Mobile commerce services in Slovenia

from user’s point of view

Uroš Hribar, univ.dipl.orgeCommerce Center

Faculty of Organizational SciencesUniversity of Maribor

Merkur Day 2002

Mobile commerce

• "Internet + Wireless + E-Business = M-Business" (Kalakota in Robinson)

• Electronic commerce through new communication channel• Time and place independent• Users using mobile terminal• Access to mobile services is conducted over wireless network

• Services of mobile commerce offered on internet

Survey• Mail and web questionnaire (30 questions)• Demographic data, mobile technologies, mobile

services• Selecting one or more answers from the list or

evaluating importance of statements on scale from 1 to 5.

• Duration of survey three weeks• Sample of web survey – random internet users• Mail survey sample included 1992 persons older

than 15 years with regard to gender and region of living

Survey results

Datum izpolnitve

Število

140

120

100

80

60

40

20

0

Vprašalnik

Papirni

Spletni

Število vrnjenih vprašalnikov

499 52.7

447 47.3

946 100.0

Papirni

Spletni

Skupaj

Pogostost Delež (%)

Demographics I

MoškiŽenski

Spol

Papirni Spletni

Vrsta vprašalnika

0.0%

20.0%

40.0%

60.0%

PapirniSpletni

Vrsta vprašalnika

1015

1719

2123

2527

2931

3335

3739

4143

4547

4951

5355

5759

6163

6567

6971

7476

8082

8689

Starost

0.00

2.00

4.00

6.00

PomurskaPodravskaKoroškaSavinjskaSpodnje posavskaDolenjska

Osrednja slovenskaGorenjskaNotranjsko-krašakaGoriškaObalno-kraška

Regije

Papirni Spletni

Vrsta vprašalnika

0,0%

10,0%

20,0%

30,0%

Demographics II

Osnovna šolaPoklicna šolaSrednja šolaVisoko strokovna (višja)UniverzitetnaMagisterij ali doktorat

Stopnja izobrazbe

Papirni Spletni

Vrsta vprašalnika

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

Samostojni podjetnik, samozaposlenZaposlen v gospodarstvuZaposlen v javni upraviDejaven/na v gospodinjstvu

Učenec, dijak, študentIskalec zaposlitveUpokojenecDrugo

Zaposlitev

Papirni Spletni

Vrsta vprašalnika

10,0%

20,0%

30,0%

40,0%

Comparison

• Between results of mail and web survey statistically important differences were discovered.

• Sample of mail survey is consistent with Slovene population according to gender and average age.

Hi kvadrat test

1.520

1

.218

Hi kvadrata

df

Asymp. Sig.

Spol

0 celic (.0%) ima pričakovano pogostost manjšo od5. Najmanjša pričakovana pogostost celice je 241.8.

a.

T - Test

-.589 498 .556 -.45 -1.95 1.05Starostt df Sig. (2-tailed)

MeanDifference Lower Upper

95% ConfidenceInterval of the

Difference

Povprečna starost populacije Slovenije = 38.44853007

Neparametrični test Mann-Whitneya

87135.500 83773.500 79152.000 45489.500 90788.000 83741.500

187263.5 183901.500 203902.0 170239.500 190916.000 159986.5

-6.762 -6.904 -7.886 -16.338 -5.108 -6.955

.000 .000 .000 .000 .000 .000

Mann-Whitney U

Wilcoxon W

Z

Asymp. Sig. (2-tailed)

Spol Kraj kjer živiteRegija

kjer živite

Doseženastopnja

izobrazbeStatus

anketiranca

Ali imatemobilnitelefon

Glede na spletni oziroma papirni vprašalnika.

DaNačrtujem nakup v naslednjih trh mesecihNačrtujem nakup v naslednje pol letaNačrtujem nakup v enem letu ali kasnejeNe in ga ne načrtujem kupiti

Ali imate mobilni telefon?

Vrsta vprašalnika

0,00

25,00

50,00

75,00

100,00

Od

sto

tek

Pisni Spletni

Mobile technologiesZakaj nimate mobilnega telefona?

34 54.0

8 12.7

10 15.9

5 7.9

6 9.5

63 100.0

Ga ne potrebujem

Je predrag

Ne vem dovolj o mobilnem telefonu

Je prezapleten za uporabo

Drugo

Skupaj

Pogostost Delež (%)

Izključno za osebno uporaboVeč za osebno kot za poslovno uporaboPribližno enakoVeč za poslovno kot z aosebno uporaboIzključno za poslovno uporabo

Vrsta uporabe

Vrsta vprašalnika

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

Odst

ote

k

Papirni Spletni

Plačnik računa za mobilne storitve

328 76.8

35 8.2

49 11.5

15 3.5

427 100.0

Sam

Moj delodajalec

Starši ali sorodniki

Drugo

Skupaj

Pogostost Delež (%)

Sam Moj delodajalec Starši ali sorodniki Drugo

Plačnik računa za mobilne storitve

Izkl

jučn

o za

ose

bno

upor

abo

Več

za

oseb

no k

ot z

a po

slov

no u

pora

bo

Prib

ližno

ena

ko

Več

za

posl

ovno

kot

za

oseb

no u

pora

bo

Izkl

jučn

o za

pos

lovn

o up

orab

o

0.00

25.00

50.00

75.00

Odst

ote

k

Izbrani operater

21 4.9

323 75.6

72 16.9

1 .2

3 .7

7 1.6

427 100.0

Debitel

Mobitel

SiMobil

Vega

Drugo

Ne vem

Skupaj

Pogostost Delež (%)

NaročniškoPredplačniško

Razmerje z operaterjem

Debitel Mobitel Simobil Vega*

Operater

0.00

25.00

50.00

75.00

100.00

* rezultat ni reprezentativen

Debitel Mobitel SiMobil Vega*

Izbrani operater

Pop

olno

ma

zado

volje

n

Zad

ovol

jen

Pov

preč

no z

adov

olje

n

Nez

adov

olje

n

Pop

olno

ma

neza

dovo

ljen

Stopnja zadovoljstva

0.00

25.00

50.00

75.00

100.00

Od

sto

tek

* rezultat ni reprezentativen

10.0% 20.0% 30.0% 40.0%

Odstotek

Videz (oblika, velikost, barve)

Nizka cena

Število funkcij

Zmogljivost baterije

Drugo

Delovanje v različnih frekvenčnih območjih

Ne vem

Podpora novim tehnologijam

Na tržišče pride nov modelNov ima prijetnejšo oblikoNov ima večje število funkcijNov podpira nove tehnologijeStari se pokvari ali postane neuporaben

Vzrok

Spol

0.0%

25.0%

50.0%

75.0%

Moški Ženski

Mobile services

10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0%

Nobene

Zabavne storitve

Ponudba informacij

Pregled novic

Elektronska pošta

Storitve plačevanja

Bančne storitve

Drugo

Nakupovanje

Rezervacija vstopnic

Rezervacija potovanj

Odstotek uporabnikov

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Znižanje cen

Poenostavitev uporabe

zboljšanje navodil za uporabo

Izboljšanje udobnost mobilnega telefona

Izboljšatnje pomoči uporabnikom

Izboljšanje varnosti

Pomembnost sprememb mobilnih storitev

Popolnoma nepomembno Zelo pomembno

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Neodvisnost od kraja in časa

Udobnost in priročnost

Dobro razmerje storitev/cena

Pomoč pri delu

Boljša kakovost informacij

Zabavnost

Radovednost

Priznanje med znanci

Pomembnost vzrokov za uporabo mobilnih storitev na splošno

Popolnoma nepomembno Zelo pomembno

What should change to start using mobile services?

Reasons for using mobile services.

Glasovne informacijske storitve %

Glasovna e-pošta %

GSM mail %

SMS na splošno %

SMS informacijske storitve %

SMS poštar %

WAP storitve na splošno %

Lokacijsko odvisne storitve %

Pregled porabe na računu %

Mobilno plačevanje %

Mobibeležnica %

Zabavne storitve %

Mobilna klepetalnica %

Prenos podatkov CSD %

Prenos podatkov GPRS %

Prenos podatkov HSCSD %

Storitve

0.00

20.00

40.00

60.00

Težave mobilnih storitev

Sploh ni težava Zelo velika težava

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Previsoka cena

Neprilagojenost uporabniku

Neprijazni telefoni

Majhna varnost

Slaba kakovost storitev

Zapletena uporaba

Pomembne značilnosti mobilnih storitev

Popolnoma nepomembno Zelo pomembno

1.00 2.00 3.00 4.00 5.00

Zanesljivo delovanje

Enostavna uporaba

Hitro delovanje

Nizka cena storitev

Vedno na voljo

Prilagojenost uporabniku

Uporaba brez naročnine

Storitev prinaša korist

The biggest issues of mobile services?

What is important for mobile servies?

0.0% 20.0% 40.0% 60.0%

Odstotek

Nobene

Zabavne storitve

Pregled novic

Ponudba informacij

Elektronska pošta

Bančne storitve

Storitve plačevanja

Nakupovanje

Rezervacija vstopnic

Rezervacija potovanj

Drugo

0.0% 10.0% 20.0% 30.0%

Odstotek

Prijateljem

Staršem

Zakoncu, spremljevalcu

Sodelavcem

Sošolcem

Otrokom

Poslovnim partnerjem

Comparing to Europe

• European Mobile Commerce Survey as part of MobiCom project

• User’s opinions about mobile and web services in France, Greece and Finland

• Completed 3730 questionnaires

Finding• The is no big differences in opinions between

European and Slovene users.

0

10

20

30

40

50

60

Ba

nč

ne

in

fin

an

čn

e s

tori

tve

Na

ku

po

va

nje

Za

ba

vn

e s

tori

tve

(š

ale

, k

viz

i, i

gre

…)

Po

nu

db

a i

nfo

rma

cij

in n

ov

ic

Re

ze

rva

cija

po

tov

an

j (l

eta

lsk

e k

art

e,

ho

teli…

)

Re

ze

rva

cija

vs

top

nic

(g

led

ališ

če

, k

ino

,

ko

nc

ert

i…)

Ele

ktr

on

sk

a p

oš

ta

Dru

go

No

be

ne

%

Nemčija

Finska

Grčija

Slov enija

Use of mobile services

1

1,5

2

2,5

3

3,5

4

4,5

5D

ob

ro r

az

me

rje

ce

na

/sto

rite

v

Ud

ob

no

st

in

pri

roč

no

st

Ne

od

vis

no

st

od

kra

ja i

n č

as

a

Ra

do

ve

dn

ost

Bo

ljša

ka

ko

vo

st

info

rma

cij

Za

ba

vn

os

t

Po

mo

č p

ri d

elu

Pri

zn

an

je m

ed

zn

an

ci

Nemčija

Finska

Grčija

Slov enija

Reasons for using mobile services

1

1.5

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5P

oeno

stav

itev

upor

abe

Izbo

ljšan

jeva

rnos

ti

Izbo

ljšan

jepo

moč

iup

orab

niko

m

Zni

žanj

e ce

n

Izbo

ljšan

jeud

obno

sti

mob

ilneg

ate

lefo

na

Nemčija

Finska

Grčija

Slov enija

Needed changes to start using mobile services

Recommendations for practice

• Develop mobile services according to key succes factors

• Good use of advantages of mobile technologies • Offer personalized and device dependant services• Don’t wait for 3G• Promote and advertise new services and educate

users• Offer adjusted web services to Internet users • Offer services to wide public• Accelerate the usage of new mobile technologies

Recommendations for further research

• Multidisciplinary further research• Research differences between web and mail results• Research reasons for not knowing the mobile

services• Find and research differences between opinions of

users in Slovenia and other countries• Research the key success factors of mobile services• Build the methodology for strategy of mobile

commerce • Independent research of every single service