consumidor con lo que el shopper compra
Reconocer las diferencias de necesidades entre
consumidores y shoppers
Comprender como las tendencias macro impactan en su
comportamento 1
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Colaborar con objetivos comunes para activar los
shoppers 5
Considerar las diferencias entre los canales moderno vs.
tradicional
NIELSEN SHOPPER SOLUTIONS FRAMEWORK
LA CONEXIÓN DEL CONSUMIDOR Y EL COMPORTAMIENTO DEL SHOPPER
EL “PROCESO DE COMPRA” ES UN PROCESO CÍCLICO DE TOMA DE DECISIONES QUE CONECTA A LA DEMANDA DEL CONSUMIDOR CON LOS QUE COMPRAN (LOS SHOPPERS)
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LA CONEXIÓN DEL CONSUMIDOR Y EL COMPORTAMIENTO DEL SHOPPER
LOS DETALLISTAS Y MANUFACTUREROS EXITOSOS EN SHOPPER MARKETING UTILIZAN UN CONOCIMIENTO SUPERIOR DE TODO EL CICLO PARA IMPACTAR MEJOR EN CADA DECISIÓN EN
FAVOR DE SUS PROPIAS BANDERAS O ‘MARCAS’
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EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
¿Qué está sucediendo en el Punto de Venta?
“W’s” ¿Qué? ¿Dónde? ¿Quién? ¿Cuándo?
Información general del crecimiento de las ventas, distribución (presencia), puntos de precio,
penetración del canal, perfil demográfico de los shopper, superposición de los canales
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Reglas de compra y Misiones
Elección del canal & disparadores de compra
Viajes & Misiones
Interacción con la exhibición
Jerarquía de la categoría (DT)
Tráfico en la tienda
Observación del Shopper
Entrevistas de salida
EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
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Asegúrese que el espacio en la exhibición esta alineado con el
desempeño en ventas
¿Qué productos se deben sacar o introducir para maximizar la rentabilidad?
¿Cómo se organizan en la góndola? Surtido de productos y oportunidades en la
ubicación basado en las misiones y en el árbol de decisión
EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
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Colocando los datos en acción
¿Qué tipos de actividades promocionales en el punto de venta serán más efectivas?
Precio & Promoción
Activación dentro de la tienda Comunicación fuera de la tienda (Marketing Mix
Model)
EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
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Siga sus resultados y comience un nuevo ciclo
¿Qué indicadores clave de éxito son importantes para realizar un seguimiento sobre la base de Shopper Marketing?
(actual vs. el desempeño deseado)
Entender el proceso de toma de decisiones y el impacto en el crecimiento de ventas, distribución (presencia), penetración por
canal, frecuencia, repetidores, valor de la marca, conductores de satisfacción, fidelidad, influencia de los medios de
comunicación
EL CLIENTE PUEDE ELEGIR LOS MEJORES MÓDULOS QUE SE OCUPAN DE SUS NECESIDADES DE NEGOCIO…
PRESENTAMOS AL EQUIPO DE NIELSEN SHOPPER SOLUTIONS
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EQUIPO NIELSEN SHOPPER SOLUTIONS
EL BENEFICIO CLAVE DE LA ALIANZA CON NIELSEN INTEGRACION DE SERVICIOS ¡Permite que las acciones de marketing, ventas y principales clientes minoristas estén vinculados!
Planeación Compra Nielsen es el único proveedor que te acompaña en todo el camino de la
decisión de compra Entregando un análisis integrado y accionable para
que los clientes tengan éxito en el Camino de la Compra
…CONOCE EL CONTEXTO DE LOS
MINORISTAS…
….PROVE TODOS LOS DATOS…
NIELSEN CONECTA LOS PUNTOS…
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Copyright © 2012 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.
MÁS DE 100 PAISES
39 SHOPPER CHAMPIONS
EN LATAM
150 SHOPPER EXPERTS
Latin America
Luciana Baarini Morelli Cotia, Brazil
Global PM&D
Abhijeet Patwardhan Chicago
APMEA
Anson Dichaves Singapore
Europe
Marek Klajda Warsaw, Poland
Greater China
Paul (Sang Hoon) Cha Shanghai, China
Global PM&D
Wendy Stockwell Wellington, NZ
Global Protocols
Simon Christofi Nicosia, Cyprus
North America
Nikhil Sharma Chicago
APMEA
Connie Cheng Singapore
India
Adrian Terron Mumbai
Latin America
PatrÍcia Moraes Cotia, Brazil
Global Consumer & Shopper Leader
Jeanne Danubio New Jersey
India
Kalpana Sitaraman New Delhi
Global Leader
Adrian Sanger Oxford, UK
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EN LA ALIANZA CON NIELSEN EL CLIENTE RECIBE EN LA PRACTICA LOS BENEFICIOS DE LA EXPERIENCIA GLOBAL Y EL SOPORTE DE UN EQUIPO DE EXPERTS EN SHOPPER SOLUTIONS
•
• Expertise en Retail,
Consumer y Shopper
• Nuestra misión es ofrecer el
“engagement” entre Detallistas y
Manufactureros
•Excelencia en la
Ejecución • Experiencia de más de 20 años
en estudios de Shopper en otras
regiones (N.A, Europe, the Middle
East, LATAM, APAC, Africa)
• Proocolos internos de calidad
Nielsen para estudios de Shopper
• Aseguramos la calidad bajo a
los controles Nielsen y alineados
a los protocolos de nuestros
clientes
• Insights • Consistencia en el análisis del
Framework con un resumen de
los insights
• Garantizamos la integración sin
costo adicional
• Agregamos al equipo de CS un
equipo dedicado y expert en
Shopper Solutions
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EL WORKSHOP DE CIERRE OFRECE UNA OPORTUNIDAD PARA DISCUTIR LAS IMPLICACIONES ESTRATÉGICAS Y TÁCTICAS DEL ESTUDIO NIELSEN OFRECE AL FINAL TODAS LAS SOLUCIONES SHOPPER
recomendaciones
insight
resultados
información
dato
Sumersión
Pensamiento & Lluvia de ideas
Principales conclusiones y aprendizajes
Plan de acción
GRACIAS!
Ricardo Gutiérrez
Shopper Solutions Regional Coordinator
Andean Cluster
+58 212 918 4296
Patrícia Moraes
Shopper Solutions Regional Director
Latin America
+55 11 4613 7259
